物業(yè)提升經(jīng)營效果思索

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用工荒，用工難，近年來讓業(yè)界諸多企業(yè)叫苦不迭，但是北京和泓物業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定令人欣慰，他們甚至苦于人員多，而轉(zhuǎn)向探索多種經(jīng)營的途徑，以期消化一部分人員，并為企業(yè)尋找新的利潤增長點。隊伍的穩(wěn)定和團(tuán)隊的成長讓和泓物業(yè)經(jīng)營成效明顯，他們是如何實現(xiàn)這一結(jié)果的呢？

1.贏得尊重靠自己

龍年春節(jié)前夕，和泓物業(yè)迎來了一位重要客人——和泓集團(tuán)總裁劉江。面對地產(chǎn)行業(yè)嚴(yán)峻的形勢，劉江總裁在異常繁忙的工作中，專程前來物業(yè)公司慰問，強(qiáng)調(diào)公司要拓展市場經(jīng)營，提高員工福利待遇，同時也做了件讓同事們想不到的事情：一是給每位員工發(fā)了幾千元的過節(jié)費（共計50多萬元）；二是給物業(yè)高層管理人員送了豐厚的節(jié)日禮品；對北京和泓物業(yè)的工作給予充分肯定，給了員工莫大的鼓舞！其實，在和泓集團(tuán)，像這樣的尊重和關(guān)愛物業(yè)員工的事例不計其數(shù)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)要提高物業(yè)員工的福利待遇，解決員工的吃、住、行等實際問題，要求物業(yè)員工搬出地下室，擺脫“地下工作者”；多次要求物業(yè)公司給員工提高工資；特別是2010年上海世博會期間，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排物業(yè)公司組織180多名員工暢游世博會，這些做法，讓和泓物業(yè)全體員工非常感動。畢竟，在目前社會上，物業(yè)管理還沒有得到它應(yīng)有的社會地位，物業(yè)員工也往往被各種委屈和不理解包圍著，但和泓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)如此關(guān)心和厚愛物業(yè)公司的員工，何嘗不是和泓物業(yè)同事們的福祉?這背后其實正是物業(yè)人無私的付出。2010年，北京和泓物業(yè)公司總經(jīng)理王懷龍在眾多高層管理者中脫穎而出，成為集團(tuán)“金服務(wù)獎”的獲得者。公司經(jīng)營連年出新招，品牌建設(shè)紅紅火火，從服務(wù)集團(tuán)項目到走上社會化發(fā)展，和泓物業(yè)公司已成為和泓地產(chǎn)集團(tuán)市場化道路上一名“虎賁勇士”，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和業(yè)主的贊譽，物業(yè)同仁們的汗水沒有白流，付出得到了應(yīng)有的回報。自助者天助，有為才有位！這是目前物業(yè)管理行業(yè)同仁應(yīng)有的認(rèn)識，尤其是在各種發(fā)展困境中，保持自身旺盛的戰(zhàn)斗力是所有收獲的基礎(chǔ)。

2.從內(nèi)部向人員要效益

管理學(xué)大師曾仕強(qiáng)教授曾說：如果企業(yè)不注重對人才的培養(yǎng)，專門高薪挖墻腳，那么你挖來的人才可能很快就被另一個高薪挖走。總之，人才是要靠自己培養(yǎng)的。和泓物業(yè)不能不說深諳這個道理，培養(yǎng)育人，執(zhí)行從基層提拔干部的策略，通過有效的人才留用贏得了效益。和泓物業(yè)成立10年，目前旗下?lián)碛袃?nèi)部員工270人，跟隨公司十年的有3人；8年的有33人，5年以上的有108人，占員工總數(shù)量的40%。這個數(shù)字在流動性高的行業(yè)其實很難得。他們是如何做到讓員工愛企業(yè)的呢？一是公司“拴住”了員工的心。公司領(lǐng)導(dǎo)班子敬業(yè)精神強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)精通，處事公平正派。一個最典型的代表是，公司王懷龍總經(jīng)理來和泓物業(yè)公司工作八年多了，每年都放棄年休假，春節(jié)除夕夜都堅守工作崗位，在小區(qū)防火第一線，與員工一起過年。公司為了讓員工感受到關(guān)愛，極力改善提高他們的住宿條件，提高食堂餐飲質(zhì)量。員工在企業(yè)生活順心，成長進(jìn)步有人關(guān)懷，感受到如家般的溫暖。大家無不愛這樣的集體，更愿意全身心地為公司作貢獻(xiàn)。公司內(nèi)部還有兩個案例，一個是彩虹園分公司的副總經(jīng)理孟濤，他2004年來的時候是一名國企的下崗職工，從維修工做起，因為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、技術(shù)過硬，很快成了工程部的骨干力量，因為勤懇敬業(yè)、善于溝通協(xié)調(diào)而被提拔為副主管、主管，到今天一步步成長為一個分管50多萬平米小區(qū)的分公司副總經(jīng)理，應(yīng)該說是很不容易的。魏公村項目部總經(jīng)理尤世水，2006年由武警部隊轉(zhuǎn)業(yè)來到和泓物業(yè)工作，由于當(dāng)時角色轉(zhuǎn)換的不成功，于2007年離開了公司。辭職后，他做過幾份工作，總感覺不理想，經(jīng)過認(rèn)真的反思和對比，深深感覺還是和泓物業(yè)企業(yè)文化好、有發(fā)展空間，就提出再回公司。公司又接納了他，并根據(jù)他的特點，安排他負(fù)責(zé)全公司的安全事務(wù)工作。他將全部激情投入工作，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，在管理崗位上快速成長起來。像這樣員工通過自己努力快速成長的例子還有很多，并且公司對所有服務(wù)外包的員工也提供條件優(yōu)越的食宿和人文關(guān)懷，誠信經(jīng)營的形象打動了員工。給人才提供用武之地和上升的空間，大家干起來有奔頭，有動力。和泓物業(yè)還有一個特點就是企業(yè)文化活動做得有聲有色。物業(yè)服務(wù)公司年輕人多，多組織活動可以活躍氣氛、陶冶情操，增進(jìn)彼此之間的溝通，增強(qiáng)凝聚力。每年固定的春游、讀書演講比賽、運動會、歌詠比賽、計算機(jī)操作比賽和書法攝影比賽等，給員工帶來很多樂趣。特別是近幾年的讀書演講比賽中，雖然都是普通的員工，但他們刻苦的學(xué)習(xí)精神，聯(lián)系實際感人的事跡和精彩的演講，讓很多現(xiàn)場的人都感動得熱淚盈眶。再如，物業(yè)員工去參觀世博會，不少員工都是第一次坐飛機(jī)，第一次住賓館，說實在的，物業(yè)公司能做到這樣不容易，大家都深受感動，表示一定要更加努力地工作?？梢哉f，企業(yè)文化給公司帶來看不見的回報。

3.創(chuàng)收無處不在，提升經(jīng)營是終極對策

在“倡導(dǎo)節(jié)能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)”的背景下，和泓物業(yè)強(qiáng)調(diào)“成本意識”，倡導(dǎo)節(jié)能、減排，通過強(qiáng)化管理、落實責(zé)任等方式，達(dá)到降低成本、以收定支的目的，并為公司積累了大量開源節(jié)流的經(jīng)驗。日常服務(wù)工作中，節(jié)水節(jié)電，減少辦公消耗，變廢為寶；在日常公共設(shè)施、設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)上和泓物業(yè)秉承著“爭取自己出力，能節(jié)約的不請外來專業(yè)公司”的原則，從一點一滴將降耗落到了實處。2011年4月5日，旗下的彩虹花香分公司工程人員對園區(qū)巡視時發(fā)現(xiàn)地下自來水管道破裂，有漏水現(xiàn)象，分公司經(jīng)理劉志義帶領(lǐng)工程人員自己動手干，他們在冷水坑里搏斗，僅用一天的時間，把漏水管全部修好，完全沒有影響業(yè)主用水，既省去了請專業(yè)維修人員所耗費的時間，又贏得了業(yè)主的口碑，這一項工程給公司節(jié)約了幾千元。該項目還為規(guī)范建設(shè)，決定把整個小區(qū)的馬路抬高3公分、刷上油漆。計劃服務(wù)外包，經(jīng)核算人工費需幾萬元，經(jīng)過研究，本著公司“以收定支，節(jié)約開支，降低成本”的指示精神，決定自己干，最終為公司節(jié)約近萬元。這樣控制成本的實例比比皆是，和泓物業(yè)深知，服務(wù)費低，很難在創(chuàng)收方面有大的突破，再不嚴(yán)把支出關(guān)就只能吆喝賺賠本，所以大家思想統(tǒng)一，合理控制開支。除了這些技術(shù)層面，和泓物業(yè)保證企業(yè)活力最重要的經(jīng)驗是：讓公司在經(jīng)營上進(jìn)步！近年來，公司經(jīng)營工作年年創(chuàng)新高，公司上下人人想辦法，牢牢抓住主營業(yè)務(wù)的重點不放松，不斷改進(jìn)管理方法，修訂完善了“兩費”收取獎勵辦法；嚴(yán)格把控年度預(yù)算，解決各小區(qū)工程遺留問題。采取科學(xué)有效的辦法措施，出色完成經(jīng)營任務(wù)。正如上文所述，公司走出集團(tuán)自身開發(fā)的項目局限，主動出擊。公司時時處處為業(yè)主著想，熱情解決疑難問題，塑造了自身的品牌形象，在此基礎(chǔ)上，通過市場競標(biāo)成功接管了總政魏公村干休所、中國科協(xié)機(jī)關(guān)寫字樓等物業(yè)服務(wù)項目，向多業(yè)態(tài)物業(yè)管理邁出了一步。如今，和泓物業(yè)又在經(jīng)營上開動腦筋，針對項目具體情況開拓經(jīng)營方式，如針對小區(qū)內(nèi)“空巢老人”提供特約服務(wù)，每年在小區(qū)內(nèi)組織學(xué)雷鋒便民活動，滿足業(yè)主的各種服務(wù)需求。同時，物業(yè)服務(wù)的范圍增加了，為員工提供了更多的工作崗位，為企業(yè)的發(fā)展開辟了新的空間。固本培元、服務(wù)集團(tuán)、奉獻(xiàn)業(yè)主、節(jié)流降耗、深耕業(yè)主資源，創(chuàng)新經(jīng)營模式，和泓物業(yè)將這幾條線串聯(lián)起來，最終跨越了重重困難，持續(xù)提升了經(jīng)營能力。