語言學(xué)合作原則論文

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摘要：促銷需要銷售人員的一系列語言宣傳活動，語言不當(dāng)不但不會說服客戶反而會損壞商家形象。語言學(xué)家Grice提出的會話的合作原則在促銷過程中會產(chǎn)生積極效果，達(dá)到商家預(yù)期目的，所以促銷手段與語言學(xué)相互配合，相得益彰，才會使二者得到更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：促銷合作原則會話的含蓄商業(yè)活動

促銷是指賣方向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息的一系列宣傳、說服活動，通過這些活動，幫助人們認(rèn)識產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們購買欲望和購買行為，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。促銷的基本方式可分為廣告（advertisement）、人員推銷（personal-selling）、銷售促進(jìn)（salespromotion）、和公共宣傳（publicity）四類。促銷，顧名思義離不開銷售人員的一系列語言宣傳活動，然而如果語言使用不當(dāng)，不但不會說服顧客，反而會損壞商家的形象。無論任何商業(yè)活動，與客戶搞好關(guān)系都是其主要目的，所以工作人員的語言行為起著首要作用。

會話的一些準(zhǔn)則在促銷中有著重要作用。語言學(xué)家Grice發(fā)現(xiàn)人們在對話的過程中，實(shí)際上對話的雙方都假設(shè)了一些東西，都相信兩個人說話的時候是相互配合的，配合過程中，都有不言而喻的信念，這稱之為合作原則（thecooperativeprinciple）。合作原則之下又有四條準(zhǔn)則：量得準(zhǔn)則、質(zhì)的原則、相關(guān)準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則。量的準(zhǔn)則就是說話要提供足夠的信息量，另外所說的話不應(yīng)超出所需的信息量，例如：

1.“WhathappenedtoJohn?”他出什么事了？

“Hewasfinedfivehundreddollars.”他被罰五百美元。

被罰五百美元是對提問的回答，如果“他”其實(shí)不僅被罰五百美元，還有三個月的監(jiān)禁，那么這句話的回答就沒有提供足夠的信息。又如當(dāng)你在國外學(xué)習(xí)，參加朋友的宴會時，拿上一杯酒，作自我介紹時：

2.“I’mLiufromChina,ateacherofEnglish.”我是來自中國的劉，英語教師。

3.“I’mLiufromChina,ateacherofEnglish,withawonderfulsalary,unmarried.”我是來自中國的劉，英語教師，收入頗豐，未婚。

例句（2）已經(jīng)提供了足夠的信息，恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行了介紹，而例句（3）介紹已有多余成分，對方會認(rèn)為你別有用心。同樣在人員促銷中要特別注意量的準(zhǔn)則，如果信息不足，消費(fèi)者不能充分了解產(chǎn)品，而不愿意購買，如果介紹過于冗長，信息過多，消費(fèi)者就會產(chǎn)生膩煩心里，認(rèn)為介紹過于夸張，而不想購買，或者消費(fèi)者根本不愿花費(fèi)大量時間去傾聽一些無用信息。例如：雅芳有限公司的促銷人員在介紹其新出產(chǎn)的雅芳清涼洗面霜時是這樣介紹的：“雅芳公司新出產(chǎn)的雅芳清涼洗面霜（a），日本配方,特別適合東方人膚質(zhì)（b），具有清涼和調(diào)節(jié)雙重功效（c），含天然薄荷成分，清涼舒爽，清新宜人（d），泡沫豐富細(xì)膩，適合各種肌膚使用（e）。”一句話包含了五條信息a.品名，b.出產(chǎn)商，c.功效，d.新產(chǎn)品特色，e.所適合消費(fèi)群。此五項(xiàng)信息是買者最關(guān)心的主要信息，可以說是缺一不可。這些信息已經(jīng)足夠，如果再添加信息，如將功效在詳細(xì)化，將使用方法，注意事項(xiàng)，生產(chǎn)地址等等全部都加上，信息過于嗦，買者沒有耐心再聽下去，不僅不會引起人們的興趣，反而會使大家由于厭煩而離開，再比如有這樣一則廣告：

4.Pepsi-colahitsthespot

Twelvefullounces,that’salot

Twiceasmuchforanickel,too

Pepsi-colaisthedrinkforyou.

此廣告只有四個短句，卻極具說服力，將品名、質(zhì)量、重量、價格全部包容。雖然簡短卻讓顧客明白Itisagoodbargain.信息清楚，明確，而且短小精悍，這些就是對量準(zhǔn)則的很好應(yīng)用。

質(zhì)的原則是讓我們說實(shí)話，說話要有證據(jù)，要真心，如果我們說，“Thisisaniceroom.”等于說，“Ibelieveitisaniceroom.”也就是說，說了這句話就不能反回去說“Thisisaniceroom,infact,thisisnotaniceroom.”這就是自我矛盾。但是人們說話時并不是經(jīng)常說真話的，明顯的一種情況叫無害的謊話，英文叫whitelie。有些情況，雖然是明火執(zhí)仗的謊言，但對方相信你是要和我做真誠的交流，那么我認(rèn)為你不是要故意騙我，而是要表達(dá)其它意思，所以這種信任，這種信念，這種相信對方跟你配合的信念，迫使著自己對這樣一個明顯撒謊的話作出解釋，還有時是出于修辭的需要，故意夸張其詞或說些似是而非的話，這是對質(zhì)的準(zhǔn)則的違反（flout），但卻產(chǎn)生一種所謂會話的含蓄（conversationalimplications）的效果。

在促銷中，要注意調(diào)節(jié)遵守質(zhì)的原則還是違反質(zhì)的原則，從而使效果更好。如在廣告中分有硬賣型與軟賣型兩類，硬賣型要客觀說理，陳列數(shù)據(jù)，此時一定要遵守質(zhì)的準(zhǔn)則一是一，二是二，不可夸大其詞。但是在軟賣型廣告中則可輕松，幽默運(yùn)用修辭，此時可以違反質(zhì)的準(zhǔn)則，產(chǎn)生會話含蓄效果。例如：

5.Lightasabreeze,softasacloud(clothes).

6.She’sgotastyleallherown,hersmilecouldbeatupanation,herfragrancecapturedacountry.(perfume)

7.Theworldisshrinking.(magzine)

很明顯這些例句都是對質(zhì)的原則的違反，但卻讓讀者，消費(fèi)者回味無窮，令人深思，從而達(dá)到預(yù)期效果。拿例（5）來說，衣服不一定輕如微風(fēng)，柔若浮云，但這種比喻卻生動的將布料穿在身上的舒適感展現(xiàn)出來，將一種抽象的感覺具體化。

有時在說話中說得不相關(guān)是非常難的，即使說話不相關(guān)，別人也認(rèn)為你說得是相關(guān)的，這就是相關(guān)準(zhǔn)則。比方說，你同一辦公室的人丟了鑰匙，他非常著急，到處找，他問你，“Haveyouseenmykey?”你回答，“Itisaniceday,isn’tit?”這是絕不相關(guān)的。但是對方還是認(rèn)為你說的是相關(guān)的，他就認(rèn)為你是故意不理他，“是不是你把我的鑰匙藏起來了？”又如A和B在說話，A說，“IdothinkMrs.Jenkim’snepewisanoldwindbag,don’you?”B說，“Oh,lovelyweatherforMarch,isn’tit?”B為什么說這個話呢？這個話顯然不相關(guān)，但在當(dāng)時也可能是相關(guān)的，比如說B當(dāng)時看見MrsJenkim’snepew從后面走過來了，聽B的這個話就等于說，“Shutup”,別再說了，后面有耳朵。我們平時就遇到這種情況，別人故意不相關(guān)的時候，明顯不相關(guān)的時候，你仍然能聽到弦外之音，聽出他的意思是什么。既然如此我們便可以在與顧客交流中運(yùn)用此法則。如果客戶對你推銷、建議的產(chǎn)品特征提出反對意見，就可以運(yùn)用此法則。如：8.“Idoneedacarthatisverysafeformyfamily,butyoursarenot.”

9.“Youhavetoldmethatyouandyourfamilyneedacarthatisspacious,reliable,durableecnomicandhowdoyoulikeourcars?”

很明顯（9）句并沒有正面回答（8）的問題，（8）句說的安全問題，而（9）句卻巧妙的引出了車的其他性能，以及顧客其他要求，言外之意是您并沒有提出安全問題，而且我們的車除了安全之外還有如此多的優(yōu)點(diǎn)，您為何不考慮一下呢？聰明的顧客當(dāng)然會明白其中的暗含。這樣不僅避免了和顧客正面沖突，還可以把討論引向其他方面而避免談?wù)撋碳冶旧砘蛟S存在的弱點(diǎn)。

方式準(zhǔn)則要求清楚明白，特別是要避免含糊，避免歧義，要簡短，要有條理，一般說如果有這么一句話：

10.JohnhitBillandBillhitJohn.

那么別人就認(rèn)為John先打了Bill，然后Bill打了John，這就叫對方堅(jiān)決相信你是按照順序井井有條說話。

方式準(zhǔn)則的語言要求，也恰恰是促銷中廣告語言的要求，也是促銷人員應(yīng)掌握的語言技巧。比如說推銷人員在電話預(yù)約這一過程中，一定要開頭兩句抓住顧客，否則將會被無情的拒絕。在電話一開頭要留給顧客一個持久的印象，因此，越清楚簡明越好。人們對如何使用他們的錢沒有興趣，他們想知道的是“Whatprofitscanyougiveme?”所以要通過電話讓他們對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，必須一開頭就告訴他們該產(chǎn)品的好處，然后想辦法見面，如：

11.“殷博士，今天我們打電話的主要目的就是想和您約個時間，詳細(xì)地向您介紹我們的理財(cái)服務(wù)如何幫助您的資產(chǎn)增值。”

只一句話就抓住了對方的注意力，因?yàn)樽鳛閎usinessman，誰又不想多賺錢呢？又如一些廣告也是寥寥幾字就可牢牢吸引顧客，因?yàn)檫@些廣告以消費(fèi)為導(dǎo)向，而且又精煉、清晰、目的明確如：

12.Newlyformulatedmedicinetoothpaste,newexperience.

13.Freshupwith7-up.

14.Putonthispaste,itcandispelwind,relievepain.

這就是Grice的合作原則在促銷中的作用，但是語言千變?nèi)f化，博大精深，而且商業(yè)活動又要經(jīng)歷各種場合，接觸各類人物，所以需要與其他原則合作，融會貫通，才能比較圓滿的解釋人們在語言交際中有時違反合作原則，同時產(chǎn)生各種含義，大家又都可以理解。語言學(xué)是一門比較復(fù)雜的學(xué)科，而促銷也是商業(yè)活動中的重要手段，是市場營銷管理中最復(fù)雜、最富技巧也最風(fēng)險(xiǎn)的一個環(huán)節(jié)，也是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，誰能夠把握促銷原理，靈活運(yùn)用促銷策略和方法，誰就會獲得成功。

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