酒店微博營銷策略論文

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1酒店行業運用微博營銷存在的主要問題

1.1沒有合適的定位和明確的目標

據相關調查顯示，很多酒店在利用微博進行宣傳時，沒有對酒店的品牌進行合理的定位，形象檔次不夠清晰，并且，酒店微博營銷的目標不夠明確，使得酒店微博出現各種信息，嚴重影響酒店的實際形象和宣傳效果，無法達到提高營銷效果的目的。

1.2針對性不強，互動性不高

酒店在利用微博進行網絡營銷的過程中，沒有根據酒店的發展需求和特色，有選擇性地吸引客戶，過多注重吸引大量粉絲，反而影響酒店微博的營銷效果。很多酒店的微博都不具備較強針對性和較高互動性，只是將其看做普通的信息平臺，沒有對客戶的反饋信息給以高度重視，使得酒店微博的營銷效果不明顯。

1.3原創信息較少，轉載情況較多

對酒店微博的刷新情況進行整體分析發現，62%左右酒店微博的信息都不是原創的，只有少部分酒店的微博是原創的，并且，酒店微博的傳播力、活躍度和覆蓋度等都比較低。只有少部分原創微博才能獲得客戶的真實反饋，具有一定互動性和交流性。

1.4沒有足夠的吸引力

一般情況下，酒店微博會將企業文化、相關產品等方面的信息到微博上，以吸引更多的粉絲。但是，在撰寫相關信息時沒有注重形式、內容的甄選等，使得信息過長、廣告性質太強，最終缺乏足夠吸引力，影響閱讀速度和效果，最終降低酒店微博的熱度和客戶的參與度。

2基于新浪平臺的酒店微博營銷策略

基于微博平臺的酒店營銷，不僅可以被動等待用戶看到，還可以傳遞想要傳遞的信息。微博平臺粉絲關注是一個長期積累的過程，擁有大量的興趣愛好類似的朋友群體，用戶一旦關注，不僅可以影響其自身選擇酒店的決策，也可以影響周邊的好友。同時酒店也可以直觀地了解自己在消費者心中的形象。為了更好地提升酒店行業的整體形象，在利用微博進行網絡營銷時，必須注重幾個原則性問題：首先，根據客戶的不同需求，注重酒店微博的個性化提升，迎合大眾品位；其次，根據酒店的發展需求，注重微博更新的趣味性，提高微博的吸引力；第三，根據客戶的心理需求，注重微博管理的互動性，對各種問題、留言給以認真回復，提高客戶的認同度；第四，根據微博刷新情況，注重熱度提升，避免信息被淹沒的情況出現；最后，根據人們消費理念，注重微博信息的創新性和真誠度，通過及時相關信息，確保微博更新的真實性和可靠性。只有公眾認可，才能真正提高微博營銷效果。

在實踐過程中，基于新浪平臺的酒店微博營銷策略，還需要注意以下幾個方面：第一，對微博信息人員、管理人員、銷售人員等進行專業培訓，讓他們對微博的相關知識有比較全面的了解，在熟練操作相關程序的過程中，與客戶進行有效溝通和互動；第二，酒店的宣傳信息要控制在10%以內，不同產品的顏色要盡量清淡，通過清晰的思路展示將酒店的服務特色、個性化特點和完美形象等。同時，免費為客戶提供相關資訊和及時回復相關問題，以不斷提升酒店的服務水平；第三，酒店微博的更新要盡量安排在高峰時間段，每天的信息量要控制在5到10條之間，在節假日或者周末時間段更新頻率可以適當加大，使客戶養成隨時查看信息的習慣，從而避免客戶產生視覺疲勞；第四，酒店需要根據自己的服務特色進行目標定位，盡可能在大型網站、針對性較強的網頁上信息，有效增強酒店與客戶之間的互動，從而成功吸引客戶注意；最后，酒店微博名稱要盡量簡潔、便于記憶，要注重行業新聞的播報，并根據客戶的點擊情況更新標簽，以滿足70后、80后、90后和00后不同消費群體的心理需求，使酒店的品牌形象深入人心。與此同時，要根據酒店的運營情況，合理運用明星效應、廣告效應、品牌推廣等營銷手段，實現酒店微博營銷的跨界合作，最終提升酒店整體形象，促進酒店整體效益不斷提高。

作者:文波單位:四川旅游學院