新公共服務(wù)理論探究論文

時(shí)間:2022-12-07 02:43:00

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新公共服務(wù)理論探究論文

行政變革的理論中最為引人矚目的新貴無疑是“新公共管理”(theNewPublicManagement),相比教而言,它摒棄了傳統(tǒng)政治理論的觀察視角,而是從市場和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度重塑了許多行政的理念和價(jià)值,從而建立了一整套全新的行政發(fā)展架構(gòu)。同時(shí),必須注意到的是,以丹哈特夫婦為代表的另一些學(xué)者針對(duì)新公共管理的理論提出了自己不同的看法,并倡導(dǎo)“服務(wù)而非掌舵”的新公共服務(wù)理論(theNewPublicService),他們的觀點(diǎn)在我們的服務(wù)行政研究中具有值得重視的巨大意義。

一、新公共服務(wù)理論是對(duì)新公共管理理論的揚(yáng)棄

1、新公共管理理論的缺陷。新公共管理理論的產(chǎn)生,為政府改革注入了新鮮血液。新公共管理的核心理念是政府有限理性和政府官員的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),政府相似于市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)組織,政府與民眾的關(guān)系是公共服務(wù)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系。因此,其核心內(nèi)容是力圖將私營部門和工商企業(yè)的方法用于公共部門,強(qiáng)調(diào)市場競爭、政府工作的績效評(píng)估、行政過程的透明取向、成本效率和顧客導(dǎo)向等。一時(shí)間,“企業(yè)化政府”、“市場為本”、“政府瘦身”、“重塑政府”成了政府官員使用率極高的流行詞語。然而新公共管理的思想并沒有涵蓋當(dāng)今政府在實(shí)踐中所應(yīng)該涵蓋的基本理念。而且新公共管理過分強(qiáng)調(diào)市場機(jī)制的作用,過分強(qiáng)調(diào)政府向企業(yè)學(xué)習(xí)、用企業(yè)提供商品的方式提公共服務(wù),往往會(huì)而且在實(shí)踐中公共部門與私營部門的差別,從而產(chǎn)生倫理上和責(zé)任上的問題。另外,在市場化過程中也出現(xiàn)了一些不盡人意的腐敗現(xiàn)象。這一切,導(dǎo)致公平與公正問題的凸顯。

新公共管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)就是政府不再同時(shí)掌舵和劃槳,而是把劃槳的任務(wù)賦予更為高效率的市場,政府則專心做好掌舵的工作。丹哈特夫婦則針對(duì)性地提出了一個(gè)實(shí)質(zhì)性的問題:“當(dāng)我們急于掌舵時(shí),我們是否正在淡忘誰擁有這條船?”從掌控和駕馭社會(huì)的角度講,政府過去已經(jīng)做了很多,也的確發(fā)揮過積極的意義。但是對(duì)于現(xiàn)代社會(huì),這種單極化的掌控結(jié)構(gòu)是否還合理呢?現(xiàn)代社會(huì)更多意義上是一個(gè)多元化的結(jié)構(gòu),即便在公共行政領(lǐng)域它更多的也要體現(xiàn)出公民的主體性。其實(shí)公民才是一個(gè)多重的角色,他們既是公共財(cái)政的主要供給者,也是公共服務(wù)的接受者,同時(shí)也是各種生活的參與者和公共利益實(shí)現(xiàn)的監(jiān)督者。歸根到底,作為最終的授權(quán)者,他們甚至可以通過新契約的形式向民間公共組織授權(quán),而非單獨(dú)指向政府,這樣就使得掌舵者的地位受到了挑戰(zhàn)。從這個(gè)意義上講,未來政府在許多時(shí)候的角色將不再是主導(dǎo)型的,只是一個(gè)非常重要的參與者,至于劃槳手也不僅僅是市場這一單一結(jié)構(gòu)能夠完全提供的,需要有更為多元的參與力量來重構(gòu)體系。

2、新公共服務(wù)理論是對(duì)新公共管理理論的揚(yáng)棄。在對(duì)新公共管理進(jìn)行性批判和反思的基礎(chǔ)上,一些學(xué)者提出了新公共服務(wù)的新理論。丹哈特夫婦提供了新公共服務(wù)與新公共管理比較的一個(gè)代表性范式,他們提出了對(duì)服務(wù)行政有相當(dāng)指導(dǎo)意義的七個(gè)方面:1.服務(wù)而非掌舵;2.公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品;3.戰(zhàn)略地思考,民主地行動(dòng);4.服務(wù)于公民而不是顧客;5.責(zé)任并不是單一的;6.重視人而不止是生產(chǎn)率;7.超越企業(yè)家身份,重視公民權(quán)和公共服務(wù)。夏書章先生對(duì)此有這樣的評(píng)價(jià),“在傳統(tǒng)公共管理與新公共管理之后,出現(xiàn)新公共服務(wù)運(yùn)動(dòng),并非偶然,故不論它們之間的理論觀點(diǎn)和具體內(nèi)容上的分歧和爭議如何,有一點(diǎn)似乎可以肯定和不容忽視,即強(qiáng)調(diào)或提醒公共管理主要是或者歸根到底是公共服務(wù)的性質(zhì)。”

與新公共管理建立在個(gè)人利益最大化的經(jīng)濟(jì)觀念之上截然不同的是,新公共服務(wù)是建立在公共利益的觀念之上的,是建立在公共行政人員為公民服務(wù)并確實(shí)全心全意地為他們服務(wù)之上的。新公共服務(wù)對(duì)新公共管理的超越主要體現(xiàn)在:(1)新公共服務(wù)呼吁維護(hù)公共利益,“當(dāng)公民能夠根據(jù)公共利益去行動(dòng)時(shí),社會(huì)的廣泛利益才能從一個(gè)獨(dú)立的、孤立的存在中脫離出來,并轉(zhuǎn)變成一種美德和完整的存在,向社會(huì)奉獻(xiàn)的過程最終使個(gè)人變得完整”,這種觀念大大超越了建立在個(gè)人自利基礎(chǔ)上的新公共管理理論。(2)新公共服務(wù)強(qiáng)調(diào)尊重公民權(quán)利。新公共服務(wù)的倡導(dǎo)者堅(jiān)持認(rèn)為,政府與公民之間是不同于企業(yè)與顧客之間的關(guān)系的,“公民具有一種公共事務(wù)的知識(shí),一種歸屬感,一種對(duì)整體的關(guān)切,一種與自身的命運(yùn)休戚與共的社群道德契約”。新公共服務(wù)倡導(dǎo)者相信公共組織如果能在尊重公民的基礎(chǔ)上通過合作和分享的過程來運(yùn)行,就一定能獲得成功。(3)新公共服務(wù)重新定位政府的角色。新公共服務(wù)看到當(dāng)今政治生活領(lǐng)域最重要的變化之一就是政策制定方面的變化,政府不再是處于控制地位的掌舵者,而只是非常重要的參與者。更多的利益集團(tuán)直接參與到政策的制定和實(shí)施之中。新公共服務(wù)認(rèn)為行政人員應(yīng)該意識(shí)到,公共項(xiàng)目和公共資源并不屬于他們自己,作為負(fù)責(zé)任的參與者,而不是企業(yè)家,他們是“公共資源的管家、公民權(quán)和民主對(duì)話的促進(jìn)者、社區(qū)參與的催化劑、街道層次的領(lǐng)導(dǎo)者”,將越來越多地扮演調(diào)解、協(xié)調(diào)甚至裁決的角色。

3、新公共服務(wù)理論需要發(fā)展和實(shí)踐。新公共管理努力實(shí)現(xiàn)的是對(duì)一系列公共管理困境的救治,現(xiàn)實(shí)的問題使得關(guān)注效率的工具理性成為必要,相應(yīng)的它對(duì)于追求何種最終價(jià)值卻少有興趣,也就缺乏探討緊迫性的認(rèn)知。作為一種變革和救治的視角,我們對(duì)于新公共管理的理念和方案予以很多的贊成與肯定,但是這樣一種理論進(jìn)步更多的是建立在技術(shù)和工具的層面,也就是我們所說的具有形式偏好性。而新公共服務(wù)則試圖將管理的視角逐漸切換到對(duì)管理乃至社會(huì)發(fā)展根本價(jià)值的關(guān)注上來。資于往事,鑒于現(xiàn)實(shí),我們需要在一個(gè)改革的進(jìn)程中必須在二者理念中尋找一個(gè)新的平衡點(diǎn)。

盡管丹哈特夫婦在提供的多個(gè)項(xiàng)目的比較后發(fā)現(xiàn),二者似乎存在著太大的差別,但是如果從動(dòng)態(tài)發(fā)展的角度,形式和價(jià)值事實(shí)上必然有相契合的肌理。就如同我們認(rèn)為即使在公共管理“主體缺位”時(shí)期,它也正走在根本價(jià)值的漫長回歸之路上,并不能因?yàn)楫?dāng)時(shí)的理念多么淺顯而否認(rèn)那曾是形式與價(jià)值耦合的一個(gè)歷史進(jìn)程。新公共服務(wù)高舉價(jià)值追求的大旗一方面確實(shí)很具有吸引力,另一方面也存在很多困惑,在實(shí)踐上并不能與新公共管理并駕齊驅(qū)。

二、新公共服務(wù)理論的困惑

公共行政轉(zhuǎn)向倡導(dǎo)服務(wù)的價(jià)值和實(shí)質(zhì)的正義,需要致力于建設(shè)一個(gè)公民本位、追求公共利益為根本的行政體系。這樣一種理論推定的首要問題“是否可能”或者說“是否具有操作性”將如何來界定呢?事實(shí)上,通過分析,我發(fā)現(xiàn)有四個(gè)困惑必須予以解決才能回答其現(xiàn)實(shí)性。

第一,公民何以理性?以公民為本就意味著公共行政必須滿足公民的需求并為不斷發(fā)展的需求提供服務(wù)升級(jí)的義務(wù)。那么,公民的理性就顯得非常必要了,這種理性包含三個(gè)層面的意思:

1.公民是否準(zhǔn)確的知道自己的需求?公民其實(shí)往往最注重基礎(chǔ)的需求,而對(duì)于可能的或者高層次的需求缺乏認(rèn)知,這主要是因?yàn)樾枨蟓h(huán)境、需求階段以及需求人群的差異造成的。譬如,生活在城市的人向往鄉(xiāng)村田園的環(huán)境,而農(nóng)村居民會(huì)覺得現(xiàn)代化的都市生活更好,這種需求的“圍城”困境并不意味著絕對(duì)的需要,而是階段性的比較和補(bǔ)差心理。所以公民的需求總是表達(dá)不充分或者時(shí)效多變的,尋求一種明確的認(rèn)知似乎目前還不可能。

2.公民是否能夠充分地表達(dá)自己的需求?即使公民完全知道自己的需求,那他們能清楚無誤地傳遞給供給方嗎?答案是否定的。公民的表達(dá)取決于三個(gè)因素:a.公民表達(dá)的能力,這一點(diǎn)是因人而異的,最好的表達(dá)能力者能否最清楚的表達(dá)尚有疑問,何況千差萬別的公民群體。b.公民的表達(dá)意愿,公民的表達(dá)意愿是受個(gè)體情緒影響很大的,不同心理素質(zhì)和個(gè)性的人對(duì)表達(dá)的見解是不徑相同的。c.表達(dá)的成本,這一點(diǎn)其實(shí)也很關(guān)鍵,如果公民感覺到對(duì)話的成本高于收益或者擔(dān)心投入沉沒的話就會(huì)放棄許多表達(dá)的機(jī)會(huì)。

3.公民認(rèn)為自己的需求得到滿足了么?公民的評(píng)價(jià)體系同樣體現(xiàn)出迥異性,即使是同等同質(zhì)的服務(wù)對(duì)于不同的客體而言滿足程度也是截然不同的,這種困境時(shí)常出現(xiàn),使得服務(wù)方不知所措,也往往影響公平性和制度化。

所以,就現(xiàn)實(shí)而言,差別的公民個(gè)體理性層次不同,作為全體考察時(shí)則更加具有不確定性,所以只能稱之為有限理性的集合。

第二,政府何以令人滿意?作為服務(wù)供給者的身份,如何讓公民滿意是一個(gè)很大的難題。作為權(quán)力和權(quán)利主體的公民在接受服務(wù)的時(shí)候?qū)τ谡荒苁歉卸骰蛘邔捜莸母星椋麄兺ǔ?yīng)當(dāng)思考這樣幾個(gè)問題:

1.政府是全心全意為我們考慮的嗎?政府的人員是由一般的公民擔(dān)任的,他們具有雙重的身份,一方面具有公民的需求,另一方面必須通過本職工作來實(shí)現(xiàn)政府的服務(wù)。這個(gè)特殊群體的集合是不是會(huì)帶來政府的人格化以及利益集團(tuán)化?他們考慮服務(wù)的基點(diǎn)還能保持公正嗎?還有可能在沖突的區(qū)域依然保持價(jià)值的中立嗎?以上的擔(dān)心不是多慮的,既往的“經(jīng)濟(jì)人”假說事實(shí)上更加增添了這方面的不確定感。

2.政府能提供盡可能多和好的服務(wù)嗎?這個(gè)問題直接與服務(wù)的意愿和政府的能力有關(guān):從意愿的角度,政府在獲得充分的授權(quán)后,必須有兌現(xiàn)契約的實(shí)際行動(dòng)和完善服務(wù)的創(chuàng)新精神,還必須保障能夠落實(shí)到制度化的設(shè)計(jì)上而不是可有可無的隨意性安排;從能力的角度,政府在具體的行政中應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出足夠的駕馭本職的素質(zhì)并且有令人信服的實(shí)踐來進(jìn)行經(jīng)常性的校驗(yàn);這個(gè)問題實(shí)質(zhì)上還與政府對(duì)公民需求的認(rèn)可有密切的關(guān)系,公民表達(dá)的所有需求得到了多大程度的回應(yīng)、是否帶來了未來服務(wù)升級(jí)的承諾和預(yù)期等都是現(xiàn)有較松散公民社會(huì)的結(jié)構(gòu)所不能把握的。

3.政府是值得信任和不可替代的嗎?既然服務(wù)是公民對(duì)政府的根本定位,那么政府目前所發(fā)揮的功能都是不可替代的嗎?在某一種公共產(chǎn)品的提供上,我們有理由相信這已經(jīng)是最好的可能嗎?現(xiàn)實(shí)中,多元的社會(huì)和多元的結(jié)構(gòu)已經(jīng)提供了選擇的其它可能,政府如果不能證明它還有必要居于主導(dǎo),就必須放棄過去獲得的授權(quán)合同,主動(dòng)退出,但是政府這種自覺的行動(dòng)常常是缺乏壓力和動(dòng)力的。

所以,政府總是很難令人滿意的,改革甚至重塑就成為經(jīng)常性的工作。

第三,政府和公民何以達(dá)成共同的核心價(jià)值?作為追求理念的“生產(chǎn)力”與“效率”、“民主”與“正義”、“安全”與“福利”等在社會(huì)認(rèn)知上有著不同的理解和偏好,公民群體通常不可能達(dá)成一致的認(rèn)識(shí),政府在各個(gè)階段也會(huì)有不同的解讀。問題還在于作為被授權(quán)的服務(wù)主體——政府——在多大程度上可以對(duì)社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一發(fā)揮影響,又有多大的能力去整合各方開展統(tǒng)一的行動(dòng),而且保證不虢奪侵犯公民的權(quán)力。另一個(gè)方面,公民作為權(quán)力的主體為何要去認(rèn)同某種共同的價(jià)值,那些個(gè)體和群體多元化的價(jià)值之間又如何來保持融合和平衡沖突?我們會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)于價(jià)值的爭論實(shí)際上歸結(jié)到最后就是公民與政府關(guān)系的根本性基礎(chǔ)——合法性認(rèn)同,公共服務(wù)的行政變革不能是停留在技術(shù)修補(bǔ)層面的運(yùn)動(dòng),而應(yīng)該是具有劃時(shí)代意義的全方位重構(gòu)和超越。

第四,公共服務(wù)是現(xiàn)在還是未來?基于上述的分析,我們發(fā)現(xiàn)在建構(gòu)服務(wù)行政的事實(shí)與價(jià)值取向上還存在著很大的差距,尤其是在面對(duì)既往的弊端和危機(jī)時(shí),形式的修正需要更顯得迫切,而對(duì)于理念的刻意追求反而顯得不合時(shí)宜,

那么服務(wù)的理論是不是太過超前或者部分地超越了我們的時(shí)代而應(yīng)當(dāng)被視為未來的理想呢?回答這個(gè)問題對(duì)于目前指導(dǎo)理論的建設(shè)性是不可延緩的,無論是新公共管理還是新公共服務(wù)都無法回避。

三、結(jié)論

公共服務(wù)推定的困惑不是否定了公共服務(wù)理論的可能,而是對(duì)公共服務(wù)必須解決的理論層面提出了建構(gòu)的基本內(nèi)容。一種公共服務(wù)理論的建立,必須圍繞上述的問題展開探討,任何理論倘使不能解開上述的困惑,那就恐怕還是會(huì)“混淆了規(guī)范與描述”,難以提供出“一個(gè)令人心悅誠服的替代性方案”。歷史上的政府形態(tài)對(duì)于社會(huì)發(fā)展而言至少已經(jīng)扮演過兩個(gè)角色,一個(gè)是大包大攬的全面干預(yù)者,就像我們?cè)诖蠖鄶?shù)歷史時(shí)期看到的統(tǒng)治管理形態(tài),另一個(gè)是的市場主義和自由主義者強(qiáng)烈要求的“守夜人”角色或者弱勢政府。事實(shí)上,作為權(quán)力本體的公民們真的需要做出非此即彼的選擇嗎?當(dāng)然不是,新公共服務(wù)理論實(shí)際上也呼喚了新意義上的政府重塑工程。首先,我們需要一個(gè)向上仰視我們的政府,他們必須記錄下我們所能給予的權(quán)力、堅(jiān)決保留的權(quán)力和禁止行使的行政權(quán)力,并確定法律去保障它們;其次,我們需要一個(gè)熱心了解我們需求的政府,他們應(yīng)該劃分出必須提供的、盡可能提供的和由第三方更好提供的不同需求層次,然后努力去達(dá)成這樣的供給;最終,我們需要一個(gè)全心全意服務(wù)于我們的政府,他們以尊重人的個(gè)性、確認(rèn)人的價(jià)值、推進(jìn)人的發(fā)展為使命。因何而服務(wù)?歸結(jié)到一句話就是“民主的政府是為他們的公共服務(wù)而存在。”我們所需要的也正是一個(gè)服務(wù)性的新型政府。

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