大連導游詞范文

導語：如何才能寫好一篇大連導游詞，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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簡介大連導游詞 各位來賓，大家早晨好，首先，我代表司機，代表XX旅行社歡迎大家來到美麗的海濱城市--大連，我是XX旅行社的導游員，我叫XX，今天很高興與你們共度一天。下面由我來介紹一下大連吧。

大連是中國著名的避暑勝地和旅游熱點城市，依山傍海，氣候宜人，環境優美，適于居住，夏無酷暑，冬無嚴寒，年平均氣溫為10℃，年降雨量700毫米左右，無霜期6個月。

大連是中國首批優秀旅游城市，不僅有豐富的中國近代人文歷史旅游資源，還有許多風景奇秀的自然旅游資源。旅游業已發展成為大連的新興產業，2013年接待國內游客5230.9萬人次，比上年增長8.7%;接待海外游客119萬人次，下降7.6%。旅游總收入900.8億元，增長17.4%。其中，國內旅游收入850.4億元，增長19.6%;旅游外匯收入8.13億美元，下降8.2%。截至2013年年末，全市擁有旅游賓館(飯店)253家，比上年增加11家，其中星級賓館(飯店)163家;旅行社398家，其中出境旅行社41家;國家A級旅游景區(點)45個，增加1個，其中5A 級2個，4A 級12個。

它的主要風景區有：

大連老虎灘海洋公園在大連南部海濱的中部。占地面積118萬平方米，被國家旅游局首批評為AAAAA級景區，中國旅游知名品牌，并通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系的認證。

金石灘度假區位于遼東半島黃海之濱，距大連市中心50公里。1988年，被確定為國家級風景名勝區;1992年10月，國務院批準成立國家旅游度假區。2000年被評為全國首批國家AAAA級旅游景區，2002年通過了ISO9001和ISO14001國際質量與環境體系認證。2005年9月19日，被評為中國國家地質公園;2010年被評為國家AAAAA級旅游景區。

大連森林動物園地處大連市區東南，位于大連海濱風景名勝區白云山(國家級風景名勝區)內，占地7.2平方公里，規劃面積80公頃，1997年5月24日正式開園。是國家首批AAAA級景區。

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陜西省簡介導游詞：大連

引大連是中國東部沿海重要的經濟、貿易、港口、工業、旅游城市?，F在小編帶你進入大連，以下是簡介大連導游詞，希望大家喜歡。

簡介大連導游詞

各位來賓，大家早晨好，首先，我代表司機，代表XX旅行社歡迎大家來到美麗的海濱城市--大連，我是XX旅行社的導游員，我叫XX，今天很高興與你們共度一天。下面由我來介紹一下大連吧。

大連是中國著名的避暑勝地和旅游熱點城市，依山傍海，氣候宜人，環境優美，適于居住，夏無酷暑，冬無嚴寒，年平均氣溫為10℃，年降雨量700毫米左右，無霜期6個月。

大連是中國首批優秀旅游城市，不僅有豐富的中國近代人文歷史旅游資源，還有許多風景奇秀的自然旅游資源。旅游業已發展成為大連的新興產業，2013年接待國內游客5230.9萬人次，比上年增長8.7%;接待海外游客119萬人次，下降7.6%。旅游總收入900.8億元，增長17.4%。其中，國內旅游收入850.4億元，增長19.6%;旅游外匯收入8.13億美元，下降8.2%。截至2013年年末，全市擁有旅游賓館(飯店)253家，比上年增加11家，其中星級賓館(飯店)163家;旅行社398家，其中出境旅行社41家;國家A級旅游景區(點)45個，增加1個，其中5A 級2個，4A 級12個。

它的主要風景區有：

大連老虎灘海洋公園在大連南部海濱的中部。占地面積118萬平方米，被國家旅游局首批評為AAAAA級景區，中國旅游知名品牌，并通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系的認證。

金石灘度假區位于遼東半島黃海之濱，距大連市中心50公里。1988年，被確定為國家級風景名勝區;1992年10月，國務院批準成立國家旅游度假區。2000年被評為全國首批國家AAAA級旅游景區，2002年通過了ISO9001和ISO14001國際質量與環境體系認證。2005年9月19日，被評為中國國家地質公園;2010年被評為國家AAAAA級旅游景區。

大連森林動物園地處大連市區東南，位于大連海濱風景名勝區白云山(國家級風景名勝區)內，占地7.2平方公里，規劃面積80公頃，1997年5月24日正式開園。是國家首批AAAA級景區。

我們今天所到的大連勝利廣場位于大連市中山區、大連火車站前的青泥洼橋商業中心區，它的地下是多層龐大的購物、娛樂、餐飲和休閑于一體的綜合型五星級商場，是大連名副其實的不夜城。

亞洲最大的城市廣場位于大連南部海濱風景區的星海廣場，原始是星海灣的一個廢棄鹽場。星海灣改造工程啟幕于1993年7月16日，市政府利用建筑垃圾填海造地114公頃，開發土地62公頃，形成了總占地面積176萬平方米的亞洲最大城市公用廣場，工程竣工于1997年6月30日。廣場中央設有全國最大的漢白玉華表，高19.97米，直徑1.997米，以此紀念祖國，華表底座和柱身共飾有9條巨龍，寓意九州華夏兒女都是龍的傳人。

陜西省簡介導游詞：西安碑林

西安碑林創建于公元1087年，是收藏 我國古代碑石時間最早、數目最大的一座藝術寶庫，陳列有從漢到清的各代碑石、墓志共一千多塊。這里碑石如林，故名碑林。

西安碑林內容豐富，它既是我國古代書法藝術的寶庫，又匯集了古代的文獻典籍和石刻圖案;記述了我國文化發展的部分成就，反映了中外文化交流的史實，因而馳名中外。西安碑林是在保存唐代石經的基礎上發展起來的。唐代人所稱的石經，包括公元745年唐玄宗李隆基書寫的>和公元837年刻成的>。

碑林第一陳列室前是專為陳列>修蓋的碑亭。>是碑林最大的石碑，刻于公元745年，是唐玄宗李隆基親自書寫的。孝經是孔子的學生曾參編篡，專門講孝道的。前面一部分是李隆基為孝經作的序。

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關鍵詞：中職導游專業 語言表達能力 訓練方法

隨著社會經濟的發展，人民生活水平的不斷提高，旅游業取得了快速發展，這就對導游員的基本素質提出了更高的要求。導游是一門學問，更是一門藝術，導游專業學生如要將這門藝術演繹得精彩紛呈，引人回味，就必須要不斷地鍛煉和提高自己的語言表達能力。

一、提高中職導游專業學生語言表達能力的重要性

面對激烈的競爭，中職學生由于自身基礎知識、語言表達能力和工作能力都比較薄弱，通常成為競爭失敗者的可能性居多。由此可見，要讓中職導游專業學生在群雄競爭中脫穎而出，除了加強基礎知識學習外，更為重要的是要提高他們的語言表達能力。

二、目前中職導游專業學生語言表達能力方面所存在的問題

（一）景點講解死記硬背，缺乏新意

中職導游專業學生由于大部分來自農村，平時缺乏交流，再加上農村傳統觀念的影響，從而使他們在語言表達能力相對于城鎮學生來說，就顯得較差，再加上學習的主動性不強，對教材過分依賴，照背導游詞，缺乏對導游詞的理解，從而使其講解缺乏新意，顯得生硬而干澀。

（二）語言表達能力差，說話缺乏引誘性

當前中職學校招收的學生基本上都屬于基礎教育教師眼中的“差生”，這些學生不僅基礎知識差，學習主動性缺乏，他們在整個導游過程中出現表達上前言不搭后語、用詞陳調、詞不達意、語氣生硬，甚至在遇到不知內容時就亂說一通的現象，這就使得他們無法與客人在交流上產生共鳴，最終導致整個導游行為的失敗。

（三）表情呆板，心理緊張

導游員必須是一個集專業知識、語言能力、專業技能、圓滑、干練、幽默于一身的人。然而，由于中職導游專業的學生年齡偏小，社會閱歷少，再加上受生活圈子的限制，他們交流方面的受到各種限制。所以，當他們站在聽眾面前說話時，由于內心的怯弱，往往表現出兩腿發抖、表情怪異、手無處可放、呼吸急促、忘詞、想詞、說話斷斷續續和語無倫次的現象。

(四)講解缺乏神氣，沒有感染力

中職導游專業的學生由于受自身缺限的制約，大部分學生在導游過程中講行解時，往往在很長一段時間里難以打開口腔，即使經過一段時間后能打開口腔，也會出現不是聲音過小而讓游客難以聽清的現象，就是由于用嗓過度，而導致嗓子疲勞、聲音沙啞的現象。同時，也會因為缺乏交流和交流藝術的學習，出現講解時眼神游離聽眾，不與聽者交流的現象。這一切都會使得整個導游過程中的講解顯得干澀無味，毫無感染力。

三、提高中職學生語言表達能力的措施

（一）注重語言積累

1.熟讀、背誦導游詞范文。古人說，書讀百遍，其義自見。所以我們在教學時要加強朗讀和背誦的訓練。對于旅游景點的妙處只有通過反復朗讀才能體會到，語言表達技能的獲得也只有靠反復的朗讀，在不斷的朗讀感受中領悟。讓學生直接感受語言，積累語言材料，了解多種的語言表達方式，就能學會運用語言文字準確地表達自己的觀點，抒發自己的感情，從而提升語言表達能力。

2.注重和加強學生的課外閱讀。如果讓學生多讀點，多積累些，天長日久，待到自己講解時便能呼之即出，信手拈來，隨心所欲，左右逢源。每天可利用早讀時間和晚自習時間讓學生到閱覽室、圖書室進行有任務式的閱讀；布置學生利用手機上網熟記新聞大事、趣味軼事，無論是歷史典故，還是人物傳記，無論是社會風俗，還是生活常識，都應該有計劃地主動地去涉獵，這樣才能使導游講解更生動、更有內涵。導游只有通過博覽群書，才能有口若懸河、上知天文，下知地理，堪稱游人之師、民間大使。

（二）努力營造輕松和諧的課堂氛圍

教師不能只顧自己教學而無視學生的情緒，把學生當作“容器”去“填充”，而應用溫和的語氣、和藹的態度、期待的目光去鼓勵學生回答問題，努力為學生營造輕松和諧的課堂氣氛，想方設法把學生喜問樂答的天性充分調動起來，讓學生處于一種躍躍欲試的氛圍之中。

（三）鼓勵學生大膽回答問題，摒除自卑心理

自閉心理往往使學生“羞而止步”，或者產生自我封閉的心理，于是干脆不做聲，更不敢主動參與交流。針對這一問題，教師應積極鼓勵他們大膽回答問題，只有讓他們大膽“說話”，才能發現其中的不足之處，才便于“對癥下藥”。對學生回答出錯或意思不完整時，教師要有耐心，不應埋怨或當場嘲笑，更不應該立刻中止，對不愿回答問題的學生也不應簡單冠以“自甘落后”或“不可救藥”之類的定論，而應課后主動找他們談話，了解其中原因，使他們認識到“學貴有疑”的道理，強化其競爭意識。

（四）用“對鏡法”激活學生的表情

“對鏡法”是指學生在講解練習過程中，面對鏡子來自我糾正面部表情。由于學生在游客面前容易緊張，因此，說話過程中面部表情太過僵化。為了提高感染力，拉近與游客的距離，可以利用“對鏡練習法”不斷地進行自我調節和糾正，從而使自己的表情更自然，更有親和力。

（五）用“錄音法”引導學生自我糾正發音

由于學生無法對自己的語言表達有一個直觀的印象和準確的評判，只能根據別人的點評對自己的講解有一個大概的了解，尤其是對一些細節上的錯誤沒有辦法準確把握。因此，可以建議學生用錄音機將自己的導游講解記錄下來，通過反復播放來不斷發現問題，糾正錯誤，從而使語音更標準。

（六）鼓勵學生多參加專業社會實踐活動

再好的理論也需要社會實踐來檢驗，學生在校內導游詞講解得再出色也應該有更多的社會實踐去檢驗和提升，學校應該提供更多的機會為學生搭建導游服務的舞臺。例如，可以在每年上下半年里各安排一個專業實習周，帶領全體學生親赴旅游景點進行導游詞講解訓練，并請現成游人提意見，既鍛煉了學生本身，又可豐富游客的知識。

總之，學生語言表達能力的培養作為中職學校導游專業日常訓練的重要科目，需要有組織、有計劃、有針對性地開展長期的訓練，并不斷地創新訓練手段和方法，并交由社會去檢驗。只有這樣，才能使學生更加適應崗位工作的需要，成為一名具有高超講解能力的導游員。

參考文獻：

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以開展旅游精品建設為突破口,突出抓好景區景點品牌打造和旅游產品開發。在旅游業的六大要素中,“游”是前提,也是最根本、最關鍵的要素,只有形成了吸引游客的“看點”,才能有“吃、住、行、購、娛”的“賣點”。為此,要切實抓好旅游大項目的策劃和建設,強化獨特的旅游魅力,形成新的亮點和賣點。一是要著力推進山口湖風景區的開發建設,把山口湖風景區的開發與建設作為全市旅游經濟發展的重點。突出山口湖風景區的生態環境優勢,完善景區景點建設詳細規劃,編制旅游發展項目,完善基礎設施建設,打造精品景區景點,融入山口文化內涵,由近及遠、循序漸進地開發建設好山口湖風景區。同時,加快推進現代京劇“紅燈記”故事原型地、區域內二龍山農場、襄河農場“工農業旅游示范點”等重點項目的開發建設步伐。二是實施旅游項目帶動戰略,啟動精品旅游項目,促進旅游產品開發。力爭建成一條生態文化旅游線,充實礦泉文化旅游、紅色旅游、民俗風情旅游、農家樂休閑旅游等系列產品,打造優勢旅游產品。三是大力開發具有五大連池特色、有旅游紀念意義的旅游商品,提高旅游購物在旅游消費中的份額。

以創新體制機制為動力,突出抓好旅游招商引資工作。一是合理配置資源。抓緊策劃和論證帶動性強的旅游精品項目,精心組織編制項目建議書和可行性研究報告及相關前期工作,建立“旅游項目庫”,加快重點旅游項目的招商引資和市場化運作步伐,拓寬旅游投融資渠道,鼓勵、支持和引導多種經濟成分參與旅游業發展。二是研究落實加快旅游業發展的配套政策。按照國家和省、市有關加快發展旅游業的精神和要求,制定符合五大連池市實際的有關意見,研究制定出臺有關發展旅游產業、擴大旅游投資的激勵機制。三是積極向上爭取國家旅游發展專項資金以及省旅游專項資金,不斷加大對旅游業的專項投入規模。聯合市財政部門對全市旅游重點項目的資金投入情況進行調研,充分發揮資金效益,形成重點項目齊抓共管、上下聯動的有效體系。四是鼓勵發展旅游企業,著力培育1~2家重點旅游企業,增強市場競爭能力。

以豐富的地域文化為基礎,突出抓好旅游與文化的融合。文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體。旅游業既是文化性很強的經濟產業,同時也是經濟活動性質很強的文化產業。文化與旅游的有機融合,必須重視在旅游開發和旅游活動中提升文化內涵,把旅游規劃和開發根植于文化的土壤之中,培植出具有深厚文化內涵和持久生命力的旅游產品。要把自然風光與人文資源相結合,傳統風俗與時代人文相結合,重點開發節慶文化旅游、都市文化旅游、紅色文化旅游、鄉村文化旅游、礦泉文化旅游、館藏文化旅游、美食文化旅游等旅游產品。深入挖掘五大連池各具特色的歷史積淀和文化內涵,編寫并豐富具有歷史和文化元素的各種旅游產品導游詞,提升五大連池的影響力和吸引力,打造具有特色的旅游文化產業。

以舉辦旅游節慶活動為切入點,突出抓好旅游宣傳促銷工作。宣傳是旅游的命脈。要牢固樹立“大旅游、大產業、大市場、大發展”的觀念,把旅游列為對外宣傳的重點,形成大宣傳的氛圍,努力開辟新的宣傳促銷渠道。一是要加強節會宣傳。積極組織參加全國各地舉辦的旅游交易會、招商洽談會,舉辦五大連池旅游文化節、山口湖生態旅游節,大力推介五大連池旅游資源。二是廣泛利用電視、報紙、雜志各種媒體進行立體宣傳,辦好旅游專業網站,努力實現與各大中網站的鏈接,不斷擴大宣傳面和影響力。三是要加大對俄宣傳力度,努力開辟俄羅斯客源市場,采取在布市及腹地城市舉辦旅游新聞會、邀請布市旅游部門、旅行社來五大連池實地考察等多種方式進行宣傳,吸引俄羅斯游客。四是借勢宣傳,借助五大連池風景區的影響力,吸引在地質公園的游客到五大連池市品償美食,到市區購物、娛樂、住宿,叫響“游在世界地質公園,吃在魚米之鄉雙泉,住在十大休閑城市”宣傳口號。五是強化公共信息營銷,建設公路旅游形象廣告牌,編輯制作完善《五大連池市旅游風光片》、《便民旅游手冊》和《五大連池市旅游交通圖》,直接面向公眾,立體宣傳“五大連池市旅游目的地”的整體形象。同時,結合對外宣傳促銷,做好重點旅游項目推介和旅游招商引資工作。

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關鍵詞:旅游產業;競爭力;鉆石模型;大連市

中圖分類號:F159文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)12-0141-03

2008年, 中國旅游產業連續遭受全球金融危機和各種突發事件、不利因素的沖擊,經受了前所未有的考驗。面對嚴峻的旅游市場形勢,全國旅游行業克服困難,總體上保持了平穩發展。大連作為遼東半島的海濱城市,依托其優越的自然條件和良好的經濟基礎,旅游產業穩步發展,旅游總收入再創新高。本文利用邁克爾?波特的“ 鉆石模型”,從生產要素、需求條件、相關與支持性產業、企業戰略結構和同行競爭、機會、政府六個方面對大連市旅游產業的競爭力進行具體分析,并提出了提升大連市旅游產業競爭力的途徑,進一步促進大連市旅游產業的健康可持續發展。

一、邁克爾?波特的“鉆石模型”簡述

1990年,美國哈佛商學院的邁克爾?波特(Michael E. Porter)教授在《國家競爭優勢》一書中,在繼承傳統比較優勢理論的基礎上提出了“國家競爭優勢”理論 [1]。該理論著重討論了特定國家(地區)的產業(企業)在國際競爭中贏得優勢地位的各種條件,即國家和地區的產業競爭優勢與四個基本要素和兩個輔助要素密切相關。四個基本要素為:(1)生產要素;(2)需求條件;(3)相關產業和支持性產業;(4)企業戰略、結構和同行競爭,兩個輔助要素為:機會和政府。

四個基本要素以及兩個輔助要素動態結合,決定了一個國家(地區)的特定產業能否取得國際競爭優勢,這六個要素相互聯系、相互作用,構成系統,由這四個基本要素和兩個輔助要素組成一個菱形結構,類似于鉆石形狀,習慣上稱之為“鉆石模型”。

“鉆石模型”把產業內各個企業納入一個動態的分析框架中,理論中的企業戰略、結構和同行業競爭要素可以理解為產業組織的市場行為,這種市場行為是在一定的市場機構中的,而這種市場結構在鉆石理論中受到相關和支持性產業、需求條件和生產要素情況的影響。在上述四種要素相互作用的過程中,政府又承擔這一部分責任,通過制定相關的政策,使產業結構合理化,從而使產業順利的發展進而實現升級,而機會要素則通過影響四個要素的變化給產業的發展帶來新的空間和活力,因此,整個“鉆石模型”是一個動態的系統,每個要素的變化都直接或間接地影響到產業競爭力的變化 [2]。

二、由“鉆石模型”分析大連市旅游產業競爭力

1.生產要素的分析。旅游產業發展的生產要素是指旅游物質資源、人力資源等要素。大連位于遼東半島南部,三面臨海,地處暖溫帶地區,具有海洋性特點的暖溫帶大陸性季風氣候,冬無嚴寒,夏無酷暑,四季分明,氣候宜人,是全國聞名的濱海城市,中國北方的旅游避暑勝地。特殊地理位置決定了大連擁有豐富的海濱資源和海島資源,擁有長達1 906公里海岸線和170個大小島嶼,大連的濱海景區(景點)多達100余處,海濱風光是大連旅游資源的主體。到2008年末,大連市共有國家級旅游度假區2個,國家級自然保護區3個,國家森林公園6個,國家A級旅游區(點)24個,其中五A級1個,四A級10個,景點和景區達200多個,有城市廣場58個。大連商業門市星羅棋布,旅游休閑娛樂項目眾多,旅游硬件設施日趨完善。大連已經普及了國際化的城市公共信息圖形符號的設置,游客密集地帶都設立了旅游咨詢服務中心。大連的海產品豐富,鮑魚的產量占全國的60%。2007年2月8日,大連市榮獲“中國最佳旅游城市”獎杯,這是中國旅游界最高層次、最具權威性的榮譽。

大連市旅游產業人力資源相對豐富,遼寧省有旅游學院50多所,而大連市就占了大部分。目前,大連市旅游產業直接從業人員已達23萬人,占全市城鎮就業職工的12.8%。但是,從旅游企業從業人員的學歷構成來看,高中以下學歷的占76%,這些服務人員專業技能的好壞,直接關系到旅游地的生命周期長短和可持續發展,缺乏旅游專業人才,尤其是缺乏懂國際業務的國際型人才、高層次人才,在一定程度上制約了大連市旅游產業的國際化步伐。

2.需求條件分析。一國或地區的旅游需求條件領先于其他國家和地區,其旅游產業競爭優勢比較強。大連市的旅游需求條件是比較好的,除2003年受非典疫情影響,國內外游客人數,旅游總收入有所下降外,其余每年接待的國內旅游者和入境旅游者人數呈逐年遞增態勢,約居國內主要旅游城市十二位,旅游總收入也連創新高。但也可以看出,相對于國內旅游者來說,入境旅游者的人數很少,說明國際旅游需求相對較低。

根據2008年大連市國內旅游客源市場和海外客源市場統計數據 [3] 分析,大連市國內旅游市場客源地主要分布在遼寧周邊地區以及東南沿海經濟發達、人口稠密地區,中部地區除安徽、山西、河南、湖北、四川等省外,其他省區所占比重較少,西部地區游客則更少;海外客源市場主要是日本、韓國、俄羅斯,其中日本是最大的海外客源市場,每年都有大量的日本游客入境;韓國因與大連地區地緣、血緣關系密切,成為大連市第二大客源國;俄羅斯市場近年來發展迅速,成為本市的第三大海外客源市場。此外,由美國和加拿大組成的北美市場、新加坡和馬來西亞為主的東南亞市場以及以德國為首的西歐市場在大連市海外旅游市場中均占有一席之地[4]。

3.相關和支持性產業分析。作為中國最佳旅游城市之一,東北、乃至中國商貿重地,大連市擁有多功能全方位、檔次齊全的旅游接待網絡。大連是東北地區星級賓館酒店最多和最全的城市,酒店賓館規模、設施、裝修、設備具備國際水平,與之相關的軟件服務也是走在業界前列。截至2008年末,大連市擁有旅游賓館(飯店)212家,增加6家,其中星級賓館(飯店)168家,增加2家;五星級6家,增加1家。但賓館酒店的空間布局太過集中,星級飯店幾乎全部分布在中心城市和經濟技術開發區。

近幾年,大連交通基礎設施得到較大改善,飛機、火車、客車和輪船通往全國大部分省市以及海外部分國家和地區。大連周水子國際機場的國際口岸作用得到了進一步的發展。截至2008年底,航線總數達到147條,其中國內航線100條,國際和特別行政區航線47條,與15個國家、94個國內外城市通航,其中國際、特別行政區通航城市40個。2008年,兩岸直航大連至臺灣航班正式開通,煙大鐵路輪渡正式運營。大連市的公共交通非常發達,市內有公交線路百余條,其中有全國僅存的有軌電車線路兩條,有多條輕軌列車線路;大連地鐵一號線一期工程2009年6月正式啟動擬定2013年5月完工。雖說基礎設施得到了改善,但從下表可以看出,大連的旅客周轉量除了水運和民航外,其余在遼寧省所占的比重不是很大,還有待于進一步提高。

4.企業戰略、結構和同行競爭分析。企業戰略、結構和競爭,即指企業的戰略決策特點、組織結構及競爭程度所賴以存在的環境。由于所處環境不同,企業目標、管理體系和激勵機制也往往不同,而其產業優勢則來自于對它們科學、合理的選擇和搭配 [5]。到2008年末,大連市旅行社達362家,其中國際旅行社26家,國內旅行社336家,其數量占遼寧省旅游旅行社總數的1/3以上,在全國各旅游城市中也居于前列。

此外,旅游企業還結合大連特色推出了海濱度假游、都市觀光游、都市會展游、購物游、休閑游、節慶文化游、近代歷史文化游、軍港觀光游、溫泉游、鄉村游等多元化復合型旅游產品,能根據不同旅游者的需求,提供不同的旅游產品。又相繼推出“海上看大連”,陽光(sun)、沙灘(sand)、大海(sea)的夏季旅游“3S”產品和運動(sport)、溫泉(spring)、購物(shopping)的冬季旅游“3S”產品;在原有的國際服裝節、煙花炮竹節、國際賞槐節的基礎上又增加了四大節慶活動:國際啤酒節、國際沙灘節、國際冬泳節和國際滑雪節,成為大連拉動游客新的增長點。

5.機會因素分析。機會是影響旅游產業競爭力的一個重要變量。2008年奧運會為大連旅游產業發展帶來新機遇,中國申奧成功后,大連市很快就打出了“奧運在北京,觀光到大連” 的奧運旅游宣傳口號,在中國內地及海外電視臺連續播放其旅游城市形象廣告,大連市還建設了一批適應奧運旅游的大項目,其中包括高標準的大連金石灘主題公園,重新規劃旅順口旅游項目,將星海灣建成集體育、文化、會展商務、娛樂四大中心為一體的大型旅游休閑廣場,把濱海路建成精品浪漫旅游線路等。2008年大連市旅游總收入達400.8億元,占全市GDP的10.39%,相當于第三產業的25.44%,比2007年增長23.3%。

2009年9月10―12日中國夏季達沃斯論壇即世界經濟論壇第三屆新領軍者年會在大連舉行,給大連帶來了全新的發展機遇,通過夏季達沃斯年會,有利于進一步提高大連的知名度和影響力,是大連全面走向國際化的新平臺。成功舉辦年會,進一步提升了大連的國際化水平,充分彰顯大連浪漫之都的魅力和綜合實力,全面提高了大連的國際影響力和美譽度。自2007年首屆年會以來,國際規劃師大會、世界生物大會和被稱為“海事達沃斯”的國際海運年會等一些高規格國際會議主動來到大連舉辦。隨著本屆年會的回歸和成功舉辦,必將引領國際高端會議大量涌入,進而拉動大連市旅游、餐飲、會展、金融等現代服務業快速發展。

6.政府因素分析。政府行為是影響旅游產業競爭力的又一重要變量。大連市政府充分認識到,旅游產業是關聯度高、污染少、增收潛力大、發展前景好的產業,因此高度重視旅游產業發展,為全面加強旅游產業開發和建設,政府給予政策優惠、政府貸款等支持措施大力發展旅游產業,使得旅游產業不僅成為大連市經濟發展新的增長點,而且現已成長壯大為支柱產業。大連市政府積極引進一些國外知名旅游企業進入大連,推進政府及相關旅游組織和旅游企業加入國際性的旅游組織協會。大型國際國內會展的成功舉辦,很好地宣傳了大連市旅游形象,增強了大連市旅游產業的競爭力。截至2008年末,大連共舉辦展會96個,比上年增長4.3%;展覽面積95.7萬平方米,展會平均規模接近1萬平方米;參展企業24 746家,增長14.6%,其中海外參展企業1 869家;到會參展商88 456人,增長18.4%;參觀人數544.6萬人次,其中海外參觀人數4.6萬人次。

三、提升大連旅游產業競爭力的途徑

本文基于波特的鉆石模型六要素對大連市的旅游產業進行實證分析,從而提出了提升大連市旅游產業競爭力的途徑。

1.注重旅游產品開發,增強大連文化底蘊。充分發揮大連市的地理區位和自然景觀優勢,溶合歷史文化和風俗人情,打造具有海洋文化、海濱風情、浪漫情調、獨特風格的旅游資源。以提升城市休閑旅游和城市商務旅游為重點,積極推進商務會展旅游;加快郵輪、游艇、高爾夫、馬術、溫泉、滑雪等高端旅游產品的開發和推廣;統籌城鄉旅游發展,建立特色旅游鄉鎮村、農(漁)家樂示范項目,使其成長為旅游經濟新的增長點,使旅游產品更加多樣化。

開發產品的同時注重增強文化底蘊,大連市應通過文化旅游的發展,積累本地區和城市的文化資本,打造旅游目的地城市的品格和標識,著力開發和培育節慶旅游產品,通過國際性節慶活動,提高城市的文化品拉,凝聚人氣,促進旅游和相關產業的發展,從而提高知名度、美譽度以及城市的綜合競爭力。

2.加大宣傳促銷力度,積極開拓旅游市場。大連市要制定中長期旅游宣傳促銷規劃和市場開發戰略,出臺符合實際的市場開發規劃并貫徹實施,改變粗放型的宣傳促銷模式;創新旅游宣傳促銷體制,探索組建全市旅游形象宣傳推廣中心,具體實施宣傳促銷各項工作,逐步實現旅游宣傳促銷機構和隊伍專業化;針對不同市場和客戶群,建立起包括旅游推介詞、宣傳片、畫冊、招貼畫、導游圖、導游詞以及不同版式的旅游指南手冊在內的宣傳品體系,并及時更新相關內容;不斷創新旅游宣傳促銷的方式,加強主要客源市場有針對性的促銷,注重客源地推介活動與互聯網、新聞宣傳、媒體廣告和影視機構的合作,拓展宣傳促銷的領域。

積極開展與國家旅游局駐外辦事處、各大旅游批發商、主要客源地骨干旅行社的合作,增強宣傳促銷投入的實效性;抓住在大連舉辦各類重大國際活動的時機,主動提供旅游宣傳品開展促銷;繼續大力發展入境旅游,在鞏固日韓俄傳統海外客源市場的基礎上,大力開發港澳臺、東南亞和南亞市場,積極開發歐美澳遠程客源市場,逐步實現旅游市場結構國內游、入境游均衡發展。

3.促進相關產業協調發展,加強基礎設施建設。旅游產業是一個融合了文化、交通、餐飲、建筑、房地產、農業、制造業等多個產業的復合性行業。因此,對于大連市的旅游發展,應該綜合考慮城市交通、通信、物流、房地產、文化產業、美食餐飲、娛樂活動、休閑農業、工藝制造等多個行業,形成相互聯動、相互支撐的發展戰略,使旅游真正成為一個牽一發而動全身的產業。

基礎設施是發展旅游的必要條件,應該加大資金投入,逐步促進軟硬件環境與國際接軌,滿足游客的需求,提高綜合接待能力。硬件方面,應根據主要客源市場的特點與需要進行交通設施方面的建設,進一步拓展航線,完善鐵路、公路建設,構筑三維立體交通網絡,提高大連旅游的可進入性;軟件方面,應改進和提高服務質量,提供標準化、規范化和個性化服務,增強大連旅游的吸引力和競爭力。

4.建立集團化旅游企業,加快專業人才培養。深化改革,扶強做大旅游企業,按照建立現代企業制度的要求,抓好旅游企業的改制工作,對已進行改制的要加強完善和深化,使旅游企業加速向集團化方向發展。旅游企業集團化可以形成規模綜合效益,形成組合效益,優化資源配置,增強融資功能,提高綜合競爭力;政府還應綜合運用土地、資金、稅收等政策杠桿,鼓勵本地大型企業集團進軍旅游業,按照“政府引導、企業自愿、優勢互補、效益優先”的原則,通過聯合、兼并、收購和股份制改造,整合大連市現有旅游資源;吸引國內外著名旅游企業來大連投資,以項目為載體,以企業為平臺,以資本為紐帶,建立全方位開放的旅游產業體系,為國內外資本進入創造良好條件。

此外,大連旅游產業還應該加快旅游專業人才培養,提高旅游企業管理水平。一方面加強旅游院校建設,定向培養企業所需人才。與勞動部門合作,加強旅游產業普通員工的規范化服務培訓,為大連旅游品質化發展提供基礎人力資源支撐;另一方面通過制定一系列優惠政策,千方百計在全國乃至世界范圍內招募旅游產業人才,以搶占旅游人才的制高點。

5.促進區域旅游合作,增強城市吸引力。樹立合作發展的理念,堅持“政府主導、企業主體、市場運作”的原則,打破區域分割。首先,應該加強大連區域內旅游合作,同時促進與遼寧各旅游城市之間的聯合,加大與東北各旅游區的資源整合;其次,加強同與自己特色接近的青島、煙臺、威海等濱海城市的旅游開發合作,共同打造海洋旅游品牌,形成地區間的整合營銷體系和海洋旅游鏈,產生規模經濟效益;第三,加強國際旅游合作,繼續加大與日本、韓國、俄羅斯以及東南亞國家和地區的傳統合作力度,同時要不斷擴大大連市遠程客源市場,創造促進旅游產業發展的更大國際空間。

6.加大旅游市場管理力度,營造良好旅游環境。2009年國家相關部門出臺了《旅行社條例》,使得旅游相關法律法規進一步完善。大連市相關部門要認真學習、貫徹、落實新條例,積極探索建立城市綜合執法部門、旅游專職執法隊伍和社會監督三位一體的檢查執法體系,形成對行、游、住、食、購、娛六個環節全方位全過程的監管機制;積極發揮社會督查作用,在景區景點、購物、餐飲、娛樂等旅游消費場所聘請監督員,開展全方面全天候的社會監督檢查;進一步整治導游隊伍,提高對導游人員的管理水平;加強旅行社標準化管理工作,對旅行社實行百分制管理;依法整治出境旅游市場,提高規范運作水平;大力凈化旅游景區(點),提高游覽環境的質量;嚴厲打擊旅游購物欺詐行為,提高旅游購物的誠信度;加強星級飯店的管理,全面提升星級飯店的硬件和軟件水平;充分發揮旅游協會的橋梁和紐帶作用,促進國內外民間旅游組織的合作與交流,為大連市旅游市場營造一個良好的環境,提高游客服務滿意率。

參考文獻:

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篇6

“拿牌”與“發牌”皆動機不純

一個旅游景區從無到有，面臨的第一個任務是在全國上萬個旅游景區中樹立自己的品牌，達到五“可”（可向往、可進入、可停留、可消費、可回味）的第一步――“可向往”。

“可向往”分為兩個方面，一是知名度，二是吸引力。知名度的建設，不僅靠自賣自夸的廣告宣傳，更要靠政府部門的品質認定作為佐證。進而，通過游客的口碑，形成市場的吸引力。正因為此，很多旅游景區產生了這樣的需求：拿牌。拿到上級部門授予的牌子，對于景區的工作是一個肯定，對于企業負責人來說也是一個成績。某些牌子，還跟隨著上級主管部門的經費支持。

政府主管部門也有內在的“發牌”需求。推出一個牌子，意味著獲得了自己的話語權，制定了一個游戲規則，形成了自己的一支隊伍?，F在至少有10塊牌子：風景名勝區、文物保護單位、地質公園、森林公園、自然保護區、海洋公園、水利風景區、A級旅游區、旅游度假區、非物質文化遺產，還有種類繁多的某某“基地”，如愛國主義教育基地、青少年教育基地、“示范區”如工業旅游示范區、農業旅游示范區等。

牌子的含金量“縮水”

這些牌子的推出，背后既有政府對于旅游景區的多樣化的推動，也有不同部門之間的競爭。住房與建設部門最早成為“風景名勝區”的主管部門，國家文物局成為“文物保護單位”的主管部門，其他部門也相繼建立自己的授牌管理體系。如林業部門推出“森林公園”，環保部和林業部評選“自然保護區”，水利部也有“水利風景區”，旅游局推出“A級旅游區”等等。A級景區，側重整體硬件的完善性，如殘疾人廁所、網站、游客中心、急救設施；風景名勝區，看重風景的景觀價值；森林公園，看重樹林植被；自然保護區主要看生態系統；地質公園，主要是看地質景觀。

這些牌子的授予，給旅游企業提供了多樣化的選擇，有利于景區的素質提升和市場營銷。相應出現的兩個問題是，一方面旅游景區盲目地申報授牌，走入了“牌子多多益善”的認識誤區，一些著名景區同時掛有五六個牌子的情況十分常見；另外一方面，政府行業主管部門為了擴大自己的勢力范圍，不同程度地存在著放松門檻要求、變相“靈活處理”的情況。這也有中國人情社會下主管部門具體經辦人員的因素影響。地方政府以景區拿牌為政績，也一起參與公關，共同爭取。最為典型的，是爭創“世界遺產”。

在這樣的背景下，很多獲牌的旅游景區出現了“先天不足”的問題。未達標的拿到了牌子，只達到省級標準的拿到了國家級的牌子，牌子的含金量也因此下降。我們可以看到，四川的九寨溝國家自然保護區，最應該保護的是水里的鈣華，一些礦物元素在水里形成漂亮的景觀，一旦破壞所有的景觀都沒了。九寨溝的山林十分普通，但為了發展旅游，把山地劃為核心區，水上反而是實驗區，在鈣華上建設棧道。天目山國家自然保護區，山上物種豐富需要保護，但是山上有昭明寺，結果是核心區把上山步道兩側各10米劃為實驗區，也是“超常規”的區劃。個別景區獲得5A級景區的新聞一出來，很多游客產生一個疑問：它怎么能成了5A級？

另外，“拿牌熱”導致一些著名景區同時掛五六個牌子，“拿牌熱”和品牌“遇冷”形成強烈反差，牌子多了，大家都產生“審美疲勞”，上級主管部門不重視、不支持，游客也司空見慣，不覺得有多珍貴，景區管理者更是沒有足夠的精力進行后期維護建設，這是牌子含金量“縮水”的又一種表現。

牌子義務對景區開發“限制”太多

拿牌是目的還是手段？旅游景區的負責人一般會說，是手段，不是目的。這一答案似乎是正確的，但是再問下去，就會發現問題：是什么的手段？他們的回答是，是更好營銷的手段，是出工作成績的手段，不是提升景區品質的手段。他們對于牌子，最看重的，是前面的“世界”、“國家”、“省級”，忽視后面的具體名稱。在這樣的情況下，“地質公園”不介紹地質，“自然保護區”沒有人保護，“森林公園”沒有樹種介紹等等現象的出現也就不足為奇。一些旅游景區，在申報3A、4A級景區時有游客中心，但是拿到牌子之后，游客中心就常年關閉甚至改為他用。

權利總是伴隨著義務。不同的牌子有不同的要求。旅游景區每拿到一塊牌子，就多了一個主管單位，多了一份義務。正是因為牌子伴隨著義務，“牌子”并不是多多益善，更不是什么牌子都合適。

近些年來，一些景區發現，國家級的牌子拿了之后，涉及規劃變更的建設行為需要上報到至少省一級（需要國家相關部門授權）才能實施，手續繁瑣，時間周期長；檢查、評比多了，開發限制嚴了。

如世界地質公園要求公園在景點說明、科普教材、宣傳印刷品、導游解說等方面加大投入，景區往往在這一方面缺乏專業人才，有很多專業詞匯，如果游客沒有這樣的知識基礎，做標志牌的公司水平也不高，就會出現游客看了也不知說了什么，起不到預想的效果。導游習慣于以媚化、俗化、神化的角度來解說，例如說一個山頭像猴子像觀音，卻不太會說這是由什么巖石，由于什么地質動力演變而形成的。即使有專業的導游詞，解說員能背出來，但如果游客多問幾個問題，可能也答不出來。而地質公園作為地理地質專業的理想實習場所，有義務對高校師生提供便利，但是這對于企業的經濟效益是有矛盾的。

又如自然保護區的三大片區規劃，旅游活動只能在實驗區開展，生態環境優良的緩沖區和核心區原則上不能開發，這兩個片區只有投入沒有產出。當初創建自然保護區時委托的規劃編制單位往往不懂旅游，三大片區的劃分隨意性大，不盡合理，導致后來一些景區要么是打“球”，把旅游活動延伸到緩沖區和核心區，要么是想方設法修編總體規劃。從修編規劃，到專家評審，到市環保局、省環保廳、國家環保部，最后到國務院辦公廳發文，這個周期至少要一兩年。不同的牌子含金量不同，拿到多個牌子的旅游景區也有厚此薄彼的現象，對于一些相對次要的牌子伴隨的義務更是不愿意去好好遵守。

還有一點，牌子拿到后，特別是拿到一些“世界級”的金字招牌，國家、省兩級都會有相應的經費支持，但這些經費沒有明確用途，比如世界地質公園要求的是對景區地質環境進行科研科普，但相應的支持經費沒有這方面硬性規定，如果整體資金不夠，景區管理者就很有可能把這筆?？钆沧魉谩?/p>

景區品牌危機應對不夠

沒有動力去遵守游戲規則盡義務，被黃牌警告是遲早的事情。黃牌警告對于企業是負面新聞，意味著品牌危機。我們可以看到的是，旅游景區普遍在危機應對方面存在改進空間。一是在事先沒有危機應對預案，二是在危機出現時應對不夠快速、坦誠、公開，三是沒有化為危機，對于處理和改進結果大力宣傳。這次張家界被黃牌警告之后，“只見門票漲不聞科普聲”、“世界地質公園不能只是變成搖錢樹”等質疑當地政府和相關部門不作為、地質公園“輕科普”的言論占據上風。然而，1月21日，張家界市新聞辦主任王建軍在網上對聯合國教科文組織黃牌警告提出疑問，否認張家界“輕科普”，認為評估不合理，引發新一輪爭議。如果真的如他所說，“地質專家在張家界考察評估了兩天，就形成了這份決定，很多工作都來不及全面了解”；武陵源景區在大門、主要游客集散地以及主要游道設置了“世界地質公園”的LOGO或標識“有數十處”，公園開展了一系列科普教育和科研活動，如2012年通過開展“張家界地貌”主題巡回講座及展覽、科普報告進社區、“張家界地貌”學術委員會會議、組織中小學生暢游大鯢館、對旅游從業人員進行地學知識培訓等活動，向公眾普及地球及地質公園科普知識。那么，一個新的問題是，考察評估的線路是誰制定的？匯報內容是誰編寫的？當地官員們對于評估報告摳字眼，否認和反擊評估意見，甚至妄言假設整個中國退出這場“游戲”，是不遵從游戲規則、不尊重主管機構、缺乏反省意識的表現。如果是國家住建部對于張家界國家風景名勝區亮出黃牌，當地官員可能就不會或者不敢這樣做。

在西方，一件不好的事情發生，被稱為“crisis”，翻譯成中文叫“危機”。陰陽是相輔相成的，危與機同樣如此，所以，用中國的思維模式來思考，更加有利。如果內心帶著抵制的負面陰影處理事情，以抵賴、否認、拖延來應對，結果肯定是負面的。相反，如果內心是正面的，處理危機的思維和做法也會不一樣。質疑黃牌不是最佳的做法，將補救行動計劃及其實施進度公布，請社會大眾來監督實施也許是應對良策。