智能化下產品設計策略研究

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摘要：產品設計是一種超前的思考和提煉，在移動互聯網時代，基于大數據與云計算為數據分析提供技術支持的智能化產品設計已經成為工業4.0時代的重要驅動力量。本文分析了智能化視角下產品設計的應用領域，當前存在問題，以及智能化產品在生成設計、服務體驗及情境化設計等發展趨勢。

關鍵詞：智能化;產品設計;跟蹤;服務;生成設計

設計的歷史是人類文明的發展史，工業設計就是產品設計實現的過程。人工智能之父馬文•明斯基的學生也是發明家和企業家的丹尼•希利斯說：“我們不再是創造的主人，我們已經學會與它們討價還價……機器學習的崛起，是這個旅程中最新的一步，也許也是最后一步。”在產品設計方面，人、機器和互聯網都要緊緊圍繞著智能這一主線開展，智能產品的開發需要在技術、應用和產業、投資等方面升級，同時也是對投資、思維、組織和人機的綜合實力的考量。

1.智能化產品設計的應用領域

近三十來人們財富的迅速增長和眼界的開闊，使得消費者對于產品設計也提出更高的期許，一些過去流行的產品和服務，甚至已經被淘汰。移動互聯網和大數據的飛速發展，也使得智能化成為信息時代產品打上“大設計時代”的標簽符號。智能化給整個社會帶來了巨大的影響，成為“互聯網+”戰略最具前瞻性的方向和未來的最佳落點，成為經濟社會創新發展的重要驅動力量。人工智能當前不能象電或互聯網一樣隨處可用，目前應用集中在自動駕駛、智能翻譯和聊天機器人、產品開發等領域，產品開發又以可穿戴設備、智能家居、智能醫療、智能交通和智能制造為主。

2.智能化產品設計的特點

2.1共享與跟蹤

吳軍博士將智能時代的新經濟特點歸納為“共享、跟蹤、合作、眾籌”。與經濟特點相對應，產品設計的發展同樣也離不開共享、跟蹤與合作。共享作為智能產品設計的第一要素，尤其在可穿戴產品中表現最為突出，一般可穿戴智能產品，都是要與手機共享數據，通過APP來完成其應用。智能產品的另一個特點是“跟蹤”，跟蹤加上數據分析，商家就可以得到所需要的客服信息。如國內熱銷的某品牌兒童手表，其主打的功能就是跟蹤定位，讓家長可以隨時隨地通過機APP查看兒童的位置。美國阿茲海默協會推薦過一款如名片大小的產品，重量50g，裝在患者身邊時，監護者可以獲得患者精確位置，當離開所設置的安全區時，監護者會立即收到短信提醒以便及時應對。這些產品主要是發揮了智能產品的跟蹤功能。這類產品的設計方向是移動性強、減少學習、易于操作，在結合人機工程學并從社會性及生物性方面考慮，輔助人們的工作和生活更為便利。

2.2識別

模仿是大數據時代產品的獨有產物，也是智能產品設計的一個發展方向。Google的人工智能實驗室DeepMind，通過用5000小時的BBC電視節目作素材，對主持和演員說話的唇形變動進行數據分析和模式識別，研發出一個人工智能系統，在閱讀唇語方面的水平已經遠遠超過了人類的辨識能力。

3.智能化產品設計的發展存在的問題

有的企業領導和產品設計師信奉喬布斯所言：“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產品，他們就發現，這是我要的東西”，而忽略前期扎實深入的調研。企業要做的是對市場做出正確的反應，而不是預測市場和客戶的需求。智能化產品的設計和發展，當前存在最主要的問題，就是部分產品的創新脫離了產品應用實際，所以受到市場的冷落。產品設計作為一種創造性的思維活動，在滿足人們社會需求同時也在影響著人們的生活態度。用戶對產品的造型、材質、色彩都有著健康和時尚的期待，單純把創新的功能作為向用戶傳遞的核心信息并不能改變用戶的使用習慣。傳統的營銷學和社會學已經無法預測并掌控用戶對于新產品的需要，對于創新概念的片面理解、完全顛覆式的產品創新極易成為無本之源。一些產品孤立地定位產品，將淪為純粹接受指令而工作的機器，完全忽視產品與人之間的交流。如一款基于云計算可編程的半智能nest恒溫器，遠離了消費者的控制行為，無論是在網站還是手機APP上，繁瑣的步驟亦無法完全理解用戶對于房間24小時內溫度的修改意圖，失敗的使用體驗在網絡社交媒體引發集體聲討，所以在市場的新鮮度過了之后，被大量客戶從房間拆除。

4.智能化產品設計的發展趨勢

4.1智能化產品的機器學習和生成設計

智能產品的機器學習是產品智能化發展的一個明確方向，機器學習對于產生龐大數據的所有活動都擁有改進性能的潛力。全球軟件巨頭Autodesk公司也在積極踐行時下最新的概念——生成設計（GenerativeDesign），利用計算機強大的數據和演算能力，完成在特定的領域內人腦所不能做出的最佳方案。公司已經展示給世人的是通過設計軟件來控制機器人搭橋。傳統的程序是設計圖紙再進行建設施工，現在機器人分別從橋的兩端用3D打印模式把橋的結構打印出來，兩邊合攏之后，橋就建成了。來源于數據和計算的案例使結果更優化，同時也最經濟、更可靠。

4.2服務、體驗和情感

現代社會中人與人的連接更加緊密高效，合作也更為自由隨意，同時注重“服務”和“體驗”。智能化產品的研發最終目的是提供更好的服務。給消費者超值的滿足情感化需求，這也對于產品設計提出具體的要求，要確定產品設計符合用戶的心智模型，在原有認知的基礎上體會到征服和自我實現。在2016年電子消費EurekaPark展館中，有一款可以自動折疊衣服的機器人，這款產品可以幫助人們從重復的家務中解放出來，帶給家庭更為輕松的生活，應用在洗衣工廠中則可以釋放更多的人力資源。在產品設計的情感體驗方面，柳莎在其著作中提出設計情感三個層次，第一層次是產品造型自身給受眾帶來的情感體驗，第二層次是用戶對于產品所產生的聯想，第三層次是產品形式的象征涵義，讓用戶可以體驗相同的情感。在后兩個層次中，對于設計師的符號語言設計能力和用戶的個體差異都有較高要求，產品設計師對產品的符號編碼，由用戶依據個人成長背景、生活閱歷和知識結構差異而自行解碼，只有當用戶也具有相同的“視覺語言體系”才能正確解讀其中的涵義。應用在智能化產品設計中，如亞馬遜所推出的FireStick電視遙控器就具備這些特點，它摒棄了通過語音“喚醒”產品的設計，通過一個按鈕開啟語音互動，控制按鈕也能讓用戶到手就可以掌握使用，百分百解讀產品的符號語義。

4.3產品設計智能發展的情境化

社會性和生態性是智能化產品設計的發展方向，這也能更深刻揭露人與設計的本質關系，在社會真實場景中發揮功效是智能化產品的一個重要主題。生態性則可以分為兩個部分，一是指人機工程學的應用，包括產品在設計時要考慮到人體尺度參數，對人的體重和重心等進行研究，以動作速度、頻率參數等納入環境系統的考量中；二是指人和自然的共生發展關系，考慮到人在社會環境中的應變狀態，通過經濟學和博弈論的方法，對在情境中互動的社會機制進行研究，并把人類經驗中極為偶然的部分進行提煉，幫助確定顯著的可能性，來完成智能化產品的設計。這一方面是要在產品設計時就做好情境描述，注重角色設置，使產品規劃與用戶的心理認同達成一致，同時也要把產品的核心功能提煉為有差異性的用戶群體共同準確的使用認識。如面對嬰兒入眠困難，可以選擇一款能夠播放音樂并振動的智能搖籃，為嬰兒帶來最好的睡眠效果，同時可以將實時監測的數據反饋給家長。面對孩子討厭刷牙，一款智能牙刷可以實時反饋進度，增加了刷牙過程的趣味性，讓孩子在如同游戲的體驗中愉快地享受清潔牙齒。在智能產品設計應用較為廣泛的醫學領域和老年群體，針對老年人容易摔倒并受傷的現狀，一款ActiveProtective產品可以防止老人摔倒重傷，這款產品在技術上集成了智能傳感和安全氣囊兩個要素，監測老人在摔倒的一瞬間可彈起類似汽車所使用的安全氣囊，有效地減輕沖擊以至受傷。

當前人工智能革命帶給社會發展的意義甚至將超過傳統互聯網，智能化發展在產品設計中的最終目的，是要創造出有溫度有人文關懷的智能產品，幫助人們更好的生活，與社會發展的大環境相融，更好地滿足人們的需求。

作者:余娜 單位:廣東輕工職業技術學院

參考文獻

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