工會服務基層能力探討

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摘要：工會是一個單位較為重要的部門，是連接基層員工與單位管理層最為重要的一個部門，其本質上是保證基層員工根本利益的一個由群眾自發組織的社會團體。隨著現階段我國各項事業的不斷發展，各個單位也開始著手于工會建設，并以此來為基層員工以及單位管理層提供更為優質的服務。本文重點對如何加強工會服務基層的能力進行了探討，旨在為工會基層服務水平的提升提供良好的經驗。

關鍵詞：工會；服務基層；能力；加強；策略

在現代社會，無論是機關事業單位還是企業單位，在其實際的發展過程中，工會建設特別重要。對于工會而言，盡管經過多年的發展，其相關內涵更為豐富，但是其主要的服務對象依然為基層員工。基層員工作為現階段單位各項工作開展過程中的重要基礎，如何做好其相關的服務工作也成為了現階段工會工作的一個重點內容。基于此，本文就加強工會服務基層的能力進行了研究和探討。

1工會服務內容概述

所謂的工會，其在誕生初期主要含義為基于共同利益而自發組織的社會團體，其主要的意圖為與雇工進行工資薪水、工作時間以及工作條件談判，主要的服務對象為工人階層，也正是因為如此，工會也被稱為工人聯合會或者是勞工總會[1]。隨著社會的進步與發展，工會的內涵也日益豐富。就現階段我國的工會而言，其更多的是由雇主或者用人單位組建，其更多的為企業或者單位服務。本工會隸屬于勝利油田，服務對象為勝利油田龍口區域職工群眾，本工會下設有職工服務中心，主要負責心理咨詢服務、法律咨詢服務和困難幫扶服務等。心理咨詢服務。良好的心理咨詢服務可以引導職工群眾快樂工作、幸福生活，促進企業社區健康發展。本區域工會現有國家二級、三級心理咨詢師和幸福教練的作用，運用積極心理學，開展心理咨詢服務。具體主要運用幸福講堂、讀書會等形式，幫助職工群眾接觸人際溝通、情緒管理、家庭關系等方面的困惑。同時有當面咨詢解答和電話咨詢解答等多種服務方式，可以進行一對一個案咨詢，方便職工群眾隨時進行心理咨詢。法律咨詢服務。為維護職工合法權益，發展和諧勞動關系，滿足廣大職工群眾對法律咨詢服務的需求，更好的幫助職工群眾解決工作生活中遇到的法律問題，本工會服務中心與相關律師事務所合作，采取聘請的方式為龍口區域職工群眾提供財產繼承。婚姻家庭等業務的免費法律咨詢服務。在社區內，職工群眾對于婚姻家庭、財產繼承、民間借貸、交通事故、人身損害賠償等基礎法律咨詢服務有著較高的需求，本工會服務中心針對以上需求展開職工法律咨詢服務，切實解決職工的現實需求。目前已開展了當面咨詢解答、電話咨詢解答以及微信咨詢解答等服務方式。困難幫扶服務工作。為關心困難群體生活，幫助困難群體解決實際困難，維護職工合法權益，根據油田困難幫扶有關規定和《海洋石油船舶中心特殊困難職工家庭幫扶救助基金管理辦法》，海洋石油船舶中心工會在本工會職工服務中心設立困難幫扶服務窗口，對龍口區域內的職工群眾及其家屬進行服務。具體的服務內容主要有：其一、聽取和反映困難群體的合理意見和訴求，對有關困難情況進行調查摸底，提出意見建議，及時向船舶中心和有關部門反映，為領導決策提供依據；其二、為職工群眾提供困難幫扶政策咨詢和醫療救助、互助保障、扶殘助殘、互助互濟等服務項目的咨詢；其三、做好幫扶資金、物品籌集、管理和發放工作；其四、協助做好船舶中心送溫暖工作。

2加強工會服務基層能力的具體措施

2.1對工會日常工作進行豐富和創新。對工會日常工作進行豐富和創新同樣是加強工會基層服務能力較為重要的一個方法。就本工會來說，設立了職工服務中心，引入了心靈成長室、發綠服務室、幫扶救助室、綜合服務室組成，并以此來為基層員工提供法律咨詢、心理咨詢、困難幫扶以及就醫服務，豐富了我工會的日常工作的內容。創新性地開展相關的服務工作，以適應新時期員工對工會工作的要求，不斷提升其基層服務水平以滿足員工的實際需求。在工會實際的工作過程中，相關工作人員還應將每一項工會工作與員工的發展相結合，并通過建立相應的激勵機制，來調動基層員工的工作積極性，這樣對于保證其各項工作的順利開展將產生著非常深遠的影響。2.2為基層員工提供良好的職業規劃管理服務。員工的職業規劃和管理會對員工個人發展以及企業的長效可持續發展產生直接的影響，不僅如此，企業職業規劃和管理也同樣是現階段基層員工所需要的重要服務內容之一。在這一過程中，工會應首先結合自身單位實際來對基層員工的職業規劃進行科學合理的設定，并在此基礎上制定相應的人才培訓和繼續教育計劃，不斷提升員工的職業素養以及技能水平；其次根據員工的自我定位開展相應的職業管理，并在這一過程中為其提供相應的職業規劃服務，這樣對于提升工會基層服務水平有著現實而深遠的意義。2.3將工作重心放在基層員工生活福利及勞動保障方面。現階段我國的工會更多是為企業利益謀福祉，但是對于工會而言，其在誕生初期，主要代表的是工人階級的利益，因此，在實際的工會工作過程中，其也應轉變自身工作理念，將工作重心放在基層員工生活福利及勞動保障方面，比如及時督促相關部門定期組織全員進行職業健康體檢及常規檢查、對職工服務中心的工作開展進行常規監督和不定期抽查等等[3]，以此來保證員工的各項福利以及勞動保障可以真正的落到實處。除此之外，在工會實際的工作過程中，還應對困難職工的生活進行關注，對于一些經過核實后的困難職工，應對其進行重點關注，并給予其相應的關心，只有協調好困難職工與單位之間的關系，才能更好的實現單位的長效可持續發展。

綜上所述，對于工會而言，無論其在現代社會中的內涵怎樣豐富，其主要的服務對象依然是基層的員工，因此，在其實際的工作過程中，工會只有正確的對自身服務對象進行正確的認知，并在此基礎上采取相應的措施不斷提升其服務基層的能力，才能為基層工作人員提供更為優質的服務，才能最終實現單位的長期可持續發展。

參考文獻

[1]程敏.加強工會服務基層的能力[J].現代班組，2019（01）：32.

[2]馮嬋娟.工會深化基層項目服務的新路徑[J].經營與管理，2018（08）：114-116.

[3]陳沁.新形勢下提升基層工會服務效能的思考[J].天津市工會管理干部學院學報，2018，35（01）：5-9.

作者:刁月偉 單位:海洋船舶中心區域服務中心