小議旅游經濟人文關懷效應分析

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摘要;隨著社會經濟的發展,旅游業已由單純的觀光游覽向體驗經濟邁進,在這種發展進程中。人文關懷精神成為發展體驗式旅游的基礎,反映著體驗旅游的本質。在體驗旅游發展中滲透人文關懷精神,創新體驗旅游設計,改進體驗旅游服務,不僅提升了經濟效益,同時帶來了巨大的社會綜合效益。強化政府主導、推進立法支持、開展國民教育將人文關懷引入體驗旅游經濟發展,推動了以人為本的可持續發展的逐步實現,在發展中更加關注弱勢群體的利益,注重公正平等的發展權利,最終從旅游角度推進和諧社會的構建。

關鍵詞:體驗旅游;人文關懷;可持續發展;和諧社會

隨著現代大眾旅游的興起,旅游模式正在經歷一個由大規模標準化觀光游方式向小眾化個性體驗游方式轉變的過程。旅游者已不再滿足于購買傳統“點線式”旅游產品,而希望通過個體視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等全方位的參與,獲得在某一旅游目的地游覽的獨特體驗。“體驗式旅游”這一命題的提出,吸引了眾多學者從事相關研究。目前,我國學術界和旅游業界對“體驗式旅游”的研究,集中在內涵分析、產品開發、營銷改進等方面。大多數學者都是從經濟產業角度開展研究的,而較少有學者從旅游的本質出發進行探討,因此,對“體驗式旅游”的研究在深度和系統性方面仍存在一定的局限性。

本文將在體驗旅游經濟和人文關懷內涵分析的基礎上,提出人文關懷是發展體驗式旅游的基礎,反映著體驗旅游的本質這一觀點,并探索滲透著人文關懷精神的體驗旅游經濟發展在社會發展、生態保護等方面所帶來的廣泛效應,最后提出相關的政策性建議。

一、體驗旅游的提出背景

(一)體驗經濟理論

1.體驗經濟理論的提出

20世紀70年代,美國學者阿爾文·托夫勒在其所著的《第三次浪漫》一書中,預言了“體驗經濟”的到來,并且進一步提出了“商家將依靠提供體驗服務取勝”的觀點。隨著研究的深入,約瑟夫-派恩和詹姆斯-吉爾摩在其合著的《體驗經濟》一書中認為,體驗經濟是企業以服務為舞臺,以商品為道具,以顧客為中心,以情感為紐帶,創造讓消費者能夠親自參與的各種活動,從而最終滿足其體驗需要的一種經濟形態。

2.體驗經濟理論的發展

與其他任何經濟形態不同,體驗經濟的特點是人性化。體驗經濟中與金錢發生交換的產品不再是實物或服務,而是人的心情、記憶等看不見摸不著的感受。通常,這種感受具有不可復制和不可轉讓的特點,使消費者愿意為其獨特性體驗而付費,也體現著“以人為本”的時代特征。

體驗經濟遵循著“顧客中心”的原則,并為其提供個性化、定制化的產品。體驗經濟的運行,需要顧客參與。只有當顧客獲得體驗,整個交易過程才能夠完成,其產品質量取決于顧客的體驗質量。正是由于沒有兩個人可以獲得完全相同的體驗,因而要求體驗產品的供應商必須依照顧客需求提供定制化的產品。是否能滿足顧客個性化的體驗需求,成為判斷體驗產品生產者是否具有核心競爭力的重要依據。

(二)體驗旅游的內涵

1.體驗旅游理論的研究

1996年,鄒統釬教授提出旅游的核心本質是“經歷”,是“旅游者通過對旅游目的地的事物或事件的直接觀察或參與而形成的感受與體驗”,這一觀點構成了體驗旅游定義的雛形。在國內旅游理論研究中,謝彥君教授率先提出了“旅游體驗”這一命題,他認為,就旅游個體而言,旅游體驗是旅游者活動的主體內容,旅游者對其滿意程度決定了旅游的質量感知水平;而就旅游總體而言,每個旅游者旅游體驗的內容、時空特點和結構特性,是旅游行業規劃和管理的基本依據。

雖然目前學術界對體驗旅游的定義并沒有形成共識,但是參與性、個體化這兩個體驗旅游所應具備的基本屬性已得到學術界的廣泛認同。

2.體驗旅游的特征

馬斯洛把人的需要分為生理需要、安全需要、社會需要、受尊重需要和自我實現的需要五個層次,并認為人是在滿足了低層次需要之后,才將注意力轉向更高層次的需要。同樣,為了滿足消費者的不同需求,體驗旅游具有層次性特征,在滿足了初級體驗需求之后,消費者就會產生更高層次體驗的需求。

為了滿足消費者逐步深入的體驗需求,除了應用營銷改進、產品創新等商業手段外,依據旅游的本質,探尋支持體驗旅游發展的核心因素,從根源上提升整個旅游體驗經濟發展的層次,是達到利益相關者共贏結果的最佳方式,人文關懷的應用對這一過程起到了重要促進作用。

3.體驗旅游實踐的發展

現代旅游市場中,供需雙方的關系發生了重大變化,顧客已從被動接受轉變為主動參與。消費者關注的焦點是產品能夠帶來的心理滿足感,追求的是能夠引起個體共鳴或實現個體價值的個性化旅游產品。顧客需求的變化預示著體驗旅游時代的到來。

體驗旅游時代的產品與大眾旅游時代的產品相比,出現了重大變化。從價值目標分析,消費者從注重產品內容向注重產品感受轉移;從消費內容分析,旅游者從消費從眾產品向消費個性產品轉移;從消費方式分析,人們從直接購買已有產品向參與產品設計制造轉移。

二、人文關懷理論與體驗旅游經濟

(一)人文關懷理論

14世紀,西方社會在歐洲文藝復興期間興起的“人本主義”思潮反對“神權”。是對人性的彰顯,開創了人文關懷的先河。在我國,“人文”這一概念原意是與“天文”相對,后來發展成為與“自然”或“科學技術”相對應,專門表示人類的文明或者文化,具體則包含人的生存、尊嚴、自由、信仰和價值取向等方面內容?！叭宋摹笔且粋€相對的概念,其精髓在于對人的根本認識。“關懷”即關心、關注的意思,是行為主體發出的動作。

所謂人文關懷,是個體或群體依照一定的價值觀念發出的對自己或他人人性的關注行為。從哲學角度出發,人文關懷是對人生存狀態的關注,對人發展權利的尊重,對人的解放和自由的追求,對人的全面發展中所遇到的各種問題的解答;從倫理角度出發,人文關懷主要涉及人的主動性問題,即對人的本性、尊嚴、價值等方面的喚醒和自覺的保護,對人的情感與理智、需求與意志的理解和自愿尊重。

人文關懷包含兩個層面,即物質方面的關懷和精神層面的關懷。物質方面的關懷涉及到人的生存,既是初級的,也是基礎的,應當得到恰當的關注;精神層面的關懷涉及到人的發展,是人的價值體現,構成了社會的上層建筑,在經濟社會生活方面有著重要意義。人文關懷內涵豐富,總的來說,在于尊重人的人格、尊嚴、思想和情感;肯定人的價值和主體性,以人為目的;關懷個體的自我實現與自由,追求人性的完善,實現人的最大發展。

旅游中的人文關懷主要體現在兩個方面,一是對旅游者的人文關懷;二是對目的地旅游發展的人文關懷。旅游者期望通過旅游活動得到精神享受或升華,人文關懷是實現旅游者預期目的的重要途徑;旅游發。