銀行工作方案范文10篇

今年，全新的金融市場要求銀行柜面人員展現出全新銀行服務形象，經我行上級領導研究決定，結合我行七個網點的柜面人員工作，對我行柜面人員開展《柜面人員服務禮儀提升訓練》培訓成果展示，制訂果展示工作方案如下：

一、活動背景

為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業到位的崗位技能指導，從而提升柜員的服務禮儀，進而間接改善其工作心態和操作方法，大力提升柜面人員的服務形象，為我行創造最大的效益。去年我行組織柜面人員進行了《柜面人員服務禮儀提升訓練》短期培訓。封閉互動式培訓,引入頭腦風暴、角色扮演、客戶分析等互動內容，真正有效的提升員工的職業素養與禮儀規范，增強員工的團隊溝通協作和客戶服務能力。

二、活動目的

以落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會、全面建設小康社會為導向，充分認識工商銀行柜面人員服務禮儀重性，抓住“十二五規劃”這一有利時機，深入開展工商銀行各個網點柜面人員服務禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務的真誠關懷。

三、活動方式

一、基本概況

（一）崗位分工：

總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）

營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名安全員，員工若干人。

（二）保衛目標：

1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監控室等。

準確把握國家貨幣政策由適度寬松向常態回歸過程中，為激勵全市銀行業金融機構執行穩健的貨幣政策。強抓中西部地區和實體經濟特別是三農”中小企業的有效信貸需求將獲得優先保障的機遇，切實增加有效信貸投入，進一步優化信貸結構，促進經濟社會更好更快發展，特制定本考核方案。

一、考核對象:市各銀行業金融機構及人民銀行和銀監辦

二、目標管理考核內容及獎勵標準

一綜合獎

未完成指導任務的行社，1完成指導任務獎。2011年全市新增融資總量指導總任務為12億元（比年初凈增額其中：農發行0.6億元(商業貸款)工行2.00億元、農行2.00億元、中行2.00億元、建行1.50億元、郵儲銀行0.50億元、農信社2.50億元、贛州銀行支行0.5億元、贛商村鎮銀行0.4億元。對完成指導任務的行社各獎勵1萬元。按5000元標準獎勵。

對市人行、市銀監辦各獎勵3萬元，2市人民銀行、銀監辦負責指導、督促各金融機構完成指導任務。市各銀行業金融機構2011年新增融資總量合計完成指導總任務12億元以上。若指導總任務未完成，每低于指導總任務10個百分點，各少獎勵2000元，若超額完成指導總任務，每高于指導總任務10個百分點，各多獎勵2000元。

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是控制國家經濟增長的很重要的一環，所以我們一定要認識到當前的形勢，一定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們一直以來不斷的成長的結果。銀行辦公室是調節銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力，這樣才會有成功。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：

一、認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。當前各項工作十分繁重，改革發展的任務十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成“黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，

保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業務的發展創造寬松良好的經營環境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。當前，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業務經營管理發展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息。其次，調研要面向基層，服務領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經驗、好做法，反映工作中出現的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數據準確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業務發展速度呈現出良好的增長態勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研，及時向行領導匯報，向基層行反饋，使信息調研始終站

在業務的最前沿。

三、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現，要實現公文管理的科學化、規范化和高效化，發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做到三個加強。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章體系，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎，要根據總行公文管理辦法及相關制度規定，及時制訂涵蓋公文處理、審核，收發、機要文電管理在內的一系列規章制度，積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制，提高公文管理質量和效率。針對目前我行公文質量偏低的實際，今后我行應重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，嚴格公文保密規定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環節的管理，有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權威性，逐步使督查工作制度化，規范化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。

一、年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

為規范政府性資金存放商業銀行管理，積極探索建立政府性資金存款與商業銀行對我市貢獻掛鉤的激勵機制，引導商業銀行加大對我市經濟發展的支持力度，充分發揮政府性資金的杠桿和導向作用，特制定本方案。

一、總體思路

按照“規范、透明、公平、激勵”的原則，探索政府性資金存款與商業銀行對我市貢獻相掛鉤的途徑，堅持不改變資金所有權、使用權和管理權的前提下，對政府性資金存放商業銀行實行“指標評價、額度總控、資金集中、統一調度、安全保值、風險評估”；對商業銀行按考評量化計分所占比重進行存款分配，引導和撬動商業銀行加大對我市銀行信貸資金的支持力度，不斷提高政府性資金綜合效益。

二、改革內容

（一）資金范圍。本實施方案所指的政府性資金包括：

1、由中央、省或市本級財政預算安排，在年度預算執行中列支，并核撥到專戶管理的專項資金。

為了認真貫徹落實《xx行委員會關于開展創建先進基層黨組織和爭做優秀共產黨員活動的實施意見》的要求和部署，切實加強黨的基層組織建設和黨員隊伍建設，結合xxx行實際，制定如下方案：

一、“創先爭優”活動的指導思想和總體要求

開展“創先爭優”活動要堅持以馬克思列寧主義、思想和鄧小平理論為指導，按照同志“三個代表”重要思想的要求，緊緊圍繞黨的中心工作，聯系本單位業務工作，在轄內各基層黨組織和廣大共產黨員形成學先進、講奉獻、比貢獻的新風尚，進一步推進我xx行系統黨的建設工作，為深化金融改革和發展及全面履行中央銀行職責，提供堅強的政治、思想和組織保證。

開展“創先爭優”活動是加強人民銀行系統基層黨組織建設和黨員隊伍建設的一項重要舉措，是全面履行中央銀行職責的迫切需要，通過開展這項活動，健全基層黨組織的各項制度，嚴格黨內生活，加強對黨員教育管理，推動基層黨組織建設，增強黨員隊伍的先進性和純潔性。我們務必做到“創先爭優”與業務工作相結合，各級黨組織要把這項活動與從嚴治行，加強金融監管，防范和化解金融風險的各項工作結合起來;與人事制度改革、建設高素質的干部隊伍結合起來;與從嚴治黨，加強黨風廉政建建設和反腐敗斗爭結合起來，努力做到以黨建工作促進業務發展，兩手抓，兩手都要硬。

二、“創先爭優”的組織領導

“創先爭優”是一項經常性的黨建活動，按分行的黨委的要求，由xx行黨委統一組織領導，xx行黨委書記、縣支行黨組書記是第一責任人。xx行黨委書記要親自抓，分管黨建工作的黨委副書記、紀委書記xx同志具體抓，黨委組織部承擔“創先爭優”活動的監督、檢查和指導。

一、當前銀行業債權清收的形勢與發展態勢

（一）案件發生頻繁，且類型高度集中，表現在以下七個方面：

1、銀行承兌匯票

銀行承兌匯票因為具有支付功效、融資功效、擔保和流通功效,作為一種金融工具,被越來越廣泛地運用在當前的市場中。但是,由于我國《票據法》在立法上嚴重滯后,各項規定模糊,在法規之間存在沖突,又由于銀行承兌匯票是一個技術含量非常高的金融工具,所以,在實踐中非常輕易出現票據法律關系主體不適格、票據填寫不正確、沒有真實原因關系和背書不正確的票據,也出現了大量承兌匯票詐騙等刑事犯罪。同時,伴隨著信譽危機,也出現了大量的承兌匯票被拒付和不予貼現的情況。銀行簽發沒有商品交易的銀行承兌匯票是否有效，很多銀行承兌匯票糾紛案件需解決的核心問題。

2、擔保公司系統性風險

從案例上看，擔保公司風險點有：投資的過度集中，特別是市場準入管治失效導致無序擴張時，將使信用擔保公司的收益率低于社會平均利潤率，從而引發系統性的經營風險。

當前，在國內銀行穩步推進體制改革和機制轉換的新形勢下，如何將基層安全保衛工作推向新階段？成為擺在銀行管理者面前的一道課題，＃＃營業部創新安保工作理念，突破狹義的銀行安全保衛觀念意識，打破保衛工作僅是保衛部門的事情及抓安全保衛就是抓物防技防設施建設的傳統作法，樹立“大保衛”的理念，把管理、人防、物防、技防融為一體，抓住安全保衛工作全天候、全員性、科學性、社會性的特點，進一步構筑和諧的**銀行經營環境。同時，隨著公民民主和安全意識的提高，****銀行客戶和員工的安全需求會不斷增長。相應地，銀行安全保衛工作的質量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。更重要的是股份制商業銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關監管部門、投資者和公眾更多的關注，安全保衛工作好壞，不但影響到銀行的經營狀況，而且影響到銀行的聲譽，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動。因此，在新的形勢下，我行基層安全保衛工作更需與時俱進，進一步加強、完善。

多年來，我部認真貫徹落實上級行各項工作部署，堅持以科學發展觀為指導，同業爭份額，系統爭先進，實現了經營效益、形象地位和核心競爭能力的全面提升。在狠抓業務經營又好又快發展的同時，把貫徹全面風險防控理念貫徹于業務經營全過程，嚴格落實各項內控管理措施，對安全保衛工作實行規范化、精細化、集約化、標準化、經常化管理，強化設施建設、制度建設、隊伍建設，全面提高人防、技防、物防整體防控能力。實現了連續9年無刑事案件和責任事故。

一、加強組織領導，落實工作責任制

我部成立了銀行安全保衛、綜合治理（創安、禁毒、普法和依法治行）領導小組，認真落實安全保衛目標管理和領導責任制，將安全保衛工作納入全年工作計劃，與支行營業部、各分理處負責人都簽訂了安全保衛目標管理責任書，做到誰主管、誰負責。并根據市行要求和本行實際制定印發了<<支行2009年創建金融安全區工作意見>>,明確各級負責人安全保衛工作職責，做到一級抓一級,分工到位、職責明確、相互配合、層層落實。

二、不斷健全內控外防機制，切實落實各項規章制度

一是做好日常安全保衛基礎工作。首先是積極組織全行員工認真學習《##銀行員工行為守則》（以下簡稱《守則》）、《##銀行關于對違反規章制度人員處理暫行規定》、《##銀行內部控制暫行規定》、《安全保衛責任書》等，加強全行員工法制教育，提高全行員工安全保衛意識。其次是加強經警隊伍建設。今年多次組織全行保衛、經警、交接人員的制度學習和培訓，規范保衛工作操作。特別是強化了經警軍事業務訓練、防爆槍訓練及經警人員的考核工作，對經警進行技能考核，優留劣汰，進一步提高了保衛隊伍的整體素質。同時做好員工動態管理工作，積極掌握員工工作和業余生活情況，對懷疑有不良行為的或經商行為的員工進行重點監控，并對廣大員工進行防搶預案演習，熟練掌握有關安全保衛設施操作要領，明確報警電話。還拔出大量保衛專項資金，及時更新一部分已老化的技防設備。總之，在技防、物防、人防上進行大投入，把好人防、技防、物防關，及時消除案件事故隱患，防患于未然。

2015年是全面貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化改革的第一年。為使支行文明創建工作落到實處，促進支行各項工作上臺階，根據人民銀行總行、分行和中支黨委文明單位創建工作要求，結合支行2015-2017年度文明單位創建規劃，制定本實施方案。

一、指導思想

2015年支行文明單位創建工作的指導思想是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入學習宣傳貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會和系列重要講話精神，嚴格遵循文明單位“重在建設”、“重視創建過程”、“注重創建實效”的原則，緊緊圍繞支行中心工作，狠抓領導班子建設、干部職工隊伍建設、金融業務建設，加強民主管理、內部管理和綜合治理，不斷加大文明單位創建工作力度，立足XX實際，不斷提升履職能力和效果，為促進地方經濟又好又快發展、推進和諧基層央行建設作出積極貢獻。

二、創建目標

通過扎實開展文明單位創建活動，使班子作用堅強有力，干部職工素質提高，全面提高金融管理能力、服務能力、創新能力，力爭達到政府有位、同業有威、社會有聲，確保轄內金融穩健運行，促進縣域經濟平穩較快發展。

三、創建內容