酒店銷售信息技術(shù)論文

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近年來(lái)，我國(guó)的酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展很快。在北京、上海、廣州這樣的中心城市，許多酒店與幾十家預(yù)訂網(wǎng)站建立了合作關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂在酒店銷售中，扮演著越來(lái)越重要的角色。

但是隨著這一手段被廣泛地運(yùn)用，一些新的矛盾又表現(xiàn)出來(lái)。美國(guó)有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，由于酒店預(yù)訂網(wǎng)站的存在，美國(guó)的酒店行業(yè)每年損失十幾億美元。為此，許多美國(guó)酒店聯(lián)合起來(lái)向客人做出承諾，在酒店自身網(wǎng)站上拿到的價(jià)格，將是各種渠道中最低的。

這種趨勢(shì)在我國(guó)也有顯現(xiàn)。隨著酒店行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售依賴的加強(qiáng)，這種第三方銷售方式打壓了酒店價(jià)格，從上游截?cái)嗫蛻簦咕频炅魇Я撕艽笠徊糠掷麧?rùn)。

為了打破這種格局，一些新近加入酒店預(yù)訂市場(chǎng)的企業(yè)嘗試另辟蹊徑，針對(duì)酒店既要充分利用信息技術(shù)以擴(kuò)大銷售、又要保證一定房?jī)r(jià)水平的需求，強(qiáng)調(diào)提高酒店自身主動(dòng)銷售的能力。“萬(wàn)萬(wàn)家酒店升值軟件”是今年新推向市場(chǎng)的，設(shè)計(jì)中充分利用規(guī)則技術(shù)，運(yùn)用整合的規(guī)則和使用的規(guī)則，對(duì)酒店現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，但這種整合不是資本的整合，也不是資產(chǎn)的整合，而要起到整合的實(shí)質(zhì)意義和作用。對(duì)于正在蓬勃發(fā)展的中低檔酒店市場(chǎng)，這種新型預(yù)訂軟件的應(yīng)用，可以有效提高營(yíng)銷水平和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。“萬(wàn)萬(wàn)家”之所以將主要用戶定位于中低檔酒店，因?yàn)檫@部分資產(chǎn)在我國(guó)酒店行業(yè)中占了絕大多數(shù)，而且單體經(jīng)營(yíng)的特征表現(xiàn)得特別突出，以前所做的整合、聯(lián)合等方面的努力雖然很多，但均不成功。據(jù)北京萬(wàn)萬(wàn)家酒店商務(wù)軟件有限公司董事長(zhǎng)王國(guó)仆介紹，這個(gè)軟件以整合酒店的客房、客人和銷售三個(gè)資源為切入點(diǎn)，調(diào)動(dòng)酒店主動(dòng)銷售和客人主動(dòng)入住的積極性，以提高酒店入住率5%———10%為目標(biāo)。

據(jù)王國(guó)仆介紹，在“三個(gè)整合”中，客房資源的整合是基礎(chǔ)和保證。具體操作方法是，將酒店客房總數(shù)的10%左右集中到“萬(wàn)萬(wàn)家酒店升值軟件”預(yù)訂總臺(tái)，形成品牌統(tǒng)一、價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)格齊全、規(guī)模龐大、預(yù)訂便捷、遍及全國(guó)的萬(wàn)萬(wàn)家客房全國(guó)酒店預(yù)訂聯(lián)盟，使空置客房變?yōu)閮?yōu)勢(shì)優(yōu)質(zhì)資源。

整合后，任何一家單體酒店的可銷售客房數(shù)量增加了千倍以上，任何一家單體酒店空置房的專業(yè)銷售人員數(shù)量也增加了千倍以上。這樣一來(lái)，單體酒店培養(yǎng)、發(fā)展和鞏固忠誠(chéng)客人有了更好的基礎(chǔ)條件，并能克服單體酒店在廣告宣傳和經(jīng)營(yíng)方面的一些制約。

在客人資源的整合中，采取的方法是誰(shuí)發(fā)展客人會(huì)員誰(shuí)擁有、誰(shuí)受益，以培養(yǎng)、發(fā)展、壯大、鞏固客人資源為目標(biāo)，調(diào)動(dòng)酒店發(fā)展客人會(huì)員以及鞏固客人會(huì)員的積極性。

而在銷售資源的整合中，每一家使用“萬(wàn)萬(wàn)家酒店升值軟件”、加入銷售聯(lián)盟的成員酒店，可以被聯(lián)盟中分布全國(guó)的、其他所有成員酒店的銷售人員所銷售，調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，在主動(dòng)銷售收入和被動(dòng)銷售收入中體現(xiàn)銷售資源整合的意義。

這種軟件設(shè)計(jì)了酒店和“萬(wàn)萬(wàn)家”公司的收入分配辦法，將客戶利益放在第一位，堅(jiān)持酒店賺到錢后“萬(wàn)萬(wàn)家”再實(shí)現(xiàn)自身的收益。這其中，主動(dòng)銷售的酒店、被動(dòng)銷售的酒店以及“萬(wàn)萬(wàn)家”，都可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。如果說(shuō)“萬(wàn)萬(wàn)家”軟件是一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品，那么這是最主要的創(chuàng)新之一。原來(lái)酒店的客房收入只有一個(gè)來(lái)源，就是賣自己的客房，但現(xiàn)在“萬(wàn)萬(wàn)家”將酒店的收入來(lái)源變?yōu)榱巳齻€(gè)，使酒店客房收入的增加有了更好的保證。