工行范文10篇

我是一名普通的員工，在工行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格工行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己在平凡的崗位上奉獻青春，為工行事業發出一份光、一份熱，我要求自己不斷進步，努力工作之余，我時刻不忘學習。當今社會知識更新日新月異，只有通過不斷的學習和改變自己，才能適應這個社會的發展。

近三年來，我一直在市工行關東分理從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說普通柜員談何事業，不，柜臺上，一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點，作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，柜臺服務是展示工行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。

2008-2009年我從事的是四級柜員的工作，在工作中我切實按工行操作流程辦理各項業務，保證資金安全，做好各類報表的報送。網點現金的調度及調運，重要憑證的保管，各類柜面業務額度內授權，做到了網點主任和營業經理的好幫手。2009年被評為案防先進個人。

2009年至今，在一線柜面工作，辦理各項存取款業務，“99999”錢的管理、重證管理等工作。工作中我不斷使自己的業務更加熟練準確，做到熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到工行人的真誠，感受到工行辦業務的溫馨。

作為股份制的商業銀行，我們處在一個市場經濟改革的浪潮中，作為一名工行員工要改變自己的思維，并做出相應的定位；只有發展才是硬道理，我們要不斷地把我們的產品推介并銷售出去。我們的事業才會有長足的發展。年元月至今，我銷售保險產品近10萬元；信用卡6張，網上銀行、手機銀行31戶，普通卡近300張。

今天只有把個人的理想與工行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創工行美好明天的過程中，實現自身的人生價值。

才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，今天只有把個人的理想與工行事業的發展有機結合起來。開創工行美好明天的過程中，實現自身的人生價值。

工行工作的近三年中，一名普通的員工。始終保持著良好的工作狀態，以一名合格工行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己在平凡的崗位上奉獻青春，為工行事業發出一份光、一份熱，要求自己不斷進步，努力工作之余，時刻不忘學習。當今社會知識更新日新月異，只有通過不斷的學習和改變自己，才能適應這個社會的發展。

一直在利川市工行關東分理從事著一份最平凡的工作—柜員。也許有人會說普通柜員談何事業，近三年來。不，柜臺上，一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點，作為一名工行員工，特別是一線員工，深切感受到自己肩負的重任，柜臺服務是展示工行系統良好服務的文明窗口”所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。

工作中我切實按工行操作流程辦理各項業務，2008-2010年我從事的四級柜員的工作。保證資金安全，做好各類報表的報送。網點現金的調度及調運，重要憑證的保管，各類柜面業務額度內授權，做到網點主任和營業經理的好幫手。2010年被評為案防先進個人。

一線柜面工作，2010年至今。辦理各項存取款業務，99999錢的管理、重證管理等工作。工作中我不斷使自己的業務更加熟練準確，做到熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到工行人的真誠，感受到工行辦業務的溫馨。

處在一個市場經濟改革的浪潮中，作為股份制的商業銀行。作為一名工行員工要改變自己的思維，并做出相應的定位；只有發展才是硬道理，要不斷地把我產品推介并銷售出去。事業才會有長足的發展。2010年元月至今，銷售保險產品近10萬元；信用卡6張，網上銀行、手機銀行31戶，普通卡近300張。

一、以“勤懇務實、勇于創新”為信條，加強學習，提高自身素質。

三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業專科學歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業務技術比賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成績，2001年4月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。2001年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規章和專業知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業務。當時，儲蓄專業正面臨儲蓄綜合業務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業系統上機的各項工作。在2001年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。

二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職。

三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。2000年8月，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

三、以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規章范圍內，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

一、我國化工行業遭受傾銷和反傾銷的現狀

近年來，我國企業頻繁遭遇國外反傾銷調查的同時，國外對華傾銷產品也不斷流入我國，化工行業已成為國外對華傾銷的重災之地。

國外化工產品的傾銷對我國化工行業產生損害主要表現在:受國外傾銷產品進口價格不斷下降的沖擊，國內同類產品的價格也下滑，傾銷產品價格的下降對國內同類產品價格產生壓制作用。以初級形態二甲基環體硅氧烷為例，傾銷產品進口價格從2001年以來，每年比前一年下降的比例分別為5.42%、10.69%和8.59％。2004年第一季度被調查產品的價格比2003年略有回升，但相對于調查期前三年仍然存在大幅下降，2001年，2002年，2003年，國內同類產品的加權平均價格比上一年分別下降7.57%、18.70%、9.91％。國外企業通過對我國進行傾銷，不斷地蠶食國內市場份額。傾銷期間，我國同類化工企業的開工率普遍不足，設備利用率較低。國內同類產品的稅前利潤很少，有時甚至為負數。大多數處于虧損狀態，有的甚至破產。以初級形態二甲基環體硅氧烷為例，2001年，國內產業的稅前利潤比上年下降了49.44%;2002年，國內產業的稅前利潤再次大幅下降；2003年，國內產業的稅前利潤繼續下降，虧損額比上年增加了120.38%,虧損狀況更加惡化。2004年第一季度，雖有所好轉，但國內產業仍整體虧損嚴重。

面對國外的傾銷行為，截止到2007年3月，我國對外提出反傾銷訴訟共49起。其中約三分之二的案件集中在化工行業，在該行業做出終裁的28起案件中，我國企業勝訴的有22起，其中2起判定無損害，3起是因為申請人要求撤消反傾銷調查而終止調查，1起是因產業無實質性損害而停止調查?？傮w上在做出終裁的企業勝訴率是78.6%.還是比較高勝訴率。

二、我國化工行業面臨國外傾銷壓力的原因

1.從內部來看，國內化工業還存在許多的問題，產品的競爭力不強。這為國外產品大量進入中國進而進行傾銷創造了條件。我國化工業存在的問題主要有以下幾點。

一、我國化工行業遭受傾銷和反傾銷的現狀

近年來，我國企業頻繁遭遇國外反傾銷調查的同時，國外對華傾銷產品也不斷流入我國，化工行業已成為國外對華傾銷的重災之地。

國外化工產品的傾銷對我國化工行業產生損害主要表現在:受國外傾銷產品進口價格不斷下降的沖擊，國內同類產品的價格也下滑，傾銷產品價格的下降對國內同類產品價格產生壓制作用。以初級形態二甲基環體硅氧烷為例，傾銷產品進口價格從2001年以來，每年比前一年下降的比例分別為5.42%、10.69%和8.59％。2004年第一季度被調查產品的價格比2003年略有回升，但相對于調查期前三年仍然存在大幅下降，2001年，2002年，2003年，國內同類產品的加權平均價格比上一年分別下降7.57%、18.70%、9.91％。國外企業通過對我國進行傾銷，不斷地蠶食國內市場份額。傾銷期間，我國同類化工企業的開工率普遍不足，設備利用率較低。國內同類產品的稅前利潤很少，有時甚至為負數。大多數處于虧損狀態，有的甚至破產。以初級形態二甲基環體硅氧烷為例，2001年，國內產業的稅前利潤比上年下降了49.44%;2002年，國內產業的稅前利潤再次大幅下降；2003年，國內產業的稅前利潤繼續下降，虧損額比上年增加了120.38%,虧損狀況更加惡化。2004年第一季度，雖有所好轉，但國內產業仍整體虧損嚴重。

面對國外的傾銷行為，截止到2007年3月，我國對外提出反傾銷訴訟共49起。其中約三分之二的案件集中在化工行業，在該行業做出終裁的28起案件中，我國企業勝訴的有22起，其中2起判定無損害，3起是因為申請人要求撤消反傾銷調查而終止調查，1起是因產業無實質性損害而停止調查?？傮w上在做出終裁的企業勝訴率是78.6%.還是比較高勝訴率。

二、我國化工行業面臨國外傾銷壓力的原因

1.從內部來看，國內化工業還存在許多的問題，產品的競爭力不強。這為國外產品大量進入中國進而進行傾銷創造了條件。我國化工業存在的問題主要有以下幾點。

年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在路支營業廳實習的一個月，讓我對銀行的現金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在年，我將繼續堅持“工作第一”的原則，認真執行各項規章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望，兢兢業業，努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻自己的微薄之力！

中國工商銀行××省分行積極響應中國銀行業協會《關于迎奧運文明規范服務系列活動》的倡議，在全轄深入開展“迎奧運文明規范服務活動”，進一步鞏固優質服務年活動所取得的成效，提高服務工作水平，切實做好奧運會期間的金融服務。結合省分行《2008年服務工作意見》及省銀行業協會《關于開展××銀行業迎奧運文明規范服務系列活動的通知》要求，特制定了本方案。

一、總體要求

堅持以科學發展觀和現代商業銀行經營服務理念為指導，以提升全行核心競爭力為中心，以推行服務管理工作項目控制，實現服務工作精細化管理為重點，不斷提高二線綜合服務水平，規范和完善客戶投訴管理體系，整合全行服務資源，全力解決服務中存在的難點熱點問題，著力提高全行的服務效率和服務創新能力，切實加強服務管理，積極開展品牌創建，健全和完善各項服務工作機制，提升客戶滿意度和社會認同度，逐步形成一把手負總責，部門間協調配合，上下聯動通暢，問題處置快捷的規范長效服務管理體系，構建能夠促進業務經營持續快速發展的特色服務文化。

二、工作目標

加快服務創新，建立完善的全行“大服務”格局和規范化服務體系，培育獨具特色的服務文化。強化客戶投訴管理，暢通客戶投訴反饋渠道，提高投訴處理質量和客戶滿意度。抓好理財品牌創建，年內建成一批具有示范作用的貴賓理財中心和標準示范理財中心(室)。以創建“銀行業協會文明示范窗口(單位)”為重點，深入開展各項優質文明服務創建活動，在行風評比和社會滿意度調查中服務質量居全省金融系統前列。積極推進項目控制，實施服務精細化管理。繼續開展優質服務理念教育，在全行深入開展各項以服務為主題的競賽活動，推進服務質量的全面提升，更好地為奧運會提供文明規范、優質高效的金融服務。

三、活動口號

暑假期間，我有幸來到了工行支行進行了為期一個月的會計見習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度。

二、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

編者按：本文主要從調好兩個結構，活化資金存量；實行商品監測，搞好商品供應；抓政治思想工作，促廉政建設進行講述。其中，主要包括：調整好一、二、三類企業的貸款結構、調整好商業企業資金占用結構、進行商品排隊和監測、壓集體、保國營，重點支持國營零售企業、我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環，堅定不移地執行黨的路線、方針、政策，自覺地、堅決地抵制資產階級自由化思潮的侵蝕等，具體材料請詳見：

1989年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

（一）調整好一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9％，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7％，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4％，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

為了保護岌岌可危的環境狀況，從資金源頭阻斷高污染高耗能和產能過剩的行業（以下簡稱“兩高一剩”行業）對與環境的破壞，我國金融管理機構于2007年頒布了《關于落實環境保護政策法規防范信貸風險的意見》，這是第一次將綠色信貸明確的寫入政策體系中去，在此之后國家又陸續頒布了一系列的政策以期解決當前環境日益惡化的狀態。綠色信貸作為一種從源頭上遏制污染企業的有效武器，相較于以往只注重事后的監管，更能從根本打擊污染行為。時隔五年，綠色信貸執行如何？何去何從？值得我們去研究與分析。工商銀行作為我國四大銀行之一，其執行狀況的優劣更能體現出我國現今綠色信貸制度執行的效果。

一、工商銀行執行綠色信貸的成果

在所有商業銀行中，工商銀行是最早響應銀行管理機構實施綠色信貸號召的金融機構，于2007年9月就出臺了《關于推進“綠色信貸”建設的意見》。2009年末，工行在環境保護重點領域內的貸款就達到了1149.29億元，從“兩高一?！毙袠I退出貸款資金達到63億元，僅總行否決存在環保手續不全和環境隱患的貸款就高達100多億元。工行之所以取得良好的綠色信貸效果，歸功于以下兩個方面：

（一）實行“一票否決制”

工行在《關于推進“綠色信貸”建設的意見》中就已經明確的提出了對于綠色信貸加大扶植力度，對于“兩高一?！毙袠I與污染項目實行“一票否決制”，限貸、緩貸直至收回貸款。這項措施有力地打擊了銀行內部人員對于信貸程序的操作不規范問題，可能對環境產生重大不利影響的項目一律否決，工行主動地在全行范圍內建立客戶環保風險數據庫，以使在審查企業貸款的時候，依據環境信息對相關企業實行不同額度與利率的貸款，有效的控制了信貸的環境風險。更為可貴的在于“一票否決制”不僅僅針對的是污染項目，而且對于綠色信貸執行不力的分支機構實行“一票否決制”，減少這些機構下一年度的信貸額度與貸款利率的幅度，并在工行內部通報批評這些機構，以起到警示作用。同時，對于相關責任人也實行“一票否決制”，取消其評優資格與晉升職位，并予以警告，嚴重者撤銷現有的一切職務甚至移送司法機關。在此基礎上，建立長期的“問責檔案”，使全行范圍內工作人員汲取經驗與教訓。

（二）推行“綠色信貸產品”