論大數(shù)據(jù)下電力營銷信息化建設(shè)

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摘要：隨著我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展的不斷加快，各種各樣科學(xué)先進(jìn)的信息技術(shù)都被使用到了電力營銷當(dāng)中，創(chuàng)建出了科學(xué)有效的管理模式。傳統(tǒng)電力營銷在電力相關(guān)數(shù)據(jù)分析等方面還存在著一定的不足，已經(jīng)沒有辦法滿足當(dāng)前電力用戶所提出的需求，但是大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化建設(shè)就能夠很好的改善這一系列問題。對此，本文針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化建設(shè)進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境；電力營銷；信息化建設(shè)

一、電力營銷現(xiàn)有問題

電力營銷在最近幾年內(nèi)發(fā)展積累了比較大量的電力數(shù)據(jù)，這些積累起來的電力數(shù)據(jù)能夠有效的讓大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度發(fā)掘其中所蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)價值。使用大數(shù)據(jù)平臺將這些數(shù)據(jù)中存在不需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行排除，得到一些具有價值的信息，這些信息能夠更好的幫助電力營銷服務(wù)的發(fā)展，但是傳統(tǒng)的電力營銷卻沒有這樣做，這對于未來的發(fā)展有著比較大的影響。

二、大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)結(jié)構(gòu)規(guī)劃

大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息建設(shè)和大數(shù)據(jù)平臺有著非常緊密的關(guān)系，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效的對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，這樣能夠準(zhǔn)確的計算出研究區(qū)域內(nèi)電力的使用潛力以及心里所期望的電力使用量，這些所得出的數(shù)據(jù)能夠有效的為電力營銷信息化建設(shè)提供數(shù)據(jù)理論上的幫助和支持，這對于電力銷售有著非常大的幫助，這時還能夠?qū)δ繕?biāo)區(qū)域用戶進(jìn)行贈送一些電力推銷信息產(chǎn)品，這也會使得電力用戶產(chǎn)生一種積極地心態(tài)，這對于電力營銷任務(wù)的完成有著非常大的幫助，這也就是我們通常所說到的電力營銷信息化。電力營銷信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是需要將大數(shù)據(jù)平臺整體框架結(jié)構(gòu)的建設(shè)作為核心。大數(shù)據(jù)平臺通常情況下都是通過服務(wù)器和操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)管理等一系列系統(tǒng)組成的。大數(shù)據(jù)平臺的處理模塊通常情況下都是建立在操作系統(tǒng)和服務(wù)器之上的，主要所發(fā)揮的作用是對使用用戶的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行初期的收集和儲存，對電力用戶的用電需求進(jìn)行研究和分析，這樣能夠有效的提高個性化服務(wù)的效果，這對于信息化營銷電力推廣方案的設(shè)計有著非常大的幫助，為信息化營銷電力打下了堅實的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)中存在和蘊(yùn)含著非常大量的用戶信息，這些存在互聯(lián)網(wǎng)中的用戶信息能夠為調(diào)查和研究提供有力的幫助，為營銷分析用戶的消費心理提供比較可靠的資料支持。對此，網(wǎng)絡(luò)層就能夠充分的獲取到數(shù)據(jù)，對這些獲取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲。另外，對于收集到的龐大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，然后進(jìn)一步對其進(jìn)行科學(xué)合理的劃分，這樣能夠更好的提高分析開展的效率和質(zhì)量，提高得到結(jié)果的效率。這樣能夠有效的解決傳統(tǒng)電力企業(yè)服務(wù)意識比較淡薄的問題。大數(shù)據(jù)平臺調(diào)度模塊在其中所發(fā)揮出來的作用也就是對大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的組織和調(diào)動，這也是讓大數(shù)據(jù)能夠有效的進(jìn)行分析的先行條件。同時，大數(shù)據(jù)平臺在調(diào)度的過程中還能夠有效的進(jìn)行查詢和分析，這對于電力營銷提供了非常大的便利，這樣能夠更加深入的去發(fā)掘電力用戶的用電深度，這也就是大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化建設(shè)所擁有的優(yōu)勢，我們通過比較就能夠看出，這與傳統(tǒng)市場營銷有著非常大的差別。電力企業(yè)能夠使用大數(shù)據(jù)平臺對所需要的信息進(jìn)行深度的挖掘和分析，一般情況下，大數(shù)據(jù)平臺的主要功能包含了，客戶服務(wù)需求的分析能力和電信息收集分析能力以及電費回收風(fēng)險評估等相關(guān)一系列能力。建立大數(shù)據(jù)平臺主要是為了能夠更好的加強(qiáng)電力營銷的管理能力和質(zhì)量。對此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)需要對客戶打過來的電話錄音和客戶所投訴的需求等相關(guān)信息進(jìn)行記錄和分析，建立起客服滿意度調(diào)查等相關(guān)設(shè)置，這樣才能夠及時的對客戶的需求和滿意度進(jìn)行分析，針對客戶所提出的需求進(jìn)行優(yōu)化和改善，這樣才能夠更好的對電力營銷服務(wù)方案進(jìn)行改善和優(yōu)化，更好的滿足當(dāng)前客戶用電體驗和滿足度。

三、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的全面服務(wù)系統(tǒng)

當(dāng)前，需要對電力營銷機(jī)制進(jìn)行科學(xué)系有效的創(chuàng)新和優(yōu)化，在對電力營銷機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化的時候需要加大省級電能計量有關(guān)監(jiān)測中心的建設(shè)力度，建立起比較科學(xué)有效且完善的集約化電能計算管理模式，這樣才能夠更好的滿足資源統(tǒng)一配送等一系列相關(guān)需求，這樣才能夠更好地優(yōu)化資產(chǎn)全壽命周期的管理，這對于提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量有著非常重要的意義。此外，省級電力營銷控制和管理中心的建立也是非常重要和關(guān)鍵的，需要不斷地對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行完善，根據(jù)實際的發(fā)展情況對現(xiàn)在所擁有的管理體系進(jìn)行優(yōu)化和改善，建立起上下統(tǒng)一且有效的管理模式。另外，還需要將省級95598客服平臺進(jìn)行進(jìn)一步的合并，將地市級的服務(wù)作為調(diào)度中心，建立起整體的服務(wù)平臺，這樣才能夠更好的優(yōu)化調(diào)度服務(wù)的效率和速度，提升調(diào)度信息的管理和控制效率，這對于提高電力營銷服務(wù)水平質(zhì)量有著非常重要的意義，只有不斷的進(jìn)行完善，才能夠提高電力用戶的滿意程度，滿足當(dāng)前形勢下電力用戶所提出的需求。

我們從上文的描述中能夠看出，信息技術(shù)在電力營銷中使用的非常廣泛，信息技術(shù)不光能夠很好的提高電力營銷的水平和質(zhì)量，還能夠有效的對電力營銷的方式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。對此，電力營銷在實際的發(fā)展過程中需要根據(jù)實際的情況，不斷地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，對于現(xiàn)在所擁有的營銷模式進(jìn)行不斷地優(yōu)化和完善，這樣才能夠更好的提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

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作者:曾 陳 黨銀鋒 單位:國網(wǎng)武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司