轉變物業管理觀念分析

導語：轉變物業管理觀念分析一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

物業管理作為提高城市小區整體工作效率的核心力量，是提升居民生活水平的重要保障。但目前隨著物業管理與業主之間的矛盾不斷加大，導致部分物業管理水平逐漸下降，而居民不交物業費的現象也頻臨發生，導致小區整體服務水平得不到提高。因此，轉變傳統物業管理觀念，并加強現代化物業服務意識刻不容緩，改變管理狀態，樹立服務宗旨，是拉近物業與業主關系的重要方針。

1物業管理與物業服務的區別

物業管理是以管理的狀態采取相應的措施，而物業服務則是結合業主的標準進行服務，前者屬于私有模式，后者卻有一定的開放性，更有利于民眾接受。就目前物業發展來看，在物業管理法的成立下，雖然管理模式已經取得了一定的成績，但同時也導致多數物業管理體系與實際服務脫節，促使物業服務者對物業管理產生錯誤認知，重“管理”輕“服務”，進而忽視了服務的重要性，這也是造成物業管理部門與業主之間產生糾紛的主要原因之一。物業發展的好壞取決于業主提供的費用，統稱為“物業費”，因此，兩者之間是一種契約關系，而不是管理與被管理的關系，可見，“服務”比“管理”更具說服力。

2明確物業服務方向

2.1突出物業的服務性質。傳統的物業管理模式已經無法滿足時代的發展需求，更無法達到業主的標準。因此，作為物業服務者，一定要正確認識物業服務的方向，突出業主的地位，才能發揮物業服務的最大價值。目前，物業服務體系已經朝著多樣化方向發展，如保潔、綠化、維修等等，與物業管理相比更具人性化。物業管理主要作用于管轄和治安兩方面，其范圍較為狹隘，而物業服務則更能凸顯物業存在的意義，只有更好地服務于業主，才能促進物業企業可持續發展。2.2拓展服務范圍。物業服務本身就存在一定的廣泛性，其服務內容更加豐富多樣，由于物業與業主是相互協作的關系，所以兩者之間因利益而成立。隨著城市化建設標準越來越高，人們對生活水平的要求也越來越高，這對物業企業的發展來講，既帶來了機遇，也帶來了挑戰，因此，物業服務體系的成立是滿足時展需求的有力條件，更是提高人們生活質量的根本，通過結合現展趨勢，不斷拓展服務范圍，并完善服務流程，才能將物業服務做大做強。

3樹立正確的服務理念，實現管理與服務協調統一

3.1以服務為宗旨。在社會經濟快速發展的推動下，各大領域都得到了前所未有的突破，隨著人們改革與創新意識越來越強，促使我國進入全新的時代。而服務行業是目前最為廣泛的服務體系，同時服務也是現階段最基礎的生存之道，對于物業企業來講，首先物業應該改變傳統物業“管理”觀念，樹立現代化物業“服務”意識，以服務為宗旨對相關人員進行培訓，并建立與小區相符的服務制度，從業主的角度出發，最大限度地滿足業主的整體需求，進而促進物業單位更好地服務于群眾。3.2提升服務標準。目前，多數物業在服務的過程中受傳統管理觀念的影響，認為服務就是管理，由于職責上的不對稱促使物業與業主間的矛盾不斷加大。部分小區的物業公司普遍存在的現象是只對小區的公共設施進行管理和維護，導致小區內部的整體環境過于臟亂，很多垃圾不能及時處理，嚴重影響了小區的環境。因此，物業工作人員一定要轉變工作理念，積極與業主溝通，并尊重業主的意見加以完善，以建立良好的服務體系，從而為提高服務質量打下扎實基礎。3.3打造良好形象。做好細節上的處理，可以為企業的形象加分，尤其對于服務行業來講，只有打造良好的形象，才能被群眾認可。所以，物業部門一定要充分認識“服務”的重要性，一切行為都要以“服務業主”為核心，全心全意服務到每一戶業主，并對業主提出的問題及時處理，絕不拖延和怠慢。同時也要做好公共設施的維護工作，定時對小區所有器材進行檢查，以提高小區設備的安全性，進而為業主提供和諧的小區環境。

4結束語

綜上所述，隨著城市建設標準越來越高，人們對物業服務的整體水平也就提出了更高的要求。雖然我國物業管理已經在不斷加以改進，但為了更好地適應城市的發展以及滿足人們的需求，物業應進一步對其內部服務體系進行整改，結合現代物業服務觀念，加強物業服務意識，做好服務工作，將工作落到實處，進而為業主營造溫馨且和諧的居住環境，這也是促進物業行業可持續發展的重要舉措。

參考文獻

[1]魯紀紅,李賽楠.轉變物業管理觀念,加強物業服務意識[J].現代物業•現代經濟,2012(6):62-63.

[2]韓衛方.淺談服務意識在物業管理工作中的必要性[J].城市建設理論研究:電子版,2013(5):7.

[3]孫其明.物業管理企業物業服務創新探討[J].現代國企研究,2015(10):110.（西南石油大學，四川成都，610

作者:李林 單位:重慶航天職業技術學院