精神科人性化護理管理理念探究

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[摘要]目的探討人性化護理管理理念應用于精神科護理的臨床效果。方法選取2016年1月～2017年4月期間60例精神科患者作為研究對象，根據隨機數字法，將其分為對照組和觀察組，分別給予常規護理管理及人性化護理管理，每組各30例，比較兩組患者及家屬對護理服務滿意度，以及護理缺陷、護理投訴的發生率。結果觀察組患者及家屬對護理服務滿意度較對照組明顯提升，護理缺陷及護理投訴發生率較對照組均顯著降低，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化護理管理理念應用于精神科護理中，能夠明顯降低護理缺陷、護理糾紛的發生率，大幅提升患者護理滿意度。

[關鍵詞]人性化護理管理；精神科；滿意度

人性化管理是以患者為中心作為服務宗旨，充分考慮人的醫院和主張，盡可能滿足患者的身心需求。精神科護理工作具有其特殊性，面對的服務對象都是精神不正常的患者，因此，精神科護理壓力相對于其他科室更為繁重，久而久之護理人員容易出現職業厭倦感[1]。因此，精神科中的人性化護理管理是從精神科患者的實際需要出發，尊重精神科患者的生命價值及個人隱私，給予精神科患者個性化、整體性的護理服務，使精神科患者達到身心愉快狀態，臨床護理達到最佳狀態[2]。本研究2016年1月～2017年4月期間精神科患者給予人性化護理，取得了較好地臨床效果，現匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2016年1月～2017年4月期間60例精神科患者作為研究對象，根據隨機數字法，將其分為對照組和觀察組，分別給予常規護理管理及人性化護理管理，每組各30例。30例對照組中，男性21例、女性9例，年齡17～70歲，平均年齡（45.6±5.2）歲，其中精神癥15例、精神異常9例、精神分裂6例；30例觀察組中，男性20例、女性10例，年齡18～70歲，平均年齡（45.9±5.4）歲，其中精神癥15例、精神異常10例、精神分裂5例。兩組性別、年齡、疾病類型比較，差異沒有統計學意義，具有可比性。1.2護理管理方法。對照組給予常規護理管理，觀察組在常規護理管理基礎上，給予人性化護理管理：①強化護理人員素質[3]。定期組織理論及技能培訓，使精神科護理人員不僅熟練掌握精神科專業的相關理論知識，還要熟練掌握搶救技能，具備較高的應急處理能力及溝通能力；②營造互動的信任關系[4]。從患者入院時開始，護理人員主動介紹自我及科室情況，用和藹和親的態度及親切語言，主動與患者交流和接觸，消除環境因素所致的陌生感、不安全感，贏得患者的信任；③營造溫馨、舒適的就醫環境和住院氛圍，為患者提供基本的生活用品，使患者體驗到家庭的溫暖和關心；④配備工娛活動治療室，用于集體活動，通過音樂、簡單體育運動，每日上午安排兩小時的工療時間，每日下午安排兩小時的娛療時間，每個治療時間不能過長。工娛治療需要嚴格根據臨床醫師醫囑治療，工娛治療室工作人員與病區護理人員共同護送患者；⑤鼓勵患者家屬給予更多的關心和支持，不僅有利于患者與家屬之間的情感交流，還有助于患者病情的控制和治療，使患者感受更多的家庭溫暖。1.3觀察指標。比較兩組患者及家屬對護理服務滿意度，以及護理缺陷、護理投訴的發生率。患者出院時，填寫護理滿意度調查表，針對護理態度、護理操作、健康宣教、應急處理等方面進行評估和比較，將其分為非常滿意、滿意、不滿意，滿意度＝（非常滿意+滿意）/總例數×100%。1.4統計學方法采用SPSS18.0統計學軟件，計量資料以（均數±標準差）表示，兩兩比較采用t檢驗，計數資料采用卡方檢驗，P＜0.05，差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者及家屬對護理服務滿意度比較。30例觀察組精神科患者中，12例非常滿意、17例滿意、1例不滿意；30例對照組精神科患者中，8例非常滿意、15例滿意、7例不滿意，觀察組患者及家屬對護理服務滿意度較對照組明顯提升，差異有統計學意義（P＜0.05）。2.2兩組護理缺陷及護理投訴發生率比較。30例觀察組精神科患者中，1例護理缺陷、1例護理投訴；30例對照組精神科患者中，7例護理缺陷、6例護理投訴，觀察組護理缺陷及護理投訴發生率較對照組均顯著降低，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

隨著生物-心理-社會醫學模式下“人文精神”的高度重視，確保精神科患者安全的前提下，人性化護理更趨向于患者精神上的舒適及生理上的滿足。人性化護理管理理念是以患者為中心作為基本護理準則，采取全方位的人性化護理管理，全面肯定護理人員的服務價值，使護理人員感受到重視感，充分調動護理人員的工作興趣，鼓勵和肯定護理人員的優勢，增加護理人員的自信心及成就感[5]。在精神科護理工作中，大力倡導人性化護理，構建人性化護理服務理念，營造舒適、溫馨的病房環境，強化護患溝通，做好患者的心理疏導及健康宣教，從而提高精神科患者的生活質量，促進患者更早地回歸家庭和社會，同時，實現護理人員的自我價值，減少醫患糾紛，確保精神科護理工作的順利開展。

本研究中，觀察組患者及家屬對護理服務滿意度較對照組明顯提升，護理缺陷及護理投訴發生率較對照組均顯著降低，表明人性化護理管理理念應用于精神科護理中，能夠明顯降低護理缺陷、護理糾紛的發生率，大幅提升患者護理滿意度。

參考文獻

[1]王淑艷.基于人性化服務在精神護理管理中的應用研究[J].中國繼續醫學教育,2015,7(22):185-186.

[2]張靜.精神科病房等級管理的實施與評價[J].中醫藥管理雜志,2013,21(8):857-858.

[3]楊立華.精神科護理人員實施人性化管理的分析與對策[J].中國衛生標準管理,2014,5(14):40-42.

[4]劉永艷.精神科人性化護理的實踐與體會[J].醫學理論與實踐,2014,27(3):393-394.

[5]張麗華.人性化管理理念在精神科護理管理中的應用效果觀察[J].中國實用醫藥,2016,11(19):291-292.

作者:林佩佩 單位:溫州市第七人民醫院行為醫學科