物聯網電子商務運營管理創新研究

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摘要：互聯網技術的誕生被稱之為21世紀最偉大的發明和科技時代變革產物，在21世紀的20年代，電子商務作為新起之秀，在人們的購物和便捷生活中扮演了重要角色，人們實現了足不出戶，全球購物的理想生活。但是隨著電子商務的快速發展，人們也發現了其中的漏洞之處，其威脅著廣大購物者的財產安全和信息安全。在此，本文淺談在物聯網崛起的背景下，電子商務運營管理將如何進行創新。

關鍵詞：物聯網崛起；電子商務；運營創新；策略淺談

物聯網指的是依托互聯網信息技術將事物之間的信息關系、物流關系、支付關系等串聯起來形成的便利生活關系網，進而在事物和事物之間產生相關關系時，方便相關工作人員做好細節工作，提高消費者的信任，促進人類整體生活質量的提高。

1、在電子商務運營管理中引用物聯網的意義

縱觀當下的電子商務運營管理市場和消費者的消費感進行調查，可以總結出電子商務運營管理中的不足之處：第一、消費者的個人信息得不到全面保證。經常網上會曝出消費者信息被泄露導致個人安全受到威脅的案例，這就是電子商務對于信息處理不全面的漏洞；第二、消費者在支付的過程中財產安全受到影響，支付安全，事關重大；第三、貨品在物流配送中經常面臨遲到或破損等現象。物流安全和配送是保障消費者二次消費的前提；第四、完整的電子商務服務鏈條有待完善和提高。整體鏈條從訂單開始到售后服務再到消費者的安全保證是一條龍的服務，缺少其中一項，都會影響整體的服務水平。物聯網在結合互聯網信息的基礎上，將事物之間進行關聯，對于電子商務運營中出現的不足之處進行細化和補充，堪稱電子商務運營的一場變革。

2、強化物聯網下電子運營管理的支付服務

物聯網的誕生在一定程度上優化了廣大消費者的支付環節，在支付安全的保證上也提高了其安全系數，在支付服務上同樣出現多元化的支付手段。綜合物聯網的發展趨勢來看，在其與電子商務運營管理的過程中可以做好以下的支付方式服務：第一、做好電子的移動支付服務。移動支付指的是手機或其他可移動終端的支付方式，在生活中比較常見的是pos機支付、手機支付、app支付等其他類便民隨身的支付手段。移動支付的最大好處是簡便，同時關于支付的安全性也要做好提醒和止損工作，如在不是實名的支付中增加短信或信息提醒服務或增加強制撤銷未實名的支付，以此來完善廣大消費者的移動支付服務；第二、完善支付到帳處理的相關服務。支付過程中，很多消費者經常抱怨銀行到帳或空中凍結賬款這樣的現象，針對所有銀行的支付到帳時間、審核、確認到帳，物聯網可以積極和各大銀行的客服或工作人員取得聯系，如農商行、地方性銀行等，在到帳時間上做好優化或增加系統優先選擇各大國有銀行進行付款的識別等。支付手段的多樣化是物聯網發展的必然現象，結合物聯網和人類的生活必備通訊方式，強化支付服務是電子商務運營創新中的首要策略。

3、強化物聯網下電子運營管理的智能物流服務

物流是電子商務管理的核心，做好物流服務創新等于撐起了電子商務運營的半邊天，結合物聯網，可以從以下出發做好物流的創新工作：第一、完善物流智能信息化，做好信息采集服務。例如可以在快遞上進行內部信息智能化跟蹤、定位、實時快遞員信息，對于發錯的快遞增設消費者更換快遞服務公司服務，可以在一定基礎上收取相關費用，滿足消費者的心理需求；第二、加大全國的快遞服務公司合作，做到全球快遞優化，消費者可以有權優先選擇快遞公司，并選擇相關的服務項目，中間有快遞郵寄錯誤的情況下可以根據智能定位顯示的快遞派送員信息進行聯系，并同意支付服務費用來更改快遞郵寄終端等；第三、加強職能機器分揀物流工作。機器智能時代，對于物流的人工工作可逐漸代替，人工服務工作面臨成本巨大、情緒化工作等問題，對機器進行數據輸入和擬定，在后臺就可以完善相關的工作，不僅可以節省成本，還可以提高工作效率，最重要的是可以避免情緒化的工作麻煩等。

4、強化物聯網下電子運營管理的信息安全加密服務

電子商務運營面臨的群眾來自全球各地，面對數以萬計的信息類，物聯網在客戶信息加密的環節上一定要進行完善和強化，如一件包裹在出廠到快遞單據形成再到配送，這相關環節的工作人員，我們在錄用和培訓上應做好把控工作。嚴格篩選工作人員，加強工作人員的薪酬福利待遇，做到正規、專業化、吸引更多優秀的人才加入到物聯網發展建設的大軍中，例如對工作人員的專業、學習等進行明確規范，只錄用大專及其以上學歷的人員，入職對員工進行保密工作條例的培訓，樹立大家客戶信息安全保密高于一切的工作宗旨，對泄露客戶信息的員工追究法律責任，明確相關的義務和職責，確保工作人員的保密意識強烈。同時在員工的技能日常培訓和考試中也要注重人員工作態度和工作細節的考核，堅決杜絕情緒化的員工錄用、違法亂紀的員工錄用等現象。客戶信息安全大于天是電子商務運營管理的宗旨和首要條例，如員工沒有這基本的意識，那也沒有資格任職相關的工作。

5、強化物聯網下電子運營管理的電信網絡建設及管理服務

電子網絡指的是電信系統的公共設施，是指在兩個和多個規定的點之間提高連接，以便于在這些點間建立電信業務和信息的節點與鏈接路的集合。電子商務作為全球流通的緊密型服務業務，在物聯網的基礎上對于通信網絡建設提出了更高的要求，對于偏遠地區的電子商務擴展和完善來說，在物聯網介入的基礎上，相關工作機構要加強電信網絡的建設資金投入，完善電信網絡的建設，真正做到各個覆蓋區域全方面電信網絡包容，應用，如現在有很多地區仍停留在2G網絡覆蓋層面，那針對這些地區的特產、物流、物品走向外地來說，加強本地經濟建設就非常不利，電子商務在開發本地區的經濟和物品流通中，首先就要強化地區的電信網絡建設，加強網絡覆蓋率，推動電子商務的全球化發展。同時在經濟發達的北上廣地區，電子商務和物聯網聯合打造的創新運營中也要及時響應國家的網絡建設政策，提高網絡運營建設的水準，如馬上問世的5G網絡，如果能率先應用到電子商務運營中，則能大大加強電子商務運用管理的高效性和便利性，為電子商務業務的高效流通和完善做好鋪墊。

6、強化物聯網下電子運營管理的電子標簽和報警系統服務

電子商務運營智能化的基礎就是射頻識別技術的應用，即電子標簽。電子標簽簡單來說是一種通信技術，在電子商務運營的內部管理和對外服務中都可以進行應用和強化，來提高服務人員的工作效率和商品的安全性能。如在電子商務運營內部進行電子標簽應用可以簡化工作人員的查閱資料及其他相關步驟的工作，只需要事先設立一個有權限的識別訪問的電子碼，相關的工作人員在擁有權限后，可以主動訪問物品或工作線的內容；在對外中，設置電子標簽可以提高物品的實時快遞信息更新，確保客戶及相關配送人員及時掌握物品的位置和配送情況，并在系統中設置自動的提醒，如物品在統一地區停留時間超過規定的時間后，系統則會自動關閉其訪問權限，通知下一步接收的工作人員和上一接手的人進行聯系，確認物品的情況和相關在途信息，知道雙方確認信息一致后，物品的自動識別功能則會重新啟動，確保物品的信息安全，改善相關工作人員互相推諉的工作漏洞。同時在使用電子標簽的同時，必須對物聯網介入的電子商務運營系統進行報警系統的介入和完善，做到有保證的使用電子標簽。對于采集到的信息，可以設定直接報警或經過計算機處理后機械報警，如有聲、光閃、電話信息通訊等報警形式，加強人類的安全意識和提示服務。對于報警系統的植入，電子商務運營最廣的就是防入侵體系，通過成千上萬的覆蓋地面、低空的探測傳感節點，防止不相干人員的侵入和入侵，真正做到客戶信息安全，物品安全，工作環節都安全。電子標簽是完善電子商務運營的細節服務，與內部節省人員成本和人力，簡化服務工作，強化了工作人員的工作便捷度；對外，可以完善物流中的不足和相關細節問題，保障安全；同時，介入報警系統，對于不利因素的出現，系統進行提醒和自動關閉，第一時間保證了安全。

7、總結

綜上所述，在電子商務快速發展和裂變的時代，我們要結合物聯網技術促進電子商務的創新和改革，首先，我們可以強化物聯網下的電子商務消費支付服務，做好移動支付服務和監管；其次，完善智能物流信息化服務工作，用機器代替人工；同時，對于客戶的信息安全進行強化服務，嚴格把控員工錄用，強化培訓，樹立大家安全意識；最后，我們要強化電信網絡建設，真正實現電子商務高效運營的態勢，引入電子標簽和報警系統，做好人員辯解和監督，完善物品的流通業務。

參考文獻：

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作者:陳佳琰 單位:泉州信息工程學院