辦稅服務大廳演講稿

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窗口工作中,我們有時會遇到不理解我們工作的納稅人，有些納稅人覺得來辦業(yè)務就是蓋個章,繳個款就成了,等待時間長了一點就開始抱怨:怎么這么麻煩啊,給你們交錢還這么多事。這時候你也許就會抱怨這些人的素質不高。其實當你在抱怨的時候，實際上你就是在為自己找借口了，而找借口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對現(xiàn)存的狀況無動于衷，并且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導下，你不再去思考克服困難，完成任務的方法，其實只要我們多從納稅人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納稅人的理解，也能使自己的工作順利進行了。

借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優(yōu)秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，繼續(xù)出色完成任務?！熬芙^借口”是追求完美表現(xiàn)的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業(yè)準則，培養(yǎng)不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。

真誠服務需要注重細節(jié)

細節(jié)實質是什么？細節(jié)實際上是一種通過長期的準備，從而獲得的一種機遇。在充滿競爭的今天，如何做好工作，關鍵在于是否抓住了一個“小”字?！都毠?jié)決定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們說明了細節(jié)能夠表現(xiàn)整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細節(jié)在創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節(jié)上的功夫，決定著完成的質量?？床坏郊毠?jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。

在我們辦稅服務大廳里，不知道大家是否注意到，辦公桌上，過道上擺放凈化空氣的植物，大廳南墻邊定期更新的稅務文化戧牌等，這些都是領導從細微之處著眼，為大家營造出良好辦公環(huán)境氛圍，我們的領導如此注重細節(jié)，從一點一滴關心我們職工的精神文化生活，我們職工在工作中更要注重細節(jié)，做好我們的份內工作了。服務廳的工作就是直接面對納稅人，提供辦稅服務的我們心里就應該裝著“民”字，想民之所想，急民之所急。當我們用真誠、熱情、細致的服務去對待納稅人的時候，我們也能得到他們的尊重和理解。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細。細節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題了。

稅務事業(yè)的發(fā)展也需要團隊精神

我們都聽過三個和尚喝水的故事：當廟里有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝；當廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以進行分工合作，抬水喝；可是當廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意單獨勞動，其結果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認識到團結的重要性，在完成一項任務時，缺乏團隊協(xié)作就可能導致失敗。畢竟個人的能力是有限的，在做工作時,只有通過相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，才能充分發(fā)揮每個個體的能力。

辦稅服務大廳是稅務機關的綜合辦事機構，是承上啟下、上傳下達、聯(lián)系內外的橋梁和紐帶，是對外的窗口，代表著整個稅務機關的形象，可以說責任重大。辦稅服務廳全體工作人員相互支持，搞好團結，作為一個整體，為了一個共同的目的，必須以大局為重，以工作為重，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力干工作。讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標，目標的實現(xiàn)最終要靠大家共同的付諸實際的行動。我們工作的每一個階段，每一個環(huán)節(jié)，每一個細部都力求完美，追求卓越，這，就是我們稅務人追求的目標。