通信服務企業營銷管理體系研究

導語：通信服務企業營銷管理體系研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著現代通信技術的不斷進步，通訊工具遍布生活各個角落，在如此巨大的市場競爭壓力下，各個通信企業需要通過營銷管理體系來換取更大的市場份額。本文對通信服務企業營銷管理體系構建現狀及問題進行總結，并從經營現有的產品分銷網絡、完善大客戶直銷渠道和服務、對多種營銷手段進行整合、售后服務的完善、強化營銷人員管理等五個方面，論述了通信服務企業營銷管理體系的構建。

關鍵詞：通信服務企業;營銷管理;大客戶

移動電話業務的開展在我國起始于1987年，自此之后，我國手機用戶數量開始急劇上升，截至到目前，我國已經成為全世界移動電話數量最多的國家。由于移動通信需要的不斷提升，讓我國整體通訊市場發展變得更具前景。想要在如此激烈的競爭市場之中獲得明顯優勢，各個相關企業需要建立起屬于自己的營銷管理體系，并避免整個管理體系出現難以解決的問題。

1我國通信企業營銷管理現狀

1.1通信企業發展前景良好。隨著人們生活質量的不斷提升，人們對交流的便捷性要求越來越高，這也為整個通信技術的發展帶來了很多契機。截至到目前，各種類型的通訊工具在人們生活和工作中發揮了不可替代的作用。整體來看，無論是在增長速度上，還是在用戶規模上，我國通訊行業的發展情境十分良好。1.2通信企業面臨著激烈的市場競爭。總之，我國通信企業市場競爭壓力越來越大。站在整個市場發展角度來說，中國移動、中國聯通和中國電信牢牢占據主體市場，讓行業競爭趨近白熱化。除此之外，我國通信市場的輻射范圍極廣，這讓世界上各個通信企業均將其當作發展對象。因此，想要確保我國通信企業獲得明顯的競爭優勢，核心發展必須展示出來，實現市場份額的不斷擴大。1.3我國通信企業市場營銷管理體系需進一步完善。站在我國通信市場整體發展角度來說，主要以三大運營商為主，但由于各個企業所選擇的營銷模式不同，發展情況也體現出很大差異性。而且各個企業在經營上以短期行為為主，沒有進一步作出長遠和系統性規劃，營銷管理工作應繼續完善。1.4現階段通信市場的競爭特性。隨著科學技術和通信技術的不斷發展，讓通信工具遍布與生活各個角落，截至到目前，整個通信市場的競爭呈現出以下特點：首先是競爭重點向娛樂業務方面轉移。在過去，通信市場競爭重點明顯，以簡單、明確為主線。近年來，通信競爭市場出現了很多不確定因素，這也為很多通信企業發展制造了很多麻煩。很多通信運營商在人力、物力等方面的投入很多，重點開發娛樂業務，并依靠豐富多彩的數據業務來開拓新市場，這也是通信市場競爭的一種轉變形式。其次，通信市場競爭特點向服務競爭和品牌競爭轉變。站在現有市場發展角度來說，僅僅依靠價格低廉來吸引客戶是遠遠不夠的，需要將服務和品牌兩大王牌優勢展示出來。現階段，通信市場的各個運營商們均在想方設法的提升自己產品服務質量，并實現品牌價值的提升。所以說，整個通信市場的競爭方向正在向服務競爭和品牌競爭過度[1]。

2通信服務企業營銷管理體系發展中存在的主要問題

綜上所述，我國三大主體運營商的發展狀況完全不同，各有各的特色，有的市場份額增加明顯，有的服務鏈條完善，還有的利用4G業務打造了屬于自己的品牌。但在實際市場競爭之中，各個通信企業的營銷目的是為了滿足市場消費者的需求，并不以消費引導為主，更不屬于導向性營銷范疇。2.1相關法律規范內容不完善。隨著市場經濟的發展和進步，通信市場之中出現了很多營銷管理問題，這也讓之前的法律法規內容與實際市場營銷需求不符，大多數通信企業也是各行其是，新的營銷管理手段層出不窮，很多不法分子看準機會，趁機牟取不正當利益。由于缺少法律條例的限制，市場管理難度越來越大，各種問題類型也是越來越多。因此，在后續市場完善和發展上，相關部門需要建立起通信市場營銷法律規范，以市場營銷管理加強為主，促使通信行業朝著健康方向發展。2.2缺乏統一營銷管理機制。截至到目前，我國通信市場競爭越來越大，很多不正當的營銷手段相繼出現。站在地方通信企業角度來說，市場存在相互交叉情況，例如在同一個城鎮通信系統中，可能會出現中國移動、聯通和電信等多個通信企業，這也促使當地通信市場形成同質化競爭局面，不利于后續綜合管理機制的作用發揮，更無法制定出統一的管理機制，讓通信資源出現了極為嚴重的浪費現象，對我國各個通信企業健康發展產生了影響。2.3售后服務體系的構建不完善。經過長時間發展，我國通信行業三大運營商積攢下不少的客戶群體和資源，通信技術的發展也具備很大優勢，但隨著社會科技的不斷發展以及新生行業的出現，我國通信市場開始對外開放，讓市場競爭變得愈加多元化。由于很多通信企業售后服務體系不完善，讓消費者產生了強烈的不滿情緒，在喪失消費者信任的同時，被經常所淘汰。因此，在通信企業售后服務體系完善過程中，需要將體系建設信息明確出來，為企業快速發展提供保障，打造企業品牌[2]。

3通信服務企業營銷管理體系的構建

3.1經營現有的產品分銷網絡。為了給消費者提供便捷的消費服務，各個通信運營商們應該對現有的產品分銷網絡進行熟悉和了解，為企業市場競爭力的提升創造良好條件，具體措施內容如下：首先，各個通信企業需要進一步提升企業分銷網點的覆蓋面積，對其中的分銷網點進行合理設計，盡可能必然市場之中出現消費空白區域，并以此為基礎，控制好整個市場之中分銷網點的數量和密度，避免經營網點過多過密等情況出現，降低消費者的消費熱情。另外，還要保證各個分銷網點中的消費業務均衡發展，提升企業的整體發展實力。從上述分析中可以看出，整個通信企業分銷網絡設計應該將所有網點經營狀態納入到一個大體系中進行規劃和探討，避免產生經營漏洞。與此同時，還要將主要銷售渠道和網點突顯出來，使其成為企業發展的基礎和基地。其次，實施關系營銷。各個通信企業除了認真處理售后服務、各大賣場等關系營銷之外，還應該利用質量技術監督局以及新聞媒介等部門關系，形成新的分銷網絡形式，讓各種銷售問題在第一時間內得到解決。3.2完善大客戶直銷渠道和服務。大客戶直銷渠道和服務的完善，對于整個企業營銷業績和經濟效益存在直接關系。首先，通信企業需要將大客戶直銷部門作為主要的服務對象。在該部門服務工作開展上，主要包括以下幾種類型：移動用戶數量集中的企業、事業單位和ARPE值超過300元的高端用戶。在此過程中，企業可以將談判能力強、人脈關系廣等特點的人才安排到大客戶管理部門，在經過一段時間的鍛煉之后，對其服務企業的基本情況進行熟悉，在掌握關鍵技術的同時，積極開展優質服務。其次，可以利用通信企業之中的數據優勢，構建出一個完善的大客戶數據庫，實施“一對一”形式的營銷服務，實現消費和服務的一條龍發展。該種營銷服務在實施過程中主要以客戶份額為主，通過與客戶對話構建雙贏關系，提升客戶滿意度[3]。3.3對多種營銷手段進行整合。通過對營銷手段進行整合，以及各種傳播方式的綜合利用，可以幫助企業構建出一個統一的發展目標和形象，確保傳播信息內容具備一致性促使品牌快速的在消費者心目中占據很高地位，促使合作關系更加長期和密切，將營銷效果展示出來。由于通信企業產品具備市場范圍廣、需求量大等特點，在多種營銷手段上，可以利用非人員推銷的方式與消費者展開溝通，促使其對企業通信產品產生需求。由于通信產品很容易突顯出同質性，在主流業務開展上，各個企業應該以提升服務水平為主，提升服務的感情性和規范化，如此一來，整個企業的銷售服務效率便會得到大幅提升。3.4售后服務的完善。售后服務屬于通信企業業務開展的后續內容，需要引起企業管理人員的足夠重視，這不僅能對用戶對企業的好感度產生影響，也能讓品牌塑造工作變得更加深入。隨著市場競爭的不斷加劇，企業任何一點小的失誤均可能引發巨大損失。而且在售后服務工作開展上，還能為用戶提供一個二次與企業近距離接觸和溝通機會，能夠激發出用戶內心的信任感和滿意度，吸引消費者開展二次消費。長此以往，必然會提升用戶對企業的忠實度，建立起長期合作的關系。3.5強化營銷人員管理。在通信企業一個營銷過程中，涉及到的學科知識專業內容很多，同時還涉及到一些專業技術，需要通過不斷的實踐磨練才能學會更多的營銷技巧。營銷人員不僅可以將通信企業經營狀況展示出來，還能夠幫助消費者在消費過程中選擇最正確的消費產品。因此，營銷人員需要具備良好的道德修養和營銷技巧，這也與每一個營銷人員的營銷業績息息相關。在通信企業營銷管理體系構建上，首先，要考慮的便是營銷人員個人素質能力，實現對其的深入化、專業化管理，在賦予他們高超的營銷技巧同時，激發出內心的道德品質，為消費者留下一個良好的企業形象。其次，各個通信企業還要構建出屬于自己的企業文化，對一些好的營銷觀念進行積極宣傳，定期開展一些營銷管理培訓工作，讓各個通信企業營銷人員把握好市場發展動向，為后續工作開展提供基礎。

4結語

綜上所述，通信企業想要將自身營銷管理體系的作用和功能全部發揮出來，首先需要對消費者需求和消費者服務等進行正確的市場定位。另外，還要提升對內部管理工作的重視程度，確保營銷體系具備完善性和合理性等特點，賦予企業服務和產品更多的品牌化特征，配合針對性管理，只有這樣，才能讓企業最終發展目標早日實現。

參考文獻

[1]杜桓.通信企業營銷績效的財務評價體系構建與應用[J].財會學習,2017(24).

[2]包晨晨,許路.移動通信企業細分市場營銷管理技術選擇研究——基于營銷工程學的視角[J].技術與創新管理,2017,38(2).

[3]陳昌海.通信行業企業管理咨詢培訓業務市場營銷策略探究[J].通信與信息技術,2016(1).

作者:哈峰 單位:廣東廣信通信服務有限公司