知識管理與電子商務結合運用綜述

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一、知識管理和電子商務的關系

在網絡經濟模式下，商務實體之間發生各種各樣的關聯，產生價值鏈和供應鏈。而企業電子商務是信息技術和網絡應用的完美結合，要求建立具有較強應變能力的知識管理系統。它的核心是建立一套具有自我調節能力的快速反應機制，使企業決策和運行從傳統的以預測為主導轉變為以快速反應為主導，能夠迅速把握市場的導向。很顯然，企業實施電子商務可使信息不對稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通過信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高企業積累和運用知識的能力。由此可見，電子商務與知識管理是相互促進，交叉發展的，企業開展基于知識管理的電子商務，將實現二者關系的協調，使企業真正如虎添翼，而不是此消彼長。知識管理必須借助信息技術平臺，才能全面完整地開發知識資源，發揮知識的力量。而企業發展電子商務，必須率先著眼于內部知識管理，只有在其相關的諸多環節都上升到必要的知識管理層次，才能促進企業經營的良性運作。通過分析電子商務與知識管理存在密不可分的關系，有專家提出了一個面向知識管理的綜合性的電子商務定義:電子商務就是人們將科技手段用于知識管理以便提高組織內外價值鏈活動的效益，輔助價值鏈活動相關決策的制定，從而達到商業目標。電子商務和知識管理彼此不同，卻又密切相關，通過分析二者的關系從而可以更好地指導組織在復雜的商務環境中的生存與發展。傳統的BPR和ERP企業面臨著兩大問題:

(1)互聯網的發展導致企業很多的商業活動轉移到互聯網上進行;

(2)無形資產的重要性逐步高于有形資產。

第一個問題可以通過電子商務與組織外部的密切聯系來解決;第二個問題可以通過知識管理加強組織內部的信息和經驗的協同及共享來解決。企業的商業模式必須通過變革，將知識管理整合到電子商務中，最終形成知識商務(K－Commerce)。知識商務是以知識產品為交易對象，以網絡為知識流通渠道的商務活動，是創造并轉讓知識的一種全新的商務模式。

二、知識管理和電子商務的技術框架

知識管理和電子商務的技術框架是指在電子商務環境下，知識管理條件下，為了提升企業的核心競爭力，把企業知識資源作為最重要的資源，并對其進行管理的一系列戰略謀劃、策略、戰術和管理方法的集成。新時代的企業商務環境已經發生了變化，把組織過去的歷史知識作為預測非連續變化環境的工具，并以此決定未來行動方案的知識管理模式已經不適應企業未來發展的需求。為此，國內外的研究者對相關策略進行了探討。KM核心問題是要同時關注主觀知識和客觀知識。國內學者認為，電子商務企業的知識管理戰略可分為信息技術和戰略過程兩方面。也有學者根據知識的存在形式不同和企業的需求不同，將知識管理戰略分為編碼化的和個人化的兩種知識管理戰略模式。無論從什么角度出發，各種戰略并不是不相容的，企業可根據自身的發展需求，分情況分階段地同時實施。KM的具體實施途徑，大體可分為以下幾個方面:實現企業內部知識共享;增進企業對外部知識的利用;加強企業知識網絡建設;提高個人在知識管理鏈條中的作用等。國外的一些研究者在具體分析商業環境變化情況的基礎上提出了一些有針對性的實施對策。技術框架的研究為電子商務中的知識管理實施提供了切實可行的技術解決方案。目前，主要的技術框架有三種。

(一)基于知識鏈的研究

構建這種技術框架的實質是一種基于知識鏈模型過程分析的方法。企業知識鏈的各個環節有不同的特征，不同類型的知識也有不同的特點，因此，可以沿著知識鏈，將不同的技術整合到各環節中，處理不同類型的知識，實現知識的轉化和提升。

(二)基于智能的研究

構建這種技術框架主要考慮的是非結構化數據的模式定義問題，成功解決該問題將有利于知識的重用和系統的彈性。目前，這方面已經有了一些比較成熟的技術工具，如人工智能、神經網絡、語義網絡和智能等，在電子商務的知識管理實施中目前應用比較廣泛的是智能。

(三)基于知識門戶的研究

近幾年知識管理技術中EIP取得了很大的進展，B2E的EIP迅速成為當今組織電子商務基礎設施的核心內容。但是，知識門戶不同于企業傳統的信息門戶，它是一種合成了商務智能和知識管理的集中桌面環境，用戶與商戶之間的交流是雙向的，而不是單向的。

三、企業電子商務的知識管理策略

在互聯網時代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對業務規則的理解與創造。對企業而言，開展電子商務的瓶頸不在技術，而關鍵在于對客戶需求知識的理解、對技術的合理利用和提供市場需要的產品與服務。因此，企業電子商務只有通過實施知識管理策略，才更有利于把握商務的本質規律。

1．構建知識管理型組織結構。為了適應知識管理的需要，企業需要構建新型的組織結構，其特點是:有利于員工之間的交流、溝通與知識共享;有利于企業的知識更新和深化;有助于增強企業的團隊精神。知識管理型的組織是一種學習型組織，而不僅僅是一個生產、經營性組織。企業必須設立知識主管(CKO)，建立專門的知識管理系統，并強調企業知識管理系統與企業業務系統之間的相互關系，以及商務管理技術創新與知識管理活動的有機結合。

2．發揮知識流在企業價值流服務中的巨大作用。企業的價值流動主要是由人流、物流、資金流、事務流和信息流等5部分構成的，而知識流的價值則是通過價值流為顧客提供服務的。因此必須了解電子商務企業的基本業務流程和關鍵業務流程所涉及的相關知識，明確企業在一定時期內所需要的知識，以及這些知識如何收集、存儲、共享和利用，發揮知識流在企業價值流服務中的巨大作用。

3．深化企業對客戶知識的挖掘和理解。在全球經濟一體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現為個性化特征。過去那種依靠大批量生產單一產品實現規模效益的方式已經行不通了，企業生存與獲利能力將更多地取決于對客戶需求知識的挖掘與理解。企業在開展電子商務活動過程中，需要利用網絡實現與客戶的交流，了解客戶對產品和服務的意見，計算出用戶對產品變化的需求模式。企業要應用知識管理將企業知識有效地傳播到客戶中，形成購買意向，將企業產品升級為備選方案，以更好地為消費者服務。

面對新的商務環境，電子商務企業必須有較強的創新能力和快速響應能力，而成功地實施知識管理能夠幫助企業迅速對外部需求做出反應，精明地運用內部資源、預測外部市場的發展變化，提升企業的核心競爭力。我國的電子商務系統基本上還處于一個對顯性知識進行管理的階段，對隱性知識的管理還在不斷地摸索，絕大多數的討論還停留在理念層次上，缺乏面向電子商務應用需求的知識管理解決方案。傳統的知識模式和知識管理系統功能單一，體系結構不完善，不適合電子商務時代的應用，用靜態的信息系統描述電子商務系統的動態業務流程，導致業務不靈活，不能充分利用知識資源，實現價值鏈中各個環節的增值。因此，研究適于我國電子商務的知識管理實施策略和技術框架，將成為解決企業未來生存發展的重點問題。