主任職業素養提升途徑探析

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在當前醫改進入深水區的關鍵時期，各級醫院貫徹執行中央、國家衛生計生委和各地衛生主管部門的工作部署，做好改革、發展、穩定的工作任務十分繁重。作為醫院管理協調中樞的辦公室，擔負著“參謀部”、“協調部”和“后勤部”的重要職能，醫院辦公室主任的作用和位置十分重要。

1醫院黨（院）辦主任的角色認知

1.1職位感性體會。筆者在一所“三甲”醫院擔任黨委辦公室主任兼院長辦公室主任八年時間，回顧這一段銘心歷程，感性體會是：醫院辦公室工作干好了不容易，干壞了很麻煩；上級、下級、同一級，級級來找；大事、小事、麻煩事，事事纏身。醫院辦公室主任這一職位，能耐大的不愿干，能耐小的干不了；是中層，但不同于一般中層；不是高層，卻要經常協調高層；管的事不少，但能說了算的還真不多。1.2職位理性思考。醫院辦公室工作具有三項職能：參與政務、管理事務、做好服務；具備三大特征：綜合性、政策性、多變性［1］。醫院辦公室主任應扮演好三種角色：溝通上下、協調左右、聯絡內外；須具備三種能力：宏觀思維、中觀協調、微觀文字；還要掌握三種策略：剛柔相濟、若即若離、抑揚適度。總的來說，語言能力、文字能力和情商水平是基礎，溝通能力、協調能力和適應水平是關鍵。

2醫院黨（院）辦主任的辯證思維

醫院辦公室工作很重要、很嚴謹，也很平凡、很清苦、很勞累，但要追求很快樂，把這份追求當作是一種經歷、一種藝術、一種精神和一種品質。正所謂，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，醫院辦公室主任必須學會以哲學的角度，應用辯證思維來分析問題、解決問題，提高工作能力和行為藝術。歸納如下：宏觀與微觀：宏觀管住，微觀激活。當前與長遠：立足當前，放眼長遠。重點與一般：抓住兩頭，帶動中間。大事與小事：抓大放小，以大帶小。恩與威：恩威并舉，寬嚴適度。獎與懲：以獎為主，以懲為輔。剛與柔：以柔為主，剛柔相濟。張與馳：有張有弛，張馳有度。統與放：統得住，放得開。進與退：有進有退，進退自如。點與面：以點帶面，點面結合。冷與熱：冷熱適時，溫度適宜。說與做：以說為主，說做統一。動與靜：走動管理，以靜制動。忙與閑：忙里偷閑，學會放松。懶與勤：準確定位，科學履職。疏與堵：以疏為主，疏堵結合。輕與重：舉輕若重，舉重若輕。為與位：有為有位，有位有為［2］。

3醫院黨（院）辦主任職業素養提升途徑

要當好醫院辦公室主任，具體來說就是要做到：“定好位，德當先，行為范”。3.1定好位。定好位，就是要堅守醫院辦公室主任的角色定位，工作到位而不越位，攬事而不攬權，講紀律，守規矩，講團結，顧大局。定好位，就是要堅持協作大于分工的原則。相互補臺，好戲連臺，相互拆臺，共同垮臺。定好位，就是要嚴守醫院辦公室的崗位職責，樹立服務意識、全局意識、參謀意識、溝通意識、協調意識，做好具體事務，當好醫院領導的助手和參謀，拾遺補缺，始終做到豁達大度、不卑不亢、寵辱不驚、辦事公道。3.2德當先。德當先，就是除了嚴把醫院辦公室工作的政治性、思想性、紀律性以外，還要發揚三種精神。一是發揚吃苦耐勞的“老黃牛”精神，工作中任勞任怨，不計較個人得失，不貪功，不爭利，只為“打好這份工”。二是發揚甘于奉獻的“犧牲”精神。醫院辦公室工作的特殊性，往往要求來得比領導早，走的比領導晚。有時，這邊剛接待完，那邊又開始忙著寫稿子、定計劃了，比一般崗位付出的時間多，勢必會影響到個人的生活［3］。必須跳出家庭事務的小圈子，舍小家顧大家，帶頭愛崗敬業，全身心投入到工作中。三是發揚精謀細劃的“主人翁”精神。要以醫院“大管家”的魄力和力度，同時保持謙虛謹慎的作風，做一名合格、稱職的“服務員”。3.3行為范。行為范就是在醫院辦公室的具體工作中，以實際行動做到“四少四多”：一是少請示，多匯報。要善于為醫院領導分擔工作壓力，一些常規性的工作沒必要事事請示，在原則范圍內發揮主觀能動性自己主動去處理。特別是一些醫院矛盾較集中的工作，盡可能要多做調查研究，按規章制度辦理，待有結果后再向領導匯報。事事請示領導，表面上是尊重領導的意見，但實際效果是把醫院領導，特別是自己的分管領導推到了一線，使領導難有退路。二是少些靈活性，多些原則性。處事的靈活性是對醫院辦公室主任業務素質的一個基本要求。沒有靈活性很難勝任這個崗位，但靈活性太強也不適合做辦公室主任。醫院辦公室的服務和工作對象是整個領導班子，臨床、醫技、機關、后勤等眾多科室和職能部門，甚至到普通醫、護、教、職員工，沒有原則就會厚此薄彼，導致制度失效，原則必須大于交情，要盡可能少些靈活性，多些原則性［4］。三是少坐辦公室，多跑基層。醫院辦公室工作的性質是自由支配的時間少，休息的時間少，隨時都有可能接到新的工作任務，但是作為辦公室主任一定要擠時間定期到醫院的各臨床、醫技、后勤等科室和部門去了解情況，加強同基層的聯系，了解醫、護、教、職員工的真實想法，便于醫院領導掌握真實動態，正確決策。四是少在臺前風光，多做幕后工作。就好比一臺大戲，醫院辦公室主任就是個劇務，最多只是個配角，必須低調做人，低調處事，多做溝通，堅持做到理解大于諒解。理解是知道對方的難處，諒解是知道對方的錯誤，高風亮節不計較，以良好的人際關系做好醫院各項協調工作。

4結論

醫院辦公室工作雖然千頭萬緒、紛繁復雜，但也有章可循。辦公室主任要做好工作，關鍵是要樹立正確的角色認知，掌握辯證思維，從工作職責入手，具體做好定位，以德為先，以行為范，必然能夠提升職業素養，提高工作績效，以充分適應工作需要。

作者:李傳輝 單位:蚌埠醫學院第二附屬醫院黨委

［參考文獻］

［1］王永晨，常廣明.健康中國戰略下公立醫院黨建工作路徑探索與實踐［J］.中國醫院管理.2016，35（10）：27-29.

［2］楊善發.現代醫院要融合“兩種文化”［N］.健康報，2012-4-20（5）.

［3］李傳輝，薛慧娜.“怎么看”與“怎么做”——人文關懷融入醫院思想政治工作的探索與實踐［J］.中外醫療,2014，33（11）：136.

［4］馬玉玲，王宏忠.加強醫院人才隊伍建設的探索與實踐［J］.江蘇衛生事業管理.2014，27（4）：46.