互聯網時代旅游產業發展趨勢分析

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【摘要】“互聯網+”時代產業革命的來臨為傳統旅游業的發展帶來全新的機遇，在此背景下，遼寧省旅游產業應深入認識自身發展存在的優勢與問題，尋找相應解決對策，以謀求遼寧“互聯網+旅游業”的創新發展。

【關鍵詞】互聯網+；旅游產業；信息化

2015年3月5日，總理在十二屆全國人大三次會議上首次提出“互聯網+”行動計劃，我國“互聯網+”時代的產業革命正式到來。通俗來講，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，其含義是讓互聯網和傳統行業通過利用互聯網平臺及現代信息通信技術進行深度融合，創造出一種新的發展業態。傳統的旅游模式由于受到時間、距離等因素的影響，不能將信息快速準確地傳遞給游客，而互聯網的特點是信息傳播點對點，巧妙的解決了這一難題。隨著世界已全面進入信息化時代，“互聯網+旅游業”的模式成為必然趨勢。對于傳統旅游業來講，走“互聯網+”的發展道路其實是充分發揮旅游業的綜合優勢和帶動作用，積極運用互聯網推動旅游業發展模式的變革、服務效能的提高，促進旅游業的轉型升級。

1“互聯網+”與遼寧旅游的發展優勢

在2015年的“兩會”上，“互聯網+”成為國家戰略，由此互聯網與傳統產業的嫁接履行成為各產業發展的關鍵，這為旅游業的變革帶來了良好的機遇。在此背景下，遼寧省積極利用自身優勢，推動“互聯網+旅游業”的發展，通過信息化改造傳統旅游業運行方式，實現旅游業和互聯網的融合，逐步把旅游產業發展為全省國民經濟的支柱產業。

1.1政策優勢

在“互聯網+”背景下，國家出臺了一系列政策促進“互聯網+旅游業”的發展，實現傳統旅游業的升級。2015年8月，國務院辦公廳公布《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出要積極發展“互聯網+旅游”。2015年9月，國家旅游局了《實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，明確了互聯網將成為旅游業發展的重要載體。在這些政策的引導下，遼寧省一方面可以通過實際行動改善互聯網旅游的環境，另一方面，制定和完善旅游業在互聯網中的發展的標準規范和規章制度，保證旅游市場的安全有序。

1.2資源優勢

遼寧省歷史悠久，自然風光秀麗，少數民族文化多姿多彩，這些構成了其豐富獨特的旅游資源。遼寧省的自然旅游資源包括水域和地域兩大景觀，集中體現在山景、濱海、森林和濕地四個方面；歷史文化旅游資源以古人類文化遺址、秦漢文化、遼金文化和滿清文化為代表。據國家統計局數據顯示，2015年遼寧省國家級風景名勝區9處，國家級森林公園27處，國家級自然保護區12處，國家級重點文物保護單位53處，國家3A級以上旅游區185家，此外，還有數以萬計的省級以下的各種景區（點）。在“互聯網+”的背景下，遼寧省這些豐富且獨具特色的旅游資源的觀賞性將得到很大的提升。這是由于在互聯網中旅游資源被賦予各種信息特征，游客與旅游資源能夠智能交互，很大程度上提高了旅游資源的觀賞性。另外，互聯網發達的信息技術將會創造或延伸整合出更豐富的旅游資源。這對于遼寧省旅游業發展而言，將產生巨大的經濟價值，推動旅游業的信息化、網絡化的發展進程。

1.3旅游信息交流優勢

在“互聯網+”背景下，遼寧省旅游業發展最具優勢的就是旅游產業信息交流的低成本和高效率。一方面，“互聯網+”能有效降低遼寧省旅游業信息交流的成本。在遼寧省傳統的旅游產業鏈模式中，旅游產品和服務價值的實現很大程度上依賴于旅游產業相關部門的有效協作，而互聯網使得遼寧省旅游業的各部門能夠直接傳遞信息，可以有效消除遼寧省旅游產業價值鏈上各環節之間重復、無效的投入，能夠以較低的成本實現旅游產業資源的優化。另一方面，“互聯網+”能有效提高遼寧省旅游業信息交流的效率。一是提高了游客獲取信息的效率。遼寧省傳統旅游模式過程繁瑣復雜，但在“互聯網+”背景下，游客可以更快捷地獲取遼寧省旅游業的相關信息。例如，通過攜程、途牛、藝龍、去哪兒等在線旅游企業，游客可以更方便快捷地搜索遼寧省的旅游景區，預訂景區門票以及酒店、餐飲等，大大提高了旅游業信息交流的效率。二是提高了旅游相關企業信息服務的效率。互聯網思維的廣泛應用，顛覆了遼寧省旅游業傳統的旅游商業模式，通過O2O（onlinetooffline，線上至線下），即線上消費、線下體驗的方式，遼寧省的旅游相關企業可以為客戶提供更加自主、互動、實時的服務，提高了服務的效率。

2“互聯網+”與遼寧旅游產業發展存在問題

在“互聯網+”背景下，遼寧省大力發展“互聯網+旅游業”，積極推進旅游業的體制機制改革，創新旅游業態。遼寧省的旅游業經營模式正逐漸被改變，旅游信息化有了長足的發展，但仍存在一些問題。

2.1傳統旅游業還未與互聯網完全接軌

當前，在我國大力推進“互聯網+”的發展戰略的背景下，遼寧省的部分旅游相關企業已經把握住這一發展契機，開始探索旅游網絡的經營思路和發展方向。但是由于地域發展的不均衡以及旅游網站本身的良莠不齊，整體旅游網站的素質還處于低級階段，也就是說遼寧省的傳統旅游業還未與互聯網完全接軌。這一方面是因為旅游企業對“互聯網+旅游業”認識不足。遼寧省不少旅游企業信息化意識不強，加上建設和維護一個旅游網站需要信息渠道、技術和資金實力，因而對旅游網站建設重視不夠，忽略了旅游網站能帶來的潛在收益。另一方面是因為不能轉變傳統的經營觀念。遼寧省大部分旅游企業只是注冊一個旅游網站，并未將核心業務流程、客戶管理關系等發展到互聯網上，沒有完全實現旅游業的規模化、網絡化經營。

2.2旅游信息系統功能不健全

旅游業是一個綜合性生產部門，其旅游信息涉及多個層次和方面，因此旅游信息系統必須具有一定的信息處理和集成功能。但從目前來看，在“互聯網+”的背景下，遼寧省旅游業發展過程中所建立的旅游信息系統功能仍不健全。一方面，在具體信息設置方面仍有很多不完善之處。遼寧省大多數的旅游網站上的是介紹旅游景點、旅游知識等簡單的信息，網站功能簡單，定位狹窄，不能為游客提供及時、全面的信息服務，缺乏針對不同層次需求的游客專門定制的服務。另一方面，缺乏旅游信息共享平臺。一是因為很多旅游企業為了保持自己的競爭力，不愿意將自己的旅游信息資源放到共享平臺上，導致難以建立旅游信息共享體系。二是因為缺乏有效的監管體系。遼寧省旅游業的各相關企業對信息化發展的重視程度不同，信息采集、加工的手段不同，由于缺乏有效的監管體系，不能建立有效的組織和協調機制，因此難以構建高效的旅游信息共享平臺。

2.3互聯網交易安全性低

在“互聯網+”背景下，遼寧省旅游業發展是建立在開放的網絡基礎上，互聯網的交易安全性低是制約“互聯網+旅游業”發展的重要因素。據調查顯示，個人隱私安全的制約、支付安全性低以及旅游信息真實性差影響互聯網交易安全性，成為制約遼寧省旅游業在“互聯網+”中發展的重要因素。首先，個人隱私安全的制約。游客在互聯網的交易中，用戶大量的信息可被旅游網站輕易獲取，個人隱私資料被泄露的事常有發生，因此一些旅游者不愿意在互聯網上進行旅游業務交易，這就嚴重阻礙了旅游業在“互聯網+”中的發展。其次，支付安全性低。目前遼寧省旅游業務網上結算的環節還較為薄弱，支付安全性低導致旅游業務網上預訂缺乏基本的保障。最后，旅游信息真實性差。據調查，49.8%的網上用戶由于難以辨別網上旅游信息的真偽而對旅游業在互聯網上的交易缺乏信心。由于遼寧省旅游業在“互聯網+”中的發展還處于初級階段，具體的法律法規和管理機制還不健全，加上網上交易的虛擬性，一些不法旅游企業通過互聯網平臺虛假旅游信息，從中牟利。另外，一些用戶由于惡作劇或出于好奇的心理，惡意下單訂購旅游服務卻不付款，使得旅游企業無法得到真正的用戶信息，從而干擾旅游企業正常的經營秩序。

2.4旅游信息化專業人才缺乏

遼寧省“互聯網+旅游業”的發展涉及旅游、信息網絡、管理學、市場營銷學等多方面，這要求從業人員具備綜合性的知識。近年來遼寧省旅游從業人員的素質不斷提升，旅游教育培訓體系日益完善，但既熟悉旅游業務，又精通互聯網技術及其他相關行業技術的專業人才仍嚴重缺乏。這些專業人才的缺乏一方面會影響遼寧省旅游網站的建設和維護。因為旅游網站的正常運行需要運營支持、營銷策劃以及維護數據庫等方面的專業人才。另一方面會影響旅游網站對游客服務的質量以及和供應商之間及時有效的聯系。這種影響會導致旅游網站的信譽度下降，阻礙遼寧省旅游業在“互聯網+”中的發展進程。

3遼寧省旅游產業的“互聯網+”發展對策

“互聯網+旅游業”的發展是一個長期且艱巨的任務，遼寧應結合自身發展狀況，采取相應的對策，逐步完善旅游業產業體系，革新傳統旅游經營模式，加快“互聯網+”助推傳統旅游業轉型升級的進程。

3.1轉變傳統旅游觀念

遼寧省要加快“互聯網+旅游業”的發展，就必須轉變傳統旅游觀念，充分認識到旅游信息化是旅游業發展的必由之路。一是加強對“互聯網+旅游業”的認識。遼寧省先關旅游企業應充分認識到在旅游業與互聯網的接軌中，互聯網不僅是個渠道，更多是個平臺，通過這個平臺整合各種旅游資源，滿足用戶需求。二是轉變傳統的經營觀念。遼寧省旅游業與互聯網合作的深度和廣度還不夠，旅游相關企業應將傳統的經營模式和互聯網有機結合，實現旅游業內部運營的電子化、信息化和系統化，豐富其運營方式和營銷手段，培養和引導用戶的消費觀念，培育顧客的忠誠度。

3.2建立完善的旅游信息系統

建立完善的旅游信息系統是遼寧省旅游業在“互聯網+”背景下發展的基石。首先，建立內容豐富、實時更新的動態旅游信息數據庫。遼寧省應通過建立和完善包括旅游咨詢、旅游線路動態信息、酒店預訂、在線論壇等內容的旅游信息數據庫，確保旅游信息全面、及時、準確，滿足游客的需求。其次，提供個性化的旅游服務。遼寧省旅游企業的信息系統必須創建獨具特色又具吸引力的功能。通過集成游客信息，準確了解游客的興趣偏好，為其提供個性化服務，例如根據游客的消費檔次、旅行時間、興趣愛好等設計智能化的旅游路線；建立網上游客超市，方便游客按照自己的意愿對旅游項目進行自由選擇和組合。最后，建立旅游信息共享平臺。單一景點或一個旅游企業很難吸引顧客，遼寧省只有加強區域內旅游企業的合作，建立旅游信息共享平臺，實現優勢互補，才能形成獨具特色的吸引力。遼寧省旅游企業應通過互聯網聯盟，實現信息資源共享，打造區域旅游品牌，實現各區域旅游資源的有機整合，打破地域的限制，提升旅游企業的網絡化經營。

3.3打造安全的互聯網交易體系

遼寧省通過打造安全的互聯網體系，為其旅游業在“互聯網+”背景下的發展營造良好的網絡環境。首先，完善相關的法律法規。通過加強法律的監管力度，最大限度的減少旅游業在互聯網領域存在的欺詐、欺騙以及泄露用戶信息等行為，規范遼寧省旅游業在互聯網中的交易行為，保護消費者的合法權益。其次，加強互聯網安全技術的研究和應用。網上交易的保密性和安全安全性直接影響買賣雙方的利益，安全問題已成為遼寧省推廣旅游業在“互聯網+”中發展的關鍵。通過防火墻和病毒防范技術、數字簽名技術、數據加密技術等手段防止“黑客”攻擊，確保旅游業務在互聯網上的支付安全。最后，建立互聯網信用體系。一方面，通過信用體系可以對遼寧省在互聯網上開展業務的相關旅游企業進行評估，對虛假旅游信息等行為的旅游企業進行懲戒，加強其誠信建設和自律。另一方面，增強用戶的誠信觀念，提高消費者的網絡安全意識?；ヂ摼W信用體系的建立在一定程度上保證了遼寧省旅游業互聯網信息的安全性。

3.4注重培養旅游信息化專業人才

在“互聯網+”背景下，遼寧省旅游業發展離不開旅游信息化專業人才的支撐。因此只有培養旅游信息化專業人才，提高整體旅游從業人員的素質，才能將傳統旅游業的經營管理與互聯網的技術手段、應用功能等有機結合起來，加快遼寧省旅游業在“互聯網+”中的發展。一方面，遼寧省旅游業應建立有效的人才機制，積極引進高端人才，通過將高素質的信息化專業人才安排在關鍵崗位上，提高旅游業信息化建設的效率和質量。另一方面，遼寧省旅游業相關部門應做好從業人員的培訓工作，通過組織從業人員學習旅游業信息化的相關知識和技能，打造一支旅游信息化的專業團隊；另外，高等院校及中等職業院校積極開展與旅游企業的合作，加快培養以市場需求為導向的旅游信息化專業人才。

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作者:楊鳳 陳征 周曉世 單位:沈陽理工大學經濟管理學院