酒店銷售信息技術論文

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近年來，我國的酒店預訂行業發展很快。在北京、上海、廣州這樣的中心城市，許多酒店與幾十家預訂網站建立了合作關系，網絡預訂在酒店銷售中，扮演著越來越重要的角色。

但是隨著這一手段被廣泛地運用，一些新的矛盾又表現出來。美國有一個統計，由于酒店預訂網站的存在，美國的酒店行業每年損失十幾億美元。為此，許多美國酒店聯合起來向客人做出承諾，在酒店自身網站上拿到的價格，將是各種渠道中最低的。

這種趨勢在我國也有顯現。隨著酒店行業對網絡銷售依賴的加強，這種第三方銷售方式打壓了酒店價格，從上游截斷客戶，使酒店流失了很大一部分利潤。

為了打破這種格局，一些新近加入酒店預訂市場的企業嘗試另辟蹊徑，針對酒店既要充分利用信息技術以擴大銷售、又要保證一定房價水平的需求，強調提高酒店自身主動銷售的能力。“萬萬家酒店升值軟件”是今年新推向市場的，設計中充分利用規則技術，運用整合的規則和使用的規則，對酒店現有資源進行整合，但這種整合不是資本的整合，也不是資產的整合，而要起到整合的實質意義和作用。對于正在蓬勃發展的中低檔酒店市場，這種新型預訂軟件的應用，可以有效提高營銷水平和參與市場競爭的能力。“萬萬家”之所以將主要用戶定位于中低檔酒店，因為這部分資產在我國酒店行業中占了絕大多數，而且單體經營的特征表現得特別突出，以前所做的整合、聯合等方面的努力雖然很多，但均不成功。據北京萬萬家酒店商務軟件有限公司董事長王國仆介紹，這個軟件以整合酒店的客房、客人和銷售三個資源為切入點，調動酒店主動銷售和客人主動入住的積極性，以提高酒店入住率5%———10%為目標。

據王國仆介紹，在“三個整合”中，客房資源的整合是基礎和保證。具體操作方法是，將酒店客房總數的10%左右集中到“萬萬家酒店升值軟件”預訂總臺，形成品牌統一、價格優惠、服務優質、規格齊全、規模龐大、預訂便捷、遍及全國的萬萬家客房全國酒店預訂聯盟，使空置客房變為優勢優質資源。

整合后，任何一家單體酒店的可銷售客房數量增加了千倍以上，任何一家單體酒店空置房的專業銷售人員數量也增加了千倍以上。這樣一來，單體酒店培養、發展和鞏固忠誠客人有了更好的基礎條件，并能克服單體酒店在廣告宣傳和經營方面的一些制約。

在客人資源的整合中，采取的方法是誰發展客人會員誰擁有、誰受益，以培養、發展、壯大、鞏固客人資源為目標，調動酒店發展客人會員以及鞏固客人會員的積極性。

而在銷售資源的整合中，每一家使用“萬萬家酒店升值軟件”、加入銷售聯盟的成員酒店，可以被聯盟中分布全國的、其他所有成員酒店的銷售人員所銷售，調動銷售人員的積極性，在主動銷售收入和被動銷售收入中體現銷售資源整合的意義。

這種軟件設計了酒店和“萬萬家”公司的收入分配辦法，將客戶利益放在第一位，堅持酒店賺到錢后“萬萬家”再實現自身的收益。這其中，主動銷售的酒店、被動銷售的酒店以及“萬萬家”，都可以實現自己的價值。如果說“萬萬家”軟件是一個創新產品，那么這是最主要的創新之一。原來酒店的客房收入只有一個來源，就是賣自己的客房，但現在“萬萬家”將酒店的收入來源變為了三個，使酒店客房收入的增加有了更好的保證。