護士就診論文：門診護士的就診工作透析

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本文作者：姜華馬紅王艷劉巖楊紅工作單位：中國醫科大學盛京醫院外科

應用中發現新問題,配合計算機中心,不斷完善解決外科門診量最多每天1200人,醫生不固定,每周110多個醫生輪流出診,10幾個護士每天要面對病人、新醫生,宣傳、指導新系統的運轉,工作任務很繁重,比如電子病志的操作,年青醫生接受的快,每個區以新代老,幫助老醫生完成病志,加快了看病速度。門診的流動性,要求護士有耐心、服務態度要好。積極面對計算機故障,醫生、患者的不理解,患者樓上、樓下跑,交不上錢的報怨,剛開始,由于懂計算機的專家不懂醫,系統出現許多笑話,如醫生出診排班,來的醫生沒名,沒來的醫生、專家、重名的醫生都出現在接口上,給早班帶來麻煩,有時添加30多個醫生要半個多小時,嚴重影響分診、掛號,我們提出問題,請計算機專家改進,現在開機就能看到當天出診醫生,5分鐘完成。網絡時代,計算機系統有問題,醫院看病就出現混亂,每周一門診,大量患者涌人,掛號,收費、檢查排成了3條長龍,看病、抽血、彩超、X光等檢查做不了,罵聲、報怨聲一片,810、610自助機的出現,病人用身份證可掛號、交費、打印結果自助完成,由人被計算機逼瘋變成計算機為人服務。

提高優質服務,幫助弱勢群體完成就醫外科門診有特病、辦卡的中老年癌癥或慢性病患者、長年開藥治療,由于年紀大,腿腳不方便,習慣開處方,換新系統后,計算機開方,他們不適應,報怨沒有以前簡單,把煩惱發向醫護人員,我們要理解,和醫保辦配合,幫助特病患者順利開藥、診療。來自偏遠農村的患者,對醫院本來就陌生,走一步問一步,對持卡消費,無檢查單,無病志本不理解,護士耐心解釋、指導病人看病流程,陪同交費、檢查,達到患者滿意。病人反映多增加值班人員,每層早晨有引導員,問事處,正確指導病人到各科室。

提倡預約掛號,合理安排時間,對醫生、患者有利從國外回來的醫生說,那里都是預約掛號,幾點來見醫生,準確。每月20人,而國內不同,醫生有的不固定換人,預約無效,乳腺科每天看100個病人,預約掛號沒按點來,著急加塞。提倡預約掛號,病人要批準指定醫生、時間,護士幫助預約,達到醫患都滿意。如,乳腺科當天號己滿,可預約明天以后的時間掛號,病人有選擇權,看檢查單小手術,下次再來也可預約。

對網絡突然出現意外,如何應對由于系統不斷更新、升級,網絡死機、癱瘓,最長達1一3小時,護士要安撫醫生,安撫患者,先看結果,先做檢查,先處置。保障病人及時就醫,家有事的病人,可勸其改日,或留電話,要安撫,理解病人,報很大希望來醫大看病,因網絡癱瘓沒實現。

合理使用叫號系統,保證病人順暢就診外科每天1000多門診量,如果沒有叫號系統,像以往靠護士把門將一片混亂,加塞、不排隊、走后門使醫生診室人滿為患。實行叫號系統,計算機排隊,復診看結果刷條形碼,醫生控制看病人數和速度,保證了一醫一患。順暢就診。剛開始,不出聲,連續叫加多人,叫錯科室,順序經常出錯,有的醫生看完病人忘叫號,有著急的全叫進,護士發現問題及時溝通,幫助叫號,或暫緩進診。

隨時監控電子統計門診量,醫生出診數,方便快捷「1診部要每天醫生出診數,人工計算誤差很大,實現網絡信息化,只要點擊護士分診查詢,表格一目了然,但有時預約掛號,復診刷碼會干擾,實際人數只要檢對一下。每月的報表也簡化了,選好時間段,出診數就出來,打印,即可。

信息化就診流程自助掛號流程:810發卡自助機*讀取二代身份證、充值roo元,扣押金ro元*點擊掛號一選擇外科醫生診室、確認掛號一輸人支付密碼、指紋*取走掛號憑條及就醫卡一診室候診看完病到610自助機充值繳費,中國銀行長城健康卡。檢查后打印結果,打印病志均自助完成。醫生診間交費后去一樓藥局取藥,減少反復排隊。患者主索引(EMPI)是20世紀末出現的醫療信息化專業用語,簡單來說,它是患者基本信息檢索目錄,其主要用途是在一個復雜的醫療體系內,通過唯一的患者標識將多個醫療信息系統有效地關聯在一起。展望:信息化造就健康新生活,未來信息化就診是每個科通過信息化網絡系統進行監督控制,并與電子病歷信息結合在一起,作為患者治療過程的法律依據回饋給患者,真正保證了患者醫療安全,避免了人為主觀性干預。門診護士在信息化就診應用中起到了很大作用,促進了高效快捷安全方便的醫療模式,同時需要不斷加強學習,應對新問題、新挑戰。