兒科護(hù)理糾紛原因與防范對策

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目前我國醫(yī)療工作中的護(hù)理工作具有重要意義，依據(jù)護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)可知，由于人們提升了護(hù)理意識，對于護(hù)理質(zhì)量具有較高的要求，鑒于此提升了護(hù)理糾紛事件發(fā)生率[1]。此次研究探究兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對策，就其中內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道。

1患者資料和方法

1.1患者資料。隨機(jī)抽取到我院進(jìn)行治療的60例兒科患兒家屬，患兒入院治療時(shí)間為2017年6月-2018年7月，35例患兒為男性，25例患兒為女性，年齡分布1-12歲，平均年齡為（6.1±1.3）歲。入選此次研究的患兒家屬在護(hù)理過程中均產(chǎn)生糾紛事件，并對此次研究知情簽署同意書。1.2方法。此次研究采用自制問卷形式對患兒家屬予以調(diào)查，將調(diào)查問卷發(fā)放給患兒家屬，采用不記名方法進(jìn)行調(diào)查，完成調(diào)查后回收問卷，分析調(diào)查結(jié)果，歸納引發(fā)護(hù)理糾紛的因素，依據(jù)其因素制定相關(guān)對策。

2結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查研究可知，引發(fā)護(hù)理糾紛的主要原因分別為護(hù)理人員態(tài)度不佳、護(hù)理人員無良好的專業(yè)素質(zhì)、護(hù)理人員技術(shù)能力不佳、護(hù)理人員無良好的溝通能力、病房環(huán)境差以及護(hù)患雙方均無法律理念。

3討論

醫(yī)院管理過程中容易產(chǎn)生的問題為護(hù)理糾紛，同時(shí)可對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平進(jìn)行呈現(xiàn)。就目前而言，伴隨醫(yī)改工作的加深、人們法律意識的提升以及生活水平的完善，對于護(hù)理服務(wù)提出了高標(biāo)準(zhǔn)以及嚴(yán)要求，此外因?yàn)榛疾÷实奶嵘妥o(hù)理人員配置不足等原因，大大提升了糾紛事件發(fā)生率，從而影響醫(yī)院的日常管理以及患者的治療[2]。3.1護(hù)理糾紛原因。護(hù)理人員態(tài)度不佳。此次調(diào)查研究結(jié)果表明，主要引發(fā)護(hù)理糾紛的原因?yàn)樽o(hù)理人員態(tài)度情況，說明護(hù)理人員在工作時(shí)呈現(xiàn)被動情況，同時(shí)無良好的工作積極性。由于人們護(hù)理理念的加強(qiáng)，患兒在治療過程中患兒家屬希望可減少病痛，為此對護(hù)理質(zhì)量提出了相應(yīng)的要求，如果護(hù)理人員不能滿足此項(xiàng)要求，家屬會出現(xiàn)對立情緒，以此出現(xiàn)糾紛[3]。護(hù)理人員無良好的專業(yè)素質(zhì)。部分護(hù)理人員進(jìn)入社會后，無較高的操作技術(shù)水平，為此需要將其水平提升，尤其是在進(jìn)行護(hù)理時(shí)會產(chǎn)生反復(fù)穿刺靜脈表現(xiàn)，因?yàn)榛純浩。瑹o良好的配合性，進(jìn)而提升了護(hù)理難度，同時(shí)護(hù)理質(zhì)量未滿足患兒家屬的預(yù)期目標(biāo)，因此會產(chǎn)生糾紛事件。護(hù)理人員無良好的溝通能力。如果護(hù)理人員態(tài)度溫和，語氣較為生硬，在和家屬交流時(shí)多數(shù)采用專業(yè)術(shù)語，會使得家屬出現(xiàn)反感，致使患兒產(chǎn)生恐懼情緒，如果護(hù)理人員無良好的心理素質(zhì)在穿刺時(shí)會產(chǎn)生反復(fù)穿刺現(xiàn)象，尤其是靜脈穿刺頭部，此時(shí)會引起患兒家屬的不良情緒，同時(shí)因?yàn)榛純嚎鄲罆沟眉覍佼a(chǎn)生易怒感，從而提升了護(hù)理糾紛事件發(fā)生率。病房配置。因?yàn)榛純喊l(fā)病呈現(xiàn)季節(jié)性，因?yàn)樽o(hù)理人員配備問題可對護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生影響，同時(shí)出現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理漏洞，辦理入院手續(xù)后因?yàn)槿鄙俨》炕蛘咿k理時(shí)間過長，家屬會擔(dān)心患兒的病情產(chǎn)生不良情緒，此外由于護(hù)理人員細(xì)節(jié)護(hù)理不佳，從而產(chǎn)生糾紛。3.2對策。提升護(hù)理人員道德修養(yǎng)以及護(hù)理技術(shù)能力。醫(yī)院需要對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并講解以人為本的護(hù)理思想，正確指導(dǎo)護(hù)理過程中的操作技術(shù)和法律法規(guī)，將護(hù)理人員素質(zhì)提升。完善護(hù)理隊(duì)伍管理力度。為了將整體護(hù)理質(zhì)量提升需要對護(hù)理人員的配置進(jìn)行優(yōu)化，對于兒科一線護(hù)理人員的數(shù)量而言，可以適當(dāng)增加，并科學(xué)合理的創(chuàng)建排班制度，將超負(fù)荷工作量減少，從而提升整體護(hù)理服務(wù)。提升醫(yī)院整體管理水平，創(chuàng)建友好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員需要將以往的工作態(tài)度以及工作理念轉(zhuǎn)變，在臨床護(hù)理工作中需要將溝通能力發(fā)揮，從而起到積極的效果，和患兒家屬創(chuàng)建友好的關(guān)系，將整體就醫(yī)環(huán)境提升。在兒科護(hù)理過程中滲透溝通技巧以及病區(qū)環(huán)境優(yōu)化。入院后患兒家屬和護(hù)理人員接觸次數(shù)較多，為此想要獲取患兒及其家屬的滿意度，需要為其保留一個(gè)好的形象。護(hù)理人員態(tài)度良好，并且穿戴整潔，以此獲取患兒及其家屬的信任感。保潔人員需要定期對兒科病房進(jìn)行打掃，并確保地面的干凈，不應(yīng)出現(xiàn)雜物或者水漬等，以免產(chǎn)生摔傷事件，此外可創(chuàng)建游樂區(qū)域，提供玩具和故事書等，在穩(wěn)定患兒情緒的同時(shí)可將哭鬧現(xiàn)象減少[4]。

綜上所述，在對兒科進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員需要重視細(xì)節(jié)工作情況，并完善自身的以人為本理念，創(chuàng)建科學(xué)合理的護(hù)理模式以及心理評估制度，對兒科護(hù)理人員的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)理念加強(qiáng)，在提升護(hù)理臨床水平的同時(shí)還需要提升自身應(yīng)變能力，并對其心理素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，以此來降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生率，提升整體護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]王莉.兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與預(yù)防對策[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2015(z2):84-84.

[2]朱巖.兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對策[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015(24):250-251.

[3]邰高有漢.兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對策[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2018,5(23):121.

[4]吳思.兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對策[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016,14(30):112-113.

作者:張繼紅 單位:徐州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院