知識服務范文10篇

論文摘要:隨著社會發展的需求，高校圖書館如何借鑒、吸納知識管理，如何將文獻服務工作向知識服務轉型，建立與現代社會相適應的管理模式，值得探討。

論文關鍵詞:知識管理高校圖書館圖書館管理

1高校圖書館知識管理的基本含義

知識管理的概念最早出現于英國圖書館學家布利斯1929年出版的《知識組織和科學的系統》一書中，在人類社會邁向知識經濟時代的進程中，“知識管理”在20世紀80年代，作為國際管理界一種新的管理理念，引起世界管理學家和企業家乃至政府管理部門的極大關注，特別是20世紀90年代以來，知識管理熱潮方興未艾，給經濟、文化、教育各個領域帶來極大沖擊。我們這里提到的高校圖書館的知識管理，是一種符合新時期高校圖書館發展的全新的管理理念:即將知識管理理論與圖書館實際相結合的管理思想和方法。其最終目的:就是要通過對顯性知識和隱形知識的搜集、整理、存儲，最大限度地捕獲、挖掘、利用傳播知識，為讀者提供最有效的知識共享平臺與接口，以幫助讀者作出最好的決策，同時提升圖書館的形象，在為讀者提供知識服務的過程中促進自身的發展。

2高校圖書館進行知識管理的必要性

隨著高校圖書館數字化的步伐越來越快，引人知識管理提供知識服務是高校圖書館事業發展的必然趨勢。

1圖書館個性化在線知識服務的內涵

個性化在線知識服務是個性化知識服務與網絡技術的結合。目前圖書情報界對個性化知識服務還沒有統一的概念，學術界許多學者根據自己的研究的領域提出了不同的名稱，如個性化定制知識服務、網絡信息智能檢索、個性化主動知識服務、個性化知識服務、個性化網絡信息推薦等等。關于個性化知識服務的概念盡管各學者的表述不盡相同，但其核心是一致的。個性化知識服務是以用戶的需求為中心，在充分了解用戶需求的基礎上主動提供有針對性的服務。具體說來大致可以包括知識挖掘、知識組織、知識開發、知識集成四個方面的內容。筆者認為；個性化在線知識服務是以互聯網為載體，將圖書館所具有的高度專業化的知識，在充分利用網絡知識挖掘、動態網頁交互等技術發現客戶知識需求的基礎上，對圖書館內外收集、整理的知識與信息，進行知識加工、重組與創新，并利用網絡信息推送功能，主動幫助客戶獲取所需知識或者直接幫助客戶解決問題。

2圖書館個性化在線知識服務的特點

①個性化。個性化知識服務系統是建立在了解用戶的個人需求，習慣、愛好和興趣基礎上，為其提供量身定制的個性化知識服務。②主動性。個性化在線知識服務要求圖書館積極主動地分析用戶的需求，通過各種技術方式向用戶提供其可能需要的知識與服務，包括書目數據庫、全文數據庫、文摘與索引數據庫、各類電子文本、各種資源鏈接及知識服務人員在線實時信息等。③智能化。現代社會用戶類型復雜多樣，信息需求差異很大，個性化在線知識服務能根據用戶各自的個性化信息需求定制系統，用戶只需在圖書館上開設個人賬戶，提出自己的信息需求或研究方向，系統就會為其提供定制的、滿足用戶需求的、經過分析與加工的信息。④開放性。圖書館個性化服務與傳統服務產生的本質區別之一就是利用網絡的開放性。圖書館與讀者的可以零距離接觸，用戶通過網絡圖書館可以及時獲得所需的信息。開放性也使圖書館服務超越了地域和時空限制。交互性。知識服務的過程通常是圖書館與用戶進行持續交流溝通的過程，即交互過程，以達到用戶滿意的結果。

3個性化在線知識服務的服務模式

3.1個性化知識推送服務模式它主要是根據用戶事提交的的信息檢索要求，系統主動地通過智能化服務器為用戶在網絡上搜集與課題研究有關的最新信息。同時系統將搜索到的資源信息通過智能與用戶的需求相匹配和比較，將用戶需要的信息通過對歷史信息庫檢索確定為新信息后，以全文、摘要、標題URL等用戶喜歡的形式，通過主動推送技術推送給用戶。個性化知識推送服務的最突出的特點就是在用戶輸入一次請求之后，就可定期地、不斷地接收到最新的所需知識和信息。目前個性化知識推送服務已成為在個性化知識服務中應用最廣的一種在線服務模式。

摘要：圖書館知識管理與知識服務是圖書館發展的必然趨勢，本文對其知識管理與知識服務的主要內容及其對策加以探討。

關鍵詞：圖書館知識管理知識服務

一、知識管理

知識管理是開發知識價值的工具和保障，也是知識創新體系的內在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態勢鞏固了知識作為社會戰略資源的地位，增強了社會開發利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實現組織目標，滿足組織要求，解決組織的環境問題，從而對信息資源進行開發、規劃、控制、集成、利用的一種戰略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關的人、機構、設備、環境等。信息管理的目標有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實現其目標。而知識管理則是組織開發必要的環境和條件來推動社會知識的創造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創新能力。信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸和發展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術以及管理目標上均有所拓展和改進。

1、圖書館知識管理的主要內容。

（1）知識創新管理。發展圖書館學必須進行知識創新，因創新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數字圖書館根植于現代信息技術的土壤，是一種網絡環境下的全新的圖書館形態，是有與傳統圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發展和創新圖書館學便成為數字圖書館知識管理的重要內容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網絡信息環境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員立足于豐富多彩的數字圖書館實踐，通過捕捉，發現實踐中的問題，對其加以創造性的研究，為發展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創新是圖書館員在數字圖書館時代的重要使命。

“彩虹服務”和行為規范有獎競賽方案

一、競賽名稱：“彩虹引領時尚，服務創造輝煌”有獎競賽

二、競賽地點：勝利店四樓賣場

三、競賽時間：6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。

四、競賽主題：以國美電器“彩虹服務”、“門店員工行為規范”為核心，圍繞國美企業文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。

五、參賽人員：主要針對所有門店員工

論文關鍵詞：知識管理；圖書館讀者服務；知識單元服務；知識檢索；知識紐織

論文摘要：知識管理要求利用出色的知識服務來實現知識共享和知識創新，這對于圖書館讀者服務工作具有重要的啟示價值。由于知識單元服務遠強于文獻單元服務的突出優勢，圖書館服務工作利用知識單元服務，能夠保證圖書館知識資源得到最大化最優化的開發和利用。文章從分析圖書館的文獻單元和知識單元服務的區別入手，運用知識管理思想來探討圖書館知識單元服務的價值和意義，進而以知識管理先進理念為導向，提出構建圖書館知識單元服務體系的一些策略和方法。

知識經濟時代要求知識管理模式的廣泛應用，推動知識、信息資源的組織、管理、控制與應用等方面的工作重要性日益顯現出來。圖書館作為知識文化、信息資料管理主流性組織機構，肩負著科學、高效地組織、處理知識、信息資源以便為讀者提供最優質服務的使命，自然而然要引入知識管理的先進思想、方法與機制，來提升圖書館的文獻資源建設能力和讀者服務水平。而知識管理模式的介入對于圖書館工作體系來說，其最大的價值莫過于體現在幫助圖書館知識服務最終實現的過程中，發揮出其飛躍性推進力的功效這一方面，即圖書館知識單元服務在知識管理背景下如何走進讀者服務體系的現實里。但是如何從知識管理的視角來看待圖書館知識單元服務模式，以及怎樣有效運用知識管理的相關理念、技術及手段，來推進知識單元服務在圖書館的實施，很大程度上決定著圖書館信息服務向知識服務過渡的進程和效率。

一圖書館的文獻單元與知識單元服務

隨著人們生活水平的不斷提高和IT技術尤其是網絡、通信技術的持續發展，讀者的需求水平在水漲船高式地提高，其類型呈現出越來越個性化、多樣化的特點，并且其需求在不斷變化之中，而與此同時各類文獻信息、知識資源出于適應不斷類型文獻讀者或者信息用戶的需求，每天差不多以驚人的速度地不斷產生、存貯、積累和增加，導致信息重復性、文獻同質性、信息噪音干擾性大、知識有效性不足等問題大量存在，迫切需要代表精細化、高效率服務水平的知識服務，來協助讀者用戶在茫茫的信息大海中，準確、快速、有效地定位、尋覓到切合其需求的信息和知識點。圖書館知識單元服務作為最能精確表達和詮釋讀者用戶知識需求的服務形式，代表著圖書館服務未來的發展方向和潮流趨勢，是圖書館知識服務的核心內容和主要環節。當前圖書館為讀者提供的信息服務主要側重于文獻單元，以其文獻資料的物理載體為中心點來開展相關工作的。換而言之，圖書館面向讀者對象是以信息資源的文獻單元為基礎，通過其載體的外在形式和屬性特征揭示和表述所產生的二次、三次文獻(如書目、文摘、索引、指南、綜述)，指向、定位于它們的母屬文獻資源即一次文獻，從中查找、檢索出符合讀者需求的信息、知識，這一服務過程實質基本上只是對文獻單元的物理定位和查找途徑的提供，由于這一過程并沒有很好地立足于檢索邏輯的職能發揮，所以缺乏從真正意義上來考慮利用有效挖掘知識的方式，來切合讀者用戶的知識需求。而知識單元是深透于知識資源系統里最基本的結構元素，相對于文獻單元更主要是強調文獻信息資源的內容特征和知識結構的追溯和查尋，檢索彈性度大、邏輯意義強，能夠真正表達出知識用戶需求的各個維面，所以圖書館服務基于知識單元可以有效滿足讀者各類個性化、動態性、多樣性、創新式的需求。知識單元之所以勝于文獻單元主要歸因于前者面向讀者知識需求的檢索彈性和擴展空間優勢要遠強于后者，相對于文獻單元靜態、硬性、固定、機械的物理屬性特點，知識單元則與讀者用戶的知識需求邏輯緊密聯系在一起，表現出動態、彈性、自如、靈活的邏輯意義特征，這使得知識單元能在匹配讀者提問的檢索標尺上能自由地移動，即它能大到指向整體圖書館文獻資源(當然這種需求可能性不太大)，小則標示至一篇文獻的某個詞組，或者某一信息的最細小部分，具有文獻單元無法做到的十分強大的實際意義。所謂“實際意義”，根據圖書館界知名學者王子舟先生的說法，應是指知識單元或是一個明確的語詞概念、一個具體觀點，或是一個科學定理、一個數學公式，或是一首歌曲中的某種旋律、一幅畫上的局部構圖等，知識單元正是由于其精細分、微小化的本質特性，能夠打破文獻單元的物理分割限制，迎合知識組織導向的相關原則，實現自由分割、流動、組合，為讀者能帶來真正的個性化、多樣性、全面性的知識檢索服務。由此可以看出知識單元服務代表著圖書館服務的比較高度的水平，比較符合讀者知識檢索的要求和圖書館知識組織的理念，隨著計算機技術尤其是智能技術在信息檢索領域里研發和應用方面的突破，它將是未來一定時期內圖書館服務工作領域里的一種理想模式。

二運用知識管理思想對于圖書館知識單元服務的管窺

摘要：隨著圖書館信息資源數字化、信息傳遞網絡化、信息利用共享化的實現，用戶更加關注如何從繁雜的信息環境中獲取解決問題所需的知識。圖書館只有實行知識服務，建立起知識服務系統，才能保障其在知識經濟中的社會貢獻。在圖書館信息服務的基礎上，分析了知識經濟下圖書館實行知識服務的必要性；提出一個切實可行的知識服務模式——以內部的知識共享機制為基礎，通過網絡化，以分類化前臺參考咨詢服務、個性定制化知識服務等方式向用戶提供多層次、專業化知識服務。

關鍵詞：知識；服務；圖書館；模式

1現代圖書館實行知識服務的必要性

1.1知識服務是知識社會對圖書情報機構提出的新要求

尋找21世紀圖書情報工作的突破口，應該著眼于社會需要和自身功能優勢。圖書館的基本目標和任務就是組織知識并提供服務。作為“知識集散地”、“信息樞紐”、“情報中心”的圖書情報部門，應順應時展和社會要求，審時度勢，明智地選擇并適時地調整服務重心，使圖書情報這個“生長著的有機體”深深根扎于現實社會，充滿活力地擔負起時代賦予的知識服務新使命。

1.2網絡信息環境對圖書館職能的挑戰

一、延邊州知識產權服務業存在的問題

知識產權服務行業發展規模較小當前，吉林省與延邊州當前的知識產權服務業的總體規模較小，2010年延邊州知識產權服務業法人單位的全年營業收入為1．3億元，其中主營業務收入為0．9億元，相比較江浙一帶的知識產權服務行業，其營業規模只有江浙地區的3%左右。當前，如圖1所示，我國的知識產權服務業仍然集中在北京、上海等一線發達地區，其中擁有法人單位超過100家的省份有北京、浙江、廣東、上海、江蘇、山東、遼寧和湖北，八省市占全國知識產權服務法人單位總數的79．2%。而吉林省整體的知識產權法人單位尚不足60家。當前，吉林省和延邊州的專利申請整體受理量和授權量相對較少，吉林省在全國的專利申請數量中較為落后，與北京、江浙滬地區、珠三角地區相比，吉林省總體的專利申請受理量和授權量較少，尚不足上海地區的一半數量。吉林省的授權量成功率低，只有受理量的一半左右;同時，延邊州在吉林省內的專利申請中也較為落后，雖然近幾年有所提高，相較于九十年代初期增長近二十倍，授權量的成功率有所上升，但是延邊州仍然在全省屬于發展緩慢地區。根據圖4統計，延邊州各縣市專利申請數量發展不平衡，除了延吉市以外，其他縣市地區的專利申請數量相對較少。延邊州的專利申請受理量和授權量集中在發明、外觀設計這兩項中，雖然實用新型項的受理量較高，但是整體的授權量較低，導致延邊州整體的專利申請類型較為單一。2011年實用新型、外觀設計的專利申請成功率達到98%和89%，因為實用新型與外觀設計的專利是簡單審查制度，保護結構、形狀、外觀、設計等，而具有創造性地發明專利申請成功率只停留在50%。據有關數據統計，2011年延邊州大中型工業企業科技活動人員數共有1192人，參加科技項目人員數918人，科技管理和服務人員數274人，延邊大學在校師生數25579人，而發明、實用新型、外觀設計項目受理量只有100項、218項、115項，發明的授權量僅占受理量的一半。很多科技人員和在校師生對科學技術漠不關心，專注于科技成果評獎和，缺乏對申請專利的重。

二、加強延邊州知識產權服務業發展的對策建議

1完善知識產權服務方式

當前，從國際的發展趨勢來看，知識產權服務業不僅僅是單純的知識產權管理工作，她可以衍生到各個相關領域，將知識產權服務業與委托人的整體戰略發展相結合，需要將市場環境和發展決策與知識產權服務業綜合起來進行研究。延邊州知識產權服務業的發展應用，要求知識產權服務機構綜合運用多元化的知識產權服務業方法和管理方法，利用先進的思想理念、法律意識和知識產權管理方法進行綜合決策，從委托人的長遠發展目標和整體的利益進行考慮，綜合委托人多方面的知識產權信息資源和社會發展環境，從多角度和多層次對委托人的綜合知識產權狀況和知識產權保護戰略進行總結，是延邊州知識產權服務業未來的主要發展趨勢。

2增強委托人群體的知識產權服務意識

摘要：知識經濟社會為圖書館帶來前所未有的機遇與挑戰，知識服務將成為21世紀圖書面向未來發展的戰略選擇。圖書館迫切需要改變服務觀念，引進先進的管理理念，建立起知識服務技術平臺，從傳統的、被動的信息服務轉變為符合時代要求的、主動的知識服務。

關鍵詞：圖書館；知識；服務探析

Abstract：Alongwiththecomingofknowledgeeconomy，librariesarefacedwithunprecedentedopportunitiesandchallenges，soknowledgeservicewillbethestrategicchoiceforlibraryinthe21stcentury.Thelibraryurgentneedstochangetheserviceidea，introducestheadvancedmanagementidea，buildstheknowledgeservicetechnologyplatform，fromthetradition，thepassiveinformationservicetransformstomeetthetimerequirement，theinitiativeknowledgeservice.

Keywords：Library；Knowledge；ServiceAnalysis

21世紀是信息時代，其特征是知識成為主導資本，信息成為重要資源，知識的生產和再生產成為經濟活動的核心。作為知識寶庫的圖書館，其傳統的信息服務模式已不能適應現代經濟的發展，滿足不了用戶日益擴大的個性化的信息需求，其服務必將從傳統的文獻信息服務轉化為以知識選取與存儲、知識重組與再生產、知識配送與輸出為內容的知識服務。

一、知識服務概述

摘要：文章論述了圖書館個性化知識服務的特點，根據學校不同學歷層次、不同知識需求為切入點，嘗試性提出針對專家與學者、教師、學生3個服務群體分別開展讀者個性化知識服務，并在其主要構成要素的變化中，探討了在新形勢下圖書館個性化知識服務模式的構建。

關鍵詞：圖書館；個性化；知識服務；模式

高校圖書館服務不同于公共圖書館服務，主要由于高校圖書館服務對象較為特殊，高校圖書館讀者主要集中于專家與學者、教師、學生3個服務群體。這3個主要的服務群體因其研究、教學、學習的性質不同，從事的專業特點不同，導致高校圖書館在提供服務時不能局限于傳統文獻服務，而要根據服務對象的不同需求，為他們分別提供個性化強、專業層次分明的文獻與信息服務——知識服務。筆者針對高校圖書館服務的特殊要求，嘗試性提出以高校圖書館原有服務模式為基礎構建知識服務模式。

一、高校圖書館個性化知識服務

知識服務有別于傳統信息服務的特點之一，就是更加強調圖書館應為不同需求的讀者開展個性化服務。對高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學歷層次、專業背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個性化服務作為構建知識服務模式的重點內容。

所謂個性化服務是圖書館在與讀者的交互過程中，收集讀者的興趣、專業特長、信息需求等信息，根據此信息為讀者傳遞所需信息和服務的過程。個性化知識服務是個性化服務與知識服務的有機結合，個性化知識服務是圖書館開展知識服務的內容之一，個性化知識服務是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎，根據讀者的問題和環境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個人的、有效力的支持知識應用和知識創新的服務。因此，在高校圖書館開展個性化知識服務就是通過圖書館的服務工作滿足不同讀者在特定時期所需要的特定信息或知識的服務，有效支持讀者個人的知識應用和知識創新。

隨著知識經濟的到來,知識已成為社會經濟發展的重要資本和動力,高校作為知識傳播和創造的場所,對其進行知識管理尤為重要,而高校圖書館在知識創造和運用中的作用非常重要。目前,圖書館已不僅僅是一個獲取信息的場所,也是人們交流信息和經驗、學習和創造知識的最佳場所,其實質是提供知識學習、知識創造的公共知識管理中心。知識管理成為圖書館管理中的熱門話題。

1圖書館隱性知識管理研究

1.1圖書館個人隱性知識管理

圖書館內部員工個體擁有的隱性知識的主要特點是高度個體化、不易言傳和模仿,深植于員工個人的行動與經驗之中,同時,也深藏于員工個人價值觀念與心智模式之中。主要包括那些非正式的、難以明確表達的技能、技巧、經驗和訣竅等,這類隱性知識與個人經驗、行為和工作內容緊密相關,是個人長期積累和創造的結果。

1.2“社會化”

在圖書館隱性知識管理中就是館員及用戶通過觀察、模仿和練習,共同體驗和學到圖書館服務精神、職業道德、工作技能經驗等,館員觀察用戶接受服務的滿意程度、服務喜好傾向,開展與用戶會話,館員協同工作,反思并提高服務質量,創造出共有心智模式和技能之類的隱性知識的過程。