重慶交通大學怎么樣范文

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篇1

關鍵詞：地鐵 車輛 物業開發

地鐵車輛段物業開發潛力巨大，它作為全線車輛運營、檢修場所，一般來說占地面積比較大，而且一般位于城市近郊，地鐵開通運營后交通非常方便。綜合考慮地鐵段物業開發是非常有前景的，那么要是想做好這一塊會遇到哪些問題？該怎么解決？具體怎么實施？下文就一一解答這些疑問。

一、明確地鐵車輛段物業開發的原則

（一）車輛段上蓋物業開發需要具有整體、綜合開發的觀念

對于地鐵車輛段上蓋的物業開發，在規劃設計階段應該具有綜合整體開發的觀念，將地鐵車輛段的設計與上蓋物業開發有機協調，做好空間銜接的同時綜合考慮建筑環境，尤其是考慮車輛段與物業開發彼此要求，進而實現開發設計方案的最優化。

（二）嚴格按照國家相關土地政策要求進行物業開發建設

由于地鐵車輛段的建設屬于城市交通基礎設施建設，因此用地屬于國家行政劃撥用地，而地鐵上蓋物業開發建設用地則屬于有償用地，因此在項目開發建設過程中必須考慮不同土地政策對于項目建設效益的影響。

（三）必須處理好相關的技術問題

由于地鐵車輛段與上蓋的物業開發建設技術含量高，因此在車輛段上蓋物業的開發設計上必須做好技術保障，特別是地鐵車輛段上蓋物業開發建設施工中可能會出現的位移沉降的問題，需要重點制定合理的設計方案。

二、地鐵車輛段物業開發流程

（一）明確地鐵車輛段上蓋物業開發的功能要求

對于地鐵車輛段上蓋物業開發建設功能定位，應當結合城市規劃以及功能發展需要合理的確定。

（二）完善交通組織規劃

由于地鐵車輛段進行上蓋物業開發以后，會造成原本就非常復雜的交通組織更為復雜，所以在地鐵車輛段的上蓋物業開發上應該將各類交通流線的合理組織作為重點，這也是決定后期上蓋物業開后能夠有序運轉的關鍵影響因素。在具體的實施上應該做好地鐵站點、公交站點、出租車站點之間能夠迅速換乘，并適當采用立體化處理將不同交通流線合理分開，以提高交通組織運行效率。

（三）做好車輛段以及上蓋物業防災減災的規劃設計

由于地鐵車輛段上蓋物業開發后，人員密集，再加上地鐵車輛段結構復雜、環境特殊，因此必須將各種防災減災規劃設計作為重點處理的內容。在方案的規劃設計過程中，應該根據初步設計方案，分別按照蓋上建筑與蓋下建筑消防性能以及結構抗震性能進行評估審查。此外，由于地鐵車輛段的人員密集，交通出入復雜，因此可以按照實際需要將人防工程、避難空間以及地下工程進行整合處理。

（四）按照技術要求合理的制定開發方案

由于地鐵車輛段上蓋工程結構會受到車輛段建設明顯的約束，因此在上蓋物業開發上對于建筑物的形式、高度、體量以及建筑造型等方面必須考慮全面，同時注意控制車輛段咽喉區、檢修區、軌行區等不同上蓋的開發強度。

（五）完善公共空間與城市風貌設計

對于公共空間，應該以物業開發功能模式作為基礎，將其作為城市空間的一部分，提供功能豐富、分布均衡、安全舒適的環境，具有購物、休閑、娛樂功能的城市公共空間體系。對于城市風貌，則應該以豐富城市內部的景觀層次以及改善整體環境形象作為重點，并適當的增加綠地、廣場等，形成疏密結合的城市空間風貌。

三、地鐵物業開發的建議

調研發現現實多數車輛段庫房部分上蓋好多都是開發成了住房。這樣一來問題就出現了，地鐵早晚的發車時間也正好是正好戶主們的休息時間，這就給居民帶離開很大的煩惱，嚴重影響了居民們的生活和正常的休息，是不得不解決的問題。那么該怎么解決呢？一方面就是是在設計前就考慮到噪音污染，通過科學的設計避免這一問題的出現；另一方面可以換個思考不該住房，而是設計成而用商業娛樂建筑、辦公建筑、廣場、綠地等公共設施等等，這也是比較有利的做法。

在地鐵段上面建房無疑就提高了樓房的高度，車輛段上蓋物業平臺標高就要高達數十米，怎么樣做好人流量的疏通工作，還有人們的便捷問題？如果是簡單的增加出口這樣又會對會蓋下流線的組織造成影響。介于這種情況那么在車輛段選址時應就應該選擇地勢較為偏低的地段，這才是從根本上解決問題，會給以后的工作帶來很大的便利。

介紹了上面的問題后就該考慮綠化了，綠地可以給車輛段物業開發區的居民帶來很好的生活環境顯得綠色環保，那么就要在規劃初期就考慮到留出足夠的余地來搞綠化，如果要最合理的話應該是是通過覆蓋大面積咽喉區的方式，應為這樣不但可以提高綠化率，而且城市的面貌也會煥然一新。

四、結束語

總之，地鐵段物業開發是很有前景的項目，本文從地鐵段物業開發的原則，具體工作流程和開發過程中遇到問題等方面做了闡述，并且針對性的提出了相應的建議，說的直接明了通俗易懂。希望對從事相關工作的人員有所幫助，可以找到適合自己的發展方向。

參考文獻：

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[2]王元.香港地鐵發展模式對北京的啟示[D].北京.北京交通大學，2012

[3]薛波.城市軌道交通車輛基地綜合開發模式探討[J].山西建筑，2013

篇2

【關鍵詞】體驗式教學；情景模擬；角色扮演

教育部于2008年12月頒發了《關于中等職業學校德育課程設置與教學安排的意見》，指出“課堂教學應遵循‘貼近實際、貼近生活、貼近學生’的原則，從學校身心健康發展的規律和中等職業教育培養目標的實際需要出發，注重實踐教育、體驗教育、養成教育，做到知識學習與能力培養和行為養成相統一，切實增強針對性、實效性和時代感”。在《職業生涯設計》專業課教學過程中運用體驗式教學，可以培養學生的創新精神和實踐能力，讓學生在學習、體驗、思考、實踐的過程中，逐步完成自我探索、行業探索和職業探索，樹立職業理想，并最終學會職業決策，完成自我職業生涯設計。

1體驗式教學的理論

1．1體驗式教學的理論依據

（1）情感和認知活動相互作用的原理。體驗式教學是在教學過程中引起學生積極的、健康的情感體驗，直接提高學生對學習的積極性，使學習活動成為學生主動進行的、快樂的事情。情感對認知活動的增力效能，給我們解決目前中學生普遍存在的學習動力不足的問題以新的啟示。情感的調節功能是指情感對認知活動的組織或瓦解作用，即中等強度的、愉快的情緒有利于智力操作的組織和進行。體驗式教學可以促進學生心理活動的展開和深入，活潑快樂的課堂氛圍是取得良好教學效果的重要條件，學生情感高漲和歡欣鼓舞時就是知識內化和深化之時。（2）認識的直觀原理。從方法論看，體驗式教學是利用反映論的原理，根據客觀存在對青少年主觀意識的作用進行的。而世界正是通過形象進入青少年的意識的，意識是客觀存在的反映。體驗式教學所創設的情境，因其是人為有意識創設的、優化了的、有利于青少年發展的外界環境。這種經過優化的客觀情境，在教師語言的支配下，使青少年置身于特定的情境中，不僅影響青少年的認知心理，而且促使青少年的情感活動參與學習，從而引起青少年本身的自我運動。

1.2體驗式教學的基本原則

（1）意識與無意識統一原則。無意識調節和補充有意識，情感因素調節和補充理智因素。人的這種認知規律要求在教學中既要考慮如何使學生集中思維，培養其刻苦和鉆研精神，又要考慮如何調動其情感、興趣、愿望、動機、無意識潛能等對智力活動的促進作用。（2）愉悅輕松體驗性原則。根據認知活動帶有體驗性和人的行為效率與心理激奮水平有關而提出。該原則要求教師在輕松愉快的情境或氛圍中引導學生產生各種問題意識，展開自己的思維和想象，尋求答案，分辨正誤，這一原則指導下的教學，思維的“過程”同“結果”一樣重要，目的在于使學生把思考和發現體驗為一種快樂，而不是一種強迫或負擔。（3）師生互信互重下的自主性原則。一是良好的師生關系，一是學生在教育教學中的主體地位。良好的師生關系是體驗式教學的基本保證。教學本是一種特定情境中的人際交往，體驗式教學更強調這一點。只有師生間相互信任和相互尊重，教師對學生真正做到“曉之以理，動之以情”，兩條信息回路才有暢通的可能。這意味著教師必須充分了解學生，學生也必須充分了解教師，彼此形成一種默契。

1．3體驗式教學的核心

體驗式教學法的核心在于激發學生的情感，不僅可以激發學生的興趣，而且有利于培養他們的創造性思維。它力求在師生互動的教學過程中，達到認知過程和情感體驗過程的有機結合，激情與明理、導行的相互促進，讓學生在體驗學習中學習有關的知識內容，領悟做人道理，選擇行為方式，實現“自我教育”。同時在學習的過程中，體驗認識提高的快樂，道德向上的快樂，獨立創造的快樂，參與合作的快樂……。而使教學過程在學生主動、積極的體驗中，生動、活潑地完成教學任務，實現教學目標。

2中職學生《職業生涯設計》課程體驗式教學的策略探索

2．1在豐富的情境體驗中開展教學，激感，獲得認同

學生的體驗往往不是自發的，教師要在教學中善于營造一種愉悅的情境，誘發學生濃厚的學習興趣，從而召喚他們主動而樂意的接受知識的熏陶。在教學中我們可以引入生活實例、設置懸念式問題情境，回憶生活，對美的感悟等引發學生情感上的共鳴。例如在學習《職業生涯設計》第一課導論的時候，我們要幫助學生對整個教材有個大體的認識，從最簡單的教材題目———“職業生涯設計”，總共六個字，三個詞開始認識，從中國字的字面意思上進行解剖和理解，中國字人人都會寫，從字面上就能讀出的意思，學生們也能更好的理解、記憶和掌握。首先從“職業”兩個字入手，我們發問：“什么是‘職’？什么是‘業’？”鼓勵學生思考并作答，學生會給出各種各樣的答案，比如說：‘職’是職位、工作等，‘業’是事業、行業等。我們要肯定學生積極思考的結果，慢慢的引導出職業的引申意義?！殹傅氖锹毼?、崗位，誰的崗位？我的崗位，是與自己有關的，要充分的認識自己，才能知道與自己匹配的崗位是什么；‘業’指的是產業、行業，是社會的，與社會環境有關的，要充分的認識社會環境，才能知道社會需要什么樣的崗位。兩者結合，才能找到自己最應該從事的崗位，進而總結出本門課程的兩大學習任務———認識自己和認識社會。其次，理解“生涯”兩個字，‘涯’是指有界限的，說明我們的職業生命是有時間跨度的，它是有限的，而非無限的，所以職業生涯是珍貴的，不允許浪費，需要我們做精心的設想和計劃，進而引申出設計的含義———設想和計劃，即畫龍點睛的指出本門課程的學習目標———制定正確完整的計劃，用以指導在校學習。這樣，在我們還沒有仔細閱讀本教材內容之前，引導學生單從教材題目的六個字中，讀出了本門課程的學習任務、學習目標，也間接的點出了學習這門課程的重要性和急迫性。那么學生在一提到《職業生涯設計》這門課時，他腦海中出現的這六個字就能幫助他去回憶本門課程的學習內容及任務。

2.2創設游戲情境，讓學生在游戲體驗中更好的認識自己

在游戲體驗式教學中，教師應積極創設與課題相關的游戲環節，讓學生在游戲的體驗中，體驗知識的產生、形成和發展的歷程，體驗探究中策略的形成，方法的形成和問題解決的得與失，培養學生積極的學習心態和科學的學習方法。例如在學習第二篇“職業生涯發展條件與機遇”的教學過程中，我們要引導學生從興趣、性格、能力、價值觀四個維度來認識自己，怎么樣正確的認識并評價自己身上的興趣、性格、能力、價值觀，很多同學都說不清楚，四個概念之間相互交叉，既聯系又區別）比如說：興趣和性格都是指一種心理狀態，但不同的是興趣是指因為喜歡而產生積極行為的一種心理狀態，它不具備穩定性，所以興趣是可以培養的。但性格是指一個人在生活中所表現出的穩定的心理狀態及特征，性格是穩定的。很多同學在對以上兩個概念的理解過程中，不夠準確和深入，常常搞混，弄不清楚，直接影響對自己興趣和性格的判斷。怎么樣幫助學生解除這樣的困惑，我們嘗試的引入了很多的課堂游戲，比如：撕紙游戲、捏手指游戲、霍蘭德人格測試等，在做游戲的過程中，讓學生得到一種體驗式經驗，這種經驗會激發學生去認識自己的沖動，進而我們結合相關定義，從概念本身出發，結合體驗式經驗，引導學生用適當準確的語言來評價自己的主觀條件。

2．3創設情境，引入案例———在案例分析中培養學生解決問題的能力

教師根據教學內容選擇適合的個案，在學生之間、師生之間的相互探討交流中，不僅可以把學生已有的知識加以深化，讓情感得以升華，培養學生實際解決問題的能力。例如，在“面向未來———職業生涯設計”的教學過程中，如何引導學生更好的理解產業、行業、專業、職業的定義，是擺在我們面前的又一個教學難點。因為，中職學生之前所接受的初等義務教育都是以基礎學科為主，對社會的了解和認識非常少。這些專業知識講深了，學生聽不懂；講淺了，又達不到專業的要求，理解不透。怎么辦？我們嘗試引入案例教學，以講故事的方式，讓學生置于一種我們設計好的情境當中，給予感官的刺激，再從故事中引出我們要講述的概念，讓生澀難懂的概念依托在一個情境中，學生就能較好的去消化理解。比如：在講述“產業”概念的時候，我們事先設計了一個人類社會發展的故事，取名叫“社會哪里來？”伴隨著一段舒緩悠揚的背景音樂，我們開始繪聲繪色的講述“社會哪里來”的故事，從類人猿———群居生活———母系社會———農業社會———工業社會———現代社會，從直接向大自然索取資源———自己耕作，獲得糧食（農產品）———自己生產，獲得所需產品（工業產品）———享受服務（服務產品），同學們沉靜在優美的故事里，體會到一種。故事一完，有些學生發出驚嘆：老師，好神奇，我們人類太偉大了，產品從有形的商品到現在無形的服務品了。我們抓住這個討論，順勢給學生引出了產業的概念———產業是對各類行業在社會生產力布局中發揮不同作用的部門的稱謂，分為農業、工業和服務業。學生們接受起來，就顯得容易多了，理解的也更深入了?？傊?，“體驗式教學”注重在實踐中讓學生進行自我體驗，切合了中職學生愛表現、好動、具有豐富的想象力等年齡和心理特征，教學實踐證明了課堂氣氛和諧濃厚，調動了學生的主體性和積極性，增強了實踐操作能力，也激發了學生積極學習的學習動機和情感。

【參考文獻】

［1］廖利華,劉新梅,冉茂銀.職業生涯設計[M].上海交通大學出版社,2011,7:23-27.

［2］林雪,蔣杰.環球市場[J].2015,2月中旬刊,151.

［3］喻平.教育心理學[M].北京師范大學出版社,2010,1.

篇3

市場調查報告，就是根據市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及與此有關的資料的文書。換句話說就是用市場經濟規律去分析，進行深入細致的調查研究，透過市場現狀，揭示市場運行的規律、本質。市場調查報告是市場調查人員以書面形式，反映市場調查內容及工作過程，并提供調查結論和建議的報告。小編在這里給大家整理了市場調研報告范文，希望能夠幫助到大家。

市場調研報告模板1：

一、背景

三門峽廣宇生物制藥有限公司位于三門峽繩池會盟路西段，成立于20xx年，建筑面積20000平方米，擁有現代化生產基地，配備里各種先進的生產線等。河南廣宇博科生物制藥有限公司是廣宇集團投資5200萬元于20xx年6月通過兼并重組在原河南省三門峽制藥二廠基礎上建立起來的現代化制藥企業，該企業目前為豫西地區規模最大的、集生產、科研為一體的中成藥生產基地，現有員工536人，其中工程技術人員185名，平均年齡36歲。公司資產總額8500多萬元，企業主要生產注射劑、口服液、片劑、丸劑等10個劑型共86個產品，近年來先后容獲國家授予的金獎產品4個，省名優產品3個，國家級新藥1個，國家中藥保護產品2個，片劑、丸劑車間按GMP標準設計建造，針劑生產采用先進的制水設備，為保護產品質量，企業引進了高效液相色譜儀等先進設備。 其中，冬凌草含片最為代表，復方冬凌草含片是全國獨家產品，采用國家地理標志產品濟原冬凌草，配伍其它中藥，運用現代技術精制而成，品質精良，含化后，可以通過緩慢釋放作用于咽喉病變部位，消腫利咽作用更直接，療效更顯著。

二、研究目的

1、通過市場調研預測， 得出冬凌草含片在同類市場上的市場占有率。

2、以及大眾群體對含片的認識評價。

3、了解鄭州地區冬凌草的市場狀況

三、研究問題的方式

考慮到冬凌草含片是一種保健藥品，與一般商品不同，其消費除取決于消費者個人外，還受到醫院及醫生、消費者所在單位醫療保健制度的影響，再則，醫藥經銷單位是重要的中間流通環節，此外，含片的主要消費者是嗓音工作者，如果只是簡單地調查消費者是很難達到調查目的的。因此，我們將調查對象確定為以下幾類：消費者、醫院(藥房、相關科別醫生)、醫藥經銷單位(藥品批發機構、零售藥店)、學校、企業;行政單位、其它事業單位。其調查目的及側重點各不相同。其中醫藥經銷單位和醫院采用全數調查方式，消費者調查采用配額抽樣，即先對總體按區分組，然后由調查人員從各組中任意抽取一定數量的樣本;學校、企業、行政單位、其它事業單位則采用根據單位名錄薄查隨機數表隨機抽取。抽樣比不等。

四、確定調查項目

調查項目類型很多，具體項目有大有小，根據發達國家經驗，絕大多數市場調研項目從屬于以下五個類型：企業銷售市場調查、企業及行業發展前景調查、企業產品及競爭品調查、廣告方式及廣告效果調查。企業社會責任調查。其中最常見的調查項目包括：市場特性調查、市場潛量調查、市場份額調查、業務發展趨勢調查、短期銷售預測、長期需求預測、價格預測、競爭品技術特性調查等。 調查內容確定為：

1.咽喉類含片總體市場容量、容差;

2.咽喉類含片總體市場需求特點及變化趨勢;

3.冬凌草含片鄭州市場銷售狀況及市場地位;

4.競爭品及競爭對手營銷策略;

5.冬凌草含片營銷組合策略及相應措施的運作效果; 6，問題點與機會點;

7.附帶宣傳冬凌草含片。

可見、本次調查綜合性較強，并要做到客觀調查與主觀宣傳巧妙契合，在矛盾中達到統一。

五、實踐進度和預算

第一階段：了解背景1天

第二階段：計劃階段

制定計劃2天

審定修正1天

第三階段：問卷階段

問卷設計5天

調整確認2天

印制1天

第四階段：實施階段

培訓3天

實施15天

第五階段：研究與分析

數據輸入處理1天 數據研究1天 數據分析1天

第六階段：報告階段

報告編寫1天 報告發送1天

六、經費預算

問卷印刷 100元 雜費 100元 合計 200元

市場調研報告模板2:

一、調研背景

1、旅游戰略性支柱產業地位的確定，中國旅游產業規范發展初見端倪;

2、現階段我國旅游企業市場營銷行為存在著片面注重短期經濟效益、忽視利益相關者的利益實現以及生態環保理念缺失的現狀;

3、政府和旅游企業需要有更全面科學的旅游行為評價指標體系引導企業旅游營銷行為的開展，培養正確的旅游營銷觀念，以實現企業更加長遠的利益;

4、利益主體的利益平衡實現、生態可持續是當代中國旅游營銷行為發展的必然趨勢和旅游企業樹立良好企業形象并實現長遠利益的最佳途徑;

5、關于旅游企業營銷行為社會評價體系的相關研究缺乏，存在學術空白。

二、調研目的

1、通過與企業溝通聯系，獲得企業近10年的旅游營銷行為定性資料，包

括營銷策劃方案、受眾參與情況、營銷結果評估、政府態度與參與情況等資料，可以是文字、數據、圖片等提供形式;

2、通過問卷調查了解游客、當地社區居民對當地旅游企業營銷行為的感知和滿意度，并據此初步企業營銷行為社會影響評價的主要指標;

3、通過訪談景區管理處等政府的利益代表，了解政府對企業旅游營銷行為的看法和建議;

4、通過訪談游客與當地居民典型個案對研究內容進行深入分析研究。

三、主要內容

根據上述調研目的的分析，項目的主要內容包括政府感知與滿意評價、游客感知與滿意評價、社區居民感知與滿意評價三個方面，通過研究形成政府感知與滿意評價子系統、游客感知與滿意評價子系統、社區居民感知與滿意子系統，并據此形成旅游企業營銷行為社會影響評價指標系統核心內容，最后對旅游企業近年來的旅游營銷行為進行模糊評價，得出評價報告。

1、政府感知與滿意評價研究

政府感知與滿意評價研究主要涉及到“政府態度”、“政府參與”和“政府評價”三各方面內容的調查，通過定性資料分析和定量指標設計形成最終的評價指標子系統。

2、游客感知與滿意評價研究

游客感知與滿意評價研究主要從游客的態度、參與情況和最終評價進行量表調查，分析得出最終的評價指標。

3、社區居民感知與滿意評價研究

社區居民感知與滿意評價研究主要從正面影響感知和負面影響感知進行量表調查分析，并形成最終的評價指標。

四、研究設計

1、研究思路

對企業系列旅游營銷行為分析明確利益相關者;查找相關理論歸納分析文獻、資料形成不同利益相關者的具體調查指標;進行問卷設計問卷調查;數據整理與分析 總結調查對象對不同事件的期望與評價;總結得出結論;完善指標體系;明確企應對措施。

2、問卷和量表設計

(1)設計步驟

A、通過CNKI，旅游學刊等資料的查找，以及營銷現場影像資料的搜集，了解旅游企業市場營銷行為的現狀，初步明確研究方向和研究問題，并找出了利益相關者。

B、通過綜合現有關于政府參與、游客滿意和社區居民感知的理論和量表，在績效方法的指導下，參照SERVPERF量表和Likert量表，提出理論化的政府態度、顧客滿意和居民感知的測評量表。 C、在對參與過旅游營銷活動的37名試調研對象(景區管理處、企業管理層、游客和社區居民)通過網絡調查進行試調研，通過相關圖一 旅游問卷和量表的設計程序 數據的分析，對測評指標體系的相關因子進行調整。

D、針對調查的結果和被調查的反應，對問卷和量表作出適當的調整，得出最終調查問卷和量表。

(2)問卷結構和內容

據分析，旅游營銷的主要社會評價來自于三個方面：政府、旅游者和社區居民。故設計調查問卷一份，主要涉及到政府態度和參與程度的調查;量表主要分為游客與社區居民認知、感知和滿意度測量表。問卷和量表均有“人類學特征”項目，問卷主要涉及“政府態度”、“政府參與”和“政府評價”三個方面;量表則主涉及感知和滿意度的測評。

3、本文實證分析思路與框架

通過抽樣調查獲取居民感知的相關數據，本文實證部分的分析遵循如下思路逐層深入。對旅游開發商市場營銷行為評價大體從以下三個方面展開：

(1)從不同的利益相關者和人口學特征分別對問卷和量表反映的整體狀況進行匯總分析，主要通過SPSS進行匯總統計，描述性分析;對景區發展、企業營銷效果進行定性分析。

(2)針對不同調查對象的不同因子的結果進行差異分析，基于統計數據采用因子分析方法;

(3)結合前面的分析，并運用Logistic回歸模型，對旅游企業市場營銷行為影響認知、感知和滿意度的因素進行定量分析，試圖通過量化分析確定不同利益主體認知、感知和滿意度影響因素的強弱程度，賦予不同的權重，形成指標模型，進而尋求解釋，提出建議。

圖2 本文實證分析思路與框架

4、研究方法：

研究采用的方法主要有：問卷調查法、實地訪談法、文獻法等。

五、質量控制

1、項目負責人和參與人員的情況

(1)大學期間，彭春柏曾做過《大學生旅游心理及市場營銷策略淺析》獲省“旅游論壇”三等獎;《農村土地使用權合理流轉與農民自主創業的營銷研究》獲“楊樹達獎”優勝獎;并在院“五四評優”中被評為“十佳學術科研標兵”;“暑期三下鄉”社會調研活動成果被評為優秀成果;旅游學院學術部成員的參與保證了調查人員具有相關的調研經驗和方法。團隊成員男女特質互補，并已經具備有一定的社會調研能力和研究能力。

(2)所學專業開設“旅游景區管理”“生態旅游”“市場營銷學”等與旅游企業營銷行為相關的課程，對現階段我國旅游企業營銷行為現狀和社會評價有較深刻的認識。

(3)在大學“統計學”課程學習的基礎上，系統學習SPSS統計軟件，能夠熟練運用SPSS統計軟件進行較深層次的數據分析。

(4)暑假或寒假實踐較為充裕，能夠進行較全面、較深層次的社會調研。

2、前期工作的完成情況

(1)學習了相關的課程知識，并查閱了國內外大量的旅游企業營銷行為評價的相關文獻資料，對我國旅游企業的營銷行為和研究現狀有較為全面的了解。

(2)前期就相關課題與指導老師進行了多次溝通與交流，并在劉焱老師的指導下完成了研究方案的設計和調查問卷和量表框架的設計。劉焱老師為湖南大學企業管理博士，在量表設計和指標體系構建方面有著相當多的研究成果。

(3)前期與武陵源“國際鄉村音樂周”策劃與舉辦企業和武陵源景區取得了聯系，并得到了他們的大力支持。

(4)前期已完成調查量表和問卷的框架設計，并形成了實地訪談提綱和問卷的基本框架。

六、報告形式和內容

報告主要通過書面報告將研究的指標體系及詳細解釋通過書面的形式反饋給企業和景區，同時就旅游企業的相關營銷行為作出的模糊評價報告也通過書面形式反饋給企業。

七、時間安排

1、專項研究小組

(1)指導老師：湖南大學企業管理博士、湖南師范大學旅游學院講師劉焱老師;

(2)項目負責人：湖南師范大學旅游學院20xx級旅游管理班彭春柏;

(3)旅游學院學術部全體成員。

2、時間安排表

市場調研報告模板3：

一、調研背景

二、調研目的

要求通過本次調研，詳細了解重慶大學生對adidas品牌產品認知、態度、消費意愿和消費行為等各方面情況，為adidas品牌產品的市場中的經銷者們提供可參考的市場信息和建議。調研目的如下：

1、了解大學生對adidas產品的認知情況; 2、了解大學生對adidas產品的態度; 3、了解大學生對adidas產品的消費意愿; 4、了解大學生對adidas產品的消費行為。

三、調研內容

1、消費者adidas產品的認知和態度(是否知道、是否購買過、總體印象，對質量、款式、顏色搭配的態度)

2、消費者對adidas產品的消費意愿(購買原因、類似品牌選擇、購買比重、購買種類、接受價位)

3、消費者對adidas產品的消費行為(購買渠道、購買金額、男女偏好差異、不文化背景差異)

四、調研對象及調研范圍

由于大學生群體是前衛消費者的典型代表，且對大學生比較了解，方便接觸、交流，加之路程問題，本次調研主要針對重慶市主城區內高校大學生群進行。具

體調研范圍則選擇在重慶市幾個不區域內的大學校內。

1、調研對象： 重慶市大學生

2、調研范圍：重慶工商大學(南岸)、重慶郵電大學(南山)、重慶師范大學(沙坪壩)、重慶交通大學(六公里)、重慶大學(C區)、重慶第二師范學院(南山)各高校校園內。

五、調研方式及方法

本次調研屬于多次橫向研究，采用紙質問卷調查法采集原始數據。問卷調查地點設在每所高校教學樓內，問卷調查時間設在學生下課期間，在教學樓下進行問卷調查。

六、樣本的抽取

采取非概率抽樣，考慮到男女消費的差異，為了獲取有效且足夠多的原始數據(估算有效問卷回收率為85%)，本次調研擬定282份，調查范圍內每一所高校47份。

七、調研數據的收集、整理與分析

為了確保本次調研研究的可行性，調研資料的整理和分析須嚴格按照科學有效的方法來進行。具體安排如下：

(一)數據的收集

編寫結構性問卷，把問卷編號，把不同號碼段的問卷發放到不同學校，現場發放和回收?；厥蘸笱b入文件袋，在文件袋上記錄問卷完成的時間、地點。

具體情況如下：

001-047重慶工商;047-093重慶郵電 ;094-140重慶大學; 141-187重慶師范 ;188-234重慶交通 ;235-282重慶第二師范 (二)數據的整理

采取實地編輯，發現并處理掉不合格問卷，回到學校后采取采用EXCELL對問卷數據進行統計、整理。

(三)數據的分析與解釋

運用Excel圖表工具按調研目的需求進行分析、解釋。

八、調研時間及流程安排

本次調研從20xx年6月5日開始至20xx年6月20日之前結束。調研工作的具體流程安排如下：

準備階段：20xx年6月5日至6月7日

界定調研問題，設計調研計劃，設計問卷。 調查階段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校內收集調查問卷。 整理階段：20xx年6月10日至6月11日

對搜集的問卷進行甄別和整理，將信息輸入計算機制成Excel表。

分析階段：20xx年6月11日至6月15日

運用統計學知識和工具對搜集的信息進行各項統計分析。 寫作階段：20xx年6月16日至6月20日 撰寫調研報告。

九、調研分工與預算 1、調研分工

表1 調研任務安排表

2、調研預算

附錄2 調查問卷

問卷編號：重慶市大學adidas產品需求狀況調查問卷

親愛的同學：

您好!

我們是重慶工商大學國際商務專業調研小組，我們正在進行一項關于adidas產品需求的調研，希望從您這里得到您對adidas產品的需求方面的信息，請你協助我們做好這次調查。該問卷不記名，回答無對錯之分，務請您照實回答。下面我們列出一些問題，請在所給的備選答案中選擇最符合您情況的答案，并在所選取答案后的“”內打“√”。謝謝!

1、您了解didas品牌產品嗎?

A、非常了解 【繼續答題】 B、知道，但不了解【繼續答題】 C、不知道【終止答題】

2、您是否購買過adidas產品?

A、購買過【繼續回答】 B、沒有購買過【跳至第15題】 3、您對adidas產品的總體印象是

A、材料好 B、做工精細 C、和其他品牌沒差異 D、款式新穎 E、色彩搭配好

5、您覺得adidas產品的質量

A、很好 B、較好 C、一般 D、較差 E、很差 6、您覺得adidas產品的價格

A、很貴 B、較貴 C、一般 D、較便宜 E、便宜 7、您覺得adidas產品款式怎么樣

A、獨特、新穎，時尚 B、與其他產品相差不大 C、不喜歡，無法接受

8、在過去一年中，您購買過adidas哪些產品【多選】

A、球類 B、運動服飾 C、運動鞋 D、運動配飾(腕表、等) E、休閑鞋 F、休閑服飾

9、您購買adidas產品的原因

A、款式新穎 B、質量好 C、現在流行 D、喜歡該品牌

10、您接受哪一價位的adidas產品

A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上

11、您每年購買的adidas產品的金額占同類產品的花銷總金額的比重

A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上

12、您還購買哪些其他同類品牌【多選】

A、Nike B、李寧 C、Puma

D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他

13、您通常會在哪里購買adidas產品?【多選】

A、專賣店 B、百貨 C、天貓、淘寶、京東等電商平臺 D、從國外代購 E、超市

14、請您按選擇時考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在下列“”內

面料 做工 價格 款式 顏色

15、您的性別是

A、男 B、女

16、您的專業類型是

A、文科類 B、工科類 C、體育藝術類

17、您的月生活費是

A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上

篇4

關鍵詞：CRM；SCM；ERP；KM；整合

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0259-02

在經濟全球化、資源全球化、信息共享化的時代，面對著制約企業競爭力的瓶頸——信息的處理速度與信息交流方式，企業在現代整體信息化設計中，“孤島式”的客戶關系管理系統已越來越不符合當前企業的需要。客戶關系管理須與供應鏈管理，企業資源計劃，知識管理相整合才能使企業適應顧客的需求，使企業在客戶關系中獲取更大的收益。

一、相關概念

客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指“通過協調、整合、集成企業同客戶的所有接觸點既整合銷售、營銷和服務流程，增強企業的獲利能力，增加企業的收益，CRM致力于建立、關懷及開發利用與重要客戶之間的良好個人關系”。（Osterle和Muther（1998））

供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）是指人們認識和掌握了供應鏈環節內在的規律和相互聯系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協調、控制和激勵職能，對產品生產和流通的各個環節所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行的合理調控，以期達到最佳組合，發揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值的過程。

企業資源計劃（Enterprise Resources planning，ERP）是指將企業的業務流程看作是一個緊密連接的供需鏈，根據市場的需求對企業內部和其供需鏈上各環節的資源進行全面規劃、統籌安排和嚴格控制，以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分、合理地應用，從而達到提高生產效率、降低成本、滿足顧客、增強企業競爭力的目的。

知識管理（knowledge Management，KM）是從組織的無形資產中創造價值的過程（Liebowitz，2000，3）。知識管理是一種以知識為基礎的系統、人工智能、軟件工程、組織發展改良、人力資源管理與組織行為概念之綜合體。KM是通過創造一種環境，讓每一位員工能獲取、共享、使用組織內部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產品和服務中去，最終提高企業創業創新能力和對市場的反應速度，最大限度地實現知識共享。

二、SCM與CRM系統整合的重點

（一）思想層面整合的必要性與途徑

實現SCM與CRM思想層面的整合，將CRM中以客戶為中心的思想體現于SCM的各個領域?，F代企業實施SCM，將集中在如何實現以需求為中心的“拉動式”的供應鏈條，并朝著周轉環節少、靈活性強、交易成本低的方向發展。雖然作為敏捷思想和精益理念的直接體現的敏捷制造和全面質量管理也在一定程度上支持了以客戶為中心的思想，但難以實踐于SCM的各個領域。

業務流程再造實現這種變革能夠貫穿于SCM的各個領域，因此以業務流程再造作為手段也就能夠有效的在變革的過程中使以客戶為中心的思想最深層次的體現出來，實現SCM與CRM在思想層面的深度整合。

（二）信息的整合必要性與途徑

如果一個企業沒有供應鏈管理，只有客戶關系管理的話，企業就會面臨“信息孤島”現象，即信息只能在企業與客戶之間進行流動，而不能將信息釋放到整個供應鏈中，結果，企業不能滿足其所有客戶的需求，即形式上的客戶關系管理并沒有促進客戶服務質量實質上的提升。獨立的供應鏈管理對于產品或服務的有效傳遞非常重要，但在產品差異化越來越小的今天，企業必須通過優化其流通網絡與分銷渠道、減少庫存量、加快庫存周轉來改進他們的供應鏈，因此必須與企業信息系統、與客戶數據和知識、與銷售、營銷和服務職能的集成。如果供應鏈管理不與客戶關系管理相結合，則必定走向失敗。

數據倉庫在兩者之間起了溝通橋梁的作用。在供應鏈成員間擴展CRM系統中的數據倉庫，實現信息在整個供應鏈上的共享，建設供應鏈數據倉庫。數據倉庫具有較強的客戶信息資源管理功能，可以將大容量客戶相關信息進行綜合、分析，提煉，剔除無用信息，綜合有用的信息，提供需求擴展，挖掘內在的信息，從而為企業及時把握新的市場機會，發掘潛在客戶，管理決策提供有力的依據。

（三）客戶服務和支持整合必要性與途徑

CRM與SCM的物流系統的配送管理模塊和運輸管理模塊相整合，將極大提高客戶滿意度，為跨部門、跨企業的工作提供有力的支持；加快客戶反應速度，從而有效、連續地消除不確定性，避免許多不必要的庫存，創造競爭的時間和空間優勢。

客戶服務相應與呼叫中心的發展把銷售與服務集成為一體?？焖俚目蛻粝鄳軌驇椭髽I改善庫存管理和客戶服務水平，可以快速地將產品從生產環節送到最終客戶的手中。呼叫中心使一般的銷售人員能夠向客戶提供實時的銷售和服務支持，能夠動態地推薦產品和服務，進而為客戶提供快捷的速度和高效率。呼叫中心也是企業為客戶提供優質服務、提高客戶滿意度的中心，將CRM中的客戶服務和支持運用到SCM中的銷售、物流中，將會為企業提供更多的機會，提高銷售量。

三、ERP與CRM系統整合的重點

（一）客戶信息整合的重點

CRM和ERP都需要利用客戶的基本信息，因此需要將客戶信息進行整合?？蛻粜畔蛻舻幕拘畔?、客戶的投訴、客戶的訂單等。ERP系統只有簡單的記錄客戶資料，而CRM提供了全方位的客戶管理，和客戶的信息流和知識管理，將二者整合有利于實現客戶的有效管理，優化管理決策過程，同時ERP借助于CRM，將提高生產、物流系統的響應速度和質量，提高財務管理和人力資源系統的配套使用功能。ERP的訂單管理系統比CRM更為龐大，涉及到財務、運輸、生產等多個子系統，整合后更有利于整個營銷過程的一體化的實現。

（二）業務流程整合的重點

ERP專注于固定業務流程且擁有得天獨厚的計劃和控制能力，CRM關注于提供完善的客戶與市場，將整合無疑稱為一種合理而又實際的做法。CRM所處理的企業業務操作管理主要是在營銷、銷售和客戶服務三方面展開，因此在業務流程上與ERP系統整合的重點是如何形成從物料采購到生產制造、物流供應的無縫接口，核心是解決如何圍繞企業業務信息的交流和共享，提高企業整體的從采購、生產到銷售的實現能力。ERP系統應當在營銷、銷售和服務環節逐步實現對CRM相關業務操作功能的集中管理；在生產制造、產品設計、物流配送等方面，CRM應逐步實現依靠ERP系統的相應功能完成工作。

（三）組織結構的整合

在ERP系統實施的基礎上，結合CRM系統管理思想，重構企業組織結構。首先，梳理營銷體系，減少管理層級，實現組織的扁平化。對此，我們還需要取得領導層面支持，理順組織結構，強化部門職能，尤其是直接面向客戶的部門應該被賦予對應的權利和資源，從而保障ERP與CRM系統整合的實效性。其次，分離銷售體系和物流體系，以適應系統整合的要求。系統整合后，銷售系統屬于前臺系統，倉儲運輸系統集成到后臺系統。再次，梳理數據流和信息流，按照系統分析設計的理念重新設計業務流程。從個性化的角度，根據企業客戶群的特點，渠道的實際情況，設定響應快速的業務流程，以期達到ERP與CRM的無縫集成。

（四）技術上的集成

IT技術的發展促使ERP和CRM相結合，例如通過開發中間件和即插即用組件技術，數據同步復制、二次開發、統一使用、統一標準等技術，使得兩者同步運行，實行互換性的使用，實現ERP與CRM系統的集成。二者實現全面的集成，才能實現企業信息管理活動從簡單的數據整理傳送到智能的商業分析的真正轉變，才能完成企業前臺統一的客戶聯系功能和后臺的業務活動的同步運作，才能將企業管理系統從傳統的事物處理向自動化的自我服務功能轉變，從而提高企業的核心競爭力，有效獲取資源，擴大市場份額。

四、KM與CRM系統整合的重點

CRM是KM在企業層次最重要的德應用領域之一，KM的研究成果不斷為CRM注入新的理念，也不斷強化著CRM產品的功能。CRM的基礎是客戶知識管理，CRM的發展就是基于客戶知識的積累、應用，以及管理的新思想和新方法。提高工作效率的行之有效方法就是將CRM與KM進行整合，將CRM系統與在與客戶的互動中產生的信息和知識進行編碼與管理，挖掘客戶知識并按客戶類別進行批處理，對有價值的客戶提供更個性化的服務。

（一）管理思想的整合

KM與CRM在管理思想上相互滲透，密不可分。將兩者進行整合，必須在管理思想上達成統一。CRM包括的內容中大多滲透著知識管理的概念與內容，如從客戶信息、與業務信息中挖掘客戶知識、建立業務知識庫與專家知識庫、將客戶知識運用于客戶服務、以客戶服務促進產品與技術創新、綜合利用客戶的創新能力與知識等等，知識管理的思想滲透到客戶關系管理中的方方面面。企業進行知識管理的最終目標是通過獲取知識、共享知識并運用知識去滿足客戶的需求，從而獲得利潤的增長和競爭力的提升。所以，“以客戶為中心”的思想也必然體現在企業進行知識管理的過程中。

整合后的指導企業業務過程的管理思想應該是：通過客戶數據與生產數據的收集與挖掘，發現客戶知識與業務知識，強調企業內部與外部的知識資源的共享與重用，對客戶需求進行快速響應，進行以客戶為中心的新產品開發與生產，向客戶提供個性化的產品與服務。

（二）業務流程的整合

CRM與KM的業務流程兩者同時實現，必然先審視原有流程，認清弊端，并提出合理的改革方案，對業務流程進行精心設計，以做到既能滿足CRM的要求，又可實現KM。企業從原來的管理方式轉向CRM與KM，需要在業務流程上進行相應的改變。在這種改變過程中，企業首先應清楚自己原有的業務流程與知識流程是怎么樣的，畫出相應的流程圖，然后分析舊流程的不足之處，考慮業務流程與知識流程的重合之處，重新設計新的流程，進行流程之間的協調，消除流程中各種冗余和非增值的子流程（活動）以及由人為因素和資源問題等造成的影響流程效率的一切障礙，使改進后的業務流程與知識流程得以實現無縫鏈接，實現企業流程的總體最優。一個既有利于進行客戶關系管理又有利于企業知識的發現、積累與共享的流程是實現CRM與KM整合的必然途徑。

（三）應用功能的集成

應用功能的集成主要是指將兩者主要的業務功能通過計算機實現相互協調。CRM系統中需要通過數據挖掘得到客戶知識并進行客戶知識的共享與管理，需要應用專家系統與知識地圖以更好地服務于客戶，需要向客戶進行知識轉移；而KM系統，作為向企業中其他系統提供知識與知識管理服務的一個平臺，也需要利用客戶數據與信息，管理客戶知識與企業員工知識，提升企業的知識庫存量與知識利用能力，以更好地滿足客戶的需求。因此，KM系統作為企業的一個知識平臺，它的一個重點功能就是給CRM提供一個良好的知識平臺，而CRM系統應用功能的實現需依賴于KM系統的正常運行。CRM與KM系統的應用功能集成需要解決各種應用功能的互相通信和互相交換信息、應用操作及界面一致性等問題。

其解決方法為：在系統整合設計時對相關功能進行整體性和一致性考慮，并把CRM與KM思想融入系統的邏輯結構設計中，采用并行工程等先進的經營哲理、方法和技術，對系統進行并行化和一體化設計；在網絡集成和信息集成的基礎上，采用結構化的軟件調用關系和應用編程接口，在功能模塊與功能模塊之間實現實時通訊。

五、結語

SCM、ERP、KM三者與CRM的無縫集成，將帶來1+1>2的理想效果，最大化地提高企業對市場的快速響應能力和滿足客戶個性化需求的能力，最終以實現供應鏈管理為目標，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]胡異杰.供應鏈管理與客戶關系管理的整合研究[D].西南交通大學，2004.

[2]王磊，劉巍.ERP與CRM的整合實現[J].財經界（下半月），2006，（07）.