微信營銷工作計劃范文
時間:2023-04-06 12:05:35
導語:如何才能寫好一篇微信營銷工作計劃,這就需要搜集整理更多的資料和文獻,歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
工作計劃可以提高工作的效率,增強工作的主動性,減少盲目性,使工作有條不紊地進行。以下是小編整理的部門網(wǎng)站工作計劃范文,希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
部門網(wǎng)站工作計劃范文一
一、項目策劃時期:
這一時期主要是網(wǎng)站的理論論證時期,進行相關資料的收集及完成相關文檔。
這一階段主要完成如下工作:
(一)、建設網(wǎng)站前的市場分析
1、相關行業(yè)的市場是怎樣的,市場有什么樣的特點,是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務。
2、市場主要競爭者分析,競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢,可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力,建設網(wǎng)站的能力(費用、技術、人力等)。
(二)、建設網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站,是為了宣傳產(chǎn)品,進行電子商務,還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸?
2、整合公司資源,確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃,確定網(wǎng)站的功能:產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能,確定網(wǎng)站應達到的目的作用。
(三)、網(wǎng)站技術解決方案
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術解決方案。
1、采用自建服務器,還是租用空間。
2、選擇操作系統(tǒng),用unix,Linux還是Window20__/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用購買的網(wǎng)站系統(tǒng)還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施,防黑、防病毒方案。
5、相關程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。
(四)、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
1、電子商務類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。
2、如果網(wǎng)站欄目比較多,則考慮采用網(wǎng)站編程專人負責相關內(nèi)容。注意:網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素,無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調(diào)查,并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度,以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
該階段主要完成以下一系列文檔。
文檔1:《建設網(wǎng)站前的市場分析》
文檔2:《建設網(wǎng)站目的及功能定位》
文檔3:《同類網(wǎng)站競爭性報告》
文檔4:《內(nèi)容和功能清單》
文檔5:《網(wǎng)站功能分析說明書》
文檔6:《網(wǎng)站層次結(jié)構圖》
文檔7:《網(wǎng)站技術解決方案》
文檔8:《網(wǎng)站目標設計說明書》
文檔9:《網(wǎng)站CI形象報告》
文檔10:《建站費用估算》
文檔11:《網(wǎng)站收益實現(xiàn)辦法》
二、網(wǎng)站設計時期:
在這一階段,只要是根據(jù)第一階段的一系列文檔,進行網(wǎng)站的設計,主要工作內(nèi)容如下:
1、根據(jù)《網(wǎng)站CI形象報告》進行網(wǎng)站頁面的平面設計,要充分考慮到瀏覽者的習慣進行頁面設計,頁面要附合統(tǒng)一、美觀、直觀的原則;
2、根據(jù)《內(nèi)容和功能清單》、《網(wǎng)站功能分析說明書》、《網(wǎng)站層次結(jié)構圖》進行網(wǎng)站的程序設計,實現(xiàn)網(wǎng)站的功能與流程,并在已設計好的頁面上實現(xiàn)相關功能。程序設計要充分考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡的實際情況,效率高,速度快,可靠性高,同時要具備高度的可擴展性。
在這一階段,網(wǎng)站項目負責人要跟進設計的進度,提出改進意見,并繼續(xù)完成如下文檔:
文檔12:《網(wǎng)站測試方案》
文檔13:《網(wǎng)站與推廣方案》
文檔14:《網(wǎng)站運作團隊組建辦法與工作安排》
三、網(wǎng)站試運行時期:
網(wǎng)站設計完畢,為確保網(wǎng)站安全性與穩(wěn)定性,要進行測試運行。該時期應該按《網(wǎng)站測試方案》的說明,進行測試,一般試運行分兩個階段:
第一階段,內(nèi)部測試
內(nèi)部測試期間,主要發(fā)動公司內(nèi)部員工依據(jù)《網(wǎng)站測試方案》,對網(wǎng)站功能與實現(xiàn)流程的測試,發(fā)現(xiàn)問題后提交程序設計者進行修改。
內(nèi)測的主要項目有:
1、服務器穩(wěn)定性、安全性。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
3、網(wǎng)頁兼容性測試,如瀏覽器、顯示器。
4、根據(jù)需要的其他測試。
第二階段,公開測試
公開測試期間,要清除內(nèi)測期間數(shù)據(jù),并邀請公司關系較好的朋友、單位進行共同測試,上傳各種數(shù)據(jù)、資料。
公開測試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度,同時也是網(wǎng)站積累第一批用戶的過程。
網(wǎng)站測試期間,要依據(jù)《網(wǎng)站運作團隊組建辦法與工作安排》組建運作團隊,并實行試運作。
網(wǎng)站測試結(jié)束后,完成文檔15《網(wǎng)站測試總結(jié)》。
四、網(wǎng)站推廣期:
網(wǎng)站通過測試,正式進入運作期,依據(jù)《網(wǎng)站與推廣方案》的指導,進行網(wǎng)站的正式與宣傳。
主要工作內(nèi)容有
1、網(wǎng)站測試后進行的公關,廣告活動。
2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。
五、網(wǎng)站運營期:
該時期網(wǎng)站已有一定穩(wěn)定的流量,網(wǎng)站進入營銷期。
該時期的主要工作有:
根據(jù)《網(wǎng)站目標設計說明書》、《網(wǎng)站收益實現(xiàn)辦法》等文檔以及不斷變化的市場環(huán)境制定相應的營銷方案,執(zhí)行營銷方案。
以網(wǎng)站的名義策劃各種活動。
在運作過程中,如果原有計劃不適合新的形勢或發(fā)現(xiàn)原計劃有不完善之處,要及時執(zhí)行應急方案并制定新的方案。
部門網(wǎng)站工作計劃范文二
一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:
1、以客戶為中心,大力提升服務質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用HELPDESK管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。
1.3以客戶為中心,改善業(yè)務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方,把好質(zhì)量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴把質(zhì)量關。
4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓,提升員工素質(zhì)。
5.1以《20__年度培訓計劃表》為基礎,側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----20__這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高,適時跟進
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關工作。
7.4管理上強調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
部門網(wǎng)站工作計劃范文三
20__年在網(wǎng)站部全體家人努力下,共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、B2B信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫516篇、微信粉絲用戶達1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡營銷平臺和工作流程等,這些收獲和成果都讓人振奮。總結(jié)這一年的工作,取得了一些成績,但也存在許多問題。“好的計劃等于成功的一半。”為了20__年能夠有更高的突破,現(xiàn)對20__年工作進行規(guī)劃,希望對來年的工作有一個好的指導作用。
為了更高指標的完成20__年網(wǎng)絡部推廣工作計劃,網(wǎng)絡部將從以下幾個方面開展工作:
一、微營銷立體推廣
20__年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20__年在公司領導的英明決策下,我司已做好前期基礎的推廣準備。為了打造行業(yè)微營銷標桿,網(wǎng)絡部20__年將打造以微信為主體,微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。
1、微營銷之粉絲增加計劃
20__年在全體我司家人的努力,微信的粉絲數(shù)量已達到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20__年微信粉絲增加計劃預計達五千人,群體依舊是醫(yī)療、美容相關人群。
實施方法:
1,全國會議推廣,依靠會議宣傳廣告,以及會議活動等。預計推廣人數(shù)可達1500人。
2,以網(wǎng)站,微博推廣為主的線上推廣,微信粉絲預計增長500人。
3,依靠銷售人員線下回訪顧客,邀約添加微信粉絲,預計粉絲將增加500人。
4,通過微信平臺進行線上活動開展,在調(diào)動粉絲的活躍性同時,吸引新粉絲加入,預計增長人數(shù)達500人。
2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造
營銷的核心是企業(yè)品牌推廣,讓更多顧客對公司價值觀產(chǎn)生認同。微營銷是由微信為主題媒介,網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達到最大的推廣效果。20__年網(wǎng)絡部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡推廣方法。
實施方法:
一,微信基礎工作
微信作為企業(yè)自媒體平臺,一對一精準推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群,所以新聞更應該具備知識性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介,通過微信、微博群發(fā),實現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播,打造權威醫(yī)療咨詢傳播平臺。
二,顧客VIP群打造。
顧客維護是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán),為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術越來越發(fā)達,突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20__年網(wǎng)絡部將打造顧客VIP群,通過對核心顧客實行“一對多”捆綁式維護,及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當顧客對產(chǎn)品、技術等相關存在問題時,我們都能第一時間提供服務,為顧客立即解決。這種模式對實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大,實現(xiàn)顧客貼心差異化服務模式。
三,打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服
前期推廣,微信粉絲已達1200名,如今基礎的自動回復功能查詢設備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大,原來的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果,20__年我們將打造更加符合手機瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品,以及企業(yè)資訊。同時添加的網(wǎng)絡顧客服務系統(tǒng),可以直接與我們顧客服務人員進行在線溝通,隨時為顧客解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。
二、免費平臺信息推廣
20__年在全體家人的努力下,網(wǎng)絡部產(chǎn)品銷售信息9100條,為全年目標達成打下堅實基礎。20__年網(wǎng)絡部將重新出發(fā),整合免費信息平臺,拓寬免費推廣渠道,擴大免費平臺信息推廣效果。20__年網(wǎng)絡B2B免費信息預計12000條,為此網(wǎng)絡部將從以下幾個方面進行操作。
1、高權重免費B2B平臺收集
20__年網(wǎng)絡部家人整理B2B網(wǎng)站132個。為了實現(xiàn)免費平臺最大效益,20__年我們將加大B2B網(wǎng)站的整理、分類,將信息整合、共享。
2、籌建我司B2B網(wǎng)站
原有的B2B網(wǎng)站,雖然也能信息,但限制非常多。對的內(nèi)容以及數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡部20__年一個重要工作就是擁有自己的B2B網(wǎng)站建設。目前開源程序非常便捷,網(wǎng)絡部在網(wǎng)站建設方面技術沒有什么問題。為了擴大產(chǎn)品推廣,B2B網(wǎng)站建設也是明年工作重點之一。
三、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣
百度作為中國最大的搜索引擎,百度百科/知道是其核心產(chǎn)品,在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。
目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科,由于產(chǎn)品名與競爭對手相近,也會被競爭對手修改,所以必須長期維護。
四、20__銷售目標
篇2
分銷體系的建設是企業(yè)自上發(fā)展不可或缺的一步,縱觀眾多品牌商,例如李寧、芳草集等品牌商,在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時,構建強大的分銷體系,才能為企業(yè)的淘寶或電子商務戰(zhàn)略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的,淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網(wǎng)、銀泰會、唯品會、團購網(wǎng)等等,都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網(wǎng)絡品牌商、品牌運營商,簡單來說是用他們的平臺和流量,來銷售公司的產(chǎn)品,最終打造自己的網(wǎng)絡品牌。第一階段:建立一家公司授權的官方網(wǎng)店。本著公司長遠利益考慮,公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店,一方面,可以為線下的忠實客戶提供一個網(wǎng)絡購買公司產(chǎn)品的渠道,另一方面,主要目的是培養(yǎng)公司自己的淘寶網(wǎng)店運營團隊。建立官方網(wǎng)店的目標和意義主要在于:①全面提升品牌形象;②不受任何中間渠道限制,提高銷售毛利;③運營銷售靈活性強,不受第三方平臺限制;④能逐步積累顧客數(shù)量及信息,幫助企業(yè)建立完整的用戶動態(tài)數(shù)據(jù)庫;⑤可發(fā)展性強,官方網(wǎng)店為企業(yè)獨立運營,可隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷推進,跟隨性地不斷完善;⑥官方網(wǎng)上商店將對于企業(yè)的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。第二階段:網(wǎng)絡第三方渠道。目標:提高市場滲透率,將現(xiàn)有的分銷渠道拓展到網(wǎng)絡上,增加銷售公司產(chǎn)品的分銷商數(shù)量。分析公司的產(chǎn)品后,公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面:①B2C旗艦店分銷體系:對于B2C旗艦店的運營,將以合同授權的形式,授權給專業(yè)的淘拍檔公司,這類公司對于淘寶商城的運營已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗,擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內(nèi)部的公關經(jīng)驗及人脈。交由這類公司負責運營,業(yè)績提升速度會加快,公司自身投入很小,投資回報率高。②C2C平臺分銷體系:利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系,選擇優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡店鋪,作為公司的網(wǎng)絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內(nèi)部資源,直接篩選、審核、評定優(yōu)質(zhì)分銷商,由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作,包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發(fā)貨等等。③B2C平臺分銷體系:公司銷售的是益生菌食品,可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網(wǎng)、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺,作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發(fā)貨等日常管理工作。④團購網(wǎng)站分銷體系:為配合公司的線下促銷活動,可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網(wǎng)站進行階段性的合作,以團購的形式促銷公司的產(chǎn)品,同時團購網(wǎng)站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網(wǎng)站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業(yè)務跟進。
2公司網(wǎng)絡營銷體系的構建
公司網(wǎng)絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰(zhàn)略的一部分,是保障順利開展電子商務活動的基礎。結(jié)合公司現(xiàn)有的資源,可從以下幾個方面構建公司的網(wǎng)絡營銷體系。
2.1公司形象網(wǎng)站的運營
在已有的企業(yè)網(wǎng)站基礎上,進行SEO優(yōu)化,加大推廣宣傳力度,將網(wǎng)站建設成真正能促進銷售的工具,讓需要了解健康知識的人能訪問到網(wǎng)站,并知道寶成生物有限公司;讓需要購買益生菌的客戶能訪問網(wǎng)站,了解產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品,最后線下購買,實現(xiàn)真正的線上咨詢線下購買即O2O。
2.2移動互聯(lián)網(wǎng)的應用———微信公眾平臺的運營
公司已開通微信公眾號,眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營,將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中,使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
2.3第三方信息平臺的應用
利用一切可以信息的渠道,整理好推廣思路和文案后,分階段分任務量完成推廣任務,從而達到將公司的信息和產(chǎn)品信息出去,傳遞公司形象,構建公司的網(wǎng)絡營銷環(huán)境,讓潛在客戶在網(wǎng)上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網(wǎng)站、搜索營銷、微信平臺推廣。
3核心運營團隊的搭建及工作計劃
篇3
最新公司的年度工作計劃一xx的企業(yè)精神“三生萬物,以人為本;和合求實,科學求真”決定了xx品牌的打造,xx集團的建立,必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質(zhì)。新的一年,公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。
1、充實基礎工作,改善經(jīng)營環(huán)境
公司所指充實基礎工作,主要是指各部門各崗位的工作要做到位,做得細微,做得符合工作標準。小事做細,細事做透。務實不求虛,務真不浮夸。規(guī)范行為,細致入微。通過做好基礎工作,改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境。該工作的主要標準,由辦公室制定的公司《工作手冊》確定,要求員工對照嚴格執(zhí)行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監(jiān)督,公司在新的年度由辦公室承辦編制《xx工作動態(tài)》,每半個月一期。
2、充實各類人才,改善員工結(jié)構
企業(yè)的競爭,歸根結(jié)蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到,目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標準對照是有距離的。20xx年,公司將根據(jù)企業(yè)的實際需求,制定各類人員的招聘條件,并設置招聘流程,有目的地吸納愿意服務于xx的各類人才,并相應建立xx專業(yè)人才庫,以滿足xx集團公司各崗位的需要。
3、充實企業(yè)文化,改善人文精神
企業(yè)文化的厚實,同樣是競爭力強的表現(xiàn)。新的一年,xx策劃公司在進行營銷策劃的同時,對于xx文化的宣傳等方面,亦應有新的舉措。對外是xx品牌的需要,對內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此,xx文化的形成、升華、揚棄應圍繞xx企業(yè)精神做文章,形成內(nèi)涵豐富的xx企業(yè)文化。
4、充實綜合素質(zhì),提高業(yè)務技能
xx集團注冊后,有著不同專業(yè)的子公司,也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作,來源于個人的綜合素質(zhì)、業(yè)務技能的提高,亦與整體素質(zhì)相關。新的年度,辦公室應制定切實可行的員工培訓計劃,包括工程類、物流類、醫(yī)藥營銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類、酒店賓館類等,并逐季度予以實施,使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。
xx項目是省、市重點工程,也是xx品牌的形象工程。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時,應逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主,以自我為輔,力爭將xx項目建成為省優(yōu)工程。
5、預決算工作。
工程部、財務部必須嚴格工程預算、決算工作的把關。嚴格執(zhí)行約定的定額標準,不得擅自增加工程量和無據(jù)結(jié)算。不得超預算支付工程款。
切實完成年營銷任務,力保工程進度不脫節(jié)
公司確定的20xx年醫(yī)藥商鋪、產(chǎn)權式酒店、公寓式寫字樓的銷售年任務為1.5億元。該任務的完成,直接關系到第一期工程任務的實現(xiàn)。故必須做好營銷這篇大文章。
1、實行置業(yè)任務分解,確保策劃合同兌現(xiàn)。
20xx年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元,其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按xx所簽協(xié)議書,該任務的承載體為策劃公司。經(jīng)雙方商議后,元月份應簽訂新的年度任務包干合同。為完成年度營銷任務,我們建議:策劃公司可實行置業(yè)任務分解,到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可采取更為靈活的銷售方式,全面完成年銷任務,在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上,應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案,努力創(chuàng)造營銷新模式,以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式,塑造品牌擴大營銷
新的一年,公司在20xx年的基礎上,將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“xx”品牌,二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面,xx應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫,避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營銷隊伍,逐步完善激勵機制
策劃公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員,是一個有機的合作群體。新的一年,公司將充分運用此部分資源。策劃公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作,使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制,在制度上確立營銷獎勵辦法,具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
4、拓寬融資渠道,挖掘社會潛能
擬采取銀信融資、廠商融資、社會融資、國債融資、集團融資等方式,拓寬融資渠道。通過讓股、擴股等辦法擴大資金流,以保證xx項目建設資金的及時到位。
全面啟動招商程序,注重成效開展工作
招商工作是xx建成后運營的重要基礎。該工作開展順利與否,也直接影響公司的樓盤銷售。因此,在新的一年,招商應有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。
1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀,制訂可行的招商政策
按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定,xx應于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》,但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求,上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺。 為綜合醫(yī)藥市場情況,擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍,良性循環(huán)運作
從過去的一年招商工作得失分析,一個重要的原因是招商隊伍的缺失,人員不足。新的一年,招商隊伍在引入競爭機制的同時,將配備符合素質(zhì)要求,敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員,以期招商工作進入良性循環(huán)。
3、明確招商任務,打好運營基礎
xx項目一期工程擬在今年底建成,明年元月將投入運營。因而,廠家、總經(jīng)銷商、總商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋,而應軍馬未到,糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總商、醫(yī)藥商業(yè)機構等任務為300家。由策劃公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備,合理有效適時投入
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè),它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥,更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此,新的年度,公司將與市物流研究所進行合作,簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責。為使公司營運走向市場化,公司擬成立物流部,擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案,確定設施、設備構成因素,運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
最新公司的年度工作計劃二每一年的開始,企業(yè)要進行整年度工作計劃,那么企業(yè)中的每一個部門,部門里的每一個人都少不了給自己新一年一個個人年度工作計劃。以下為您提供的是部門年度工作計劃范文,可供參考。
一、目標概述:
協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關系,合理控制企業(yè)人員流動比率,是人力資源部門的基礎性工作之一。在以往的人事工作中,此項工作一直未納入目標,也未進行規(guī)范性的操作。xx年,人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質(zhì)量標準的項目之一。
人員流動控制年度目標:正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應工作而離職人員)年流動爭取控制在10%以內(nèi),保證不超過15%;
勞資關系的協(xié)調(diào)處理目標:完善公司合同體系,除《勞動合同》外,與相關部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》等,熟悉勞動法規(guī),盡可能避免勞資關系糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。
二、具體實施方案:
1、xx年元月31日前完成《勞動合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》的修訂、起草、完善工作。
2、xx年全年度保證與涉及相關工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴格按合同執(zhí)行。
3、為有效控制人員流動,只有首先嚴格用人關。人力資源部在xx年將對人員招聘工作進行進一步規(guī)范管理。一是嚴格審查預聘人員的資歷,不僅對個人工作能力進行測評,還要對忠誠度、誠信資質(zhì)、品行進行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查,任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個招呼、辦個手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會及時地掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,有效預防員工的不正常流動。
三、實施目標需注意事項:
1、勞資關系的處理是一個比較敏感的工作,它既牽涉到企業(yè)的整體利益,也關系到每個員工的切身利益。
勞資雙方是相輔相承的關系,既有共同利益,又有相互需求的差距,是矛盾中統(tǒng)一的合作關系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā),盡可能為員工爭取合理合法的權益。只有站在一個客觀公正的立場上,才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關系。避免因過多考慮公司方利益而導致員工的不滿,也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。
2、人員流動率的控制要做到合理。
過于低的流動率不利于公司人才結(jié)構的調(diào)整與提高,不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經(jīng)驗、社會認識程度不同的人才,容易形成因循守舊的企業(yè)文化,不利于公司的變革和發(fā)展;但流動率過高容易造成人心不穩(wěn),企業(yè)員工忠誠度、對工作的熟悉度不高,導致工作效率的低下,企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時刻注意員工思想動態(tài),并了解每一位辭職員工的真正離職原因,從中做好分析,找出應對方法,確保避免員工不正常流動。
四、目標責任人:
第一責任人:人力資源部經(jīng)理
協(xié)同責任人:人力資源部經(jīng)理助理(人事專員)
五、實施目標需支持與配合和事項和部門:
1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協(xié)助;
2、控制人員流動率工作,需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動態(tài)反饋工作。人員招聘過程中請各部門務必按工作流程辦理。
最新公司的年度工作計劃三為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,發(fā)揮物業(yè)最大的功能,使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場競爭,拓展業(yè)務管理規(guī)模,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,達到最佳的經(jīng)濟效益,制定今年的工作計劃。
一、 定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎上,通過xxx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、 代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于..萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、 收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元,代租、代辦費..萬元(..×20%),一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,其它收入..萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),其中:
1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費:..萬元。
3.稅金:..萬元。
4.其它..萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃(根據(jù)大樓拆遷時間待定)
1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
篇4
【一】房產(chǎn)公司20xx年度工作計劃20xx年以來,我公司在佳寶房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司和董事會的領導下,經(jīng)過全體員工的努力,各項工作進行了全面地展開,為使公司各項工作上一個新臺階,在新的年度里,公司在確保20xx年底方案報批的前提下其工作計劃如下:
工程方面
一、 以“特洛伊城”項目建設為重點,統(tǒng)籌安排,切實做好建設任務
(一)20xx年底前力爭方案報批通過
11月份:參與制訂規(guī)劃方案,配合公司領導完成規(guī)劃方案在市規(guī)劃局的審批通過。
12月份:配合公司高層完成規(guī)劃方案的市長辦公會議通過,辦理環(huán)境保護意見表的工作。
(二)、20xx年度工作安排
1月份:組織編制環(huán)境評估報告及審核工作;辦理項目選址(規(guī)劃局),參與項目的擴大初步設計,并完成項目場地的地質(zhì)勘察報告。
2月份:參與工程的施工圖設計及圖紙審查;編制項目申請報告,辦理項目核準(發(fā)改委);完成樁基礎的工程招投標工作,工程監(jiān)理招標工作,并組織場地的地下排水工作。
3月份:辦理工程規(guī)劃許可證工作(報市規(guī)劃局),并進行場地周圍的止水帷幕、護壁樁的施工。
4月份:完成工程主體的招投標工作,辦理樁基礎工程的施工許可工作。
5月份:辦理工程主體的施工許可工作,確定主體工程的施工隊伍,至6月中旬完成樁基礎工程的施工工作。
6-9月份:基礎工程完成。
10-12月份:工程主體完成至底六層封頂。
(三)、報建工作。
工程部應適時做到工程報建報批,跟進圖紙設計。元月份完成方案圖的設計;二月份完成擴初圖的設計。在承辦過程中,工程部應善于理順與相關部門關系,不得因報建拖延而影響工程開工。另外,工程部應加強工程合同、各類資料的存檔管理,分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。
(四)、工程質(zhì)量。
“特洛伊城”項目是市重點工程,也是“特洛伊城”品牌的形象工程。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時,應逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主,以自我為輔,力爭將“特洛伊城”項目建成為優(yōu)質(zhì)工程。
(六)、預決算工作。
工程部、財務部必須嚴格工程預算、決算工作的把關。嚴格執(zhí)行約定的定額標準,不得擅自增加工程量和無據(jù)結(jié)算。不得超預算支付工程款,在20xx年工程進展的同時做好以下兩項工作:
1、認真編制工程預算,配合工程部及時做好工程手續(xù)的洽談協(xié)商、變更,及時掌握材料的變動情況,配合工程部做好工程進度的控制工作,做好工程的兩表對比,最大限度的節(jié)約使用資金。
2、制定工程資金使用計劃,“特洛伊城”項目工程估算需用資金4.6億元左右;其中基礎部分需用約0.8億元;地上商業(yè)部分約用1.4億元;公寓部分約用2.43億元,做好工程資金的使用計劃對項目的建設起著關鍵性的作用,工程部、預決算部、財務部、采購部以及招商部等職能部門必須緊密聯(lián)系、團結(jié)協(xié)作,使各項工作順利進行。
財務方面
(一)切實完成開工前融資工作和招商工作任務,力保工程進度不脫節(jié)
公司確定的20xx年工程啟動資金約為2億元。融資工作的開展和招商任務的完成,直接關系到第一期工程任務的實現(xiàn)。故必須做好融資、招商營銷這篇大文章。
1、拓寬融資渠道,挖掘社會潛能
擬采取銀信融資、廠商融資、社會融資、集團融資等方式,拓寬融資渠道。通過產(chǎn)權預售、租金預付等辦法擴大資金流,以保證“特洛伊城”項目建設資金的及時到位。
2、采取內(nèi)部認購房 號的形式,回籠資金、擴大現(xiàn)金流。
為了使工程建設項目快速回籠資金、擴大現(xiàn)金流,考慮在工程開工同時在公司內(nèi)部采取認購房號銷售計劃,比列約為公寓面積的10 - 15﹪。
3、實行銷售任務分解,確保策劃合同兌現(xiàn)。
20xx年公司建設工程款總需求是4.6 億元。按“特洛伊城”所簽協(xié)議書,招商銷售任務的承載體為策劃公司。經(jīng)雙方商議后,元月份應簽訂新的年度任務包干合同。全面完成招商銷售任務,在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上努力創(chuàng)造營銷新模式,以形成自我營銷特色。
招商方面
(一)、全面啟動招商程序,注重成效開展工作
招商工作是“特洛伊城”項目運營的重要基礎。該工作開展順利與否,也直接影響公司的項目銷售。因此,在新的一年,招商應有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。
1、合理運用廣告形式,塑造品牌擴大營銷
新的一年公司將擴大廣告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌,二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面,“特洛伊城”應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫,避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、努力培養(yǎng)營銷隊伍,逐步完善激勵機制
策劃公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員,是一個有機的合作群體。新的一年,公司將充分運用此部分資源。策劃公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作,使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制,在制度上確立營銷獎勵辦法,具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
1、結(jié)合市場現(xiàn)狀,制訂可行的招商政策
按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定,“特洛伊城”應于20xx年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》,但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求,上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺。
為綜合規(guī)范招商銷售政策,擬由招商部負責另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍,良性循環(huán)運作
從過去的一年招商工作得失分析,一個重要的原因是招商隊伍的缺失,人員不足。新的一年,招商隊伍在引入競爭機制的同時,將配備符合素質(zhì)要求,敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員,以期招商工作進入良性循環(huán)。
行政管理方面
“特洛伊城””品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標之一。現(xiàn)代品牌打造的成功必須依賴于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式。新的一年,我們將在建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫。
(一)、建立完善公司組織結(jié)構,不斷擴大公司規(guī)模
公司目前設立的部門是:總經(jīng)理室、辦公室、工程部、人力資源部、招商部、財務部,即“兩室四部”。隨著“特洛伊城”項目進入建設施工階段,擬增設運營部、企業(yè)策劃部、預決算等部門共同成為集團公司的基礎。使公司內(nèi)部機構成為功能要素齊全、分工合理的統(tǒng)一體。
公司的設想是在集團公司的統(tǒng)一領導下,公司實行獨立核算,獨立完成年利潤指標及其它相關指標,在整體上提升集團的競爭力。
(二)、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系,推行工作標準到人到崗
現(xiàn)代企業(yè)的高效運行,均來自于企業(yè)的高效管理。新的一年,公司將根據(jù)國家有關規(guī)范、條例和集團公司的要求,制定本公司工作標準,并到人到崗。各項工作按標準程序行事,減少人為指揮,逐步形成“特洛伊城”特色的企業(yè)管理體系。同時,根據(jù)不同的工作崗位,制定崗位職責和工作流程,強化企業(yè)管理意識,最大化地提高企業(yè)管理水平,向管理要效益。
(三)、以”特洛伊城”發(fā)展為歷史契機,加快集團公司總體建設。
“特洛伊城”的發(fā)展是歷史的使命,也是市場的要求,同時更是集團總司蓬勃發(fā)展樹立企業(yè)形象地良好契機,我們應順應這一時代的需要,不斷完善自我,發(fā)展自我,調(diào)整機制,集聚“內(nèi)功”,合理發(fā)揮員工動能,以使佳寶集團傲立于房地產(chǎn)之林。
人力資源方面
以能動開發(fā)員工潛能為前提,不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎,“特洛伊城”的企業(yè)精神:“開放式管理,以人為本;實事求是,科學求真”決定了“特洛伊城”品牌的打造。公司的建立,必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質(zhì)。新的一年,公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作。
(一)、充實基礎工作,改善經(jīng)營環(huán)境
公司所指充實基礎工作,主要是指各部門各崗位的工作要做到位,做得細微,做得符合工作標準。小事做細,細事做透。務實不求虛,務真不浮夸。規(guī)范行為,細致入微。通過做好基礎工作,改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境。該工作的主要標準,由辦公室制定的公司《工作手冊》確定,要求員工對照嚴格執(zhí)行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監(jiān)督。
(二)、充實各類人才,改善員工結(jié)構
企業(yè)的競爭,歸根結(jié)蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到,目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標準對照是有距離的。20xx年,公司將根據(jù)企業(yè)的實際需求,制定各類人員的招聘條件,并設置招聘流程,有目的地吸納愿意服務于“特洛伊城”的各類人才,并相應建立“特洛伊城”專業(yè)人才庫,以滿足公司各崗位的需要。
(三)、充實企業(yè)文化,改善人文精神
企業(yè)文化的厚實,同樣是競爭力強的表現(xiàn)。新的一年,“特洛伊城”策劃公司在進行營銷策劃的同時,對于“特洛伊城”文化的宣傳等方面,亦應有新的舉措。對外是“特洛伊城”品牌的需要,對內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此,“特洛伊城”文化的形成、升華、揚棄應圍繞“特洛伊城”企業(yè)精神做文章,形成內(nèi)涵豐富的“特洛伊城”企業(yè)文化。
(四)、充實綜合素質(zhì),提高業(yè)務技能
“特洛伊城”開工建設后,有著不同專業(yè)的合作公司,也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作,來源于個人的綜合素質(zhì)、業(yè)務技能的提高,亦與整體素質(zhì)相關。新的年度,辦公室應制定切實可行的員工培訓計劃,包括工程類、運營類、招商營銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類等,并逐季度予以實施,使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。
五、以強化企業(yè)管理的手段,全面推行公司各項制度
現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征,就是制度完善、齊全,執(zhí)行有據(jù),行之有效。為使公司管理有序進行,公司將推行績效考核制、推行責任追溯制、推行末尾淘汰制、推行例會制、推行各級責任制。通過“五個推行”,把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體。
1、推行績效考核制,以日常工作為考核內(nèi)容
績效考核是國際流行的企業(yè)管理形式,公司要求每個員工堅持登記《績效考核手冊》,公司定期對員工考核手冊進行檢查。考核等級的評定,主要以如期如質(zhì)完成本職工作,遵守紀律等為主要考核內(nèi)容。方法為領導考核、交叉考核、員工考核等,以客觀評定每個員工工作的優(yōu)劣。員工《績效考核手冊》每月由辦公室負責檢查。
2、推行責任追溯制,以提高員工的榮譽感和責任心
責任追溯是落實崗位責任制的重要方法,也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責任追溯制(包括獎勵賠罰制度等)。強化措施,分明獎罰。即可以責任到人,又能避免無據(jù)推論,使員工樹立榮譽感,增強責任心。
3、推行末尾淘汰制,以提高企業(yè)市場競爭力
企業(yè)的生存發(fā)展,除市場客觀環(huán)境外,很大程度取決于員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作,特別富于創(chuàng)造力、特別富于團隊精神的群體,才能在市場競爭中立于不敗之地。因此,要符合這一要求,公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績?yōu)橐罁?jù),綜合考評員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評等級,實行末尾淘汰。
4、推行例會制,提高階段性工作總結(jié)工作
20xx年實行的例會制,對階段性工作總結(jié)提高,對時段工作安排布置,起了良好的作用。新的一年,例會制在堅持的同時,作好以下調(diào)整:
一是例會時間。在每星期二的上午進行。
二是會議主持。每次例會除工作小結(jié)及工作布置外,確定一個工作主題,分別由分管該項工作的總經(jīng)理、項目經(jīng)理、主管工程師主持。
三是建立例會工作布置檢查制度,即前次會議布置的工作在規(guī)定完成的時段內(nèi),落實部門應匯報執(zhí)行情況,以利總結(jié)經(jīng)驗,改進方法,完善提高。
5、推行各級責任制,有效實行分工合作
公司的戰(zhàn)略目標之一是建立科學高效的公司管理機制。這一既定目標客觀上要求公司領導層、部門中層進行各級負責,且分工合作,以防止責任推諉,辦事拖沓,效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。
公司領導層分工:
總經(jīng)理:負責全面工作,主持融資、重大合作,主持公司日常工作,分管財務部。
項目經(jīng)理:負責工程的實施全過程管理。分管工程部。負責與設計單位、施工單位、監(jiān)理公司及相關部門的工作對接。
行政副總經(jīng)理:負責公司行政工作,分管辦公室、招商運營部、物業(yè)管理部,負責各項對外工作的對接。
營銷副總經(jīng)理:負責營銷工作,分管營銷部、企劃部。負責營銷廣告策劃,與銷售公司、策劃公司、媒體單位的工作對接。
公司各中層負責人,按原定職責行使管理責任,新的崗位職責出臺后,按新辦法執(zhí)行。
全年工作計劃,它是大綱式統(tǒng)領全局的文件,不可能細致到部門各細節(jié)。因此,公司要求所屬各部門,應根據(jù)公司的20xx年工作計劃,在元旦前相應制定出本部門的年度工作計劃,有的放矢,以利于”特洛伊城”項目的早日建成和投入市場運營。
【二】房產(chǎn)公司20xx年度工作計劃房地產(chǎn)行業(yè)前幾年最中國是最火的行業(yè),房價節(jié)節(jié)攀升,房地產(chǎn)行業(yè)迎來了大發(fā)展時刻,可是也產(chǎn)生了很多的泡沫經(jīng)濟。隨著全球金融危機的到來,中國的房地產(chǎn)行業(yè)迎來了很大的考驗,房子賣不出去,房價步步走低,導致中國經(jīng)濟的發(fā)展也出現(xiàn)很大的放緩。國家正在想出各種辦法來促進內(nèi)需的消費,希望能夠快速的增長中國的經(jīng)濟。
20XX年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務開展至關重大的開局之年,對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說,也是一個充滿挑戰(zhàn),機遇與壓力并重的開始的一年。因此,為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識,充分認識并做好廠房中介的工作。為此,在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下,我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作,也充分認識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人,我訂立了以下年度工作計劃:
一、 加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
二、 制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學習對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
三、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工,本人通過對此業(yè)務的接觸,使我對公司的業(yè)務有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更加得心順手。
1、年底的工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
2、 在第一季度,以業(yè)務學習為主,由于我們公司正值開張期間,部門的計劃制定還未完成,節(jié)后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識,認真學習公司得規(guī)章制度,與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),電話,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,加緊聯(lián)絡客戶感情,到以期組成一個強大的客戶群體。
3、在第二季度的時候,公司已正式走上軌道,工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工,讓廠房部早日成長起來。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),市場會給后半年帶來一個良好的開端,。并且,隨著我公司鋪設數(shù)量的增加,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
篇5
關鍵詞:網(wǎng)絡營銷 營銷推廣 論壇
隨著電子商務的迅猛發(fā)展,很多企業(yè)為了更好地推廣自己的品牌和產(chǎn)品,越來越重視網(wǎng)絡營銷工作。網(wǎng)絡營銷推廣方法和手段很多,僅是線上推廣方法就有博客營銷、病毒式營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、搜索引擎、新聞事件營銷還有近兩年出現(xiàn)的微博營銷和微信營銷。而在所有這些網(wǎng)上營銷方法之中,有一種營銷方法可以貫穿整個網(wǎng)絡營銷的始終,這就是論壇營銷,它可以說是網(wǎng)絡營銷方法的“常青樹”。本文對論壇營銷的根基、方法和需要注意的問題進行了闡述。
1 論壇營銷的根基
要想使營銷帖發(fā)生作用,自然離不開論壇這個平臺。網(wǎng)絡聚集了眾多共同愛好、共同需求的網(wǎng)友,這是論壇營銷的根基。下面就從情感、社會輿論、技術來加以分析。
1.1 情感因素 寬帶的普及,可以讓人們時時在線,很多用戶參與BBS是出于娛樂、休閑的原因。人們在工作和生活壓力不斷加大的今天,論壇中“隱身”發(fā)言方式為大家提供了一個最安全的情感宣泄場所。在這里不僅可以結(jié)交朋友,還能把自己感情上的酸甜苦辣分享給論壇里活生生的人。
1.2 社會輿論因素 隨著人們思想的不斷解放,越發(fā)渴望以參與者的身份加入討論,但是傳統(tǒng)媒體門檻過高,而論壇為草根文化提供了沃土。尤其是近兩年微博十分活躍,網(wǎng)友通過手機便能有效的進行信息傳播,從而第一時間大量的第一手信息,成為殺傷力最強的輿論載體。
1.3 技術因素 在互聯(lián)網(wǎng)上只要輕輕一點,就能深入了解自己感興趣的東西,甚至在企業(yè)網(wǎng)站在線購買,并且網(wǎng)友的觀點也成了其他網(wǎng)民實施購買行為重要的參考依據(jù)。
2 論壇營銷具體操作
當我們要對一個企業(yè)的品牌或產(chǎn)品進行論壇推廣時,可以從以下幾方面開始進行著手:
2.1 明確產(chǎn)品定位 接到論壇推廣任務后首先就是進行市場定位,企業(yè)的產(chǎn)品(服務)是適合哪一類人群的,這部分客戶在哪些論壇聚集的比較集中,例如現(xiàn)在要推廣的是幼兒圖書,那在進行論壇推廣時,的論壇就要選擇與幼兒圖書相關以及目標客戶經(jīng)常聚集的論壇。
2.2 制定論壇推廣計劃 根據(jù)企業(yè)的論壇推廣任務,在進行實際推廣之前,首先要做好網(wǎng)絡論壇的推廣計劃,這樣就有了一個基本的目標和工作步驟。此外,論壇的人氣和流量也十分重要。
2.3 注冊有特點的登陸賬號 制定完論壇推廣工作計劃后,按照計劃就要到相關的網(wǎng)站論壇,注冊賬號即馬甲。每個論壇可以注冊多個不同的ID,注冊時最好不要用沒有意義的數(shù)字或字母,每個ID都要上傳不一樣的頭像和簽名。因為沒有意義的ID不會引起網(wǎng)友的注意,另外也容易引起別人的懷疑。
2.4 創(chuàng)作吸引人的發(fā)帖內(nèi)容 為了吸引讀者,企業(yè)策劃的題目要有一定的創(chuàng)意。此外,策劃的內(nèi)容要具有一定的水準,帖子內(nèi)容最好具有爭議性,才能有利于網(wǎng)友在推廣的帖子上留言或評論。
2.5 做好論壇推廣維護 企業(yè)在進行論壇營銷時要有專門負責賬號管理、帖子以及回帖的人員。論壇營銷的關鍵就是網(wǎng)友的參與,策劃如果成功,網(wǎng)友的參與度就會大大提升。此外,論壇爭議對于不知名的企業(yè)未必是壞事,有時也會提升知名度。
2.6 搞好論壇推廣效果監(jiān)測 企業(yè)要仔細監(jiān)測其帶來的效果,隨時注意改進,這項工作相當于一個細致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析。要注意不同領域、不同用戶群體的習慣和方式方法。
3 論壇營銷需要注意的問題
3.1 要注意選擇合適的論壇 企業(yè)在實施論壇營銷時,一定根據(jù)產(chǎn)品特點選擇合適的論壇。在營銷中不能一味的追求論壇人氣而不考慮信息與論壇板塊是否相符。
3.2 巧妙設計帖子的標題 網(wǎng)民瀏覽論壇時首先接觸的就是帖子的標題,因此,帖子是否被點擊瀏覽與標題是否誘人有直接關系。因此,可以從引發(fā)產(chǎn)品使用場景入手選擇一個引起爭議的產(chǎn)品使用場景進行標題策劃,以此吸引網(wǎng)民眼球引導其點擊進入。
3.3 及時跟蹤維護帖子 為了使帖子始終處于論壇首頁,要及時頂貼,從而讓更多網(wǎng)民看見企業(yè)傳遞的信息。從實際操作來看,最好不要一味從正面回復,也應適當?shù)膹姆疵孓q駁挑起爭議,把帖子炒熱,從而吸引更多的網(wǎng)民關注。另外,在及時跟蹤維護帖子的同時,還要注意引導論壇的氛圍,要朝著企業(yè)希望的方向去引導。
3.4 建好論壇數(shù)據(jù)庫,不要使用同一個IP發(fā)帖回帖, 專業(yè)的論壇推廣不可能達到注冊一個論壇發(fā)一個帖子,不僅降低工作效率,還會對論壇注冊進行重重限制。最重要的是建立論壇數(shù)據(jù)庫,且用戶名、密碼以及注冊時使用的郵箱需要保持一致,這樣方便后期的營銷和推廣。
3.5 維護論壇賬號 定期維護已注冊的論壇賬號并完善自己的個人信息更增加親近感。此外,把企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)論壇網(wǎng)址放在個性簽名里,可以很好的幫助企業(yè)網(wǎng)站SEO的優(yōu)化。論壇作為一種成本低且傳播效力大的營銷方式吸引了眾多企業(yè)的目光,但我們要強調(diào)兩點:第一,初期論壇收效很慢,如果長期堅持再配合其他方式的營銷才會收到神奇的效果;第二,不露痕跡的抓住網(wǎng)民的心是其關鍵所在,這樣不僅傳播了品牌,還提升了企業(yè)的形象,最終達到了促進市場營銷的目的。
參考文獻:
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篇6
【關鍵詞】:構建;網(wǎng)格化;供電服務;管理體系
1、基本思路
以縣公司為單元集約管理,將轄區(qū)劃分為若干網(wǎng)格,構建以區(qū)域、線路、臺區(qū)為單元的服務網(wǎng)格體系,充分整合現(xiàn)場服務資源,提升現(xiàn)場作業(yè)效率。整合用電檢查、反竊電、采集現(xiàn)場運維和故障處理、周期核抄、電費催收、現(xiàn)場停復電和優(yōu)質(zhì)服務等現(xiàn)場作業(yè),依據(jù)用戶數(shù)、管轄面積和h境等基礎數(shù)據(jù),拓展客戶經(jīng)理職責,合理測算劃分網(wǎng)格,設立集客戶服務員、社區(qū)(村委)服務員、臺區(qū)管理員于一體的現(xiàn)場網(wǎng)格化服務綜合員,對接政府、社區(qū)(村委)、用戶,通過整合社區(qū)(村委)資源,優(yōu)化公司內(nèi)部各相關專業(yè)之間的信息溝通渠道,建立“點面結(jié)合、一站處理、全程管控、實時響應”的末端融合供電服務“網(wǎng)格化”管理模式,形成“人在格中轉(zhuǎn),事在網(wǎng)中辦”的服務模式,最終實現(xiàn)“服務訴求在網(wǎng)格內(nèi)解決,服務隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除,服務質(zhì)量在網(wǎng)格內(nèi)管控,服務品質(zhì)在網(wǎng)格內(nèi)提升”目標。
2、具體措施
2.1建立管理體系,整體推進
地市公司層級成立組織架構,負責體系建設的總體規(guī)劃、組織實施、動態(tài)調(diào)整和協(xié)調(diào)推進,推行“定格、定人、定責”三定工作模式,明確各級工作職責,實行“逐級細分、逐級負責,逐級監(jiān)控、逐級管理”的推進方式,實行周例會制度,通報研究轄區(qū)各方面信息、難點問題,制定工作計劃,部署重點工作。做到橫向到邊、縱向到底,形成上下聯(lián)動、全方位管理的工作機制。建立以營銷監(jiān)控中心、班組(供電所)、網(wǎng)格員分層分級履行職責的統(tǒng)一管理模式,監(jiān)管中心負責橫向協(xié)調(diào)溝通和對班組(供電所)、網(wǎng)格員的監(jiān)督、工作調(diào)度和檢查,班組(供電所)負責與社區(qū)的聯(lián)絡管理;網(wǎng)格員由監(jiān)控中心實行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一考核。
2.2完備基礎工作,穩(wěn)步推進
(1)建立精益化管理檔案
從臺區(qū)這一最小單元著手,結(jié)合營配調(diào)貫通工作,完備服務管理檔案。由客戶經(jīng)理牽頭,實行客戶經(jīng)理、抄表員、用電檢查員、采集運維員、資產(chǎn)管理員、生產(chǎn)搶修員、檔案管理員等人員聯(lián)合進臺區(qū),對臺區(qū)網(wǎng)格內(nèi)抄表質(zhì)量、電價執(zhí)行、計量裝置、社區(qū)(村委)信息、用戶信息、客戶電話號碼等各種基礎性檔案開展核查、設置格式統(tǒng)一、涵蓋各專業(yè)的臺區(qū)精益化管理檔案模板,對缺失的資料限期補充完善,形成“一個臺區(qū)一檔案,一個網(wǎng)格一套檔案”,提升現(xiàn)場作業(yè)效率,提高管理精準度。
(2)合理劃分網(wǎng)格管理范圍
在綜合考慮區(qū)域、線路和臺區(qū)等因素的基礎上,按照“臺區(qū)定界、全面覆蓋、無縫對接、科學測算”的原則進行網(wǎng)格劃分,以縣公司為單元,按照城區(qū)、供電所管理范圍及臺區(qū)地理分布劃分網(wǎng)格,分別由高、低壓網(wǎng)格員對接專變客戶和公變客戶,構筑以線路、臺區(qū)為單元“服務有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、分格管理”的矩陣式服務網(wǎng)格體系。同時根據(jù)臺區(qū)基本特征信息,以臺區(qū)特征將網(wǎng)格劃分為學區(qū)網(wǎng)格、城鄉(xiāng)結(jié)合網(wǎng)格、純農(nóng)村網(wǎng)格、居民網(wǎng)格、商業(yè)網(wǎng)格等,并根據(jù)不同網(wǎng)格屬性,測算工作量和職責,合理劃分網(wǎng)格員管轄范圍。
2.3打造特色服務,高效推進
(1)推行網(wǎng)格化服務“六個一”工程
為塑造優(yōu)秀的臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務隊伍,全面推行一張服務名片、一本服務手冊、一個電力宣傳欄、一份服務檔案、每月一次社區(qū)(村委)聯(lián)系走訪、一個供電服務QQ群(微信群)等為主的社區(qū)服務“六個一”工程,依托“一欄兩平臺”(電力宣傳欄、微信公眾平臺、短信平臺),以“三個統(tǒng)一”(統(tǒng)一公開身份、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一管理制度)為抓手,開展“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)務模式、服務模式實踐,通過轄區(qū)內(nèi)的電力宣傳欄、小區(qū)物業(yè)、掌上電力、微信、短信平臺推送電量電費、停電信息及溫馨提示,深入社區(qū)開展電價電費政策、安全用電和節(jié)約用電等宣傳活動,公布網(wǎng)格員服務電話,充分了解客戶的訴求,實現(xiàn)三級網(wǎng)格化管理工作內(nèi)容全覆蓋,運行機制規(guī)范化。
(2)提倡“主動優(yōu)質(zhì)服務”意識
加強員工思想意識教育,督促網(wǎng)格員轉(zhuǎn)變觀念,樹立“主人翁”精神、“主動優(yōu)質(zhì)服務”意識,為客戶提供“電保姆”式服務。建立網(wǎng)格化服務工作流程,強化網(wǎng)格員調(diào)度權限,由網(wǎng)格管理員作為客戶直接接觸人負責發(fā)現(xiàn)、處理、傳遞客戶訴求,追蹤并反饋客戶問題辦理情況,計量和業(yè)擴等專業(yè)銜接,力爭只要客戶一個電話,網(wǎng)格員一口對外協(xié)調(diào)解決。
2.4強化監(jiān)管和考核,整改推進
不斷完善監(jiān)督機制和考核制度。完善服務“網(wǎng)格化”管理職責、流程、制度標準和考核指標,以“分級分類、量化考核、統(tǒng)一規(guī)范、科學評價”為原則,建立健全考核制度,對網(wǎng)格內(nèi)客戶訴求辦結(jié)情況、臺區(qū)網(wǎng)格“量價費損”等方面進行綜合考評,明確考核標準,以促進網(wǎng)格員工作積極性。
3、預期成效
3.1提升供電企業(yè)服務規(guī)范化水平
建立“點面結(jié)合、一站處理、全程管控、實時響應”的網(wǎng)格化服務模式,結(jié)合臺區(qū)資料摸底,通過詳細分析各類服務信息和問題,實施跟蹤客戶訴求,將涉及客戶的訴求、資料和指標等逐一落實到網(wǎng)格中,實現(xiàn)生產(chǎn)、營銷和調(diào)控信息資源規(guī)范和綜合運用,將問題解決在一線,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),推進客戶信息收集完善、服務訴求受理處置、服務工作質(zhì)量和企業(yè)責任形象的綜合提升。
3.2推進供電企業(yè)協(xié)同化聯(lián)動水平
通過逐級落實管控責任,強化客戶經(jīng)理網(wǎng)格員的綜合調(diào)度權限,實現(xiàn)資源整合、末端融合和部門聯(lián)動,形成“一個管理網(wǎng)絡、一個評價體系、一套運行機制、一個服務平臺”的營銷服務管理格局,做到責任清晰、有人管事、有人做事,為實現(xiàn)“為小事不出格,大事不出網(wǎng)”的目標提供保障,有效解決“信息不暢”和“專業(yè)壁壘”問題,推進部門、班組間信息共享、工作協(xié)同。
結(jié)束語
推進營銷現(xiàn)代化管理,提升供電服務水平,不斷提升客戶滿意度,必須要扎實推進電力“網(wǎng)格化”管理。雖然“網(wǎng)格化”管理其探索、完善、深化、評價的過程依然漫長,還有一些問題不容忽視,但可以堅信,供電企業(yè)是推行網(wǎng)格化管理的最佳實踐地、探索地。
篇7
按照國網(wǎng)湖北省電力公司、國網(wǎng)恩施供電公司績效管理工作相關部署,咸豐公司以全面開展績效考核為抓手,有效推動了管理的提檔升級。但是,由于基層站所工作點多面廣,工作崗位職責繁雜,考核指標很難用一個標準及尺度進行量化,如何有效的進行績效考核,提高考核結(jié)果的公平、公正及合理性,是值得我們探索的問題。
(一)員工思想認識存在偏差
部分干部職工認為績效考核是一種懲罰,沒有正確認識到考核是企業(yè)改造和強化員工行為的一種激勵方法,導致思想上產(chǎn)生抵觸情緒,考核成為了一種消極的管理行為。一方面,各單位考核者普遍存在當“老好人”的思想,部分考核者考核目的不明確,考核中怕得罪人,甚至采取“送人情”、“輪流轉(zhuǎn)”等辦法,不能客觀公正的評價被考核者,致使考核的激勵約束作用不能得到很好的發(fā)揮,執(zhí)行大打折扣。另一方面,績效面談流于形式,被考核者很少主動參與考核過程,多為被動接受,內(nèi)心不認可績效考核結(jié)果。
(二)考核指標體系不健全
基層供電單位涉及到安全、生產(chǎn)、營銷、項目建設等繁瑣工作,部分工作內(nèi)容不易于量化考核,導致各專業(yè)、各崗位考核尺度很難把握一致,也就很難建立統(tǒng)一的考核指標體系,即使健立了考核標準,往往是大而全,但實際考核中很難定性考核操作。績效管理中的一個突出的難題是對職能部門如:人力資源部、辦公室、財務部等部門的績效考核,這些部門所從事的業(yè)務對公司核心生產(chǎn)流程起輔助作用,績效目標很難進行量化,工作結(jié)果也很難進行評價,往往是采用簡單的評議方法,從行為態(tài)度方面進行評價,這樣的績效管理很粗糙。
二、解決問題的思路和方法
(一)解決問題的思路
根據(jù)崗位工作實際,強化全員績效考核過程管控,按照崗位職責、工作標準、現(xiàn)實表現(xiàn)、存在問題等嚴格績效考核,細化量化考核指標,讓績效考核與日常工作相結(jié)合,有效發(fā)揮績效考核的激勵杠桿作用,促進管理水平提升。
(二)解決問題的實踐過程
1.完善制度對績效考核操作細則進行了全面梳理,由各職能部門根據(jù)工作特點及要求,結(jié)合政策,并多方征求意見,確保績效考核工作有據(jù)可依。根據(jù)征求到的意見和建議,公司多次召開專題會研究討論,最終確定以積分制量化考核和自主申報考核等方式加大員工自主參與,提高考核的活力。
2.嚴格量化考評對各單位的考核由各職能部門依據(jù)考核操作細則,按月考核評價;個人考核分由單位考核分和個人部分考核得分所決定;個人部分考核分由工作出勤、工作日記、工作計劃、學習積分、建言獻策等部分組成;每月由績效辦公室根據(jù)上報的各職能部門考評分、個人部分考核分加權得出各單位考核分和個人考核分進行公示。績效辦公室加大對各單位考核執(zhí)行力度的檢查及督辦,對有制不依、有章不循、考核不作為的現(xiàn)象進行查辦,并每月形成考核通報,以確保績效考核工作的公正性。
3.采用科學手段考核量化最難把控的是評價尺度、標準的一致性,通過引入第三方考核評價機制,使考核過程更加公平、公正,杜絕考核過程中出現(xiàn)的“人情”現(xiàn)象。同時,創(chuàng)新使用“微信企業(yè)號”移動辦公平臺管理模式,也就是借助員工智能手機為工作移動終端,通過目前使用最為廣泛和流行的微信為入口,在微信企業(yè)號中集成第三方應用,進行考勤管理、工作日記、流程審批、任務協(xié)作、學習培訓、新聞公告、企業(yè)用車等,滿足了所有工作場景精準收集考核資料的需求,為考核提供的依據(jù)更加充分、有力。
4.結(jié)果應用實行一月一考核、一月一排名、一月一通報,讓績效考核看得見,摸得著,員工績效考核意識及工作主動性、積極性得到提升。為進一步發(fā)揮績效考核作用,績效考核辦公室將每月考核結(jié)果及時與部門負責人溝通,以便各部門及時找準自己的優(yōu)點和缺點,努力改進,不斷提高。本著“持續(xù)改進”的原則,結(jié)合工作變化以及考核發(fā)現(xiàn)的漏洞,及時對考核操作細則進行修訂完善,考核工作更加公平合理。同時將績效考核結(jié)果與工資分配、評先表模、崗位晉升等有機結(jié)合,讓績效結(jié)果起到了杠桿的作用。
三、對實踐過程的思考和對效果的評價
(一)高度重視,是績效考核成功的前提。縣級供電公司及其各基層站所要將績效考核作為人力資源管理的重要手段,各項工作都要以績效考核為評價,并強化結(jié)果的應用。
(二)創(chuàng)新方式,是績效考核成功的關鍵。一是考核的結(jié)果必須易于量化,可結(jié)合工分制,實行工作積分制考核,進一步完善工作積分制考核辦法,細化指標,便于操作。二是加大宣傳引導力度,強化員工的自我認知、自主管理、自強不息意識,讓其主動參與績效考核工作,自主申報考核。
篇8
奮斗目標是:全省接待國內(nèi)游客3.3億人次,接待入境游客350萬人次,分別同比增長15%和15%;旅游總收入2900億元,同比增長19%。
一、立足全局,培育戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)
(一)積極融入全省發(fā)展戰(zhàn)略。緊緊抓住全省轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構的重大機遇,認真貫徹國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和省委、省政府《關于進一步促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展的意見》,爭取省委、省政府上半年召開全省旅游發(fā)展大會,爭取省人大支持下半年完成《山東省旅游條例》修訂工作,從立法和政策層面確立旅游業(yè)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位。借助黃河三角洲開發(fā)上升到國家戰(zhàn)略,將旅游業(yè)融入黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)開發(fā)建設,重點支持黃河口生態(tài)旅游區(qū)、黃河水城聯(lián)合創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū),創(chuàng)建國家級生態(tài)旅游示范區(qū)。以打造溫帶濱海旅游連綿帶為目標,全面實施《山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)旅游業(yè)規(guī)劃》,重點開發(fā)濱海度假酒店集群,力爭年內(nèi)開工一到兩個重點項目。爭取國家有關部委支持,選擇一處較大島嶼或宜于封閉的半島,爭取享受國家支持海南國際旅游島的有關政策。利用國家準許外國籍郵輪在華多點停靠政策,加快半島郵輪碼頭建設,著力構建青島、煙臺、威海三大停靠港,逐步將青島港打造成郵輪母港。
(二)高質(zhì)量推進重點旅游項目建設。始終把旅游大項目建設作為旅游發(fā)展的重點。三季度召開第三次全省重點旅游項目建設現(xiàn)場會,重點推動改造提升一批傳統(tǒng)重點旅游項目,規(guī)劃建設一批休閑度假高端旅游項目,培育一批鄉(xiāng)村旅游項目,力爭全年新增4a級以上旅游景區(qū)15個,完成旅游投資1000億元。推動泰山、“三孔”、蓬萊閣、劉公島、嶗山、南山等著名景區(qū),配套開發(fā)演藝、餐飲、住宿、購物項目,延長游客滯留時間。抓住國家扶持紅色旅游項目建設機遇,加快發(fā)展以沂蒙老區(qū)為中心的紅色旅游。加大旅游對外開放招商引資力度,推出一批市場潛力大的重點項目和創(chuàng)意,參加國際性、區(qū)域性重大經(jīng)貿(mào)、旅游招商活動。抓好省委、省政府去年在香港、日本、韓國舉辦的大型招商會簽約旅游項目的跟蹤落實。發(fā)揮《全省重點旅游項目進度數(shù)據(jù)庫》的作用,對在建、擬建、簽約重點旅游項目進展情況實行月調(diào)度和動態(tài)管理。進一步開放規(guī)劃設計市場,引進國外著名旅游規(guī)劃咨詢公司進入山東旅游規(guī)劃市場,與國內(nèi)、省內(nèi)旅游規(guī)劃設計公司共同參與重大旅游項目和重要旅游城市、跨區(qū)域旅游規(guī)劃的編制工作。建立省重大旅游項目專家評審制度。與省相關部門合作,研究制訂《新文化旅游遺產(chǎn)標準》,引導重點旅游項目強化文化支撐,精細施工,高效管理,培育“遺產(chǎn)型”旅游項目。
(三)大力推進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。積極參與三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構性調(diào)整,著力將三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整形成的精品培育成旅游產(chǎn)品。大力推進旅游與文化、體育、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、林業(yè)、商業(yè)、水利、地質(zhì)、海洋、環(huán)保、氣象等相關產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的融合發(fā)展,共同開發(fā)產(chǎn)品、培育市場、完善保障機制,引導旅游消費。圍繞推動經(jīng)濟文化強省建設,加強與文化部門合作,探索建立部門合作機制,共同研究出臺《關于進一步促進文化旅游一體化發(fā)展的意見》,培育文化節(jié)慶、旅游演藝以及非物質(zhì)文化旅游產(chǎn)品,將文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟優(yōu)勢。
(四)充分發(fā)揮大企業(yè)的帶動作用。繼續(xù)實施旅游大企業(yè)培育工程,全省重點培育10個左右的大型旅游企業(yè)集團。選擇一批規(guī)模實力較大的旅游企業(yè)集團,如山東銀座旅游集團、煙臺南山旅游集團、青島城投旅游集團、山東藍海酒店集團等,支持其開展跨地區(qū)、跨行業(yè)戰(zhàn)略重組。支持山東黃金集團、魯信集團、青啤集團、煙臺張裕集團、濰坊景芝酒業(yè)集團、德州皇明集團等,將旅游板塊做大做強。支持魯商集團利用其商業(yè)網(wǎng)點和銷售平臺,進行食、住、游、購、娛旅游要素一體化開發(fā)試點。打破部門、行業(yè)、所有制界限,整合資源,組建一批以旅游為主業(yè)的綜合性旅游大企業(yè)集團。
二、全面提升服務質(zhì)量,建設人民群眾更加滿意的產(chǎn)業(yè)
(五)推動各級旅游目的地服務體系升級。以“五級聯(lián)動創(chuàng)優(yōu)工程”為抓手,一是在縣級以下重點完善旅游基礎設施,利用中央和省推進城鎮(zhèn)化建設的重大機遇,加強旅游項目、交通、住宿、餐飲、娛樂、購物、旅游引導標識體系建設,全面提升縣域旅游服務功能;引導旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村突出生態(tài)、鄉(xiāng)村、民俗特色,完善旅游要素,提高接待服務質(zhì)量,力爭全年新增3—5個旅游強縣、30個旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、50個旅游特色村。二是對照優(yōu)秀旅游城市評選條件,指導全省35個優(yōu)秀旅游城市嚴格按照國家優(yōu)秀旅游城市標準修訂城市旅游規(guī)劃,重點加強城市旅游集散、咨詢、救援、自駕車營地體系,城市特色街區(qū)、城市美化亮化和夜生活設施建設,著力提高城市旅游功能和旅游要素的聚集度,加快從“旅游城市”到“旅游目的地城市”的轉(zhuǎn)變。三是引導濟南、青島、煙臺、威海、泰安、濟寧曲阜全省首批6個優(yōu)秀旅游城市,學習借鑒杭州、大連、成都創(chuàng)建最佳旅游城市試點市的經(jīng)驗,結(jié)合當?shù)刈匀毁Y源、文化景觀以及城市發(fā)展水平,高水平規(guī)劃籌劃,開展最佳旅游目的地創(chuàng)建工作。重點培育在國內(nèi)外有特色、有競爭力的項目,加強對唯一性、代表性文化資源的保護,建設具有國際水準的旅游基礎設施和多語種的旅游服務體系,提高游客和市民的滿意度。下半年,省旅游局組織國內(nèi)外專家對啟動創(chuàng)“最佳”的城市進行評估檢查,擇優(yōu)向國家旅游局推薦,打造二至三個國際知名的最佳旅游目的地城市。 (1) 測繪工作計劃
2011年人民檢察院工作計劃
人事勞動和社會保障局工作思路和要點
人事勞動和社會保障局工作計劃
教育局教育工作要點
2011年工作總結(jié)及2011年工作規(guī)劃
縣地方稅務局2010年主要工作情況匯報及2011年工作思路
水管所年終工作總結(jié)
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(六)開展“旅游質(zhì)量提升年”活動。將2011年確定為“好客山東旅游服務質(zhì)量提升年”,出臺《好客山東旅游服務質(zhì)量提升年實施方案》認真組織實施。加快旅游服務的標準化建設,逐步形成一整套涵蓋旅游基礎設施、旅游配套設施、旅游接待服務、旅游安全管理的旅游標準體系。深入宣傳推廣《好客山東旅游服務標準》,在全省服務業(yè)行業(yè)組織開展“好客山東”服務競賽活動,評選出“好客服務”100名金質(zhì)獎、1000名銀質(zhì)獎、10000名銅質(zhì)獎,營造人人代表“好客山東”、處處體現(xiàn)“好客山東”的社會氛圍,履行“好客山東”的莊嚴承諾。把《好客山東旅游服務標準》落實情況納入對優(yōu)秀旅游目的地、省級旅游強縣、旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村,以及星級飯店、a級景區(qū)、a級旅行社的創(chuàng)建標準和復核、暗訪內(nèi)容。以貫徹《旅行社條例》和《實施細則》為契機,加大對旅行社的管理,嚴肅查處超范圍經(jīng)營、虛假廣告等違法違規(guī)行為,運用市場機制和必要的行政手段,建立扶強扶優(yōu)、優(yōu)勝劣汰的旅行社管理機制。嚴格對外省旅行社駐魯辦事處管理,規(guī)范市場行為。全面加強旅游誠信建設,開展誠信示范單位創(chuàng)建活動。健全完善旅游目的地環(huán)境評價體系,組織開展游客滿意度測評,定期《山東省旅游質(zhì)量公報》。
(七)加強旅游信息服務體系建設。正式啟用旅游衛(wèi)星帳戶統(tǒng)計體系,建立山東旅游資源數(shù)據(jù)庫。發(fā)揮信息化在提升服務質(zhì)量中的重要作用,加快旅游數(shù)字化平臺建設,形成覆蓋全省各級旅游管理機構、各旅游企業(yè)的省級目的地數(shù)字旅游服務系統(tǒng)。進一步完善“12301”旅游服務熱線功能,暢通投訴渠道。加快推進旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店的數(shù)字化建設,全省4a級以上旅游景區(qū)、4星級以上旅游飯店以及3a級以上旅行社要逐步實現(xiàn)數(shù)字化管理。在開展試點的基礎上,推廣旅游品質(zhì)保障系統(tǒng)。整合各類旅游“一卡通”,推廣使用“好客山東旅游卡”,完善提升功能,形成全省統(tǒng)一,集旅游咨詢、城市交通、游覽、餐飲、住宿、購物、娛樂于一身的便民利民惠民“旅游一卡通”。
(八)認真落實全國旅游減排規(guī)劃。按照國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,廣泛引入低碳發(fā)展模式,鼓勵支持各類旅游企業(yè)廣泛利用新能源、新材料和節(jié)能、節(jié)水、減排技術,實行合同能源管理,實施高效照明改造。突出抓好旅游飯店、旅游景區(qū)的節(jié)能減排。爭取國家旅游局支持,依托德州皇明集團太陽谷微排國際酒店制訂國家星級旅游飯店節(jié)能標準,力爭全省旅游飯店、旅游景區(qū)節(jié)水節(jié)電量每年同比下降5%,提前一年實現(xiàn)國務院提出的星級飯店、a級景區(qū)用水用電量降低20%的目標。大力倡導低碳旅游方式,引導游客文明旅游,理性消費,節(jié)約資源,保護環(huán)境。
三、轉(zhuǎn)變市場營銷方式,培育旅游消費熱點
(九)將“聯(lián)合推介、捆綁營銷”的重點由推介形象為主向推介形象、營銷產(chǎn)品并重轉(zhuǎn)變。圍繞打造“好客山東”旅游產(chǎn)品品牌體系,強化全行業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷意識,區(qū)分不同市場需求,加大產(chǎn)品開發(fā)營銷力度,增強市場競爭力。按照政府主導、企業(yè)主體、涉旅企業(yè)參與的原則,形成產(chǎn)品開發(fā)營銷的工作機制和政策引導機制,加快實現(xiàn)從以資源換市場向資源換市場、市場換市場“雙輪驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變,即依托9400萬人口龐大的省內(nèi)旅游市場,與友好城市、主要客源地、區(qū)域旅游合作伙伴等建立市場互換機制,互為客源、互為市場、互利共贏。各市要重點面向國內(nèi)市場,通過區(qū)域旅游合作,推出地方特色鮮明的區(qū)域性旅游產(chǎn)品。省旅游局重點與港中旅、中青旅、上海春秋國旅、康輝國旅、攜程等戰(zhàn)略合作單位以及境外大旅行商合作,面向日韓、俄羅斯、東南亞、港澳臺等主要入境旅游市場,組織引導旅游企業(yè)開發(fā)推出一批歷史文化、濱海度假旅游產(chǎn)品。與北京、上海、廣州等歐美遠程游客中轉(zhuǎn)站城市合作,推出一批對接連線的旅游產(chǎn)品,間接吸引歐美遠程游客。全省重點培育“觀世博、游山東”和“好客山東賀年會”兩大產(chǎn)品。“觀世博、游山東”要以“唱響好客山東、喜迎世博賓朋”為主題,以文化旅游和濱海生態(tài)旅游為重點,整合全省重點旅游景區(qū)、重大旅游節(jié)慶活動以及魯菜資源,擴大影響面,增強吸引力。在辦好首屆“賀年會”的基礎上,7月份啟動“賀年會”籌備工作,提前動手,創(chuàng)新策劃,豐富內(nèi)容,科學安排,辦一屆高水平的“賀年會”。
(十)將市場開發(fā)與培育旅游消費結(jié)合起來,促進國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游三大市場協(xié)調(diào)發(fā)展。加大對發(fā)展旅游消費重大意義的宣傳,進一步提高各級各部門對發(fā)展旅游消費重要性的認識。繼續(xù)組織開展“山東人游山東”活動,與工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委、教育等部門合作,推動開展職工帶薪休假旅游、修學旅游、老年旅游以及家庭旅游。與省郵政公司合作,實施“旅游下鄉(xiāng)工程”,發(fā)揮城市帶動農(nóng)村、旅游帶動農(nóng)業(yè)的作用,實現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游市場的互動。出臺《山東省全民旅游休閑綱要》,進一步完善旅游惠民措施,擴大出游規(guī)模,提高出游率,培育城鄉(xiāng)居民新的生活方式。加強區(qū)域旅游合作,開展“全國百城游山東”活動,重點開發(fā)環(huán)渤海、長三角市場,拓展珠三角、中原、東北、西北市場。把旅游商品、旅游紀念品開發(fā)作為擴大旅游消費新的增長點,培育一批山東著名旅游商品、旅游紀念品品牌,創(chuàng)建旅游商品營銷聯(lián)盟,推進聯(lián)銷經(jīng)營。緊緊抓住世界經(jīng)濟普遍回暖、入境旅游市場日趨活躍的機遇,大力開發(fā)入境旅游市場。對日韓、港澳臺、東南亞等近距離入境旅游市場,實行“以出境游促入境游”,建立客源互動機制,促進主要入境旅游市場實現(xiàn)較快增長。進一步完善入境旅游獎勵政策,調(diào)動旅游部門、旅游企業(yè)開發(fā)入境旅游市場的積極性。將出境旅游納入統(tǒng)計考核指標。 [2] 測繪工作計劃
2011年人民檢察院工作計劃
人事勞動和社會保障局工作思路和要點
人事勞動和社會保障局工作計劃
教育局教育工作要點
2011年工作總結(jié)及2011年工作規(guī)劃
縣地方稅務局2010年主要工作情況匯報及2011年工作思路
水管所年終工作總結(jié)
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(十一)創(chuàng)新魯菜,發(fā)展文化主題酒店,培植旅游消費新的熱點。以“賀年會”為平臺,實施魯菜振興規(guī)劃,擴大魯菜知名度和影響力,提高餐飲在旅游要素構成中的市場份額。爭取以省政府名義出臺《關于進一步促進魯菜創(chuàng)新發(fā)展的意見》,重點支持魯菜創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。按照養(yǎng)生、綠色的原則,加快魯菜標準化建設。在星級飯店、旅游餐館,以及納入“魯菜館”管理的社會餐館等,全面推廣魯菜,支持涉旅飯店、餐館等培育1—2個特色魯菜菜品。著力培育以魯菜為主體的“賀年宴”品牌,將“賀年宴”打造成弘揚魯菜文化、培育創(chuàng)新型魯菜人才的重要平臺。積極引進國內(nèi)外知名飯店品牌,支持鼓勵發(fā)展形象鮮明、有齊魯文化特色的主題文化酒店。將“山東客棧”打造成國內(nèi)外知名的文化主題酒店。
四、加強旅游人才隊伍和旅游部門建設,為旅游業(yè)發(fā)展提供重要保障
(十二)全面推進職業(yè)化導游團隊建設。嚴格職業(yè)化導游團隊的準入。對職業(yè)化導游團隊導游實行分級管理,推薦一批高素質(zhì)的職業(yè)化導游,參加接待國家級、省級、市級不同層次的重大政務接待活動。對在崗并經(jīng)過考核合格的職業(yè)化導游員給予一定的政府津貼,并享受不同的出國考察、獎勵、免費培訓政策。實行動態(tài)化管理,對不符合職業(yè)化導游團隊條件的導游實行退出機制。支持泰山、三孔、蓬萊閣等著名景區(qū)開展聘請退休老教師、老專家等從事高層次導游服務工作試點。
(十三)加大旅游人才選拔培訓力度。組織魯菜研究所、山東旅游項目策劃中心面向全國公開招聘高管人才。上半年省市旅游部門、旅游企業(yè)聯(lián)合,舉辦大型山東旅游人才招聘會,聚合各類人才參與我省旅游建設。以服務全省旅游發(fā)展為基點,充分發(fā)揮山東旅游職業(yè)教育集團在旅游培訓、旅游教育和旅游研究方面的重要作用,把山東旅游職業(yè)教育集團培育成全省旅游人才培訓的主渠道。鼓勵和組織有關高校與專家開展山東旅游的重大課題研究。支持省內(nèi)高校重點旅游學科建設。進一步健全省、市、縣、旅游企業(yè)四級培訓體系,加大對旅游培訓的投入,提高培訓層次和質(zhì)量。
(十四)加強旅游部門執(zhí)政能力建設。以機構改革為契機,推動市縣旅游部門加強旅游執(zhí)法隊伍建設,創(chuàng)造性地落實“三定方案”,全面提高旅游執(zhí)政能力和工作水平。加強旅游創(chuàng)新能力建設,充分發(fā)揮省旅游專家委員會在旅游創(chuàng)意、項目策劃、產(chǎn)品營銷等方面的作用。繼續(xù)舉辦“旅游創(chuàng)新獎”,用好“旅游局長博客群”,廣泛吸納網(wǎng)友的意見建議。大力加強干部隊伍建設,建立常態(tài)化的干部選拔任用機制,激發(fā)廣大黨員干部的積極性和創(chuàng)造性。加強旅游行業(yè)協(xié)會建設,更加重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。進一步轉(zhuǎn)變作風,強化調(diào)查研究,狠抓工作落實。大力加強黨風廉政建設。各級旅游部門要結(jié)合“文明機關”創(chuàng)建工作,大力弘揚“熱情好客、認真辦事、創(chuàng)新務實、勇于奉獻”精神,培育“好客山東”機關文化,率先成為“好客山東”的踐行者。
3 測繪工作計劃
2011年人民檢察院工作計劃
人事勞動和社會保障局工作思路和要點
人事勞動和社會保障局工作計劃
教育局教育工作要點
2011年工作總結(jié)及2011年工作規(guī)劃
縣地方稅務局2010年主要工作情況匯報及2011年工作思路
篇9
關鍵詞:高職共青團 人力資源管理 模式研究
一、搭建人力資源管理仿真平臺的必要性和可行性
(一)必要性
1.搭建人力資源管理仿真平臺,順應了高職培養(yǎng)滿足市場需求的高技能、高素質(zhì)人才的愿望。成都職業(yè)技術學院作為現(xiàn)代服務業(yè)類高職院校,畢業(yè)學生90%以上擔當著企業(yè)員工角色,隨著學院骨干示范院校建設的深入推進和建設,使學生具備企業(yè)員工所具有的精神和能力以適應企業(yè)人才需求,越來越受到學院重視。作為校區(qū)第二課堂的組織者,花源校區(qū)團工委應轉(zhuǎn)變角色,搭建平臺,滿足青年作為員工角色對自身崗位職業(yè)能力提升的需求。
2.搭建人力資源管理仿真平臺,是高職團組織實現(xiàn)自身專業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。校區(qū)團組織存在組織管理水平和團隊優(yōu)勢不明顯,團組織在新形勢下的先進性、影響力和凝聚力存在弱化;學生干部的專業(yè)能力和專注程度缺乏,以自我為中心憑自身經(jīng)驗或認識工作,對自身所做工作缺乏調(diào)研和思考。搭建企業(yè)文化色彩的人力資源管理仿真平臺,通過構建共青團工作的新體制機制,讓青年會學、會思、會做,達到引領青年、激勵青年的目的。
3.搭建人力資源管理仿真平臺,是青年提升自身職業(yè)能力的迫切需求。花源校區(qū)所在位置,距離成都主城區(qū)有一定距離,該區(qū)域缺乏學生實踐鍛煉的企業(yè)或行業(yè)。而花源校區(qū)作為以企業(yè)管理、房地營銷、旅游、酒店等專業(yè)為辦學特色的校區(qū),青年學子對深入體驗或融入企業(yè)管理提升自身職業(yè)能力具有迫切愿望。
(二)可行性
1.組織機構健全。校區(qū)團工委作為團委派出機構,組織機構健全,部門分為行政辦公、人力資源、宣傳策劃、營銷外聯(lián)、活動實施等類;組織成員覆蓋面廣,涉及到工商管理、房地產(chǎn)、旅游、商務英語等專業(yè)。青年學子對校區(qū)團組織具信任感,校區(qū)團組織已對青年團員的全面發(fā)展和健康成長起到了一定的導向、激勵和保證作用。憑借組織的優(yōu)勢,校區(qū)團工委在青年的企業(yè)仿真工作平臺搭建和職業(yè)道德、素養(yǎng)、能力的培養(yǎng)方面大有可為。
2.工作經(jīng)驗積淀。近年來, 團工委在探索中發(fā)展, 已經(jīng)初步形成了以人才培養(yǎng)為中心, 以課余和假期為主要領域, 以實踐為基本途徑, 以思想教育、社會實踐、科技活動、校園文化為主要內(nèi)容的工作格局。通過櫥窗、廣播、報紙、網(wǎng)絡、視頻、展板等宣傳陣地,將企業(yè)、行業(yè)對大學生人力資本的要求向同學宣傳。通過成員崗前培訓活動、暑期社會實踐等培養(yǎng)職業(yè)核心能力。通過開展系列文化藝術活動,培養(yǎng)職業(yè)修養(yǎng)和涵養(yǎng)。
3.可用資源豐富。校區(qū)團組織聯(lián)合新津共青團及各知名企業(yè)、行業(yè)的資源,組織青年積極參與社會實踐活動,動員和服務青年開展校園文化建設。如組織同學參與成都地鐵、國際農(nóng)業(yè)博覽會等志愿者服務,通過志愿服務形式建立了穩(wěn)固的社會實踐基地。通過深入調(diào)研企業(yè)行業(yè),制定符合企業(yè)和行業(yè)運行標準的工作模式,定能為青年的成長和成才提供廣闊舞臺。
二、搭建人力資源管理仿真平臺遵循原則
(一)項目化運作:將工作分為文化定位、人力資源、辦公服務、新聞宣傳、學生會管理、志愿服務、社團管理、高雅文化等八個項目,按照項目運作要求進行項目工作的調(diào)研、立項、籌備、實施、評估、完成、交流。
(二)無界化合作:資源、人員、信息、分工的無界限,重視合作意識培養(yǎng)和工作激勵考核,拒絕扯皮現(xiàn)象,避免空白區(qū)域,引領奉獻、互助、團隊合作精神,實現(xiàn)工作區(qū)域全覆蓋,調(diào)集能用資源完成工作目標。
(三)市場化選擇:以購買服務的形式,將項目下放,通過參與、協(xié)辦、承辦、主辦的形式,設置項目扶持基金,讓分院、社團、班級成為校園文化建設的主人。從產(chǎn)品和服務的提供上,通過科學調(diào)研,按青年需求開展工作,辦好滿意度高的校園活動,淘汰滿意度低的校園活動。
(四)企業(yè)化仿真:平臺的搭建必須從文化、工作習慣、工作思維上融入企業(yè)運作方式。遵守基本規(guī)范,如團隊成員著裝統(tǒng)一、微笑服務、文明用語、辦事規(guī)范等,堅持專業(yè)規(guī)范如營銷策劃技能、領導管理技能、新聞采訪技能等。
三、共青團搭建人力資源管理仿真平臺實踐
成都職業(yè)技術學院花源校區(qū)團工委作為院團委派出機構,在院黨委、校區(qū)黨工委、學院團委的正確領導下,以大學生職業(yè)能力提升為中心,尊重企業(yè)人才標準,全面搭建企業(yè)人力資源管理仿真平臺,為青年人力資本的提升和校園魅力組織的創(chuàng)建積累了經(jīng)驗。
(一)定位團隊職責和文化,從宏觀層面推進組織建設。
將組織工作價值定位為三方面,院團委延伸至校區(qū)相應工作的執(zhí)行、反饋者,校區(qū)青年職業(yè)能力訓練平臺搭建者,校區(qū)青年工作的規(guī)劃和執(zhí)行者。科學培育團隊文化,形成了1335工作文化,即:1個圍繞:圍繞學院黨委、校區(qū)黨工委、團委工作重心開展工作;3個功能:引領、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào);3個有效:有效聯(lián)系、凝聚、服務;5個嚴講:講奉獻、團結(jié)、作風、大局、執(zhí)行。規(guī)范團隊文化視覺識別系統(tǒng),讓文化看得見;細化團隊文化培訓,讓文化領會得到;制定團隊文化案例,讓文化接工作地氣。
(二)設計人力資源管理標準,為開展企業(yè)化運作搭建平臺。
1.招聘階段:制定工作崗位職責,公布招聘要求和招聘人數(shù),根據(jù)考核錄取標準對成員進行面試,擇優(yōu)錄取成員,并進行公示。
2.試用階段:成員加入組織后,進行為期兩個月的試用期,試用期后對成員進行考核,考核者,與成員簽訂錄用協(xié)議,根據(jù)協(xié)議約定的權利、義務等開展工作。
3.成長階段:做好成員兩年的成長規(guī)劃,成員成長分為十個階段,分別為:⑴招聘―⑵培訓―⑶考核―⑷正式成員―⑸系統(tǒng)學習、培訓、實踐―⑹骨干選拔培養(yǎng)―⑺工作實踐歷練―⑻聘為組織干部―⑼領導成員執(zhí)行工作―⑽任期結(jié)束,頒發(fā)聘書,其中的⑴―⑺階段為普通崗位角色,⑻―⑽階段為組織干部角色。
4.崗位培訓:打造學習型組織,開展知識學習,培育優(yōu)秀員工精神。開展管理能力課程培訓。培訓管理能力課程學生講師,開設共青團辦公秘書辦公能力大全,組織建設與人力資源規(guī)劃,學生組織外聯(lián)工作技能培訓,網(wǎng)絡媒體的經(jīng)營策略,人際維護、溝通能力、團隊合作,職業(yè)禮儀,語言表達,信息處理,播音與普通話技巧等課程。
開展專業(yè)技術知識的學習。指定中層領導藝術、培訓師技能修煉類書籍作為主席團成員實踐指導研修教材;將行政經(jīng)理的管理手冊類書籍作為辦公室成員的實踐指導研修教材;將人力經(jīng)理管理手冊類書籍作為組織部成員實踐指導研修教材;將共青團活動策劃組織類書籍作為策劃、文體活動部門人員的實踐指導研修教材;將營銷與策劃類書籍作為外聯(lián)部人員實踐指導研修教材;將新聞編輯、采訪、攝影等書籍作為廣播站、電視臺、記者團部門人員的實踐指導研修教材。通過學習+崗位時間,打造全周期學習型組織。
5.考核激勵:制定部門和成員量化考評辦法。部門考核分為出勤、常規(guī)、活動、無界化合作四部分,分別占據(jù)一定分值。出勤包括會議、工作、活動等系列出勤;常規(guī)包括工作計劃的制定和實施;活動情況是指部門完成承辦活動的質(zhì)量;無界化合作是指部門配合整個組織或其它部門完成相關工作的情況。成員考核分為綜合素質(zhì)、工作表現(xiàn)、日常工作、附加分值。綜合素質(zhì)包括學習情況、文明行為、會議出勤、值勤情況;工作表現(xiàn)包括任務完成、崗位責任;日常工作包括工作計劃、總結(jié)、記錄等資料;附加分值由個人無界化合作分值即個人配合整個組織、其他組織或他人完成相關工作的情況。
制定成員評獎推優(yōu)實施辦法。規(guī)定評推范圍、條件、要求、推薦方式、產(chǎn)生辦法、評選流程等。根據(jù)部門或成員一段時間內(nèi)的量化考評結(jié)果,按照實施辦法開展成員的激勵表彰工作。
(三)配套企業(yè)化辦公和信息化溝通,提升工作品質(zhì)。
1.辦公文化企業(yè)化:辦公室環(huán)境優(yōu)化、會議管理、物資管理、文件資料管理、費用控制、安全管理、公文文書、文化建設等。
2.溝通交流信息化:順應全球大數(shù)據(jù)時代,通過青年QQ、微博、微信等新媒體,走進青年心靈,規(guī)范和引領青年行動,進一步推動組織文化建設。
四、共青團搭建人力資源管理仿真平臺成果成效
(一)推動了青年人力資本提升的體系建設和團隊文化建設。明確高職院校共青團工作的重要意義,整合資源全面實踐青年人力資本的提升計劃,形成了一套適合于高職共青團青年職業(yè)能力培養(yǎng)的模式體系;讓企業(yè)文化走進校園,引領青年融入形象氣質(zhì)佳、綜合能力強、行業(yè)技術專的職業(yè)經(jīng)理人文化,提升了青年學子的就業(yè)競爭力。
(二)提升了團組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。對部門來講,工作成果數(shù)據(jù)化,越來越科學、專業(yè)的調(diào)研報告成為工作了重要參考,為向下級組織和廣大青年提供科學、準確服務奠定了基礎。把青年作為值得信賴的企業(yè)同事來用,讓學生干部的崗位職責更加明確,青年學生工作心態(tài)積極健康,工作態(tài)度真誠、認真、細心,工作過程中著裝統(tǒng)一、微笑服務、文明用語、辦事規(guī)范,提升了工作效率的同時,也樹立了組織良好形象。
(三)有效地滿足了青年需求。仿真平臺將服務形式分為有形和無形服務,即看得見和看不見的服務。有型服務即團組織創(chuàng)新性開展的高雅文化活動,團工委創(chuàng)新性開展了校園達人秀、我是大歌星、青年龍門陣、社團歡樂斗、溫情港灣、關愛親情屋等品牌活動;無形的服務,即團組織為分團委、班級、支部、個人等提供的需求,團工委推出了社團扶持計劃、品牌活動扶持計劃、物資物品的共享平臺、競賽活動的智力支持、通用能力管理培訓等。
參考文獻:
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[2]毛厭草.高職院校共青團工作指南[M] .天津社會科學院出版社,2014.
篇10
一、2018年工作回顧
強化指標,電費回收大幅提升
為確保完成電費回收年度指標結(jié)零,中心對比去年同期數(shù)據(jù)分析后,將月度指標重新分解制定,前置年底催費壓力,截止11月2日中心發(fā)行電費1063.76萬元,回收電費1057.35萬元,電費回收率完成99.4%,比2017年同期提高2.51個百分點,上報2017年核銷呆壞賬1.9萬元,其余11.1萬元已在5月底完成陳欠電費結(jié)零工作,目前中心已經(jīng)針對當年往月欠費開展清零工作。
1、領導重視,目標明確,制度完善,有效保障電費回收工作的順利開展。
中心把電費回收工作做為重點工作之一,制定《電費回收管理考核辦法》、《催費、停電工作流程》,明確電費回收工作目標:新電費保證月清月結(jié),舊欠電費要有計劃縮小,年底前消滅欠費。制定了電費回收責任制、電費回收責任人員工作標準及電費回收工作考核制度等一系列行之有效的措施,有計劃、有目的、有實效的開展工作,層層分解落實到人,加大考核力度,克服重重困難,掌握欠費用戶經(jīng)營狀況,積極為客戶排憂解難,保證電費回收工作的順利開展。
2、采取有效措施,積極開展電費回收工作。
為進一步加強中心電費及時回收,切實落實電費回收考核責任制,確保電費按時完成回收指標,我們采取有效措施,加大工作力度,主要做了以下工作:
與四個班組簽訂指標責任狀,責任層層分解到人,對拖欠電費的客戶實行重點監(jiān)控,抄表人員充分發(fā)揚“三千”(千辛萬苦、千言萬語、千方百計)精神,采取電話催費、集中粘貼催費通知書、超周期欠費用戶夜間上門催費、依法停電催費等手段,累計催費28.3萬戶,按規(guī)定累計采取停電措施催費 +2000戶,催收效果顯著。與此同時加大宣傳力度,強化客戶“電是商品”、“用電交錢”的意識。走訪用戶與用戶進行溝通,取得廣大用戶的理解和支持,保證電費回收工作的有序開展。
延伸服務,精準開展優(yōu)質(zhì)服務
不斷提升優(yōu)質(zhì)服務意識,延伸服務內(nèi)涵,從被動服務轉(zhuǎn)換為主動服務,通過制定中心催費停電標準,規(guī)范催費停電流程,減少因催費停電造成客戶投訴事件,制定“零投訴”評比方案,增加組與組之間服務競爭意識,提升中心總體服務水平,優(yōu)質(zhì)服務績效考核常態(tài)化。中心采取柔性催費法,大量采取電話催費的方式,提前提醒用戶繳費時間以及應交金額,針對老舊計量改造后可以實現(xiàn)預付費功能的小區(qū),開展微信繳費、網(wǎng)上銀行繳費等快速便捷的繳費方式宣傳工作,對未改造的老舊小區(qū),進行用電安全以及現(xiàn)行電價的宣傳,讓用戶電用的安心,費交的放心。截止10月底95598屬實投訴11起,12398投訴1件,共處理95598訴求工單7663件,其中預付費未上電造成的訴求工單6321件。
突出抓好組織建設,中心領導班子從組織建設入手,從自身抓起,根據(jù)“大營銷、大市場、大服務”的要求,開展“黨員奉獻日”活動,設立“黨員服務示范小區(qū)”,以黨建帶動,明確服務職責,增強服務意識,提高服務水平。征求客戶對供電服務品質(zhì)的評價、意見和建議,深入查找優(yōu)質(zhì)服務工作存在的薄弱環(huán)節(jié),持續(xù)改進,提升供電服務品質(zhì)。
開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動,廣泛宣傳電力知識,電力政策等,讓用戶了解供電企業(yè)特性,營造良好的供電服務環(huán)境。中心共發(fā)放宣傳單近2000余份、“客戶聯(lián)系服務卡”300余張,走訪用戶60余戶,中心根據(jù)自身情況,開展了各種優(yōu)質(zhì)服務便民活動。
二、2019年工作計劃
(一)保持態(tài)勢,全力保障電費回收指標
根據(jù)2018年工作完成情況,繼續(xù)抓好電費回收指標,全面推進指標按月完,欠費按季清,保證電費按時回收,全面完成2019年的電費回收工作。
(二)提升服務,加速深化優(yōu)質(zhì)服務