小議通信企業業務收入持續增長因素探討

導語：小議通信企業業務收入持續增長因素探討一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

前兩個月，公司主營業務收入在全省70個縣（市）分公司中排名第八位。當前，通信市場競爭日益激烈、市場開拓日益艱難的今天，省通信公司**公司是如何實現業務收入穩步增長的呢？綜觀公司的收入構成，筆者認為，公司業務收入持續增長主要原因有兩方面：一是外因，社會經濟環境的好轉拉動了收入的增長，二是內因，業務的快速有效發展拉動了業務收入的快速增長。而業務的有效發展是助推該分公司業務持續增長的根本原因。

一、建設社會主義新農村為通信的發展提供了廣闊的舞臺。

1月4日，省通信公司黨組下發了《關于落實建設社會主義新農村歷史任務加快縣（市）分公司發展的指導意見》，這是通信企業積極參與社會主義新農村建設的重要體現和具體實踐，**公司充分利用這一外因，把握這一歷史機遇，將投資與發展的目光聚焦到廣闊的農村市場。

**縣下轄10鎮8鄉，有116個行政村，1332個自然屯，總面積3137.7平方公里，人口68萬，其中農村55萬。全縣支柱產業為農業，沒有大規模的成型的企業，是典型的農業大縣。

近幾年，農村經濟不斷上升，農民兜里有錢了，對通信的需求也日益增加，**還有一部分地區通信設備不到位，而這些地區的農民對通信的需求很高。**縣委在十四屆工作報告中指出：建設社會主義新農村要加快通信建設步伐。**公司決定抓住這個契機，將大部分投資放在農村地區。本著早投資、早發展、早見效的原則，進一步加快了工程建設的步伐，年初到現在，完成投資計劃136萬元，完成了14項線路工程，交換機擴容2048線，形成放號能力？臺，投資50萬元，在6個鄉鎮開通了SITV業務，并利用多種形式引導農村用戶認知這一新生事物，受到了廣大農民的歡迎，在為農民朋友提供豐富的通信手段的同時，也拉動了分公司業務收入的增長。

二、多措并舉，業務發展新高不斷，業務收入拉動明顯。

2006年，是**公司面臨嚴峻形勢的一年，分公司業務收入計劃為5430萬元，增幅為5.48%，雖然不大，但要完成卻有一定的困難。如何保證業務收入的增長？只有靠發展——有效發展才能實現。**公司領導班子意識到：2006年市場競爭形勢將會更加嚴峻，無論是鞏固存量，還是開發增量都面臨著巨大的難度，移動、聯通等運營商的異質競爭以及內部的同質分流，對收入有很大的沖擊。因此為了實現2006年的工作目標，**公司強化發展觀念，搶前抓早，快速發展各種業務，爭取早發展，早見效，領導班子做出了一個超常規的決定：第一季度完成年業務發展總量的45%！

為了實現這一目標，**公司堅持發展不動搖，突出重點，堅持拓展增量與鞏固存量相結合，實現骨干業務的持續有效增長。

第一，穩定固定電話存量，減少客戶的流失。從成本來講，留住一個老用戶比新增一個用戶更經濟、更有效。因此，有效控制用戶離網率，無論是對降低成本還是對提高收入都具有非常的意義。

**公司現有實裝用戶94126戶，由于歷史的原因，有效用戶85664臺，有效用戶率只達到了91%，還有8462臺沒有產生效益，主要構成有停機保號、欠費3個月以上未拆機以及虛量。這些用戶對公司的發展，欠費回收，資源的利用都造成了很大的影響，影響了我分公司的收入，經過調查分析，可啟動用戶數占無效用戶總量的近10%，為了使這部分用戶產生效益，該分公司調整營銷策略，全面啟動零次戶。一、二月份共啟動零次戶800多戶，拉動收入近3萬元。與此同時，該分公司還加大了欠費收繳力度，制定了行之有效的欠費管理辦法，當月話費收繳率達到了99.5%。

第二，著力保持了小靈通的貢獻率。一是穩定現有用戶群，提高用戶忠誠度，做好拆機挽留、零次戶啟動等基礎工作；二是推出不同的營銷政策和消費套餐，發展中、高端用戶；三是科學優化小靈通網絡，壯大小靈通有效用戶群，進一步提高通信質量，提高小靈通品牌形象，增強小靈通在無線市場的競爭力，對？等地區的小靈通基站進行了優化，四是豐富了營銷渠道，以全員營銷和專業營銷相結合，建立健全各項制度，在各渠道間、代銷點間形成競爭局面，同時鼓動、支持、幫助渠道引進新機型和適應農村市場的低端機型，以利于開拓農村市場。

第三，大力拓展互聯網市場。為實現重點業務的快速發展，該分公司還搶占先機，做強戶聯網業務。一是發展寬帶用戶，一、二月份，正值寒假，**公司利用學生放假這一時機，大力宣傳推廣短期寬帶業務，一月份，共辦理短期寬帶254戶，拉動業務收入10萬余元。同時，為了使這部分短期寬帶繼續產生效益，分公司出臺了短期寬帶變長期的相關政策，保住用戶？戶。二是SITV業務快速發展。我們堅持“城區和村屯發展并進”的策略，首先向沒有有線信號的地區進軍，然后逐步推廣開來，目前，農村SITV用戶已達300多戶。

第四、積極開展話務量營銷及爭奪。分公司大力發展銷售IP、IC、200等卡類業務，積極推廣家家樂、語音號碼本、固話悅鈴、短信等增值業務來爭奪話務量。一、二月份，增值業務收入占總體收入的？%。ARPU值提高了？個百分點。

三、健全的激勵機制促進了業務的快速發展。

在業務發展上，**公司建立了科學的考核體系。全面實施了KPI考核體系，在市場營銷上堅持量化考核，多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，將績效獎金、業務發展獎向多發展、發展早、質量高的員工傾斜。KPI考核體系的建立，大大提高了員工參與市場、走向市場、開拓市場的積極性，大部分員工業余時間都在進行市場營銷，下班之后打麻將、喝酒的人少了，談發展的多了。截止到目前，分公司員工發展業務量占業務發展總量的90%。

四、后臺支撐為業務持續快速發展奠定堅實基礎。

圍繞追求企業效益最大化的核心理念，**公司在投資建設上注重投資回報的原則，合理調配資源，確定投資方向。

在小靈通網絡優化上，利用新建基站設備到位前的時機，抓緊了原有基站的優化工作。公司成立了小靈通網絡優化中心，對全縣的小靈通網絡進行地毯式優化，在原來的基礎上，增加放號能力？部。在固話網絡建設上，做到了搶前抓早，一、二月份共完成投資136.6萬元，共放號631戶。在互聯網建設上，共開通了？個節點，形成放號能力，共放號？戶，拉動收入？萬元。

五、優質服務促進業務快速發展。

為了加強市場營銷和客戶服務力量，按照優化人員結構、將優秀人才向生產一線轉移的原則，**公司進行了社區經理制改革，并對通過競聘方式走上社區工作崗位的員工進行了全面的培訓，使社區經理在服務、業務水平等方面有了很大的提高。

為了掌握現實和潛在用戶的第一手資料，分公司組織社區全體人員，用一個月的時間，對客戶進行了一次全面的走訪，走訪率達80%，建立了客戶檔案，為公司及時制定各種營銷策略提供依據，為開拓市場、穩定客戶提供了保障。

同時，分公司還進行業務流程重組，將原來的流程設計由“以業務為中心”變成“以客戶為中心”，將寬帶裝機調整到社區維護中去，大大減少了維護人員，同時提高了維護質量。

總之，**公司業務收入的持續增長是內因和外因共同起作用的結果。在面臨通信企業間競爭日益激烈的形勢下，**公司堅信：市場不相信眼淚，發展才是硬道理，只有奮勇拼搏，勇往直前，才能創造輝煌。