咨詢顧問行業思考論文

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咨詢顧問行業的興起是市場經濟發展的必然產物。種種跡象表明，世紀之初，我國咨詢顧問行業將進入發展的黃金時代。在此期間，不同類型的公司將會通過激烈的市場競爭，進行市場資源的劃分和從業人力資源的重新整合。其中必將有一部分理念超前、目標高遠、經營有方、生命力強的企業會脫穎而出，成為我國咨詢顧問行業中的耀眼明星，同時也是民族品牌與國際知名的洋顧問抗衡的生力軍。筆者近期對國內咨詢顧問行業進行了認真調查和研究，提出了對這個行業的產生、現狀和未來發展趨勢的全方位思考，以期拋磚引玉，同有關方面的人士商榷。

一、我國咨詢顧問行業興起和發展的宏觀背景

改革開放以來，我國經濟的發展經歷了三個階段。即商品短缺時期、資金短缺時期和知識經濟時期。這三個階段本身緊密相連、交錯發展、逐步遞進，共同構成了我國咨詢顧問行業發生、發展和走向繁榮的宏觀背景。

1、商品短缺時期。改革開放之初，由于長期以來計劃經濟體制的控制，我國商品經濟的發展較為落后，商品極度短缺，國家采用價格雙軌制來調控市場。誰能從國家物資部門搞到計劃內商品，拿到市場上轉手倒賣就賺錢，因此產生了"倒爺"，"倒爺"們抓住了第一次暴富的機會，"倒爺"發財。同時，當時市場空白特別多，無論哪個行業，誰先做誰就搶占了先機。一批生活在下層的小商小販，甚至是勞改釋放犯，成了時代的嬌子，大把大把地賺取鈔票，完成了資本的原始積累。例如安徽蕪湖的"傻子瓜子"，以年廣久個人的綜合素質，如果是在高度發達和規范的市場經濟環境中，怎么可能一夜暴富、一舉成名呢？這就是當時中國特殊的國情。也就是在這個時候出現了體腦倒掛的現象，即所謂"拿手術刀的不如拿剃頭刀的，造原子彈的不如賣茶葉蛋的"。利益分配是人類社會中一切關系的最終體現，這種分配不公必然引起知識分子的思考，他們開始利用自己的特長幫人出個點子，搞個策劃，在市場上進行利益交換，于是最早的咨詢顧問產生了，這便是中國本土化咨詢顧問業的萌芽。

2、資金短缺時期。隨著改革進程的逐步深入，全國掀起了投資熱潮，從沿海特區向內地推進，到處是開發熱、投資熱、房地產熱，一時間神州處處掀起了大開發的浪潮，加上股票、債券等金融市場的興起，讓發財心切的人們以渴望的心情找銀行、跑資金。這時候誰能夠從金融部門搞到貸款，就可以直接炒資金，或者拿到資本市場參與股票、期貨運作，從而實現一夜暴富的夢想。這時候是"炒爺"發財。資金運作是高智商的經營活動，因此一大批經濟類、金融類專業的知識分子擔當起金融證券行業的投資顧問，至今長盛不衰，已賺得盤滿缽滿。

3、知識經濟時期。隨著改革開放向更高的層次邁進，市場經濟觀念在中國大陸已經深入人心，全民皆商，商品早已由賣方市場轉變為買方市場，各行各業都感到生意難做錢難賺，基本無市場空白可言，競爭已是相當激烈，甚至白熱化了。與此同時，國家金融體制改革加快了步伐，對資本市場加大了的監管力度，加強了規范化建設。這樣市場經濟開始步入了良性的發展軌道，"倒爺"、"炒爺"的神話早已是昨日黃花，一去不復返了。隨之而來的是經濟全球一體化發展的趨勢和高科技網絡帶來的信息化浪潮，恰逢世紀之交，知識經濟時代于是拉開了帷幕。這是一個新生事物層出不窮的時期，許多過去奉為金科玉律的方法、經驗、成功寶典，在今天這樣的經濟環境中失去了往日的靈驗，許多在第一、第二階段輝煌起來的企業家也開始感到困惑、迷茫和力不從心。于是他們紛紛找醫生把脈診斷開藥方。有需求就會有市場，有市場就會有利益交換。因而咨詢顧問行業在這種形式下迅速崛起，大大小小的公司雨后春筍般成長起來。

二、我國咨詢顧問行業的企業類型和特點

商品經濟的發展是一個從低級到高級逐步邁進的過程，西方資本主義經歷了二、三百年才達到今天的高度繁榮和發達。由于我國政治經濟環境的特殊性，二十世紀中葉才實現民族的獨立和人民的解放，隨之又陷入新封建化的自我封閉，接下來十年動亂又使國民經濟倒退到幾乎崩潰的邊緣。直到八十年代之初，才開始打破思想觀念的堅冰，國家步入了改革開放的軌道。

然而，隨著通信科學技術的進步，世界經濟已經駛入了信息網絡化發展的快車道，全球經濟一體化的大趨勢，使得我國一大批企業在剛剛完成資本原始積累之后，還來不及進行必要的管理經驗的積蓄與整合，就匆忙進入了國際經濟大循環的隧道之中，面對中國即將加入WTO的重要契機，許多企業尚未做好充分的準備，即使現在的市場競爭就已經令許多企業焦頭爛額。在這種情況下，管理顧問行業從國外進入，一些本土化的顧問公司也隨之興起。

目前國內管理顧問公司主要有四類，各有各的特點。

一類是外企公司，如安達信(AndersenConsulting)、麥肯錫（McKinsey&Co）等在中國開辦的分支機構，其優勢是有雄厚的資金實力、強大的師資力量和完善、成熟的理論體系；但對中國的國情、民情、企業狀況的適應性不足，要有一個本土化地過程。同時他們面對的大都是大型國營企業、上市公司，對中小企業一般不會考慮，反過來中小企業也出不起價錢。

二類是有高校教授背景的公司，即所謂學院派咨詢顧問。如北京大學、清華大學、中國人民大學等許多高校教授，都創辦了自己的顧問公司。這類公司因有教授背景而名氣較大，優勢在于超前的意識和系統的理論背景，內容邏輯性強，對大公司的發展有指導價值。但不足之處在于，這些教授大多并沒有實際操作過公司，缺乏感性認識，課程設計偏重于技術性，過于理論化和理性化，而忽視了企業運作中的社會環境和人的情感、性格等非理性因素。事實上，對于處在創業時期的小公司來說，教科書上規范化的東西暫時所起的作用是非常有限的。

三類是港臺背景的咨詢公司，主要創辦人往往是由臺灣、香港的保險行業、傳銷行業轉化過來的一些講師，以臺灣為最多。這類公司的特點是講師最擅長煽情造勢，講課的過程極其亢奮，課堂氣氛十分活躍，學員情緒高漲；但由于受文化素質和工作經歷的局限，其講課內容偏重于市場營銷學和個人成功學，對于現代企業制度、公司運作的規范化理論和實際操作等方面，相對比較欠缺。

四類是大陸人士創辦的本土化公司，其主要創辦人往往是曾在大企業做過高層管理的職業經理人，或獨資、或吸納一部分風險投資成立的公司。這類顧問公司的優勢是對企業管理有豐富的實踐經驗，其課程設計對各類企業內部管理都有一定的直接指導價值。但這類企業往往又因經濟實力不足，難以開展超常規的運作模式。尤其在市場發育尚不完善的時候，同行業企業間為了生存往往容易陷入低級的價格競爭怪圈。

由于所調查的企業和掌握的資訊都很有限，以上四類公司并不能完全包容國內所有的咨詢顧問企業，但可以說占了絕大多數。在這里，我們不能簡單地說哪種類型的企業最具潛力、最有發展前途，而應該綜合起來看，全方位地思考。目前洋顧問的優勢仍是顯而易見的，但中國市場的廣闊性和特殊性，決定了誰都不能壟斷市場，因此其它類型的公司仍然具有很大的生存和發展空間。

但目前許多內資咨詢顧問公司存在一個認識上、方法上的不足，即把這個行業等同于傳統的生意，象對待有形商品一樣推銷業務，以贏取短期利益為直接目標，而忽視了知識產品的自身特性，缺乏長遠的戰略構想。當然，任何企業都是以贏利為目的的，它要用自身為社會提供的商品或服務換取相應的回報。但咨詢顧問行業相對其它行業有一定的特殊性，即它提供的產品是無形的精神產品，這就決定了咨詢顧問公司的經營運作方法不能簡單模仿傳統企業，而應遵循自身特有的經營規律。所以，真正有發展潛力的咨詢顧問公司，應該在這些方面有根本性的突破，在創新意識和創新能力上與其它企業有著本質的區別。

三、我國咨詢顧問行業未來發展趨勢預測

改革開放二十年來，市場經濟的發展在國內已經達到了一定的水平，早期成功的企業家已逐步認識到外腦的價值和作用，紛紛向顧問公司求醫問藥。早幾年只是少數大企業這樣做，如今越來越多的商貿企業、生產制造企業都認識到借助外力的巨大優勢，紛紛聘請顧問公司給自己的企業進行策劃和實施員工培訓。隨著時間的推移，這方面巨大的市場潛力必將逐步顯現出來。

同時，我國目前經濟正處于新一輪增長的起動期，中國將于今年內加入WTO，在這種形勢下，管理顧問業必將走出低谷，進入發展的黃金時代。這一時期咨詢顧問行業將會有一系列發展變化。

首先，新辦咨詢顧問公司數量將大幅增加。當越來越多的人認識到咨詢顧問行業的巨大市場時，就必然會掀起一股興辦咨詢顧問公司的熱潮，于是，各級各類、規模不一、大小不等的咨詢顧問公司必將雨后春筍般紛紛出現。尤其是一些大型企業集團，當他們在聘請顧問公司的時候，逐步了解認識了這個行業，一旦意識到該行業發展的巨大潛力，將憑借自身強大經濟實力介入咨詢顧問業，成立自己的顧問公司，這在激烈競爭的環境中必然又是一支不小的力量。

其次，各類咨詢顧問、培訓講師將成熱門人才。咨詢顧問公司的大量出現，必然造成相應從業人力資源的稀缺，于是各類咨詢顧問、培訓講師將成熱門人才，受供求關系的影響，導致這類人才的身價倍增。同時，由于咨詢顧問行業的特殊性，優秀的顧問師、講師對企業的發展往往有著舉足輕重的價值，因而在這?得人才者得天下"將體現的更為突出和明顯。

第三，市場業務類型將進一步細化細分。咨詢顧問行業的經營類型，主要分為信息咨詢和企業管理顧問兩大類，隨著市場的運作這兩方面都會逐步向更高層次、更深廣的范圍邁進，同時又存在著不斷融合的趨勢。以培訓為例，將會出現多種類型的課程設計，如企業人力資源開發與管理、市場營銷學、企業管理與發展戰略、企業文化建設與CIS導入、ISO質量認證等。同時為職業經理人提供的服務也將大大增加，如人才智商（IQ）與情商（EQ）測評、職業經理人生涯規劃設計等。細分的結果會使一些具有專業化特色的公司創造出自己鮮明的個性，在市場中就某一方面的優勢而成為重要的賣點。

第四，市場份額將從科技含量、知識含量高的企業向傳統型企業延伸。以前聘請顧問公司的企業多為電子類、IT類、生物工程等高科技企業，今后將由高科技企業和其它知識含量高的企業向傳統型企業逐步延伸，如房地產行業、百貨零售企業、家具裝飾業、餐飲服務業等。

第五，客戶類型從外企、大型國企逐步向中小企業擴展。

第六，運作方式和咨詢內容將不斷創新和變化。市場運作本身是一個不斷創新、不斷提高、不斷豐富、不斷完善的過程。隨著競爭的加劇，各類咨詢顧問公司出于提高競爭優勢、擴大市場份額的需要，都會進行自我修煉、自我完善、自我提高，因而在運作方式上會有所創新和變化，在咨詢內容上也會逐步豐富，從而使我國咨詢顧問行業的水平有一個整體上的提高。

第七，顧問公司與客戶企業的合作程度不斷加深。早期的顧問公司往往是簡單策劃，出出點子，有的干脆就叫點子公司；后來逐步由點發展到線、再由線發展到面、又由面發展到體，這樣就達到了"點、線、面、體"結合，全方位展開。"點"是指為企業在某一具體工作上提供有價值的"鮮點子"；"線"是指為企業在某一系統中提供咨詢和培訓服務，如人事行政管理系統，市場營銷業務系統，技術研發及質量管理系統等?quot;面"是針對企業現狀提供全方位管理咨詢策劃服務，包括企業發展戰略、經營策略、組織管理、人力資源開發、財務管理及資金運作、技術研發、生產制造、市場營銷等全方位診斷策劃；"體"是立體化概念，指對企業從開始創辦到發展壯大進行全程跟蹤咨詢顧問服務。

第八，咨詢顧問公司本身也將出現新的分化與整合。由于各類企業經營運作水平參差不齊，市場便會出現魚龍混雜現象，優勝劣汰的結果，市場份額將會逐步向部分經營進入良性軌道的企業集中。由于人力資源的市場化配置，一部分從業咨詢顧問也將會出現較大規模的行業內流動，優秀人才必然向優秀的企業匯聚。而反過來，優秀的人才又必然進一步推動市場業務的拓展，從而形成了經營的良性循環。同時，市場分化與整合的另一個結果，是一部分領導層次不高、經營理念較低、運作方法不當、市場信譽度越來越低的企業將會步履維艱，最終被淘汰出局。

四、中國特色咨詢顧問公司的誕生與民族品牌的創立

中國是世界四大文明古國之一，有著歷史悠久的燦爛文化，歷史上的軍師、謀臣層出不窮，一直可以上溯到春秋戰國時期的門客，因此人類社會的舞臺上出現顧問的角色，中國也可以說是最早的了。然而不可否認，作為市場經濟環境下的現代企業的咨詢顧問，西方發達國家無論在規模、實力、人才、體系、經驗等各方面，都比我們超前發展了許多年，這是我們無法用簡單的民族情結來說服自己的。

但是，中國畢竟有中國的國情、民情，我們堅信，在中國九百六十萬平方公里的土地上，必然會有真正具有中國特色的成功的本土化咨詢顧問公司誕生，他們熟諳中國國情，如果能夠積極吸收外來文化的優點，并能審時度勢，不斷創新，就必然會逐步發展壯大起來，成為民族化咨詢顧問公司的代表。在我看來，這樣的公司必須具備以下幾個重要特點：一是要有高遠戰略目標，以振興民族顧問業為宗旨，不是急功近利型的企業；二是要有完善、規范的內部運作機制，是現代企業經營管理的典范；三要有一支精明強干的咨詢顧問人才隊伍，能不斷推出符合企業需求的有原創色彩的精神產品；四要逐步培育出實實在在的市場知名度、信譽度，逐步擴大占有市場的份額；五是具有團隊學習的能力，能積極吸納同行業其它公司的優勢，兼收并蓄，完善自己，壯大自己，并能走出國門，開辟國際市場。這類企業隨著市場份額越來越大，經濟實力會大大增強，必將會成為優秀的民族品牌，成為能與外企洋顧問進行抗衡的重要的生力軍。

市場經濟的發展是有規律可循的，所謂聰明睿智者無非是找到了發展規律的人。我們不敢說對我國咨詢顧問行業的未來預測得百分之百準確，但從對大趨勢的把握看，應該說基本是正確的。不管哪個行業的企業，其實最終都是由人來運作的，只要你是一個目光敏銳、意識超前、綜合素質卓而不群的人，能夠審時度勢、不斷取人之長補己之短，按事物本身固有的發展規律辦事，積極開拓，銳意進取，就一定能走出一條具有自身特色的成功之路來。