立體式信息服務(wù)促進學(xué)風(fēng)建設(shè)的策略與途徑

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摘要:圖書館服務(wù)是促進三本院校大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要因素。圖書館應(yīng)響應(yīng)學(xué)校的立體式信息服務(wù)體系頂層設(shè)計，努力建立立體式信息服務(wù)體系子系統(tǒng)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，促進學(xué)風(fēng)建設(shè)，在學(xué)校人才培養(yǎng)工作中做出積極貢獻。

關(guān)鍵詞:三本院校;大學(xué)生學(xué)風(fēng);立體式服務(wù);信息服務(wù);服務(wù)創(chuàng)新

近幾年，“三本”院校生源質(zhì)量較以前發(fā)生明顯變化，一些大學(xué)生在學(xué)習(xí)上存在著目標不明、動力不足、態(tài)度不正、方法不對、紀律不嚴、效果不好等問題，學(xué)校整體學(xué)習(xí)風(fēng)氣不盡如人意，教育教學(xué)管理困難，人才培養(yǎng)質(zhì)量下降，學(xué)校人才培養(yǎng)目標難以實現(xiàn)。創(chuàng)辦于2002年的宿遷學(xué)院，是江蘇省后發(fā)達地級市———宿遷市所屬的唯一一所本科高校，采取“省市共建、八校聯(lián)建”的辦學(xué)體制，由八所省屬高校與學(xué)院合作舉辦本科教育，使用聯(lián)建高校招生計劃，面向全省招生。學(xué)院由初期2002－2010年三本招生、到2011－2012年二本招生，2013－2014又回歸到三本招生，其間的曲折經(jīng)歷已經(jīng)證明:不同批次招生的在校生學(xué)風(fēng)狀況有很大差異，二本批次招生的生源質(zhì)量明顯好于三本批次。目前，學(xué)院在校生以三本批次為主，學(xué)風(fēng)狀況出現(xiàn)了和其他三本院校類似的今不如昔的情況。為此，我們對三本院校宿遷學(xué)院大學(xué)生進行了問卷調(diào)查，問卷共有27個調(diào)查項，主要涉及讀者特征(5項)、利用圖書館情況(9項)、讀者需求(10項)、讀者建議(3項)，每個調(diào)查項分別設(shè)計4個確定選項。有784名大學(xué)生被確定為調(diào)查對象，發(fā)放問卷784份，收回有效問卷784份。宿遷學(xué)院在校生13399人，被調(diào)查人數(shù)為784人，占在校生人數(shù)的5．85%，本次調(diào)查對象涉及文科、理工科和藝術(shù)類學(xué)生及其他類學(xué)生，其中文科讀者占65．56%，理工科讀者占28．32%，藝術(shù)類讀者占4．08%，其他類(畢業(yè)生及未選擇以上三類的)占2．04%，調(diào)查對象覆蓋面較廣，代表性較強，具有一定的參考價值。由表1可見，大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)問題和圖書館密不可分，圖書館需要更深入地嵌入高校人才培養(yǎng)工作，進一步做好信息服務(wù)工作，促進大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)。

1三本院校圖書館服務(wù)與大學(xué)生學(xué)風(fēng)問題

宿遷學(xué)院圖書館圖書借閱量及讀者接待量統(tǒng)計(表2)顯示，近五年生均圖書借閱量、讀者入館人次數(shù)均呈現(xiàn)下降趨勢，產(chǎn)生問題的主要原因在于圖書館讀者服務(wù)和大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)工作出現(xiàn)了問題。

1．1三本院校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

筆者在《三本院校圖書館服務(wù)育人的“四化”問題與對策———以宿遷學(xué)院為例》一文中指出，三本院校圖書館讀者服務(wù)出現(xiàn)了“服務(wù)對象簡化、服務(wù)隊伍老化、服務(wù)模式僵化、育人功能弱化”的“四化”問題，不能充分適應(yīng)大學(xué)生需求，未能有效發(fā)揮促進學(xué)風(fēng)建設(shè)的作用［1］，對“四化”問題的產(chǎn)生原因進行了剖析并提出應(yīng)對策略，為三本院校圖書館改進服務(wù)工作提供了參考。

1．2三本院校大學(xué)生學(xué)風(fēng)存在的問題

從圖書館角度對大學(xué)生學(xué)風(fēng)問題的問卷調(diào)查結(jié)果(表3)表明，被調(diào)查的784名大學(xué)生讀者中“經(jīng)常到圖書館學(xué)習(xí)”的有303人、占被調(diào)查大學(xué)生讀者的38．65%，其中大一新生228人，其他各年級學(xué)生利用圖書館學(xué)習(xí)的讀者人數(shù)則寥寥無幾。對“大學(xué)生不進圖書館學(xué)習(xí)的原因”的進一步調(diào)查結(jié)果(表四)顯示:調(diào)查對象中，62．5%的學(xué)生認為原因在于“不想學(xué)習(xí)(沒有學(xué)習(xí)目標)”，64．03%的學(xué)生認為原因在于“不喜歡學(xué)習(xí)(沒有學(xué)習(xí)興趣)”，還有51．4%的學(xué)生認為原因在于“不會學(xué)習(xí)(沒有學(xué)習(xí)能力)”，僅有24．11%的學(xué)生認為原因在于“不需要學(xué)習(xí)(沒有學(xué)習(xí)壓力)”。分析發(fā)現(xiàn):學(xué)生并不是像有些人沒有根據(jù)所說的“都是富二代、官二代，不需要學(xué)習(xí)”，學(xué)風(fēng)問題更主要的是在于沒有明確的學(xué)習(xí)目標和強烈的學(xué)習(xí)興趣，缺乏善于學(xué)習(xí)的方法。這為學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)工作指明了方向、找到了突破口。

2建立立體式信息服務(wù)體系促進大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)

學(xué)風(fēng)建設(shè)的問題是復(fù)雜的，解決問題的途徑和策略也是多種多樣的。針對學(xué)風(fēng)建設(shè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，三本院校應(yīng)該建立立體式信息服務(wù)體系，圖書館應(yīng)積極策應(yīng)，建立圖書館立體式信息服務(wù)體系，融入到學(xué)校立體式信息服務(wù)體系并成為這一體系的核心，發(fā)揮“風(fēng)向標”、“晴雨表”的作用，促進學(xué)風(fēng)建設(shè)體系良性互動、高效運轉(zhuǎn)。

2．1立體式信息服務(wù)體系的概念

2．1．1立體式服務(wù)

立體式服務(wù)是一個全方位的服務(wù)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，服務(wù)主體通過全方位、多渠道的服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)與用戶需求的全面、友好、高效的無縫對接，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶滿意［2］。立體式服務(wù)的服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)平臺及相關(guān)管理制度、服務(wù)標準、業(yè)務(wù)規(guī)范等要件構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)，形成立體式服務(wù)體系。

2．1．2立體式信息服務(wù)

立體式信息服務(wù)是以信息服務(wù)為主要內(nèi)容的立體式服務(wù)。在這個系統(tǒng)中，服務(wù)主體通過全方位、多渠道的服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)與用戶需求的全面、友好、高效的無縫對接，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到用戶滿意。

2．1．3三本院校立體式信息服務(wù)體系

三本院校要從學(xué)校層面做好促進學(xué)風(fēng)建設(shè)的信息體系的頂層設(shè)計，建立一個學(xué)風(fēng)建設(shè)信息體系的的大框架、總平臺和數(shù)據(jù)庫，并整合、協(xié)調(diào)各部門、各院系的學(xué)風(fēng)建設(shè)信息體系子系統(tǒng)和圖書館的立體式信息服務(wù)體系子系統(tǒng)，進而建立起全校的立體式信息服務(wù)體系。

2．1．4圖書館立體式信息服務(wù)體系

圖書館立體式信息服務(wù)指以圖書館為主導(dǎo)，以館員為主體，為讀者提供全方位、全天候、多元化、深層次的信息服務(wù)。全媒體時代信息的多形態(tài)傳播途徑使得大學(xué)生不再滿足單一的實體與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這也為圖書館開展立體式信息服務(wù)在服務(wù)途徑、渠道上提供了可能。圖書館要通過這一體系，增進與大學(xué)生的溝通，調(diào)研讀者需求，做好信息服務(wù)工作。

2．2學(xué)校立體式信息服務(wù)體系的構(gòu)建

2．2．1學(xué)校立體式信息服務(wù)體系的機制建設(shè)

學(xué)校要在制度層面構(gòu)建教育教學(xué)管理互聯(lián)互動的立體式信息服務(wù)體系，明文規(guī)定各部門、各院系在學(xué)風(fēng)建設(shè)工作中的職責(zé)擔(dān)當(dāng)、角色分工、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核，強化各部門、各院系在學(xué)風(fēng)建設(shè)信息工作中“資料收集與整理、情況調(diào)查與通報、問題協(xié)調(diào)與處理”的相關(guān)職責(zé)與義務(wù)。學(xué)校要督促各部門、院系的信息工作，達到“工作認識統(tǒng)一、問題意識超前，服務(wù)意識主動、服務(wù)措施有效，考核辦法科學(xué)、激勵機制合理”，不斷強化全員服務(wù)、全面服務(wù)、多角度服務(wù)、深層次服務(wù)的立體式服務(wù)理念。此外，學(xué)校還應(yīng)建立起學(xué)風(fēng)建設(shè)問題響應(yīng)機制和工作預(yù)案，通過預(yù)案測試檢驗可行性、確定其有效性之后，在各工作機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點推行。宿遷學(xué)院積極推行“思想政治教育進宿舍”并把“輔導(dǎo)員進宿舍”列入考核指標，這是一種有益的嘗試。

2．2．2學(xué)校立體式信息服務(wù)體系的機構(gòu)建設(shè)

學(xué)校還應(yīng)從實體層面構(gòu)建全校教育教學(xué)管理互聯(lián)互動的立體式信息服務(wù)體系，校長負責(zé)，院系聯(lián)動，全員參與。各部門、各院系根據(jù)學(xué)校立體聲式信息服務(wù)體系(框架)的頂層設(shè)計，結(jié)合本院系實際，相應(yīng)建立起“專門專業(yè)、專人專職、專項負責(zé)”的院系學(xué)風(fēng)建設(shè)信息服務(wù)機構(gòu)和遍及各專業(yè)、各班級、各學(xué)生團體、各宿舍的信息網(wǎng)絡(luò)。各部門、各院系在“思想統(tǒng)一、認識一致、目標相同”的前提下，本著“顧全大局、首問負責(zé)、行動一致、學(xué)生第一、服務(wù)優(yōu)先”的原則，對于學(xué)風(fēng)問題不得視而不見、充耳不聞，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，杜絕“事不關(guān)己、高高掛起”等消極現(xiàn)象，努力形成“教師主動、輔導(dǎo)員牽動、教輔人員促動、學(xué)生組織(社團)拉動、學(xué)生自覺行動”的良好局面，確保學(xué)生學(xué)習(xí)等方面問題在第一時間得到熱心關(guān)注、積極響應(yīng)、高效化解，給學(xué)生滿意的答復(fù)、有效的幫助。宿遷學(xué)院有關(guān)院系在班級建設(shè)的“小微型學(xué)習(xí)組織”，既是一種典型的學(xué)風(fēng)建設(shè)機構(gòu)，也是一個學(xué)風(fēng)建設(shè)信息服務(wù)節(jié)點，這一做法是學(xué)風(fēng)建設(shè)工作的有益探索。

2．3圖書館立體式信息服務(wù)體系的構(gòu)建

圖書館的中心工作和根本任務(wù)是，不斷提高圖書館服務(wù)能力和信息服務(wù)水平，最大限度地適應(yīng)并滿足大學(xué)生讀者服務(wù)需求，為大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、能力培養(yǎng)、社會實踐提供信息支持，促進學(xué)風(fēng)建設(shè)，為學(xué)校人才培養(yǎng)服務(wù)。為此，圖書館要根據(jù)工作職責(zé)和任務(wù)的要求，結(jié)合館員素質(zhì)和水平，調(diào)動館員積極性，挖掘服務(wù)潛力，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立立體式信息服務(wù)體系子系統(tǒng)，主動開展靠前服務(wù)、上門服務(wù)，建立與學(xué)校及各院系學(xué)風(fēng)建設(shè)信息服務(wù)機構(gòu)的密切聯(lián)系，及時獲取大學(xué)生的信息服務(wù)需求，努力實現(xiàn)無縫對接，為讀者提供有針對性的差別化、個性化服務(wù)，實現(xiàn)“需求不論何時何地，服務(wù)不分分內(nèi)分外，工作不分前臺后臺”的全方位、全天候、全過程的立體式信息服務(wù)。

2．3．1圖書館立體式信息服務(wù)體系的制度建設(shè)

“不以規(guī)矩，不成方圓”。制度建設(shè)是建立立體式信息服務(wù)體系的重要內(nèi)容，也是立體式信息服務(wù)體系發(fā)揮效用、實現(xiàn)目標的保證。圖書館可以在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上修訂、完善，也可以另起爐灶，從頭做起，科學(xué)進行制度設(shè)計，界定立體式信息服務(wù)的職責(zé)、范圍、內(nèi)容，明確服務(wù)標準和規(guī)范，確立考核辦法和激勵機制，激發(fā)、鼓勵館員關(guān)注、參加促進學(xué)風(fēng)建設(shè)的信息服務(wù)工作。

2．3．2圖書館立體式信息服務(wù)體系的機構(gòu)建設(shè)

“工欲善其事，必先利其器。”圖書館可以根據(jù)內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職責(zé)，結(jié)合學(xué)風(fēng)建設(shè)信息服務(wù)的需要，進一步明確各機構(gòu)在立體式信息服務(wù)中的工作職責(zé)，也可以由機構(gòu)有關(guān)人員兼職組建一個專門機構(gòu)，加強促進學(xué)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)工作，在館內(nèi)形成全員參與的立體式信息服務(wù)機構(gòu)。圖書館要增強各服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)窗口的立體式信息服務(wù)意識，開展“無時不在、無處不在”的泛在化信息服務(wù)，通過優(yōu)化信息服務(wù)平臺建設(shè)、開放自助服務(wù)、延長服務(wù)時間、開通移動服務(wù)等方式為讀者利用圖書館提供方便。

3三本院校圖書館立體式信息服務(wù)的策略與途徑

“喊破嗓子不如甩開膀子”，圖書館要抓住學(xué)風(fēng)建設(shè)存在的問題，找準促進學(xué)風(fēng)建設(shè)的策略和途徑，有效地促進大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)。3．1通過大學(xué)生入學(xué)(入館)教育，引導(dǎo)大學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標，引導(dǎo)大學(xué)生利用圖書館新生入學(xué)教育中，在引導(dǎo)學(xué)生從生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、人生角色、學(xué)習(xí)方法等方面實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的同時，還要在學(xué)生擺脫一切問題由家長、老師包辦、代辦后自主確定學(xué)習(xí)目標時，密切配合學(xué)校的入學(xué)教育，引導(dǎo)學(xué)生增強責(zé)任感、使命感和自主意識，確定明確的學(xué)習(xí)目標，并誘導(dǎo)學(xué)生學(xué)會并善于利用圖書館拓展視野、獲取新知、提高能力、增強本領(lǐng)。3．2通過學(xué)生讀者教育培訓(xùn)，提高大學(xué)生信息獲取能力，增強大學(xué)生學(xué)習(xí)能力“開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力”是高等學(xué)校圖書館的主要任務(wù)之一。大學(xué)生的信息獲取能力決定其學(xué)習(xí)能力的強弱，圖書館應(yīng)該加強大學(xué)生信息素質(zhì)教育工作，積極拓展大學(xué)生信息素質(zhì)培養(yǎng)的渠道、手段和方式方法，通過開展大學(xué)生信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)并逐步提高其信息獲取能力，增強大學(xué)生學(xué)習(xí)能力，讓大學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。3．3通過培養(yǎng)大學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，持之以恒，養(yǎng)成大學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣興趣是最好的老師。一個人只有對某一事物產(chǎn)生濃厚的興趣并在求知、探索、實踐中獲得愉快的情緒和體驗后，才會持之以恒，學(xué)有所成。雖然大學(xué)生有一定的認識、判斷和選擇的能力，但在面對信息垃圾時還是難以做到“對有益的東西、好的東西予以繼承和發(fā)揚，對負面的、不好的東西加以抵御和克服，取其精華、去其糟粕”［3］。圖書館要通過思想教育、學(xué)術(shù)報告、文化展覽等方式培養(yǎng)大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)其“戀上”專業(yè)學(xué)習(xí)、課程實習(xí)、社會實踐、創(chuàng)新訓(xùn)練、社團活動等，肯于鉆研，熱心實踐，增長能力。當(dāng)然，需要注意的是，過分強調(diào)興趣，可能產(chǎn)生對學(xué)生的放任和溺愛。教育者要激勵學(xué)生，應(yīng)對挑戰(zhàn)，建立自信，喚醒其內(nèi)心動力，持之以恒，在學(xué)習(xí)上養(yǎng)成良好習(xí)慣和堅毅品質(zhì)，才會在學(xué)習(xí)上取得更大進步。3．4通過提供嵌入式服務(wù)，和大學(xué)生學(xué)習(xí)“在一起”，為學(xué)生完成學(xué)業(yè)提供幫助圖書館負責(zé)參考咨詢、讀者培訓(xùn)的專業(yè)館員的信息獲取能力學(xué)習(xí)能夠給大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新實踐、社會活動、畢業(yè)論文(設(shè)計)、就業(yè)咨詢乃至解決心理問題上提供輔導(dǎo)也可以在指導(dǎo)大學(xué)生的過程中更加深入地了解其服務(wù)需求，提供嵌入式個性化信息服務(wù)，幫助大學(xué)生完成學(xué)業(yè)、求職應(yīng)聘。3．5認清圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，加強自身建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)，切實促進學(xué)風(fēng)建設(shè)［5］圖書館要全面、透徹地認識育人服務(wù)存在的“四化”問題，努力尋求解決問題的策略和途徑，并把化解信息服務(wù)問題的思路、方法和具體措施落實到位，大力加強自身建設(shè)，勇于創(chuàng)新服務(wù)，力爭在促進學(xué)風(fēng)建設(shè)工作中取得新成績。

4三本院校構(gòu)建立體式信息服務(wù)體系應(yīng)注意的問題

4．1注重高層率先推動

學(xué)校決策層、管理層的領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)風(fēng)建設(shè)上要親力親為，不能只是“開會喊兩句、檢查轉(zhuǎn)兩圈、總結(jié)講講話、激勵發(fā)點錢”，要讓師生看得到實實在在的作為，感受到真真切切的效果。

4．2強化中層示范帶動

各部門、各院系的領(lǐng)導(dǎo)要主動抓、親自抓學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，不能只是“我分管、已交辦、有安排”，而要“我主管、我負責(zé)、我主辦”，在學(xué)風(fēng)建設(shè)工作上給教師做表率，讓學(xué)生感受真誠的關(guān)心、真切的教導(dǎo)和真實的幫助。

4．3做實基層互聯(lián)互動

要讓各級領(lǐng)導(dǎo)、各層次師生明確其在立體式服務(wù)體系中的角色擔(dān)當(dāng)。學(xué)校、各院系領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)大力推動，教學(xué)人員負責(zé)積極帶動，教輔人員熱情配合促動，行政部門積極參與聯(lián)動，在這樣的立體式服務(wù)體系中讓全體學(xué)生自覺行動，真正實現(xiàn)全校學(xué)風(fēng)建設(shè)工作互聯(lián)互動。立體式信息服務(wù)體系的建立，不僅沒有減輕教師的責(zé)任，而是對教師提出了更高的要求，教師要以自身的優(yōu)秀素質(zhì)和高尚人格“言傳身教”、率先垂范，要更加緊密地加強與各信息服務(wù)機構(gòu)和節(jié)點的協(xié)調(diào)、溝通，更加全面、準確地把握學(xué)生的思想和心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)和生活動態(tài)，對學(xué)生要更加體貼入微，工作要更加優(yōu)質(zhì)高效，更好地促進學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上保持身心健康、樂觀向上、積極進取，才能促進學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。在具體工作中，要切實有效地做好互聯(lián)互動，加強與教育教學(xué)管理機構(gòu)、校內(nèi)外社團組織、學(xué)生家庭的聯(lián)系，密切關(guān)注學(xué)生個體及其成長歷程中關(guān)鍵時期、重要轉(zhuǎn)折點時的情況，對于學(xué)生的需求要及時反饋到信息系統(tǒng)中，并幫助其解決學(xué)習(xí)上的問題。

5結(jié)束語

立體式信息服務(wù)體系是高校學(xué)風(fēng)建設(shè)工作的有效探索，也是高校圖書館適應(yīng)師生讀者服務(wù)需求的新模式，需要在實踐中不斷完善。可以預(yù)期，以立體式信息服務(wù)促進高校學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，必將取得可喜的成果。

作者:馮克品 單位:宿遷學(xué)院

參考文獻:

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