物業管理專業人才培養研究

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摘要：為了適應物業管理轉型升級帶來的行業人才需求的變化，亟須探索物業管理專業人才培養新模式，文章首先分析了物業管理行業人才需求的變化，然后結合福建江夏學院物業管理專業辦學的實踐，提出了以行業需求定位人才培養目標、提升人才培養規格、優化課程體系、加強實踐教學等建議。

關鍵詞：物業管理專業；轉型升級；人才培養

黨的報告指出“在中高端消費、創新引領、共享經濟等領域培育新增長點、形成新動能。支持傳統產業優化升級,加快發展現代服務業?！蔽飿I管理行業作為現代服務業的重要組成部分，在政策、技術進步、消費升級和資本四輛馬車的拉動下,加速向現代服務業轉型升級。物業管理行業轉型升級對從業人員素質提出了新的要求，這勢必導致物業管理專業人才培養模式的改變。

一、物業管理轉型升級產生新的人才需求

2014年，中國物業管理協會在《物業管理向現代服務業轉型升級》課題報告中指出，物業管理的轉型升級是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的物業管理[1]?，F代物業管理要求借助信息技術提升服務品質和效率，要求以業主需求為中心，創建新的商業模式和服務方式，要求改善物業服務企業運作模式，創造較高的產業附加值。基于物業服務行業轉型升級的需求，未來對中高層管理人才、掌握新技術的應用型人才及懂資產運營的服務創新型人才的需求將會呈上升趨勢。（一）中高層管理人才。教育部在2012年本科專業目錄中設置了物業管理專業，屬于管理學門類，工商管理類目。目前物業管理專業辦學層次仍以高職和?？茷橹?，本科層次主要是二類本科院校。由于物業管理專業在我國起步較晚，從現有人才隊伍來看，中高層管理者絕大多數非科班出身，是從別的行業轉行而來。甚至一些高級人才只是以物業行業為跳板，旨在往建筑業、房地產行業、酒店管理等其他行業發展，人才流動性高。因此行業亟須擁有自己培養出來的、真正熱愛物業服務行業的，懂經營善管理的中高層管理人才。（二）掌握新技術的應用型人才。作為典型的勞動密集型行業，物業服務企業的人工成本一般占到總成本的50%以上。受人工成本、材料成本不斷上漲，物業費限價機制的影響，物業服務企業生存壓力逐年增大。如長城物業、彩生活、綠城物業等百強企業，已紛紛引入移動互聯、云計算、大數據等新技術，提升服務效率和服務質量，同時降低人力成本。現代信息技術的應用，以及由此產生的運作模式的變革、商業模式的創新都對物業服務人才的專業技能提出了更高的要求，行業需要掌握移動互聯網、物聯網、云計算、電子商務等新技術的應用型人才。（三）懂資產運營的服務創新型人才。近幾年，物業服務企業借助互聯網、大數據、云計算等新技術，不斷挖掘物業服務的附加值和邊際效益，持續創新服務模式，豐富增值服務品類和內容，既拓展了自己的盈利空間，也滿足業主消費升級的需求。從現有行業收入構成來看，基礎服務費收入比例逐年降低，非物業管理費收入比例正在逐年加大，房屋中介、案場服務、信息咨詢、居家養老、電子商務等新的盈利模式正在改變著行業格局。商業模式的升級和優化需要更多能夠深層次挖掘客戶需求、懂資產運營的服務創新型人才。

二、轉型升級背景下物業管理專業人才培養實踐

（一）以行業需求定位人才培養目標。能否培養出適銷對路的行業人才是高校辦學首先要考慮和明確的問題。筆者所在院校2015年設立了福建省首個物業管理本科專業。在創辦專業之前，我們走訪行業一流企業如萬科、保利、華潤置地、戴德梁行等，邀請企業高管參加專業建設會，共同探討本科層次人才培養方案。在專業建設會上，一些企業談道：①現有企業招聘的員工多為法學、金融、財會等其他專業，科班出身的人才較少；②學生的專業知識還停留在理論層面，缺乏必備的職業技能，進入企業后往往需要二次“加工”；③一些應屆畢業生無法找到自身角色定位，明確發展方向，以至于跳槽頻繁，企業用人成本增加；④學生抗壓能力、心理承受能力差，溝通能力不足，特別在與業主接觸過程中，無法面對沖突，解決分歧；⑤亟須學習能力強、具有創新意識的人才，以應對人口老齡化、“互聯網+”等行業新變化。針對企業提出的人才需求，結合行業發展需要，我們將人才培養目標定位為：能夠適應現代服務業發展需求，掌握管理學、經濟學、物業管理等基本理論和應用技能，具備綜合運用相關知識，發現、分析和解決物業管理服務實際問題的能力；具有復合性知識結構、創新創業能力和社會責任感的高級管理人才。（二）提升人才培養規格。人才培養規格是指對人才的知識要求、能力要求和素質要求。根據人才培養目標，我們進一步解構物業管理專業人才的知識要求、能力要求和素質要求，如表1所示?，F代物業管理以業主需求為中心，要求學生能夠發現挖掘客戶需求，掌握心理學、客戶關系管理、市場營銷、社區管理等方面的知識，具備溝通表達、市場調查分析、客戶需求管理等方面能力；現代物業管理借助互聯網、大數據、電子商務等新技術改進管理實現服務創新，要求學生具備計算機、電子商務、互聯網、樓宇智能化等方面的知識，具備吸收應用物業管理服務新方法、新技術、新模式的創新創意能力；現代物業管理強調挖掘物業服務的附加值和邊際效益，豐富服務品類，創新服務模式，要求學生掌握物業管理項目系統運營服務與管理的技術知識，具備項目策劃、組織實施、拓展業務范圍、創造企業利潤的能力[2]。（三）優化課程體系。課程體系的優化思路是課程體系中每門課程都應承載知識、能力和素質培養的具體要求。在此基礎上，按照現代物業管理的要求，調整專業基礎課程，刪并專業應用課程，強化專業拓展課程?？紤]到物業管理行業對人才綜合素質的要求以及中央政府“大眾創業，萬眾創新”的要求，在專業基礎課程中，我們加重了信息技術類、創新創業類、綜合素養類課程的比例。隨著物業管理行業專業化水平的提高，專業工作將由專業公司來承擔，相應的能力主要由建筑工程、機電工程、園林等專業來培養，故在物業管理專業教學中可相對弱化。因此在專業應用課程中，我們將園林綠化并入物業環境管理，電工學、建筑給水排水等課程調整為選修課，加入了物業項目風險管理、智能化樓宇管理、現代服務業管理等課程。另外，基于物業服務產品多元化的需求，我們在專業拓展課程模塊中加入了社區O2O營銷、社區養老服務、房地產營銷與策劃等課程。課程體系優化結果如表2所示。（四）增強實踐教學環節。物業管理是實踐性非常強的專業，因此我們在課程體系里加重了實踐教學的比例，設置了校內實踐和校外實踐相結合的實踐體系。校內實踐教學環節包括課程實訓、課題研究、學術講座、畢業設計（論文）和第二課堂等，主要依托校內實驗室展開。校外實踐教學環節包括學科競賽、課程實踐、專業實訓、畢業頂崗實習等，依托校外實訓基地展開。形成了大一認知實習、大二、大三專業崗位實習、大四畢業頂崗實習的分層次實踐教學模式。如表3所示。本專業已與福建三盛伯恩物業公司、建發怡家園（廈門）物業管理有限公司、萬科物業服務有限公司福州分公司、廈門聯發(集團)物業服務有限公司、福建省物業管理協會等多家行業機構建立合作關系，按照互惠互利的原則深化校企合作，通過學校服務企業培訓、學生頂崗實習、教師掛職、合作開展課題研究等方式建立長效的校企合作機制。（五）借助行業交流，拓寬學生國際視野。英國特許房屋經理學會（CIH）是物業管理行業內的權威協會，成立于1916年，總部設在英國。1966年CIH進入中國香港并成立亞太分會，2011年進入中國大陸，并于北京設立中國學習中心。該協會經過多年的發展，其參與物業管理人才培養的機制已十分成熟。他們參與物業管理人才培養的方式主要有三種：一是對部分院校物業管理專業課程的認證，二是對物業管理執業資格或會員資格認證，三是提供職業繼續教育[3]。筆者所在院校與CIH的合作主要采取前兩種方式，即CIH對我校物業管理專業課程進行認證，同時為物業管理專業師生提供修習會員課程的資格，修習完規定課程，即可成為CIH的會員，享有CIH提供的行業交流、繼續教育等服務。從引入CIH后，我校與CIH共同編定了《物業管理學生實務訓練手冊》，作為物業管理學生實習教材之一，在實行了2年之后，得到了企業與學生的一致認可。國際專業機構為學生提供的講座、參觀、見習等，為教師提供的交流會、參觀等對物業人才的培養都大有裨益。

三、結語

在物業管理行業向現代服務業轉型升級的背景下，行業對掌握現代信息技術、懂經營懂管理、有創新意識的中高級管理人才的需求也在上升。面對行業人才需求的變化，高校也須從培養目標、培養規格、教學內容、校企合作等方面創新物業管理專業人才培養模式。根據行業和企業需求定位人才培養目標，提升人才培養規格，更新調整教學內容，重視對學生實踐能力的培養，幫助學生拓展國際視野，提升人才培養質量，培育出符合轉型升級需求的物業管理專業人才。

參考文獻：

[1]劉寅坤.“互聯網+物業”推動行業轉型升級[J].中國物業管理,2015(6):80-81.

[2]左文進.現代服務業視角下高職物業管理專業人才培養模式研究[J].當代經濟,2014(22):84-86.

[3]吳劍平,劉莉莉,姚劍雄.國際專業認證背景下協同育人機制構建:以物業管理人才培養為例[J].教育現代化,2015(13):199-203.

作者:陳薔 單位:福建江夏學院工商管理學院