原料加工范文

導語：如何才能寫好一篇原料加工，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】化工 工藝 原料 價格 除塵器 應用

除塵器可分為兩大類：一是干式除塵，包括靜電除塵器、袋式除塵器、旋風除塵器、重力沉降室、慣性除塵器。二是濕式除塵器，包括水噴淋塔、沖擊式除塵器、文丘里洗滌器、泡沫除塵器和水膜除塵器等。

1 靜電除塵器

靜電除塵器是利用電場產生的電場力使塵粒從氣流中分離的設備。由于靜電除塵器具有壓力損失小、處理煙氣量大、能耗低、對細粉塵有很高的捕集效率，可在高溫或強腐蝕性氣體下操作，因此在黃磷生產中常用于凈化磷爐氣和原料干燥中產生的粉塵。靜電除塵器主要由除塵器殼體、灰斗、放電極、集塵極、氣流分布裝置、振打清灰裝置、絕緣密封等組成。

靜電除塵器的不足之處是：設備龐大、一次投資費用高、結構較復雜，制造、安裝的精度要求高、對粉塵的比電阻有一定要求。

2 袋式除塵器

2.1 袋式除塵器除塵原理

袋式除塵器的原理是塵粒在穿過濾布纖維時因慣性力作用與纖維碰撞而被攔截。在脈沖和氣箱式脈沖除塵器中，粉塵附著在濾袋的外表面。含塵氣體通過除塵器時，粉塵被捕集在濾袋的外表面，而干凈氣體通過濾料進入濾袋內部。濾袋內部的籠架用來支撐濾袋，確保濾袋不被吸扁而導致過濾失效，凈化的氣體通過濾袋內部進入布袋除塵器上腔，然后從排放管排出。

袋式除塵器根據清灰方式可分為：機械振打清灰方式、反吹清灰方式、反吹和振打聯合清灰方式、脈動反吹清灰方式、脈沖噴吹清灰方式等幾種。

如LQMC型布袋除塵器屬脈沖噴吹清灰方式，主要由殼體、灰斗、排灰裝置、支架和脈沖清灰系統等部分組成。當含塵氣體從進風口進入收塵器后，首先碰到進風口中間的斜隔板，氣流便轉向流入灰斗，同時氣流速度變慢，由于慣性作用，使氣體中粗粒粉塵直接落入灰斗，起到預收塵的作用。進入灰斗的氣流隨后折向上通過內部裝有金屬骨架的濾袋，粉塵被捕集在濾袋的外表面，凈化后的氣體進入濾袋上部的清潔室，匯集到出風管排出。每個收塵室裝有一個提升閥，清灰時提升閥關閉，切斷通過該收塵室的過濾氣流，隨即脈沖閥開啟，向濾袋內噴入高壓空氣，以清除濾袋外表面上的粉塵。各收塵室的脈沖噴吹寬度和清灰周期，由專用的清灰程序控制器自動控制。

2.2 袋式除塵器使用注意事項

在使用中要注意操作溫度的控制，溫度過高，濾袋會被燒壞，溫度過低，若低于煙氣露點溫度，濾袋結露，塵粒黏附在布袋上，振打也很難將塵粒振落，使布袋過早失去除塵功效。除溫度外，濾袋的使用壽命與其材質、煙氣成分、露點、粉塵性質等因素有關，同時還受到過濾風速、入口粉塵濃度、清灰頻率和管理維護質量高低的影響。

3 旋風除塵器

3.1 工作原理

含塵氣體從入口導入除塵器的外殼和排氣管之間，形成旋轉向下的外旋流。懸浮于外旋流中的粉塵在離心力的作用下撞向器壁，失去動能落入除塵器下部，由排塵孔排出。凈化后的氣體形成上升的內旋流并經過排氣管排出。

3.2 應用范圍及特點

旋風除塵器適用于凈化大于5 ～ 10的非黏性、非纖維性的干燥粉塵。它是一種沒有運動部件，結構簡單、耐高溫操作、設備運行穩定、費用和阻力較低800 ～ 1600Pa（80 ～ 160mmH2O）的凈化設備，旋風除塵器在凈化設備中應用得最為廣泛。

4 重力沉降室除塵

重力沉降室是一種最簡單的除塵器，它是依靠重力的作用使塵粒從氣流中分離出來。沉降室實際上是一個斷面較大的空室，含塵氣體由斷面較小的風管進入沉降室后，氣流速度大大降低，塵粒便在重力作用下沉降下來。對于密度一定的塵粒，粒徑越大，沉降速度越大；粒徑越小，沉降速度越小。所以，要使微細的塵粒在沉降室中靠重力作用沉降下來，沉降室就要造得很長；若要減小沉降室的長度，就得把氣流的水平流速取得很低，等于把沉降室的斷面加大，這在實際生產中往往行不通。因此重力沉降室僅適用于捕集粒徑大于以上的粉塵。

重力沉降室除塵結構簡單，可用磚砌，造價便宜，施工容易，維護管理方便。特別是在沒有引風機，單靠自然通風的條件下，是一種較好的除塵方法。缺點是占地面積大，除塵效率低。因此，一般只把沉降室除塵作為第一級粗凈化，而在它后面串聯效率較高的第二級除塵器。

5 慣性除塵器

慣性除塵器也叫惰性除塵器。它的原理是利用粉塵與氣體在運動中慣性力的不同，將粉塵從氣體中分離出來。一般都是在含塵氣流的前方設置某種形式的障礙物，使氣流的方向急劇改變。此時粉塵由于其慣性力比氣體大得多，塵粒便脫離氣流而被分離出來，得到凈化的氣體在急劇改變方向后排出。

6 大、中小型制磷裝置原料的除塵系統

黃磷原料生產的除塵有旋風除塵、袋式除塵，泡沫洗滌除塵，靜電除塵等。中小型制磷電爐一般設計時選用旋風加噴淋洗滌除塵，而大型制磷電爐設計時選用袋式、靜電除塵，只不過在大小、選型上各有不同而已。

6.1 中小型制磷電爐旋風、噴淋洗滌除塵系統

該系統由旋風除塵器、輸送管道、抽風機、噴淋洗滌塔、噴淋水循環泵、污水沉淀循環池等組成。物料經供干分離揚起的粉塵隨煙氣離開供干機進人旋風除塵，將大粒度的粉塵首先沉降，抽風機將微粒粉塵與煙氣送入洗滌塔下部與塔頂噴下的水霧逆流接觸而將粉塵洗滌下來，經噴淋洗滌的煙氣達到排放標準排入大氣；噴淋洗滌后的渾濁污水進入沉降池，經折流沉降后的水返回淋泵入口，整個系統形成一個噴淋洗滌的封閉循環水系統。沒污水外排，只需根據循環池的水位定期清理污泥和補充一定蒸發水量。這種旋風除塵加噴淋洗滌配套使用，實踐證明，除塵效果較為理想，處理費用低、環保。

中小型制磷電爐在除塵主體部分僅此系統，在設計施工制作擴散式旋風除塵器時，首先，要充分考慮反射屏角度、環境面積與粉塵性質的對應關系。假若單位時間內分離下來的粉塵量較大，則反射屏的環境面積應設計選擇大一點；反之，則小一點。對流動性好、休止角比較小的粉塵，反射屏傾角選擇宜小一些，以提高氣流停留時間；反之，則宜大些，使落下的粉塵易于排出。其次，反射屏的表面應光滑，以免積灰。

6.2 大型制磷電爐的原料除塵系統

大型制磷電爐的原料除塵考慮比較全面，幾乎每個產生揚塵的位置都有真空吸塵，并且由管道連成一個系統，分段吸塵，統一處理。例如，皮帶運輸機的交接處、振動篩、加料口處等都設有真空吸塵罩。除了旋風、泡沫洗滌除塵外還有袋式除塵器、靜電除塵器，使用效果都不錯，但一次投資成本和費用相應增加。

參考文獻

[1] 羅旋.化工行業發展模式初探[J].科學技術與工程，2006，6

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關鍵詞：木瓜蛋白酶 牛肉原料 加工 應用 研究

木瓜蛋白酶中含有疏基肽鏈內切酶，該酶通常表現出蛋白酶、酯酶活性，因此對動植物性蛋白、酯、多肽以及酰胺等具有較強的水解能力，在牛肉原料加工過程中的應用非常廣泛，嫩化效果十分明顯。

1、均勻試驗設計法在木瓜蛋白酶嫩化牛肉中的應用

（1）試驗方法

木瓜蛋白酶對牛肉進行嫩化的最佳酸堿值確定：試驗過程中，利用磷酸二氫鉀、磷酸氫二鈉，分別配制酸堿值為3.0——6.5程度溶液（其中每隔0.5為一個單位），木瓜蛋白酶溶液的濃度是0.05%。實踐中采用的是均勻注射法，即每一塊牛肉中都注射20毫升該溶液，然后進行真空包裝，放置于冰箱內，保持1——4攝氏度，對其進行嫩化，時間以24小時為宜。

木瓜蛋白酶對牛肉進行嫩化的最佳濃度確定：分別配制濃度為0.02%——0.1%（每隔0.01%為一個單位），酸堿值為5.5的溶液，利用均勻注射法對牛肉嫩化24小時以后，再用質構儀對其進行樣品嫩度測定。

木瓜蛋白酶對牛肉進行嫩化的最佳時間確定：分別配制濃度為0.06%、酸堿值為5.5的木瓜蛋白酶溶液，利用均勻注射法對牛肉進行嫩化處理，時間為2——24小時（以兩小時為一個單位），再用質構儀對樣品嫩度進行分別測定。

木瓜蛋白酶對牛肉進行嫩化的數學模型構建：對單影響因素試驗條件下，利用均勻設計法進行試驗，并在此基礎上構建木瓜蛋白酶嫩化牛肉數學模型，從而可以有效的確定最佳工藝參數值。每一塊牛肉上都注射20毫升的木瓜蛋白酶溶液，pH值分別為4.5、5.0和5.5，其濃度分別為0.05%、0.06%和0.07%，時間分別是12小時、14小時和16小時。

采用該方法的牛肉嫩度測定：試驗結束后，將牛肉塊取出放入90攝氏度的水中進行浸浴，中心溫度達到80攝氏度時取出；將其切成1厘米厚的肉片，對于牛肉的剪切力進行測定，速度控制在2毫米每秒。

（2）結果分析

牛肉嫩化過程中，pH值在3——5.5范圍內時木瓜蛋白酶的活力不足，細胞膜難以有效的分解，牛肉細胞漿液中鈣離子溶出較少，剪切力非常的大，因此嫩化效果也比較差。當pH值不斷升高時，酸度的就會不斷的降低，其活性不斷地被激活，鈣離子逐漸從細胞漿中溶出，剪切力也在不斷的下降，此時嫩化效果明顯有所提升；當pH值在5.5——6.5范圍之內時，pH值不斷上升，其嫩化效果則不斷的下降。試驗結果表明，pH值應當在5.5作用為宜。

試驗表明，木瓜蛋白酶溶液的濃度較低時，其對牛肉細胞膜的催化分解動力學能力就會非常的低，而且細胞漿液中的鈣離子也很難溶出，牛肉嫩化效果不明顯、剪切力很大；濃度在0.06%左右時，細胞漿中的鈣離子溶出比較多，可以有效的激活和分解ATP，從而促使牛肉收縮，此時剪切力下降，嫩化效果非常的明顯；從試驗效果來看，濃度超過這一數值時，雖然牛肉的嫩化效果也會所提高，但是并不明顯，因此木瓜蛋白酶溶液的最佳濃度為0.06%。

隨著時間的不斷延長，剪切力會逐漸的下降，牛肉的嫩化效果也會不斷的提高，尤其是前幾個小時內的嫩化效果會隨著時間的推移而不斷的提高；當超過14小時以后，即便時間延長，其嫩化效果也不會有太大的變化。究其原因，細胞漿中的鈣離子催化激活分解ATP需要時間，這導致牛肉收縮，肌肉纖維、肌原纖維蛋白出現斷裂，最終成為一些小的片狀結構，因此剪切力下降。

2、木瓜蛋白酶對牛肉干品質的影響

木瓜蛋白酶對牛肉干品質的影響主要表現在兩個方面，即木瓜蛋白酶添加量與嫩化溫度，具體分析如下：

通過以上木瓜蛋白酶添加量與牛肉干之間的品質關系可知，隨著蛋白酶添加量不斷提高，牛肉干自身的彈性、硬度以及咀嚼度都指標都在不斷的降低、粘聚性與恢復性指標卻在不斷的增加。由此試驗可知，木瓜蛋白酶不僅可以促使牛肉干結締組織、肌纖維結構比較相對比較復雜的膠原蛋白以及彈性蛋白適當的降解，而且還可以在一定范圍內將該結構破壞掉，從而大大提高牛肉感的嫩度。但需要注意的是：隨著蛋白酶添加量的不斷增加，其感官品評則表現出先高后低的態勢，如果添加過量則會導致木瓜蛋白質的過多分解，最后生成低分子氨類物質以及其他類型的小分子物質，有利于微生物的利用，進而增加其腐敗變質的速度，對于長期保存非常不利；隨著肉質的不斷軟化，牛肉干自身的香味也會逐漸散去，失去牛肉的獨特味道，營養價值也因此而喪失。基于此，筆者認為在使用木瓜蛋白酶時，應當對其進行充分的活化，并在其中加入適量的鹽類，比如復合磷酸鹽、氯化鈣等物質，這對于增加牛肉干的外源性鈣離子非常有利，對于提高牛肉中的鈣離子濃度和增強酶活性效果非常明顯。

試驗表明，隨著木瓜蛋白酶的溫度不斷升高，牛肉自身的嫩化效果變化非常的明顯，但超過一定的范圍，牛肉的嫩化速度就會不斷的下降。實踐中我們看到，木瓜蛋白酶可以有效的分解蛋白質，而且有最適宜的反應溫度，在40——55攝氏度條件下，牛肉干的咀嚼度會隨著溫度的不斷升高而增加，此時蛋白酶對牛肉干的嫩化效果非常的明顯；當溫度超過55攝氏度時，牛肉干的咀嚼度就會明顯降低。因此，可以判定木瓜蛋白酶對牛肉干的最佳嫩化溫度為55攝氏度，若能將溫度控制在此范圍內，則可以有效的縮短牛肉干的加工時間。

結語：木瓜蛋白酶在牛肉加工過程中發揮著重要的作用，因此正確控制時間、溫度以及用量，對于提高牛肉原料的品質（嫩度）至關重要。

參考文獻：

[1]劉昭 宋江良 安鳳平.均勻試驗設計法在木瓜蛋白酶嫩化牛肉中的應用研究[J].福建輕紡，2010（03）.

[2]施帥 楊士章 牛林.木瓜蛋白酶對牦牛肉嫩化效果的研究 [J].現代食品科技，2007（10）.

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關鍵詞:煤矸石 原料 經濟指標

一、朝陽華龍空心磚有限公司調研情況

1、工廠概況

公司位于遼寧省朝陽北票市臺吉二井礦區,年產量6000萬塊(折標),建于2002年底,主要產品為普通煤矸石燒結多孔磚、空心磚,用于建筑承重墻砌筑及非承重墻填充。經過廣泛調研,多次試驗,于2005年進行了工藝改造,將原料破碎工藝中的振動篩改為滾筒篩,普通錘式破碎機改為高效雙級錘式破碎機,增加了烘干機和球磨機。由于原料粒度下降,塑性增強,成型質量提高,生產出的產品外表細致,強度大幅度提高,雖然產品成本有所增加,但售價卻提高了,收到了顯著的經濟效益。

2、原料情況

原料為礦井選礦后的煤矸石,外觀為灰色,呈小塊狀和顆粒狀,砂巖較多,平均莫氏硬度6.8,自然含水率7%-8%,發熱量350-500cal/kg,塑性指數7.8。化學成分見表1

表1 北票臺吉二井煤矸石化學成分%

Si02 Al203 Fe203 Ca0 Mg0 S 其它 燒失量

56.0 16.5 3.9 6.5 1.2 0.2 15.7 9.8

3、主要生產過程簡述

①破碎:原料由鏟車送進板式給料機,經皮帶運輸到600×900mm 顎式破碎機破碎,出料粒度

②陳化:破碎后的物料經加水攪拌進入陳化倉陳化三天,均化物料,改善成型性能。

③烘干:陳化后的物料含水率較高,需進行烘干。烘干機為Φ1.5×12 m的回轉式烘干機 ,生產能力12t/h。

④粉磨:經烘干后的物料進入球磨機粉磨。球磨機有2臺,一開一備,規格為Φ1.83×6.4 m,生產能力16t/h。粉磨后煤矸石粉料粒度如表2:

表2:煤矸石粉料粒度分布mm/%

2.5-1.2 1.2-0.6 0.6-0.3 0.3-0.15 0.15-0.072

1.04 2.12 12.11 18.67 18.50 47.56

⑤攪拌:由球磨機出來的煤矸石粉料,在雙軸攪拌機中加水攪料,含水率13-15%。

⑥成型:攪拌好的泥料進入70/60-3.8雙級真空擠出機擠出成型,經切條、切坯得到濕坯,機口尺寸可根據所需產品大小調整。

⑦干燥:成型后的磚坯經頂車機送入干燥室 ,利用輪窯焙燒余熱人工干燥,干燥敏感系數為0.87。

⑧焙燒:干燥后的磚坯經人工碼坯在輪窯中進行焙燒 ,得到成品磚。

4、主要技術經濟指標

年平均產量5000萬塊,產值900萬元,單位平均成本1200元/萬塊,單位電耗860kwh/萬塊。

二、永榮礦務局建材廠調研情況

1、工廠概況

位于四川省榮昌縣廣順場的永榮礦務局建材廠,年產量2500萬塊標磚,有三條年產量800余萬塊的隧道窯,于1971年試產過空心磚,后經過改造除磚機改用雙級真空擠出機外,其余全部設備均為工廠現存設備,再度生產普通燒結多孔磚及空心磚,質量較好。

2、原料情況

原料為礦井選礦后的煤矸石,外觀灰色,呈小塊狀和顆粒狀,自然含水率5-6 %,莫氏硬度5-6,發熱量350-550 kcal/kg。化學成分

見表3:

表3 煤矸石化學成分%

Si02 Al203 Fe203 S Ca0 Mg0 其它

57 15 5 0.3 2 2 18.7

3、主要生產過程簡述

①粗破:原料由礦井運輸到廠后,進入600×400mm顎式破碎機,顎式破碎機出料粒度

②烘干:條格篩的篩下物含水率較高,需進行烘干。烘干機為Φ1.5×12m回轉式烘干機,烘干后的煤矸石含水率

③中碎:煤矸石倉下料口設置有一臺往復式給料機,按球磨機的粉磨工藝進行給料。粉磨前,煤矸石先進入一臺Φ800×600錘式破碎機中碎,粒度控制

④粉碎:經錘式破碎機后的煤矸石,進入球磨機粉碎。球磨機有2臺,一開一備,規格為Φ1.83×6.1M。粉磨后的煤矸石粒度如表4

表4 煤矸石粉料粒度分布 mm/%

2.5-1.2 1.2-0.6 0.6-0.3 0.3-0.15 0.15-0.076

1.29 1.90 13.41 19.63 18.45 45.32

⑤攪拌:由球磨機出來的粉料,在攪拌機中加水攪拌,含水率13-15%。

⑥成型:攪拌好的泥料進入50/40擠出成型,經切條、切坯得到濕坯。擠出機成型工作電流110 a,電機功率75kw。

⑦干燥焙燒:成型后的濕坯干燥敏感性系數為0.5,濕坯經干燥、焙燒得到成品磚。

4、主要技術經濟指標

年產量2500萬塊,年產值450萬元,單位成本800元/萬塊,單位電耗1000 kwh/萬塊。

三、結論

1、用球磨機加工硬度較大的煤矸石燒結裝飾磚原料(莫氏硬度5-6)是能夠粉碎的,但電耗較高。

2、Φ1.83×6.1m球磨機,在控制出料粒度

3、原料含水率的高低,對球磨機產量影響較大,應控制原料含水率

參考文獻:

[1]徐書杰;李法浩;呂恒林;夏大明;王尚友.全煤矸石燒結模數多孔磚的設計及其砌體的熱工性能試驗研究.磚瓦.2006,(5).

篇4

遼寧省農業科學院食品與加工研究所具有國家頒發的工程咨詢乙級資格證書，為多家農產品加工企業提供技術咨詢、工程規劃、項目可行性研究等。開展各類農業發展問題及農產品加工宏觀政策研究與咨詢服務；承擔地方政府和企業委托的農業產業化發展規劃、農產品加工技術開發、企業發展規劃和可行性研究等項目；食品安全風險分析、預測，危害識別等，參與食品加工企業生產過程的風險控制及食品安全標準的分析與應用；協助研究所與地方政府開展科技共建、與企業開展科企合作，積極推廣科技成果轉化和科研專利轉化。

乳酸菌發酵果蔬系列營養食品生產工藝及制備技術

以桃、杏、蘋果、胡蘿卜、南瓜、紅薯等果蔬為原料，采用生物發酵工程技術，人工接種自主研制的高效復合乳酸菌發酵劑，在密封、中溫條件下發酵，發酵后通過果脯、果醬及飲料創新工藝制成乳酸菌發酵果蔬脯、醬及飲料系列營養食品。

乳酸菌發酵果蔬脯質地柔軟、筋性和光澤度好；乳酸菌發酵果蔬醬不添加增稠劑、不返糖、不析水；乳酸菌發酵果蔬飲料不添加增稠劑、酸甜適口。乳酸菌發酵果蔬系列營養食品保留了果蔬固有營養，同時又賦予乳酸菌發酵特有的營養和風味，酸味柔和、氣味芳香純正、攜帶方便，不添加任何香精、色素、防腐劑，老少皆宜，是具有保健功能的新型低糖乳酸菌發酵果蔬純天然制品。

功能型果蔬飲料系列產品

以新鮮的水果、蔬菜為原料，應用傳統工藝結合先進的生物提取技術，研制出具有功能性的果蔬系列飲料產品。先將果蔬產品利用先進技術進行去皮、破壁，通過預煮軟化處理，使其營養成分能充分溶出并可大大提高果蔬產品的出汁率，為加強汁液穩定性，經傳統方法榨汁、過濾后的原汁，經過膠體磨、均質機處理，再加入營養強化劑進行復配，最后通過巴氏殺菌法滅菌處理而成。果蔬系列產品不含任何色素和防腐劑，健康安全、外觀自然、深淺適中、無雜質、無沉淀、均勻無氣泡、果香協調、濃淡相宜、柔和細膩、酸甜適度、后味濃郁。各理化指標檢驗均符合國家相關標準。本系列產品富含維生素C，在4℃條件下密封貯藏期達6個月，是一種老少咸宜的健康飲品。

天然色素制備工藝技術及其產品

以高粱殼、樹莓、紅辣椒、全株紫玉米等為原料，采用循環提取、濃縮、乳化、純化等高新技術手段制得天然紅色素，產品可廣泛應用于食品、飲料、果凍、化妝品及醫藥等領域。高粱紅醇溶、水溶產品已實現產業化。

以色素萬壽菊鮮花為原料，經發酵、提取、純化等工藝精制而成的葉黃素浸膏和晶體葉黃素產品；以沙棘果皮、姜黃為原料，經提取、濃縮、純化等工藝制得沙棘黃、姜黃色素，產品具有安全、色澤鮮艷、抗氧化、穩定性強等特點可廣泛應用于食品、醫藥領域。

以提取留蘭香精油后下腳料、西蘭花葉、蠶沙等農業副產物為原料，采用超聲波提取、皂化、置換、包埋等技術手段制得葉綠素銅、鋅系列產品，產品具有安全、色澤鮮艷，抗氧化，不受酸堿和金屬離子影響，穩定性強，應用范圍廣等特點，市場前景廣闊。以留蘭香精油下腳料為原料制備的葉綠素衍生產品已實現產業化。

糧油產品加工關鍵技術及產品

五谷雜糧糊

以優質雜糧為原料，利用擠壓膨化技術熟制后，經過調配制成五谷雜糧糊。開水沖調即可食用。含有豐富的維生素和膳食纖維，能有效的減緩糖類的吸收，減少脂肪堆積。

雜糧面包、面條及月餅

以優質雜糧粉為主料，采用現代生產工藝制作出口感優，風味佳的雜糧面包。

以優質雜糧粉為主料，采用獨特的工藝技術，制作出口感好，有嚼勁，面體筋道的雜糧面條。

以優質雜糧粉為主料，加入一定量的小麥高筋粉做餅皮，并自制樹莓、五仁、大棗等各種餡料，制成既保留雜糧的營養成分又安全、營養、健康、美味的月餅。

玉米水餃粉

是以特種優質玉米為原料，采用最新的科技成果和先進的設備及獨特的生產工藝精制而成，玉米餃子粉的食用方法與小麥面粉基本一樣。用時直接加水和成面團（加水量為面粉量的60%），不用醒發直接制作食品。用它包制的水餃成品金黃色，耐煮不破肚，不混湯，涼后不硬不回生，口感細膩滑爽、勁道。沒有一般玉米食品的粗糙及苦澀辛辣味。面團結構緊密，持水性好，具備加工冷凍食品的特性。

新型果蔬保鮮劑系列產品

目前，果蔬貯藏使用的保鮮劑，多采用食品級的化學合成保鮮劑，藥效不易控制，釋放穩定性不良，產生異味、病斑、殘留且污染嚴重，難以達到理想的貯藏效果。本系列產品從篩選天然保鮮劑入手，配制成天然保鮮劑，提高果實的保鮮效果，相對延長貯藏期。可使小漿果保鮮期延長2～3倍，損耗率下降5%～10%。

主要應用于中、晚熟品種貯藏保鮮及早熟品種的貨架期保鮮，具有雙重緩釋作用，保鮮期長、高效、無毒、無污染、無異味、使用方便、成本低等特點。可調控貯藏微環境中氣體成份，抑制引起果實腐爛的灰霉病、青霉病、黑腐病和炭疽病等病菌侵染，降低酶活性，吸附貯藏中有害氣體，抑制呼吸作用和氧化作用。同時配合貯運包裝技術降低機械損傷，延長保鮮期，提高保質率。

成型的產品主要有：葡萄保鮮劑、食用菌保鮮劑、花卉保鮮劑及果蔬氣體調節劑、生理調節劑、庫房消毒劑。

新資源食品及特色食品

新資源食品——高粱烏米

特色農產品——山野菜及玉竹等

山野菜營養豐富，具有濃郁特有的鮮味。在我國分布較廣，開發利用價值較高。中醫藥學家認為醫食同源、藥食同根。山野菜亦菜亦藥，具有很高的醫療價值，對高血壓、冠心病、糖尿、癌癥有很好的療效，能預防多種疾病。這是普通栽培蔬菜無法比擬的。

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【關鍵詞】燃料油 標準 催化柴油 十六烷值 技術

中石化某企業加工重質高酸原油，催化柴油密度高、十六烷值低，2012年中國石化集團公司下發《輕質燃料暫行質量技術協議》，協議主要技術指標見表1所示。

該企業目前燃料油組分主要為催化柴油，具體指標見表2所示。

從表2中可以看出主要指標十六烷值和硫含量不能滿足標準要求，原因是因該企業加工重質高酸原油，催化原料性質差，2012年催化混合原料油硫含量最高1.07%最低0.6%平均0.8%，密度最大為948 kg/m3，最低916 kg/m30平均928 kg/m3，導致催化柴油密度大、十六烷值低。2012年催柴密度平均值為967.2 kg/m3；硫含量平均0.88%，最高1.25%；95%餾出溫度376℃；十六烷值數21。即使是《輕質船用燃料油質量技術協議》中C牌號，通過調整裝置操作，十六烷值、硫含量也達不到標準要求。

針對企業目前的現狀，可以采用相應的裝置改造來提高柴油產品質量，現將目前可以采用的主要技術介紹如下。

1 重油加氫處理技術

催化裂化原料預處理有如下好處：改善進料的裂化性能，提高裝置輕油收率7～8個百分點；改善產品分布，提高目的產品的選擇性，降低干氣和焦炭產率，可降低生焦率0.6～0.7個百分點；可大幅度降低產品的硫含量，減少再生煙氣中SOX及NOX含量，SOX可降低到原來的十分之一左右；降低催化劑消耗，從催化裂化原料中脫除鎳和釩，可大幅度減少RFCC催化劑用量，在FCC裝置中，芳烴化合物不易裂解，有限的裂解能夠產生大量的焦炭。飽和FCC原料中的稠環芳烴化合物（PNA），使它們轉化成環烷烴后更容易裂解成有價值產品。通過對催化原料的加氫預處理可以在明顯改善催化柴油性質的同時使FCC具有加工含硫重油等劣質進料的能力，提高催化裂化裝置加工不同原料的操作靈活性，降低催化裂化操作的苛刻度。

2 中壓加氫改質（MHUG）技術

普通加氫精制的方法處理催化柴油，雖然可以較好的解決硫、氮、顏色和氧化安定性等問題，但因該工藝過程不能使柴油的芳烴發生明顯飽和及開環，故柴油十六烷值一般只能提高3～5個單位，無法徹底解決該企業十六烷值過低等問題。中壓加氫改質技術是八十年代中后期開發的一種新工藝，該工藝選用加氫性能好的加氫精制催化劑與開環能力強的高選擇性加氫裂化催化劑相匹配，采用常規的一段串聯一次通過工藝流程，氫耗低，加工催化柴油或催化柴油與直餾輕蠟油（如常三、減一）的混合油，不僅可以生產十六烷值高、安定性好的優質柴油，而且同時還可以兼產部分低硫、低氮、高芳潛的優質化工石腦油和BMCI值低的優質蒸汽裂解乙烯原料。

3 最大限度改善劣質柴油十六烷值（MCI）技術

石油產品的烴類組成直接影響產品的性質。十六烷值是柴油燃燒性能的重要指標。柴油餾分中，鏈烷烴的十六烷值最高，環烷烴次之，芳香烴的十六烷值最低。同類烴中，同碳數異構程度低的烴類化合物具有較高的十六烷值，芳烴數多的烴類具有較低的十六烷值。因此，環狀烴含量低，鏈狀烴含量多的柴油具有較高的十六烷值。要提高柴油的十六烷值，必須提高柴油中十六烷值組分的相對含量，或采用添加劑。采用十六烷值添加劑，將十六烷值提高2～3個單位的成本不高，但繼續增加添加劑用量不僅效果不顯著（加到一定比例后十六烷值不再增加），并且也不經濟。從根本上解決柴油十六烷值低的方法是提高十六烷值較高的烴類組分的相對含量，方法一是除去十六烷值較低的芳烴組分（抽提工藝）。這種方法的有點是投資低、操作簡單，但柴油收率低，抽出的芳烴沒有直接的經濟價值；另一種方法是采用加氫手段，將雙環和多環芳烴中的芳還部分地轉化成環烷烴或進而轉化成較小分子的芳烴，這種方法的前者成為加氫精制，后者稱為加氫裂化。

由于催化裂化反應的特點，催化柴油中所含的芳烴主要是萘系芳烴。下面以萘在加氫過程中的反應為例，來說明加氫精制（HT）、加氫裂化（HC）和MCI過程的主要反應，如圖1所示。

在加氫精制條件下，萘只進行上述反應歷程中的第（1）步，即萘加氫變成四氫萘，四氫萘仍在柴油餾分中，它的十六烷值與萘相比提高不大。因此，加氫精制對十六烷值改進不大。上式中的（1）、（2）、（3）步反應為萘在中壓加氫裂化條件下的主要反應歷程，由此可見柴油餾分中的萘，在中壓加氫裂化條件下最終轉化為苯和丁烷，而從柴油餾分中消失。萘的轉化無疑有助于增加柴油的十六烷值，但導致柴油收率下降。從萘的加氫精制和加氫裂化反應歷程可以看出，這兩種加氫過程對柴油十六烷值印象的差別。萘在MCI過程中的主要反應歷程是萘加氫飽和成為四氫萘，然后再開環。即只進行萘加氫裂化反應經歷中的（1）（2）兩步，生成的丁基萘（十六烷值>20）仍保留在柴油餾分中，其十六烷值與萘（十六烷值接近于0）相比有較大的提高。MCI反應歷程中，由于四氫萘的環烷開環打破了加氫精制反應中萘加氫生成四氫萘的熱力學平衡，有利于萘系烴的轉化。因此，該過程不僅十六烷值提高幅度較大，而且柴油收率較高。

催化柴油中雙環和三環芳烴，在MCI過程中的反應歷程類似與萘，雙環以上的芳烴只進行芳環飽和和環烷開環，其分子碳數不變。由于雙環和三環芳烴轉化為烷基苯，柴油中的高十六烷值組分增加，故柴油的十六烷值可得到較大幅度的提高。

4 國外其他提高十六烷值的技術

E n g e l h a r d公司和Wa s h i n g t o n g Group International公司合作開發的Engelhard～Washingtong REDAR工藝，該工藝以劣質柴油為原料，采用二段工藝，第一段采用高活性的NiMo加氫脫硫催化劑；第二段采用抗硫、抗氮的REDAR催化劑。REDAR工藝可以把原料中硫含量從8800μg/g降低到4μg/g，十六烷值指數從24提高到40。

美國ABB Lummus公司和Criterion Catalyst公司，繼90年代開發出低壓加氫脫硫降苯的SynSat工藝后[1]，又在此基礎上開發的Synshift工藝。該工藝是單段工藝，采用低～中壓操作。除發生HDS、芳烴飽和外、還發生選擇性開環。十六烷值可由30增至40以上。

UOP公司開發的Unionfining/Unisar工藝。該工藝前端為HDS、HDN，后一段使用耐硫、耐氮性強的AS-250催化劑。十六烷值可由不足21提高至44.4[2]。

通過采用相應的技術改造可以使該企業的催化柴油達到船用燃料油A級或者B級標準，并且可以作為普通柴油調和組分進行柴油調和，由于目前該企業燃料油和普通柴油之間差價有1200～2000元的差價，所以如果進行改造可較大可提高經濟效益，并且在環保等方面創造社會效應。

參考文獻

篇6

參加工作十多年來，**同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上努力踐行“三個代表”重要思想，認真學習實踐科學發展觀，用自己的辛勤和智慧為XX建行的發展做出了應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。

一、勤奮學習，不斷提升業務能力。金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。無論是吸收存款、發放貸款，還是對會計運營業務進行審查和監督都是一個系統、有機而又復雜的運作過程。多年來，**同志始終堅持在繁忙的工作之余擠出時間，認真學習和仔細鉆研總分行制定的一系列基本制度和操作規程，深入地掌握了各項規章制度和操作規程的基本內容和精神實質，為做好本職工作奠定了堅實的基礎。除了學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強了業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算以及核算審查等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業務，為她做好日常工作提供了有力的技術支撐。**同志自參加工作以來，憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，沒有發生過一次差錯事件。

二、立足本職，全面提供優質服務。**同志在工作中不斷增強自己的大局意識、責任意識和服務意識。在從事窗口服務工作中，她能夠嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播建行先進的企業文化。在從事內部監督工作中，她正確處理了監督和服務的關系，主動將服務寓于監督之中，在依據總分行規章制度及內控要求對會計運營業務進行嚴格審查和監督的基礎上，還借助自身經驗對各受檢網點合法、合規、安全進行核算提供支持和幫助，從而有效地確保了各網點的業務核算準確，資金款項安全。

篇7

一、處理涉法涉訴難題。

1、化解疙瘩，消除上訪念頭。有一位六十多歲的阿婆，二十年前她的丈夫在娛樂場所醉酒墜樓死亡，她認為公安機關辦案不公，長期上訪。由于歷史的淵源她和我們公安機關結下了一定的“疙瘩”。我們社區民警了解到情況后，親自上門去她時，可她就是不開門，我們就想“你不開門我就等著你”。后來阿婆出來了，我們就挨著她坐下和她聊天，聽她訴說生活中的喜怒哀樂和上訪的點點滴滴。經過一個多月，這個老人終于解開了心結，說“小伙子，你怎么對待我這么好呢？”因為過去她曾受過辦案機關的不公平處理，心里面有怨氣，對公安的工作不理解，所以她不愿意和我們民警打交道。在這樣的情況下，我們經歷了兩個月的時間不間斷地進行走訪，還幫聯系有關部門，幫她解決了戶口問題。如今阿婆現在情緒穩定，也打消了上訪念頭。其實化解這一個矛盾并不是僅僅只化解一個人、一個矛盾，這位老人后來和很多人都宣傳我們的民警，宣傳我們公安機關，在社區里面他到處講“現在的民警變了”，實際上我覺得民警的變化不僅僅是民警的變化，更是我們黨和政府的形象提高了。

2、平息下崗工人串聯上訪。接到某廠下崗人員互相串連，醞釀組織到市政府上訪的情況后，我們社區民警立即向上級領導匯報，城區有關領導高度重視，和我們深入到街道辦事處社區，找到了該廠的失業職工代表做思想工作，就他們提出的有關問題進行面對面地解釋，城區領導表示在符合政策的范圍內，城區能夠解決的問題，將盡快給予解決；城區難于解決的問題，也將及時向上級有關部門報告，爭取在政策上最大限度地解決該廠失業職工的實際困難。我們民警也對之曉之以理，動之以情，還送上了我們精心設計制作了一套"警民連心卡"，臨近春節，此卡既有我們民警對工人們的新春的祝福，也有我們走訪的意義和目的，還有我們民警的聯系方式。很多下崗工人都很感動，說："現在還有警察給我們老百姓送賀卡的，我們太感謝你們了，上面什么信息都有，這回我們有了困難也方便找警察了。“經過一番耐心細致的思想工作和實際的關愛行動，下崗工人們的思想穩定，情緒也平靜下來，同意了城區政府提出的解決辦法，并表示不再上訪，從而有效地化解了一個難題。

二、調處化解矛盾糾紛：

1、化解家庭矛盾。走進群眾家庭，了解掌握群眾思想動態和生產生活情況，實事求是、力所能及地為群眾解決實際困難是我們的工作宗旨。把“發現得早、控制得住、處置得好”是我們的工作目標。及時排查化解各類民間矛盾糾紛，調處家庭矛盾、鄰里糾紛和私人恩怨等是我們的任務。比如：有群眾反映某業區有一位老人沒人照顧，兒子不愿意拿出扶養費。得知這一情況后，我們及時找到老人的兒子，向老人的兒子講述了一系列做人的道理，通過一番工作后，老人的兒子醒悟了，并每月按時交納扶養費。當我們第二次到老人家走訪時，老人高興地握著民警的手說：“我們家現在挺好的，這個不孝順兒也按時拿出扶養費，全靠你們幫我說話，謝謝你們！”

2、調解好因瑣事打架斗毆引發的糾紛。大年初三晚，某村村民張某到一家雜貨店想玩牌，被在一旁的吳某就應聲說牌技差，并叫其他人不要和他打牌。之后，兩人就起了口角，越來越激動，吳某踢了一腳張某，張某氣憤不過，回家找來其小舅子來質問吳某，在話不投機的情況下，兩人操起雜貨店里的膠凳對吳某進行毆打，經在場的眾人勸阻，兩人才停止對吳某的毆打。接到報警后，派出所立即派出民警到現場了解情況，并把被毆打的吳某送往衛生院，經檢查，吳某的耳朵根部、手指等部位軟組織挫傷。第二天在民警的調解下，張某愿意賠償全部醫藥費，并向吳某道歉，吳某也諒解了張某的一時對沖，雙方最終化干戈為玉帛

三、解決社會管理熱點難點問題：

1、做好出租屋的管理工作。為進一步加強轄區的出租屋和流動人口管理宣傳工作。我們社區民警多次到各區各村進行檢查工作，并叮囑轄區出租屋屋主以及租客要做好以下幾方面的工作：一是不能將房屋出租屋給無合法有效身份證明的流動人員居住；二、不能存在容留的及進行賭博活動；三、出租人必須落實防火、防盜等安全隱患不及時排除；四、一實行暫住登記方式。對居住在旅店、招待所等地的旅客，通過旅店住宿登記，社區民警和協管員每月進行一次檢查，對未按照相關規定進行旅客登記的旅店業主，依照法律法規進行處罰，責令改正。

2、做好吸毒人員幫教工作。到吸毒人員走訪，詳細了解他們戒毒和家庭生活情況，目前存在的困難，并對其家庭成員開展禁毒宣傳教育，要求家庭成員積極配合民警做好監督幫教工作。某村的趙某鼎、趙某東、趙某三人均因吸毒被強制戒毒過。強制戒毒回來后，我們民警經常到他們家中開展幫教，教育他們要“珍愛生命、遠離”，增強信心，與徹底決裂，同時，積極為他們提供就業信息、尋找就業機會，勉勵他們勤奮勞動、融入社會。在民警的大力幫助下，三人合開了一家摩托車維修店，收入都比較為穩定。三人也均未發現復吸現象，我們民警感到了由衷的欣慰。

四、組織群眾參與平安建設：

1、冬季防火。冬季是火災的多發期和重特大火災尤其是群死群傷火災事故的高發期，尤其是每年冬初，工地火災、落葉火災、吸煙火災、電褥子、稻草等火災頻頻發生。為加強冬季防火工作，有效遏制火災事故的發生，確保人民的生命財產安全，我公安民警多次深入社區開展聯防工作。定期開展防火檢查、巡查，加強火災隱患整改，改善消防安全環境。社區消防、治安聯防隊每日巡查，公安派出所定期組織抽查社區各項防范措施的落實情況，督促整改消除火災隱患。并改變加強火源的管理，改變居民不合理的用火的習慣。并開展創建“安全文明社區”、“健康平安社區”等活動。

2、加強消防宣傳教育。通過消防宣傳教育，全面提高居民的消防安全意識和自防自救能力。開展社區防火宣傳教育，采取多渠道、多方位、多形式進行宣教活動。如發放《家庭防火須知》等防火宣傳資料，組織消防義務宣傳隊開展宣傳等，強化人們的消防安全意識，根據重點時段、重要季節、重點人群開展消防知識宣傳。

五、做好搶險救災救難工作。

篇8

    第二條  國家公務員在參加本市城鎮職工基本醫療保險的基礎上，按本辦法享受醫療補助。

    第三條  享受國家公務員醫療補助的范圍包括以下單位（含中央、省駐青同類單位）的工作人員和退休人員：

    （一）符合《國家公務員暫行條例》和《國家公務員制度實施方案》規定的國家行政機關；

    （二）依照國家公務員制度管理的事業單位；

    （三）參照國家公務員制度管理的黨群機關，人大、政協機關，各派和工商聯機關以及列入參照國家公務員管理的其他機關單位；

    （四）審判機關、檢察機關。

    前款所列單位的人員屬一、二類保健對象的，按照本市保健對象醫療補貼辦法執行。

    第四條  國家公務員醫療補助經費的籌集，按用人單位人員工資總額的4％，按現行財政管理體制由同級財政列入當年財政預算，并由用人單位按月向社會醫療保險經辦機構繳納，從社會保障費中列支。

    第五條  國家公務員醫療補助經費劃分為兩部分使用，一部分劃入個人醫療帳戶，另一部分劃入調劑金統籌使用。

    第六條  國家公務員醫療補助經費劃入個人醫療帳戶部分按本人繳費工資（退休人員按其退休費）的3％記入。

    第七條  國家公務員醫療補助經費劃入個人帳戶后的剩余部分作為調劑金，主要用于以下費用補助：

    （一）在大額醫療救助金支付范圍內的自付費用，屬市級以上勞動模范和55周歲以下拔尖人才的補助80％，其他職工補助50％；

    （二）在大額醫療救助金支付封頂線以上，并且符合基本醫療保險用藥目錄、診療目錄、服務設施范圍的費用，各類人員一律補助90％，但最高補助限額為5萬元。

    第八條  國家公務員醫療補助金由市社會醫療保險經辦機構單設帳戶，專款專用。

    第九條  原享受公費醫療待遇的事業單位工作人員和退休人員，可參照國家公務員醫療補助辦法，實行醫療補助，所需醫療補助資金仍按原資金來源渠道籌集，需要財政補助的，由同級財政在核定事業單位財政撥款時給予安排。屬自收自支事業單位的，按照本市補充醫療保險辦法執行。

    第十條  本辦法適用于本市市內四區，其他區（市）可參照本辦法制定補助辦法。

篇9

一、建立組織機構：為了使醫療安全工作更加深入有效扎實的開展，特成立領導小組

二、工作任務：按照統一安排部署，從2月20日開始開展醫療安全隱患專項排查整治工作，著力解決醫療安全工作中存在的突出問題。

1、單位一定要嚴格按照衛生部、省衛生廳要求，以抓質量、抓服務、上水平為重點，加強組織領導和監督檢查，努力搞好醫院的評價和監管，緊緊圍繞“基礎質量達標”活動（即醫療規范執業達標、臨床合理用藥達標，全員基礎技能培訓達標，病歷書寫質量達標、臨床檢驗質量達標），促進醫療服務整體水平全面提升。以推進醫院規范化管理為抓手，全面落實各項醫療安全工作任務。

2、以科學發展觀為指導，著力落實好加強醫療安全工作。要按照《加強醫療安全工作的十條意見》的相關要求，全面加強和改善對醫療安全工作的領導，促進醫療質量與醫療安全管理持續改進。

一是要嚴格執行醫療安全工作負責原則，對醫療安全工作實行目標責任管理，將醫療安全管理納入年度目標考核；

二是要嚴格衛生院技術、人員、設備準入管理；

三是要堅持科學發展觀，合理設置、適度控制醫療機構規模，促進醫療機構健康發展。

四是要加強規范醫療機構執業行為；

五是要進一步健全醫療安全管理組織機構，建立醫療安全工作例會制度，層層落實醫療安全工作責任，完善醫療安全管理機制；

六是要進一步加強醫療機構醫療質量控制和安全管理體系建設；

七是要進一步加強對醫務人員的業務管理和醫療安全教育，提高醫療安全意識，強化業務管理和醫療核心制度落實；

八是要加強醫院內感染控制管理，提高全員感染控制意識和技能；

九是要切實加強醫患溝通，充分尊重患者和家屬的知情權和選擇權，逐步建立起主動、合作型醫患關系；

十是要切實加強對安全工作的督導檢查，進一步強化醫療安全責任管理，不斷增強干部群眾的安全防范、自我防護意識和工作責任心，牢固樹立安全第一、預防為主的意識。

篇10

喜迎八方客，客戶零投訴

“買油到（加油站名）、心悅身輕松、細微又周到、溫暖似家中”，這是（加油站名）老客戶經常掛在嘴邊的一句話，也是對**為代表的加油站服務的真實寫照。（加油站名）加油站地處（地理位置，突出人多車廣）。面對的川流不息的加油車輛，**堅持從細微處做起，從小事做起，急顧客之所急，想顧客之所想，幫顧客之所幫，解顧客之所難，千方百計地使顧客高興而至、滿意而歸。7年來，他共付油多噸，但從未受到過客戶投訴。

零投訴來源于優服務，他牢固樹立優質服務理念，并自覺體現在實際行動中。

今年4月的一天中午，天氣非常悶熱，一輛小解放直奔加油站而來，沒等加油員上前引導，司機踩了一個急剎車，可能因為車速太快，只聽見“嗵”的一聲響，一個輪胎爆了。司機下車心疼地摸著輪胎，隨口就是一句“國罵”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就沒這倒霉事了。”言外之意，似乎爆輪胎都是加油站惹得禍。站在遠處，看在眼里，**沒有和司機計較，連忙跑過去安慰司機不要著急。司機不耐煩地說：“輪胎爆了，加了油也走不了。我還忙著送貨呢，你知道什么？”，邊說邊提著工具要開始修車。雖然司機的不通情理讓他感到非常委屈，但他依舊耐心地向他解釋：“師傅，油站里是不答應修車的。要不，我先給您加油，再找人幫你把車推到修理廠，好嗎？”司機看到他這么客氣、熱心，態度也緩和了很多。于是，他很快給司機加完油，然后找來站上的幾個員工，把車推到了站外的廣場上，并幫司機聯系了修理廠。司機被感動了，在車開走時又是道歉又是感謝。

細心、耐心、誠心，換來的是廣大司機朋友的開心和滿意。面對高速公路上四面八方、五湖四海的司機朋友，正是這種細微、熱情、周到的服務，使加油站成了眾多客戶首選的加油站，吸引了眾多的用戶到開通站加油、休息，無論是當地司機，還是外地跑長途的司機，他們只要能把車開到（地名），就一定到開通加油站加油，他們都把這里當成了自已的家。

綜合素質好，服務零缺位

“素質好，服務優，技能強”，這是**經常掛在嘴邊的一句話。他是這么說的，也是這么做的。

7年來，他堅持不斷學習，把學習作為優質服務的基礎。在加油服務上，他把加油“八步法”服務流程培植于心，對油價等客戶常問問題爛熟于心；在銷售服務上，他認真學習和應用銷售技巧“六要點”，不斷增加銷售效益。在服務態度上，他堅持“關注細節、用心去做”，踏實認真、一絲不茍，遇到態度不好的客戶，總是能保持平常心態，耐心說服，使顧客滿意而歸。

不但他自己注重提高綜合素質和服務水平，還圍繞“服務零缺位”帶領加油站員工創優服務環境，在加油站設立了便民服務臺、服務箱、備有桶蓋、桶墊、修車工具和應急藥品。在營業大廳設立了便民小超市，司機常用品品種齊全，應有盡有，為顧客提供了便捷的服務。為方便司機休息，加油站還設立了司機接待室，無論是南來北往的司機，都可以在優雅的環境中放心休息，讓他們感受到家一般的溫馨。

服務促銷售，經濟零差錯

真誠的服務使他與司機們的關系更加貼近，同時也拉動了加油站的銷量和效益節節攀升。

2009年3月17日的傍晚時分，已勞累一天的**正等待晚餐，突然接到一個電話，一輛長途貨車距離加油站9公里沒油了，司機經多方打聽后向**求助。“領導到加油站視察，我必須馬上去”，他“聰明”地婉拒了妻子的挽留，不顧此時已饑腸轆轆，親自帶著員工騎上摩托車把油送到用戶手中，等司機加完油，他才發現出門時忘記加衣服，已被凍得瑟瑟發抖。為表感謝，貨車司機很非要請他吃飯，他對司機說：“用戶的困難，就是我們的困難，這是我們應該做的，以后有困難，盡管找加油站。”當他餓著肚子回到家，窗口已溢出溫暖的光。從此，這名司機成了加油站的常客，并把他的“弟兄們”也變成了加油站的客戶。

正是伴著這樣一個個感人的故事，加油站的業績也步步攀升（來一組對比數據）。但在7年的銷售生涯中，**卻始終如一，所經手的油票、貨款近萬元，沒有一筆差款錯賬。

去年深秋的一個晚上十點鐘左右，一輛大貨車駛入加油站加油，因為對老客戶非常熟悉，**一看到車牌便知道是新顧客，便馬上迎了上去服務。

“師傅你好，車加滿了，一共是450元。”說完，顧客遞過來500元錢，便跑出去接了一個電話。師傅接完電話回來后，就急忙上車，迅速啟動車輛駛出了加油站，卻忘記找零。正當他為“找零”一籌莫展時，突然留意到加油機頂部有一本雜志，他隨手取下一翻，里面竟夾著一份手機通話清單。他立即回到辦公室根據清單上顯示的號碼打了過去，說清楚事情原委。過了兩周，這位師傅又來到了加油站，緊緊握住**的手感動地道謝，“50元錢不多，可是我沒想到，你們竟然千方百計地找到我電話，主動跟我聯系，以后加油就認準你們這了。”50元錢雖然不多，但他深切地讓客戶感受到服務的真誠，也正是他這么“認真”，保證了“經濟零差錯”。

不管多與少，顧客零差別

他堅持不以業務多少為服務標準，善待每一位來到加油站的客戶。

加油站每天面對來來往往的客戶，有摩托車駕駛員、單位駕駛員、貨車駕駛車等等，**始終用平等的眼光看待每一位客戶，不管業務多少，入站便是客。對新客戶，他送上名片，親自加油，了解有關信息，建立業務聯系；對老客戶，打電話，發短信，節日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪，開展聯誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。

精心帶團隊，服務零間隙

**同志作為加油站經理，他關愛員工、真誠待人、包容和諧的優秀品質。