用戶調(diào)研報告范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇用戶調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一半用戶明確表達對Facebook的愛意

數(shù)據(jù)顯示，51%的用戶認為Facebook是個好公司，而卻高達71%的用戶分別認可google、蘋果和微軟公司，可見Facebook的形象仍需要改進，但至少相對Twitter而言，F(xiàn)acebook的口碑還是不錯的

當(dāng)然針對Facebook的用戶態(tài)度中，年輕用戶更偏愛這家公司；Facebook用戶比非用戶更喜歡該公司。

下面是對CEO的喜愛程度的排名，36%的用戶豎起了拇指

下面是調(diào)查用戶對Facebook股價的預(yù)期，一般的人認為投資Facebook應(yīng)該是個不錯的選擇

你認為Facebook會繼續(xù)成功嗎？這個問題很高難度，觀點呈現(xiàn)了極大的碰撞。相對更高比例的人認為Facebook會被新事物所超越

下面則是調(diào)查用戶對馬克領(lǐng)導(dǎo)Facebook未來的看法，多數(shù)還算比較認可

下面是用戶對Facebook上市后，影響馬克領(lǐng)導(dǎo)Facebook的因素的看法

對于公司的估值，一半的人認為高估，32%的人認為和其市場地方相適應(yīng)

在這些受訪人群中，56%擁有Facebook頁面

對于隱私問題，多數(shù)的人不信任Facebook

下面是用戶不使用Facebook的原因，缺乏興趣和不喜歡占一半，其他原因還有條件限制，隱私擔(dān)憂等

對于在Facebook上購買商品和服務(wù)的安全感，54%的人表示沒有一點安全感。

下面的數(shù)據(jù)可以看出，只有17%的用戶會經(jīng)常點擊Facebook上的廣告或贊助內(nèi)容

篇2

為進一步加強我縣水資源開發(fā)利用和保護工作，縣人大常委會按照年初工作安排，經(jīng)主任會議研究決定，對全縣水資源開發(fā)利用和保護工作進行專題調(diào)研。為切實做好此項工作，人大常委會印發(fā)了調(diào)研實施方案，成立了由分管副主任帶隊，部分人大常委會委員、人大代表組成的調(diào)研組，于5月中下旬深入到全縣5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調(diào)研。調(diào)研組在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別召開了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部分環(huán)節(jié)干部、村黨支部書記、主任、人大代表參加的座談會。6月14日，組織召開了由水利、環(huán)保、水文、農(nóng)牧、林業(yè)、草監(jiān)、氣象、國土、給排水公司等相關(guān)部門和退休干部、部分群眾代表參加的座談會。7月12日，調(diào)研組專門聽取了縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于全縣水資源開發(fā)利用和保護工作的專題匯報?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、我縣水資源總體情況

我縣水資源較為豐富，據(jù)統(tǒng)計，目前有常年性河流47條，大小湖泊62個，中型水庫2座(西山灣水庫、大河口水庫)，?。?）型水庫2座（雙山水庫、牛心山水庫），小（2）型水庫9座。水域總面積4.05萬畝。主要河流除灤河干流外，小河子河、吐力更河、黑風(fēng)河、閃電河等一級支流20條，二、三級支流26條，均匯入灤河，形成較為密集的河網(wǎng)水系。

根據(jù)20__年自治區(qū)水利水電設(shè)計院、水文總局、水事監(jiān)理中心編制的水資源及其開發(fā)利用調(diào)查評價，我縣水資源總量為1.24億立方米，其中地表水1.18億立方米（不含客水1億立方米左右），地下水資源總量為7575.5萬立方米，地下水可開采量為4545.3萬立方米，其中：蔡木山鄉(xiāng)1470.9萬立方米，大北溝鎮(zhèn)（包括現(xiàn)西干溝鄉(xiāng)）1180.6萬立方米，大河口鄉(xiāng)1273.4萬立方米，多倫諾爾鎮(zhèn)620.4萬立方米。

經(jīng)20__年天津水利勘測設(shè)計院對西山灣水庫的供水調(diào)節(jié)計算和海委批復(fù)，西山灣水庫每年可為工業(yè)提供水量0.554億立方米。目前，藍旗上都電廠已批復(fù)1541萬立方米，多倫煤化工一期和二期已批復(fù)3700萬立方米，多倫大唐電廠一期（2×66萬千瓦，為特高壓供電）用水量285.6萬立方米，其中：西山灣水庫提供198.1萬立方米，用中水87.5萬立方米。上述三家用水企業(yè)已批復(fù)用水量5439.1萬立方米，西山灣水庫還有101萬立方米的供水量。

二、水資源開發(fā)利用情況

我縣水資源開發(fā)利用主要是農(nóng)業(yè)、工業(yè)和生活用水等三個方面。據(jù)水利部門統(tǒng)計，20__年全縣生活和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水總量為4693.2萬立方米（包括上都電廠598.8萬立方米），其中地表水1455.4萬立方米，地下水3237.8萬立方米。

（一）生活用水開發(fā)。一是城鎮(zhèn)生活用水。據(jù)水利局測算，20__年全縣城鎮(zhèn)生活用水為195.9萬立方米（日平均供水量5367立方米)。20__年，城鎮(zhèn)共有15眼機電井為居民提供生活用水，其中：自來水公司12眼，年供水量180萬立方米，風(fēng)華熱力3眼，年供水量15.9萬立方米。這些生活用水井均由縣環(huán)保局劃定了保護區(qū)（以井為圓心，100米為半徑）。二是農(nóng)村飲水。20__年農(nóng)村人畜生活用水量為354.7萬立方米。已建成農(nóng)村飲水安全工程67處，為29127口人提供了安全生活用水。

（二）農(nóng)業(yè)用水開發(fā)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水主要是灌溉用水。到20__年底，全縣農(nóng)田灌溉面積15.9萬畝（其中：地表水0.65萬畝、地下水15.25萬畝）。節(jié)水灌溉面積14.3萬畝，主要為噴灌、微灌和滴灌，噴灌約占節(jié)水灌溉面積的95%以上。全年灌溉用水量為2400萬立方米。

（三）工業(yè)用水開發(fā)。全縣工業(yè)生產(chǎn)用水量為1742.6萬立方米，其中：大唐煤化工20__年實際用水929.6萬立方米（用地表水856.6萬立方米，用地下水73萬立方米）。藍旗上都電廠20__年用水量598.8萬立方米。全縣其他規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)和生活全部使用地下水，年用水量214.2萬立方米。

三、水資源利用規(guī)劃情況

為切實開發(fā)利用好我縣的水資源，水利部

門對全縣用水進行了總體規(guī)劃：地下水主要用于全縣人民生活用水和農(nóng)田灌溉，地表水主要用于工業(yè)生產(chǎn)，用水實行總量控制。

（一）編制了《多倫縣節(jié)水灌溉工程規(guī)劃》。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于實行最嚴格水資源管理制度的意見》（國發(fā)〔20__〕3號）中“大力發(fā)展管道輸水、噴灌、微灌等高效節(jié)水灌溉”要求和《人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)自治區(qū)新增“四個千萬畝”節(jié)水灌溉工程實施辦法的通知》（內(nèi)政發(fā)〔20__〕140號）精神，結(jié)合我縣水資源實際情況，縣水利局編制了《多倫縣節(jié)水灌溉工程規(guī)劃》。規(guī)劃以20__年水澆地面積15.9萬畝為基數(shù)，規(guī)劃到2015年全縣水澆地面積達到20萬畝（其中節(jié)水灌溉面積達到19.5萬畝）。到2020年全部達到節(jié)水灌溉面積25萬畝，其中：用地下水為灌溉水源的面積23.2萬畝，地表水為灌溉水源的面積1.8萬畝。

下一步，將出臺《多倫縣實施節(jié)水灌溉工程管理辦法》，按照“規(guī)劃一張圖，建設(shè)一盤棋”的總體要求，建立由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，水利、發(fā)改、財政、農(nóng)牧業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、扶貧等部門和五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加的聯(lián)席會議制度，研究解決節(jié)水灌溉工程建設(shè)布局、規(guī)模、程序、部門分工協(xié)作及實施中存在的問題。明確今后建設(shè)節(jié)水灌溉工程實行規(guī)劃審核制度、取水許可制度、水資源論證制度和項目驗收制度。

（二）編制了《多倫縣工業(yè)園區(qū)水資源論證報告》。根據(jù)《內(nèi)蒙古多倫縣煤化工優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃方案》、《內(nèi)蒙古多倫縣大河口工業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃（20__-2020）》，對于已經(jīng)明確的入園企業(yè)和擬入園的各類企業(yè)發(fā)展規(guī)模，參考《行業(yè)用水定額標準》（db15/t385-20__）確定園區(qū)需水量，到2015年工業(yè)園區(qū)總?cè)∷繛?003.40萬立方米，其中：再生水取水量為552.29萬立方米，地表水取水量為2381.05萬立方米，地下水取水量為70.06萬立方米。2020年工業(yè)園區(qū)總?cè)∷繛?450.80萬立方米，其中：再生水取水量為854.14萬立方米，地表水取水量為4459.47萬立方米，地下水取水量為137.19萬立方米。

四、我縣水資源保護工作開展情況

水資源保護是個綜合管理問題。近年來，我縣水資源保護主要做了以下幾項工作。一是加強水利水保工程建設(shè)，治理沙化嚴重的水泉、砧子山等17條流域，完成小流域治理面積18.76萬畝，減輕了水土流失，減少了河流、水庫等水體中的泥沙含量。二是完成水源工程1088處，打機電井3852眼，完成節(jié)水灌溉工程1077處。三是加強對重點企業(yè)水資源保護的監(jiān)督。通過水資源保護執(zhí)法檢查等形式，督促企業(yè)建設(shè)工業(yè)廢水處理系統(tǒng)，目前大唐煤化工、永白淀粉廠、伊利乳業(yè)、協(xié)鑫煤礦、灤源酒廠等五家企業(yè)都建立了污水處理廠。四是加強城鎮(zhèn)排污設(shè)施建設(shè)。于20__年建設(shè)了日處理能力1.3萬噸的污水處理廠，目前，日處理城鎮(zhèn)生活污水0.3萬噸。中水利用項目也正在申報待建中。五是不斷提高城鎮(zhèn)垃圾處理能力。在多倫諾爾鎮(zhèn)二道洼村建設(shè)容積為70萬立方米的垃圾處理廠一處，將城市生產(chǎn)建設(shè)或生活所產(chǎn)生的垃圾及時處理，垃圾處理廠經(jīng)過有效的防滲處理后，不會對我縣地下水造成污染。

五、水資源人均占有量總體情況

據(jù)20__年《中國水資源公報》顯示，我國淡水資源總量約為23256億立方米，占全球水資源的6％，居世界第四位，但人均只有2200立方米，僅為世界平均水平的1／4。在世界銀行連續(xù)統(tǒng)計的153個國家中居第88位。按照國際公認的標準，人均水資源低于3000立方米為輕度缺水；人均水資源低于20__立方米為中度缺水；人均水資源低于1000立方米為嚴重缺水；人均水資源低于500立方米為極度缺水。因此，我國也成為了全球13個人均水資源最貧乏的國家之一，是一個干旱缺水的國家。

據(jù)20__年自治區(qū)水資源公報顯示，全區(qū)水資源總量為419億立方米，按2400萬人口計算，人均水資源占有量僅為1700余立方米，低于全國平均水平；全盟水資源總量約為21.68億立方米，按20__年六普102.8萬人計算，人均水資源占有量約為2106立方米，低于全國平均水平；據(jù)水利局提供數(shù)據(jù)，我縣水資源總量為1.24億立方，按10萬人口計算，人均水資源占有量約為1240立方米，不僅低于全國、全區(qū)平均水平，而且低于全盟平均水平。

從以上資料可以看出，我們所說的多倫水資源豐富，事實上指的是地表水資源在全盟的占有量是相對較豐富的，我們的水資源利用率也位居全盟前列。但如果以20__年《水資源公報》顯示的數(shù)據(jù)計算，全盟地表水資源總量為2.14億立方米，我們多倫就占了1.18億立方米，地表水資源量約占全盟地表水資源量的55%。但如果從總量上來看，全盟是21.68億立方米，我縣是1.24億立方米，僅為全盟水資源總量的5.7%。

六、水資源在經(jīng)濟社會發(fā)展中的戰(zhàn)略地位

現(xiàn)在世界上有能源、水源、食物、人口等多種危機，其中危機程度最嚴重、影響最廣的是水資源的相對短缺。水不僅是人類生存的必要條件，同時也是工農(nóng)業(yè)和國民經(jīng)濟發(fā)展的命脈。隨著水資源的逐漸匱乏，水的經(jīng)濟、社會功能日趨顯著，水在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位也日趨提高。隨著世界水危機的加劇，水資源的地位，已不僅反映在經(jīng)濟社會發(fā)展上，而且日益強烈地涉及到政治、軍事等各個方面。世界上許多國家，特別是缺水國，都把水利建設(shè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，投入巨資，修建各種類型的水庫、水堤，以及儲水、蓄水、引水工程，來確保水的供求。據(jù)專家預(yù)測：在未來50年中，人們會看到導(dǎo)致國與國之間、人與人之間劇烈沖突的誘因，將不再是石油，而是水。

就我縣而言，水資源儲量并不高，尤其是地下水儲量較為匱乏。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度的不斷加大和區(qū)域中心城市建設(shè)的全面鋪開，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及生活用水將不斷增加，水資源將成為制約我們未來經(jīng)濟社會發(fā)展的重要命脈。因此，我們要執(zhí)行最嚴格的水資源保護和利用政策，嚴格取用水審批制度，堅決杜絕對水資源的掠奪式開發(fā)，盡最大努力做好我縣的水資源開發(fā)利用和保護工作，為我縣經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)。

七、我縣水資源開發(fā)利用和保護工作存在的主要問題

（一）農(nóng)業(yè)方面存在的主要問題：

一是人畜飲水安全問題。近年來，雖然我縣不斷加大對農(nóng)村人畜飲水安全的建設(shè)力度，農(nóng)村人畜飲水安全狀況不斷改善。但目前仍有4萬余人飲水安全問題沒有得到解決。

二是關(guān)于噴灌圈問題。按照國家相關(guān)政策要求，噴灌圈屬于國家推廣的節(jié)水型農(nóng)業(yè)科技項目。但在噴灌圈開發(fā)建設(shè)方面，國家也有對建設(shè)噴灌設(shè)施要進行水資源平衡、土地規(guī)劃及環(huán)境評估的明確要求。就我縣目前情況看，噴灌圈存在無序開發(fā)的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，噴灌圈超采地下水，是造成地下水位下降的原因之一。據(jù)水利部門統(tǒng)計，全縣農(nóng)田灌溉面積15.9萬畝，用地表水灌溉的僅為0.65萬畝，用地下水灌溉的達15.25萬畝。每年農(nóng)業(yè)灌溉用水量為2400萬立方米，大部分用地下水。而據(jù)水利部門提供的數(shù)據(jù)，我縣地下水可開采量僅為4545.3萬立方米。在地下水補給量有限的情況下，大量抽取地 下水將是造成地下水位迅速下降的重要原因。第二，噴灌圈每年大量取用地下水，但一直未收取水費，這不僅容易造成水資源浪費，也造成了財源流失。如果按每年20__萬方水收取水費，也將為縣財政增加一筆不小的收入。第三，噴灌圈造成耕地土壤流失沙化現(xiàn)象嚴重。據(jù)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)水保站監(jiān)測，在噴灌圈連接成片或噴灌圈在風(fēng)口位置的耕地中，由于秋季土壤全部，秋冬季風(fēng)力較大的雙重作用，噴灌圈每年土壤流失達3-5厘米。而且由于細土被風(fēng)吹走，造成耕地沙化現(xiàn)象嚴重。第四，噴灌圈中化肥農(nóng)藥無序使用，對耕地和水源造成一定污染。據(jù)調(diào)研，開發(fā)商為追求產(chǎn)量，在噴灌圈中每畝施肥最低的300斤，最高的達700斤，農(nóng)藥的使用也沒有任何監(jiān)管。化肥農(nóng)藥的大量殘留不僅污染了耕地，也通過滲透和地表徑流污染了水源。第五，噴灌圈中存在無序取水現(xiàn)象。打井沒有任何的審批程序，打井隊也缺乏專業(yè)知識，有的噴灌圈老板甚至雇用民間風(fēng)水先生靠目測隨意打井。由于缺少科學(xué)的測量手段，耕地往往被打的千瘡百孔，打井的深度也非常隨意，深淺不一，破壞了原有的地質(zhì)結(jié)構(gòu)和平衡。第六，噴灌圈由于實施集中連片開發(fā)，好多原有的防風(fēng)林帶被隨意破壞，造成農(nóng)防林面積不斷減少。第七，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，種植噴灌圈的大部分都是外地人，真正獲利的是噴灌圈所有者，本縣農(nóng)民從噴灌圈中獲得的收入僅是300-500元/畝的耕地租賃費和每個勞動力20__-3000元的務(wù)工費，但付出的卻是耕地被常年掠奪開發(fā)的代價。從眼前看噴灌圈給農(nóng)民帶來了收益，但從長遠看，這種不以農(nóng)民自主經(jīng)營的噴灌開發(fā)方式并不利于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

三是隨意開荒問題。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村隨意開荒現(xiàn)象時有發(fā)生，有的農(nóng)民甚至破壞濕地進行開荒。

四是農(nóng)村防洪問題。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，我縣農(nóng)村防洪問題沒有統(tǒng)一規(guī)劃，也沒有采取相應(yīng)的防洪治理措施，洪水淹沒農(nóng)田、沖毀道路的現(xiàn)象時有發(fā)生，農(nóng)村防洪形勢不容樂觀。

（二）工業(yè)用水方面存在的主要問題：

一是據(jù)水利部門測算和國家海委批復(fù)，西山灣水庫還有101萬立方米的供水量。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，工農(nóng)業(yè)用水矛盾將逐步凸顯。

二是部分礦山企業(yè)存在濫采濫挖現(xiàn)象，不僅破壞了生態(tài)植被，也不利于涵養(yǎng)水源，有的礦山企業(yè)把抽取出來的地下水隨意排放，造成了水資源的浪費。

三是部分礦山企業(yè)取用水缺乏相應(yīng)審批程序，未按要求編制水資源論證報告。

四是有的企業(yè)存在排放工業(yè)污水污染河流現(xiàn)象。

（三）生活用水方面存在的主要問題：

一是城鎮(zhèn)供水不足。用水高峰期斷水停水現(xiàn)象頻繁發(fā)生，而且由于水壓不夠，高樓層居民用水更是十分困難，群眾反映強烈。

二是排水能力不足，遇有降水量較大的天氣，城區(qū)內(nèi)多處雨水排不出去，有的城區(qū)公路上最深處水深超過一米，雨水倒灌、影響出行現(xiàn)象頻繁發(fā)生，這不僅影響了城市環(huán)境，也不利于雨水的及時排出和利用。

三是城區(qū)污水治理能力不強。目前雖然建設(shè)了污水處理廠，并已投入使用。但由于排污管網(wǎng)不完善等問題影響，大部分生活污水排入了東河套，尤其是縣醫(yī)院、中醫(yī)院的污水，直接排放到了河道中，造成水體污染。據(jù)水利、環(huán)保等部門監(jiān)測，縣城下游河水存在氨、氮、磷及菌群超標現(xiàn)象。

八、需要做好的幾項工作

水是人類生存發(fā)展不可缺少的自然資源，是人類和一切生物賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)今世界，水資源不足和污染構(gòu)成的水源危機已經(jīng)成為任何一個國家在政策、經(jīng)濟和技術(shù)上所面臨的復(fù)雜問題和社會經(jīng)濟發(fā)展的主要制約因素。我縣雖然地表水資源較為豐富，但水資源人均占有量并不高，按國際公認標準，已屬于中度缺水。因此，要站在全局戰(zhàn)略的高度，以可持續(xù)發(fā)展的長遠眼光，高度重視水資源的開發(fā)利用和保護工作，倍加珍惜有限的水資源，按照國家海委批復(fù)的水資源利用量，平衡好工農(nóng)業(yè)用水關(guān)系，為長遠發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

（一）做好水源涵養(yǎng)工作。要繼續(xù)加強生態(tài)建設(shè)。據(jù)氣象部門監(jiān)測，我縣30年平均蒸發(fā)量為1716.1mm，而30年平均降水量僅為386.4mm。蒸發(fā)量遠遠高于降水量。因此，要繼續(xù)加強生態(tài)建設(shè)，嚴格執(zhí)行禁牧政策，通過大面積的植樹種草，不斷增加植被綜合蓋度，減少蒸發(fā)量；要加強流域周邊生態(tài)建設(shè)，繼續(xù)加強小流域治理，做好農(nóng)村防洪工作，嚴防水土流失；要嚴厲打擊非法開荒行為，嚴禁在河流兩岸、湖泊周圍開荒、取土、私搭亂建，加強水源地保護。

（二）做好地下水開發(fā)利用監(jiān)管工作。據(jù)資料顯示：按照埋藏條件，地下水可分為潛水和承壓水。地下水的補給源是降雨和地表水體，潛水（淺層地下水）直接受地面的降雨入滲、河渠滲漏補給、各種回歸補給，自然循環(huán)期約為1－10年。而承壓水（深層地下水）則是接受遠在上游的山區(qū)入滲補給，其循環(huán)期在千年甚至萬年以上。不管是潛水還是承壓水，每年的補給量都是有限的。只要機井抽出的水量大于地下水的補給量，就叫超采地下水，井的水位就會不斷下降，尤其是承壓水，一旦下降再恢復(fù)則是十分困難的。按照可持續(xù)開發(fā)模式，大型噴灌機的工程規(guī)劃設(shè)計時必須要按照可持續(xù)發(fā)展、高效利用、因地制宜等基本原則合理進行水資源平衡、土地規(guī)劃及環(huán)境評估;必須以水資源承載能力為基礎(chǔ),實行有計劃的用水管理,以供定需,總量控制。在大型噴灌機的使用過程中,嚴禁過多開采地下水、造成地下水位下降。而目前我縣的366個噴灌圈，既沒有進行簡單的水資源需求平衡分析,更沒有對環(huán)境的評估分析。這種不科學(xué)的開發(fā)建設(shè)模式極可能破壞水資源平衡，甚至惡化脆弱的生態(tài)環(huán)境。因此，要加強對地下水開發(fā)利用的監(jiān)管，合理開發(fā)利用好有限的地下水資源，盡快制定出臺《多倫縣實施節(jié)水灌溉工程管理辦法》。

（三）做好耕地開發(fā)使用的監(jiān)管工作。要嚴格實行耕地保護政策，加強監(jiān)督和管理，對噴灌圈實施有計劃的輪作倒茬，堅決杜絕掠奪式開發(fā)耕地行為，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）做好農(nóng)村人畜安全飲水工作。繼續(xù)加大農(nóng)村人畜安全飲水工作力度，逐步實現(xiàn)全縣農(nóng)村人畜安全飲水的全覆蓋。

（五）做好城鎮(zhèn)居民供水工作。保證生活用水是一個城市最起碼、也是最基本的要求。隨著中心城市建設(shè)的逐步鋪開，我縣人口將會有新的增長，生產(chǎn)生活用水量都將逐步增加。但從目前來看，現(xiàn)有城鎮(zhèn)人口的生活用水都無法保證，這已經(jīng)嚴重影響到了人們的生產(chǎn)和生活，一定程度上也影響了城鎮(zhèn)的健康發(fā)展。因此，要采取有力措施做好城區(qū)居民供水工作。

（六）做好城鎮(zhèn)排水、排污設(shè)施建設(shè)工作。加大力度完善城鎮(zhèn)排水、排污管網(wǎng)建設(shè)，使城鎮(zhèn)生產(chǎn)、生活污水及時得到處理，進一步提高排水、排污能力，減少污水對河流的污染，提升水資源的循環(huán)利用水平。

（七）做好工農(nóng)業(yè)用水規(guī)劃工作。隨著我縣工業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展和發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)步伐的不斷加快，工農(nóng)業(yè)用水量還將大幅增加，因此，一定要按照海委批復(fù)的要求，合理安排好工農(nóng)業(yè)用水指標，確保工農(nóng)業(yè)用水的可持續(xù)發(fā)展。

（八）加強對重點企業(yè)取用水的監(jiān)督和管理。要按要求編制水資源論證報告，確保按要求取水用水。要做好企業(yè)水污染狀況的監(jiān)測，在大力節(jié)約用水的基礎(chǔ)上，確保達標排放，嚴禁工業(yè)污水污染河流、污染地下水現(xiàn)象。

（九）做好礦山開采的監(jiān)督和管理工作。按照有關(guān)法律規(guī)定，嚴格執(zhí)行礦山開采審批程序，監(jiān)督礦山企業(yè)按要求做好生態(tài)恢復(fù)等工作。

九、做好水資源開發(fā)利用和保護工作的幾點建議

（一）重新勘測全縣水資源分布狀況及水資源總量。積極爭取資金，對全縣水資源分布狀況及水資源總量進行一次全面、系統(tǒng)的勘測，掌握詳細、準確的數(shù)據(jù)，為推動經(jīng)濟社會發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。

（二）嚴格實施用水許可審批制度。無論是工業(yè)用水還是農(nóng)業(yè)生產(chǎn) 用水，都要制定嚴格的許可審批制度，沒有相關(guān)審批手續(xù)，一律不得隨意取水。

（三）制定出臺水資源有償使用政策。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定出臺水資源有償使用政策或辦法。對工農(nóng)業(yè)及其他社會生產(chǎn)用水一律實施有償使用制度。

（四）制定出臺水源地保護政策。對縣內(nèi)流域、濕地進行重新勘查和統(tǒng)計，在掌握詳細數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對沿河流域和濕地周邊劃定保護范圍，嚴禁以任何形式征用、占用濕地，并制定相應(yīng)的管理措施和處罰標準。

（五）要研究制定耕地保護政策。要限制噴灌圈發(fā)展，原則上不再新上噴灌圈，尤其在水資源匱乏的地區(qū)，要嚴格限制新上噴灌設(shè)施。要重點對全縣噴灌圈進行定期監(jiān)督和檢查，嚴禁超量、超標使用化肥和農(nóng)藥，避免造成耕地和水源污染；要加大對農(nóng)民的資金補貼和政策支持力度，逐步讓農(nóng)民自己成為現(xiàn)有噴灌圈開發(fā)建設(shè)的主體；要認真研究和落實噴灌圈內(nèi)12%耕地用于防護林建設(shè)問題，確保防護林起到應(yīng)有的防風(fēng)、涵養(yǎng)水源作用，同時，要加強耕地保護監(jiān)督工作，嚴格按要求進行倒茬輪作，防止造成耕地沙化和土壤流失。

（六）嚴格執(zhí)行城鎮(zhèn)水源保護制度。對城區(qū)居民水源井進行一次細致的安全大檢查，對于影響水源安全的建筑或設(shè)施，應(yīng)采取有力措施予以遷移或拆除，在保護范圍內(nèi)，嚴禁規(guī)劃建設(shè)任何新的建筑，確保居民飲水安全。

（七）實施水污染定期監(jiān)測制度。統(tǒng)籌全縣水資源監(jiān)測工作，根據(jù)實際情況合理設(shè)置監(jiān)測點，重點對存在污染隱患的河流、水源地等進行定期監(jiān)測，對重點企業(yè)污水處理設(shè)施運行情況進行全程監(jiān)管，并及時向社會監(jiān)測結(jié)果，確保水質(zhì)安全。

（八）要及早解決城鎮(zhèn)居民供水問題。加快實施飲水工程，節(jié)約利用地下水資源。要想盡一切辦法，全力推進施工進度，及時解決好城區(qū)居民供水不足問題，切實保證城鎮(zhèn)居民生產(chǎn)生活用水的安全、足量供應(yīng)。

（九）嚴禁破壞生態(tài)植被行為。嚴禁開荒、濫采濫挖等破壞生態(tài)植被和影響涵養(yǎng)水源行為，對由于礦山開采造成的水土流失，要嚴格按要求進行治理。要循環(huán)利用礦山企業(yè)抽取的地下水，避免水資源浪費。對隨意濫采濫挖造成植被破壞的礦山企業(yè)，在責(zé)令恢復(fù)植被的同時，要進行嚴厲的處罰。

篇3

根據(jù)比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調(diào)查平臺《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機票更傾向于選擇OTA企業(yè)，盡管航空公司在加強官網(wǎng)、APP、微信的直銷比例，但用戶認知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺化后短期內(nèi)依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。

比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調(diào)查平臺《微參與》對線上機票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預(yù)定機票;移動端預(yù)定的用戶數(shù)超過PC端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行APP使用用戶最多，航空公司在移動端相對PC端整體表現(xiàn)更好。

1、三分之二的用戶通過線上預(yù)定機票

2、品牌口碑和機票折扣是用戶選擇線上預(yù)定渠道品牌時最關(guān)注因素

用戶在挑選線上機票渠道預(yù)定品牌時候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企業(yè)的在這兩個方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在OTA平臺上有折扣直銷旗艦店，進一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。

3、去哪兒用戶常用率最高，攜程第二

篇4

一、基本情況

20__年農(nóng)村沼氣建設(shè)國債項目任務(wù)780戶，承擔(dān)20__年農(nóng)村沼氣國債項目第二批建設(shè)任務(wù)，其中奈林蘇木蘇都嘎查120戶；平安鎮(zhèn)大樹營子250戶；八仙筒鎮(zhèn)雙興村180戶；大沁他拉鎮(zhèn)興隆莊村230戶。

20__年農(nóng)村沼氣建設(shè)國債項目任務(wù)20__戶，承擔(dān)20__年農(nóng)村沼氣國債項目建設(shè)任務(wù)，其中東明鎮(zhèn)塔布郎村、義隆永鎮(zhèn)大溝村、黃花他拉蘇木伊拉麻圖嘎查、青龍山鎮(zhèn)平頂山村、大鎮(zhèn)興隆莊二村、八仙筒鎮(zhèn)平安村、明仁蘇木明仁村。

20__年全旗農(nóng)村沼氣項目安排落實在七個鎮(zhèn)九個村，即：大沁他拉鎮(zhèn)興隆地村120戶、舍力虎村61戶；東明鎮(zhèn)達布改筒村170戶；白音他拉蘇木四合敖包嘎查66戶；明仁蘇木南大道浩村53戶；八仙筒鎮(zhèn)太平莊移民擴鎮(zhèn)項目區(qū)100戶，平安地村57戶；黃花塔拉鎮(zhèn)伊拉麻圖村60戶；義隆永鎮(zhèn)大溝村61戶。同時以戶為單位，示范推廣53戶，計800戶。20__年農(nóng)村沼氣建設(shè)國債項目計劃任務(wù)1890戶。 以上項目全部以“一池三改”建設(shè)模式實施。即：建8m3底層出料水壓式沼氣池一個，同時“改廚、改圈、改廁”。

20__-20__年沼氣池建設(shè)數(shù)量按照農(nóng)業(yè)部農(nóng)村沼氣國債項目投資計劃100%完成，全部按“一池三改”標準全部完成配套建設(shè)，目前已全部投入使用，產(chǎn)氣利用率達100%。我旗08年新增農(nóng)村沼氣全部落實到戶，從4月5日始，進入沼氣實施階段，到6月6日為止，沼氣村全部開工，已建成沼氣1700個，現(xiàn)在沼氣實施進展情況良好。

二、沼氣建設(shè)效益明顯

沼氣池、圈舍和廁所的“三結(jié)合”，可以保證農(nóng)戶一年到頭使用沼氣燒水做飯和點燈照明。一是一個沼氣池可節(jié)約煤、電、化肥支出，每月至少可以節(jié)省40元，二是建設(shè)沼氣池，方便了農(nóng)民群眾的生活，“過去做飯滿屋煙，如今燒飯擰開關(guān)”，改變了農(nóng)民群眾傳統(tǒng)的炊事方式，三是沼氣發(fā)酵是把生活垃圾、人畜糞尿等有機物質(zhì)無害化處理的過程，可使居家生活環(huán)境清潔，大大減少蚊蠅滋生及病原菌的傳播，減少傳染病的發(fā)生，從而改善農(nóng)民群眾的生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，改善村容村貌，具有十分重要的作用，促進生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展。四是利用沼氣副產(chǎn)品沼液和沼渣種植蔬菜、果樹和糧食，可以大大減少農(nóng)藥和化肥的使用量，減少農(nóng)藥和化肥對人體的浸害，提高農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量和品質(zhì)，生產(chǎn)無公害的農(nóng)產(chǎn)品。五是對建設(shè)節(jié)約型社會是一項很好的舉措，我旗農(nóng)村農(nóng)民群眾稱沼氣池是“燒不完的煤氣罐，不花錢的肥料廠，填不滿的垃圾箱”。

三、存在問題

雖然，奈曼旗的農(nóng)村沼氣項目如今已經(jīng)取得了初步成效，產(chǎn)生了深遠影響，但我們今年的工作還存在一些不足之處。

1、項目建設(shè)未實行工程監(jiān)理制：因項目村較分散及項目單元規(guī)模較小等原因，沒有聘請有資質(zhì)的工程監(jiān)理機構(gòu)或人員對沼氣池工程施行監(jiān)理。但我們派了專業(yè)技術(shù)人員駐村蹲點，按照國家制定的標準，施工建設(shè)，施工質(zhì)量確保了沼氣池的質(zhì)量。

2、還有個別戶已建成的沼氣池由于冬季天氣寒冷，沒有按時按量投料，這需要我們進一步加強管理和引導(dǎo)，讓項目戶充分利用好沼氣池，使之發(fā)揮最大功效。

四、幾點建議

1、抓點帶面，加大項目村建設(shè)典型的培養(yǎng)力度，重點搞好典型村的創(chuàng)建。重點抓出2－3個典型村，每個村抓出5－10戶“一池三改”示范戶，示范戶的確定要選擇離主要街道較近、房屋院落建設(shè)比較好的戶，以真正發(fā)揮示范帶動作用。

2、加大政府投資力度，調(diào)動廣大干群的積極性，促進沼氣建設(shè)工作再上新臺階。

3、檢查與督導(dǎo)并舉，納入全年工作考核。針對沼氣建設(shè)建議納入年終考核，以表揚先進，鞭策落后，促進沼氣建設(shè)工作的全面開展。提高沼氣建設(shè)的質(zhì)量。沼氣建設(shè)與“一池三改”、美在農(nóng)家、庭院經(jīng)濟、農(nóng)村精神文明和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，做好結(jié)合文章，以期取得更大的效益。

篇5

然而,專業(yè)錄音功能對筆記本電腦用戶是否有用呢?面對記者的質(zhì)疑,李皓若拿出了海爾對這款筆記本電腦的目標用戶――學(xué)生群體的調(diào)研報告。報告中列出了學(xué)生對筆記本電腦的12項抱怨,“筆記本電腦麥克風(fēng)錄音質(zhì)量太差”赫然在列。

除此之外,調(diào)查還顯示,學(xué)生對筆記本電腦的鍵盤、音響、USB接口、頂蓋等配備要求較高,對性能和續(xù)航時間也有抱怨。對這些用戶抱怨集中的地方,海爾均在其新產(chǎn)品簡愛7G中進行了改進。李皓若介紹,用戶調(diào)查已經(jīng)成為海爾筆記本電腦設(shè)計中非常重要的一環(huán)。不僅產(chǎn)品設(shè)計之前要進行用戶調(diào)查,產(chǎn)品設(shè)計成型之后,還需要進行用戶試用反饋,根據(jù)反饋意見進行二次修改,以保證最終產(chǎn)品能夠讓用戶滿意。

細節(jié)設(shè)計凸顯功力

“簡愛7G的上蓋全部采用鎂鋁合金材質(zhì)?！崩铕┤粽f,采用這一設(shè)計的原因同樣來自用戶的抱怨?！耙壕姘逶谠馐軌毫Φ那闆r下會產(chǎn)生水波紋。學(xué)生有時會在筆記本電腦上堆放一些書籍,因此,上蓋的強度直接影響了筆記本電腦顯示屏的壽命。”

海爾電腦的設(shè)計人員介紹,除了在材質(zhì)上選用強度較高的金屬材質(zhì)之外,海爾簡愛7G的上蓋結(jié)構(gòu)上也采用了“加筋”的設(shè)計,以進一步改進其抗壓能力。

簡愛7G的其他細節(jié)設(shè)計也很周到?？紤]到用戶的需求,它設(shè)計了3個USB接口;另外,它還設(shè)計了顯卡狀態(tài)提示燈?？紤]到用戶對鍵盤的抱怨,這款產(chǎn)品減少了不必要的功能鍵,盡力在鍵盤手感和按鍵尺寸上下功夫。另外,考慮到學(xué)生對課堂講解的錄音需求,這款產(chǎn)品集成了360度全方位錄音的麥克風(fēng),能實現(xiàn)與專業(yè)錄音筆效果相當(dāng)?shù)匿浺粜Ч?/p>

篇6

背景

龍卡貸記卡是建行信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經(jīng)濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當(dāng)前的消費潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競爭激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調(diào)研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調(diào)研?，F(xiàn)擬如下市場調(diào)研策劃方案。

調(diào)研目的

1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。

2、貸記卡市場的競爭格局及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。

4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。

調(diào)研活動將以以上四點為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個目的的深入調(diào)查。通過這四個方面的調(diào)研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環(huán)境將有個比較全面和深入的了解。

調(diào)研方向

1、針對宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發(fā)展趨勢。并相比國內(nèi)外的消費格局和國家的相關(guān)政策等。

2、對于競爭對手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。

3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及建行所具備的各種要素，是對于微觀環(huán)境的把握。

調(diào)研將分別從宏、中、微三個環(huán)境，進行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。

調(diào)研范圍

1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。

2、一般的銀行客戶。

前者主要調(diào)查貸記卡的市場需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費環(huán)境。以前者為主，后者為輔。

調(diào)研工具及措施

關(guān)于對龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。

一、對于宏觀環(huán)境及行業(yè)競爭格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實地調(diào)查為主。

1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）

對于目前的消費環(huán)境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過上網(wǎng)查詢，訪問各銀行網(wǎng)點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。

2、實地查詢

在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網(wǎng)點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。

二、對于龍卡貸記卡及建行要素的調(diào)研將通過內(nèi)部調(diào)查了解。

1、翻閱內(nèi)部資料

利有在建行實習(xí)之便，翻閱建行龍卡貸記卡有關(guān)詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教建行員工，從而對于所要調(diào)研的產(chǎn)品會有完整的熟悉。

2、現(xiàn)場觀察

通過現(xiàn)場觀察，了解建行員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及建行人員是如何對待該項業(yè)務(wù)（通過調(diào)查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。

三、對于市場占有率及客戶“三度”的調(diào)查

1、調(diào)查問卷

設(shè)計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調(diào)查和重點調(diào)查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調(diào)查。

2、訪問法

對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進行現(xiàn)場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。

分別通過收集二手資料、現(xiàn)場觀察及問卷調(diào)查待市場調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場信息。

調(diào)研步驟

1、調(diào)研時間安排

3月1日----3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。

3月11日----3月20日按照調(diào)研方案開展實地調(diào)查。

3月21日----3月30日針對調(diào)查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫市場調(diào)研報告。

2、調(diào)研人員及地點

調(diào)研人員：共5人，蔡元鑫、李曉靜、南利武、葉瓊、王銀丹

調(diào)查地點：將分別對杭州、溫州、樂清三地進行調(diào)研。

3、具體安排

（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定調(diào)查問卷的設(shè)計，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。

（3）、實施問卷調(diào)查并走訪其他銀行。（三天）

（4）、利用上班時間，現(xiàn)場進行觀察調(diào)查。

調(diào)研總結(jié)

通過擬定方案和實施方案兩個階段的進行，對于所收集的信息，將進行定性、定量的科學(xué)分析，小組成員共同討論。在總結(jié)的基礎(chǔ)上撰寫市場調(diào)研報告。

附注：

1、將由蔡元鑫、李曉靜負責(zé)杭州、南利武、葉瓊負責(zé)溫州、王銀丹負責(zé)樂清。

2、方案策劃負責(zé)人蔡元鑫。

篇7

4月，杭州華三通信技術(shù)有限公司（以下簡稱華三通信）推出的統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)系列產(chǎn)品UIS對IT流程進行了重新“定義”，給用戶帶來了前所未有的IT建設(shè)新體驗，這也成為華三通信“新IT”征途中又一次“有意思”的創(chuàng)新。

在北京會現(xiàn)場，華三通信云計算產(chǎn)品線總裁吳健介紹，UIS（Unified Infrastructure System）統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)是華三通信面向云計算基礎(chǔ)設(shè)施層推出的融合基礎(chǔ)架構(gòu)，同時基于UIS架構(gòu)，華三通信還了涵蓋刀片服務(wù)器、機架服務(wù)器、交換機、存儲以及一體機等全融合的系列產(chǎn)品及相關(guān)解決方案。

隨著網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)的融合發(fā)展，近年來以云網(wǎng)融合為架構(gòu)的一體機市場逐漸受到用戶市場青睞?；谌诤霞軜?gòu)的UIS一體機解決方案，是華三通信這幾年一直重點推進的產(chǎn)品之一。它的特點是融合了網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲等各種產(chǎn)品，可以實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的無縫連接，同時具備良好的彈性調(diào)度及管理的功能。這種融合架構(gòu)的產(chǎn)品和傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品已經(jīng)不一樣，里面不僅涉及計算存儲網(wǎng)絡(luò)的IT各環(huán)節(jié)，同時還包含有眾多虛擬化技術(shù)，給客戶的體驗是完全不同的。

對于使用了UIS的用戶們來說，前后會有那些不一樣的變化？舉例來說，在此之前企業(yè)或客戶上線一個新的Web級別應(yīng)用，經(jīng)常需要對企業(yè)的IT的生命周期包括資源查看、設(shè)備上線、應(yīng)用部署進行一次全新的部署。不僅工作量巨大，要花費大量的時間，還需要整個IT部門共同配合，耗費巨大的人力物力。使用UIS之后，IT部門的工程師所需要做的就是將網(wǎng)線和UIS產(chǎn)品連接上，然后進行簡單的拖拽和分配任務(wù)，幾分鐘就能搞定。

大量的用戶調(diào)研報告也顯示，在新IT環(huán)境下，接受UIS這樣的融合架構(gòu)產(chǎn)品并不困難。實際上，過去兩年，在華三通信的UIS管理平臺還沒出來的時候，就向客戶出售了基于UIS1.0融合架構(gòu)的解決方案，它所帶來的節(jié)約成本、高效管理的效果讓客戶印象深刻。根據(jù)測算，應(yīng)用UIS解決方案，用戶可節(jié)省77%機房占用空間，降低26%設(shè)備功耗，節(jié)約75%安裝管理時間，減少80%業(yè)務(wù)中斷時間。

篇8

關(guān)鍵詞:手機銀行；差異化；競爭優(yōu)勢

JEL分類號:G21　中圖分類號:F832　文獻標識碼:A　文章編號:1006-1428(2011)10-0117-03

一、引言

“手機銀行”又稱“移動銀行”，是利用移動電話辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡稱，手機銀行通過移動通信網(wǎng)絡(luò)將客戶手機連接至銀行，利用手機界面直接完成各種金融理財業(yè)務(wù)(鄧華鋒,2007)。在如今的電子商務(wù)時代，手機銀行已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行新的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)、利潤增長點以及核心競爭力的重要標志，同時也是提高銀行的整體競爭力不可或缺的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)(成浩，2010)。所以，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，發(fā)揮手機銀行業(yè)務(wù)的差異化優(yōu)勢，增強客戶的認知度和使用率成為手機銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用中各方關(guān)注的焦點。

二、差異化理論概述

差異化戰(zhàn)略最先由美國著名的企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾?波特于1980年提出。企業(yè)通過自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，開發(fā)和生產(chǎn)出在性能、功能和質(zhì)量上都優(yōu)于市場上現(xiàn)有產(chǎn)品水平的創(chuàng)新產(chǎn)品，并使創(chuàng)新產(chǎn)品與消費者的不同需求相吻合，其實質(zhì)是追求壟斷性要素的一種方式(李明玉，2007)。實現(xiàn)差異化可以有多種方式，比如設(shè)計名牌形象，保持技術(shù)、性能特點、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨特性等。差異化發(fā)展戰(zhàn)略在銀行業(yè)運用十分普遍。面對國內(nèi)大銀行和外資銀行日益激烈的競爭，國內(nèi)銀行只要找準定位，突出特色，走差異化發(fā)展戰(zhàn)略，完全可以獲得自身的發(fā)展空間。

差異化主要有以下三個要點(劉娜欣，2008):

(1)實現(xiàn)差異化，意味著企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)獨一無二、無人取代的地位，并且廣泛地被客戶接受和欣賞。

(2)差異化企業(yè)也不能忽視其成本地位，在不影響差異化實施的情況下，企業(yè)應(yīng)該盡可能降低成本；在差異化領(lǐng)域。產(chǎn)品成本應(yīng)該至少低于企業(yè)從買方手中收取的價格溢價。

(3)可以實現(xiàn)差異化的領(lǐng)域有:產(chǎn)品、渠道、銷售、市場、服務(wù)、形象等等。

三、手機銀行的差異化發(fā)展策略分析

2009年，三大運營商獲得了3G牌照，隨后紛紛投入巨資用于3G的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品牌推廣。與此同時，3G用戶數(shù)呈現(xiàn)了飛速的增長。從3G發(fā)展的進程看，當(dāng)前3G用戶正呈現(xiàn)加速發(fā)展的趨勢，用戶數(shù)平均每5個月就翻一番。據(jù)預(yù)測，到2013年，我國3G用戶數(shù)將超過1億；2015年，移動用戶中的3G用戶滲透率將達50％，約3.5億用戶(數(shù)據(jù)來自艾瑞咨詢)。3G網(wǎng)速相比2G有了兩個數(shù)量級的提升，這大大降低了用戶登錄手機銀行進行交易過程中網(wǎng)絡(luò)中斷的可能性。實現(xiàn)了真正的實時交易。在3G環(huán)境下，手機銀行用戶界面的交互性更好，用戶體驗更好?？梢灶A(yù)計，隨著3G的普及，手機銀行業(yè)務(wù)的市場空間將會越來越廣闊。

隨著手機用戶的飛速增長，越來越多的商業(yè)銀行將該業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)加以培育，投入大量宣傳推廣的力度，并出臺減免轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費的優(yōu)惠政策，力圖跑馬圈地，擴大手機銀行的客戶群體。然而，縱觀各家商業(yè)銀行的手機銀行發(fā)展策略，同質(zhì)化傾向比較嚴重，在宣傳中都強調(diào)“方便、安全、快捷和實惠”的特點。各商業(yè)銀行的手機銀行提供的功能類似，都包括查詢、繳費、轉(zhuǎn)賬、匯款、掛失等功能。在價格上，一般都推出一定的優(yōu)惠幅度和免費期限(見表1)。

手機銀行的同質(zhì)化競爭.對商業(yè)銀行拓展該項業(yè)務(wù)十分不利。手機銀行的發(fā)展策略，應(yīng)該結(jié)合商業(yè)銀行自身資源優(yōu)勢和總體戰(zhàn)略來制定，實現(xiàn)差異化發(fā)展。在激烈的市場競爭中，也有一些銀行根據(jù)自身的資源特點和總體發(fā)展戰(zhàn)略，采取了一些差異化的競爭手段，歸納起來，我們認為以下五個方面值得借鑒。

l、差異化一:客戶定位差異化。

沒有哪家銀行能夠面向所有的客戶群體提供服務(wù)，每家銀行都有自身定位的客戶群體。例如，招商銀行向零售銀行轉(zhuǎn)型較早，積累了一大批優(yōu)質(zhì)的中高端個人客戶。戶均余額超過3000萬元的私人銀行客戶就超過了1萬名，這成為招行獨特的資源優(yōu)勢。招行針對客戶群中中高端客戶比例較高的特點，推出i。Phone版手機銀行.用戶無須開通和注銷.只要手機可以上網(wǎng)，通過蘋果應(yīng)用程序商店免費下載程序，根據(jù)不同的登錄方式輸入相應(yīng)的賬號密碼，即可使用。招商銀行在iPhone版手機銀行終端上整合了一卡通、信用卡和一網(wǎng)通，使手機終端真正成為用戶隨身可攜帶的POS機和ATM機。針對高端用戶有著較高的實時理財需求，招行iPhone版手機銀行提供了基金(基金交易、基金查詢、基金賬號管理、理財專戶)、證券(證券行情、銀證轉(zhuǎn)賬)、受托理財、外匯管理(購匯、結(jié)匯)等功能。在高端客戶中，使用iPhone手機的比例要遠高于其他客戶群。招商銀行的iPhone版手機銀行為這部分客戶群體提供了更好的使用體驗。

2、差異化二:業(yè)務(wù)拓展渠道的差異化。

根據(jù)3G門戶的《2010年手機銀行用戶調(diào)研報告》顯示，工商銀行和建設(shè)銀行手機銀行用戶市場份額要遠高于其他銀行，分別達38.3％和37.8％。與此形成對照的是，中型股份制商業(yè)銀行招商、興業(yè)、浦發(fā)、中信四家銀行手機銀行的用戶市場份額分別為7_3％、5.4％、5.3％、5％，顯著低于工行、建行這兩家大型國有商業(yè)銀行(如圖1所示)。這兩家國有商業(yè)銀行利用實體網(wǎng)點多的巨大優(yōu)勢，在拓展手機銀行業(yè)務(wù)中使用渠道交叉推介的方法，在用戶銀行卡開戶時即推薦使用該行的手機銀行業(yè)務(wù)。國有大型商業(yè)銀行還承擔(dān)著為社會提供普惠金融服務(wù)的責(zé)任。針對貢獻度較低的客戶、利潤低甚至零利潤的客戶，通過實體柜面的服務(wù)方式，成本非常高，收益率可能是負數(shù)。工行和建行通過實體渠道和手機銀行渠道的融合發(fā)展的方式，既通過實體渠道網(wǎng)點的優(yōu)勢快速拓展了手機銀行的客戶群，又通過手機銀行，直接向廣大的客戶群提供金融服務(wù)，大大降低了實體渠道服務(wù)客戶的壓力。

3、差異化三:產(chǎn)業(yè)鏈合作模式的差異化。

目前，國有大型商業(yè)銀行在手機銀行的客戶規(guī)模上大大領(lǐng)先。事實證明，國有大型商業(yè)銀行可以依靠原有客戶規(guī)模的優(yōu)勢，通過實體網(wǎng)點的業(yè)務(wù)推介，實現(xiàn)手機銀行客戶數(shù)在短時間內(nèi)迅速領(lǐng)先。這種商業(yè)銀行為主導(dǎo)的手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式，非常不利于網(wǎng)點資源原就稀缺的中小商業(yè)銀行。2010年3月.中國移動入股浦發(fā)銀行。雙方實現(xiàn)了在股權(quán)投資基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略合作。浦發(fā)銀行在手機銀行的發(fā)展上，有了借勢實力雄厚、渠道體系發(fā)達的中移動的良好機會。浦發(fā)銀行有著其他銀行沒有的手機銀行差異化發(fā)展模式的

選擇。首先，雙方的合作能夠提供既包括遠程支付也包括近程支付的手機全金融服務(wù)，這是其他銀行不具備的優(yōu)勢。由于運營商掌握了手機終端，近距離支付商業(yè)模式一般都是由運營商主導(dǎo)的。中移動有龐大的手機支付客戶群體，由于政策限制，在大額支付方面缺乏支付清算資質(zhì)，因而這部分業(yè)務(wù)不能涉足。其次，中移動渠道體系發(fā)達，包括客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、電子營業(yè)廳和社會代辦網(wǎng)點四大類渠道。浦發(fā)銀行可借助中移動的渠道向客戶進行業(yè)務(wù)交叉推薦。這可以大大彌補自身實體網(wǎng)點的短板。

4差異化四:以品牌為先導(dǎo)的差異化。

在競爭激烈的手機銀行市場上.如何在用戶心中樹立差異化的品牌形象至關(guān)重要。交通銀行確立了以“品牌驅(qū)動手機銀行發(fā)展”的策略，通過電視、平面媒體、戶外廣告、樓宇廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機短信等宣傳方式開展立體的品牌推廣攻勢，不斷向用戶強化“e動交行”的品牌。同時，交行還創(chuàng)新一些特色服務(wù)，豐富品牌的內(nèi)涵。交行手機銀行的用戶可以通過蘋果公司的在線商店(APP Store)直接下載并使用ipad版手機銀行。通過這一應(yīng)用程序，用戶不僅可以使用銀行基本的查詢、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，而且能夠通過ipad特有的清晰大屏幕和出色的頁面操控，更好地享受基金、黃金以及其他復(fù)雜的理財產(chǎn)品服務(wù)。交通銀行手機銀行完成了對所有大類移動設(shè)備的完全覆蓋，使交行的金融服務(wù)真正做到了“隨時隨地”。

5、差異化五:企業(yè)手機銀行差異化。

大多數(shù)商業(yè)銀行的手機銀行仍將個人客戶當(dāng)做主要的服務(wù)對象(申鳳云，2009)。然而手機銀行隨時.隨地的便利性特點和成本低的優(yōu)勢，對移動商務(wù)運營的企業(yè)和微小民營企業(yè)來說極具吸引力。招商銀行和一些城商行率先注意到這一客戶群的需求。招商銀行企業(yè)手機銀行的定位是為移動商務(wù)運營的企業(yè)提供支持。企業(yè)對實時管理和移動辦公的需求呈現(xiàn)日益增長的態(tài)勢，移動信息化與企業(yè)辦公、銷售、物流等活動相結(jié)合，是助推企業(yè)利潤增長的全新模式。移動金融作為實現(xiàn)移動商務(wù)運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮至關(guān)重要的作用。招商銀行首家推出企業(yè)手機銀行產(chǎn)品，面向企業(yè)移動商務(wù)運營提供移動化金融服務(wù)，全面迎合這類企業(yè)移動化辦公的需求。一些城商行企業(yè)手機銀行的定位是幫助民營微小企業(yè)的法人提高資金收付方面的控制能力。民營微小企業(yè)由于信息化程度有限，企業(yè)內(nèi)控制度不健全，往往大筆資金的支付必須有企業(yè)法人在場的情況下，出納才能夠向客戶支付。當(dāng)企業(yè)主出差時間較長，支付環(huán)節(jié)受阻，往往會使企業(yè)失去商機。因此，某些城商行面向這一類的客戶開發(fā)手機銀行應(yīng)用，采用了“核心賬戶――出納賬戶”的解決辦法。核心賬戶由企業(yè)主控制，日常資金流動由會計人員管理，經(jīng)由出納賬戶進出。有大筆支付時，即使企業(yè)主在出差，也可以即時將資金從核心賬戶劃轉(zhuǎn)到出納賬戶，再由會計人員向客戶支付。

參考文獻:

[1]鄧華鋒3G時代的手機銀行[J].現(xiàn)代商業(yè)銀行導(dǎo)刊，2007(3)

[2]成浩.3G時代下的手機銀行發(fā)展[J].金融觀察，2010(5)

[3]李明玉.差異化――企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的利器[J].中國市場,2007.35

[4]劉娜欣.談企業(yè)差異化戰(zhàn)略[J].北方經(jīng)濟，2008,24

[5]艾瑞咨詢:省略

篇9

關(guān)鍵詞：圖書館 資源轉(zhuǎn)移 資源共享

圖書館資源轉(zhuǎn)移與共享是知識的社會化過程,這個過程對個人和社會都有重要的意義。正規(guī)教育是知識轉(zhuǎn)移的一個基本途徑,文獻交流和閱讀是另一個基本途徑。圖書館的資源轉(zhuǎn)移與共享不僅需要知識空間轉(zhuǎn)移與共享,也要實現(xiàn)知識的時間、形式、質(zhì)量的轉(zhuǎn)移,更要努力實現(xiàn)知識從知識態(tài)向應(yīng)用態(tài)轉(zhuǎn)變。

1.概念

1.1圖書館資源轉(zhuǎn)移

圖書館資源轉(zhuǎn)移,即通過一定的管理理論和技術(shù),對圖書館內(nèi)外各種資源進行挖掘、選擇、整合,使資源在個體、群體、組織之間流動并形成良性循環(huán),從而縮小資源差距、實現(xiàn)資源共享、促進資源增值的過程。這是資源勢能高的主體向勢能低的主體流動的過程,資源轉(zhuǎn)移可以是知識擁有者和知識需求者之間的直接轉(zhuǎn)移,也可以是有第三方參與的間接轉(zhuǎn)移。

1.2圖書館資源共享

圖書館資源共享包括館內(nèi)知識共享、館內(nèi)外知識共享和館外知識共享三種主要類型，是圖書館提供增值服務(wù),實現(xiàn)自身價值的一種重要方式。

2.模式

2.1基本模式

2.1.1館內(nèi)資源轉(zhuǎn)移與共享：即館員間隱性資源轉(zhuǎn)移,這里的隱性資源主要指館員的工作心得體會與技巧等。

2.1.2館內(nèi)外資源轉(zhuǎn)移與共享：即通過館員將館內(nèi)資源轉(zhuǎn)移與共享給其用戶，也可稱為合同型資源轉(zhuǎn)移與共享。

2.1.3館外資源轉(zhuǎn)移與共享：即通過為各相關(guān)方提供條件,成立松散結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)組織,來促進資源的轉(zhuǎn)移,也可稱為指導(dǎo)型資源轉(zhuǎn)移與共享，是圖書館提供增值服務(wù),實現(xiàn)自身價值的一種重要方式。

2.2其它模式

2.2.1現(xiàn)有改進型：即對與自身有合同關(guān)系的用戶(持有本館或與本館有協(xié)作關(guān)系的圖書館的閱覽證的讀者,或與本館建立臨時協(xié)作關(guān)系的讀者),以提供文獻和提供用戶培訓(xùn)的方式,轉(zhuǎn)移圖書館資源和使用圖書館的資源。通過多種形式、多種渠道有計劃地組織培訓(xùn)。分期、分批對用戶開設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源培訓(xùn)課;有組織地對社會成員開設(shè)現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)資源培訓(xùn),同時也可以將培訓(xùn)課件放在共享網(wǎng)上,方便讀者在線學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容以中文數(shù)據(jù)庫為主,外文數(shù)據(jù)庫為輔開展檢索培訓(xùn),幫助他們充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,獲取需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源。同時,圖書館有一套規(guī)范獲取館藏文獻的各種方法,這些方法也應(yīng)轉(zhuǎn)移給用戶,它決定了對顯性知識的使用程度。

2.2.2理論指導(dǎo)型：即圖書館為自身相關(guān)方(主要指出版者和讀者)構(gòu)建資源轉(zhuǎn)移與共享平臺，促成他們之問資源轉(zhuǎn)移與共享的過程。它為各相關(guān)方提供條件,通過成立讀者聯(lián)誼會,將有志讀書學(xué)習(xí)、熱心交流者納為會員,以宣傳、幫助、推廣、交友、共創(chuàng)為宗旨,激發(fā)社會讀書熱潮的形成。

3.形成機理

3.1資源缺口與需求：這種差異主要是由知識的需求和知識現(xiàn)狀之間的矛盾造成的。

3.2資源螺旋運動：人類的知識有兩種,一種是顯性知識，另一種是隱性知識。顯性知識能夠用規(guī)范、系統(tǒng)的語言加以表述,易于傳播和交流。隱性知識是高度個體化的知識,具有強烈的背景關(guān)聯(lián)性,不能夠用語言進行充分的表述以致于不易傳遞給他人隱性知識是圖書館知識資源的主要源泉,而隱性知識的高效流動與共享則是圖書館成功的關(guān)鍵。顯性知識與隱性知識雖然在概念上可以區(qū)分,但它們并不是相互獨立的,而是相互作用、相互轉(zhuǎn)化的。

4.具體實現(xiàn)的策略

4.1具備要素：知識、知識結(jié)構(gòu)、認知模式等。

4.2如何合理協(xié)作上述要素

4.2.1提高館員資源轉(zhuǎn)移與共享的能力：即將擁有的資源轉(zhuǎn)移與共享給接受者，用能使其吸收的形式傳授。這種能力主要取決于擁有者的知識基礎(chǔ)。知識擁有者向知識需求者進行資源轉(zhuǎn)移與共享的先決條件是傳授知識的能力。而決定資源轉(zhuǎn)移與共享的程度取決于知識擁有者轉(zhuǎn)移資源的意愿。

4.2.2營造自愿信任的氛圍：資源轉(zhuǎn)移共享是在共享雙方相互信任的狀態(tài)下產(chǎn)生的合作行為。但從現(xiàn)狀來看，轉(zhuǎn)移與共享雙方的不信任已成為資源共享的一大障礙。共享雙方之間的不信任主要體現(xiàn)為以下兩點：其一，館員之間（或館員與組織之間）的不信任。其二，館員對領(lǐng)導(dǎo)的不信任。

如何營造互信的氛圍呢？以下幾點以供參考：

第一、管理者通過外在刺激對館員進行有效的激勵：在一定程度上影響其動機，從而使其自覺地進行資源轉(zhuǎn)移與共享。然而，激勵對策要根據(jù)不同的人采取有所側(cè)重的激勵手段，即效的資源投入作保障、制度作保障。

第二、提高用戶的學(xué)習(xí)能力：因素有兩個，一是用戶的基本素質(zhì)，另一個是培訓(xùn)的有效性。因此，對用戶進行培訓(xùn)，并努力降低用戶的獲取成本，強化其學(xué)習(xí)意愿，是保證資源轉(zhuǎn)移與共享成功的一個重要因素。

第三、保證資源轉(zhuǎn)移與共享通道的通暢：轉(zhuǎn)移與共享通道是否通暢取決定資源轉(zhuǎn)移與共享能否順利完成。如果資源轉(zhuǎn)移共享的各方面條件具備，而轉(zhuǎn)移與共享通道建設(shè)得不好，資源轉(zhuǎn)移與共享就不能達到預(yù)期效果。要使轉(zhuǎn)移與共享通道順暢，必須完善技術(shù)體系、建立學(xué)習(xí)型組織，認真調(diào)研社會經(jīng)濟、科技現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,掌握信息用戶的需求熱點,開展搜集商業(yè)信息、市場調(diào)研、查閱專利文件、用戶調(diào)研報告等深層次的信息服務(wù)，建立網(wǎng)上文獻傳遞服務(wù)的質(zhì)量標準和文獻傳遞服務(wù)體系,提高信息用戶的信息資源可獲取能力,滿足其信息需求。

5.總論

成功的資源轉(zhuǎn)移與共享是知識的接收單位能累積或吸收新知識。在圖書館的資源轉(zhuǎn)移與共享過程中,必須解決知識的傳播、解釋和溝通,這是知識轉(zhuǎn)移最重要的三個方面,而這顯然與知識傳播渠道的建設(shè)、知識的組織存儲、用戶的引導(dǎo)等密切相關(guān)。因此，圖書館要達到資源轉(zhuǎn)移與共享的高效率,必須在這些方面更有所突破。

參考文獻：

[1]陳浩義、孫麗艷，《圖書館知識轉(zhuǎn)移機制研究》，《圖書館建設(shè)》，2007年第3期

[2]張紅蓮，《圖書館知識轉(zhuǎn)移機理與模式探討》，《圖書館學(xué)刊》，2007年第1期

[3]譚大鵬等，《知識轉(zhuǎn)移及其相關(guān)概念辨析》，《圖書情報工作》，2005年第2期

篇10

[關(guān)鍵詞]移動閱讀　大學(xué)圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型合作

[分類號]G250

1　引言

隨著數(shù)字化時代的到來，人類獲取知識和信息的途徑日趨多樣化，基于電子產(chǎn)品的移動閱讀以其方便快捷的服務(wù)模式越來越受到人們的喜愛。《中國手機閱讀市場用戶調(diào)研報告2010》顯示，手機閱讀已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用頻率較高的應(yīng)用之一，每天閱讀一次及以上的用戶達到45％。以手機閱讀為主要代表的移動閱讀已成為當(dāng)代大學(xué)生普遍感興趣的新的學(xué)習(xí)方式。大學(xué)圖書館作為知識傳播和文化傳承的重要基地，如何盡快適應(yīng)這種環(huán)境和用戶需求的新變化，積極探索移動閱讀環(huán)境下新的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，已成為國內(nèi)外圖書館近幾年關(guān)注的熱點。

2　國內(nèi)外圖書館關(guān)于移動閱讀的研究與實踐

移動閱讀通常是指人們以手機、MP4、PSP等移動設(shè)備為通訊終端，通過無線／移動通信網(wǎng)絡(luò)進行的口袋化、移動化、個人化的電子閱讀行為，閱讀的內(nèi)容包括圖書、雜志、動漫及各類互動資訊等。

移動閱讀具有閱讀工具的便攜性和可移動性、閱讀內(nèi)容的可檢索性和及時獲取性、閱讀行為的持久性和連續(xù)性、閱讀效果的低碳性和綠色性、閱讀影響的廣泛性和社會性等特征。

移動閱讀，尤其是手機閱讀最初興起于上世紀末的日本。本世紀以來，移動閱讀在歐美等國圖書館界受到關(guān)注，主要集中在對移動工具或設(shè)備的介紹以及對用戶移動閱讀使用行為的研究。有大量文獻通過定性和定量的研究，討論使用移動閱讀工具瀏覽博客、查詢信息、幫助教學(xué)和學(xué)習(xí)，移動圖書館網(wǎng)站的設(shè)計，圖書館面對移動閱讀需求的應(yīng)對措施和方案等。

其中比較有代表性的如加州數(shù)字圖書館的《移動策略報告：移動設(shè)備用戶研究》，運用定性與定量方法對加州大學(xué)與移動設(shè)備有關(guān)的學(xué)術(shù)行為進行了調(diào)查研究。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶使用移動設(shè)備上網(wǎng)的最常用途包括查找信息和收發(fā)電子郵件，很少是出于學(xué)術(shù)目的，如訪問校園網(wǎng)或圖書館網(wǎng)站完成作業(yè)；大部分被訪談?wù)邔x擇移動設(shè)備訪問圖書館數(shù)據(jù)庫、目錄及資源感興趣；教員中擁有上網(wǎng)移動設(shè)備者最多(63％)，其次為研究生(53％)，再次為大學(xué)生(41％)；使用最多的移動設(shè)備是iPhone(53％)或iPod Touch(20％)，其次為黑莓(10％)，再次為Droid(9％)。

縱觀國外圖書館移動閱讀的研究和實踐，可以發(fā)現(xiàn)：越來越多的圖書館正在追求移動戰(zhàn)略，參與移動設(shè)備對信息的存取服務(wù)，以滿足不同的用戶需求，并為未來移動設(shè)備成為日常生活的核心做好準備。

國內(nèi)專門研究移動閱讀的文獻還不是很多，但在研究移動圖書館、手機圖書館的文獻中都有所涉及。利用3G技術(shù)和手機閱讀工具進行手機圖書館的建設(shè)和研究、開展手機閱讀、拓展圖書館服務(wù)功能等是最近幾年的熱門研究課題。通過文獻分析可知，國內(nèi)的研究和實踐主要圍繞三個方面：①信息服務(wù)商開發(fā)的適合中國國情的移動閱讀服務(wù)，如方正提出的“讓閱讀無處不在”移動閱讀整體解決方案；②移動閱讀在圖書館界的研究，包括對移動閱讀概念和實現(xiàn)技術(shù)的研究、移動閱讀工具的研究、移動閱讀在圖書館實行的可行性方案等；③移動服務(wù)應(yīng)用于教育信息化的相關(guān)研究等。

近幾年國內(nèi)著名的圖書館先后嘗試開展了移動閱讀服務(wù)，如上海圖書館在2005年開通首家手機圖書館，北京大學(xué)圖書館等已在試用“移動圖書館解決方案”系統(tǒng)。從整體來看，國內(nèi)大學(xué)圖書館都在密切關(guān)注移動閱讀在圖書館界的最新進展，但從理論上對大學(xué)圖書館在移動閱讀環(huán)境下的應(yīng)對措施加以研究的不多；在實踐方面，移動圖書館(主要指手機圖書館)建設(shè)的案例也明顯少于國外。

3　移動閱讀對大學(xué)圖書館的新挑戰(zhàn)、新要求

移動閱讀在閱讀內(nèi)容、閱讀行為、閱讀需求、閱讀工具等方面都與傳統(tǒng)印刷型閱讀有著本質(zhì)的區(qū)別，對大學(xué)圖書館的服務(wù)提出了全新的挑戰(zhàn)和要求。

3.1　用戶需求的變化

移動閱讀環(huán)境下，用戶需求呈現(xiàn)如下特點：①所供閱讀的內(nèi)容應(yīng)復(fù)雜多樣。不僅僅要有簡單的原始文獻、快餐式信息可供快速瀏覽，還要有經(jīng)過篩選和挖掘的信息。②信息查詢方式應(yīng)為一站式。用戶可以方便地訪問圖書館目錄、電子資源、開放時間、服務(wù)內(nèi)容等。③信息溝通方式應(yīng)具有交互性。用戶通過界面和平臺可以與信息咨詢館員進行實時方式的咨詢交流。

從用戶需求的角度看，移動環(huán)境下的閱讀在內(nèi)容上與紙質(zhì)閱讀相比，非嚴肅性內(nèi)容增加，內(nèi)容篇幅傾向于短小精悍；在空間環(huán)境上，要求突破時空局限，能隨時隨地進行閱讀；在閱讀方式上，更多地表現(xiàn)為快餐式閱讀，瀏覽式、隨意性、跳躍性、碎片化的閱讀特征突出。

所有這些需求的變化，對于傳統(tǒng)大學(xué)圖書館主要基于館舍空間提供的服務(wù)提出了全新的挑戰(zhàn)，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)重心都需要進行相應(yīng)的變革。圖書館員應(yīng)熟悉并研究用戶信息需求特點，創(chuàng)建各種工具，使用戶能夠更好地利用館藏資源。

3.2業(yè)務(wù)流程的變化

傳統(tǒng)大學(xué)圖書館業(yè)務(wù)流程一般按“文獻流”進行設(shè)計，即按文獻加工過程分為采訪、編目、典藏、流通、咨詢和技術(shù)保障等環(huán)節(jié)。計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)的資源構(gòu)成和手工操作逐步弱化，而編目業(yè)務(wù)外包、RFID技術(shù)的采用等使傳統(tǒng)紙型文獻業(yè)務(wù)花費的人力物力逐步減少，代之以直接面向用戶的數(shù)字化知識服務(wù)業(yè)務(wù)量大增。在移動閱讀環(huán)境下，用戶出于自身心理因素和消費習(xí)慣的偏好，希望圖書館能夠根據(jù)他們的需求創(chuàng)造更加便捷的集成式、一站式、個性化服務(wù)，能夠讓他們隨時隨地閱讀文獻。這就要求未來圖書館的業(yè)務(wù)流程按照“即需即所得的智能化數(shù)字服務(wù)”的“服務(wù)流”進行設(shè)計。

3.3技術(shù)環(huán)境的變化

移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的緊密結(jié)合，催生了更多的新技術(shù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館服務(wù)，手機圖書館就是其中的典型。掌上電腦(PDA)、智能手機(smart—phone)、智能本(smartbook)等便捷式的閱讀工具層出不窮，MSN、QQ、iSpeak、Cooetalk等實時交流軟件的出現(xiàn)，逐步改變了人們的行為習(xí)慣和閱讀方式。當(dāng)代具有創(chuàng)新精神的大學(xué)生，更是積極并善于接受新事物，期待著圖書館提供更多的基于移動工具的新服務(wù)。

4　移動閱讀環(huán)境下大學(xué)圖書館的應(yīng)對策略

移動圖書館由于擺脫了館舍物理空間的限制，極大地擴大了圖書館的服務(wù)范圍，用戶對于圖書館服務(wù)的便捷性、及時性、個性化的要求更加突出。在新的環(huán)境中，圖書館的形態(tài)必將發(fā)生改變，需要我們從理念、業(yè)務(wù)流程到實施運作等方面做出變革和調(diào)整。