兒科護(hù)理常見問題及防范對策

時間:2022-02-08 05:26:59

導(dǎo)語:兒科護(hù)理常見問題及防范對策一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點(diǎn),若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。

兒科護(hù)理常見問題及防范對策

一、兒科護(hù)理工作的現(xiàn)狀及其原因

1.兒科護(hù)理工作壓力大

(1)心理壓力。主要來源于精神壓力,護(hù)士工作緊張。由于兒科護(hù)理專科性強(qiáng)工作要求高,護(hù)士需要不斷提高自己,需花費(fèi)較多的時間和精力忙于各種考試,心理壓力大,再加上患兒病情復(fù)雜多變,床位周轉(zhuǎn)快,用藥復(fù)雜,用藥量及輸液速度要求嚴(yán)格,護(hù)士常處于高度緊張狀態(tài);輪班制沒有規(guī)律也導(dǎo)致護(hù)士身心疾患率逐年增長。(2)工作環(huán)境壓力。在醫(yī)院不斷發(fā)展的過程中,護(hù)士人數(shù)的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上醫(yī)院床位數(shù)的增加。再加上護(hù)士職責(zé)不明確,要從事許多非護(hù)理工作等因素。特別是患兒易哭鬧、嘈雜,長期處于噪音的不良刺激環(huán)境中增加了護(hù)理人員的壓力。還有護(hù)理人員短缺造成護(hù)理工作量相對增加,也增加了護(hù)理超時工作的頻次,使護(hù)士的身心狀態(tài)受損。(3)職業(yè)風(fēng)險的壓力。由于兒科疾病具有病情重、變化快、易反復(fù)的特點(diǎn),導(dǎo)致兒科病床使用率高,周轉(zhuǎn)率快,不確定因素多,護(hù)士必須及時觀察患者的病情并迅速做出反應(yīng),容不得半點(diǎn)疏忽,否則直接威脅患者的健康,甚至生命。兒科護(hù)理中服務(wù)的對象是小兒,他們溝通能力不強(qiáng)、容易哭鬧、好動調(diào)皮而更容易發(fā)生墜床、走失,溶液滲漏等問題,護(hù)士常因此面臨患兒家長的責(zé)難和投訴,甚至追究法律責(zé)任。

2.責(zé)任心不強(qiáng)

傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式中,對兒科護(hù)理中缺乏對小兒疾病的其他相關(guān)要素的認(rèn)識,如患兒和家長的的心理因素。由于有的護(hù)理人員缺乏以患者為中心的服務(wù)理念,工作缺乏主動性、積極性,服務(wù)態(tài)度欠佳,說話語氣生硬等,對家屬提出的問題不能做到及時、合理的解釋;有的護(hù)理人員缺乏同情心,對家長提出的要求不屑一顧,致使家長對護(hù)士反感,在情緒上與護(hù)士對立;有的護(hù)士將不良情緒帶到工作中更容易引起護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3.護(hù)理技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)有待提高

兒科護(hù)士普遍比較年輕,導(dǎo)致了工作的預(yù)見性較差,隨機(jī)應(yīng)變能力不足,對出現(xiàn)的突發(fā)不良癥狀的敏感度和處理能力不足。以及護(hù)士根據(jù)患兒個體差異選擇穿刺部位和家長意見不統(tǒng)一,在采血、輸液過程中未能做到一針見血,語言技巧不夠嫻熟等經(jīng)常被患兒家長投訴,嚴(yán)重影響了護(hù)理人員的工作激情,導(dǎo)致兒科護(hù)士以各種方式離開護(hù)理崗位或調(diào)出科室。

4.護(hù)患溝通不徹底

護(hù)理人員缺編、少編,護(hù)士工作量增大,負(fù)荷超重,護(hù)士與患兒家屬交流溝通的時間少,再加上護(hù)士的溝通技巧、方式、語言等的不當(dāng),從而造成患兒家屬的不理解或誤解,對護(hù)理人員不信任,進(jìn)而誘發(fā)糾紛。

二、防范對策

1.營造良好的工作氛圍,維護(hù)護(hù)士的身心健康

醫(yī)院要建立良好的工作氛圍和完善的護(hù)理工作制度。如豐富護(hù)士的業(yè)余生活,組織多項(xiàng)活動,鼓勵她們積極參加體育鍛煉和文娛活動,以積極的方式放松身心,并組織專題心理講座、座談、個別溝通等,引導(dǎo)護(hù)士學(xué)會適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄方式疏解壓力,保持心理健康。護(hù)理工作制度作為護(hù)理工作秩序的保障,在嚴(yán)格執(zhí)行中,可以提高護(hù)理質(zhì)量,避免不良事件的發(fā)生。

2.護(hù)理人員的配備要充分,實(shí)行人員彈性排班增加護(hù)士編制

配備足夠的護(hù)理人員改變當(dāng)前超負(fù)荷工作狀態(tài)。另外,護(hù)士長應(yīng)重視護(hù)理人員的合理搭配,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。每個班次都應(yīng)保證有年資較長護(hù)士,或?qū)嵭幸拱嗦牥嘀茰p輕夜班護(hù)士壓力。兒科護(hù)理計(jì)劃性弱,護(hù)理工作流程易被打亂,小兒生活不能自理,護(hù)理操作難,精細(xì)程度更高,更需配備足夠人力,也需要合理搭配,如年齡、結(jié)構(gòu)、知識、經(jīng)驗(yàn)的搭配。根據(jù)護(hù)理工作的輕重緩急,調(diào)整各班崗位職責(zé),減輕護(hù)士的壓力。因有孩子的護(hù)士與家長有共同經(jīng)歷,更具親和力,容易與家長溝通,所以在兒科病房,護(hù)士姐姐、護(hù)士媽媽應(yīng)占較大比例。

3.提高兒科護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平

加強(qiáng)年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)開展技術(shù)練兵,定期開展業(yè)務(wù)技術(shù)考核活動。多渠道、多方式、促進(jìn)年輕護(hù)士專業(yè)技術(shù)水平的快速提高。俗話說:“打鐵還需自身硬。”要想成為一名受人尊重的護(hù)士,首先基本功要扎實(shí),也就是說專業(yè)技能必須過硬,兒科護(hù)士的穿刺技術(shù)比其他科要求得更高,必須要下工夫,刻苦練習(xí)才能達(dá)到提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),苦練基本功,提高“一針見血”率。還應(yīng)培養(yǎng)護(hù)理人員過硬的心理素質(zhì),護(hù)理人員的心理因素往往會影響他們的穿刺技術(shù)。由于兒科靜脈穿刺時有的患兒不配合,家屬不信任等增加了穿刺的難度,容易使護(hù)理人員產(chǎn)生緊張、畏懼心理,甚至缺乏信心。因此護(hù)理人員在工作中要精力集中,保持愉快的心情,面對家屬的不信任,更應(yīng)沉著冷靜,才能發(fā)揮最佳的技術(shù)水平,避免不良情緒造成穿刺失敗。[2]

4.增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心

高度的責(zé)任感是保證護(hù)理工作質(zhì)量的首要前提,護(hù)理人員應(yīng)具有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,在工作中本著對患者高度負(fù)責(zé)的精神,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操縱規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度,經(jīng)常巡視病房,及時觀察病情,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教育每位護(hù)士嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,不管在什么情況下,都要嚴(yán)于律己。杜絕因護(hù)理差錯事故發(fā)生而引發(fā)的護(hù)理糾紛。[3]

5.與患兒家屬進(jìn)行良好的溝通

護(hù)理人員具有良好的服務(wù)態(tài)度是減少護(hù)患糾紛發(fā)生的重要因素之一。護(hù)士應(yīng)該與患兒建立良好的關(guān)系:兒科護(hù)理工作的繁忙,加上患兒語言表達(dá)能力的限制,使護(hù)士與患兒的語言交流受到制約,這就需要體態(tài)語言來彌補(bǔ),平時巡視病房除觀察病情、液量、滴速外,目光應(yīng)巡視病房的每個患兒,使患兒感到“阿姨很喜歡我”。與患兒建立信任關(guān)系,為我們在護(hù)理過程中提供方便。護(hù)士應(yīng)該從患兒的健康家屬的切身利益出發(fā),要學(xué)會換位思考,處處關(guān)心體貼患者,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。要求護(hù)理人員在工作時一定要全力以赴,決不允許有半點(diǎn)馬虎和精力不集中。因?yàn)橐坏┥杂惺韬龃笠猓劤傻暮蠊遣豢霸O(shè)想的。加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè),提高職業(yè)道德水平,在治療過程中,多與患者進(jìn)行交流,使其在住院期間能夠理解護(hù)理工作的特殊性,增進(jìn)他們的信任感,建立良好的護(hù)患關(guān)系,從根本上杜絕糾紛。

6.加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí),提高自我保護(hù)意識

要求每位護(hù)理人樹立法治觀念,加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí):學(xué)法、懂法、守法,提高自我保護(hù)意識,是防范護(hù)理糾紛的重要環(huán)節(jié)。隨著我國各項(xiàng)法治不斷健全和完善,人們的法律意識普遍增強(qiáng)。在日常醫(yī)療護(hù)理過程中,一旦患兒或家屬認(rèn)為個人權(quán)益受到損害時,就會產(chǎn)生投訴的動機(jī)和行為,并會運(yùn)用法律程序來處理各種糾紛和差錯事故,因此,在臨床護(hù)理過程中,護(hù)理人員不但要有豐富的臨床醫(yī)學(xué)知識,還要具備一定的法律基礎(chǔ)知識,從法律責(zé)任的高度來約束自己的行為。提高自我保護(hù)意識,依法實(shí)施護(hù)理管理,才能更有效地防范護(hù)理糾紛為了避免醫(yī)療糾紛,我們首先要懂法知法,才能運(yùn)用法律意識自我保護(hù)。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,慎獨(dú)自律,時刻不忘護(hù)理工作的嚴(yán)肅性。避免差錯事故的發(fā)生,與高度責(zé)任心從事護(hù)理工作。

7.提高社會支持

醫(yī)院管理者可應(yīng)用激勵機(jī)制給予一定的政策傾斜,如適當(dāng)增加護(hù)士參觀學(xué)習(xí)機(jī)會,改善護(hù)士工資收入,提高夜班補(bǔ)助費(fèi)等。還應(yīng)提供更多人性化的活動,如醫(yī)院舉辦一些聯(lián)歡活動、節(jié)假日發(fā)放一些小的紀(jì)念品或慰問品,讓護(hù)士能感受到醫(yī)院和社會的關(guān)愛。同時廣大護(hù)理工作者也應(yīng)該對加強(qiáng)對護(hù)理工作重要性的宣傳,讓社會更多地了解和認(rèn)同護(hù)士的工作,提高護(hù)士的社會地位,重視護(hù)士勞動價值,以實(shí)現(xiàn)護(hù)士自我價值的需求。要加強(qiáng)管理,提高管理水平,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)理念,全心全意為患兒服務(wù),建立多種溝通渠道,重視兒科護(hù)理工作中潛在的法律問題,及時發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,預(yù)防和減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

本文作者:趙小芳張志芹工作單位:德州學(xué)院醫(yī)藥與護(hù)理學(xué)院