細節(jié)管理兒科護理論文

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1資料與方法

1.1一般資料從樣本抽取2013年3月至2014年3月在我院就診的120例兒科患者的臨床資料，其中，男52例，女68例；年齡在6個月～11歲之間，平均年齡為（6.5±2.1）歲；以隨機的抽取方式分為觀察組與對照組，分別為60例；兩組患者在年齡、癥狀等方面沒有明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法對照組給予常規(guī)護理方法，觀察組在常規(guī)護理的基礎上，給予細節(jié)管理方法，具體措施如下：

①改善護理理念。貼心護理是護理工作的基本服務理念，基于護理過程，均需要給予患兒足夠的關愛，例如以親切的方式與患兒及家屬進行良好的溝通等。

②掌握護士心理。在護理工作中，護理人員心理狀態(tài)是否良好能夠在一定程度上決定護理的效果。因此，護士長需充分了解并掌握護理人員的心理狀況，在尊重、理解并包容護理人員的基礎上，實施人性化管理理念，讓護理人員感受到“人文關懷”的同時，也能夠很好地規(guī)避消極心理，進一步提升護理質(zhì)量。

③重視管理環(huán)節(jié)。在患兒出入院全過程中，護理人員均需要做到細心。應對患兒的病因、病史、個性等有一定的了解；護理人員自身需具備高素養(yǎng)。

④強化細節(jié)管理。以定期的方式組織護理人員對病案進行學習及討論，對所存在的護患糾紛進行細化分析，進一步對護理工作進行實質(zhì)性的總結(jié)。對發(fā)生在患兒身上的緊急狀況及重點護理環(huán)節(jié)等制定有針對性的處理制度與防范措施，在有必要的情況下，對患兒進行安全教育。

1.3評判標準

①兒科護理質(zhì)量評判標準：滿分100分，分為三個等級，≥90分表示非常滿意；70～90分為滿意；＜70分表示不滿意。

②在護理滿意度調(diào)查過程中，由患兒家屬代替進行問卷調(diào)查。

③患兒護理滿意率＝(非常滿意患兒例數(shù)＋滿意患兒例數(shù))/N×100%1.4統(tǒng)計學分析文中所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0軟件進行統(tǒng)計學處理,統(tǒng)計方法采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有顯著有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

觀察組的護理滿意度為93.33%，對照組的護理滿意度為58.33%；觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，兩組數(shù)據(jù)差異明顯（P＜0.05），有統(tǒng)計學意義，

3討論

細節(jié)管理指的是對細節(jié)進行進一步細化的過程，其中包括了：控制、延伸、補充、完善、分析以及辨認等。進一步充分落實管理戰(zhàn)略，并在此基礎上使組織的效益及執(zhí)行力得到全面提升。細節(jié)服務能夠讓護理服務更具系統(tǒng)化，也能夠體現(xiàn)出醫(yī)院護理服務的進步及發(fā)展。細節(jié)管理的核心理念便是“以人為本“，實現(xiàn)最大化地對患者負責。在護理管理工作當中增加細節(jié)管理，能夠使護理的整體水平得到有效提升。在醫(yī)療方面不斷進步的背景下，護理理念也呈現(xiàn)了逐漸更新的勢態(tài)，在細節(jié)方面的問題被暴露的情況下增加細節(jié)管理，能夠充分調(diào)動護理人員的潛能，進一步提升護理人員對護理工作的積極性及熱情度。本組研究所提到的常規(guī)護理較為傳統(tǒng)，不能很好地了解患兒各方面的細節(jié)情況，比如：心理狀況、遵醫(yī)行為及滿意度等。而在常規(guī)護理的基礎上，增加細節(jié)管理，則能夠完善多方面的工作，包括了改善護理理念、掌握護士心理、重視管理環(huán)節(jié)以及強化細節(jié)管理等。另外，在實施細節(jié)管理時，護理人員應充分注重自身整體素養(yǎng)的提高，以此為營造良好的護患關系奠定基礎。本組研究結(jié)果表明：觀察組的護理滿意度為93.33%，對照組的護理滿意度為58.33%；觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，兩組數(shù)據(jù)差異明顯（P＜0.05），有統(tǒng)計學意義。

4結(jié)語

綜上所述,對于兒科患者，在進行護理過程中給予傳統(tǒng)的常規(guī)護理，并在此基礎上增加細節(jié)管理，既提升了患者的護理滿意度，又強化了兒科護理水平，因此值得在臨床中推廣及使用。

作者：錢冬梅單位：江蘇盛澤醫(yī)院兒科