通信服務范文10篇

作為信息技術公司中的一名技術骨干，我有幸參加了該系統的分析與設計工作，承擔了相當多的Java應用開發任務。此系統中的軟件部分大多由Java來實現，在全系統中我們是這樣來用Java構架系統的：

（1）本系統可分為4層，分別是Browser、表示層、中間件層和數據層。

（2）表示層用Java中的JavaScript來實現頁面輸出。

（3）中間件層用Java來實現CORBA，即實現Component（構件），主要實現業務邏輯的封裝與復用。

（4）數據層主要是數據庫和存儲過程的實現。

我們在應用Java技術時，所采用的技術和策略可大致上歸納為以下5個方面：

尊敬的各位領導、各位來賓、各位同仁:

大家好!今天我演講的題目是《看不見的細節》。

有這樣一則寓言:一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了,它把身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉,那大鎖就"啪"地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:"為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?"鑰匙說:"因為我最了解他的心。"這則寓言說明,打開鎖其實很容易,只要你有鑰匙。人與人溝通不難,需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。

一首歌中唱到:"人與人之間一條河,此岸是我,彼岸是你,莫道人間有距離......"是的,人與人之間就象一條河,由于有了橋或者船的溝通,才使我們從此岸走到彼岸。當前,隨著社會的發展,溝通變得越來越重要。英國學者帕金森有一個著名定律——帕金森定律:“因為未能溝通而造成的真空,將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”溝通對事業尤為重要,沒有溝通,就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通,就不會有合作,就不會有發展,更不會有成功。因此溝通是聯系感情的紐帶,是事業成功的基礎。

在工作和生活中,只要我們有某些目標,就必須借助溝通,而且是正確有效的溝通去實現這些目標。溝通對于目標,就像我們從一處到達另一處目的地,必須走路或者使用合適的交通工具一樣。也許你為此已經做了很多努力,但一個小小的細節,就有可能讓你的努力功虧一簣。細節就是這樣的魔鬼,在溝通中往往舉輕若重,成敗系于一瞬。溝通在更多的情況下是一種意識,這種意識會通過很多看不見的、無言的細節表達出來,往往在毫無覺察的情況下,給你帶來意想不到的收獲或損失。中國有句古話說:“千里長堤,潰于螻蟻之穴。”這是講細節在事情的成敗因素中作用不好但成效巨大的一面。細節,在溝通中使用得當,就能產生良好的作用。同樣的事情因為不同的細節處理,最后的效果也截然不同。

“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。”所以,大禮不辭小讓,細節決定成敗。縱觀國內的的強勢企業,都是在細節的比拼上下過很大功夫的。當前,移動通信市場競爭日益激烈,我們白溝移動通信公司必須在服務的細節上多下功夫,才能贏得客戶。一個公司服務上有某種細節上的改進,也許只給用戶增加了1%的方便,然而在市場占有的比例上,這1%的細節會引出幾倍的市場差別。

【摘要】提出了“一帶一路”戰略思想，目的在于推動我國與沿岸國家進行深度經濟貿易合作。雖然現階段我國已成為了貿易大國，但通信服務貿易發展水平還需要提高。而“一帶一路”戰略背景為我國通信服務貿易競爭力的提高帶來了前所未有的發展機遇，而如何迎接好這些機遇，是我國各大通信服務企業需要重點探討的問題。基于此，本文首先介紹了“一帶一路”戰略，然后基于我國通信服務貿易競爭力現狀，提出如何提高我國通信服務貿易競爭力的策略，為我國通信行業發展提供學習與借鑒。

【關鍵詞】一帶一路；通信市場；創新服務

隨著我國通信服務行業在國民經濟地位的逐漸提高，在促進我國國際貿易發展中扮演著重要角色。在“一帶一路”戰略背景下，我國通信服務貿易雖然有著很大規模，但整體上貿易競爭力不強、開放程度有待于加深。現如今需要結合通信服務貿易優勢，深入推進我國通信行業的發展，以提升通信服務貿易競爭力，實現我國社會經濟穩步提高和發展。

1簡述“一帶一路”戰略“一帶一路”

是提出推動我國現代化建設的戰略構想，這一戰略構想符合沿線國家發展需求，為發展沿線國家經濟貿易帶來了很多新的機遇。截止到2017年末，“一帶一路”沿線國家已將近100個，人口將近70億，我國與“一帶一路”沿線國家貿易額將近9800億美元。由此可見，“一帶一路”戰略對于促進我國與沿線國家通信服務貿易發展有著巨大現實意義，隨著逐漸深入推行“一帶一路”戰略，其必然為我國通信服務貿易帶來源源不斷的新動力。

2我國通信服務貿易競爭力現狀

1概述

當前，世界通信領域正發生著激烈的變化，全球通信巨頭企業不斷合作與競爭，使得我國國內通信企業的競爭更加激烈，尤其是在我國加入了WTO之后，我國通信企業面臨與世界國際通信企業同臺競爭的格局，在這種局面下，如何提高自身企業的市場競爭力，在激烈的競爭中占有一席之地，這是擺放在很多國內通信服務企業面前的一個難題。

2當前項目管理在通信服務中的應用現狀

一個通信服務公司要想在激烈的市場競爭中占得一席之地，就必須不斷提高自身的綜合競爭力，而對于通信服務企業而言，其自身的綜合競爭力，在很大程度上取決于該公司的項目管理水平。項目管理就是通信服務企業在實施工程項目過程中對工程項目各方面的全周期管理，這關系到該通信工程項目的成本、質量及后期服務的可持續發展，因此，項目管理對于通信服務企業而言至關重要。對于通信企業而言，通信專業服務主要包含以下幾個方面的內容：網絡建設服務一般而言，網絡建設服務主要是指傳統的設備售后安裝調試服務。但目前也出現了許多諸如網絡評估、綠色基站等集成服務。基礎運維服務基礎運維服務主要是指一些網絡設備提供商將設備的運行維護服務外包給專業通信服務企業，當網絡設備硬件出現故障或者是軟件系統需要升級時，由通信服務企業提供必要的技術支持。通常而言，基礎運維服務的內容與等級都有明確的規定和協商。代維與協維服務代維主要是網絡運營服務商將一些低成本的、不涉及技術機密的維護服務外包給通信服務企業，通常這一類維護服務所需要的技術含量較低，普通技術人員即可完成；協維主要是網絡運營服務商將一些技術較為復雜或者涉密的技術自己進行維護的同時，協請具有較高技術服務資質的通信服務企業協同一起參與維護任務，通常這一類協維服務具有明確的分工職責和維護界限。傳統的項目管理主要是在項目實施過程中逐步完善項目施工流程，進一步控制項目的工程造價預算，控制項目進度周期以及項目的工程質量，充當的只是協調的角色，并沒有完全發揮出項目管理的優勢，導致當前通信服務企業項目管理中存在一些問題，具體而言主要表現在以下兩個方面：項目管理缺乏科學性與系統性很多通信服務企業只是一味的包攬通信服務項目，然后分發給項目經理，由項目組織協調實施，很多時候，一個項目經理手里會有多個通信服務項目同時運行，而項目經理大多沒有受過專業的項目管理培訓，因此在實際操作過程中對于多個通信服務項目的管理缺乏一定的科學性與系統性。項目管理缺乏有效的溝通與協調項目經理一旦同時運營多個通信服務項目，最關心的是通信服務項目的工期、造價和質量，往往很容易忽略項目實施過程中的協調及溝通，項目經理往往是眉毛胡子一把抓，大事小事都得管，缺乏有效的管理機制和問責機制，缺乏有效的自上而下和自下而上的溝通，進而導致缺乏信息反饋和暢通的渠道，使得通信服務項目的管理難以達到預期目標和成果。

3項目管理在通信專業服務中的應用及評測

3.1構建項目管理信息系統實現對通信專業服務的管理為了解決上述出現的項目經理缺乏有效的管理機制實施對通信專業服務的管理，借助于計算機信息管理技術，需要構建項目管理信息系統，實現對通信專業服務的管理。項目管理信息系統，主要是從信息化角度對項目實施的全過程、全周期進行數字化管理，同時，根據不同的管理角色對項目管理過程中的信息進行反饋、整合和責任落實，經過系統內部的信息融合，給出通信服務項目當前的實時管理狀態，并結合預期目標給出相應的管理意見，從而為項目經理實施項目管理提供基礎性的決策意見。另一方面，一家通信服務企業的多個工程服務項目，不一定能夠是完全同步進行的，可能項目管理有先后順序，因此在按照工程項目進行項目管理的同時，為了提高公司項目管理資源的重復使用率和使用效率，應當同時按照各個工程項目管理的流程進行細化，實施精細化管理模式的應用，而這也必須要依賴于項目管理信息系統，按照每一個不同的工程項目的服務合同目標與服務職責，落實服務過程中的每一個細節，把關服務過程中的每一個標準，按照項目管理的流程，在不同項目管理流程中充分溝通，實現項目群管理中不同環節之間的人力、物力和財力的重復使用，降低公司項目群管理的運行成本，真正創造效益。要想打造高效的信息管理系統，還必須要建立自下而上的信息反饋機制。對于通信專業服務的管理，是自上而下實施的管理，因此信息反饋就必須要構建其自下而上的傳輸通道，確保來自基層第一線的項目管理信息能夠得到領導的重視并能夠采取相關有效措施進行管理；另一方面，在項目管理的過程中，必須要定期橫向對比項目管理成果，從而實現不同項目之間的信息交流和資源的共享，保證了項目管理過程中的信息化管理。

我公司主要承擔著油田勘探開發建設、生產管理和職工生活的通信服務保障任務，同時為油田的信息、電視提供網絡平臺和服務。公司下設7個基層單位，5個機關科室,現有職工332人，平均年齡41歲。今年以來我們牢固樹立油田通信為油服務的宗旨，緊緊圍繞確保油田通信暢通這一中心，在明確發展目標的基礎上，堅持思想引領、能力提升、網絡優化和品牌創建，為油田增儲上產、建設高原千萬噸油氣田提供有力的通信保障。

一、突出發展主題，堅持思想領先，增強全員為建設高原千萬噸油氣田做貢獻的使命感

為油田大發展提供優質的通信服務，是我們油田通信肩負的光榮使命和義不容辭的責任。今年油田公司“兩會”，科學部署了“站在新起點,落實三級儲量1億噸，創造新業績,完成油氣當量六百萬”的工作目標，精心描繪了“十一五”后3年“建成一千萬”、“準備一千萬”的發展藍圖。

面對新形勢、新目標和新任務，年初以來，我們通過認真學習領會油田公司“兩會”精神和油田領導對通信工作的一系列指示，開展“通信能在兩個一千萬目標中作出啥成績”的大學習、大討論活動，圍繞“建成一千萬、準備一千萬”這一油田最大的政治，最大的大局，講形勢，講任務、講責任，講貢獻，使公司廣大干部員工認識到“這矛盾、那矛盾，國家缺油是最大的矛盾；這任務、那任務，從通信上保證千萬噸油氣田建設是最大的任務”。從而把干部職工的思想統一到油田的發展戰略上來，引導動員干部職工認清形勢，牢記目標，深刻銘記油田通信的責任與使命，自覺圍繞大局去想，自覺圍繞發展去干，更好地為油田勘探開發、生產管理和職工生活服務，全力為油田大發展做貢獻。

通過深入的學習和廣泛宣講，進一步增強了全公司干部員工站在新起點、創造新業績、實現新發展的責任感和使命感。公司上下發展信心十足、工作干勁倍增，1-6月份，完成通信經營收入1569.8萬元，同比增長20．53％，實現盈利295.53萬元，全網安全平穩運行，工程建設進展順利，通信服務保障工作落實到位，生產形勢呈現良好勢頭，為全年目標的順利實現奠定了基礎。

二、服務主戰場，勇當先行軍，全力做好油田勘探生產的衛星服務保障工作，

摘要：隨著現代通信技術的不斷進步，通訊工具遍布生活各個角落，在如此巨大的市場競爭壓力下，各個通信企業需要通過營銷管理體系來換取更大的市場份額。本文對通信服務企業營銷管理體系構建現狀及問題進行總結，并從經營現有的產品分銷網絡、完善大客戶直銷渠道和服務、對多種營銷手段進行整合、售后服務的完善、強化營銷人員管理等五個方面，論述了通信服務企業營銷管理體系的構建。

關鍵詞：通信服務企業;營銷管理;大客戶

移動電話業務的開展在我國起始于1987年，自此之后，我國手機用戶數量開始急劇上升，截至到目前，我國已經成為全世界移動電話數量最多的國家。由于移動通信需要的不斷提升，讓我國整體通訊市場發展變得更具前景。想要在如此激烈的競爭市場之中獲得明顯優勢，各個相關企業需要建立起屬于自己的營銷管理體系，并避免整個管理體系出現難以解決的問題。

1我國通信企業營銷管理現狀

1.1通信企業發展前景良好。隨著人們生活質量的不斷提升，人們對交流的便捷性要求越來越高，這也為整個通信技術的發展帶來了很多契機。截至到目前，各種類型的通訊工具在人們生活和工作中發揮了不可替代的作用。整體來看，無論是在增長速度上，還是在用戶規模上，我國通訊行業的發展情境十分良好。1.2通信企業面臨著激烈的市場競爭。總之，我國通信企業市場競爭壓力越來越大。站在整個市場發展角度來說，中國移動、中國聯通和中國電信牢牢占據主體市場，讓行業競爭趨近白熱化。除此之外，我國通信市場的輻射范圍極廣，這讓世界上各個通信企業均將其當作發展對象。因此，想要確保我國通信企業獲得明顯的競爭優勢，核心發展必須展示出來，實現市場份額的不斷擴大。1.3我國通信企業市場營銷管理體系需進一步完善。站在我國通信市場整體發展角度來說，主要以三大運營商為主，但由于各個企業所選擇的營銷模式不同，發展情況也體現出很大差異性。而且各個企業在經營上以短期行為為主，沒有進一步作出長遠和系統性規劃，營銷管理工作應繼續完善。1.4現階段通信市場的競爭特性。隨著科學技術和通信技術的不斷發展，讓通信工具遍布與生活各個角落，截至到目前，整個通信市場的競爭呈現出以下特點：首先是競爭重點向娛樂業務方面轉移。在過去，通信市場競爭重點明顯，以簡單、明確為主線。近年來，通信競爭市場出現了很多不確定因素，這也為很多通信企業發展制造了很多麻煩。很多通信運營商在人力、物力等方面的投入很多，重點開發娛樂業務，并依靠豐富多彩的數據業務來開拓新市場，這也是通信市場競爭的一種轉變形式。其次，通信市場競爭特點向服務競爭和品牌競爭轉變。站在現有市場發展角度來說，僅僅依靠價格低廉來吸引客戶是遠遠不夠的，需要將服務和品牌兩大王牌優勢展示出來。現階段，通信市場的各個運營商們均在想方設法的提升自己產品服務質量，并實現品牌價值的提升。所以說，整個通信市場的競爭方向正在向服務競爭和品牌競爭過度[1]。

2通信服務企業營銷管理體系發展中存在的主要問題

一、淺析目前移動通信服務質量評價體系構建存在的主要問題

（一）移動通信服務質量評價的方式存在漏洞

在移動通信服務質量評價體系的構建中，很多移動通信企業在開始構建其體系時，運用的方式都是錯誤的。尤其是不會合理的結合我國移動通信服務質量評價的實際情況，不會選擇合適的移動通信服務質量評價的方法。所以，嚴重的阻礙了我國移動通信服務質量評價體系的構建。

（二）移動通信服務質量評價指標存在不穩定性

現在的移動通信企業在構建移動通信服務質量的評價指標系統時，不注重系統的緊密性，完善性以及信息反饋及時性等。同時，移動通信企業對自己本身企業內部的設施、人員的管理等也存在著不同程度的問題。所以，在進行構建通信服務質量評價指標時，存在著不同程度的漏洞。

（三）移動通信服務質量評價體系構建缺乏創新性

我新的歷史條件為通信服務事業賦予了新的使命和責任。在新時期通信服務觀念轉變的背景下，只有做好立足本職工作，對通信服務事業付出自己的真心熱血，才能做好人民群眾信息交流溝通的橋梁，在中國聯通這片廣闊的天地發揮自己的價值，為廣大人民群眾帶去信息交流的保障，為通信服務事業奉獻自己的力量。

身為通信服務事業的工作者，我時刻銘記自己在廣大人民群眾中的形象，我所做的事，對保證人民群眾的信息交流息息相關，為了把本職工作做透、做細，我無時不刻鞭策著自己要忠于企業，忠于用戶，做個有原則、肯奉獻的通信服務工作者。康德說：“這個世界上有兩樣東西最能震撼我們的心靈，一是我們頭頂上燦爛的星空，二是我們內心崇高的道德準則。”公司的各項規章制度是我提升通信服務修養的藍本，也是我提煉職德的道德準則。

xx年，我踏入社會進入到工作崗位，接觸到了全新的人和事。我的愛崗敬業和“拼命三郎”的勁頭有目共睹，從參加工作至今的xx年里，我沒有因為處理生活上的事情耽誤過工作的開展。作為基站維護人員的他，在許多個本該萬家團圓，共度佳節的時刻，依然堅守在工作的第一線，犧牲小家，為用戶能及時順暢的進行信息交流架起橋梁和亮開綠燈。我無怨無悔的投身于基站維護的工作中，年復一年的磨掉血氣方剛的棱角，為的只是讓用戶的交流溝通不受影響，就算心里有再多的愁悶，臉上依然要帶著燦爛的微笑。我的堅持，我的犧牲，為的就是無愧于自己“不忘初心，繼續前進”的光榮使命。

古人云“愛人者，人恒有愛；敬人者，人恒敬之”。我爭當先鋒，我實踐行動，他對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態度對待本職工作，在他的身上充分體現著忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。

日常的割接以及擴容工作冗雜而繁重，為了保證基站設備的正常運行，我堅持把每一項工作做到完美，不放過任何一處可能存在的隱患。當然，工作的開展也并非一帆風順，事事遂心。工作壓力大，工作任務繁重，團隊成員的不配合等等，都對我的工作積極性有一定影響。但是，當我遇到問題和麻煩的時候，沒有做沒有作為的等待和觀望，而是自我激勵，披荊斬棘，無往而不勝；當我因為工作需求接到單位領導吩咐的其他工作的時候，沒有討價還價，拈輕怕重，而是全力以赴，努力完成，不找任何借口；當我因設備維護工作棘手，自己大意疏忽造成工作漏洞，而被領導埋怨甚至辱罵的時候，沒有滿腹牢騷，怨天憂人，而是加強對自我反思，更加奮進，厚積而薄發。

你也許認為這一切都是我應該做的，這是我本職和分內的工作，你也可以認為我的工作太普通和太過于平常，但是，正是這無言的執著和無私的付出，才保證了基站的正常運行，保證了用戶優質服務的完美體驗，也讓廣大客戶群體感受到了中國聯通的整體水平和實力，更加堅定自己的選擇。

一、我校電子政務的信息傳通面臨的問題

當前我校電子校務的信息傳通存在的問題主要有如下幾方面：

（一）傳播主體內部缺少雙向溝通，決策的民主程度低在我校校務的信息化傳通過程總，作為轉播主體的傳播者與受傳對象之間缺少有效溝通，難以體現教職工對組織決策和管理的民主參與，這是當前我校電子校務組織傳播中存在的最大問題之一。首先，教職工民主參與的渠道不足，重大政策的制定和實施未能在有效的信息反饋的基礎上進行。其次，缺乏反饋或反饋不及時。雖然教職工通過網絡可直接查看各部門的信息，并且發表意見或建議，但反饋信息很難快速傳遞給決策層面的現象仍大量存在。

（二）有價值的信息傳播內容無法實現充分傳播信息傳播具有不完全性，即使是在擁有先進網絡手段的高校，也不可能根本改變有價值信息充分傳播的問題。人們對一種新思想或方法的接受，首先要了解它，然后才是對它產生興趣、進行評價直至接受。就新的改革措施出臺或新政策的制定而言，相關的問題包括改革目的、意義的充分接受。改革給學校的發展乃至個人所帶來的好處或影響，目前學校己具備那些有利條件，那些問題和方面需要進一步改革和發展，近期學校的改革將采取哪些具體措施，以及對將要進行的改革趨勢和戰略方向，內部信息傳播的內容恰恰忽視了對有價值的信息的傳播，有價值的信息資源很大程度上還需要搜集、整理、保存、交換和加工。

（三）信息傳播的非制度化導致不良傳播，影響傳播效果在電子校務信息傳通中，組織傳播要取得應有的效果，就必須建立起制度化的組織傳播運行機制，信息的和有秩序的傳通需要相應的制度和規定加以保障。不然，網絡的隨意性、不確定性以及傳播信息流程中的巨大變數會使得部分有效信息被故意甚至惡意傳播，并最終有可能導致不良影響。因此，在我們有效信息的傳播過程中，必須做到合理、規范和遵守嚴格的規章制度，以保證有效信息的正常傳播。

二、問題形成的原因分析

1上下位機通信的層次結構

由于Windows操作系統具有開發資源豐富、操作方便等優點;Linux和Dos操作系統都具有強實時性,通常數控系統的上位機(HMI端)采用Window平臺,下位機(NCU端)采用Linux和Dos平臺。因此,通信層次的劃分要合理,為上層應用軟件提供通用的通信服務接口,屏蔽底層平臺的差異、通信引擎的差異和操作系統的差異。本文中的上下位機間通信采用客戶端/服務器的模式[8]:其中上位機為客戶端,負責向服務器端發起通信請求;下位機為服務器端,提供數據的上傳和下載服務。服務器端分為4個層次:通信引擎層、通信抽象層、通信服務層、數控控制單元;客戶端分為通信引擎層、通信抽象層、通信服務層、通信接口層、NCAPI層、人機交互界面。通信服務結構層次如圖1所示。通信引擎層實現網絡通信、串口通信、總線通信三種通信方式,同時屏蔽操作系統的差異。不同的操作系統中,網絡通信、串口通信、總線通信程序的開發主要是相應功能的函數接口不同,因此通過條件編譯的方式,每一種通信方式的實現程序中包含多個操作系統中該通信方式實現的代碼程序。這樣就實現了通信引擎的跨平臺。通信抽象層主要管理網絡通信、串口通信、總線通信三種通信引擎。抽象出一系列統一的接口供上層使用,從而屏蔽通信引擎的差異,該層主要維護一個已注冊的通信引擎數組,保存每個通信引擎數據結構的指針。通信抽象層利用一個指針保存當前使用的通信引擎。每一個通信引擎的數據結構定義了該通信引擎的一些信息,比如說連接是否建立的判斷,以及發送數據接口、接收數據接口、初始化通信接口、退出通信接口的信息提示等。通信抽象層的實現過程如圖2所示。圖2通信抽象層的實現過程示意圖服務器端的通信服務層提供不同類型數據的通信服務,客戶端的通信接口層提供使用服務器端相應通信服務的接口。這兩層都是在通信抽象層之上的,因此它們不用關心操作系統和通信引擎的差異。客戶端NCAPI層通過調用通信接口層中相應的接口獲取數控系統中對應的數據供人機交互界面使用。

2通信服務層各功能實現

通信服務層是一種面向服務的應用接口,通過調用通信抽象層提供的接口實現通信服務,它不必關心操作系統的差異、通信引擎的差異。通信服務的內容主要包括變量服務、命令服務、文件服務、報警服務等內容。

2.1變量服務的設計及實現

數控系統中有些數據是需要在上下位機之間經常動態更新的,例如加工位置值、進給速度值、加工誤差值等,這一類數據對傳輸的可靠性沒有很高的要求,但是需要周期的上傳和下載。變量服務主要功能就是在服務器端(或NCU端)和客戶端(或HMI端)傳遞需要經常動態更新的數據。變量服務的原理如圖3所示,NCU端數據服務器監控變量存儲區的數據變化的情況,有變化就通過通信接口發送到HMI端;HMI端數據服務器監控服務端口,如果有數據就解析報文,并調用數據訪問接口向本地的變量鏡像區寫數據。因此在一個時間片內,總可以保證HMI端保留有NCU端數據的一個鏡像,這樣就能保證HMI端變量鏡像區和NCU端變量存儲區數據的一致性。HMI訪問數據只面對本地數據,而不用考慮數據從何而來。