護士壓力及應(yīng)對措施論文

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【關(guān)鍵詞】壓力及應(yīng)對措施

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，在知識經(jīng)濟、市場經(jīng)濟與服務(wù)競爭的大潮中，每個行業(yè)都在尋找新的機遇，面對新的挑戰(zhàn)，人們對護理工作提出了更高的要求。護理學(xué)科的發(fā)展，要求護士不僅要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)、準確的判斷能力，還要具有與之相應(yīng)的心理素質(zhì)和溝通技巧，然而由于職業(yè)性質(zhì)、特殊的環(huán)境氛圍、超負荷的工作、社會評價不公平等給護士造成很大的心理壓力，直接影響著護士的心理健康，從而影響著護理事業(yè)及護理質(zhì)量的提高。認真分析護士壓力的原因，探討其應(yīng)對措施，對維護病人權(quán)益，體現(xiàn)醫(yī)院職能，更好地推動護理工作的開展具有重要的意義。

1護士壓力源分析

1.1與工作性質(zhì)有關(guān)的壓力由于護理工作范圍很廣，要求護士密切接觸病人和病人家屬，對病人健康負有重要責(zé)任，護士既是病人的治療執(zhí)行者，又是日常醫(yī)療活動的管理者，還是病人的生活照顧和病人家屬的關(guān)心者,事無巨細，均需操勞，容易產(chǎn)生壓力，而護理工作的平凡、瑣碎、繁重，經(jīng)常超負荷的工作狀態(tài)和長期緊張的腦力勞動，再加上普通的護士缺編和生活無規(guī)律，使護士經(jīng)常精力透支，日積月累對護士的健康產(chǎn)生傷害。

1.2特殊的工作環(huán)境產(chǎn)生壓力護士的工作環(huán)境―醫(yī)院，是一個充滿焦慮、變化溝通障礙的場所，護士長期工作充滿了“應(yīng)激源”的環(huán)境中［1］。護士每天要接觸不同性格的病人，應(yīng)對病人的喜、怒、哀、樂等情緒變化，既要處理各種應(yīng)急情況，又要承受生死離別的情感沖擊，既要完成繁重的本職工作，又要應(yīng)對各種檢查。而護士面對的工作環(huán)境中，經(jīng)常有許多毒致病因子，如細菌、病毒、核放射的威脅，以及擁擠的工作空間和空氣中充滿不適的氣味，這些不良的環(huán)境因素，使身心態(tài)度疲憊的護士不得不應(yīng)對的工作環(huán)境，易遭受疾病的侵襲。

1.3職業(yè)風(fēng)險性的壓力由于護士每天面對的是患者及變化多端的病性，不確定因素多，護士必須及時觀察病人的病情并迅速做出反應(yīng)，容不得半點疏忽，否則直接威脅患者的健康，甚至生命，護士必須為此承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，杜絕工作中的差錯、事故是每個護士努力的方向。因此，護理工作是一項風(fēng)險大、責(zé)任重的工作［2］，職業(yè)風(fēng)險帶來的壓力，顯而易見。

1.4復(fù)雜的人際關(guān)系給護士帶來壓力護士在工作中產(chǎn)生的人際關(guān)系錯綜復(fù)雜，如醫(yī)護、護患、護護同事及護理管理者之間，如果不能妥善處理，就會陷入人際關(guān)系的困境，發(fā)生沖突將直接或間接影響護士的工作，尤其是涉及護患關(guān)系，護士即使遇到嚴重的歪曲事實，被誤解及冤枉的情況，遇到情緒過激，甚至言行傷害的患者，從職業(yè)的角度，護士必須保持平和和冷靜，以寬容大度繼續(xù)承擔(dān)應(yīng)負的職責(zé)，從而壓抑了自身感受，做出精神妥協(xié)［3］，由于護士所受的心理健康教育與實際有較大距離，大多數(shù)人缺乏自我心理調(diào)節(jié)訓(xùn)練，一旦在工作中受挫，不能進行有效的心理調(diào)節(jié)，從而造成護患沖突，產(chǎn)生人際障礙。

1.5社會價值不對稱造成壓力在市場經(jīng)濟下，相當一部分醫(yī)院存在重醫(yī)輕護，認為醫(yī)生能“開大刀，收大錢”，普遍受到社會的尊重和承認，而護士則被認為是醫(yī)生的助手，甚至有的人認為是“高級保姆”，而不是擁有專業(yè)知識和技術(shù)的專業(yè)人員，這不公平的社會評價會使護士懷疑自己的價值及能力。雖然工作勤奮、努力，但護士的收入與其護理水平和工作業(yè)績沒有呈明顯的相關(guān)關(guān)系，護士的職稱、文憑得不到應(yīng)有的承認、肯定和補償，發(fā)展機會、外出進修學(xué)習(xí)等問題上的不合理狀況，造成護士心理不平衡，產(chǎn)生心理壓抑、自卑、失望、焦慮，直接影響護士的心理健康，產(chǎn)生心理壓力。

1.6知識技能更新的壓力護理學(xué)科要發(fā)展，就必須開拓創(chuàng)新才能有活力，才能適應(yīng)社會和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)療儀器不斷更新，新技術(shù)、新設(shè)備不斷應(yīng)用于臨床，各種新的檢查和治療手段層出不窮，對護士的知識技能更新提出了更高的要求，只有不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)，不斷創(chuàng)新，提供以人為本的高質(zhì)量的護理，才能跟上護理專業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)出新時代護理工作關(guān)愛生命的價值。這就迫使護士在完成緊張的工作之余還要回家努力學(xué)習(xí)，這也給護士帶來了新的挑戰(zhàn)壓力。

1.7工作與家庭矛盾產(chǎn)生的壓力作為護士既是妻子又是母親，同時承擔(dān)多種角色，肩負工作與家庭的雙重壓力，護士工作中的負面感受有時會影響家庭生活的和諧氣氛，面對家庭的責(zé)任和家務(wù)瑣事，難免不消耗護士部分精力，還要承受因懷孕、分娩、月經(jīng)、更年期等生理變化而出現(xiàn)的心理問題，增加工作壓力。

2相關(guān)應(yīng)對措施

2.1關(guān)心體貼護士的心理感受積極疏導(dǎo)不良情緒，幫助護士提高心理調(diào)節(jié)能力，同時要培養(yǎng)護士的積極情感，加強意志鍛煉，提高心理耐受力［4］。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以減少無效反復(fù)行為，改變盲目持久的注意力高度集中和心理緊張狀態(tài)，提高應(yīng)對壓力的能力，護理工作崗位上應(yīng)設(shè)有專人從事遭受傷害和損失后的協(xié)商工作［5］。當護士發(fā)生職業(yè)心態(tài)偏差，與患者產(chǎn)生矛盾沖突時，護理管理者一方面要積極引導(dǎo)護士“以病人為中心”，另一方面要設(shè)身處地去體諒護士，化解矛盾，多去關(guān)心和理解她們的感受，這才能從根本上提高護理工作質(zhì)量。

2.2提高護士本身應(yīng)對的能力首先護士必須要有正確的價值觀，面對現(xiàn)實，提高適應(yīng)能力，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，不斷充實自己，善于積極調(diào)整自己的心態(tài)，盡可能減少壓力因素的侵襲，熱愛護理工作，明確護理崗位的積極作用和意義，學(xué)會客觀地看待得與失，通過經(jīng)常性的活動和比賽等使護士正確認識自我工作價值，增強自信心。

2.3為護士創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，豐富其業(yè)余生活組織多項活動，鼓勵她們積極參加體育鍛煉和文娛活動，以積極的方式放松身心，并組織專題心理講座、座談、個別溝通等，引導(dǎo)護士學(xué)會適當?shù)陌l(fā)泄方式疏解壓力，保持心理健康。

2.4合理安排工作時間和班次充分考慮輪班對護士生理、心理和生活等各方面帶來的負面影響，護理任務(wù)忙閑不均，而護理人員又缺編或配備不足，針對病房特點計算各工作時段的工作量，實行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用。在不影響工作情況下，合理調(diào)配人員，保證護士足夠的休息和睡眠［6］。盡可能創(chuàng)造條件使護士能勞逸結(jié)合。

2.5努力營造平等競爭的人文環(huán)境，形成激勵機制積極鼓勵和提高業(yè)務(wù)水平突出或在臨床教學(xué)、科研和管理方面有突出表現(xiàn)的護理人員，充分發(fā)揮其工作動機和成就感［7］。護理形象定格在高知識、高智能、高能力，以知識創(chuàng)造為目標上。加強護理科研理論學(xué)習(xí)，鼓勵有科研意識的同志參加課題研究的嘗試，體現(xiàn)自我價值。

2.6創(chuàng)造條件提高護士的收入通過不斷深化醫(yī)療改革和醫(yī)院管理體制改革，將護理服務(wù)工作與經(jīng)濟效益掛鉤，并不斷創(chuàng)新，以高質(zhì)量的護理增值服務(wù)，為醫(yī)院取得經(jīng)濟效益，同時使護士的辛勤勞動得到合理的回報。

3小結(jié)

針對護士工作壓力源，采取有效應(yīng)對措施，變壓力為動力，使護士在為患者提供滿意的服務(wù)中獲取成功的喜悅，構(gòu)建融洽的護患關(guān)系，掌握護患溝通技巧，是提高住院患者滿意度的重要措施，良好的工作環(huán)境，高超的服務(wù)技術(shù)，正確的服務(wù)理念，是護理工作得以順利發(fā)展的根本保證。

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