新聞傳媒集團(tuán)的信息資料研究

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加強(qiáng)資源建設(shè)，為促進(jìn)信息資料工作的發(fā)展提供資源保證。

這里講的資源，主要是指內(nèi)容資源，包括本集團(tuán)擁有的內(nèi)容資源、本集團(tuán)不擁有但可以利用的資源（如友好單位、圖書館、互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容資源）。具體可分為文獻(xiàn)資源、資料資源、信息資源、知識(shí)資源等。信息資料工作是以內(nèi)容為王的，內(nèi)容資源建設(shè)是它的基石。但是這種內(nèi)容資源建設(shè)不是漫無邊際的，它要有新聞傳媒集團(tuán)的特色，圍繞新聞傳媒集團(tuán)的中心工作和業(yè)務(wù)需要去具體展開和優(yōu)化結(jié)構(gòu)，使信息資料部門能夠憑此成為本集團(tuán)的信息聚集中心和知識(shí)傳播中心，以信息資料的收集、存儲(chǔ)、提供、開發(fā)、管理等方式，參與集團(tuán)中心工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)，起到信息資料保障和前沿知識(shí)引領(lǐng)的雙重作用。為了加強(qiáng)信息資料工作的內(nèi)容資源建設(shè)，應(yīng)當(dāng)重視解決好六個(gè)問題。一是體系問題。內(nèi)容資源要全面、準(zhǔn)確、形成體系，這樣才能有效地滿足采編、經(jīng)營和管理活動(dòng)對信息資料的需求。二是分類問題。即內(nèi)容資源的分類要科學(xué)、明確、便于查找，這樣才能有效地利用它。三是存儲(chǔ)問題。在當(dāng)前的新形勢下，內(nèi)容資源的存儲(chǔ)要采取紙質(zhì)資源與數(shù)字化資源相結(jié)合的方法，并以數(shù)字化資源為主，盡量利用高新技術(shù)增加存儲(chǔ)容量、提高存儲(chǔ)質(zhì)量、延長存儲(chǔ)時(shí)間、方便存儲(chǔ)利用、確保存儲(chǔ)安全，這樣才能節(jié)省存儲(chǔ)成本、增強(qiáng)存儲(chǔ)效益。四是整合問題。要按照采編、經(jīng)營和管理活動(dòng)的需要，對分散無序的內(nèi)容資源進(jìn)行類聚、融合和重組，使其重新組織為一個(gè)新的有機(jī)整體，形成一個(gè)效能更好、效率更高的新的內(nèi)容資源體系。五是網(wǎng)絡(luò)問題。要將集團(tuán)和所屬二級單位及其基層單位的內(nèi)容資源，通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接起來形成網(wǎng)絡(luò)，克服互不相聯(lián)的“信息孤島”弊病，使全集團(tuán)的內(nèi)容資源得到共享，發(fā)揮更大的作用。六是理念問題。要存用結(jié)合、以用為主，以用導(dǎo)存、以存助用，防止為存而存的現(xiàn)象。

加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，為促進(jìn)信息資料工作的發(fā)展提供機(jī)制保證。

機(jī)制建設(shè)要解決的是信息資料的有效收集管理和開發(fā)利用問題，使信息資料工作通過管理機(jī)制找到與本集團(tuán)的中心工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)合點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”和“流水線化”。為此，應(yīng)按照信息資料提供者和管理者的要求，建立起兩個(gè)層級的運(yùn)行機(jī)制，即基于本集團(tuán)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制、基于信息資料工作職能部門的運(yùn)行機(jī)制，包括工作流程和規(guī)章制度兩個(gè)方面。比如：在集團(tuán)層面，要明確集團(tuán)、所屬單位及其基層單位的信息資料工作職能部門，集團(tuán)層面設(shè)專職部門和專職人員，所屬單位及其基層單位設(shè)專職部門、專職人員或兼職部門、兼職人員都可以，但不管專職或兼職，工作職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等都必須建立起來，形成職責(zé)清晰、運(yùn)行有序、上下連動(dòng)、協(xié)調(diào)配合的工作格局，同時(shí)要規(guī)定信息資料的使用權(quán)限和辦法；在信息資料工作職能部門層面，要明確所有人員的職責(zé)范圍、具體任務(wù)、工作細(xì)則、操作流程等，使每個(gè)工作人員都職責(zé)明確、任務(wù)明確、工作細(xì)則明確、操作流程明確，以便各司其職、各盡所能和協(xié)調(diào)配合地做好信息資料工作。

加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)，為促進(jìn)信息資料工作的發(fā)展提供技術(shù)保證。

當(dāng)今的信息資料工作，是建立在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)基礎(chǔ)上的，如果沒有技術(shù)作為支撐，“社會(huì)信息化、信息社會(huì)化”就只能是一句空話。因此，技術(shù)建設(shè)是信息資料工作賴以發(fā)展的一個(gè)重要的物質(zhì)條件，務(wù)必給予高度重視。尤其要積極利用web2.0技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云技術(shù)等高新技術(shù)來確保實(shí)現(xiàn)日益增加的信息資料需求。但是在加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)的過程中，又不能盲目投入、貪大求洋，而應(yīng)以提高本集團(tuán)信息工作的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)信息資料工作的可靠性、全面性、實(shí)時(shí)性、有效性為目標(biāo)，根據(jù)前面講到的信息資料工作的資源建設(shè)和機(jī)制建設(shè)的需要去決定，做到頂層設(shè)計(jì)、穩(wěn)妥推進(jìn)、實(shí)用優(yōu)先、適度超前，盡量爭取低投入、高回報(bào)，達(dá)到良好的性價(jià)比。通過技術(shù)建設(shè)，要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息資料收集、整理、儲(chǔ)存、開發(fā)、共享等環(huán)節(jié)的數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，并且實(shí)現(xiàn)與外部的信息資料互聯(lián)互通互享，為提高信息資料工作的質(zhì)量和效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)文化建設(shè)，為促進(jìn)信息資料工作的發(fā)展提供文化保證。

這種文化建設(shè)是新聞傳媒集團(tuán)企業(yè)文化的重要組成部分，加強(qiáng)這種文化建設(shè)的核心，就是要將“以人為本”的理念體現(xiàn)到信息資料工作之中去，更好地為用戶服務(wù)。因此它應(yīng)該包括服務(wù)文化、職業(yè)道德文化和工作作風(fēng)等方面。信息資料工作的服務(wù)文化，要求必須以“服務(wù)至上”為核心、以“用戶滿意”為目標(biāo)。其服務(wù)可以分為日常工作服務(wù)、決策活動(dòng)服務(wù)、重要專題服務(wù)、特殊研究服務(wù)、員工個(gè)人需求服務(wù)和面向社會(huì)大眾服務(wù)等。為了實(shí)現(xiàn)和提升服務(wù)的價(jià)值，必須在服務(wù)定位、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效五個(gè)要素上做好文章。首先要搞好供需的溝通，將信息資料部門的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)對象的利用意識(shí)結(jié)合起來。不光要存儲(chǔ)、整理、開發(fā)信息資料，還要大力宣傳這些信息資料的狀態(tài)和用途，積極推行“服務(wù)營銷”，使信息資料部門的服務(wù)能夠被服務(wù)對象廣泛知曉和采用，最大限度地發(fā)揮其效益。其次要樹立正確的理念，在服務(wù)的便捷、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)上多下功夫。既注重服務(wù)的大眾化，又注重服務(wù)的個(gè)性化、專業(yè)化、互動(dòng)化、多元化、泛在化、智能化，特別要注重跟蹤中心工作和重點(diǎn)任務(wù)去推送服務(wù)對象特需的信息資料，比如企業(yè)競爭情報(bào)信息資料、專題參考咨詢信息資料，為行業(yè)競爭和領(lǐng)導(dǎo)決策提供更多更快更有用的信息服務(wù)，以適應(yīng)服務(wù)對象的需求、滿足服務(wù)對象的需求、引領(lǐng)服務(wù)對象的需求。再次要改進(jìn)服務(wù)的方式，整合服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，打造服務(wù)亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的八個(gè)轉(zhuǎn)變，即：由被動(dòng)應(yīng)付和接待式服務(wù)，向主動(dòng)策劃和推送式服務(wù)轉(zhuǎn)變；由定點(diǎn)定時(shí)服務(wù)，向移動(dòng)實(shí)時(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變；由碎片式服務(wù)，向集成式服務(wù)轉(zhuǎn)變；由以大眾化服務(wù)為主，向以個(gè)性化服務(wù)為主轉(zhuǎn)變；由只提供采編信息服務(wù)，向提供綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變；由以資訊服務(wù)為主，向以知識(shí)服務(wù)為主轉(zhuǎn)變；由收集式服務(wù)，向開發(fā)式服務(wù)轉(zhuǎn)變；由以提供實(shí)體空間服務(wù)為主，向以提供虛擬空間服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。還要借鑒大專院校圖書館“嵌入式學(xué)科化”服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，將信息資料服務(wù)細(xì)分為針對采編、經(jīng)營、管理活動(dòng)的若干項(xiàng)目，加強(qiáng)收集、開發(fā)其所需信息資料的調(diào)研、策劃和組織，并且深入到采編、經(jīng)營、管理活動(dòng)的實(shí)際之中，使信息資料服務(wù)更具針對性和實(shí)效性。信息資料工作的職業(yè)道德文化，是根據(jù)信息資料工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)等，對其工作人員提出的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它要求信息資料工作人員愛崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、熱情誠懇、積極進(jìn)取，以“用戶第一、服務(wù)至上”為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重用戶、理解用戶，送用戶所盼、解用戶之難，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)用戶的需求，成為用戶的知心朋友，塑造良好的職業(yè)道德形象。信息資料工作的作風(fēng)，是信息資料部門戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的體現(xiàn)。它要求信息資料工作人員求準(zhǔn)、求真、求速、求新、求全、求精，認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍地對待自己的工作，扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地為本集團(tuán)的發(fā)展壯大和黨的新聞事業(yè)多做貢獻(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的過程中去升華自身的價(jià)值。因此要把培育這種良好的作風(fēng)，作為加強(qiáng)信息資料工作文化建設(shè)的重要組成部分，下大力氣抓緊抓實(shí)抓出成效。

本文作者：葉化龍工作單位：重慶日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)