互聯(lián)時代的商務(wù)服務(wù)探索

導語：互聯(lián)時代的商務(wù)服務(wù)探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：趙軍偉薛凌云工作單位：河南師范大學計算機與信息工程學院

為了能夠緩解虛擬店對實體店的沖擊,彌補現(xiàn)有虛擬店經(jīng)營模式的不足,同時擴大虛擬店與實體店的市場空間及服務(wù)群體,利用的先進成熟的IT技術(shù)及移動互聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)將實體店與虛擬店的優(yōu)勢進行有機的服務(wù)整合,能夠更好的為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最終使實體店與虛擬店得到共贏。實體店與虛擬店的優(yōu)勢整合可以有以下幾種情景展示:第一種形式是在實體店中布控一些IT基礎(chǔ)設(shè)施,當一個客戶進入實體店,實體店中的攝像頭便開始對用戶的行為做記錄,在用戶走到了一個放置著某物品的柜臺邊觀看時,NFC對用戶身上所佩戴的手機進行識別,獲取用戶的身份,當用戶拿起物品時,貨架上的壓力距離感應傳感器自動記錄用戶的行為,并向用戶提示,可通過虛擬店提供的智能應用購物終端登錄到相應虛擬店網(wǎng)站,了解該物品詳細信息。如果用戶并未購買該物品,實體店中的設(shè)備便將這些數(shù)據(jù)實時的反饋到虛擬店的用戶數(shù)據(jù)庫,電子商務(wù)信息系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)及時的處理,最終模糊確定用戶的購物意圖。待用戶通過PC或智能應用購物終端登錄到購物網(wǎng)站,虛擬店便會向用戶介紹一些與用戶感興趣的貨物的詳細信息,并推薦一些同類產(chǎn)品。如果用戶最終在虛擬站上購買,虛擬店便須向?qū)嶓w店支付相關(guān)服務(wù)費用。用戶若在另一家的實體店購買,那么這家實體店就須向第一家實體店及虛擬店支付相關(guān)服務(wù)費用。第二種形式是用戶在一家實體店看上了一件物品后,使用虛擬店提供的智能應用購物終端通過常規(guī)文字查找,或掃描該物品的條形碼/2D碼,或使用手機拍攝相片等方式識別并檢索的方式,通過電子商務(wù)運營商提供的智能應用購物終端查詢虛擬店的貨物信息進行對比選擇性的購物。當然,如果這樣的購物終端若能夠接入網(wǎng)上銀行支付或支付寶,便可以使得電子商務(wù)的服務(wù)趨于完善。第三種形式是用戶在任何一個地方,想要購買自己所需要的商品,便可以拿出自己隨身攜帶的智能終端設(shè)備,打開虛擬店所提供的購物終端,便可以被已集成LBS(基于位置的服務(wù)——Location-basedService,簡稱LBS)應用,通過移動運營商的系統(tǒng)定位或GPS定位其運動軌跡,客戶在搜索框中搜索自己想要的商品,應用程序便可聯(lián)網(wǎng)至虛擬店的購物信息處理服務(wù)平臺,告知在用戶所處位置最近的某個實體店便有其所需要的商品,以滿足用戶的購物需求。在上述的第一種情形下,當很多用戶同時進入實體店時,安裝在實體店內(nèi)的個人行為記錄裝置(攝像頭及NFC),可以通過多對象聚集時定位獨立個體的數(shù)學模型分析的方法對獨立用戶的行為做記錄。同時在上述第三種情形下,用戶使用智能應用購物終端時可選擇性的打開LBS定位應用程序,所涉及的個人用戶隱私問題,可以通過與用戶達成服務(wù)應用協(xié)議的形式避免。

新服務(wù)模式所需具備的條件基于上述幾種情景的設(shè)想,其運營需要依賴于IT設(shè)施,要實現(xiàn)實體店與虛擬店的服務(wù)融合需要具備一些必要因素。1、首先:虛擬店要與實體店(包括大型商場)合作布控一些基礎(chǔ)的設(shè)施,這些設(shè)施包括:WIFI無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、NFC非接觸式數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備、攝像頭、PC,Internet網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、壓力距離感應傳感器等硬件設(shè)備。2、其次:需要和用戶之間有溝通的“橋梁”。這些“橋梁”包括:用戶已在虛擬店的網(wǎng)站注冊、虛擬店擁有可供用戶登錄的交易平臺,即:網(wǎng)站、后臺運行LBS的智能平臺終端(如:智能手機、平板電腦)應用購物終端。3、最后:虛擬店提供一套能夠處理用戶個人行為習慣與即時需求信息處理的信息檢索及信息推送系統(tǒng)。為能夠有效的使實體店利用虛擬店的資源,只需各地實體店與虛擬店達成推銷應用平臺合作,實體店將自身的所有進貨存信息與電子商務(wù)信息系統(tǒng)進行實時連接,如:實體店將所進的貨物信息錄入電腦,而這些信息也被同步到電子商務(wù)信息系統(tǒng),實體店每銷售一件貨物便在電腦上登記,銷售信息也被記錄到電子商務(wù)信息系統(tǒng)。在這種情況下,電子商務(wù)運營商便可以知道與自身合作的任何一個實體店的貨存信息,當用戶通過智能應用終端在一個陌生的地方時便可以實時的查詢自己想要的商品,并在虛擬店的推薦下就近購買自己急需的商品。出于虛擬店為實體店的服務(wù),實體店只需向電子商務(wù)運營商繳納服務(wù)費用即可。為解決虛擬店的售后問題,對于虛擬店所銷售的特定商品(如:家電等貨物),可由虛擬店選擇性的為消費者租賃實體店服務(wù)的形式提供售后服務(wù),相應的虛擬店便應為實體店支付包括服務(wù)成本及租賃服務(wù)之外的補貼費用。電子商務(wù)運營商與加盟店之間的戰(zhàn)略合作協(xié)議如前所述需要實體店與虛擬店的聯(lián)盟,以期能夠有效的擴展共同的用戶群體和提升客戶忠誠度。為此制定以下幾種協(xié)議:定價策略($):由于用戶在很大程度上是在本地消費,虛擬店僅可憑借價格優(yōu)勢擴大用戶群體,為防止虛擬店在價格上打壓實體店而提供的產(chǎn)品以次充好,在這種情況下,虛擬店電子商務(wù)平臺便需要考慮使用合理的定價策略,對實體店與虛擬店所給出的任何一種商品定價有一個統(tǒng)計參考值,使用戶的選擇有所參考。服務(wù)策略:若用戶在加盟店中任何一家所購買的商品需要售后服務(wù),便可在已達成聯(lián)盟的任何一家享受應有的服務(wù)。資金結(jié)算:為讓用戶有選擇性的考慮線上付款與線下付款,虛擬店與實體店之間需建立有效的資金結(jié)算機制。管理機制:虛擬店及實體店必須服從于合作協(xié)議,對不遵守協(xié)議方有合理的管理機制予以約束及懲罰。

新服務(wù)模式下的其他服務(wù)及運營考慮對于電子商務(wù)運營的營銷策略而言,所需要的前期推廣尤為重要,如果需將營銷的代價做到付出更少,可以依托于社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)平臺的優(yōu)勢,在智能應用平臺及PC平臺推出社交應用。如:用戶可以寫一些自己的事情、心情、地點簽到等,在此基礎(chǔ)上可以將用戶在虛擬店的平臺上所購買的商品以用戶更新心情等動態(tài)的形式展現(xiàn)出來,使該用戶的好友們也可以及時地知道一些他們可能也感興趣的商品的信息。采用這種方式可以將虛擬店的營銷的重責轉(zhuǎn)移到用戶的身上,可以得到很好的營銷效果,大范圍的擴展用戶群體,可以做到讓用戶更多的停留在虛擬店的網(wǎng)站上,有利于用戶的消遣,更有利于虛擬店的服務(wù)推廣。有些電子商務(wù)運營商因業(yè)務(wù)的需要,其自身就配有物流配送系統(tǒng)。對應于物品在物流配送的過程中,LBS與條形碼掃描技術(shù)可以被應用于對物品運輸過程中所在位置的確定,比如:從西安發(fā)往鄭州的快遞,西安的貨運分點將一批貨物統(tǒng)一包裝并用條形碼標記,條形碼被第一次用智能手機掃描記錄并將數(shù)據(jù)傳輸至云平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,被打包的貨物在被送至西安的快遞服務(wù)總結(jié)點,由西安到鄭州的總結(jié)點,再由鄭州的終結(jié)點到其分站點只直至到用戶手中,每次被轉(zhuǎn)手、被打包的貨物經(jīng)由郵遞人員確認無損,使用手機掃描條形碼后,將數(shù)據(jù)實時的傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)庫對這些數(shù)據(jù)進行及時處理,便使得客戶能夠?qū)崟r的了解到貨物的送達情況。操作雖簡單,但卻可以使得虛擬店對用戶的服務(wù)更加細化,更好的增強了網(wǎng)店對用戶的黏粘度,為電子商務(wù)運營商的業(yè)務(wù)運營起到很大的推動作用。而對于上述服務(wù)模式的構(gòu)建,電子商務(wù)運營商需要構(gòu)建一整套完備的信息處理平臺,無論是硬件基礎(chǔ)設(shè)施的布控,亦或是信息處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建,均需要大量的資金投入,加上使用過程中的系統(tǒng)維護優(yōu)化等工作,電子商務(wù)運營商所需花費的代價將急劇增大,對于現(xiàn)今科技的發(fā)展來說應用云計算平臺,將所需系統(tǒng)布控于云平臺便可享受廉價的、穩(wěn)定的、可接受的彈性需求服務(wù)的優(yōu)質(zhì)IT資源。四、結(jié)論本文著眼于現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)零售交易的電子商務(wù)運營模式的不足之處,將實體店與虛擬店通過LBS與SNS等服務(wù)應用整合,同時兼顧B2C、C2C與O2O模式,能夠很好地促進電子商務(wù)的良好發(fā)展,也為傳統(tǒng)實體店帶來了一種新的機遇。這種新的電子商務(wù)模式定將可以改變現(xiàn)有電子商務(wù)的服務(wù)方式,帶來移動購物的新風尚。