家居培訓總結范文10篇

［摘要］家居空間設計課程為訓練學生室內設計相關學術能力，強化理論與技術并重，學生不只需具備專業理論外，亦需具有精湛的專業技術，以銜接就業過程中適應社會環境為目標。家居空間設計的教學復雜又多變，要使學生能夠了解并融會貫通地運用思考至家居空間設計當中相當困難，使學生經由做中學的模式實際體驗建筑相關專業技能，內化為個人專業素養。本文將主要探討高職院校家居空間設計課程教學存在的問題與優化改革。

［關鍵詞］高職院校;家居空間設計;課程教學;優化

家居空間設計從某種意義上說，是在建筑提供的戶型、面積、朝向、結構等空間基礎上的二次創造。家居空間設計與人們生活密切相關，是以家庭為單位，或以個人私密空間為主的活動空間的設計，為家庭或個人創造安全、健康、舒適、環保、美觀的家居環境，從而提升現代人的生活品質。當國際間興起普通教育職業化、職業教育普通化的觀點時，我國亦適時進行高職教育轉型;相較于普通教育所培育國家學術、科技等專門人才，高職教育被視為社會發展中扮演極重要的角色，屬于職業導向的教育，旨在培養各行業類別的實用專業技術與管理中高級人才，依據個人能力及興趣，培育特定職業的一技之長，以服務社會并促進國家經濟發展。

一、高職院校家居空間設計課程的特點

家居空間設計教育不僅只是培育學生的文化素質，更為重要的是強化學生的專業技能，使其具備能夠連結空間設計與影響家居設計的社會性、技術性、經濟性與美學等專業素質為目的的教學原則。設計教育所學習的不只是對于設計與相關其他專業課程的整合，更是處理社會心理層面問題，以及建立和其他學習領域的認知關系;綜合上述，家居空間設計教育可說是結合思考、工作及理想，于設計過程的中充分表達家居空間設計所傳遞的信息，以達成構想與實踐的設計目的。家居空間設計教育的主導方向，首先是空間設計的功能性，以提倡安全、健康、環保有益人們身心健康的生活空間環境，提升人們生活空間品質;其次是空間設計的藝術性，符合視覺的審美強調空間實體造型，最后是空間設計發展可持續性，隨著社會科技的高速發展，空間設計的智能化模式，借助多媒體科技信息輔助設計來構建舒適的生活空間也將成為未來空間設計的主導方向。家居空間設計教育主要的教學模式包含:建立完整專業設計并整合教育體系、確立家居空間設計學術地位與專業學科素養。國內家居空間設計教育是以家居空間設計為主要的課程科目作為教學內容，其課程修業的時數及學分數更是占專業必修學分相當多的比例，且家居空間設計課程貫穿室內設計的整個教學體系，因此也顯示出家居空間設計課程科目在家居空間設計專業培養的重要性;家居空間設計課程科目在家居空間設計教育的專業領域中，課程目標是為培養學生專業的能力，而教師通過理論教學和實踐操作，將專業理論知識和專業技能全面而系統的傳授給學生，其教學策略是教師與學生互動及溝通重要的橋梁。

二、高職院校家居空間設計課程教學存在的問題

電子商務正在發展成為21世紀主要的經營模式，為企業經營帶來了巨大的變革，成為企業新的生存方式或強大的競爭力。然而，經過一段疾風驟雨般的喧囂，在整個世界紛紛炒作的塵埃落定之后，人們開始理性地思考，認識到電子商務中，電子是手段和工具，商務才是主體.開展電子商務惟一不可回避的瓶頸問題——物流配送問題日益顯現，即網上實現信息流、資金流、商流的對接交易后，如果沒有一個有效的社會物流配送系統為實物商品的轉移提供低成本的、適時的、準確的流轉服務，電子商務就是一句空話。而物流配送體系的構筑，需要投入大量資金和人力進行大規模基本建設，一般企業力不能及。人們在尋求一種快速的、低成本的物流配送模式。通過一段時間的探索磨合，人們驚奇地發現：特許經營這種商務模式能夠有效地解決電子商務物流配送的瓶頸問題。

特許經營是指包括專利、商標、經營模式等各種知識產權在內的無形資產，由特許人有償轉讓給受許人使用的一種經營方式。其特點是特許人、受許人雙方的投入都少，適用范圍廣，滲透力強，擴張速度快，成功率高，易沖破區域壁壘，可以迅速地實現集團化、國際化，是一種低成本快速擴張的雙贏經營模式，

電子商務與特許經營結合在業界被稱為是商務模式的絕配，其優勢主要體現在：分布廣闊的特許連鎖網絡能為電子商務的物流配送提供實際意義上的支持，實行門到門的服務，使信息流、資金流與物流的鏈接有了可靠的地面支持系統，實現了從虛擬到現實的突破，無形網絡傳播信息，有形網絡傳輸物流，形成大物流、小賣場的新的商業形態。但是電子商務和特許經營如何實現成功對接?對接后特許經營企業在物流配送方面增添和實施哪些新的功能?這些問題不僅在企業實際操作中很不成熟，在理論上也鮮有論及，本文將對此做一探討。

一、電子商務企業和既有特許經營企業的整合模式

電子商務企業與特許經營進行結合的基本形式有兩類：一類是契約合作體，或稱非股權合作體；另一類是股權合作體，或稱合資經營企業。

1．非股權合作體

國慶促銷活動總結1

9月30日-10月7日圓滿完成了“國慶不愁價”促銷抽獎活動。活動通過司領導和廣大的商戶老板的支持，以及同仁們的齊心協力。取得較好的效果。對本次促銷活動作個總結，具體情況如下：

活動時間：20xx-09-24~20xx-10-07

活動主題：國慶不愁“價”活動對象：全市市民

活動方式：降價打折買贈抽獎

賣場形象：賣場裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬原家居的高貴與特別。在賣場內發氣球，以及商產品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節日氣氛。獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎箱，給顧客進門第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺，突出這次活動的重要性與氛圍。

第一篇

9月30日-10月7日圓滿完成了“國慶不愁價”促銷抽獎活動。活動通過司領導和廣大的商戶老板的支持，以及同仁們的齊心協力。取得較好的效果。對本次促銷活動作個總結，具體情況如下：

活動時間：20xx-09-24~20xx-10-07

活動主題：國慶不愁“價”活動對象：全市市民

活動方式：降價打折買贈抽獎

賣場形象：賣場裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬原家居的高貴與特別。在賣場內發氣球，以及商產品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節日氣氛。獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎箱，給顧客進門第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺，突出這次活動的重要性與氛圍。

論文摘要：本文通過對香港老年人口社區衛生服務內容的介紹，總結出對內地老年人口社區衛生服務的啟示。

論文關鍵詞：香港社區衛生服務啟示

一、香港老年人口社區衛生服務起因

1.嚴峻的老齡化趨勢對衛生資源耗費提出挑戰

香港是目前世界上最長壽的地區之一，人均預期壽命已經超過80歲。香港政府統計處公布的1996年、2001年、2006年香港65歲以上老人總數分別為62.9萬、74，7萬、85.2萬，從這組數據來看，每5年香港65歲以上的老人就增加10萬多人。到2006年，65歲以上的老人已占總人口的12.4%。據預測，到2033年，香港65歲以上老人將達到223萬，占總人口的26.8%。因此，如此嚴峻的老齡化趨勢為香港老年人衛生服務帶來了難題。

2.社會保障的缺陷使老年保健面臨難題

成功是什么?一個平凡而又真實的故事給了我們一個最好的注釋。*，1*8年出生在一個普通的農民家庭。現任*市博隆家居裝飾匯展有限公司總經理。19*年，她下崗經商以來，先后開辦了時裝店、家俱商場等企業。從一萬元自籌資金起家的個體私營者，發展到擁有上億元資產的民營企業家。成為*民營經濟的排頭兵。

19*年，她技校畢業后，被分配到*市內燃機廠技術科，由于當時廠子效益不是太好，她就萌發了下海經商的念頭，*年，她不顧家人的反對，自籌資金，開了一個服裝店，由于服裝款式新穎，價格合理，再加上她的誠信服務，服裝店深受顧客的歡迎，一開張就生意興隆，一年下來，收入達3萬多元，通過一年的積累，她有了征戰商場的最初資本。而且堅定了她自己創業的信心。就在她信心百倍準備大干一場的時候，服裝市場發生了變化，整個服裝業呈現飽和，她的服裝店也陷入了困境之中。就在她一籌莫展的時候，她得到了一個消息，那就是一個好朋友在煙臺開了一個高檔家俱店，生意非常紅火。當時，*經營家俱的很少，特別是高檔家俱更是無幾。她毅然決然地選擇了改做家俱生意。但隔行如隔山，從沒做過家俱生意的她為了能夠把這行生意做好，在投資以前，他對各個地方的家俱市場作了充分的調查和了解，終于在經過了充分的前期準備后，她決定背水一戰，改行把服裝店改為家俱店。她的事業也發生了很大的轉變。92年，她拿出所有的積蓄，又東借西湊湊足了10多萬元，南下廣東，購進了一批當時覺得比較高檔的沙發，那一年商場收入4萬多元。一年的成功讓她更加堅定了要把這行做大、做強的信心。93年，她又擴大了經營規模，經營范圍由單一的沙發發展到辦公家俱等30多個品種。本想規模擴大了，品種多了，肯定能有好的收獲。可萬萬沒想到，由于家俱店地角比較偏，地勢又不平，陰天下雨車都開不進來，特別是大雨天，店里就要進水，家俱損失很大。正在這時，全市接連上了好幾家規模、檔次比較高的家俱店，辛辛苦苦一年，不但一無所獲，而且幾年奮斗的成果也付之一炬。她總結失敗的原因，覺得自己失敗不是在于犯了哪些錯誤，而是在于家俱市場經過這幾年發發展，原來的小規模、低檔次、單品種的經營模式已經落伍，而大規模、中高檔次、品種齊全的綜合性商場已經隨著市場的發展呼之欲出。95年的2月，經過詳細的考察和反復的市場論證，她租下了整個3000平方米商場，成立了亞飛家私有限公司。經營家俱品種由30多個增加到500多個，攤子鋪大了，她在經驗管理上就更多下了一些功夫。無論生意大小，始終嚴把質量關，只與正規、有信譽的廠家打交道，而且在經營上全心全意為顧客著想。

經過幾年的奮斗，她終于把公司帶上了正軌，幾年的經驗告訴她：商場之戰如同逆水行舟，不進則退。*年9月份，市委、市政府把民營經濟提到了重要位置，為民營經濟的發展出政策、創條件。*年底，在市委市政府及各界領導的支持與鼓勵下，她決定在*市經濟技術開發區興建一座集家俱展示商城、裝飾材料城并配有星級賓館、銀行等多項設施的超大型商場。規劃形成之后，她們立即付諸于行動，但每個環節都會面臨著意想不到的困難。當工程進展到一半時，因為資金短缺，面臨停工。這么大的壓力使她每晚都睡不好覺，甚至在工地上坐著流眼淚。接下來的幾天為貸款她東奔西跑，磨破了嘴，資金問題才得以解決，工程才能繼續進行。整個工程從策劃到開業歷時一年零兩個月。20*年*月*日，被*市委、市政府列為“108工程”重點項目之一的博隆家居裝飾匯展中心隆重開業了。家居匯展中心占地90多畝，總投資5000多萬元，集家俱展示商城、裝飾材料商城、燈具城、賓館、銀行、商務中心等多項設施，經營面積5萬多平方米，可容納客商400多家的超大型家俱商場。成為膠東最大的家居批發集散地。為*家居市場的繁榮做出了巨大的貢獻。

為了引進全國各地有實力的知名廠商，能夠給全市及周邊地區的消費者提供物美價廉、質量上乘的產品。她總是熱情地把改革開放以來*所取得的巨大成就以及*悠久歷史和特色鮮明的海文化介紹給各地廠商，許多人都風趣的說她是宣傳*的形象大使。

博隆開業以來，各項工作已經步入正軌，當前，又恰逢市委、市政府要實現全市經濟超常規、跳躍式發展的大好時機。為了能保證企業的長遠目標得以實現，她不惜高薪聘請各方面的管理人才，為他們提供施展才華的崗位和機會，對他們給企業所帶來的新的經營理念和管理思路給予充分肯定，同時對他們在工作和生活中遇到的困難及時地給予幫助，正是由于這種理解和信任使企業聚集了一批有理想、有朝氣的開拓性人才。她曾經也是一位下崗職工，深深的知道下崗職工的生活不易，所以博隆在招聘的過程中，她總是特別關注下崗職工。她親自主持制定了下崗職工招聘、培訓計劃。每個星期一、三、五晚上對下崗職工進行職業培訓，提高他們的職業技能，讓他們各有一技之長。她還經常組織員工娛樂，跟員工談心，幫助她們解決工作、生活上遇到的各種難題。她還為下崗職工提供優厚的福利待遇，這里的每一位下崗職工每月都可得到100元的額外補貼，如果對象下崗，則可以得到200元補貼；每逢過節，都為員工發大米、魚等福利待遇，使這里的每一位下崗職工都感受到了家的溫暖。職工張明家庭生活很困難，對象在酒店下崗后，她主動把他對象安排到商城上班，并拿出一萬多元，為他們購買了結婚用品，并在賓館舉辦了隆重的婚禮，感動的到場的每一位客人都稱贊不已。現在博隆100多名職工中，有60多名下崗職工。她們已經成為博隆的新的生力軍。她致富不忘回報社會。19*年，通過“希望工程”，她捐助了德州四名貧困兒童。六年來，共為她們捐款、捐物十萬多元，現在仍在資助他們完成學業，今年又捐助了本市6名貧因兒童；*年在全國婦聯發起的“情系西部、共享母愛”活動中，她又捐出5萬元，被全國婦聯授予“助西愛心大使”榮譽稱號，并應邀赴京參加由全國婦聯、北京市政府、中央電視臺在人民大會堂舉辦的大型義演晚會；20*年愛耳日，她又捐出2萬元，為3名殘疾兒童購買了助聽器，用以改善他們的生活。她連續多年被評為“三八紅旗手”；20*年被*市委、市政府授予“女狀元”稱號；20*年又被評為“第六屆*十佳青年”和“*十佳青年經營管理者”稱號。20*年，被國務院發展研究中心授予“創業之星”的稱號。同年在威海市婦聯又被授予“再創業標兵”的榮譽。歷年來，她用于公益事業的捐款在50萬元以上，她的這種無私奉獻精神得到社會各界人士的稱贊。

*曾經說過這樣一句話：“我的成功不屬于我個人，只有當成功屬于我身邊的每一個人的時候，我才是真正的成功了”。她就是以這樣的人生目標為終點，在自己年輕而又絢爛的人生舞臺上拼搏著、前進著、付出著、收獲著……

成功是什么?一個平凡而又真實的故事給了我們一個最好的注釋。*，1*8年出生在一個普通的農民家庭。現任*市博隆家居裝飾匯展有限公司總經理。19*年，她下崗經商以來，先后開辦了時裝店、家俱商場等企業。從一萬元自籌資金起家的個體私營者，發展到擁有上億元資產的民營企業家。成為*民營經濟的排頭兵。

19*年，她技校畢業后，被分配到*市內燃機廠技術科，由于當時廠子效益不是太好，她就萌發了下海經商的念頭，*年，她不顧家人的反對，自籌資金，開了一個服裝店，由于服裝款式新穎，價格合理，再加上她的誠信服務，服裝店深受顧客的歡迎，一開張就生意興隆，一年下來，收入達3萬多元，通過一年的積累，她有了征戰商場的最初資本。而且堅定了她自己創業的信心。就在她信心百倍準備大干一場的時候，服裝市場發生了變化，整個服裝業呈現飽和，她的服裝店也陷入了困境之中。就在她一籌莫展的時候，她得到了一個消息，那就是一個好朋友在煙臺開了一個高檔家俱店，生意非常紅火。當時，*經營家俱的很少，特別是高檔家俱更是無幾。她毅然決然地選擇了改做家俱生意。但隔行如隔山，從沒做過家俱生意的她為了能夠把這行生意做好，在投資以前，他對各個地方的家俱市場作了充分的調查和了解，終于在經過了充分的前期準備后，她決定背水一戰，改行把服裝店改為家俱店。她的事業也發生了很大的轉變。92年，她拿出所有的積蓄，又東借西湊湊足了10多萬元，南下廣東，購進了一批當時覺得比較高檔的沙發，那一年商場收入4萬多元。一年的成功讓她更加堅定了要把這行做大、做強的信心。93年，她又擴大了經營規模，經營范圍由單一的沙發發展到辦公家俱等30多個品種。本想規模擴大了，品種多了，肯定能有好的收獲。可萬萬沒想到，由于家俱店地角比較偏，地勢又不平，陰天下雨車都開不進來，特別是大雨天，店里就要進水，家俱損失很大。正在這時，全市接連上了好幾家規模、檔次比較高的家俱店，辛辛苦苦一年，不但一無所獲，而且幾年奮斗的成果也付之一炬。她總結失敗的原因，覺得自己失敗不是在于犯了哪些錯誤，而是在于家俱市場經過這幾年發發展，原來的小規模、低檔次、單品種的經營模式已經落伍，而大規模、中高檔次、品種齊全的綜合性商場已經隨著市場的發展呼之欲出。95年的2月，經過詳細的考察和反復的市場論證，她租下了整個3000平方米商場，成立了亞飛家私有限公司。經營家俱品種由30多個增加到500多個，攤子鋪大了，她在經驗管理上就更多下了一些功夫。無論生意大小，始終嚴把質量關，只與正規、有信譽的廠家打交道，而且在經營上全心全意為顧客著想。

經過幾年的奮斗，她終于把公司帶上了正軌，幾年的經驗告訴她：商場之戰如同逆水行舟，不進則退。*年9月份，市委、市政府把民營經濟提到了重要位置，為民營經濟的發展出政策、創條件。*年底，在市委市政府及各界領導的支持與鼓勵下，她決定在*市經濟技術開發區興建一座集家俱展示商城、裝飾材料城并配有星級賓館、銀行等多項設施的超大型商場。規劃形成之后，她們立即付諸于行動，但每個環節都會面臨著意想不到的困難。當工程進展到一半時，因為資金短缺，面臨停工。這么大的壓力使她每晚都睡不好覺，甚至在工地上坐著流眼淚。接下來的幾天為貸款她東奔西跑，磨破了嘴，資金問題才得以解決，工程才能繼續進行。整個工程從策劃到開業歷時一年零兩個月。20*年*月*日，被*市委、市政府列為“108工程”重點項目之一的博隆家居裝飾匯展中心隆重開業了。家居匯展中心占地90多畝，總投資5000多萬元，集家俱展示商城、裝飾材料商城、燈具城、賓館、銀行、商務中心等多項設施，經營面積5萬多平方米，可容納客商400多家的超大型家俱商場。成為膠東最大的家居批發集散地。為*家居市場的繁榮做出了巨大的貢獻。

為了引進全國各地有實力的知名廠商，能夠給全市及周邊地區的消費者提供物美價廉、質量上乘的產品。她總是熱情地把改革開放以來*所取得的巨大成就以及*悠久歷史和特色鮮明的海文化介紹給各地廠商，許多人都風趣的說她是宣傳*的形象大使。

博隆開業以來，各項工作已經步入正軌，當前，又恰逢市委、市政府要實現全市經濟超常規、跳躍式發展的大好時機。為了能保證企業的長遠目標得以實現，她不惜高薪聘請各方面的管理人才，為他們提供施展才華的崗位和機會，對他們給企業所帶來的新的經營理念和管理思路給予充分肯定，同時對他們在工作和生活中遇到的困難及時地給予幫助，正是由于這種理解和信任使企業聚集了一批有理想、有朝氣的開拓性人才。她曾經也是一位下崗職工，深深的知道下崗職工的生活不易，所以博隆在招聘的過程中，她總是特別關注下崗職工。她親自主持制定了下崗職工招聘、培訓計劃。每個星期一、三、五晚上對下崗職工進行職業培訓，提高他們的職業技能，讓他們各有一技之長。她還經常組織員工娛樂，跟員工談心，幫助她們解決工作、生活上遇到的各種難題。她還為下崗職工提供優厚的福利待遇，這里的每一位下崗職工每月都可得到100元的額外補貼，如果對象下崗，則可以得到200元補貼；每逢過節，都為員工發大米、魚等福利待遇，使這里的每一位下崗職工都感受到了家的溫暖。職工張明家庭生活很困難，對象在酒店下崗后，她主動把他對象安排到商城上班，并拿出一萬多元，為他們購買了結婚用品，并在賓館舉辦了隆重的婚禮，感動的到場的每一位客人都稱贊不已。現在博隆100多名職工中，有60多名下崗職工。她們已經成為博隆的新的生力軍。她致富不忘回報社會。19*年，通過“希望工程”，她捐助了德州四名貧困兒童。六年來，共為她們捐款、捐物十萬多元，現在仍在資助他們完成學業，今年又捐助了本市6名貧因兒童；*年在全國婦聯發起的“情系西部、共享母愛”活動中，她又捐出5萬元，被全國婦聯授予“助西愛心大使”榮譽稱號，并應邀赴京參加由全國婦聯、北京市政府、中央電視臺在人民大會堂舉辦的大型義演晚會；20*年愛耳日，她又捐出2萬元，為3名殘疾兒童購買了助聽器，用以改善他們的生活。她連續多年被評為“三八紅旗手”；20*年被*市委、市政府授予“女狀元”稱號；20*年又被評為“第六屆*十佳青年”和“*十佳青年經營管理者”稱號。20*年，被國務院發展研究中心授予“創業之星”的稱號。同年在威海市婦聯又被授予“再創業標兵”的榮譽。歷年來，她用于公益事業的捐款在50萬元以上，她的這種無私奉獻精神得到社會各界人士的稱贊。

*曾經說過這樣一句話：“我的成功不屬于我個人，只有當成功屬于我身邊的每一個人的時候，我才是真正的成功了”。她就是以這樣的人生目標為終點，在自己年輕而又絢爛的人生舞臺上拼搏著、前進著、付出著、收獲著……

考慮到哈爾濱市特有的地理特征，制成附錄中的《家具賣場消費者調研研究》，向進入哈爾濱市主要家具賣場的哈爾濱市民發放了200張調查問卷。實收問卷200份。分析得知，哈爾濱市家具賣場營銷狀況良好，主要消費群體為18～30歲間的年收入3～9萬元的年輕群體，用途多為裝修新房。98％的受訪者表示不會自己來選購家具，或與朋友，或與家人同來添置家具，并且不會只逛一家就作出購買決定。見圖2、3圖2消費者年齡分布圖3消費者年收入分布消費者對商品的關注度在產品使用功能、使用年限及外觀設計上居高不下，不過也有73％的人表示，隨著社會文化意識的不斷提高，對賣場的企業文化日漸關注。在提到賣場的服務方面，89％的人表示已經開始厭倦導購喋喋不休的講解方式，希望賣場可以撤去“輕拿輕放”等標志語，渴望自由度高的自行體驗方式。更有82％的人希望哈爾濱市的家居賣場多學習南方城市中已發展成熟的家居賣場的服務理念。見圖4、5圖4消費者希望家具賣場注重的方面圖5消費者喜歡的營銷方式在售后方面，42％的人覺得不夠滿意，有的商戶并未按約定的時間送貨上門，使得消費者在家苦苦等候；板式家具在消費者的家中安裝過程中，安裝人員沒有按照規定穿鞋套進出；售后回訪雖然及時，問題的解決拖了又拖，往往一個問題要等很久才能有人上門來幫忙解決。69％的人指出，在購買家具的過程中會發生不愉快，42％的人在調研中指出，在問到家具的性能時，幾乎所有的導購員會含糊其辭，夸張的描述家具的好處，忽略了家具本身的性能及缺點。并且，66％的消費者說，在挑選家具的時候，需要的不僅僅是導購員的微笑和對產品性能宣傳，更希望能夠了解到這件商品的保養方法及與房間搭配的技巧。見圖6、7圖6消費者購買家具時是否發生過不愉快圖7消費者認為銷售人員最應該具備的素質在提到，家具賣場還需要在那些方面改進的問題時，不少消費者提出應該適當降低賣場的銷售定位，應該將所售商品面對廣大工薪階級而非收入不菲者。還有人提出，賣場中應該增設休息區域，購買家具往往需要多家商戶進行比較，這樣很是耗費體力，舒適的休息區能夠更好的服務消費者，也能夠留住消費者。

針對哈爾濱家居賣場提出的企業經營策略

2001年，美國未來學家阿爾文•托夫勒向大家預言：企業的經營理念將從服務式向體驗式邁進，人們將會創造出相當多的與體驗有關的經濟模式，商家將依靠提供優質的體驗式服務取勝。多年后的今天，各企業映證了這個預言，在家具賣場中，體驗式營銷正在成為眾多賣場角逐的法寶。傳統的營銷理念中，員工與顧客之間缺乏良好的互動，一直是導購在說，顧客在聽的模式，偶爾顧客提出問題，導購員也往往回答的夸大其詞，把自己銷售的產品夸得神乎其神。那么，什么樣的賣場服務才能令消費者感到舒服，覺得滿意呢？那就是自在的體驗。要鼓勵顧客挑選商品時拉開抽屜。打開櫥柜，或者坐下試一試沙發是否堅固，躺下試試床是不是夠柔軟。除非我們要求幫助，否則不會有人打擾我們體驗想購買的“未來之家”，以便靜心瀏覽，輕松享受自在的購物氛圍。宜家注重的是便是全心全意為消費者提供自在的家居體驗。在這里為顧客搭建的一個個家居場景，營造出真實的氛圍，其目的就是讓消費者身臨其境的體驗視覺、聽覺、觸覺所帶來的感受，讓消費者產生購買欲，體驗營銷不僅給顧客帶來了心靈上的愉快，讓消費者從心里感受到了家的味道。在服務技巧、服務理念的教育方面加強對一線營銷人員服務的培訓，定期組織經驗交流，將這一時間段的心得體會與大家溝通，吸取他人的長處來彌補自己的不足。獎賞分明，對在績效考核、消費者滿意度高的營銷人員加以獎勵，激勵大家相互競爭、共同努力，提升賣場整體業績及整服務水平。在培訓服務教育的同時，不能忽略提高營銷人員對賣場的忠誠度，培養新的員工需要耗費很多額外的資金、時間、經歷，對有一定工齡的員工逐年增長獎金，這會強有力的提升員工對賣場的忠誠度。一線工作人員要做到“銷售未動，調研先行”，了解賣場周邊消費者的喜愛偏好、經濟基礎，及時掌握消費者到底需要什么，我們能夠給消費者提供什么，要時刻讓消費者有被重視的感覺。建立顧客數據庫，消費者每一次對賣場提出的批評建議都要補充進數據庫，并長期關注老顧客，關鍵客戶，大客戶的需求，及時溝通，及時解決。在監督一線員工工作質量時，要做到有法可依，制定相關管理制度是不可缺少的。這種制度，不僅是要規定員工的上下班時間，更要作到賞罰有度。在績效管理、薪酬管理上要根據消費者的工作能力，銷售成績按業績頒發獎金。首先，我們需要了解這樣一個事實，那就是世界上沒有任何一種商品可以做到完全沒有客戶投訴，除非這個商品沒有經過市場的銷售。在市場競爭日趨激烈的現代社會，家具商品在質量、服務、價位、品牌等方面的差距日趨縮進。家具企業間的技術差異越來越小，賣場的組織規模相差無幾。家具賣場的持續銷售有賴于售后服務的提升。家具賣場將以成熟行業為學習目標，越來越重視客戶售后服務。售后回訪時如果了解到消費者不滿意商品，要及時找出問題所在并提出建議，協商出解決辦法，如果在在回訪中了解到消費者滿意這次消費，要贈送一些商品保養資料或家居裝飾小禮品給他們，讓他們將本次購買的愉快經歷轉訴給他們的朋友。通過老顧客的口碑傳播告知他人滿意度，擴大品牌的影響力。有了標準化的流程，最關鍵的是用心的實施和執行，不流于表面。所有的一切都需要賣場和各品牌商戶真正將服務提高到企業經營理念的層面，這樣才能夠真正的得到推動和動力。賣場營銷分淡季旺季，旺季固然好說，淡季應該如何處理？其實，從淡季變成旺季，也可由賣場操控。可在購買淡季中，增添免費上門家具擺放測量項目；延長商品“三包”時間期限；凡持貴賓卡的消費者購買商品可享雙倍積分，超過一定金額可獲分級贈禮或返還現金等。可以考慮在節假日之前做促銷打折，提前將顧客截留。活動期間吸引忠誠顧客參加趣味抽獎活動，以此號召更多新顧客進店。加以綠色環保概念的傳遞，塑造賣場積極向上的品牌特征。根據每日促銷活動中的銷售冠軍，給予獎勵，激勵導購服務熱情。不要走任何高端路線，要采取最為大眾的營銷方式，這種方式不僅要體現在實際購買時，也要體現在信息傳播途徑上，這樣才是貼近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，網絡交易額單2011年一年以66％的增長速度達到7800億元，消費者可以足不出戶在網店上購買到自己喜愛的商品。建立賣場網站增加網絡渠道擴寬了與消費者溝通的方式，大大增加了賣場銷售量。在網上可打印下載賣場的折扣券，賣場會員可以通過網絡方便快捷的獲知賣場最新的促銷打折信息。這都是很好的網絡促銷方式，在以后的促銷中可以加以運用。

企業文化

企業文化理念于上個世紀的七、八十年代產生于西方企業界。隨后在上世紀后葉傳入我國，在當時中國社會制度和傳統觀念的制約下，企業文化更多的以一種精神表現出來。然而，隨著我國綜合國力競爭和各種力量的較量日趨激烈，我國發展出現了新的機遇和挑戰，于是企業經營文化理念就成為企業應對市場的終極目標。那么，到底什么才是企業文化呢？企業文化是在經營理念中，企業一步步塑造的被全體員工認同的并兼帶著賣場獨有經營特色的價值觀、經營觀、精神觀、道德觀、發展觀的總和。簡單的說，蘊藏在組織中的一種精神，一種宗就是企業文化。對于組織個人的功能，即每一個員工來說，就是“我信奉企業的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業，我會執行企業的所有經營理念，我要為企業而盡力奮斗”。運作資金、研發技術、供售市場、銷售人才等要素對一個家具賣場來說固然重要，但真正決定賣場未來的卻是企業文化。作為企業靈魂的企業文化，決定了企業將會擁有的未來。對于企業內部，能夠鼓舞并激勵員工的士氣，使他們竭盡全力為賣場工作，形成一團強大的力量共同努力實現企業的目標。對于企業外部，可以塑造讓消費者信得過的企業形象，為企業的經營理念創造良好的外部因素。優秀的企業文化是絕對不可復制的企業核心競爭力，也是可以使企業基業長青的法寶。賣場要如何建立積極有效的企業文化，來適應當今復雜多變，競爭激烈的時代要求呢？我認為以下幾點：第一，因地制宜。要符合哈爾濱市的經濟情況，切忌好高騖遠；第二，令行禁止。規定面前人人平等。無論是領導者、設計者、導購服務人員、都要嚴格履行賣場的規章制度；第三，以關心消費者、基層員工的利益為出發點。企業文化的主要表現形式要體現在樹立以人為本的經營理念上；第四，企業文化需要不斷創新。適只有適應社會發展，不斷創新，才會有賣場的不斷發展。家具賣場內部要建立執行企業文化的相關部門，不僅要分析賣場自身淡季旺季的營銷狀況，還要整理分析整個行業的走勢、競爭狀況，從而樹立賣場的奮斗目標，部門還要搜集優秀的企業文化案例，組織安排員工定期學習。結合賣場的經營理念，總結出能夠涵括企業精神面貌的口號，于內激勵員工工作態度，于外宣傳企業文化。上班前的一句口號，可以讓員工更好的遵守行為規范，更有效的樹立企業形象。在顯要位置張貼企業文化標語，可以無時不刻的讓員工了解到這種形象化的行為標準和觀念標志所代表的企業文化。現在的企業文化，伴隨著經營理念貫穿于企業的整個運營之中，經營理念與企業相輔相成，相互促進，相互發展。企業文化的塑造是經營理念趨向成熟的一個重要的標志，在走向成熟的過程中，需要正確的價值目標作為奮斗的目標，按照企業自身特定的任務、宗旨、發展方向培養而成的企業精神，具有積極示范效應和強烈感染力的企業道德，及代表企業內部凝聚力的團體意識，這些因素凝結在一起。這種文化，不僅可以激勵員工，更能增強企業內在的凝聚力，提升外在企業形象。簡單的說，企業文化對于企業來說，是蘊藏的一種宗旨，一種志氣。對于每個員工來說，就是“我信奉企業的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業，我會執行企業的所有經營理念，我要為企業而盡力奮斗”。那么，貫穿在賣場經營理念中的賣場文化具體包括什么呢？（1）企業精神。企業精神是企業文化的核心，支配著企業的整體運作。每個賣場都會將想要塑造的企業精神用簡潔明快而又富有哲理的一句話標注，讓所有員工積極進取的同時，更展現給所有消費者，讓消費者對企業有了最直觀的認識。（2）企業道德。用企業中的行為規范來衡量賣場與賣場之間，賣場與消費者之間的對錯是不夠的，更要從誠實與虛偽，榮與辱這些道德標準來衡量。雖然，道德的約束不像法律那樣具有強有力的束縛作用，卻更具有企業特色。（3）集體觀念。。將賣場的榮辱興衰看成是自身利益的一部分，會為了賣場的強壯發展感到高興，為賣場的過失感到自責。將個人的目標與賣場的目標緊密結合，將每一個工作任務看成是向實現賣場總統目標邁進一步。這樣，所有的員工都會為共同的目標奮斗，大家眾志成城。（4）企業形象。通過將企業門面、廣告、賣場環境等外在形象與經營實力的深層形象相結合成為被公眾認可的總體形象。

通過對哈爾濱市家具賣場的問卷調查，了解到哈爾濱市家具賣場營銷狀況良好，賣場的產品質量良好、環境明亮整潔、裝修統一、員工專業素質較高。但是，仍有需要改進的地方：賣場營銷方面透明度不夠，賣場整體定位較高，一線員工服務狀態不佳等問題。本文針對消費者提出的弊端提出了相應的解決辦法，并提出了賣場的經營理念應與企業的文化相結合，二者相互促進，共同發展，這樣才能使得賣場得到長久的發展。本文結論用以下幾點來透視企業經營文化理念：第一，哈爾濱市家具賣場應該將原有的服務理念改革。讓消費者體驗到自在的購物享受，員工要讓消費者有足夠的體驗時間，增加與消費者之間的互動；第二，加強對一線員工的管理。培訓員工時，在讓員工知商品相關知識外，還要讓其了解這些商品的保養維護工作及商品與什么樣的家居裝修風格配套，在消費者在購買時，員工將會運用標準的服務禮儀將培訓得來的所有知識對消費者進行一一解答；第三，賣場要認識到售后服務的標準化、規范化直接影響到消費者的忠誠度，建立優質的售后服務，能夠讓消費者的利益得到最大化的同時，也為賣場的形象傳播起到了至關重要的作用；第四，在改善經營理念的同時，賣場的環境及商品的有序擺放也是重要環節，足夠的停車位置，明亮但不會造成特殊效果的燈光，適宜的室內溫度，舒適的休息區，這些都能為賣場增分添彩；第五，企業文化的塑造是經營理念趨向成熟的一個重要的標志，決定了企業將會擁有的未來，既能夠振奮員工的士氣，還能夠使增強企業內在的凝聚力，提升外在企業形象。

為期兩個月的生產實習在月號的班會宣告落幕了。回眸看看這兩個月的實習歷程，感觸頗深，現做如下總結。

我的實習地在店。崗位是六賣場新世家族的導購員。

做為一名導購員，我們必須具備最起碼的商品服務意識，更需要具備系統的商品知識，還需要具備優秀的銷售技巧。而這些必備的技能需要我們去努力專研，學習，并且，學以至用。實習期間，我們只進行了一天的培訓，而這些基本上都是關于企業管理機制方面的理論。面對自己從來都沒有做過的工作中，面對無人指導的情況下，我感覺有點害怕，怕自己完成不了銷售，可是自信的我并沒有就這樣嚇到了。而是積極的接受這個挑戰，勇往直前。最終我順利的完成了實習，并獲得了企業的肯定。

導購員的工作看起來很輕松，只是站在柜臺，但它最實際也最現實的卻是創造銷售，用銷售來說話。

月份到月份為家居服的淡季，生意很淡，整個賣場人煙稀少。第一天開始上班就一直上了14個小時的通班，整個過程中我感覺很漫長，頭重腳輕的，可是我卻沒有偷懶，一直咬牙規規矩矩的站在那兒。因為我要銷售，我要對得起企業付給我的工資，我必須要好好干，讓人家企業覺得我們大專生不比本科生差，甚至要比她們好！在14個小時過后，我成功的賣出了我的第一件衣服。雖然只有192塊錢的銷售，可是這是我努力的成果。晚上下班后躺在床上，感覺很快樂，因為我又一次戰勝了自我！由于對家居服的第一次接觸，很多東西都待學習，摸索。我通過柜臺的相關書籍及圖文介紹或是上網查詢新世家族的公司背景，經營理念，產品知識等。作為導購員，我們必須懂得如何陳列貨品。因為商品陳列效果是的好壞直接影響著銷售的數值，它講究吸人眼球，體現品味檔次，并且要與周身事物協調搭配。而進退貨是一個柜臺保證商品貨源的重要渠道。如此，我知道自己必須的趕快學會這些，盡快將它們展示在顧客的眼前與打動顧客的心里。實習之前我覺得學校不管我們，沒有給我們找對口的實習單位，但是通過實習，我發現其實我的工作是一個營銷性質的，可以以此來鍛煉我們的口才，膽量。但這這些商品的來龍去脈也可以是一個簡單的物流管理過程，庫存則可以涉及到物流中的庫存管理。

實習期間有很多顧客入柜時，總會對衣服的價格不滿意，覺得貴了，這個時候我不再像剛開始實習時那樣啞口無言，而是親切的對顧客說：女士(先生)您好！您眼光真好！我們這款衣服啊，很適合您呢！這不，我們王府井的總經理夫人看上了這款真絲的家具服，可是嫌棄它貴了。顧客聽完后覺得自己的虛榮心被滿足了，很有面子。就這樣我們賣出了震店之寶--1498元的真絲睡衣。如果不是學校給我們這次機會實習，我想我定不會做的如此有經驗，也不會如此成功的推銷產品。“任何事情都有它一定的風險性與難度指數，只要我們認真去做了，一定會比你預想的好很多很多！”這是我自己在實結出來的話，我覺得很正確。

各居（村）委、企事業單位及有關部門：

為貫徹落實國家安全生產監督管理總局《關于在安全生產領域深入開展平安建設創建活動的意見》、《“”安全文化建設綱要》和《市安全生產“”規劃》的精神，根據本社區實際，從年起，街道將健康社區和安全社區合并推進，為促進我街道經濟和社會事業的持續、協調發展，引用世界衛生組織的安全促進理念，在全街道開展創建“安全社區”活動，為社區居民營造一個安全的生活、工作環境。

一、創建目標

創建安全社區堅持以保障社區居民安全為宗旨，堅持預防為主、以人為本的方針，因地制宜。努力形成政府推進、部門協作、社區主導、全民參與的創建工作格局，在社區內開展安全促進工作，建立健全傷害預防網絡，全面完善傷害監測體系，開展、推進安全項目，降低社區居民傷害風險、減少傷害的發生、減輕傷害引起的疾病負擔。

二、組織機構、工作職責及管理

（一）組織機構