流程管理在醫院移動醫療的應用

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【摘要】隨著我國科技實力的不斷提高，移動互聯網與無線網絡技術已經越來越廣泛的應用到了醫院當中，醫院移動醫療的快速發展，對醫院原有的醫療服務流程產生了影響。只有更好地對醫院移動醫療當中的流程管理進行管理，才能確保我國醫療領域更好發展。本文將簡單對流程管理在醫院移動醫療中的應用進行分析，希望能夠對醫院移動醫療的發展起到促進作用。

【關鍵詞】流程管理;醫院移動醫療;應用

隨著我國信息化的不斷發展，醫院信息化也在不斷進行深入，通過信息化的手段對患者進行一直成為了一種新型的醫療方法。在此背景下，移動醫療逐漸出現在了醫療領域當中，并且受到了人們的廣泛重視。移動醫療作為一種新型的醫療服務，我國使用時間還尚短，具有許多不完善的地方。流程管理作為醫院移動醫療當中的重要部分，受到了人們的廣泛重視，只有重視移動醫療中流程管理的應用，在能更好的促進我國醫療事業發展。

1移動醫療簡介

移動醫療屬于一種現代化的醫療服務形式，在應用模式以及醫院業務流程等方面都發生鮮明變化。所謂移動醫療，是由美國醫療信息和管理系統協會所定義的，在移動通信技術的支持下來提供信息并開展醫療服務，比較常用的技術包括PDA、移動電話和衛星通信等。移動醫療服務具有鮮明的移動性、實時性和安全性特征，移動醫療以無線網絡為支持，能夠在一定程度上彌補有線網絡的不足，滿足應用應用及服務對象的現實需求，主要表現在移動掛號、查詢、醫療服務信息提供、以及web網頁運行等多個方面。移動醫療的應用，在移動醫生工作站和移動護士工作站方面也具有鮮明體現，在平板電腦、移動推車、PDA等的支持下，構建具有高度適宜性的臨床信息系統，將其科學應用于醫療領域中，為醫囑實時下達提供極大便利，能夠為查房和移動護理工作的開展提供可靠支持，患者信息獲取的時效性更強。在物聯網技術的支持下，移動醫療的價值得以充分發揮，為患者身份識別、生理參數監測以及藥品管理等都提供可靠的支持。與此同時，基于移動醫療可在醫院內外部開展遠程會診，促進遠程醫學診斷與健康指導的高效落實，一定程度上突破時間與空間的局限性，在移動醫療條件下，可實時記錄醫療服務相關數據，準確存儲醫療信息，在一定程度上降低醫療差錯發生幾率，從整體上提升醫療管理水平。移動醫療的開展，以患者為中心，致力于開展個性化服務，滿足多元醫療服務需求，致力于提升醫療服務水平，優化患者的就醫體驗，從而為醫療事業的發展提供可靠支持［1］。

2移動醫療的服務流程

從移動醫療的服務流程方面進行分析，我們可以主要從兩個方面對流程管理的應用進行分析，以下我們將簡單對這兩個方面進行闡述。①確定目標。移動醫療服務流程分析的主要任務就是對移動醫療服務的目標進行確定。醫院移動醫療的建設是一種手段，而不是一種目的，只有充分地將移動醫療與信息化相結合，用信息化的手段來對移動醫療進行管理，才能夠有效地提高醫療當中的管理質量以及醫療質量。因此，我們可以簡單地將移動醫療中的流程管理的目標看作提高醫療服務的質量以及醫療服務的管理，并且根據不同的性質對醫療工作的內容進行分解。②確定邊界。在現階段我國醫院進行醫療時，因為每個醫院所具有的特點都不相同，信息化水平以及管理方式都有其獨特的特點，移動醫療的設備以及使用方法實用技術也都存在著差異。因此，在對現有的工作流程進行梳理的時候，需要充分的與移動醫療相結合，了解移動醫療設備的特點，確定所需要改變的流程邊界，也就是確定在工作當中的哪些流程需要進行改變。在醫院進行醫療的過程當中，所涉及的人員以及部門十分廣泛，在前期對流程進行梳理的過程當中就應該明確當中所包含的人力、物力以及資源。如果醫生在病房管理當中的主要工作就是查房以及下達醫囑，那么在應用移動醫生工作站之后，就可以實現移動查房，用信息化的技術更加直觀準確地了解病人的信息，不需要再親自去病房進行查房。然而由于醫院當中搭載移動醫生的終端設備不同，平板電腦不適合文字輸入較多的工作，而配有鍵盤的移動推車更加適合對信息進行錄入，因此，在對流程進行優化的過程當中，需要結合相關設備的使用來確定是否應該對醫生的工作流程進行改變［2］。

3移動醫療服務的流程構造

在對移動醫療服務的流程構造進行分析時，我們可以簡單將其分為四個方面，也就是流程的判別以及診斷、流程構造的方法、移動醫療服務流程的實施以及流程的效果評價。以下我們可以從這四個方面對移動醫療服務的流程構造進行分析。3.1流程的判別與診斷。我們可以簡單得將移動醫療的服務流程管理分為三個方面，也就是流程規范、流程優化以及流程的再造三個方面。一些符合醫療服務目標的流程，我們只需要通過制定相關的文件就可以對其進行確定與規范，如果流程當中存在著一定的問題，就需要對流程進行相應的優化，如果流程當中存在嚴重的問題，不能更好的適應移動醫療的特點的流程就需要對這些流程進行徹底的改造，使其能夠更好的適應移動醫療特點。移動醫療的應用是開啟新的醫療模式的基礎，因此，需要通過對流程的優化以及流程的重建來完善相對應的制度，對新制定的流程進行規范。我們可以主要以移動護理作為例子，具有紅外線掃描的RFID功能的專用PDA、平板電腦對病人的腕帶等物品進行掃描，對病人的信息進行獲取，不需要醫生頻繁奔波于病房當中對病人的情況進行檢查，在這種新型的模式下，原有的相關流程就已經發生了改變，需要重新對流程進行規范，建立一個更新的流程。3.2流程構造的方法。流程的構造方法主要是過對無價值的工作內容進行取消，并且合并服務的流程節點，將順序不合理的流程進行重新的排序，對整體的工作流程進行簡化，形成一種更新的流程。對流程進行構造的主要目的是輸出一些有價值的流程節點，使信息技術與工作人員的工作能夠更好地進行結合，創造出更加優化的流程。3.3移動醫療服務流程的實施。在移動醫療當中，所涉及的方面十分廣泛，因此需要成立統一的規劃小組對其進行規劃，各個部門之間有效的進行溝通是保證移動醫療能夠成功的關鍵。我們在對流程進行實施的過程當中，主要是首先制定相關的工作計劃，其次對流程的實施過程更好地進行控制，并且記錄。在移動醫療服務流程實施的階段，所記錄的數據可以用于后期的移動醫療服務效果評價當中。3.4移動醫療服務流程的效果評價。對于移動醫療來說，在其應用過程中必須要重視效果評價，這一環節的開展，能夠為移動醫療的高效推廣創造優良條件。移動醫療服務流程的效果評價，以流程管理為支持，在明確流程管理目標的基礎上，確定效果評價內容與指標，比較常見的是以效率和效果作為指標。在醫療領域內，以護理為例，移動護理項目的落實，可通過移動護理推車與便攜PDA來協調作用，在保證移動護理服務制定的同時，從整體上優化移動醫療服務效率，在此基礎上評價移動護理應用效果，這是移動醫療服務流程效果評價的重要環節。移動護理應用效果評價主要以患者滿意度、護士滿意度、護理不良事件發生幾率以及護理文書質量等作為基本評價要素，以確保移動醫療服務流程效果評價的科學性和實效性，為移動醫療服務的落實提供可靠支持，進而改善醫療服務質量與工作效率。

4結語

移動醫療作為一種新型的醫療技術，不僅僅是簡單的網絡應用模式發生了改變，同時隨之改變的還包括醫院的整體業務流程。結合移動醫療的相關特點，對醫院的業務流程進行改變可以在一定程度上提高相關醫療人員的工作效率與服務質量，同時還能夠更好地幫助醫院制定更加科學合理的業務流程，提高醫院的管理效能，對醫療領域的更好發展起到了一定的促進作用［3］。

參考文獻

［1］黃永剛，王蕾.移動醫療在醫院醫療服務中的應用［J］．醫療衛生裝備，2015，36(4):133-134，140.

［2］楊國良，左秀然.醫院移動醫療應用模式研究與實踐［J］．中國數字醫學，2011，6(12):63-65，69

［3］劉濱，徐青.醫院流程化管理模式的探討［J］．中國衛生事業管理，2007(10):671-673.

作者:沈艷玲 單位:武漢大學中南醫院