中藥質量規(guī)范化管理在中藥房的應用

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摘要:目的觀察質量規(guī)劃管理模式在中藥房中的應用效果。方法選取2019年1月—2020年1月收治的200例患者，采用隨機數(shù)字表法分成2組，觀察組采用規(guī)范化管理對患者進行服務，對照組采用傳統(tǒng)管理方式。分別觀察2組患者的藥品配發(fā)準確率、藥品調換率以及患者滿意度，并進行比較。結果觀察組患者配發(fā)準確率96.00%顯著高于對照組78.00%，差異顯著(P＜0.05);觀察組藥品調換率5.00%低于對照組19.00%，差異顯著(P＜0.05);觀察組患者滿意度為99.00%顯著高于對照組90.00%，差異顯著(P＜0.05)。結論對中藥房實施質量規(guī)范化管理可以提高藥品調配準確率，減少藥品調換率，提高患者的滿意度。

關鍵詞:質量規(guī)范化管理;中藥房;藥事管理學;臨床藥物學

近年來，隨著人們生活水平的提高，更加注意養(yǎng)生保健，中醫(yī)藥的熱度也在增加，這給醫(yī)院的中藥房增加了任務量，但中藥房的管理模式并未發(fā)生改變，越來越不適應新時代的任務［1］。同時，由于環(huán)境的變化，部分藥材的質量下降，這也給中藥房的管理加大了難度。所以目前中藥房需要一種新型的質量規(guī)范化管理模式［2］。本次研究目的是觀察質量規(guī)劃管理模式對中藥房的應用效果，將選取在2019年1月—2020年1月200例中醫(yī)科病例開展研究。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2019年1月—2020年1月在本院治療的200例患者。采用隨機數(shù)字表法分組，分為觀察組與對照組，各100例，2組一般資料對比，差異不顯著，具有可比性，P＞0.05。本研究患者或者其家屬知情同意，并經(jīng)過我院倫理委員會批準。見表1。1.2納入與排除標準。納入標準:①在我院進行治療的中醫(yī)科患者;②患者本人或其家屬對本次研究知情、同意。排除標準:①患者既往有精神病史或藥物依賴史;②患者有嚴重的肝腎功能障礙或出現(xiàn)癌癥且預期壽命較短，無法參與本次研究;③患者不希望暴露個人隱私，不愿配合溝通。1.3方法。對照組使用傳統(tǒng)的標準流程進行管理，觀察組采用中藥質量規(guī)范化管理。具體措施如下:(1)規(guī)范中藥的進貨渠道。遵守我國相關的法律規(guī)定，對我院中藥房的藥材進貨渠道進行規(guī)范化管理，主要的采購人員應有豐富的藥材采購經(jīng)驗以及一定水平的中藥相關知識，可以對中藥材的混淆、真?zhèn)芜M行區(qū)分，還要嚴格審查供貨方的營業(yè)執(zhí)照，采購的藥材應符合國家標準［3］。(2)規(guī)范藥品調配流程。在進行中藥藥品的調配過程中，謹遵醫(yī)囑，藥方中若出現(xiàn)具有多個名稱的藥品，則應對藥方進行進一步的核實，與醫(yī)生及時交流，統(tǒng)一確定藥品的名稱。(3)規(guī)范藥品儲存管理。在藥品放入倉庫時，要仔細核對藥品的種類與數(shù)量，在電腦上進行詳細登記。在藥品儲存的過程中，要避免陽光的直射，謹慎調整空氣中的濕度，盡可能地減少對中藥藥效的影響。一些儲存較為特殊的藥品應單獨進行處理，如:①單獨存放毒性較強的藥品。②定期將易發(fā)生霉變的藥品進行防潮處理;定期將易揮發(fā)的藥品進行防曬處理。③分開存放一些藥性相似的藥品。此外，還應當隨時對藥品進行抽查，觀察其儲存情況［4］。1.4觀察指標。對實施質量規(guī)范化管理與未實施質量規(guī)范化管理的中藥房進行藥品的退換發(fā)生率以及藥品配方準確率的統(tǒng)計學分析。讓患者對服務的滿意狀況進行評分，滿分為100分。90～100分為滿意;60～90分為一般;0～60分為不滿意。滿意度等于滿意例數(shù)與一般例數(shù)之和除以組內總例數(shù)乘以百分之百［5］。1.5統(tǒng)計學方法運用SPSS21.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學分析，等級資料采用秩和檢驗;計數(shù)資料用率(%)表示，采用校正χ2檢驗;計量資料采用獨立樣本t檢驗，P＜0.05時表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.12組患者中藥調配指標比較觀察組患者配發(fā)準確率及藥品調換率顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表2。2.22組患者滿意度比較觀察組患者滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表3。

3討論

隨著中醫(yī)的熱度近年來逐漸提高，中藥房在醫(yī)院中的作用也越來越重要，中藥房是醫(yī)院中不可或缺的部門，它包括了藥品基本的經(jīng)營、服務以及藥品儲藏技術。與西藥房相比，中藥的藥物種類多，數(shù)量多，儲存方式不一，這些因素都加大了中藥房的管理難度［6］。采購是中藥房的基本工作任務之一，隨著我國中藥市場競爭的加劇，部分中藥廠商以假亂真，使用殘次品代替正品中藥，這嚴重影響了采購中藥的質量，加大了采購的難度。選用對中藥采購有豐富經(jīng)驗及對中藥材有較高理論水平的人員對中藥進行采購，可以減少采購到劣質藥品、假藥等情況的發(fā)生。通過規(guī)范化的質量管理，也可提升藥品采購的合理性、科學性。同時對藥物進行系統(tǒng)的儲存，可以減少藥效的流失，提高藥物的作用效果，減少中藥房因部分藥物儲存不當造成的經(jīng)濟損失［7］。規(guī)范化質量管理可顯著提高藥物配發(fā)準確率。

本次研究結果顯示，使用質量規(guī)范化管理的中藥房，中藥配方準確率高于未使用質量規(guī)范化管理的中藥房，藥品調換例數(shù)低于對照組，P＜0.05。提示觀察組管理方式可以增加藥品分發(fā)的準確性，減少藥品調換率，這是因為采用新型的規(guī)范化質量管理方式，在中藥房的藥材進行管理過程中，對采購環(huán)節(jié)進行嚴格的規(guī)范，避免了購買不符合國家標準的藥品，在進行藥品調配的過程中，進一步加強藥方準確性的核實，大大減少了因人為失誤而導致的藥方調配錯誤，這些措施增加了藥品配發(fā)的準確率，藥品配發(fā)準確率的提高相應減少了藥品的調換率。規(guī)范化質量管理可顯著提高患者滿意度。本次研究結果顯示，接受新型規(guī)范化質量管理服務的患者比對照組患者的滿意度高，P＜0.05。提示中藥質量規(guī)范化管理的模式更易于被患者接受，這是因為在采購環(huán)節(jié)進行嚴格把關，減少了劣質藥品的流入，在儲存過程中更加注重對藥效的保持，患者拿到了藥效更好的藥品，疾病得到更好的治療，所以對服務的滿意度更高。

綜上所述，對醫(yī)院的中藥房采用中藥質量規(guī)范化管理模式進行管理，可以提高藥品調配準確率，減少藥品調換率，提高患者的滿意度。

參考文獻

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作者:呂宏乾 單位:嵩縣中醫(yī)院藥械科