公務禮儀范文10篇

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

公務員禮儀修養之辦公禮儀規范

會議禮儀

會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。

不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。

一、會務性工作

要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。

（一）談話禮儀

語言文字，是人類用以表達思想、交流情感、溝通信息的特有工具。在日常工作與生活里，基層公務員不僅需要具備一定的語言文字的使用能力，而且還必須以此作為自身最為重要的交際工具。

俗話說：“言為心聲”，“字如其人”。在平日運用語言文字時，基層公務員必須對其多加要求，恪守成規。所謂語言禮儀規范，指的就是基層公務員運用語言文字不能不遵守的一些成規。

具體而言，語言禮儀規范實際上體現于兩個相互關聯的不同方面。一方面，它對基層公務員“說什么”、“寫什么”有所規范，此即所謂“內容美”。另一方面，它對基層公務員“怎樣說”、“怎樣寫”也有所要求，此即所謂“形式美”。

運用語言文字時，基層公務員不能忽略其“內容美”，因為離開了內容，其具體內容便無本可依。與此同時，對其“形式美”也應高度關注，因為內容體現于形式，形式表現內容。完全忽略了形式，語言文字的“內容美”便無從談起。總而言之，基層公務員對語言文字的“內容美”與“形式美”應給予同等重視。

公文禮儀

（一）談話禮儀

語言文字，是人類用以表達思想、交流情感、溝通信息的特有工具。在日常工作與生活里，基層公務員不僅需要具備一定的語言文字的使用能力，而且還必須以此作為自身最為重要的交際工具。

俗話說：“言為心聲”，“字如其人”。在平日運用語言文字時，基層公務員必須對其多加要求，恪守成規。所謂語言禮儀規范，指的就是基層公務員運用語言文字不能不遵守的一些成規。

具體而言，語言禮儀規范實際上體現于兩個相互關聯的不同方面。一方面，它對基層公務員“說什么”、“寫什么”有所規范，此即所謂“內容美”。另一方面，它對基層公務員“怎樣說”、“怎樣寫”也有所要求，此即所謂“形式美”。

運用語言文字時，基層公務員不能忽略其“內容美”，因為離開了內容，其具體內容便無本可依。與此同時，對其“形式美”也應高度關注，因為內容體現于形式，形式表現內容。完全忽略了形式，語言文字的“內容美”便無從談起。總而言之，基層公務員對語言文字的“內容美”與“形式美”應給予同等重視。

公文禮儀

為了維護個人的形象，基層公務員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面。為了維護國家行政機關的形象。另一方面，亦可使基層公務員在一定水平上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術地處理日常公務，提高工作效率，更好地服務于人民群眾，服務于社會。

此是指基層公務員在工作崗位上處置日常事務時所應遵循的基本禮儀。又稱公務禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。辦公禮儀規范。

基層公務員身份的肯定要求，遵守辦公禮儀。否則在人民群眾眼里基層公務員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務員禮儀的核心內容，每一名基層公務員都應優先掌握的最重要的禮儀規范。

工作禮儀

在日常工作之中，基層公務員有一些基本的禮儀規范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用于基層公務員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用于基層公務員的一切辦公地點之內。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務員均應恪守不怠的。

具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內容。

會議禮儀

會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。

不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。

一、會務性工作

要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。

（一）會議之前

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

基層公務員因為工作的需要，經常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業的人士進行接洽商談，以便維護各自一方的利益，并就某些問題達成一致。比較正規的工作性洽商，即可稱之為談判。

所謂談判，又叫做會談，它指的是有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協議的整個的過程。

從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現著自身的教養與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。

一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。

一、談判的地點

在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關系到談判的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。

會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。

不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。

一、會務性工作

但凡正規的會議，均須進行縝密而細致的組織工作。具體而言，會議的組織工作，在其進行前、進行時與進行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。

（一）會議之前

在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。

會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。

不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。

一、會務性工作

但凡正規的會議，均須進行縝密而細致的組織工作。具體而言，會議的組織工作，在其進行前、進行時與進行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。

（一）會議之前

在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。