地方高校新校區后勤管理研究

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摘要：根據地方高校后勤管理的特點，依據黨和國家對高校后勤的相關規定和政策，分析地方高校后勤管理的現狀，找出當前高校后勤管理特色，探討地方高校后勤管理新模式，提高地方高校后勤管理水平和質量，積極構建特色鮮明高校后勤服務體系、滿足全校師生對后勤服務的要求。

關鍵詞：地方高校；管理模式；特色質量；服務體系

21世紀以來，隨著我國經濟和科學的發展，各行各業對人才的需求大量增加，特別是2016年1月11日和1月16日分別召開了全國科技工作會議和全國教育工作會議，黨和國家再次確定了“科教興國”的大政方針。常州工學院后勤處針對新北校區建成后的管理進行專題研究，堅持后勤服務以師生為本、堅持后勤服務服務教學科研為本，體現信息化時代后勤服務的特征，注重整體塑造后勤服務形象、體現為師生服務的廣泛性、群體性、包容性、開放性，積極構建新校區特色鮮明、質量優秀的新校區后勤服務體系。新校區后勤工作將面臨一些新的服務特征，從本質上分析，不應該有特殊性，但是，由于周邊環境發生變化，相對于城區中心的老校區，還是有一定的區別的，主要表現在以下幾個方面，一是后勤員工對周邊環境不熟悉，對周邊環境還需要一定的時間進行了解。常州工學院新校區位于新北區遼河路，處于新北郊區，周邊的服務設施、社區建設、人文環境等基本設施處于空白狀態。對學校后勤設施建設和后勤服務工作提出了更好要求。從方便學生生活和方便教職工工作角度出發，應該更全面地增加多品種的后勤服務，才能滿足師生的需求，從學生安全角度出發，要盡可能地增加服務設施品種和提供高質量的服務。在老校區，由于周圍商業環境成熟，購物方便，學校有些設施不要，或者質量不高，周邊社會的商業網點可以起到補充作用。但是，在新校區，由于周邊社區商業網點不到位，學校內部甚至需要服裝店、書店，才能滿足學生生活和學習的需要。這就對新校區后勤管理工作和后勤服務提出更高的要求。這就對常州工學院新校區后勤工作的管理水平、員工素質提出了更高的要求。為了更好地做好后勤服務工作，必須從下面幾點出發，才能滿足師生要求。

1堅持服務為本、確定新校區后勤服務原則

1．1后勤服務的意義和目的

一般企事業單位的后勤服務的目的是做好后勤保障，服務單位發展，服務本單位工作人員，解決本單位職工后顧之憂，讓本單位職工全身的投入到工作之中，讓本單位物資、設備等發揮最大效益，后勤工作是單位其他工作的開展提供堅強有力。后勤服務不到位，直接影響員工的工作狀態和工作效率，直接影響到單位的生存和發展。后勤工作在很多單位，不僅僅是后勤工作的形象，也是單位的形象，甚至黨和政府的形象。現在很多市政府都有行政服務大廳，服務大廳的工作人員是單位最基層工作人員，工作時間長，也是比較辛苦的工作。如果在中午就餐時，發生不愉快的事情或者未能吃好吃飽，導致心情不好，就會影響下午工作窗口服務。高等學校后勤工作，后勤服務主要面對的群體是學校師生，最大的群體是學生，學生在大學學習期間，是學生品德和行為的重要形成時間，學生是國家的未來，關系到民族的未來和中國夢的實現，學生在很多地方是在以學校領導、教師、員工為模仿對象，這就是常說的“為人師表”。不光是教師和領導行為影響到學生將來工作后的工作態度和品行，后勤工作人員的一言一行，同樣影響到學生將來工作后的工作態度和品行。因此，后勤工作的質量好壞，關系民族未來，關系到國家的發展和黨的事業的成敗，因此后勤工作的意義重大。

1．2后勤服務原則

堅持服務為本、確定新校區后勤服務基本原則。后勤服務是一項非常辛苦的工作、而且后勤服務工作繁瑣，服務對象廣，工作人員在校內又是低收入群體，一般情況下，后勤工作的工作人員，在工作過程中，工作質量和工作態度不一定能滿足每一個服務對象的要求，但后勤服務要盡量做到讓每一個群眾對象滿意。因此，堅持以服務為本，是做好高校后勤工作的原則。中國共產黨的十六屆三中全會提出：“堅持以人為本，樹立全面協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”。正確理解，堅持以人為本，才能做到樹立全面協調，才能使各項事業可持續發展。做高校后勤服務工作更應該“以人為本”，以服務師生為目標，這是高校后勤工作的原則，也是高等學校后勤服務所必須遵守的指導思想。

2創建“以人為本”的后勤服務文化

文化是深入人的內心世界的素質和工作的指導思想，影響人的言行和基本政治素質。創建后勤“以人為本”文化精神，提高后勤員工文化素養，樹立埋頭苦干的工作作風，團結協作的精神風貌，無私奉獻的高尚品德，是構建后勤服務文化的基本要求。要達到基本要求，必須做到以下幾點：一是注重后勤領導的自身言行。高等學校的全體員工，不論是領導、教師、職工，在學生面前，都是老師，都要注重“為人師表”。后勤領導在后勤員工面前，是領導也是老師，因此，注重自身言行，做到“廉政好、、態度好、服務好”，才能管理好后勤工作的隊伍，才能建設好后勤工作的隊伍。二是加大后勤工作重要性的宣傳力度。要讓后勤服務的每一個員工，充分認識到自己的工作的重要性，特別是面向學生服務的員工，要意識到學校各項工作只是分工不同，都是培養人才的工作的組成部分，學生父母將子女交給學校，年齡較大的員工，后勤員工要將學生視為自己的兒女一樣看待，年齡輕的后勤員工要將學生視為自己的兄妹一樣看待，只有這樣思想，才是宣傳到位。三是要在后勤員工中樹立典型，將工作業績好，服務工作做得好，工作態度好的員工樹立為典型，起到標桿作為，引導后勤員工向典型學習。四是要在后勤工作中，創造良好的文化環境，陶冶員工情操，在后勤中，宣傳正能量，樹立正面風氣。消除員工在后勤服務中的臟、亂、差和懶、散、慢的不良形象。

3樹立“以人為本”的后勤管理理念

后勤工作的職能就是：“服務、保障、管理”。后勤工作的第一職能就是服務，就是要服務于人，因此，要“以人為本”，才是后勤服務的宗旨，后勤工作的第二職能就是保障，就是要保障服務對象（人）的高效工作，后勤工作的第三職能就是管理，管理就是要提高對服務對象的服務效果。總之，后勤工作的職能就是要“以人為本”。“以人為本”，積極推進高等學校后勤管理現代化，信息化的進程，努力提高管理效益，建立建立建全后勤管理的規范制度，科學地協調各項后勤管理工作，公正透明規范服務，建立信息反饋評介體系，推行后勤工作群眾科學評議制度，使“以人為本”服務理念深入人心。

4加強“以人為本”后勤服務制度建設和落實

“以人為本”的服務，要建立在尊重法律，保障法規實施，執行規章制度順暢的基礎上，才能做好“以人為本”的后勤服務工作，后勤工作就是為人服務，因此要“以人為本”，建設各項制度和服務規范。一是要加強制度的建立，結合新校區的實際情況，根據學校黨委和行政對后勤工作的要求，以國家法規為依據，科學規范地建立新校區的后勤管理制度，使新校區的后勤管理服務工作做到：質量優秀、作風優良、保障有力、系統完善、科學規范。二是要加強后勤員工的思想教育，增強后勤員工的法律意識和掌握規章制度，在后勤規章制度形成后能夠順利執行、徹底落實，將規章制度落實到位，是工作作風、工作方法，更是工作責任性問題，有良好的制度，不落實等于沒有章程制度。讓員工按章按規執行好制度，做好本職工作。三是“以人為本”，堅持創新，科學管理。創新是各項工作持續發展的動力，高等學校的后勤管理工作更是要堅持創新，將現代新科學、新技術盡快用于后勤管理中，后勤管理、后勤服務要跟上學校建設發展的要求，而且要服務于學科建設、專業建設，為學校發展作出應有貢獻。堅持創新，科學管理，還要求人盡其才、物盡所值、節約能源、降低成本，讓后期工作很好滿足師生基本需求。

5完善“以人為本”的服務設施

后勤保障是一切工作的生命線，軍隊作戰沒有良好的后勤保障，很難取得戰爭的勝利。學校后勤工作跟不上學校發展的需要，就是影響學校的發展，甚至阻礙學校的發展，完善“以人為本”的服務設施，就是要設計完善的后勤服務體系，及時維修后勤服務設施，讓網絡、電話、供電、供水、供暖、道路暢通，為全校師生提供安全舒適、保障有力、管理科學、服務到位的服務設施和服務體系。

6強化“以人為本”，建設高素質的后勤隊伍

強化高等學校后勤隊伍的建設，打造一支忠于黨的教育事業、專業技術水平高、工作扎實、作風過硬、精神面貌好、敬業愛崗、樂于奉獻的高素質的高校后勤工作隊伍，是促進高校后勤工作堅持“以人為本”，實現可持續發展的基本要求。后勤隊伍的建設，必須做到以下幾點：一是不斷提高后勤隊伍的思想政治素質、強調后勤服務的重要意義，增加后勤員工的責任感、使命感，樹立“服務第一，態度優良”的思想，由被動服務向主動服務，建立后勤服務的巡視制度，專門安排一名員工，每天到各部門、各場所巡視一次，及時發現問題，及時解決。二是不斷提高后勤員工專業技能水平，強化員工學習相關專業技能，達到業務精通，樹立正確的服務觀念，提高職業素養，忠于職守，盡職盡責，全方位為師生服務。三是加強廉政建設，提高政治素質。后勤工作人員經常與錢物打交道，只有不斷學習，進行反腐教育，才能增強法律意識，才能保證清正廉潔，才能在思想上形成堅強的防線，才能樹立公正廉潔的思想、“以人為本”的服務意識。

作者:徐磊 單位:常州工學院

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