護士長人性化管理在骨科護理的效果

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[摘要]目的研究護士長人性化管理在骨科護理管理中的應用價值。方法以2017年4月—2018年3月該院接診的骨科患者48例為研究對象，采用奇偶數字分組法將之隨機分成實驗和對照兩組，每組24例。實驗組接受護士長人性化管理，對照組接受常規護理管理。分析兩組的護理滿意度，比較護理管理質量評分等指標。結果實驗組的護理滿意度為95.83%，明顯比對照組的79.17%高（P＜0.05）。實驗組的護理管理質量評分明顯優于對照組（P＜0.05）。結論于骨科護理管理中積極采用護士長人性化管理法，有助于改善護患關系，提高護理管理質量。

[關鍵詞]護士長人性化管理；應用價值；骨科；護理滿意度

近幾年來，隨著社會經濟水平的進一步提升，我國工業和交通運輸行業等都得到了進一步的發展，使得墜落傷、交通事故等安全事件的發生率顯著升高，進而導致罹患骨折疾病的患者大幅度增加。因骨折疾病的發生可以對患者造成身心兩方面的創傷，同時也能影響其日常生活和工作，使得多數患者都產生了焦慮、擔憂等不良情緒，從而在一定程度上降低了其治療依從性[1]。并且，患者不良情緒的產生還會增加其發生護患糾紛的風險。另外，對于大部分骨科患者來說，其在住院治療期間都需要長時間臥床，所以，對護理管理以及生活護理都提出了更高的要求，使得護士的工作量顯著增加，進而在一定程度上加重了護士的心理壓力，使得護理糾紛頻頻發生。對此，該文將2017年4月—2018年3月接診的48例骨科患者作為對象，重點分析護士長人性化管理在骨科護理管理中的應用價值，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。該院接診的骨科患者48例，將之按照奇偶數字分組法隨機分成實驗和對照兩組，每組24例。實驗組男性患者13例，女性患者11例；年齡在19~68歲的范圍之內，平均（42.15±6.27）歲。對照組男性患者14例，女性患者10例；年齡在18~69歲的范圍之內，平均（42.57±6.83）歲。所有患者都簽署知情同意書，臨床資料完整，能積極配合完成此次研究，且獲得醫學倫理委員會的批準。比較兩組的年齡和性別構成比等基線資料，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。1.2方法。實驗組采用護士長人性化管理方案，具體研究方案如下：①將臨床護理操作與護理專業知識有機結合起來，在日常的搶救與護理工作當中，要嚴格執行三基訓練要求，并指導護士做好每一項護理工作。制定完善的獎懲機制，對于業務素質比較高以及工作落實情況比較好的護士，需予以其鼓勵和嘉獎，同時需要向護士提供更多的臨床實踐機會，讓護士能夠有更高的熱情參與到臨床護理工作當中來，從而有助于提升其業務素質和職業道德。②每月開展一次職業培訓，讓護士通過相應的培訓學習到一些比較新的護理知識和技能，增強責任感。主動和護士溝通，充分了解其心理狀態變化，然后再根據護士的性格特點，采取有針對性的措施對護士的不良心理進行有效的干預，以促使其焦慮等不良情緒的緩解。鼓勵護士對日常的護理工作提出個人的意見和建議，針對護士提出的建議和意見，需認真接受，同時經綜合分析后提出相應的措施，然后再予以全面的落實，以期進一步提升臨床護理管理的質量。③根據科室的實際情況，為每位護士安排護理任務，全面落實崗位責任制，讓每項護理工作都能有序開展。護士長需要充分了解每位護士的情況，比如：從業年限、業務水平以及個人素質等，然后再以此為依據對不同層次的護士進行合理的搭配，以進一步提高護理工作執行的效率。定期組織護士進行團體活動，例如：爬山、猜謎比賽、才藝比賽以及趣味運動會等，以增強護士間的凝聚力，幫助護士減輕心理壓力。④每日按時對病區衛生進行全面的清理，并充分消毒，在病區中擺放適量的綠色盆栽，保持空氣流通，合理調整溫濕度，讓患者能夠在一個舒適、干凈的環境中接受診治。充分了解護士的性格特點、家庭狀況、社會關系等，若護士有異常表現，護士長需要立即與之進行良好的溝通，并幫助護士解決當前遇到的問題，亦或者是安排護士回家休息，以免護士因自身的問題或者不良情緒引發護士不良事件，從而對患者的生命健康造成威脅。對照組嚴格按照常規護理管理的流程對患者進行干預。1.3評價指標。對兩組的護理管理質量進行評分，內容包括護士情緒、工作態度、日常護理工作的執行情況以及護理工作是否滿足患者的基本需求等，最高100分，分值越高，提示護理管理質量越好。利用該院自制的調查問卷評價兩組對護理管理效果的滿意情況，問卷得分在0~100分之間，不滿意為0~60分，一般滿意為61~90分，比較滿意為91~100分。1.4統計方法。用SPSS20.0統計學軟件分析研究數據，用t檢驗計量資料，用（x±s）表示，用χ2檢驗計數資料，用[n（%）]表示，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1護理管理質量評價干預前，實驗組的護理管理質量評分同對照組比較差異無統計學意義（P＞0.05）。干預后，實驗組的護理管理質量評分為（89.64±5.17）分，明顯比對照組的（81.03±4.92）分高，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。2.2護理滿意度評價表2顯示，實驗組的護理滿意度為95.83%，明顯比對照組的79.17%高，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

在臨床護理工作當中，護士長肩負著管理和領導的重責，是護理工作中不可或缺的一個重要角色。臨床護理是一個實踐學科，既不能缺少護士長的管理和領帶，又不能缺少護士的積極配合[2]。若護士在工作期間出現了問題，亦或者是護士長沒有盡到一個領導的職責，都將極有可能會引發護理不良事件，使得護患糾紛頻發，從而對患者的生命健康造成了不良影響。對于骨科患者來說，其在發病后都需要長時間臥床，使得其肢體活動缺乏，更容易引發關節萎縮以及深靜脈血栓等并發癥，不利于病情的快速恢復。另外，患者受疾病、環境以及疼痛等因素的影響還比較容易產生焦慮和擔憂等不良情緒，一旦護理工作不能滿足自身的需求，將極容易導致患者的不滿，從而在一定程度上增加了其發生護患糾紛的風險[3]。對此，臨床需要加強對骨科患者進行護理管理的力度，以盡可能減少其護理工作中存在的風險，提高護士專業水平，幫助護士減輕心理壓力，提升臨床護理效率，降低護患糾紛發生風險。護士長人性化管理屬于是一種比較新型的護理管理方法，能夠針對科室中的護士和患者，從不同的方面出發對其施以系統性以及人性化的護理管理，比如：溝通協調、職業培訓、合理安排護士的工作內容以及定期組織護士開展工娛活動等，以盡可能減輕護士的工作壓力，改善護患關系，降低護理糾紛發生風險，提高護理管理質量[4]。此研究結果表明，實驗組干預后的護理管理質量評分明顯比對照組高，組間差異有統計學意義（P＜0.05）；實驗組的護理滿意度明顯優于對照組，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。提示，護士長人性化管理的實施對提升骨科的臨床護理管理質量以及護理滿意度具有十分顯著的作用。

綜上所述，護士長作為護理工作的管理與領導者，肩負著指導、管理以及組織全科室護士的責任，且對確保患者在診療期間的生命安全，為患者提供系統性以及人性化的護理服務等均具有一定的義務和責任，所以，護士長需要加強對科室護士進行護理管理的力度，以幫助護士減輕心理壓力，提高整體護理質量。

[參考文獻]

[1]李艷靜.護士長人性化管理在骨外科護理管理中的應用[J].中國當代醫藥,2011,18(25):125.

[2]鄺小艾.人性化管理在骨科護理管理中的應用[J].當代護士：專科版,2010(10):188-189.

[3]董瓊,李海靜.骨外科護理管理中護士長人性化管理價值研究[J].中國衛生標準管理,2016,7(10):253-254.

[4]吳吉雙.骨科護理中人性化管理的應用分析[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(16):102,105.

作者:周宇楠 張玉玲 單位:吉林省長春市一汽總醫院骨