電商市場營銷新途徑探索

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摘要：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，行業(yè)競爭形勢也越發(fā)嚴峻。市場營銷作為企業(yè)贏得競爭力的主要方式，在新時期必須由傳統(tǒng)的過度營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W化的精準營銷，從而開拓新的營銷渠道，并構建新的營銷價值體系。本文以跨境電商為例，對企業(yè)進行市場營銷的最佳策略進行研究分析。

關鍵詞：電子商務；跨境電商；市場營銷；新途徑；探索策略

市場營銷并不是單純地將產(chǎn)品一股腦推銷給受眾，而是經(jīng)過精準設計安排，延伸營銷鏈條的環(huán)節(jié)。在這一關鍵環(huán)節(jié)中，企業(yè)其實并不擔當售賣人，而是構建后臺市場監(jiān)管模式，能夠?qū)⒄麄€市場的價值導向進行優(yōu)化，由原來的企業(yè)傳播營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊妭鞑I銷。企業(yè)要做的并不是一味地大范圍推廣，而是找準客戶的需求，挖掘客戶傳播的價值。在跨境電商營銷過程中，本身營銷規(guī)模就在擴大，而境外的客戶需求和群體特征不同，如果僅僅是注重推廣和傳播，卻沒有實現(xiàn)價值，就是導致營銷效果不佳。因此，企業(yè)必須進行營銷價值多方面的打造。

一、跨境電商在電子商務大背景下開展市場營銷工作所存在的不足

（一）服務水平較差。在當前的電商跨境市場營銷過程中，雖然構建了買賣雙方的營銷網(wǎng)絡，能夠及時地將產(chǎn)品內(nèi)容和品牌模式等傳遞出去，但是對于客戶而言，他們所關心的其實是產(chǎn)品質(zhì)量與服務品質(zhì)。如果企業(yè)的產(chǎn)品營銷過程中所輸出的價值不符合受眾的需求，就無法再進行大規(guī)模的拓展。很多市場營銷企業(yè)注重了營銷內(nèi)容的搭建和拓展，卻忽視了這一點，這也是很多營銷人員的弊病【1】。營銷應該是一個整體活動，需要設計營銷內(nèi)容、執(zhí)行營銷手段、開展營銷活動以及運營營銷管理等，并不是一部分內(nèi)容，需要營銷人員具備決策與分析能力。但是很多電商營銷人員并沒有對跨境的群體進行分析，就只知道將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢輸出，將產(chǎn)品各種優(yōu)質(zhì)價值全方面渲染，例如設計了多種圖紙，開發(fā)了多種試用活動等，但是實際上這些都是企業(yè)自以為的優(yōu)勢，對于受眾而言并沒有實際價值。而電商無法讓營銷者與受眾親自接觸，這也是一個較大的局限。很多時候，營銷工作者無法及時獲悉受眾的需求，信息相對滯后，只能依靠當?shù)厥袌稣{(diào)研進行主觀推斷，采取的服務可能不夠健全。一旦某些營銷服務并不能直擊受眾心理防線，久而久之，電商營銷的信譽就會迅速下降，品牌美譽度就會下跌。（二）缺乏經(jīng)營誠信。在電商營銷過程中，不僅僅是只注重自我推斷的進行推廣，實際上，很多推廣的優(yōu)勢并不是真實的。經(jīng)營者習慣于減少營銷成本，為了擴大經(jīng)濟利潤，用低品質(zhì)的產(chǎn)品偽造較高的推廣手段，造成輕質(zhì)量重效益的假象，當消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并無實用價值就會放棄購買。雖然企業(yè)可以維持一時的經(jīng)濟利益，卻不能長遠的發(fā)展。很多企業(yè)盲目的推廣美觀價值，讓受眾進行傳播，例如朋友圈、微信和微博等曬圖，對圖片進行美觀修圖，而產(chǎn)品也確實進行了藝術加工制作，受眾收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實光鮮，但是卻質(zhì)量低下。（三）存在網(wǎng)絡信息威脅。市場營銷擴大規(guī)模是贏得經(jīng)濟利益，進而贏取競爭力的主要部分，因此很多企業(yè)就會以打壓其他企業(yè)的推廣規(guī)模而獲取利益。事實上，企業(yè)最關鍵的營銷思路應該是在質(zhì)量上趕超其他企業(yè)，但是相關企業(yè)并沒有做到這一點。

二、跨境電商在電子商務大背景下開展市場營銷工作的具體措施

（一）促進服務質(zhì)量有效提升。在日后開展市場營銷時，商家首要的任務是把消費者的實際需求做一個精準的分析和規(guī)劃，從而剖析出消費者的收入水平以及購買需求，有針對性地改良產(chǎn)品。最為關鍵的是商家不能單純地為了擴大營業(yè)額而將消費者的隱私泄露，只有嚴格制定保密條例，才能使消費者感受到商家的誠信和信譽，進而對商家產(chǎn)生好感。商家必須做到細節(jié)滴水不漏，不能單獨的只是從幾個大方面進行質(zhì)量把控，從任何一個小細節(jié)都可能引發(fā)消費者心理的變化。所以，需要在包裝、運輸和后期反饋各部分都進行監(jiān)督和管控，從而促進商家質(zhì)量整體優(yōu)化。（二）形成誠信為主的社會文化。企業(yè)想要提升可持續(xù)發(fā)展能力，不單單只注重產(chǎn)品質(zhì)量，還應該將以人為本的誠信理念發(fā)揮極致。因為跨境電商面向的不僅是本區(qū)域人員，更多的是陌生客戶，他們考察的不僅是產(chǎn)品銷售情況，還有企業(yè)自身的社會信譽。而這些包括企業(yè)內(nèi)部框架構成的科學性，是否能夠形成凝聚力，銷售人員和各部門人員都需要有專業(yè)能力和道德素質(zhì)，能夠本著客戶優(yōu)先的原則，即使不在銷售服務時間，也應及時對客戶的咨詢予以回應。對消費者的群體特征進行劃分，對其生活中的各個維度進行規(guī)劃，從而找到其與產(chǎn)品之間的價值認同點，然后對產(chǎn)品進行改良，如果不符合消費者特征的，不再強加推廣【2】。不能以經(jīng)濟利益為主，售賣虛假產(chǎn)品。企業(yè)需要將銷售人員的業(yè)績與誠信考核掛鉤，對銷售人員的誠信道德素質(zhì)進行評價，構建第三方管理渠道，讓消費者有投訴企業(yè)內(nèi)部的通道，而不是停留在商城投訴平臺，這樣能夠督促銷售人員良好的行為。（三）科學處理網(wǎng)絡不良競爭信息。企業(yè)必須嚴格地對網(wǎng)絡信息進行控制管理，避免企業(yè)信息在協(xié)同管理和企業(yè)資源共享時流出，同時對于其他企業(yè)的惡意攻擊進行協(xié)商，安排專業(yè)的管理部門對其進行對接并做出信息整頓措施，促使整個行業(yè)構建良好的信息傳導機制。

三、結語

綜上所述，隨著電子商務的不斷發(fā)展，企業(yè)只有注重專業(yè)化和現(xiàn)代化的服務水平，以精準服務和營銷的精神作為經(jīng)營宗旨，才能真正地為營銷產(chǎn)品創(chuàng)造價值，進而提升營銷效益。當前大部分營銷企業(yè)依然停留在基本的經(jīng)濟擴張階段，不能真正贏得市場競爭力。本文以跨境電商為例，對其市場營銷的具體戰(zhàn)略研究分析，為相關人員提供參考。

參考文獻：

[1]張夏恒.跨境電商類型與運作模式[J].中國流通經(jīng)濟,2017,31(01):76-83.

[2]張夏恒,郭海玲.跨境電商與跨境物流協(xié)同:機理與路徑[J].中國流通經(jīng)濟,2016,30(11):83-92.

作者:楊明 單位:渤海理工職業(yè)學院