辦稅服務范文10篇

納稅評估作為一項寓分析比對于涉稅資料之中，納監控評價于日常管理中的新型稅收管理模式，不僅在提升稅收征管科學化、精細化水平上意義深遠，而且在優化辦稅服務，提升誠信納稅意識等方面展現了其獨特的優勢。目前，納稅評估就基層來說還處于起步階段，尚有許多需要完善的地方，本文僅就通過開展納稅評估，來進一步優化辦稅服務提出幾點淺見。

一、開展納稅評估對于深化辦稅服務的意義

按目前的征管發展模式來看，納稅評估正逐步成為基層稅收管理員日常管理工作的主要手段之一。通過開展納稅評估，建立預警服務體系，有利于推動稅企之間良性互動平臺的構建，推進稅收工作重心由“執法管理型”向“法治導向型”的轉變。

通過開展納稅評估，推行預警服務，可以體現稅收管理工作的人性化。從稅務機關開展納稅評估的出發點來看，納稅評估其實是一種涉稅風險的“預警”，很重要的一點就是通過納稅評估在稅企之間建立起“緩沖帶”，在征管和稽查之間設置“過濾網”。這充分體現了稅務行政執法教育與懲戒相結合的原則，使稅收工作更具“人情味”。對評估中發現的涉稅疑點，可以采取《納稅評估建議書》的形式建議企業自行更正，補足申報，繳納稅款和滯納金，而不進行涉稅處罰。從這個層面上來說，評估工作是一種“柔性”的管理，其主要目的在于輔導納稅人及時糾正錯誤，進行正常的稅收經濟活動，充分體現了稅收管理中的人性化理念。

通過開展納稅評估，進行經常性的監督，可以提高納稅人依法納稅的自覺性。從嚴管理、依法治稅以創造公平的稅收執法環境，其本身就是對納稅人最好的服務。目前由于個別財務人員素質不高、納稅意識淡薄，作假賬、賬外設賬的情況時有發生。通過經常性的納稅評估分析，可以使納稅人明白偷稅的花招伎倆難逃稅官的火眼金睛，從而自覺依法誠信納稅。

通過開展納稅評估，推行約談預警，可以為納稅人提供更深層次的服務。納稅評估從評估企業的收入、成本費用的關聯性和鉤稽關系入手，采集成本費用率、管理費用變動率、成本費用利潤率等相關指標值，與預警值對比以發現疑點問題，再針對疑點問題及時對納稅人進行約談，并進行實地核查。評估過程既是對企業納稅優劣的一個認定，同時也是對納稅人生產經營管理水平的一次考量。因此，通過納稅評估可以幫助納稅人找出經營管理、生產工藝等方面存在的漏洞和差距，提供降低成本的渠道，提高財務管理和賬務核算水平。同時，將稅收及相關政策宣傳輔導到位。這無疑是納稅人所需要的，同時稅務部門深化服務層次的很好體現。

*****市國家稅務局辦稅服務廳一個集稅務登記、發票發售、小規模納稅人及個體工商業戶稅款申報征收、增值稅防偽認證為一體多功能辦稅服務廳自20*年*月落成投入使用以來這個年輕集體充分發揮了們年輕化、知識化、專業化特長以優質高效辦稅服務和忘我工作熱情贏得了納稅人和社會各界好評

一、****市國稅局辦稅服務廳沿革

*****市國稅局辦稅服務廳前身在原個體管理局辦公樓中那一座有著二十幾年歷史老式樓房狹窄、房屋老化很多設施不完善并且最讓納稅人感覺不方便辦稅與領購發票、綜合辦稅業務脫鉤納稅人每次辦理涉稅事宜都要往返于辦稅大廳和遠在光明路市國稅局既耗費了納稅人寶貴時間又給我們工作銜接帶來了不必要麻煩局領導看在眼里急在心里通過多方努力積極籌措在上級局和地方政府大力支持下新辦稅服務廳終于在20*年*月落成并投入使用了

大廳主樓外觀淡灰色整座建筑風格簡捷大方象征著國家稅收神圣與莊嚴從正門進入辦稅服務廳首先映入眼簾一座造型獨特山石盆景青草長綠流水淙淙在炎熱季節里給人帶來沁人心脾涼爽再往左面看方便納稅人隨時取用“辦稅宣傳卡”最新稅收政策稅法公告欄周到細致辦稅指示牌為您指引有關科室樓層和方向為了讓納稅人有寬松、舒適辦稅環境我局投入了大量物力、財力從能考慮到角度細化了每個環節從整體室內裝飾風格為納稅人書寫、申報納稅報表玻璃寫字臺到先進稅務多媒體查詢系統無不體現了我們創一流辦稅環境提供優質文明服務決心和力度

二、學習先進經驗促進全員提高

硬件得到了改善隨之而來全員素質普遍提高局領導把重心放到了人員培訓和制度完善上古語說好“山之石、可以攻玉”盟局組織了赴**國稅局考察組我局派員參加帶回了兄弟局好經驗和好方法回到***市國稅局局黨組、高度重視立即運作起來組織了環節干部討論會主題就“如何擺正納稅人在我們心中位置”以前大家總覺得所謂嚴格執法就板著面孔嚴肅征稅而文明服務則應該服務行業事這兩者怎么會有必然關系呢？通過認真剖析激烈討論我們思想得到了提高認識到了我們應該以“服務納稅人、奉獻社會”宗旨和目標為了進一步提高服務意識從思想深處樹立服務觀念我局組織了“稅官進賓館”學習禮儀活動去*******賓館在賓館公關部門負責人講解和有關人員示范下學習了相關禮儀、禮節最關鍵轉變了觀念這件事在當地社會各界引起了強烈反響普遍反映極好從側面反映了我局淡化權力、強化服務決心經過一系列從思想轉變到實踐深入結合本局實際我們編寫了《工作人員崗位禮儀手冊》內容包括：各級干部行為規范、工作人員應具備心理素質必須掌握工作禮節工作和社交中應拋棄和提倡風氣其中必須掌握工作禮節中就對稅務干部待人接物、穿著打扮、言談舉止做了詳細規定使每個人成為舉止文明、業務精通高素質稅工

編者按：本文主要從存在問題；幾點建議進行講述。其中，主要包括：自從征管軟件文秘雜燴網上線后，凡是納稅人到國稅機關辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務廳工作人員的素質提出了新的、更高、更嚴的要求、由于征、管分離，辦稅服務廳與管理分局之間協作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下、部分辦稅服務廳工作人員服務意識不強，對服務理解不夠深，甚至有的認為納稅服務可有可無，對優化納稅服務缺乏必要的認識、近年來，隨著計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務質量和效率起到了極大的促進作用、由于辦稅服務廳的工作大多是重復、機械操作，長期座姿與計算機、數字打交道，容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務質量不高，甚或與納稅人時有不快等不良行為發生、提高稅務干部的整體素質、增強服務意識，強化服務理念、建立規范和完善的納稅服務崗責體系、大力推進納稅服務信息化建設等，具體材料請詳見：

辦稅服務廳是基層稅務機關對外的窗口，是稅務機關展示內在素質的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風口浪尖”，對于規范稅務執法行為，提升國稅形象起著舉足輕重的作用。目前，大多數辦稅服務廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務工作中存在的問題，成為擺在基層

稅務機關面前一道亟待解決的題目。

一、存在問題

1、人員素質參差不齊。自從征管軟件文秘雜燴網上線后，凡是納稅人到國稅機關辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務廳工作人員的素質提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由于部分人員業務素質比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時不時出錯和辦理時間過長；特別是辦理涉稅事項時沒有按規定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來回跑，給納稅人帶來諸多不便，也增加了自身和文秘雜燴網其他部門的工作量，增大了征稅成本。

2、征收、管理脫節相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務廳與管理分局之間協作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時辦稅服務廳發現的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務質量，不利于文秘雜燴網構建和諧的征納關系。

近年來，隨著征管改革的逐步推進，全國許多稅務機關成立了辦稅服務廳，但辦稅服務廳的機構如何設置，工作職責是什么等問題不甚明確，有的辦稅服務廳是市、縣、區稅務局（分局）的內設機構，以市、縣、區稅務局（分局）的名義對外辦公，有的是獨立的對外機構，行使行政執法權；有的辦稅服務廳只負責受理和辦理稅務登記、納稅申報、稅款征收、發售發票、發票服務等受理業務，也有的辦稅服務廳除負責受理業務外，還承擔增值稅一般納稅人認定、減免稅等審批業務和對辦稅服務廳相關業務的稅收違法行為進行處罰；由于機構設置、工作職責等不統一，在很大程度上制約了辦稅服務廳管理和服務效能的充分發揮，給納稅人造成了一定的負擔，影響了稅務機關的形象。

一、辦稅服務廳設置原則及其職責

國家稅務總局對稅務系統辦稅服務廳的設置提出了明確要求，即稅務機關應當按照相對集中、方便納稅人、合理布局、有利管理的原則設置辦稅服務廳；要因地制宜，因陋就簡，允許規模不同，形式各異，不求豪華，但求實用；按服務功能設置窗口，對納稅人實行一站式服務，使納稅人需到稅務機關辦理的各項涉稅事務都能方便地在辦稅服務廳內集中統一辦理。可見，方便納稅人辦理設稅事宜是其重要原則之一。目前辦稅服務廳的職責主要包括：稅務登記：負責納稅人開業、變更、注銷、停業和復業登記，辦理驗證、換證、一般納稅人資格認定等；發票管理：負責納稅人領購發票、代開、繳銷、報驗發票等；納稅申報：負責受理納稅人的申報，審核納稅申報資料等；稅款征收：負責征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等；稅務咨詢：負責稅收法律、法規、規章和稅收實務知識的宣傳和答疑等；涉稅文書：負責受理郵寄申報、延期申報、延期納稅、減免退稅等涉稅申請，傳遞、反饋審批文書等；票證管理：負責相關稅收票證和報表資料的管理等；對相關的適用簡易處罰程序的稅收違法行為進行處罰等；按有關規定，有條件的，還應商請銀行在辦稅服務廳內設立稅款經收處，與相關的銀行實現計算機聯網，實行稅務銀行一體化服務。

二、辦稅服務廳現狀及存在問題

目前，辦稅服務廳現狀及存在問題主要是：

1、程序復雜，審批時間長，納稅人不方便。設置辦稅服務廳的本意是納稅人需要到稅務機關辦理的各種事項，先由辦稅服務廳集中統一辦理或受理，然后轉到有關稅源管理部門進行調查和審批等，最后，由辦稅服務廳統一發放或送達納稅人，從而避免納稅人多頭跑、多次跑、來回跑。事實上，納稅人需要到稅務機關辦理的事項非常多，通常許多事項納稅人急需時才想到稅務機構來辦理（如涉稅資格認定、發票增加數量或版額等），納稅人申請時常常提出能否即申請即受理即調查即審批，如果按照納稅人→辦稅服務廳受理→稅源管理部門進行調查→有權部門審批→辦稅服務廳→納稅人的程序，就不能實行急事急辦，特事特辦。如果受理、調查、審批集中在一個單位幾個部門就比較順暢，可以急事急辦、特事特辦，充分體現國稅機關“便捷、高效”的服務。而且業務辦理分散在兩個甚至兩個以上單位，多頭管理、交叉管理，過程繁鎖，審批時間長，納稅人意見很大，也容易造成管理上的漏洞，責任不清，出了問題找不到具體責任人。

女，歲，中共黨員，大專學歷，在國稅局辦稅服務廳發票發售崗位工作。她自年從市國稅局調入原區國稅局工作以來，一直在辦稅服務廳工作。雖已步入不惑之年，但她卻以忘我的工作熱情，使自己由一名“計算機盲”迅速成長為辦稅服務廳的頂梁柱，更以優質高效的服務與年輕人一道共同支撐起了辦稅廳的一片天地，為納稅人營造了良好的納稅環境，得到了領導和同志們肯定，也贏得了納稅人的尊敬。幾年來，她先后被評為“巾幗崗位明星”、“優秀工會會員”、“優秀公務員”、“文明稅務工作者”等榮譽稱號。

業務要做最棒的。年，歲的由市國稅局調到了原區國稅局，被安排在辦稅服務廳工作。雖然是一名“老稅務”，原創：但習慣了“手工操作”的她面對計算機第一次感到了無所適從、不知所措，一種落伍感、被淘汰感不禁油然而生。不少人趁機勸她，不如向領導建議，從事原先的崗位，即輕車熟路，又能發揮特長。然而眾人相勸不僅沒有使她退縮，反而激發了她好強的個性。她認為，既然是名共產黨員，就要服從組織的安排，自己沒有挑選的余地。雖然年齡大了點，但“笨鳥”可以先飛，別人能干的工作，自己也能干，而且干就要干的最好。于是她心甘情愿的做起了學徒工，從頭學起。買來相關書籍，學習計算機知識；遇有不明白的問題，向年輕人請教；拼音不會打，就向女兒學習，愣是一點一滴的把自己充實了起來，一個月后終于能獨立勝任工作。但她并不滿足于此，因為年齡大，同志們都尊稱她為老師。她認為，要想真正名符其實的做老師，必須是工作的全面手。于是她又悄悄學起了其他崗位的業務。不停請教的是她，下班最晚回家的是她，雙休日經常加班的還是她，就是這樣，五個月后，她把所有崗位的業務學了個遍，樣樣拿得起放得下，從最初業務的門外漢變成了行家里手，成為了辦稅廳的頂梁柱。

工作要做最難的。辦稅服務廳作為國稅部門各項征管數據的處理中心，工作任務相當繁重，不少同志難以適應，通過各種方法申請調離了崗位，然而卻一直堅持了下來，并承擔了大量工作。在區國稅局和市直國稅局合并前期因人員調配，大廳工作出現了脫節現象，她主動擔起了增值稅發票認證、一般納稅人抄稅、增值稅發票卡發售三大項工作，一個人愣是堅持了一個月，領導安排了新人員后她才得以喘息。年月，她又和幾位同事作為骨干分子被派到了市直國稅局，為兩局合并“金稅卡發行”工作做準備，報到的當天她便投入了緊張的工作中。為了按時完成任務，她沒白沒黑的加班，一連幾天都是工作到凌晨。由于丈夫經常出差，孩子也沒人照顧，連續幾個星期，孩子都沒吃上一口熱飯。一個月后，她們終于提前完成了領導交給的任務，發放了近兩千戶的金稅卡，可是孩子也病了，她自己也累的瘦了一圈。原創：看著生病的孩子，雖然心里非常難過，但是她卻認為，既然是一名共產黨員，是國稅干部，就要以工作為重，工作的順利完成就是最大的安慰，也是對事業的負責。

服務要做最優的。辦稅廳作為國稅部門面向納稅人的窗口，優質高效的服務是首要的。為了不斷提高服務水平，她要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業務，盡量多掌握綜合性的業務知識，不斷豐富自己；把納稅人經常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢。她是這么想的，也是這么做的。濰坊第六棉紡廠是一納稅大戶，發票認證量相當大，她在從事發票認證工作期間，急企業所急，犧牲個人的時間來滿足企業需求，使企業深受感動。在從事增值稅發票卡發售工作期間，經常有納稅人誤操作，致使卡鎖死，她又擔起了“義務解鎖員”的職責，納稅人隨叫隨到。因她總是無償提供幫助，雖然現在已不在這個崗位，但納稅人仍習慣找她。正是由于堅持了自己的信念，在她受理的工作中從未與納稅人發生過口角和爭吵，受到了廣大納稅人的尊敬和稱贊。

尊敬的各位領導、親愛的同志們：

大家好！我叫，今年歲，中共黨員，現任國稅局辦稅服務廳主任。我自2004年調入辦稅服務廳以來，在縣局的正確領導下，與辦稅服務廳全體同志一起樹立“全心全意為納稅人服務”的宗旨，以“創建省級優質服務窗口”為目標，“轉變作風促發展，規范管理優服務”為主題，圍繞建設和諧新國稅的總體目標，轉變工作作風，加強窗口建設，在納稅服務中真正做到“便捷、規范、高效”，提升了辦稅服務廳形象，獲得納稅人的真誠滿意。現將我這幾年來的工作向大家匯報如下：

一、干就要干最難的工作

我自參加國稅工作以來便扎根基層，老老實實做人，勤勤懇懇工作，在自己心愛的稅收崗位上一干就是十四年時間。04年機構改革，辦稅廳的稅收會計崗位由于工作量過大，同志們都有為難情緒，縣局領導找我談話，希望我能擔起重任，我二話沒說欣然接受，共產黨員干就要干最難的工作。那段時間，我每天都要工作到晚上7點多，整理裝訂票證，稅收記賬，分單位統計任務，分單位做稅收分析，全縣一般納稅人修改申報-----，沒有節假日沒有星期天，還要“披星戴月”，工作是夠苦夠累了。春去秋來，光陰迅速，我眨眼在辦稅廳稅收會計崗位上干了六年，雖然自己辛苦疲憊，但看到經過我的不懈努力，優化整合了工作崗位，與辦稅服務廳的同志們一起度過了難關。看著一個納稅人滿腹疑惑而來，滿臉笑意離去，我感到無比欣慰，有莫大的滿足感，覺得自己的人生價值得到了最大的體現，我深深愛上這個別人不愿意來的崗位。

二、我的年休假是用來化療的

做為一個窗口單位，我們辦稅服務廳是征納雙方聯系的紐帶，既是執法者又是服務者，我們的言行代表了整個國稅形象，我們的作風關系著整個國稅的聲譽。為此，我對內制定了《內部管理制度》，要求大家嚴格遵守制度，為納稅人做到文明、公正、優質、高效服務。做為辦稅廳的負責人，我深知自己身上的擔子有多重，打鐵必須自身硬，要別人做到的自己首先要做到。06年家里蓋房子2個多月，我沒有請過一天假。07年由于長期的超負荷工作，我感到身體不適，經醫院檢查發現患上了惡性腫瘤，在醫院的一再要求下，進行了手術治療。我雖然受到病魔沉重打擊，但并沒有因此而消沉，我知道單位還有很多工作等著我去做，我應該去工作。手術后一個月，我主動要求上班，局長動情地對我說，不要對自己太苛刻，特批你可以遲到可以早退。我感動地掉下了眼淚，雖如此，我并沒有放松對自己的要求，和大家一樣上下班。別人的年休假是用來休息，我為了工作治療兩不誤，將年休假分隔開，用于每個月的化、放療，而更多的是利用晚上時間到省四院進行放療，白天正常上班。很多時候都是拔掉輸液管就去上班，連醫生都警告我：你這個人真少見，有什么比身體還重要！可我知道大廳的工作離不開我，只要單位有事，只要納稅人有事，不管是風還是雨，我都會毫不猶豫地投入到工作中去。現在想起那段日子真是“痛并快樂著”。人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。“桃李不言，下自成蹊”，在我的帶領下，辦稅服務廳全體同志，都以嶄新的面貌，優質的服務迎接納稅人，在上級部門的明察暗訪中沒出現過一次問題。

想納稅人所想，急納稅人所急，這是××地稅辦稅服務廳一直恪守的服務信條，也是他們為納稅人服務的最直接體現。在××地稅辦稅服務廳，優質服務始終像一縷縷春風，滋潤著所有納稅人的心田。

優雅的環境

市地稅辦稅大廳是展現地稅形象的“第一窗口”，承擔著××市區范圍內所有稅務登記、稅款征收、發票發售、稅收會統核算和各項涉稅服務。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報，1000戶次的門市稅款征收，任務之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。

走進市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；便民服務臺上，備有雨傘、簽字筆、針線包、復寫紙、印泥等，配備了飲水機和一次性水杯，開辟了納稅人休息區，擺設了沙發、茶幾及供閱讀用的雜志、報紙等。啟動了電子觸摸屏，使納稅人通過點擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍，室內還擺設了數盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機、溫暖、心情愉悅。

優質的服務

“服務就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個響亮的口號，已成為各個窗口人員的自覺行動。“優質服務應是發自內心的主動服務”，辦稅大廳的窗口人員堅持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦，手續齊全的立即辦，不了解政策的輔導辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協助辦，為納稅人提供了全面優質的服務。

在今年坊子區慶“三·八”國際勞動婦女節周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業“半邊天”》的典型發言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區國稅局城區分局辦稅服務廳主任。

今年歲的，年月畢業于財稅學校，原創：滿懷對稅收事業的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區領辦稅服務廳的名小妹妹，團結協作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業的“半邊天”。

到過區國稅局城區分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態度、優質高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優質高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區分局服務廳內率先在全區推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優質服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區委、區政府的充分肯定，在全區窗口行業推廣了她們的經驗做法。向納稅人提供更加優質高效的服務奠定了良好基礎。

主動請纓，帶領城區分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區局領導的一致好評。

在實施“金稅工程”工作中，采集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數據采集工作。在金稅工程考核中連續名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。

加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環。上有年邁的父母，原創：下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區國稅系統領導和檔案業務部門的好評。

窗口工作中,我們有時會遇到不理解我們工作的納稅人，有些納稅人覺得來辦業務就是蓋個章,繳個款就成了,等待時間長了一點就開始抱怨:怎么這么麻煩啊,給你們交錢還這么多事。這時候你也許就會抱怨這些人的素質不高。其實當你在抱怨的時候，實際上你就是在為自己找借口了，而找借口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對現存的狀況無動于衷，并且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導下，你不再去思考克服困難，完成任務的方法，其實只要我們多從納稅人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納稅人的理解，也能使自己的工作順利進行了。

借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，繼續出色完成任務。“拒絕借口”是追求完美表現的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業準則，培養不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。

真誠服務需要注重細節

細節實質是什么？細節實際上是一種通過長期的準備，從而獲得的一種機遇。在充滿競爭的今天，如何做好工作，關鍵在于是否抓住了一個“小”字。《細節決定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們說明了細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細節在創造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

在我們辦稅服務大廳里，不知道大家是否注意到，辦公桌上，過道上擺放凈化空氣的植物，大廳南墻邊定期更新的稅務文化戧牌等，這些都是領導從細微之處著眼，為大家營造出良好辦公環境氛圍，我們的領導如此注重細節，從一點一滴關心我們職工的精神文化生活，我們職工在工作中更要注重細節，做好我們的份內工作了。服務廳的工作就是直接面對納稅人，提供辦稅服務的我們心里就應該裝著“民”字，想民之所想，急民之所急。當我們用真誠、熱情、細致的服務去對待納稅人的時候，我們也能得到他們的尊重和理解。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細。細節到位，執行力就不成問題了。

稅務事業的發展也需要團隊精神

##市地稅局直屬分局組建于1995年2月，主要承擔市本級地方稅收及各項基金收入的組織征收工作。多年來，直屬分局始終堅持“在執法中服務，在服務中執法”，通過優化辦稅服務促進內部管理，加強稅收征管，大力組織收入。組織收入一年一個臺級，由建局之初1995年的1014萬元，增長到2003年的5948萬元，增長了5.87倍，年均遞增23%，九年累計組織收入3.1億元。

一、抓服務主體，鍛造了一支素質過硬的服務隊伍

市直分局自組建以來堅持以思想教育為先導，以業務培訓為重點，以廉潔自律為保障，大力提高干部隊伍的整體素質：一是堅持不斷開展政治思想教育，以黨支部為主體，堅持學習制度，先后開展了“三講教育”、“三個代表”重要思想學習教育、廉政勤政教育、警示教育，同時利用“五一”、“七一”、“十一”等節日組織開展豐富多彩，健康有益的活動，豐富干部文化生活，陶冶干部情操，激發干部們的工作熱情和敬業精神。二是開展業務培訓，本著“按需施教，突出重點，講究實效，分級分類培訓”的原則，大力推進學歷教育和業務培訓，改善隊伍知識結構，凡參加學習獲得涉稅專業的大專以上學歷，憑畢業證報銷50%學費，組建以來，先后有15名稅干取得大專文憑、9名稅干取得本科文憑，另有7人本科在讀。目前大專以上學歷干部已占總數97%，其中本科學歷占40%；堅持把稅收政策業務培訓融于每周學習日之中，集中培訓的重點拓展到專業技能和管理科學的培訓上，培養干部稅收征管工作能力。使干部隊伍整體素質不斷提高，先后有10名同志被評為市以上各類能手，1998年業務考試，分局獲集體第一名，1999年代表市地稅系統參加全省業務抽考，取得較好成績，2002年兩名稅干參加全省《征管法》考試進入前100名。

二、抓服務載體，構建了功能完善的服務設施和體系

突出重點，抓好文明示范窗口建設。充分發揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用。一是加大投入，強化服務硬件建設，先后投入10多萬元，改造、裝飾辦稅服務廳，購買電子觸摸屏、飲水機、便民傘等各類辦稅服務辦公用品，辦稅服務廳環境達到了亮化、美化、凈化的標準；二是向社會推出了“服務項目、服務態度、文明用語、辦稅時間”等服務承諾，加強辦稅服務軟件建設，堅持開展“文明辦稅，讓納稅人滿意”活動，堅持著裝上崗，掛牌、微笑服務；堅持首問負責制，立即就辦制，堅持對納稅人“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。經過分局不斷地強化辦稅服務廳設施，規范服務建設，辦稅服務廳2002年被市局命名為“標準化示范窗口”，2003年被市婦聯、市建功立業領導小組命名為市級“巾幗文明示范崗”。辦稅服務廳優質高效、方便、快捷、溫馨的服務，受到了社會各界和上級領導的一致好評。

三、抓服務保障，用嚴格的管理保證服務落實