通信服務保障交流發言材料

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我公司主要承擔著油田勘探開發建設、生產管理和職工生活的通信服務保障任務，同時為油田的信息、電視提供網絡平臺和服務。公司下設7個基層單位，5個機關科室,現有職工332人，平均年齡41歲。今年以來我們牢固樹立油田通信為油服務的宗旨，緊緊圍繞確保油田通信暢通這一中心，在明確發展目標的基礎上，堅持思想引領、能力提升、網絡優化和品牌創建，為油田增儲上產、建設高原千萬噸油氣田提供有力的通信保障。

一、突出發展主題，堅持思想領先，增強全員為建設高原千萬噸油氣田做貢獻的使命感

為油田大發展提供優質的通信服務，是我們油田通信肩負的光榮使命和義不容辭的責任。今年油田公司“兩會”，科學部署了“站在新起點,落實三級儲量1億噸，創造新業績,完成油氣當量六百萬”的工作目標，精心描繪了“十一五”后3年“建成一千萬”、“準備一千萬”的發展藍圖。

面對新形勢、新目標和新任務，年初以來，我們通過認真學習領會油田公司“兩會”精神和油田領導對通信工作的一系列指示，開展“通信能在兩個一千萬目標中作出啥成績”的大學習、大討論活動，圍繞“建成一千萬、準備一千萬”這一油田最大的政治，最大的大局，講形勢，講任務、講責任，講貢獻，使公司廣大干部員工認識到“這矛盾、那矛盾，國家缺油是最大的矛盾；這任務、那任務，從通信上保證千萬噸油氣田建設是最大的任務”。從而把干部職工的思想統一到油田的發展戰略上來，引導動員干部職工認清形勢，牢記目標，深刻銘記油田通信的責任與使命，自覺圍繞大局去想，自覺圍繞發展去干，更好地為油田勘探開發、生產管理和職工生活服務，全力為油田大發展做貢獻。

通過深入的學習和廣泛宣講，進一步增強了全公司干部員工站在新起點、創造新業績、實現新發展的責任感和使命感。公司上下發展信心十足、工作干勁倍增，1-6月份，完成通信經營收入1569.8萬元，同比增長20．53％，實現盈利295.53萬元，全網安全平穩運行，工程建設進展順利，通信服務保障工作落實到位，生產形勢呈現良好勢頭，為全年目標的順利實現奠定了基礎。

二、服務主戰場，勇當先行軍，全力做好油田勘探生產的衛星服務保障工作，

油田vsat衛星通信作為信息化服務油田生產的具體應用，自20**年5月在東得2井投用以來，應用勘探生產信息系統實現了隨鉆錄井數據及試油、物探資料等專業數據的實時傳輸,同時還實現了野外作業單位與基地通信的暢通，已先后為野外鉆井、物探、測井、試油作業提供了98站次的衛星通信服務，已經成為油田勘探開發、生產管理須臾離不開的重要手段。今年，隨著“兩個一千萬”戰略目標的實施，柴達木盆地油氣勘探步伐的加快，我們在衛星通信服務保障方面，積極開展“賽服務、比創效、做貢獻”為主題勞動競賽，唱響主旋律，服務主戰場，打好主動戰，勇當先行軍。

一是堅持“油田勘探開發到哪里，通信就保障到哪里”，盡一切力量確保油田勘探生產的衛星通信需要。1至6月份我們累計安裝衛星遠端站28站次，其中探井11站次，試油15站次，物探2站次，是去年同期兩倍的工作量。六月份，在奪油上產的繁忙季節，我們先后為綠13井、紅37井、烏東2井、七33井、切601井、紅117井和切8井安裝了衛星小站，又馬不停蹄地投入到新站安裝任務中。7月2日，衛星站接到冷90井試油需及時開通衛星電話的通知，準備出發的時候，又接到澀34井的安裝任務，此外還有七33和烏東1井兩座衛星站通知拆站，公司科學調配，日夜兼程，克服路況差、便道多、時間緊等困難，5天行程2300多公里，奔波在花土溝、澀北、冷湖三個地區，以飽滿的政治熱情，先進的技術手段，為油而戰的奉獻精神，及時保障了勘探生產的需要。

二是圍繞勘探開發的需求，搶抓機遇，完成了衛星小站的擴容升級工程。油田vsat衛星系統原來只有19座衛星小站，已滿足不了油田勘探的需求。今年初，油田公司決策再新增擴容5個遠端站，同時對相應的系統軟件和原遠端站硬件進行升級。在項目建設中，我們把油田公司對通信的關懷化作動力，搶前抓早，環環緊扣，3月份完成了擴容升級方案上報審批工作，4月份與德國諾達衛星通信公司代表進行了商務談判，完成了擴容設備訂貨工作，5月份設備到貨后，立即組織工程人員進行設備安裝調試，并對全網軟件進行系統升級，使原有主站容量從20個小站增加到30個小站，同時還調整了相應的帶寬，優化了時隙，將主站4.5米天線功放從8w升級到20w，大大增強了小站的接收信號，使系統更加穩定。特別是在全網的軟件升級中，每個遠端小站由于探井、試油工作性質不同，很難保證在指定的時間進行關開機，為了確保升級成功，技術人員加班加點，晝夜作戰，經過連續2個月的努力，于6月16日圓滿完成了衛星系統擴容升級工程。

目前通過擴容升級，衛星通信正以它機動靈活、快速反應、遠程傳輸等得天獨厚的優勢，在柴達木盆地的任何探區都可把勘探生產數據實時傳輸到油田公司，并保持野外作業單位與基地的通信暢通，從通信上為“建成一千萬、準備一千萬”提供實實在在的服務保障。

三、擴大網絡覆蓋，延伸服務領域，提升油田通信服務保障能力

在油田公司的重視下，油田通信建成了以光纜傳輸為基礎，數字程控交換為主體、衛星和移動通信為補充、橫跨甘青兩省三地市的綜合數字通信網，全力構建天上有衛星、空中有電波、地面有基站、地下有光纜的立體網絡，努力打造油田通信服務保障優勢，全力保障油田通信暢通。

1、堅持實施合作發展戰略，不斷延伸服務領域。為了保障油田生產開發，我們緊跟生產開發步伐，將專網光纖電路延伸到盆地各油氣區開通語音電話和數據傳輸的同時，這幾年我們利用油田專網的資源優勢、網絡優勢和市場優勢，與中國電信、中國聯通、中國鐵通本著網絡共建、利益共享的原則，合作建設了油田130gsm和油田133cdma移動通信系統、油田小靈通系統，努力構建四通八達的光纜傳輸網和覆蓋油氣區的移動通信網，使地上有線能通，空中無線也能通，保證油田通信信息手段的多樣化，努力提高油田通信的服務保障水平。目前，全網光纜傳輸線路2100公里，油田cdma移動基站已達22座，gsm移動基站28座，油田小靈通基站114，覆蓋了柴達木盆地主要油氣區。

今年以來，為了進一步擴大網絡覆蓋范圍，我們組織技術人員對油田130、133網絡覆蓋的排查，結合各生產單位的業務需求，根據有線網的資源現狀和移動基站的信號強弱，保重點、攻難點、掃盲點，經與聯通公司開展網絡信號普查與論證，針對躍進地區移動通信不暢問題，最終確定建設躍進二號50米塔高的移動基站。目前正在加緊組織施工，以大功率高鐵塔基站徹底解決主力油田的網絡覆蓋，全力加快實現從油田基地到廠、采油隊、泵站的有線全光纜傳輸和無線移動信號的覆蓋。

2、堅持為油服務宗旨，確保油區通信暢通。在不斷加快通信發展的同時，我們始終牢記“油田通信為油服務”的宗旨，十分重視油田的整體效益和社會效益。在通信建設中，千方百計地滿足一些地理環境偏僻、用戶群少，運行維護成本大，投資回報率低的邊遠油氣區的通信需求。如建設和維護管理的南翼山、七個泉、獅子溝等邊遠油田通信設施，一個油區年包干服務費只有5萬元，但為了保證這些油區的正常生產，我們講油田的大局，講油田的整體效益，講油田通信的效益體現在為“油”服務上，全力以赴保暢通。

今年4月30日至6月15日花土溝至南翼山通信光纜因管道防腐維修造成多次中斷，為了保證搶修及時，縮短中斷時限，確保重要生產區域電話的及時恢復，我們專門成立了搶修小組，在人員、材料、車輛上隨時做好應急準備，無論白天、黑夜，只要有線路中斷，立即進行搶修。做到迅速出動、迅速排查、迅速解決，及時高效地完成該條線路29次的搶修任務，有力的保證了南翼山、油泉子、尖頂山油區的專網電話、移動通信和信息數據傳輸電路的暢通。

3、真抓實干干好10g工程，搞好網路技術升級改造。在油田“兩個一千萬”的宏偉目標引領下，今年油田公司決策建設10g環形傳輸網，為油田通信、信息、和電視傳送搭建寬帶化高速率的網絡支撐平臺。為確保油田重點通信工程按期優質完成，我們按照10月1日建成開通的計劃，倒排工期，精心組織，真抓實干，突出“三個保證”：

一是以優化方案、技術創新和優化資源配置為主，先后與國內外知名的3家通信設備制造商進行了長達兩個月的技術交流和論證，在保證先進性的基礎上確定了可靠、實用、經濟的建設方案。二是規范招標，4月份以來，在油田公司紀委監察處、審計處、企管法規處、工程技術發展處等部門指導、監督下，嚴格設備和材料的招投標，保證10g環形傳輸網建設投資不超。三是科學組織，密切溝通，嚴格項目的施工和管理，堅持定期召開協調會，及時討論、處理工程建設中存在的問題，保證工程項目順利進行。

目前太陽能系統擴建和新建機房已開始施工。7月底主要設備到貨后，8月30日前完成干線網15個站點設備包括配套電源系統的安裝調試；9月20日前完成32個站點支線設備的安裝，保證10月1日前建成開通，為油田公司交上一份滿意的答卷。

與此同時，上半年我們完成了水電公寓樓室內布線及電話的裝移機任務，以及花土溝倒班公寓樓的通信配套工程，并通過招標承攬了采油一廠聯合站中控室架空光纜通信工程和供電供水公司野外變電所電力工控工程，為一線單位生產數據的采集和電力視頻監控從通信上提供保障。近期我們還圍繞臺南氣田36億方產能產能建設，對配套的通信城域網和數據傳輸線路進行了開工前的施工準備，以滿足該氣田各集氣站自動化監控管理和生產值班公寓樓的電視傳輸。

四、內強員工素質，外樹窗口形象，努力打造油田通信服務品牌

服務是油田通信的永恒主題。我們始終堅持“用戶至上，用心服務”的企業理念，不斷轉變服務觀念，創新服務模式，優化管理手段，落實服務標準，用真誠和努力實現客戶價值與企業利益的和諧統一，用實際行動打造油田通信服務品牌。

一是加強服務工作考核，提升服務效率。為確保服務質量的提高，我們將油田區域通信保障率、野外探井通信保障率、服務質量滿意率指標，逐級分解，明確責任，堅持領導到位、措施到位、考核到位、確保服務工作及時高效完成。

今年花土溝地區汛期早、雨水多，給油區正常通信造成了影響。5月24日在采油一廠砂西采油作業區電話搶修中，由于降雨量太大，道路濕滑，60多公里的路程用了兩個多小時，到晚上8點，生產電話的通信得到恢復后，便又匆匆趕赴下一個故障電話。經過30多個小時的不眠不休，油區20余部生產電話故障全部排除。7月2日花土溝地區又再次遭到大雨的襲擊，造成采油三廠獅子溝一號溝檢查站通信電纜中斷，我們迅速組織人員趕赴現場，在沿線山體多處出現滑坡、塌方的情況下，冒雨奮戰，搶修故障，加固線路，經過通信站職工全力預防和搶險，花土溝百里油區未發生大的通信阻斷，零星的故障均在第一時間完成搶修，確保了油氣區通信暢通。

二是堅持開展優質服務活動，塑造窗口服務形象。為了提高整體服務水平，我們在114、112、外線、營業廳等服務窗口推行了首問責任制、服務承諾制、服務質量跟蹤制、回訪制度等，開展了“服務工作大家談”“用戶就是上帝，服務就是效益”的大討論，并進行了服務禮儀、業務流程、綜合素質等方面的培訓，不斷提升服務人員的服務技能。今年我們還以基層通信站為單位，在全公司涉及客戶服務的工種中開展季度“崗位服務明星”評創活動，實行張榜公布、掛牌上崗、動態考核，極大地激發了員工優質服務的積極性和創新性，提高全體員工的整體服務素質。其中114查號臺副班長王素娟被評為“石油工業用戶滿意服務明星”。

三是堅持用戶利益無小事，認真對待用戶意見和建議。定期進行用戶走訪和調查，加強180投訴和用戶信件的回復處理，竭力做好通信工作。4月份，我們針對離退休老同志在一季度生產經營情況通報及座談會上提出的“開放專網停機保號業務”的建議,經過認真研究和經營測算，雖然油田退休職工及解除勞動關系人員流動性較大，盆地內輪崗輪休人員也頻繁，開放停機保號業務將使我公司的經營受到一定影響，并且增加許多工作量，但是作為生產技術服務單位，我們一切以滿足油田職工的需求，服務油田，服務職工為己任，從服務的大局出發，5月份，開放了專網停機保號業務,贏得了廣大用戶的一致贊揚。

四是堅持以人為本，夯實服務工作的基礎，安全生產是我們做好通信服務保障工作的前提和基礎。特別是隨著網絡規模的擴大，服務站點的增多，我們高空作業和野外巡線、搶修的次數也越來越多，加之點多、線長、面廣，安全工作是我們時時講天天抓的基礎工作。為進一步夯實安全基礎，公司按照“強化生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制，實現安全目標”的工作思路，上下層層簽訂了“安全責任書”，扎實開的安全環保基礎年、安全生產月活動，認真貫徹落實集團公司反違章六條禁令，狠抓高空作業、車輛交通、工程施工和消防安全管理，嚴格高處作業票和“長途車審批”等管理制度，確保公司安全生產無事故，為做好通信服務保障工作創造了條件，推進了油田通信各項工作的發展。

各位領導：形勢催人奮進，發展任重道遠。我們有決心、有信心在油田公司黨委和油田公司的領導下，以這次油田干部會議精神為動力，進一步凝聚力量，謀劃發展，更好地肩負起“油田通信為油服務”的光榮使命，全力確保油田通信暢通，努力提升服務保障水平，為建設高原千萬噸油氣田做出新的更大的貢獻。

謝謝！