注重工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇注重工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

練鋪初中 高付兵

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼又一個(gè)學(xué)年即將結(jié)束。我就這一學(xué)年班主任工作作如下總結(jié)。

一、學(xué)會(huì)正確關(guān)愛，營造溫馨班級(jí)

一個(gè)班，關(guān)起門來就是一個(gè)大家庭。如果，這個(gè)大家庭中的每一個(gè)同學(xué)都如兄弟姐妹般互相關(guān)心著、幫助著、照顧著、鼓舞著，那么他便是溫馨的，溫暖的。那么我是如何努力來營造一個(gè)溫馨的班級(jí)的呢？

1、“關(guān)愛”后進(jìn)生

在班級(jí)管理中，我努力將自己“與人為善”的愛心和班集體“普遍的友愛”傾注給后進(jìn)生，給他們以更多的關(guān)注，更多的投入。在班集體中，我總精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗(yàn)集體的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級(jí)管理，讓他們?cè)诠芾碇锌朔陨聿涣嫉男袨榱?xí)慣。

我班是初三畢業(yè)班，對(duì)于平常作業(yè)是不成問題的，但對(duì)于每次考試出來，仍有許多成績很差的學(xué)生。這個(gè)階段學(xué)生的普遍特點(diǎn)是：自我和獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，希望得到別人的認(rèn)可與尊重，容易產(chǎn)生自我中心，敏感和反抗權(quán)威的意識(shí)強(qiáng)烈，同時(shí)他們的可塑性強(qiáng)，對(duì)是非的判斷比較感性，仍然缺乏約束力和控制力，喜歡新鮮刺激的事物，重視自己的自我形象與伙伴關(guān)系，也容易產(chǎn)生自我封閉與對(duì)抗心理。他們中有的是本身又意志力薄弱，脆弱、敏感，遇到困難容易自暴自棄。所以要教育和關(guān)愛后進(jìn)生，就一定要走到他們的內(nèi)心世界。

2、“嚴(yán)愛”優(yōu)等生

優(yōu)等生，誰都愛他們。也正因?yàn)槿绱?，?yōu)等生的缺點(diǎn)往往容易被忽視，掩蓋，被原諒、袒護(hù)。但小的缺點(diǎn)也會(huì)造成大的隱患，

對(duì)這類學(xué)生，我從不寵壞他們，更不遷就他們。時(shí)時(shí)提醒他們"做學(xué)問得先做人"，做一個(gè)正直的人，熱情的人，向上的人。優(yōu)生不單純是學(xué)業(yè)要優(yōu)，更重要的是人品要優(yōu)，心胸要廣，心理要健康。成天被人贊譽(yù)的學(xué)生，只能在理智深沉的愛之中，嚴(yán)格要求，警鐘常敲，才能克服自身的弱點(diǎn)，揚(yáng)起風(fēng)帆前進(jìn)。

我們的王校長說過：“細(xì)節(jié)決定勝敗”這話用在優(yōu)等生身上更加適合，所以優(yōu)等生要更加嚴(yán)愛，以達(dá)到更上一層樓!

3、“博愛”中等生

中等生往往是一個(gè)班中容易忽略的群體，他們有比較穩(wěn)定的心理狀態(tài)，他們既不像優(yōu)等生那樣容易產(chǎn)生優(yōu)越感，也不像后進(jìn)生那樣容易自暴自棄。他們是班級(jí)體的一面鏡子，他們希望老師重視他們，但又害怕拋頭露面。對(duì)這類學(xué)生我掌握他們的心理特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)他們的積極因素，正確對(duì)待他們的反復(fù)，始終如一地尊重、理解、信任他們。

二、實(shí)施自我管理，培養(yǎng)管理能力

班級(jí)常規(guī)管理是一項(xiàng)整體的育人工程。把學(xué)生的積極因素調(diào)動(dòng)起來，才能形成合力，共同構(gòu)筑學(xué)生自我管理機(jī)制。因此，我想方設(shè)法構(gòu)建學(xué)生自我管理體制，為學(xué)生設(shè)置多種崗位，讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)上崗“施政”，有服務(wù)同學(xué)、鍛煉自己、表現(xiàn)自己、提高自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，班規(guī)的具體內(nèi)容每學(xué)期都根據(jù)班級(jí)的實(shí)際和學(xué)校的要求，及時(shí)地作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使班規(guī)跟上學(xué)生、班級(jí)的變化，不斷提高要求，引導(dǎo)學(xué)生的行為和品德向更高的層次發(fā)展，促使學(xué)生通過自我教育、自我調(diào)整而不斷成長。

1、建立值日班干部制

按學(xué)號(hào)輪流來當(dāng)值日班長，班中的事由值日班長全權(quán)負(fù)責(zé)，常務(wù)班長協(xié)助工作。值日班長負(fù)責(zé)檢查當(dāng)天的衛(wèi)生、紀(jì)律，督促每一位同學(xué)做好自己的份內(nèi)事，記載班務(wù)雜志，檢查班干部的工作情況。這樣極大地激發(fā)了學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)了他們的才能，班組的自我管理得到了加強(qiáng)，班集體內(nèi)部也日趨團(tuán)結(jié)。

2、民主改選班干部

為了使更多的學(xué)生有當(dāng)干部的機(jī)會(huì)，讓每一個(gè)學(xué)生都相信“我能行”。同時(shí)也能時(shí)時(shí)督促班干部把事情做好。我采取干部定期輪換制的方法。班干部從同學(xué)中間選舉產(chǎn)生。由學(xué)生自我推薦作競選演講，再由學(xué)生無記名投票，民主選舉，組建班委會(huì)。這樣既可以給更多的學(xué)生提供鍛煉的機(jī)會(huì)，又有利于學(xué)生干部擺正個(gè)人

和集體的位置，正確處理個(gè)人與集體的關(guān)系。班干部的職責(zé)是協(xié)助值日班長管理班級(jí)，負(fù)責(zé)文娛、體育、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)等各方面的工作，并記錄工作情況。

3、事事落實(shí)到個(gè)人

明確每位學(xué)生在班級(jí)中的位置和責(zé)任，使學(xué)生體會(huì)到自身的價(jià)值和尊嚴(yán)。為調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性，就要使每一位學(xué)生都可以在班級(jí)中找到一個(gè)合適的位置，擔(dān)負(fù)一項(xiàng)具體的工作，人人都為集體作貢獻(xiàn)，人人都意識(shí)到自己是班集體中不可缺少的一員。我在班級(jí)管理中建立起了一套“事事有人干，人人有事干”的制度。它包括班干部管理制度、值日生管理制度和任務(wù)承包責(zé)任制度。在這種廣泛的參與過程中，使學(xué)生在集體中找到自己的“位置”，覺察到自己的利益所在，從而形成責(zé)任意識(shí)。

走進(jìn)我們班，也許你會(huì)感覺不那么美觀大方，墻上的張貼物甚至還有些東倒西歪。但我覺得很自豪，因?yàn)檫@些，都是學(xué)生在班干部的帶領(lǐng)下，自己做的，沒有一樣經(jīng)過我的手。我想：這些在別人眼中并不美觀的東西，在他們眼里卻是那么美好，因?yàn)槟鞘撬麄兊慕茏鳌?/p>

三、建立競爭機(jī)制，形成競爭氛圍

讓學(xué)生參與競爭是提高學(xué)生心理素質(zhì)，增長其才能的重要途徑。在改革開放的現(xiàn)代社會(huì)，我們更應(yīng)增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的自尊心、自信心、上進(jìn)心和耐挫力。這樣，才能使學(xué)生將來能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。因此，我在班級(jí)中建立競爭機(jī)制，創(chuàng)造競爭氣氛。

1、人人都有一個(gè)競爭對(duì)手

每個(gè)學(xué)生自找一名水平相當(dāng)?shù)膶?duì)手（我依據(jù)學(xué)生的可比性，稍作調(diào)整）。讓每個(gè)學(xué)生在自己的鉛筆盒上貼上競爭對(duì)手的名字，競爭對(duì)手比學(xué)習(xí)、比思想、比體育。每次考試、比賽之后，誰輸，輸了就把個(gè)人競賽中的“萬里馬”送給對(duì)方，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)雙方。有一次，我們班楊敏化學(xué)單元測驗(yàn)考完之后，迫不及待地來問我分?jǐn)?shù)，當(dāng)他知道他考了52分，而他的對(duì)手葛雅麗考了48分，比他低4分。他一蹦三尺高，沖出辦公室，邊跑邊喊：“葛雅麗，你得送我一匹馬……”沒過幾天，他又來找我，告訴我他要換競爭對(duì)手了，因?yàn)樗^了葛雅麗。通過這樣的競爭，優(yōu)等生更優(yōu)，基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生也不甘落后，奮起直追，進(jìn)步也較快。

2、組組都有一個(gè)追擊目標(biāo)

除了個(gè)人競賽，我在班上還實(shí)行“一幫一、一盯一”，“最佳表現(xiàn)小組”、“富有挑戰(zhàn)小組”、“最佳合作小組”等，分別對(duì)得分最高的、競爭最激烈的、小組最團(tuán)結(jié)的三個(gè)小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其他小組都朝這個(gè)方向發(fā)展。并幫助尚需努力的小組想出響應(yīng)方案。通過競爭，班級(jí)中形成了一種互相監(jiān)督、互相幫助、你追我趕的氛圍，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，促進(jìn)學(xué)生和諧、生動(dòng)、活潑地發(fā)展。

四、塑造自身形象，贏得學(xué)生信賴

孔子早在兩千年前就說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！币虼宋遗ψ龅揭韵聝牲c(diǎn)：

1、好學(xué)上進(jìn)，不辜負(fù)學(xué)生

教好書是育好人的前提。同時(shí)，班主任日常表現(xiàn)出來的事業(yè)心和忘我工作精神，也能給學(xué)生以極強(qiáng)的示范作用和影響，從而轉(zhuǎn)化為特殊的感召力。因此，我不斷地給自己充電，參加中文函授，參加計(jì)算機(jī)考試，認(rèn)真鉆研教材，努力讓學(xué)生喜歡上課，喜歡學(xué)習(xí)。

2、尊重學(xué)生，不遠(yuǎn)離學(xué)生

俗話說：“嚴(yán)是愛，松是害，不教不管會(huì)變壞?！蔽遗ψ龅秸嫘膼圩o(hù)我的學(xué)生，嚴(yán)格要求他們，但是是在充分尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上嚴(yán)格要求的。

班主任工作精心而又繁瑣，他是在廣闊的心靈世界中播種耕耘的職業(yè)。在今后的教育生涯中，我將用我的青春繼續(xù)耕耘屬于我們的那片園地。我無悔，我高興，因?yàn)槲沂且粋€(gè)班主任。

篇2

煤礦技術(shù)員述職報(bào)告范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

首先，礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)我工作的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及職工同志們對(duì)我工作的支持和幫助。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我參加工作已三年有余。在此之際，總結(jié)一下在這一年中我做了哪些工作?工作中收獲了那些成績和經(jīng)驗(yàn)?其中還有那些缺點(diǎn)和不足?這樣也能更好地做好今后的工作。繼續(xù)保持自己的長處，克服自己的弱點(diǎn)，逐步提高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合煤礦的發(fā)展步伐。

我于20xx年1月至3月?lián)尉蜻M(jìn)一隊(duì)技術(shù)隊(duì)長，3月至10月?lián)尉蜻M(jìn)二隊(duì)技術(shù)隊(duì)長，xx月至今擔(dān)任生產(chǎn)科副科長?，F(xiàn)將掘進(jìn)隊(duì)擔(dān)任技術(shù)副隊(duì)長的主要工作匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)格要求自己，明確自身職責(zé)

積極配合隊(duì)長開展技術(shù)管理工作，認(rèn)真組織區(qū)隊(duì)的生產(chǎn)，保證每項(xiàng)工程開工前規(guī)程、措施齊全，堅(jiān)持一工程、一規(guī)程、一措施。定期復(fù)查掘進(jìn)工作面作業(yè)規(guī)程，根據(jù)現(xiàn)場情況及上級(jí)有關(guān)規(guī)定及時(shí)修改補(bǔ)充完善。每月堅(jiān)持入井不低于24個(gè)，深入現(xiàn)場，對(duì)生產(chǎn)工藝及職工操作進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。制定切實(shí)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，規(guī)范區(qū)隊(duì)職工的安全質(zhì)量操作規(guī)范，及每月的進(jìn)行安全培訓(xùn)提高區(qū)隊(duì)職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。

在掘進(jìn)二隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的緊密團(tuán)結(jié)配合下，掘進(jìn)二隊(duì)20xx年9月單月快速掘進(jìn)進(jìn)尺750m，實(shí)際圓滿完成當(dāng)月安全生產(chǎn)任務(wù)，20xx年10月份成功結(jié)束A6煤層泄水巷的掘進(jìn)任務(wù)，解決了把A6煤層采空區(qū)的水引入到為A6煤層泄水巷，然后進(jìn)行排水的問題。

二、刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)，做好本職工作

在掘進(jìn)隊(duì)期間負(fù)責(zé)編制各掘進(jìn)工作面的施工作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施，并向全體職工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹，經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場檢查規(guī)程的執(zhí)行情況，當(dāng)規(guī)程措施與現(xiàn)場不符時(shí)，及時(shí)編寫補(bǔ)充措施，并對(duì)原規(guī)程措施進(jìn)行修訂，及負(fù)責(zé)本工區(qū)職工安全技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和“三大規(guī)程”的落實(shí)，經(jīng)常組織職工進(jìn)行崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，教育職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

協(xié)助區(qū)長認(rèn)真搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和安全評(píng)估工作，抓好材料消耗和勞動(dòng)管理工作，采取積極有效的技術(shù)措施，杜絕“三違”現(xiàn)象，避免安全事故、提高工程質(zhì)量、降低材料消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。認(rèn)真抓好各掘進(jìn)工作面的正規(guī)循環(huán)作業(yè)，搞好各迎頭的接續(xù)準(zhǔn)備工作，分析研究各掘進(jìn)隊(duì)的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行事故的追查、分析和處理制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)。深入職工、深入現(xiàn)場，搞好調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)本工區(qū)安全生產(chǎn)和技術(shù)方面的方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，推廣新技術(shù)和新經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)搜集本工區(qū)各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的資料，及時(shí)分析完成情況，采取有效的技術(shù)措施，完成各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

區(qū)隊(duì)工程質(zhì)量管理主要是依靠驗(yàn)收員和提高區(qū)隊(duì)班小組的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化施工意識(shí)。在對(duì)驗(yàn)收員的管理中，一是對(duì)驗(yàn)收員實(shí)行驗(yàn)收失誤積分制，既不挫傷驗(yàn)收員參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的熱情，也規(guī)范和提高了驗(yàn)收員的工作責(zé)任心;二是嚴(yán)格落實(shí)制度，使“制度+落實(shí)=落實(shí)”的口號(hào)不會(huì)停止到口號(hào)上。在對(duì)區(qū)隊(duì)班小組的管理中，一是加大對(duì)班組長的罰款和扣分力度，二是加大對(duì)班組工程質(zhì)量施工的優(yōu)良工程的獎(jiǎng)勵(lì)制度，利用獎(jiǎng)罰制度提高班小組對(duì)區(qū)隊(duì)工程質(zhì)量施工的意識(shí)和積極性。

三、適應(yīng)發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，知識(shí)不斷更新，在網(wǎng)上購買與掘進(jìn)有關(guān)的技術(shù)圖書，不斷開闊和更新自己的業(yè)務(wù)視野，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己的業(yè)務(wù)水平有上了一個(gè)新臺(tái)階。

四、能力拓展、提高工作效率

堅(jiān)持“以人為本”管理理念，弘揚(yáng)“用心做事、追求卓越”的企業(yè)作風(fēng)，找準(zhǔn)區(qū)隊(duì)文化建設(shè)與安全生產(chǎn)管理的切入點(diǎn)，不斷加強(qiáng)區(qū)隊(duì)管理文化建設(shè)。

五、工作中取得的主要成績與工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、在工作中自使至終注重工程質(zhì)量管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在金年的工作中始終如一地按照工程設(shè)計(jì)圖所規(guī)定的規(guī)格要求來嚴(yán)格檢查自己所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目，做到精心設(shè)計(jì)施工之序、精心指導(dǎo)施工作業(yè)，保質(zhì)保量地完成指定工程任務(wù)，貫通巷道準(zhǔn)確無誤。

2、重點(diǎn)工程重點(diǎn)管理，在自己的日常工作中，始終抓住重點(diǎn)工程不放松，做到重點(diǎn)突出，目標(biāo)明確。如8 月份由掘進(jìn)二隊(duì)施工的A603工作面，為保證施工的A603工作面按照礦領(lǐng)導(dǎo)的安排的時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)交接給綜采隊(duì)，我隊(duì)是把它作為重點(diǎn)工程來組織生產(chǎn)的，做到天天跟進(jìn)的原則，經(jīng)過和施工人員的共同努力，最終按時(shí)交接，并滿足了施工要求。

篇3

各縣級(jí)分公司：

 按照2011年全省網(wǎng)建課題任務(wù)安排表，電子商務(wù)課題中漳州市公司重點(diǎn)承擔(dān)“積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷”項(xiàng)目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目實(shí)施過程，保障網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)出成果，根據(jù)2011年全省卷煙電子商務(wù)建設(shè)課題指導(dǎo)意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討會(huì)精神，結(jié)合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，現(xiàn)出臺(tái)2011年漳州市公司網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案。

一、 建設(shè)意義和工作目標(biāo)

（一）建設(shè)意義

一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡(luò)一體化營銷體系平臺(tái)。首先網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費(fèi)者提供了解卷煙知識(shí)以及參與煙草活動(dòng)的窗口，保障零售客戶利益，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費(fèi)者信息，及時(shí)掌握市場需求和動(dòng)態(tài)，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)將信息收集、資訊宣傳、營銷互動(dòng)貫穿于受眾（零售客戶和消費(fèi)者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實(shí)時(shí)捕捉受眾的行為動(dòng)態(tài)，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費(fèi)者提供高效快捷的營銷服務(wù)。

（二）工作目標(biāo)

2011年實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率（網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比）達(dá)到70%以上，其中一戶一機(jī)達(dá)到60%以上。條件允許時(shí)推動(dòng)批零結(jié)算方式升級(jí)，探索批零網(wǎng)上結(jié)算，試點(diǎn)運(yùn)行，逐步推廣。

二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費(fèi)者卷煙供應(yīng)、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進(jìn)零售客戶卷煙銷售。

三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷培育品牌功能。積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷功能，豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段，推動(dòng)重點(diǎn)培育品牌出成效。

四是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，有效滿足客戶訴求。

五是提升零售客戶面向消費(fèi)者營銷能力。一是提升零售客戶對(duì)營銷平臺(tái)的關(guān)注度。通過在線培訓(xùn)、店鋪街、建議留言、需求提報(bào)等功能，提高零售客戶、消費(fèi)者訪問率，提高零售客戶的經(jīng)營管理水平。二是幫助零售客戶加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，提高引導(dǎo)消費(fèi)的能力，探索面向消費(fèi)者的信息收集渠道，挖掘市場需求。

二、 組織機(jī)構(gòu)

市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作的指導(dǎo)。人員組成如下：

組長：林亞頭

組員：蔡余堅(jiān)、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：

辦公室主任：吳秀青

成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡(luò)營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。

三、 工作重點(diǎn)和工作措施

（一） 工作重點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，打造批零消一體化平臺(tái)，對(duì)其主要功能規(guī)劃如下。

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能規(guī)劃

模塊

主要功能

功能描述

主要受眾

一、工商協(xié)同

（一）銷量、品牌查詢

1、工業(yè)企業(yè)可自查當(dāng)日、周、月、年歷史銷量。

工業(yè)企業(yè)

（二）品牌反饋信息查詢與回復(fù)

2、查詢零售客戶與消費(fèi)者對(duì)品牌的反饋信息；有回復(fù)反饋信息的功能。

二、網(wǎng)上訂貨

（一）投放策略查詢

零售客戶可查詢當(dāng)前及歷史的周、月投放策略。

零售客戶

（二）下達(dá)訂單

1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時(shí)間前可修改訂單；

2、提示功能：當(dāng)需求量超過策略量時(shí)具備替代品提示功能；當(dāng)零售客戶當(dāng)次限量未使用完時(shí)有提示功能。當(dāng)需求品牌缺貨時(shí)具有2-3個(gè)替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客戶當(dāng)前星級(jí)，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數(shù)量。

（三）訂單查詢

零售客戶可自查歷史訂單

（四）卷煙需求提報(bào)

零售客戶在此提報(bào)卷煙需求信息：

1、無法滿足需求量的卷煙品牌；

2、有市場需求而未被引進(jìn)的卷煙品牌；

3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。

（五）網(wǎng)上結(jié)算

對(duì)訂單確認(rèn)后及時(shí)扣款結(jié)算。

兩種方式：一、電子結(jié)算單戶結(jié)算

二、網(wǎng)銀支付

三、零售客戶營銷助手

（一）星級(jí)浮動(dòng)

提供歷史星級(jí)查詢，系統(tǒng)自動(dòng)分析星級(jí)下降或者提升的具體增減分項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)比顯示星級(jí)變動(dòng)與利潤變動(dòng)情況。

零售客戶

（二）盈利計(jì)算器

1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時(shí)能有卷煙名稱提示功能）、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)（要求可設(shè)置單位）和實(shí)際零售價(jià)格，系統(tǒng)自動(dòng)顯示卷煙名稱，并計(jì)算出毛利、毛利率和庫存成本；

2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。

（三）消費(fèi)者需求咨訊

1、建立消費(fèi)者檔案，提供消費(fèi)者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。

2、對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)卷煙檔次進(jìn)行分類。

（四）在線課程

提供星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、辦證、送貨流程指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)分享、POS掃描操作、常見問題解答等學(xué)習(xí)視頻和資料。

 

視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對(duì)于流媒體服務(wù)器的架設(shè)都還不具備這塊技術(shù)

（五）號(hào)碼通

包括：

三員一線聯(lián)系方式；

送貨服務(wù)（中轉(zhuǎn)站電話）；

投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評(píng)中心）等。

（六）客戶信箱

1、分成咨詢、投訴（投訴對(duì)象為煙草公司工作人員）、舉報(bào)（舉報(bào)對(duì)象為零售客戶或者無證經(jīng)營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應(yīng)不同的收件人。由卷煙營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷員受理后，投訴、舉報(bào)、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任，咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。

2、要求郵件具備時(shí)效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結(jié)果。

3、在線客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報(bào)、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。

（七）零售客戶園地(期刊)

1、分享零售客戶經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。

2、通報(bào)經(jīng)營信息。

 

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全

（八）網(wǎng)站改進(jìn)意見

（九）品牌認(rèn)知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點(diǎn)新品牌推介。

4、零售客戶在此可進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。

（十）在線活動(dòng)

秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

方式如討論組、品牌評(píng)價(jià)、留言等。

（十二）漳州煙草介紹

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十四）搜索引擎

四、消費(fèi)者天地

（一）會(huì)員注冊(cè)

消費(fèi)者注冊(cè)必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費(fèi)卷煙。

選填信息（可考慮有獎(jiǎng)激勵(lì)開展）：qq、常用郵箱等信息。

消費(fèi)者

（二）品牌認(rèn)知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。

3、重點(diǎn)新品牌推介。

4、消費(fèi)者在此可進(jìn)行品牌評(píng)價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。

（三）維權(quán)信息

包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號(hào)等與卷煙消費(fèi)相關(guān)的信息。

（四）卷煙需求消費(fèi)和建議箱

（1）反映供應(yīng)不足的卷煙需求信息；

（2）其他建議和要求。

（五）投訴舉報(bào)信箱

舉報(bào)販賣假煙等侵犯消費(fèi)者利益的行為。

（六）號(hào)碼通

包括：舉報(bào)熱線等與消費(fèi)者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。

（七）消費(fèi)者期刊

制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全

（九）網(wǎng)站改進(jìn)意見

（十）在線活動(dòng)

秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。

（十一）交流論壇

例如論壇、討論組、品牌評(píng)價(jià)、留言等。

（十二）關(guān)于漳州煙草

（1）企業(yè)文化展示

（2）企業(yè)發(fā)展歷程

（3）客我關(guān)系

（十三）搜索引擎

五、客戶關(guān)系管理

（一）在線客服

即時(shí)服務(wù)，收集客戶信息，及時(shí)反饋處理。

由煙草工作人員操作；零售客戶和消費(fèi)者

可查看相關(guān)信息

（二）在線調(diào)查

能進(jìn)行卷煙品牌調(diào)查（推薦）、滿意度調(diào)查等，系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行初級(jí)的數(shù)據(jù)整理分析，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進(jìn)一步處理利用。調(diào)查對(duì)象分成零售客戶和消費(fèi)者。

六、后臺(tái)管理

(一)廣告

可進(jìn)行郵箱群發(fā)等廣告。

（二）在線廣告

拱門、對(duì)聯(lián)、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動(dòng)廣告。

（三）在線公告

1、滾動(dòng)顯示最近公告；

2、可查詢歷史公告。

（四）網(wǎng)站地圖

提供網(wǎng)站地圖導(dǎo)航和功能鏈接

（二） 工作措施

一是提高網(wǎng)上訂貨使用率，打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)。

1、調(diào)查摸底?？蛻艚?jīng)理對(duì)所轄片區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)具備實(shí)行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務(wù)中心對(duì)全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標(biāo)零售客戶，采取針對(duì)性措施進(jìn)行宣傳動(dòng)員。

2、宣傳動(dòng)員。以打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)為首要原則，通過召開視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場會(huì)、座談會(huì)，分發(fā)《簡報(bào)》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動(dòng)員零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導(dǎo)。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進(jìn)行對(duì)比，突出其快速便捷、訂單查詢、實(shí)時(shí)對(duì)賬、高效互動(dòng)、參與營銷活動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)，吸引零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。二是設(shè)置網(wǎng)上訂貨體驗(yàn)區(qū)?？衫每蛻舴?wù)站、體驗(yàn)店等為客戶提供操作，親身體驗(yàn)網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對(duì)子等形式，以老帶新，示范引導(dǎo)。

3、加強(qiáng)組織。各縣級(jí)分公司應(yīng)相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)營銷課題組織機(jī)構(gòu)，于4月10日前上報(bào)營銷中心。

4、優(yōu)惠便利激勵(lì)。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應(yīng)商，以團(tuán)購的優(yōu)惠價(jià)格向零售戶提供性價(jià)比高的電腦設(shè)備，節(jié)省客戶購買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動(dòng)等公司，簽訂團(tuán)體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網(wǎng)費(fèi)用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務(wù)站、名優(yōu)卷煙體驗(yàn)店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡(luò)輻射區(qū)域的邊遠(yuǎn)農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，須經(jīng)客戶服務(wù)中心審批通過）

5、培訓(xùn)指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，讓存有疑慮的客戶消除對(duì)網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心。對(duì)電腦操作基礎(chǔ)較差的客戶，采取“一對(duì)一”的方式，提供有針對(duì)性的指導(dǎo)，在其訂貨當(dāng)天實(shí)時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)指導(dǎo)，確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。

二是合理規(guī)劃、加強(qiáng)協(xié)作，保障網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)如期運(yùn)作。

1、重點(diǎn)為先，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能多樣，受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體，由于時(shí)間和人財(cái)物力資源的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)過程中不可急功近利，在短時(shí)間內(nèi)求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點(diǎn)功能模塊上；凡與零售客戶和消費(fèi)者關(guān)系緊密性越強(qiáng)的功能，越應(yīng)優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。

2、溝通協(xié)作，排除問題。要按照項(xiàng)目管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢，加強(qiáng)分工協(xié)作，明確各自分工職責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)人員及時(shí)解決，從而保障營銷平臺(tái)建設(shè)如期完工。

3、明確定位，扎實(shí)內(nèi)容。一是要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的定位，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是載體而非目標(biāo)；一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值不在于其技術(shù)的先進(jìn)，而在于是否能促進(jìn)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展，要根據(jù)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用價(jià)值。二是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是條件，而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實(shí)，活動(dòng)策劃是否嚴(yán)密，后臺(tái)管理是否到位等，因此要把網(wǎng)下工作做實(shí)做細(xì)，打好網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)宣傳，豐富資訊和活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度。

    網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的運(yùn)行，必須依賴消費(fèi)者和零售客戶的參與。由于營銷平臺(tái)綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺(tái)較為容易；關(guān)鍵的難點(diǎn)在于如何吸引消費(fèi)者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動(dòng)，以便于公司采集消費(fèi)者信息；同時(shí)各種消費(fèi)者信息，如卷煙需求、消費(fèi)者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功，對(duì)內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對(duì)外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的訪問量和知名度、美譽(yù)度。

四是規(guī)范流程，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。

在推廣網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的過程中，要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等，有效發(fā)揮試點(diǎn)先行的探索作用，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。

五是加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用培訓(xùn)。

人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)運(yùn)行的兩個(gè)因素。從技術(shù)上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實(shí)際運(yùn)行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則，隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會(huì)暴露出不足之處或不相適應(yīng)之處，這是在系統(tǒng)運(yùn)行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強(qiáng)管理維護(hù)，從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。從人員上看，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變，而人對(duì)任何新事物都有一個(gè)學(xué)習(xí)適應(yīng)過程，甚至部分人員和零售客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的各項(xiàng)功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓(xùn)、互助交流等形式盡快提高使用人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作水平。

四、 進(jìn)度安排

第一期：成立機(jī)構(gòu)，打好基礎(chǔ)。

時(shí)間：4-6月份

任務(wù)：

1、成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工；

2、提高一戶一機(jī)比例；

3、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行；

4、提高消費(fèi)者參與度；

5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。

第二期：完善提高，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

時(shí)間：7-12月份

任務(wù)：逐步完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施具體進(jìn)度安排表

時(shí)間

工作內(nèi)容

工作要求

達(dá)到目標(biāo)

承擔(dān)單位

4-6月

成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工

1、市局和各縣級(jí)分公司相應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)。

2、依據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任分工。

確保每一個(gè)參與者都能理解各自的責(zé)任和義務(wù)，了解各自的行動(dòng)是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷總體目標(biāo)。

營銷中心、信息中心及

各縣級(jí)分公司

提高一戶一機(jī)比例

各縣級(jí)分公司參照工作措施一，結(jié)合本縣實(shí)際情況，采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率，打好網(wǎng)絡(luò)營銷一戶一機(jī)基礎(chǔ)。

網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標(biāo)如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。

各縣級(jí)分公司

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的開發(fā)與運(yùn)行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點(diǎn)外，還要注意以下幾點(diǎn)：一是要集思廣益。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費(fèi)者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能規(guī)劃，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的可用性和價(jià)值。二是要管理過程。要嚴(yán)格按計(jì)劃一步步實(shí)施，注重工作質(zhì)量，成效好壞關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)成就一切”。三是要評(píng)估效果。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展要出成效，要找出不足，查缺補(bǔ)漏，按照PDCA原則做好目標(biāo)差距分析和完善提高。

在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量將網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能模塊基本搭建完成。

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

提高消費(fèi)者參與度

打好內(nèi)外功，對(duì)內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對(duì)外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與。

提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的訪問量；提升網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的知名度、美譽(yù)度

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

6月底

網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)

1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況，分析目標(biāo)完成差距，提出具體改進(jìn)措施。

2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，各縣分公司相互交流，相互促進(jìn)。

打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)，提高網(wǎng)上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。

各縣級(jí)分公司

7-12月

完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能

根據(jù)第一期工作經(jīng)驗(yàn)，召開網(wǎng)絡(luò)營銷專題討論會(huì)，針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)還未搭建及不成熟的模塊提出改進(jìn)措施，措施具體并明確時(shí)間和人員安排。

根據(jù)三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的主要內(nèi)容包括：一是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)的功能模塊，是否與預(yù)期目標(biāo)一致，若否則分析差距和原因；二是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)對(duì)平臺(tái)使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者的工作和活動(dòng)帶來了哪些實(shí)質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)和開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。

通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡(luò)營銷成果，提高各縣網(wǎng)絡(luò)營銷開展水平。

各縣級(jí)分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位

 

篇4

【關(guān)鍵詞】建筑工程管理；工程管理；措施；改進(jìn)

前言

建筑工程的管理直接影響著建筑工程的整體質(zhì)量，施工進(jìn)度、施工安全以及建筑公司企業(yè)的營業(yè)效益。有效的建筑工程管理可以很大程度上降低人力物力的消耗，節(jié)約資源，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。正確的建筑工程管理可以避免工程事故的發(fā)生，消除施工過程的的隱患，提高建筑工程的施工速度以及施工質(zhì)量。

1 我國建筑工程管理的現(xiàn)狀分析

1.1 建筑行業(yè)對(duì)工程管理的忽視

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速進(jìn)行，水利電力、能源通信等各種大型的建筑工程也隨之快速的發(fā)展。建筑企業(yè)迎來了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，大部分的建筑企業(yè)將自己公司的的項(xiàng)目承攬量作為該公司企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，但是在不斷承攬項(xiàng)目的過程中，卻忽視了對(duì)建筑工程管理的重視，最終導(dǎo)致了企業(yè)運(yùn)行成本的提高，工程造價(jià)的提高，施工進(jìn)度緩慢，工程施工管理混亂等問題。最終不僅不能讓企業(yè)的業(yè)績?cè)诹己玫慕?jīng)濟(jì)勢頭下快速的發(fā)展，以致導(dǎo)致建筑企業(yè)業(yè)績的嚴(yán)重下降。所以，建筑行業(yè)應(yīng)該對(duì)建筑工程的管理有足夠的重視，用新的理念來推行工程管理在建筑工程中的重要作用。

1.2 建筑工程中對(duì)質(zhì)量管理的忽視

建筑工程在我國熱火朝天的進(jìn)行，建筑公司企業(yè)想要在這個(gè)競爭異常激烈的建筑行業(yè)市場中分得一杯羹，就必須不斷的提高自己的施工效率，加快工程施工的進(jìn)度，在行業(yè)中體現(xiàn)自己的施工優(yōu)勢，達(dá)到和同行競爭的目的。但是很多的建筑公司在承攬項(xiàng)目，進(jìn)行施工的時(shí)候，只追求施工速度，加快施工進(jìn)程，往往忽視了建筑工程施工中的質(zhì)量管理，因?yàn)榻ㄖこ淌┕ぶ匈|(zhì)量管理的缺失，導(dǎo)致施工過程中出現(xiàn)安全隱患，在施工之后出現(xiàn)建筑物質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，質(zhì)量不能滿足設(shè)計(jì)要求。不僅帶來了巨大的財(cái)產(chǎn)損失、造成了安全隱患同時(shí)也降低了建筑公司在行業(yè)的信譽(yù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和生存都帶來極為不好的影響。針對(duì)這一問題，建筑公司必須提高工程管理在建筑工程中的重要應(yīng)用。只有采取科學(xué)有效的管理措施，不斷地對(duì)工程管理的效率進(jìn)行改善和加強(qiáng)，才能保證建筑工程按時(shí)按質(zhì)量的完工，保證建筑工程質(zhì)量、提高工程進(jìn)度，降低建筑企業(yè)的運(yùn)行成本，只有這樣，建筑企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，建筑工程管理能力的提高，將有助于建筑企業(yè)核心競爭力的提高。

1.3 建筑工程中對(duì)核算的忽視

在建筑工程中，工程支出的預(yù)算是非常重要的。現(xiàn)在很多的建筑公司企業(yè)在競標(biāo)成功之后，往往只注重工程進(jìn)度，為了提高施工進(jìn)度，忽視一些細(xì)微的環(huán)節(jié)。建筑公司只強(qiáng)調(diào)工程方案的實(shí)施和速度，不能認(rèn)真地對(duì)待工程中的核算問題，這使得很多的建筑工程在核算上出現(xiàn)很多的問題，這一點(diǎn)是必須引起建筑企業(yè)公司管理者的注意。

1.4 建筑工程管理體制的不完善

建筑工程管理中，管理體制的確定是其中的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)榻ㄖこ痰墓芾硎墙⒃谝惶淄暾?、符合工程?shí)際的工程管理體制上的，如果沒有事先建立一套切實(shí)可行、符合工程實(shí)際的管理體制，那么工程管理便無從談起。如今很多的建筑企業(yè)為了提高企業(yè)利潤，節(jié)約人員開資。對(duì)建筑工程中的很多部門進(jìn)行費(fèi)用的削減，其中管理部門所占的比例很大，管理費(fèi)用的削減直接導(dǎo)致了管理部門人員的不足。一旦長時(shí)間管理不足，將導(dǎo)致管理體制的缺失，最終導(dǎo)致建筑工程管理名存實(shí)亡，在建筑工程中只能停留于表面的管理，不能起到真正的管理作用。

2 建筑工程管理的改進(jìn)和具體措施

只有不斷的加強(qiáng)和提高建筑工程管理的質(zhì)量，對(duì)建筑工程施工的質(zhì)量、進(jìn)度以及成本進(jìn)行有效的管理，才可以實(shí)現(xiàn)建筑公司企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同取得盈利。筆者通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出下列集中提高建筑工程管理的措施以及方法，以供借鑒。

2.1 建立健全的建筑工程管理制度，力求規(guī)范化、制度化

建立健全的建筑工程管理制度，最大程度上使建筑工程的管理規(guī)范化和制度化。健全的建筑工程管理體制，是一個(gè)建筑企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。管理制度要健全，就必須首先，要對(duì)項(xiàng)目管理部門以及機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化配置，設(shè)置功能齊全，并根據(jù)實(shí)際工作的需求來分配數(shù)量適當(dāng)?shù)娜藛T，進(jìn)而滿足工程管理中的各項(xiàng)具體工作的實(shí)際要求。也就是說，建筑企業(yè)內(nèi)部要用完善的管理制度來確保各項(xiàng)工作趨于制度化、規(guī)范化，以此來保證制度的有效落實(shí)。

2.2 加強(qiáng)管理理念學(xué)習(xí)，發(fā)展中創(chuàng)新

建筑工程管理理念是工程管理中重要組成元素，目前為止，我國的建筑工程管理理念還過于傳統(tǒng)保守，缺乏創(chuàng)新性。這樣的工程管理理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在高速發(fā)展的建筑工程的需求，這就要求我們必須加強(qiáng)對(duì)管理理念的學(xué)習(xí)，爭取在學(xué)習(xí)中不斷的創(chuàng)新。也就是說，建筑企業(yè)要生存和發(fā)展，必須及時(shí)對(duì)建筑工程管理理念進(jìn)行更新，就是革新與完善傳統(tǒng)的建筑工程管理理念，使其具備現(xiàn)代化的管理元素以及思想。此外，就是必須要依據(jù)建筑企業(yè)自身的實(shí)際情況來進(jìn)行創(chuàng)新和完善，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

2.3 注重建筑工程核算問題，提供企業(yè)保障

建筑工程的核算在建筑工程管理中也是十分重要的。具體來說，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

首先，建立科學(xué)的核算管理體系，確保管理工作有制可依，并使其參與項(xiàng)目的全過程管理，將財(cái)務(wù)管理的位置前移。

其次，要有效控制人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械使用費(fèi)等，準(zhǔn)確核算各項(xiàng)費(fèi)用，從而提升建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第三，對(duì)于已竣工的工程，要及時(shí)辦理工程（ 預(yù)） 轉(zhuǎn)資，做好竣工結(jié)算時(shí)的成本核算。

可以說，只有對(duì)工程核算進(jìn)行完善和創(chuàng)新，形成系統(tǒng)嚴(yán)密并且符合企業(yè)實(shí)際的工程管理核算體系，才能為企業(yè)的發(fā)展提供有利的保障。

2.4 嚴(yán)格把控建筑工程質(zhì)量

建筑工程質(zhì)量在建筑工程的管理中有重要的地位，質(zhì)量安全關(guān)系到建筑物使用者的人身財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到未來長久發(fā)展。建筑工程質(zhì)量安全管理必須要引起高層管理人員的重視。從具體的方面來說，建筑工程的質(zhì)量管理有以下具體的措施。第一點(diǎn)，建筑企業(yè)要加強(qiáng)設(shè)計(jì)施工人員對(duì)建筑工程質(zhì)量管理的意識(shí)，確保質(zhì)量管理體制的建立和有效的實(shí)施。具體而言，建筑企業(yè)公司在建筑工程開始之前要根據(jù)工程實(shí)際，制定詳細(xì)的施工制度以及獎(jiǎng)罰政策，特別是在施工質(zhì)量上面，明確獎(jiǎng)罰制度將有效的提高工程整體的質(zhì)量水平。第二點(diǎn)，是對(duì)建筑材料的管理，建筑材料是建筑工程的基礎(chǔ)，把控好建筑材料的質(zhì)量關(guān)，是建筑工程整體質(zhì)量的前提和保證，建筑企業(yè)應(yīng)該委派專門的管理人員來負(fù)責(zé)建材管理。第三點(diǎn)，制定科學(xué)詳細(xì)的施工方案，在建筑工程開始前，制定周密的施工方案，是施工有序進(jìn)行的重要保障。

3 結(jié)束語

綜上所述，作為一項(xiàng)面向?qū)ο髲V，工程量大的系統(tǒng)工程，建筑工程的質(zhì)量直接影響到了我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國家的發(fā)展。建筑工程質(zhì)量的降低，將直接影響建筑的使用期，也會(huì)在使用的過程中增加維修和結(jié)構(gòu)改進(jìn)的費(fèi)用。而建筑工程質(zhì)量的保證很大一部分取決于建筑工程的管理。本文將簡要闡述建筑工程管理的現(xiàn)狀，并且提出改進(jìn)的建議，以供參考。

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