家庭影視系統設計之用戶研討

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在工業產品設計的過程中，為了確定最終的產品形態，設計師往往需要對用戶的要求進行分析。根據產品與用戶的關系，本文將從使用者、觀察者和擁有者三個層面來對產品的設計進行探索，從而得出產品應該具有什么樣的品質以及特性。并且以家庭影視系統設計為例，通過對家庭影視系統中可能會涉及到的組件進行評估，尋求對于家庭影視系統中的電視機、投影儀和機頂盒的優化組合方案。

一、使用者層面

產品與使用者層面相對應的功能是實用功能，在這個層面上，設計所關注的是產品最基礎也是最核心的特性。實用性并不是單純的表示產品在使用過程中是否令用戶感到滿意，而是泛指一切與產品有關的物理體驗，這種體驗早在潛在的顧客在超市的貨架上第一次碰觸到產品就開始了。實際上，它包括了觸感、移動、操控、清潔和維護等諸多的方面。首先，顧客在購買家電產品的時候往往會事先觸摸一下產品的材質。這帶來了用戶與產品的首次物理接觸，用戶希望通過這種方式來感知產品的品質。這是產品展示自己最好的機會，在用戶實際操作產品之前，通過觸感上傳達出對于自身優良特性的暗示無疑是一個極其經濟的推銷手段。相對于塑料而言，金屬的觸感因為暗示著精良的加工工藝會令人感覺品質更加可靠；相對于也能夠帶給用戶可靠感覺的平面，曲面更能夠喚起情感的聯想；但與過多的細碎曲面相比，一個光滑的弧面更有助于用戶情緒的放松和平靜。接著，顧客在購買了產品后的運輸環節也是不容忽視的，對于這一方面的要求實質上是比較簡單的，即產品的輕量化。這也正是液晶電視、等離子電視相對于顯像管電視無可比擬的優點。除了在產品的運輸環節，用戶也有可能希望在家中對其進行移動。實用性最為重要的環節就是操控，操控的好壞可以決定一個產品的成敗。然而，在前文所進行的調查中不難發現一個問題，即除了功能相對單一的AppleTV，其他的智能機頂盒以及電視都配有一個類似于鍵盤的復雜遙控器，羅技的遙控器甚至直接就是一個鍵盤。這對于沒有為用鍵盤遙控電視的做好心理準備的大眾來說顯然過于繁瑣，在新系統的設計中應該采取別的操控手段。

從清潔的角度而言，產品的造型不應該太過于復雜，平整而光滑的表面要優于粗糙或是過于復雜的造型。金屬表面要比塑料易于清潔，鏡面拋光金屬雖然具有良好的觸感和美學功能但是因為容易被指紋和劃痕損壞所以并不夠實用，表面采用保護性涂層能夠緩解這一問題；啞光表面也是一個不錯的選擇但是相對而言容易造成灰塵的附著。在維護環節金屬再度勝出，塑料材質的保護性比較差，自身就容易造成損壞，一旦損壞就很難復原，而且在長時間使用之后還有褪色、變形、變脆等問題。金屬材料則具有良好的保護性，比較耐用，而且即使遭到損壞也比較好維修。從使用者的角度進行分析，一個明顯的結論就是產品采用金屬材質優越性要遠遠勝于采用塑料。考慮到運輸和移動的需要，投影儀在這一環節上具有優勢。原因在于，其一，體積較小的投影儀外殼更換成金屬后所增加的重量相對于電視要小很多；其二，電視顯示屏幕越大，體積也就越大，采用金屬外殼增加的重量也就越多；最后，小面積的外殼更加適合進行精密的加工。除了材質的選擇優勢，造型上投影儀的可塑空間也比較大，平板電視的造型因為輕薄化的原因造型相差不大，只能夠靠細節取勝。因此，初步將投影儀作為系統的顯示終端方案。還有一個需要解決的問題是，智能系統的復雜遙控器帶來的操控上的不便。新技術使得簡化成為可能，微軟用于Xbox360游戲主機的新型體感設備Kinect就是一個很好的組合方案。Kinect的體感識別技術早在1994年就在麻省理工學院開始研發，這一設備允許用戶不用任何遙控設備就通過肢體語言來進行操作行為。這一設備的優點在于，能夠將用戶的動作直接識別為指令。由于人體的靈活性以及動作的多樣，Kinect大大簡化了原來需要復雜的遙控器才能夠完成的操作。除此之外，增加用戶在觀看電視過程中進行的運動有可能會促使他們改進不健康的生活方式，降低因為看電視過程中不活動而誘發其它不良后果的幾率。

二、觀察者層面

與觀察者相對應的是影響用戶情感體驗的美學功能，這也是工業設計影響最大的功能。因為產品本身的定位就是家用產品，這促使產品的美學功能需要得到更多的重視和思考。家庭所喚起的情感應該成為對產品進行設計的主要參考，為此，本節將從溫暖、愛、放松、喜悅和鼓勵這五個家庭生活帶給其成員的積極情感入手，對于產品的形態趨勢進行討論。家被稱為溫暖的港灣，溫暖往往是家庭所能夠帶來的第一情感體驗。要在產品上表現出來溫暖的元素，以木頭作為材質往往是第一選擇，但是由于散熱方面的要求，木頭很難作為電器的外殼。因為光滑近似鏡面的金屬表面會帶給用戶一種冷漠的感覺，所以對于金屬外殼的表面進行磨砂處理，創造出一種柔和的光澤效果以及略為粗糙的觸感。同理，象征著電子科技產品的顏色一般是冷色調，但是為了表現出溫暖的氛圍，使用明亮的暖色調更加合適。在這個情感方向上，選取燈具作為造型參考的元素。（圖1）愛是維系家庭的紐帶，這種情感所能夠帶來的聯想往往是柔軟而平順的形態，類似于舒展的絲綢。愛是一種包容性和保護性很強的情感，所以組合式的形態更能夠表現出這一主題。此外，為了契合愛的純潔和美好，白色是一個很好的選擇。白色暗示出的干凈、平和以及柔軟的特征都和愛具有共性，所以可以把瓷器作為參考。（圖2）休閑娛樂性的產品都具有放松的功效，但是要在造型上表現出來，就需要采用比較松弛的造型。然而在設計中，這樣的造型容易使整個產有豐富的美學體驗以及科技含量。這要求產品的造型要適當的加以簡化，一是為了與現代主義設計風格相配合，體現出較強的時代感和科技感；二是為了通過簡單的造型傳達出清晰而明確的主題。上一節中所描繪的用以表述家庭情感的形態特征足以表現出擁有者濃厚的家庭觀念，那么，為了不使擁有者因此而顯得封閉和保守，就要避免組合式的形態顯得過分繁瑣。