后勤服務(wù)論文范文10篇

[摘要]隨著教育改革的發(fā)展，原來(lái)的高校后勤管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)階段高校發(fā)展的需要，急需進(jìn)行完善。堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”的宗旨，充分發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人的效用和職能，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮后勤管理在高校人才培養(yǎng)中的作用。

[關(guān)鍵詞]高校三服務(wù)兩育人后勤管理

后勤工作是高等教育工作的重要組成部分，它直接影響著學(xué)校的教學(xué)和科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。高校后勤服務(wù)的最終目的是為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，為師生生活服務(wù)。高校后勤始終要堅(jiān)持三服務(wù)兩育人的宗旨，致力于構(gòu)建和諧校園，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí)，樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念;在創(chuàng)建一流的飲食服務(wù)保障體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中，在為創(chuàng)辦師生滿意的后勤服務(wù)中有力地支持學(xué)校的教學(xué)、科研和發(fā)展工作。

一、加強(qiáng)后勤人員的思想教育，樹(shù)立正確的管理、服務(wù)理念

1.要培養(yǎng)員工良好的政治品德和職業(yè)道德水準(zhǔn)。要教育員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀;培養(yǎng)他們的責(zé)任意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)精神;做到誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)守承諾。充分發(fā)揮黨員、骨干的先鋒模范作用，培養(yǎng)先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，營(yíng)造積極向上的思想氛圍。

2.要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、凝集力量，鼓舞斗志，加速觀念的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)定改革方向和信心;堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，規(guī)范管理與服務(wù)，不斷提高后勤集團(tuán)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，以主人翁的責(zé)任感確保學(xué)校和諧安全穩(wěn)定;堅(jiān)持以貢獻(xiàn)求支持，以服務(wù)求生存，不斷推進(jìn)后勤集團(tuán)的建設(shè)和發(fā)展。

摘要：從“恒源祥”品牌的實(shí)例出發(fā)，闡述了良好的企業(yè)形象對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展起了什么樣關(guān)鍵的作用，以及在現(xiàn)階段，大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)如何樹(shù)立自己良好的企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)個(gè)性的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；高校后勤

從2月6日除夕夜開(kāi)始，恒源祥的電視廣告在全國(guó)多家電視臺(tái)黃金時(shí)段播出，1分鐘內(nèi)，廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”，把12生肖叫了個(gè)遍。單調(diào)的創(chuàng)意和高密度的“轟炸”引來(lái)了不少公眾抱怨——簡(jiǎn)直就是在挑戰(zhàn)觀眾的忍耐極限，一些網(wǎng)友將此斥為“比腦白金還腦殘”的惡俗廣告。但是，對(duì)企業(yè)廣告來(lái)說(shuō)，被人記住是很重要的一個(gè)要素，比如被人認(rèn)為惡俗的腦白金廣告，還是給人留下了深刻的印象，如果我們到商店買保健品，自然而然就會(huì)想到腦白金。

恒源祥原是1927年創(chuàng)立的一個(gè)小商店，專門銷售人造絲和手編毛線。之所以能從1987年以后逐步發(fā)展成為一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)，關(guān)鍵就是恒源祥利用品牌優(yōu)勢(shì)撬動(dòng)了龐大的社會(huì)有形資產(chǎn)，1987年，劉瑞旗除了恒源祥這個(gè)100平方米小店之外，一無(wú)所有，只剩下一個(gè)老字號(hào)“恒源祥”三個(gè)字，可是，恒源祥人就是將眼睛盯上這個(gè)老字號(hào)，將其名稱注冊(cè)成了商標(biāo)，此后，充分運(yùn)用老字號(hào)這一無(wú)形資產(chǎn)的魅力，以品牌為紐帶，通過(guò)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)而非直接投資的方式組建了日長(zhǎng)夜大的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，并使恒源祥這一品牌價(jià)值達(dá)到6個(gè)億，實(shí)現(xiàn)年銷售額30億。這就是企業(yè)形象的魅力所在。

所謂企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)在用戶和社會(huì)公眾心目中的總體印象或者說(shuō)是消費(fèi)者合社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。它包括企業(yè)文化、企業(yè)市場(chǎng)效應(yīng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等多個(gè)領(lǐng)域，它是企業(yè)在社會(huì)中對(duì)公眾所形成的綜合認(rèn)識(shí)。有時(shí)也稱為“企業(yè)識(shí)別”或“企業(yè)個(gè)性”。

在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)形象的好壞與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效存在著確定的因果關(guān)系。在CI理論中。企業(yè)形象只是一種結(jié)果和目的。為了樹(shù)立企業(yè)形象需要經(jīng)歷多方面的努力。從短期收益來(lái)看，這種投資和收益是不成比例的，企業(yè)形象戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)期投資。從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最為寶貴的資源。于是越來(lái)越多的企業(yè)將眼光瞄向了企業(yè)實(shí)力的又一個(gè)重要表現(xiàn)形式—企業(yè)形象。根據(jù)國(guó)家設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的估計(jì)，企業(yè)形象預(yù)計(jì)每投入1美元可獲得227美元的收益。這充分說(shuō)明，企業(yè)形象作為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平行之有效的戰(zhàn)略手段受到各企業(yè)的重視。

【摘要】后勤管理工作的好壞，在一定程度上反映了企業(yè)綜合管理水平的高低，也影響著企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)水平。論文借鑒國(guó)內(nèi)外關(guān)于后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的相關(guān)研究成果，結(jié)合JSSY公司的后勤管理實(shí)際情況，基于內(nèi)部控制整合框架以及組織環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、職責(zé)活動(dòng)、信息溝通和監(jiān)督考核5個(gè)基本要素，重新設(shè)計(jì)了公司后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，完善了各方工作的管理辦法、管理流程與管理標(biāo)準(zhǔn)，從而保障公司各項(xiàng)事務(wù)能夠正常進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】后勤管理；保障機(jī)構(gòu)；標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)

1引言

行政后勤管理是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理工作中的一項(xiàng)重要職能，是為各職能部門和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提供物資和服務(wù)的保障機(jī)構(gòu)。行政后勤管理在企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中，是一項(xiàng)非常重要而又常被忽視的管理活動(dòng)。后勤事務(wù)管理工作主要涉及企業(yè)日常事務(wù)和保障服務(wù)，綜合性強(qiáng)，接觸面廣，管理事務(wù)繁雜瑣碎，承擔(dān)著物業(yè)保潔、綠化、維修、食宿管理、辦公用品采購(gòu)等全面服務(wù)，肩負(fù)著上傳下達(dá)、迎外安內(nèi)的職責(zé)，需要涉足企業(yè)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通，是企業(yè)有序順暢運(yùn)行的紐帶和橋梁。在其他條件相同的情況下，后勤管理工作的好壞，一定程度上反映企業(yè)綜合管理水平的高低，也影響著企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)水平。JSSY公司處在改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，后勤管理作為“二線”保障部門，對(duì)其現(xiàn)有的運(yùn)行體系進(jìn)行比較論證和研究分析，針對(duì)存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，以強(qiáng)化服務(wù)體系、提高管理效率為轉(zhuǎn)型方向，圍繞管理精細(xì)化、成本費(fèi)用節(jié)約化、制度約束效率化、過(guò)程控制可達(dá)化等管理要求，從標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)和應(yīng)用的途徑，細(xì)化制度安排，對(duì)于推進(jìn)公司體制創(chuàng)新、機(jī)制優(yōu)化具有重要意義和轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。

2相關(guān)文獻(xiàn)綜述

2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀。美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化的制定是一項(xiàng)私有的行業(yè)行為[1]，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建立產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免行政干預(yù)市場(chǎng)而帶來(lái)產(chǎn)業(yè)效率的降低。英國(guó)通過(guò)制定《標(biāo)準(zhǔn)化的原則》，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施確立了相應(yīng)的原則[2]。日本則是積極學(xué)習(xí)歐美等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以歐美國(guó)家為標(biāo)桿實(shí)施追趕型戰(zhàn)略，采取了一系列具體措施來(lái)發(fā)展本國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)[3]。加拿大后勤餐飲服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化，通過(guò)招標(biāo)由私人承包。新加坡后勤服務(wù)基本實(shí)行的是社會(huì)化管理，不存在所謂的大后勤。2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。關(guān)于后勤管理領(lǐng)域的研究，國(guó)內(nèi)的專家和學(xué)者主要側(cè)重于對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位和高等院校后勤社會(huì)化改革的研究。在對(duì)后勤社會(huì)化改革進(jìn)行多年實(shí)踐探索的同時(shí)，眾多專家、學(xué)者以及相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)干部也進(jìn)行了大量的相關(guān)理論研究。在后勤社會(huì)化改革模式和路徑的研究方面，研究者大多從后勤社會(huì)化改革模式的多樣性，以及不同模式的各自特點(diǎn)和利弊關(guān)系等方面進(jìn)行論述，認(rèn)為后勤社會(huì)化改革模式應(yīng)符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，建立合理的管理架構(gòu)并融入科學(xué)的管理方法，從有利于后勤實(shí)體向現(xiàn)代企業(yè)過(guò)渡出發(fā)來(lái)推進(jìn)后勤社會(huì)化，與此同時(shí)，必須要處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定之間的關(guān)系。郝傳志（2005）對(duì)我國(guó)政府機(jī)關(guān)后勤管理的現(xiàn)狀、國(guó)外政府機(jī)關(guān)后勤管理的比較等幾方面進(jìn)行了論述和分析，據(jù)此提出了政府轉(zhuǎn)型過(guò)程中政府機(jī)關(guān)后勤的若干管理模式，并對(duì)產(chǎn)業(yè)化模式、外包模式和附屬型模式進(jìn)行了深入的探討[4]。駱雪玲（2010）結(jié)合河北省的實(shí)際，將協(xié)同學(xué)理論的方法和工具應(yīng)用到機(jī)關(guān)后勤保障管理模式的探索與研究中，提出了建立機(jī)關(guān)后勤保障新型管理模式的思路和對(duì)策[5]。柳新苗（2008）針對(duì)高等院校后勤管理問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)研究，通過(guò)構(gòu)建相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)方法，建立了一套適合高等院校后勤管理績(jī)效評(píng)價(jià)的理論和方法體系[6]。相較于政府機(jī)關(guān)和高等院校后勤管理的研究，針對(duì)企業(yè)后勤管理的研究則要少很多。馬娟（2008）通過(guò)對(duì)制造企業(yè)后勤服務(wù)業(yè)務(wù)外包決策模型和供應(yīng)選擇模型的研究，提出了基于“外包市場(chǎng)成熟度、技術(shù)通用性和需求計(jì)劃確定性”的三維立體決策模型，建立了基于層次分析法的外包服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系[7]。王偉付（2012）提出了國(guó)有大中型后勤流程化管理的步驟和方法，通過(guò)對(duì)后勤管理模式的創(chuàng)新，能夠更好地優(yōu)化后勤業(yè)務(wù)流程，繼而從根本上提升后勤管理的整體效益[8]。在后勤管理保障能力評(píng)估方面，王萍（2014）對(duì)國(guó)外后勤保障相關(guān)的成熟度概念和理論進(jìn)行了概述，并對(duì)持續(xù)保障就緒度、持續(xù)保障成熟度和后勤保障就緒度等級(jí)模型和評(píng)價(jià)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，為后勤保障應(yīng)用成熟度模型提供了理論基礎(chǔ)和思路[9]。上述國(guó)內(nèi)外關(guān)于后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的相關(guān)研究成果，為本研究的開(kāi)展提供了相應(yīng)的啟示與借鑒。

【摘要】以“一體化同品質(zhì)”多院區(qū)管理理念為指引，從人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)方面重構(gòu)多院區(qū)后勤管理模式，建立員工管理一體化、設(shè)備管理一體化、信息管控一體化、制度建設(shè)一體化、設(shè)計(jì)風(fēng)格一體化的后勤管理模式。多院區(qū)一體化后勤管理模式為3個(gè)院區(qū)提供同質(zhì)化的后勤保障服務(wù)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高管理效能，打造專業(yè)化高素質(zhì)的后勤保障團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院快速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

【關(guān)鍵詞】多院區(qū);一體化;后勤管理;醫(yī)院后勤;同品質(zhì)管理

隨著我國(guó)醫(yī)保覆蓋面的擴(kuò)大以及人民群眾對(duì)健康需求的不斷增長(zhǎng)，促使公立醫(yī)院以新建、共建、并購(gòu)、托管等方式發(fā)展多院區(qū)，以滿足所輻射區(qū)域的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院于2015年和2016年相繼啟用了光谷院區(qū)和中法新城院區(qū)，初步形成了以武漢三鎮(zhèn)三院區(qū)為引領(lǐng)、惠及全省的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為保證新開(kāi)業(yè)的分院區(qū)與主院區(qū)擁有同樣優(yōu)秀的醫(yī)療質(zhì)量和管理質(zhì)量，醫(yī)院提出“一體化管理、同品質(zhì)醫(yī)療”多院區(qū)管理模式，保證同一品牌、同一法人、同一制度、同一人員、同一保障。“一體化同品質(zhì)”多院區(qū)管理模式，能夠節(jié)約人力資源，特別是管理人員，保證了新院區(qū)醫(yī)療水平和品牌效應(yīng)，促進(jìn)了醫(yī)院強(qiáng)中做大、大中做強(qiáng)的快速發(fā)展[1]。以“一體化同品質(zhì)”多院區(qū)管理理念為指引，后勤部門充分發(fā)揮大后勤的管理優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)3個(gè)院區(qū)后勤保障工作。采取“總院垂直化，分院扁平化”策略，由分院的后勤科負(fù)責(zé)院區(qū)具體的后勤保障業(yè)務(wù)，預(yù)算、招標(biāo)、合同等業(yè)務(wù)由主院區(qū)相關(guān)職能科室統(tǒng)一管理[2]。從人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)方面重構(gòu)多院區(qū)后勤管理模式，建立員工管理一體化、設(shè)備管理一體化、信息管控一體化、制度建設(shè)一體化、設(shè)計(jì)風(fēng)格一體化的多院區(qū)同質(zhì)化后勤服務(wù)保障模式[3]，實(shí)現(xiàn)3個(gè)院區(qū)后勤業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理思路、統(tǒng)一服務(wù)模式、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高管理效能，為醫(yī)院快速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

1多院區(qū)一體化后勤管理模式

1.1員工管理一體化。多院區(qū)的發(fā)展要求必須提前部署制定人力資源規(guī)劃，儲(chǔ)備后勤管理力量，對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、考核各方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)模管理效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人力資源的節(jié)約。由后勤處統(tǒng)一規(guī)范3個(gè)院區(qū)各類后勤崗位人員選用要求和入職條件，提交至醫(yī)院人事部門進(jìn)行員工招聘，并按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)面試錄用新員工，嚴(yán)把入口關(guān)。近年來(lái)招聘多名機(jī)電、暖通、電子信息及衛(wèi)生事業(yè)管理等專業(yè)的本科以上專業(yè)技術(shù)人員，組建了一支學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能合理配置的后勤隊(duì)伍。實(shí)施一體化、全方位、多層次的后勤員工技能與素質(zhì)提升工程，開(kāi)展多元化多形式全方位的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)文化建設(shè)，定期舉辦人文活動(dòng)，以文化人、以文育人。按照工作需要，結(jié)合員工自身專業(yè)才能和職業(yè)規(guī)劃，遵照醫(yī)院人才政策有計(jì)劃地安排員工在3個(gè)院區(qū)的各個(gè)班組進(jìn)行定期輪崗，實(shí)現(xiàn)員工一專多能，培養(yǎng)復(fù)合型人才。實(shí)施后勤人人崗位責(zé)任制改革和績(jī)效考核，激發(fā)崗位活力，調(diào)動(dòng)員工積極性。員工崗位競(jìng)聘、績(jī)效考核和職稱評(píng)定由后勤處統(tǒng)一管理。1.2設(shè)備管理一體化。多院區(qū)醫(yī)院在醫(yī)療資源配置、學(xué)科設(shè)置、人員調(diào)配方面遵循“統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”原則，并根據(jù)醫(yī)療服務(wù)需求和使用效益綜合因素進(jìn)行多元化設(shè)備配置和統(tǒng)一集中管理。3個(gè)院區(qū)醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃和預(yù)算由主院區(qū)器材科集中化歸口管理，實(shí)行聯(lián)合招標(biāo)、統(tǒng)一購(gòu)買，提高議價(jià)能力，按照統(tǒng)一管理流程辦理驗(yàn)收入庫(kù)及財(cái)務(wù)報(bào)賬手續(xù)。所有的設(shè)備維保單位由主院區(qū)各科室統(tǒng)一實(shí)行招標(biāo)準(zhǔn)入，維保合同由主院區(qū)各科室負(fù)責(zé)簽訂，由各院區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。借助設(shè)備信息化共享平臺(tái)，以設(shè)備臺(tái)賬為基礎(chǔ)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備巡檢模塊、在線狀態(tài)監(jiān)測(cè)、運(yùn)行值班管理等手段，實(shí)現(xiàn)設(shè)備動(dòng)態(tài)遠(yuǎn)程統(tǒng)一監(jiān)管。一體化的設(shè)備管理有利于設(shè)備配置及使用維護(hù)的整體規(guī)劃，降低設(shè)備的采購(gòu)成本和運(yùn)行成本，建立系統(tǒng)的規(guī)章制度，促進(jìn)管理規(guī)范，提高運(yùn)行效率。1.3信息管控一體化。在醫(yī)院信息化總體建設(shè)方針的指導(dǎo)下，后勤處按照“頂層設(shè)計(jì)、分步實(shí)施、逐步完善”的建設(shè)思路，積極推進(jìn)信息化建設(shè)。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，建立涵蓋后勤所有服務(wù)、輻射后勤所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)籌3個(gè)院區(qū)后勤工作的后勤綜合運(yùn)維平臺(tái)，對(duì)日常維修、設(shè)備全生命周期管理、能耗監(jiān)管、醫(yī)用織物收發(fā)等后勤業(yè)務(wù)進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量管控，合理優(yōu)化工作流程，提供智能便捷服務(wù)，提高工作效率，達(dá)到減員增效的效果，實(shí)現(xiàn)3個(gè)院區(qū)的后勤信息管控一體化。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息平臺(tái)實(shí)時(shí)傳遞服務(wù)信息，扁平化構(gòu)建后勤一站式服務(wù)中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度3個(gè)院區(qū)所有后勤班組業(yè)務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)體驗(yàn)感。由后勤信息中心負(fù)責(zé)3個(gè)院區(qū)后勤信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、需求調(diào)研與系統(tǒng)上線的培訓(xùn)和應(yīng)用推廣，管理和維護(hù)房屋信息、電話號(hào)碼、供應(yīng)商信息、后勤服務(wù)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等各種系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，歸口管理不同人員的模塊權(quán)限，利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌控各院區(qū)運(yùn)行情況，并制作月度報(bào)表供管理決策[4]。1.4制度建設(shè)一體化。實(shí)現(xiàn)多院區(qū)后勤一體化管理，其核心是要在各院區(qū)設(shè)置統(tǒng)一的后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度。成立后勤質(zhì)控組，負(fù)責(zé)組織完善各項(xiàng)后勤管理制度和操作規(guī)范，并以此為依據(jù)核查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)后勤服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量督查。建立后勤核心制度，明確服務(wù)主體，指導(dǎo)后勤安全管理；編寫《后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》，總結(jié)和優(yōu)化各項(xiàng)工作程序，推進(jìn)后勤服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)質(zhì)量效益；編制《后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范》，完善和細(xì)化工作流程，繪制工作流程圖，形成易于員工掌握和運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)流程體系，并加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)操，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化服務(wù)。質(zhì)控組定期組織3個(gè)院區(qū)的后勤班組檢查，開(kāi)展多維度后勤服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。通過(guò)績(jī)效考核的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制抓制度落實(shí)執(zhí)行，夯實(shí)安全生產(chǎn)，提高服務(wù)滿意度。1.5設(shè)計(jì)風(fēng)格一體化。現(xiàn)代醫(yī)院設(shè)計(jì)在滿足醫(yī)療功能要求之外，也要考慮環(huán)境的舒適度和設(shè)計(jì)風(fēng)格的一體化。醫(yī)院3個(gè)院區(qū)近十年的新建建筑都是由德國(guó)設(shè)計(jì)師圖薩爾•科索作為主創(chuàng)設(shè)計(jì)師秉持同一套設(shè)計(jì)理念進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，裝飾風(fēng)格和用材一脈相承，使用同一套企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）,給病患很強(qiáng)的辨識(shí)度，包括病區(qū)色彩、標(biāo)牌導(dǎo)視、夜景燈光均按照《同濟(jì)醫(yī)院形象識(shí)別規(guī)范手冊(cè)》進(jìn)行設(shè)計(jì)，顏色、規(guī)格、內(nèi)容等外觀上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，功能上著重可視性、連續(xù)性和準(zhǔn)確性，提高患者就醫(yī)的可及性。根據(jù)《同濟(jì)醫(yī)院院內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理辦法》和《同濟(jì)醫(yī)院環(huán)境導(dǎo)向指示系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)手冊(cè)》，對(duì)醫(yī)院室內(nèi)、外設(shè)置的醫(yī)院形象標(biāo)識(shí)牌、樓牌、公共設(shè)施標(biāo)識(shí)牌、公告欄、樓層分布掛牌、科室門牌等各種具有標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、宣傳、警示功能的標(biāo)牌進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2管理成效

論文摘要：機(jī)關(guān)后勤是以資產(chǎn)管理為核心、以物質(zhì)保障為基礎(chǔ)、以維護(hù)政府職能活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)的一項(xiàng)重要工作，是機(jī)關(guān)的“大管家”機(jī)關(guān)后勤工作涉及面廣，管理復(fù)雜，責(zé)任重大，必須全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，使得機(jī)關(guān)后勤管理科學(xué)化、保障法制化和服務(wù)人性化。

論文關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)后勤科學(xué)發(fā)展觀管理科學(xué)化以人為本

0引言

濟(jì)寧高新區(qū)成立以來(lái)，濟(jì)寧高新區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心與高新區(qū)一起成長(zhǎng)、一起發(fā)展，走過(guò)了一段艱辛的歷程。我們深深體會(huì)到，后勤機(jī)關(guān)要發(fā)展就必須有突破、有創(chuàng)新，就必須以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。

近年來(lái)，濟(jì)寧高新區(qū)黨政辦公室機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷探索機(jī)關(guān)后勤改革的新思路，增強(qiáng)改革的針對(duì)性，提高改革決策的科學(xué)性，提升改革措施的協(xié)調(diào)性，著力構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開(kāi)放、科學(xué)發(fā)展的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障機(jī)制，為機(jī)關(guān)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。

1以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。不斷創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤發(fā)展模式

本人自入伍來(lái)，一直都是從事后勤服務(wù)保障性工作，在十多年的工作中，有過(guò)太多的經(jīng)歷和感受，想吐吐心聲，就算是拋磚引玉，給后勤服務(wù)人員一點(diǎn)啟示。

為人要自信，常說(shuō)英雄莫問(wèn)出處，我向任何一個(gè)同事都坦言，我是征地安置人員，沒(méi)有多大的知識(shí)，但幸運(yùn)的是能和你們知識(shí)分子為伍，俗話說(shuō)近朱者赤，近墨者黑，長(zhǎng)年在你們身邊，受到這種文化氛圍的薰淘，我一定潛移默化，成為半個(gè)文化人。

為人要自立，我虛心向別人請(qǐng)教，不懂的地方總是不以次數(shù)為限，不懂一而再，再而三，堅(jiān)信人一能之，我百能之，人百能之，我千能之，只要有一顆向上的心，相信沒(méi)有攻不破的堡壘，學(xué)到的知識(shí)，總是千萬(wàn)遍地思考溫習(xí)，達(dá)到熟能生巧。

謙虛謹(jǐn)慎，根據(jù)自己的能力，學(xué)校常常安排我做一些工會(huì)方面的工作，只要是學(xué)校教職工家有紅白喜事，我都會(huì)樂(lè)意服務(wù)，并且盡心竭力，從不怨言由此耽擱了自己的休息時(shí)間，工作中有失誤現(xiàn)象，同事們幫助我，我都樂(lè)于接受。我相信我的快樂(lè)是建立在別人的快樂(lè)上的，只要?jiǎng)e人快樂(lè)了，我就快樂(lè)了，我會(huì)快樂(lè)著別人的快樂(lè)，悲傷著別人的悲傷，以我最大的能力，最好的服務(wù)讓所有人快樂(lè)。

不擺價(jià)子，凡是學(xué)校水電出了問(wèn)題，無(wú)論是什么人，當(dāng)管不當(dāng)管，只要給我提供了信息，我都會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行救援，學(xué)生本來(lái)就是好動(dòng)的，有些管件你剛修好轉(zhuǎn)身，一會(huì)又有人來(lái)報(bào)告說(shuō)什么什么地方的水龍頭壞了，免費(fèi)論文當(dāng)時(shí)覺(jué)得是有點(diǎn)生氣，但一轉(zhuǎn)念，自己年輕時(shí)不也是這樣過(guò)來(lái)的嗎？這樣心態(tài)就平和多了，當(dāng)再次維修的時(shí)候，就不在怒形于色了。

及時(shí)主動(dòng)，學(xué)校學(xué)生多，教室多，經(jīng)常性都是這里有人在叫說(shuō)門呀，窗呀，玻璃呀，門鎖呀壞了，修理起來(lái)覺(jué)得很煩，但考慮到這些因素都孕育著不安定的因素，所以接到報(bào)告，及時(shí)修理，經(jīng)常性去各室，陽(yáng)臺(tái)上走看，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，主動(dòng)出擊，把不安全因素扼殺在第一時(shí)間。

省社機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨總支設(shè)有兩個(gè)黨支部，共有黨員14名。近年來(lái)，他們積極營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化政治理論武裝，著力建設(shè)學(xué)習(xí)型黨員隊(duì)伍，政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)走上了制度化、規(guī)范化的軌道，為加快省社機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的改革發(fā)展，出色完成服務(wù)省社機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)工作、服務(wù)機(jī)關(guān)干部生活的各項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)揮了思想政治保證作用。

一、健全制度，增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)的規(guī)范性

他們?cè)谂囵B(yǎng)黨員干部的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力，提高政治理論學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性的同時(shí)，十分注重政治理論學(xué)習(xí)制度的建設(shè)工作，完善、健全了黨組織的政治理論學(xué)習(xí)制度和黨員干部理論學(xué)習(xí)制度，每年都根據(jù)省社黨組的要求和機(jī)關(guān)黨委的安排，結(jié)合服務(wù)中心黨員思想的實(shí)際和業(yè)務(wù)工作的需要，制定出年度政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，提出學(xué)習(xí)任務(wù)、確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、明確方法步驟和學(xué)習(xí)要求，采取有力措施，腳踏實(shí)地抓好學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)計(jì)劃的落實(shí)。一是成立了政治理論學(xué)習(xí)中心組，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。中心組成員不但自己認(rèn)真學(xué)習(xí)、帶頭學(xué)習(xí)、完成學(xué)習(xí)任務(wù)，還模范地履行了指導(dǎo)、輔導(dǎo)普通黨員學(xué)習(xí)的職責(zé)。二是開(kāi)好研究政治理論學(xué)習(xí)的工作例會(huì)。他們把政治理論學(xué)習(xí)作為黨建工作的重要內(nèi)容，與行政業(yè)務(wù)工作一并部署、一并落實(shí)，堅(jiān)持定期召開(kāi)例會(huì)，研究政治理論學(xué)習(xí)工作，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。三是落實(shí)好學(xué)習(xí)責(zé)任。指派專人負(fù)責(zé)政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行管理，從考勤、請(qǐng)假、筆記、考核等幾個(gè)方面，落實(shí)責(zé)任，提出要求。這些措施，有力促進(jìn)了各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，增強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)的規(guī)范性。

二、拓展內(nèi)容，增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)的針對(duì)性

他們著眼于黨員的思想實(shí)際，把馬列主義、思想、鄧小平理論和“*”重要思想，黨中央著眼于新的實(shí)踐提出的加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)、樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀等一系列重要思想，黨章、黨的基本知識(shí)以及黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)，作為政治理論學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，還根據(jù)新時(shí)期黨建工作的特點(diǎn)和省社機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的需要，把后勤管理知識(shí)以及業(yè)務(wù)技能作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

三、固定時(shí)間，增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)的經(jīng)常性

編者按：本文主要從高校后勤實(shí)體改革涉及的現(xiàn)行稅收政策；高校后勤實(shí)體改革稅收管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題；高校后勤實(shí)體稅收規(guī)范化管理的思考進(jìn)行論述。其中，主要包括：高校后勤不再只是高校內(nèi)部一個(gè)封閉的特殊市場(chǎng)、高校后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體作為一個(gè)獨(dú)立的納稅人,享受和承擔(dān)稅法規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)、對(duì)高校后勤實(shí)體向其他高校提供快餐的外銷收入,免征增值稅、經(jīng)營(yíng)學(xué)生公寓和教師公寓及為高校教學(xué)提供后勤服務(wù)而獲得的租金和服務(wù)性收入、徹底取消了高校后勤享受的免征所得稅的稅收優(yōu)惠政策、高校后勤社會(huì)化的稅收法規(guī)滯后,政策法規(guī)不明確、缺乏連續(xù)性、高校后勤實(shí)體自身的改革不規(guī)范、不徹底、完善稅收、行政法規(guī),為高校后勤社會(huì)化稅收規(guī)范化管理提供法律保障、加強(qiáng)相關(guān)部門聯(lián)合,健全和完善社會(huì)綜合治稅機(jī)制等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

【論文摘要】《關(guān)于高校后勤社會(huì)化改革有關(guān)稅收政策的通知》的頒布實(shí)施,從政策上明確了對(duì)高校后勤企業(yè)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行減稅和免稅,但是,在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中卻遇到很多問(wèn)題。因此,研究中國(guó)高校后勤領(lǐng)域稅收政策的歷史和現(xiàn)狀,對(duì)于深化高校后勤實(shí)體社會(huì)化改革,加強(qiáng)高校后勤實(shí)體稅收管理有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

【論文關(guān)鍵詞】高校后勤實(shí)體改革稅收政策規(guī)范化

隨著高校“教育產(chǎn)業(yè)屬性”的提出,高校后勤不再只是高校內(nèi)部一個(gè)封閉的特殊市場(chǎng),正日益成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分。從稅收角度來(lái)說(shuō),這就意味著高校后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體作為一個(gè)獨(dú)立的納稅人,享受和承擔(dān)稅法規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)。這不僅符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求,還可以為國(guó)家貢獻(xiàn)稅收。同時(shí),高校后勤社會(huì)化后,可將主要精力用于教學(xué)和科研,減輕我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃體制模式下高校辦學(xué)形成的沉重負(fù)擔(dān)。

1高校后勤實(shí)體改革涉及的現(xiàn)行稅收政策

(1)增值稅。對(duì)高校后勤實(shí)體為高校師生食堂提供的糧食、食用植物油、蔬菜、肉、禽、蛋、調(diào)味品和食堂餐具,免征增值稅;經(jīng)營(yíng)此外的商品,一律按現(xiàn)行規(guī)定計(jì)征增值稅。對(duì)高校后勤實(shí)體向其他高校提供快餐的外銷收入,免征增值稅;向其他社會(huì)人員提供快餐的外銷收入,應(yīng)繳納增值稅。

摘要：該文通過(guò)分析筆者所在醫(yī)院后勤管理范疇內(nèi)，各工作崗位性質(zhì)及專業(yè)技術(shù)等級(jí)劃分，從大型醫(yī)院后勤綜合技術(shù)班組建設(shè)、多院區(qū)后勤管理方面考慮，對(duì)后勤技術(shù)崗位人才專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)提出了自己的觀點(diǎn)。并結(jié)合其提出的適用于醫(yī)院后勤技術(shù)相關(guān)崗位的績(jī)效積分薪酬分配管理方案，從基本績(jī)效、工齡績(jī)效、崗位績(jī)效、職稱績(jī)效、月度考核績(jī)效、年度考核績(jī)效、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況7個(gè)維度指導(dǎo)后勤技術(shù)人才職業(yè)發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤;技術(shù)崗位;人才培養(yǎng);績(jī)效積分管理

醫(yī)院后勤技術(shù)崗位人才培養(yǎng)是醫(yī)院后勤管理團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的重要保障，做好人才培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備，才能更好地為醫(yī)院臨床醫(yī)技部門服務(wù)，才能促進(jìn)醫(yī)院后勤學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。該文將從醫(yī)院后勤技術(shù)崗位定位、持續(xù)學(xué)習(xí)提升后勤技術(shù)人才專業(yè)素養(yǎng)、績(jī)效管理指導(dǎo)后勤技術(shù)人才職業(yè)發(fā)展3個(gè)方面分享筆者所在醫(yī)院后勤技術(shù)崗位人才培養(yǎng)及績(jī)效管理策略。

1醫(yī)院后勤技術(shù)崗位定位

醫(yī)院后勤工作主要擔(dān)負(fù)著服務(wù)、保障和管理3項(xiàng)職能，涵蓋多方面的專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性。其工作質(zhì)量、效率和管理水平，直接影響醫(yī)院工作能否正常開(kāi)展和醫(yī)療質(zhì)量的高低。可以說(shuō)，醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展不可或缺的組成部分。其管轄范疇主要包含供配電系統(tǒng)（電工班）、給排水系統(tǒng)（管道班）、電梯（電梯班）、中央空調(diào)、鍋爐、洗滌中心、保潔、食堂、污水處置、醫(yī)療廢物管理、綠化養(yǎng)護(hù)、外包服務(wù)等。其中的電工班、管道班、空調(diào)鍋爐班、電梯班等因涉及相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，故將其定位為后勤專業(yè)技術(shù)崗位。

2持續(xù)學(xué)習(xí)提升后勤技術(shù)人才專業(yè)素養(yǎng)

第一篇：ISO9000質(zhì)量管理體系在高校后勤管理中的應(yīng)用

一、引言

ISO9000質(zhì)量管理體國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織最初頒布的9000-9004標(biāo)準(zhǔn)的總稱。在眾多質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之中，“ISO9000”所產(chǎn)生效果最明顯，在國(guó)際范圍內(nèi)得到了較好的應(yīng)用。我國(guó)自89年起開(kāi)始使用這一標(biāo)準(zhǔn)，并且建立了相關(guān)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)階段，高校后勤管理屬于較為混亂的地帶，將ISO9000體系引入其中不僅能夠幫助其實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)合理的管理，而且還能夠提升其管理的有效性，對(duì)于我國(guó)高校教學(xué)水平具有很好的促進(jìn)作用。

二、ISO9000質(zhì)量管理體系在高校后勤管理中應(yīng)用的必要性

我國(guó)高校后勤管理雖然不同于外部盈利性企業(yè)，但是在其中推廣ISO9000質(zhì)量管理體系仍然具有較高的必要性，其主要包括以下幾個(gè)方面：首先，高校后勤社會(huì)化改革的需求。為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校后勤部門需要進(jìn)行社會(huì)變革，一方面能夠減輕高校的負(fù)擔(dān)，促使高校將注意力集中在教學(xué)質(zhì)量上；另外一方面也可以幫助提升后勤服務(wù)的質(zhì)量與層次，提高“顧客”的滿意度與認(rèn)可度，進(jìn)而為高校的人才培養(yǎng)等提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與后盾。其次，高校后勤管理水平的需求。長(zhǎng)久以來(lái)，我們國(guó)家高校后勤管理一直都是處于行政化管理模式之中，這就為后勤管理水平的提升帶來(lái)了諸多不便。同時(shí)高校的學(xué)生、教師等長(zhǎng)久以來(lái)一直對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量和水平“抱怨甚多”，及早提高高校后勤管理水平是其每個(gè)“顧客”的迫切需求。在高效后勤管理中推進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系，能夠很好的幫助其提升自身管理水平和層次，更好的滿足校內(nèi)“顧客”的現(xiàn)實(shí)需求。最后，是實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)兩育人”的基本需求。高校后勤在其發(fā)展中被賦予了“三服務(wù)兩育人”的基本要求，這一基本要求顯示著高校后勤與校外企業(yè)的基本差別，其存在的目的是以協(xié)助高校教學(xué)為目的的。所以在ISO9000質(zhì)量管理體系推進(jìn)中，能夠有效提高后勤服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與職責(zé)意識(shí)，能夠很好的將員工工作重心落實(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量，提高高校教學(xué)水平上來(lái)。

三、ISO9000質(zhì)量管理體系在高校后勤管理中應(yīng)用的可行性分析