維護客戶問候短信范文

導語：如何才能寫好一篇維護客戶問候短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2.希望你能乘上月亮船，渡過緊張星期一，走過愉快星期二，流向星期三，奔向快樂星期四，飄過浪漫星期五，穿越順心星期六，游弋在幸福星期天。

3.人言紛雜，保持自我;工作勤奮，娛樂適度;對待朋友，不玩心術;處理事務，不躁不怒;生活講究，量入為出;知足常樂，一生幸福!周一工作快樂!

4.周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進幸福地牢。

5.夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見。短信至，問候寄，關懷無可替。祝福情，有誠意，愿你好運永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂!

6.周一快樂找你報道，周二幸福前來看望，周三平安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂幸福平安健康美好一同來到你...周一工作快樂!

7.新的一周又到了，我把自己的祝福做成炸藥包，送給你這個小福包，把你炸成小富包，頭上頂個小財包，祝你肚皮飽飽，錢包飽飽，情感飽飽，收獲飽飽新樂吧!

8.武功再高，也怕菜刀;智力再好，一磚撂倒;走自己的路，讓別人打車去吧;穿別人的鞋，讓他們找去吧!為您送上周一問候，讓別人羨慕去吧!

9.茫茫人海獨自行走.有緣才能相聚首，人生知己最難求，千金一擲換美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘憂愁，不管多少春與秋，今生你我是朋友。愿你周一快樂!

10.永遠不會凋謝的，是開在心中的花;永遠不會凋零的，是長在心中的芽。我們的友誼，在心中長存，祝福朋友，愿你人生路上平安，快樂，健康，順暢。祝周一快樂!

11.一年一年，是歲月流過的痕跡;一天一天，是健康成長的基礎;一點一點，是思念留下的故事;一句一句，是知心朋友的祝福!大暑日，愿你好人一生平安!祝周一快樂!

12.茫茫人海獨自行走。有緣才能相聚首，人生知己最難求，千金一擲換美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘憂愁，不管多少春與秋，今生你我是朋友。愿你周一快樂!

13.我想把星期一蓋在長城的城墻中，讓他駐守歷史，我想把星期一放到回收站，讓他變為垃圾，我想把星期一放到月亮上面，讓嫦娥勾引著他不想回到地球。星期一，不想上班啊。

14.如果說星期一是早餐，一定澀味，如果說星期一是午餐，一定無味，如果說星期一是晚餐，一定乏味，星期一，再忙碌也要吃點東西啊，注意身體。

15.星期一像是股市中的垃圾股，總是被人看扁，星期一像是電腦中的病毒，總是被人刪除，星期一像是大熱天的蒼蠅，總是被人轟趕，星期一，自覺點閃人吧。

16.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關心一分疼愛一分溫柔一分體貼一分關懷還剩一分當零用錢吧!

17.昨天所有的快樂已變成了美妙的回憶，今天忙碌的工作又回到了身邊繼續，星期一，一個新的開始，從學會快樂做起吧，周一快樂一點哦，加油。

18.的幸福是把一個人記住，的快樂是有一個人在乎，的辛苦是別人承認你的付出，的朋友是抽空不忘為對方叮囑：今日周一,注意休息

篇2

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

篇3

1、月到中秋分外明，月色明媚秋色新，花好月圓風入夢，人月雙圓總關情。中秋佳節到了，祝你月來越幸福，月來越甜蜜，月來越健康！

2、我總覺得中秋的月亮并不亮，因為，在我心靈深處，有我對你思念的淚光，這比他還亮你真的好幸福，嫦娥給你送月餅，送個月餅祝福你，天天有個好心情。

3、中秋節祈福：事業順利是一福，生活美滿是一福；愛情甜蜜是一福；兒孫滿堂是一福；友人掛記是一福；身體健康是一福；全家團圓福上加福！

4、中秋節到了，買輛奔馳送你，太貴；請你出國旅游，浪費；約你大吃一頓，傷胃；送你一枝玫瑰，誤會；給你一個熱吻，不對；只好短信祝你中秋節快樂！實惠！

5、秋意撩人，愿在初秋的夜晚你我共享，皓月當空，思意正濃！祝中秋快樂，記得留塊月餅給我呦！

6、有種牽掛，高在云端，讓距離不再遙遠；有種祝福，來自心底，牽出一連串思緒；有種記憶，會時不時地將你想起。中秋節到，祝你事事順意，幸福甜蜜！

7、中秋到，我以真誠為半徑，用尊重為圓心，送您一個中秋圓圓的祝福！祝愿：愛您的人更愛您，您愛的人更懂您！好事圓圓！好夢連連！中秋快樂！愿你月圓人更圓！

8、在此中秋佳節來臨之際，愿你心情如秋高氣爽！笑臉如鮮花常開！愿望個個如愿，中秋快樂！

9、月很圓，花更香，保重身體要健康；魚在游，鳥在叫，愿你天天哈哈笑；手中書，杯中酒，祝你好運天天有！歡樂多，憂愁少，預祝中秋節快樂！

10、關掉你的手機，慢慢地閉上眼睛，想想我，想想月餅，你會發現我和月餅一樣可愛！中秋節快樂！

11、我們分手吧，雖然無數孤獨的夜有你存在讓我不再孤單，雖然你曾讓我魂牽夢繞，但你傷我太深，現在終于明白--吸煙有害健康。中秋祝福，健康最貴！

12、很想你，可又不好意思打給你，怕你覺得我老騷擾你，真的好想和你聯絡，但是豬是不會和我聊天的，只會傻傻的看我發的短信~豬你中秋快樂！

13、天蒼蒼，野茫茫，今年獎金太渺茫！水彎彎，路長長，沒錢的日子太漫長！樓高高，人忙忙，今夜能否與你結伴搶銀行……暗號：中秋快樂！提“錢”快樂！

14、吳剛桂樹，經年不變的是改革的腳步，嫦娥玉兔，矢志不渝的是復興的道路，短信遙祝，割舍不盡的是崛起的心路，建國六十年，中秋明月圓，祝多多賺錢。

15、女孩吃吧吃吧不是罪，再胖的人也有權利去增肥。苗條背后其實是憔悴，愛你的人不會在意你的腰圍。嘗嘗闊別已久月餅的滋味。中秋節撐死也是一種美！

16、中秋快到了，有人短信搞笑，有人短信整蠱；有人短信傳情，有人短信祝福；我沒有那么多花樣，只有送上一句輕松的問候：預祝中秋快樂！

17、月是中秋分外明，我把問候遙相寄；皓月當空灑清輝，中秋良宵念摯心；祝愿佳節多好運。

18、山谷的歌聲悠悠，傳出陣陣喜洋；水中的船兒漂漂，引得流水歡暢；十五的月亮圓圓，博得群星綻放；盤中的月餅甜甜，贏得紅顏一笑！中秋就要到了，祝你事業圓圓，生活圓圓，愛情圓圓。中秋快樂！

19、愿中秋佳節：家人關心你、愛情滋潤你、財神寵幸你、朋友忠于你、我會祝福你、幸運之星永遠照著你。

20、送你一個愛心水果籃：籃底送一生平安，中間放無限祝福，四周注滿富貴吉祥，上面鋪滿開心快樂，外加永遠幸福，365天天天如愿！中秋快樂！

21、心到想到得到，看到聞到吃到，福到運到財到，中秋節還沒到，但愿我的短信是第一個到，提前祝你中秋節快樂！

22、中秋佳節，送你四個短信月餅：送你蓮蓉的，愿你漂亮勝芙蓉；送你五仁的，愿你的朋友遍五洲；送你水果的，愿你做個開心果；送你巧克力的，愿你的生活甜如蜜。

23、一輪圓月融進幾多思念，茫茫夜空寫下幾多掛牽，遙遠祝福飛越萬水千山，心有靈犀省卻萬語千言，銀色月亮送去真心一片，祝你中秋幸福美滿，好運天天相伴。

24、溫馨提醒：1、出門時親吻自己的妻子；2、抱一下自己的孩子；3、給父母打個電話；4、中秋夜一定在家，因為有人牽掛。

25、有一個美女，你隨意親吻，她不會緊張；你隨意撫摸，她不會蕩漾；你隨意戲弄，她不會抵抗；你隨意蹂躪，她不會叫嚷；美女牌月餅，愿你中秋快樂吉祥！

26、風柔雨潤花好月圓，幸福生活好甜！冬去春來似水如煙，一年中秋在眼前！流年不復返，人生須盡歡。中秋快樂！

27、因為有無價的愛情，所以一枝玫瑰比一棵樹值錢；因為有十五的月亮，所以一個月餅比一袋面值錢；因為有真誠的祝福，所以一條短信比千言萬語珍貴！

28、海內薦知己，天涯若比鄰，明月千里寄相思，在中秋佳節之際，祝中秋節快樂！讓圓月圓你的夢！送一個圓圓的餅，獻一顆圓圓的心，寄一份圓圓的情，圓一個圓圓的夢。中秋節快樂！

29、中秋的明月灑落了幸福，中秋的喜悅渲染著大地，中秋的快樂飄散在四方，中秋的味道彌漫在身邊。中秋來了，愿你闔家歡樂，幸福美滿。中秋快樂！

30、秋月斜掛天邊，相思長存心間。不知餅中何陷，送君必定蜜甜。祝愿中秋快樂，日子平安悠閑。短信傳我心聲，賢君見信歡顏。

31、花好月圓日，中秋喜相逢；明月寓團圓，祝福寄友朋：愿生活如圓月，夢想皆達成，幸福明月光，伴你天下行！中秋快樂！

32、幽夜，倚窗，抬頭，望月，明月裝飾了你的窗子，你裝飾了我的夢；長空，繁星，相思，輕風，繁星點綴了我的思念，我許下了美好的心愿，愿你中秋快樂。

33、小學生都在過愚人節，中學生都在過情人節，大學生都在過光棍節。然后剩下的小資白領都跑去過兒童節了。最后，別忘了媽媽喊你回去過中秋節哦。

34、中秋來臨，客戶問好，家人團聚，身體健康，事業興旺，心情快樂，笑臉相伴，生意興隆，中秋月圓，美夢成真！祝您及您的家人中秋快樂，幸福美滿！

35、明月照天邊，思念藏心頭！這個中秋月圓夜，遠方的你可好，愿圓圓的月兒捎去我的濃濃牽掛和深深思念！祝愿中秋快樂，朋友，愿你永遠都快樂！

36、中秋節至，為你送上一輪多功能圓月，助你把煩惱穿月，讓心情喜月，和幸福一起吟風弄月！祝君闔家安康！

37、中秋臨近了，我準備了一件特別的禮物，在中秋那天送給特別的你。禮物是什么呢？抬頭看天空，就會看到那輪寫滿我的關懷和牽掛的月亮哦！如果你正與家人團聚，那我祝你闔家幸福美滿；如果你感到孤單，請記住：至少還有我在念著你。朋友，中秋一定要過的快樂！

38、明月千里難以觸摸，對你的思念無處寄托。舉杯邀明月，說：福多！財多！快樂多！

39、已經接到很多月餅了吧，不防再接一個非常特別的成分：甜蜜開心快樂包容活力幸福，別急著吃這月餅特殊就在于保質期很長（一輩子）所以你可以慢慢品味！

40、中秋節就要到了，趁著時間尚早，夜色還未降臨，月亮還不很圓，月餅還未端出，短信尚未擁堵，我以姚明的高度，博爾特的速度，杜麗的精準度，鄭重向你祝福：愿你中秋節快樂，永遠平安幸福！

41、十五中秋節，動物森林也瘋狂；獅子吼來百鳥叫，狗熊大象瞎胡鬧，一起來把節日鬧；只有小豬靜悄悄，打開手機看短信：豬你中秋節快樂！

42、水盼團圓匯聚成海，石盼團圓高聳成山，月盼團圓輝映人間。水說海枯心不變，石說山崩情依戀，月說寄情我承擔，我說中秋盼團圓！預祝中秋快樂！

43、中秋祝福各不同，幸福快意藏其中，不與他人去爭鋒，我的問候悄悄送：團圓溫馨譜美夢，舉杯同慶親情濃，祝愿中秋好心情！

44、中秋明月照天涯，祝福多彩似云霞。火紅楓葉帶給你快樂，潔白秋云帶給你好運，金黃月餅帶給你幸福，絢麗短信帶給你祝福：中秋快樂，闔家團圓。

45、中秋將到，我沒吃飯，沒睡覺，就為了讓祝福第一個找你報道：短信發得有點早，只因跟你特要好，當天短信太多了，怕你一時顧不著，提前祝福才最好，排在第一地位高。提前祝你中秋快樂，花好月圓，闔家幸福！

46、中秋佳節，大家送的都是月餅，我送短信一條，字數不多，情誼很深，花錢不多，祝福很真，雖是客戶，一樣用心，節日快樂，記掛在心！

47、在這團圓的日子里，愿快樂走向你，好運靠近你，幸福陪著你，事業伴著你，愛情追逐你，成功等著你，鈔票尋找你，我要祝福你：中秋快樂。

48、清風徐來花微笑，明月如磐中秋到；喜氣洋洋心歡喜，家家團圓笑盈盈；把酒言歡敘家常，開開心心樂融融；邀朋會友真熱鬧，自在逍遙心舒暢；吃塊月餅交好運，鴻運當頭不可擋；送份祝福添美好，情濃誼厚暖你心。祝中秋快樂，萬事如意！

49、中秋全家喜重逢，圍坐桌前共賞月；月下一盤大月餅，分而食之心歡喜；月圓人圓肚兒圓，家圓心圓夢也圓；閑著沒事手癢癢，發條短信提醒你：圓月固美，注意身體；月餅雖好，食之適量；夢雖已圓，還須努力；來年十五，全家再聚！最后祝你：中秋快樂！

50、喜迎中秋慶佳節，尊敬的客戶你好，在這特別的日子我代表公司及全休員工祝你：家和事和和和美美，月圓人圓團團圓圓，財旺運旺一旺到底。

51、愿問候是月光，柔柔照進你夢鄉；愿關懷是楓葉，輕輕飄散出快樂芬芳；愿祝福是小溪，悄悄流淌你心上。中秋快樂！

52、一聲中秋一片情，一次佳節一番景。朵朵桂花飄香來，縷縷月光把祝福采。愿你團團圓圓的心情越來越豪邁，幸幸福福的河流永遠都澎湃，快樂對你越來越崇拜，好運的鮮花天天為你戴。中秋快樂！

53、桂花隨風起，香意萬里行。傳遞著思緒，愿生活甜蜜；中秋明月夜，清輝灑滿天。送去祝福語，愿事業有成，財源廣進！中秋愉快哦！

54、對你的思念是一天又一天，孤單的我還是沒有改變，美麗的夢何時才能出現，親愛的好想再見你一面！可我就是找不到你被關在哪個豬圈！只能發個短信祝你中秋節快樂！

55、中秋佳節月兒明，你我在此喜相逢，指客架起連心橋，天南地北樂融融，師哥師姐同努力，短信小說表衷情。月有圓缺人聚散，祈禱有緣能相見。中秋快樂！天天快樂！

56、秋意撩人，皓月當空，思意正濃，一條短信，雖然傳遞出了我的思念之情，卻阻隔了我們團聚的笑臉，我的親人，雖然不能團圓，依然要中秋節快樂！

57、朋友不論新舊，你排第一；感情不論深淺，真心第一；交往不論疏密，聯系第一；假期不論多少，開心第一；月餅不論咸甜，健康第一；中秋祝福不論早晚，能實現第一。預祝你中秋快樂，永遠快樂，一定要兌現哦！

58、中秋將至，凡在本人心中有一定地位的，干工作不勞累的，點鈔票不瞌睡的，天天歡笑不皺眉的，本人都將提前送上價值人民幣一毛錢的短信以表祝賀：中秋快樂！

59、清風帶去我的祝福，明月捎走我的問候，送你一絲風兒，贈你一縷月兒，風月無邊，人間有情，中秋快樂！

60、中秋節，手機鈴聲一響，祝福就到，月餅好吃，家人團圓，心情要好，不停微笑，現在跟我去集市吧，豬販子正等著買你那，節日快樂。

61、送你一個月餅，第一層是祝福，第二層是關懷，第三層是快樂，第四層是溫馨，中間夾層甜蜜，祝你有開心的一刻，快樂的一天，平安的一年，幸福的一生！

62、送你一個蓮蓉月餅，愿你合家暖意融融；送你一個五仁月餅，愿你生活五谷豐登；送你一個辣椒月餅，愿你從此紅紅火火，祝你中秋快樂，幸福團圓！

63、月圓是詩，月缺是畫，十五明月空中掛；問候是茶，祝福是酒，茶濃酒香添盈袖。中秋了，祝您中秋愉快，合家歡樂！

64、企業要想盈利，所以要開拓市場，市場要有需求，所以有了客戶，客戶要常維護，所以建立了感情，感情要不斷牢固，所以要有祝福，祝福不能太俗，所以要有選擇，日期要顯重要，所以就在中秋，祝您家庭和美，工作順利，萬事如意。

65、高空依舊明月掛，夜色伴著銀光灑。此時正是中秋時，思念之情尤其濃。團圓月餅寄回家，祝愿快樂幸福呀！祝福短信寄回家，祝愿生活美滿啊！

66、中秋快到了，祝福劃一個圈，圈住你的快樂，把煩惱擋在外面；月餅是一個圈，我要看著你，一口口地把幸福吃掉，回味生活的香甜；月亮是一個圈，圈住你和你愛的人，坐在月亮上數星星，一輩子都浪漫。預祝中秋快樂！

67、我以姚明的高度，羅伯斯的速度，鄒市明的力度，杜麗的精準度，鄭重向你宣布：中秋快樂，永遠幸福！別激動，千萬挺住！

68、今夜月圓似鏡，月光如水，我舉起感悟世事的酒杯，天涯共咫時，來讓我們再次舉杯對飲，飲下一段沾有月光的往事，同時也更是飲下數盞情在不言中牽掛遠方親人般地真情地祝福吧！

69、就是兩份美滿，原來朋友的幸福是彼此的！一人美滿，全都美滿！中秋節到，為了彼此美滿，我真心希望：你一切美滿！

70、以真誠為圓心，心意為半徑，畫出友情的圓；以緣份為圓心，浪漫為半徑，畫出愛情的圓；以關懷為圓心，惦掛為半徑，畫出團圓的圓；中秋節至，愿你快樂！

71、好朋友我喊你盡情吃月餅了，第一口，祝祖國繁榮昌盛！第二口，祝我們幸福安康！第三口，不要掉渣砸到小強！第四口，吃完了吧，請君結賬！

72、圓圓的月兒當空掛，圓圓的餅兒滿天香，圓圓的一家圍桌坐，圓圓的相思訴衷腸，圓圓的幸福充心膛，圓圓的快樂顯臉上。親愛的客戶，愿您八月中秋萬事興，團團圓圓過佳節。

73、星星的寂寞月知道，晚霞的羞澀云知道，花兒的芬芳蝶知道，青草的溫柔風知道，夢里的纏綿心知道，心里的酸楚淚知道，我的思念您知道！我的祝福請記牢：祝中秋節快樂！

74、聯系你真困難，大門不出二門不邁的宅著，沒學會上網先學會了隱身，打你電話還是呼叫轉移，只能發你短信告訴，中秋快到了，多吃月餅！

75、有種友誼，事過境遷，依然純樸；有種信任，事隔多年，依然懷念；有種問候，清清淡淡，卻最真誠；有種友誼，無須掛齒，卻心領神會。中秋快樂！

76、月圓中秋思客戶，健康好運齊送上，生意興隆繼續旺，家庭和睦萬事興，親朋好友鴻運到，保重身體最重要，中秋來臨祝福到，望您健康又快樂！

77、中秋節要到，我得到準確情報：好運登上飛機，平安買好車票，健康乘上快馬，快樂撒腿飛跑，它們相約中秋與你團圓，共筑幸福城堡，你要準備好哦！

78、夜幕有了星星，顯得迷人；大海有了濤聲，顯得淵博；冬季有了雪花，讓人備感浪漫；朋友中有了你，使我深感榮幸；中秋節到了，讓我把最美的祝福送給你！

79、桂花熏香了游子的歸心，美酒沉醉了重逢的喜悅，月餅甜蜜了親人的團圓；清風吹散了別離的惆悵，明月照亮了團聚的臉龐，夜晚溫馨了久違的親情。中秋佳節，我們一同享受傳統，品味相聚，讓團圓的月光灑滿大地，人人沐浴。

80、中秋將至；我把祝愿揉碎，灑在了天空，變成星星為你許愿，祝你幸運常伴；我把我們合作的親密無間，做成月亮掛在天上，讓它指引你走向事業的峰巔；親愛的客戶，祝你中秋快樂，順心順愿！

81、好言好語好念你，好心好意祝福你，好傻好癡好戀你，好難好難放棄你，好朋好友好情意，好交好往好運氣！祝你中秋節好快樂。

82、今夜明月圓，短信傳心愿：愿你一家老小團團圓圓，五湖四海好人緣，愛情甜蜜好因緣，花好月圓有福緣，開心快樂有財源，中秋更是幸福團圓！

83、我用心做兩個月餅，一個送給你祝愿你節日快樂事事如意青春美麗，一個送給自己，祝福我認識了你。

84、尊敬的客戶：感謝您對我們長期以來的支持和厚愛，中秋來臨，特獻上我們為您精心呈上的月餅，香味俱全，吃完會帶走您的煩惱和憂愁，平安和幸福會伴隨您！最后祝您及家人身體健康，合家幸福！

85、秋月的日頭剛謝幕天空，圓月便開始騰空登場，似是你追我趕，誰都不愿落后。天色漸黑月逐明，星繁氣爽月更圓。花前柳下邀明月，共歡同飲桂花酒。問訊吳剛今何時，歡顏笑答中秋節。八月十五中秋節來臨，祝天好人一生平安，幸福永遠。

86、愿中秋美酒沉醉你，飲酒痛快，飲后心醉；愿中秋月餅香甜你，品餅開心，品后心美；愿中秋吉星依偎你，入睡香甜，醒來精神；愿中秋明月陪伴你，月升見財，月落遇喜。

87、趁著時間尚早，心兒尚未凌亂，夜色還未上演，月亮還不很圓，月餅還未端出，短信尚未擁堵，我趕在中秋到來之前，送你祝福，共享喜悅。

88、明月幾時有，把餅問青天，不知餅中何餡，今日是蓮蓉。我欲乘舟觀月，又恐飛船太慢，遠處不勝寒。起身發信息，祝福在人間。中秋快樂！

89、許一個心愿，祝你快樂平安；送一份真情，愿你吉祥如意；發一條短信，告你中秋來臨；寫一段文字，我們彼此珍藏。中秋佳節，共享團圓。

90、閃開，閃開，我的短信來也！凡在本人心目中有一定地位者，在中秋即將來臨之際，均送上價值一毛錢短信一條，外帶祝福幾句，關心幾縷，問候幾斤。收到并閱讀本短信的人都將快樂一生，儲存的人將幸福一世，轉發者將快樂幸福生生世世。祝各位中秋快樂，事事順心，闔家團圓！

91、客戶就是上帝，上帝也有情義，情義印在心里，心里時常惦記，中秋佳節將至，祝節日快樂，合家團圓！

92、又是一年落葉黃，一層秋雨一層涼。整日工作挺辛苦，天涼別忘加衣裳。保重身體多餐飯，珍惜友情常想想。信短情長言未盡，唯愿朋友多安康。中秋快樂，合家團圓！

93、中秋節到了，別忘和家人一起暢飲快樂月光酒，品嘗好運桂花餅，傾聽團圓海潮曲，觀賞平安楓葉舞，享受幸福好日子，收看朋友祝福信：中秋快樂！

94、一輪明月空中掛，兩地相思情更濃，三世情緣天注定，四海飄零心惦念，五湖四海皆兄弟，六道輪回為相逢，七上八下盼相聚，八月十五盼團圓。祝中秋愉快。

95、月兒圓圓，情誼綿綿，月餅圓圓，合家團圓，中秋節日，送上祝愿，生活美滿，身體康健，工作順意，萬事如愿，真心誠意，攜手相約，協力共建，美好明天。衷心祝愿，中秋快樂！

96、送一個圓圓的餅，獻一顆圓圓的心，寄一份圓圓的情，圓一個圓圓的夢。中秋節快樂！

97、中秋節快要到了，有個傳說十分靈驗，瞧瞧天上的月亮，生活幸福圓滿；吃吃盤中的月餅，從此笑容甜甜；發發祝福的信息，收獲溫馨無限；想想親愛的朋友，問候立馬出現；若想一切實現，請你馬上行動。快試試吧！祝中秋好運相伴，笑容燦爛！

98、愛人要選溫柔似水甜如蜜的；對手要選聰明能干強有力的；同事要選埋頭苦干沒脾氣的，朋友要選豬頭狗腦流鼻涕的，別看了，快把鼻涕擦了，中秋節快樂！

99、中秋節煩惱隨風，刮向天空，快樂成風，迎面吹送。道順，人順，事事順，你好，我好，大家好。中秋快樂。

100、月是中秋分外明，我以明月寄鐘情，你是明月照我心，我作星星永相親，祝身心健康。天天快樂！

101、佳節送福，非你莫屬。愛情甜蜜，家庭和睦。事業折桂，升遷如兔。老朋友，新祝福，祝你中秋佳節喜在心頭住！

102、聲聲祝福請微風替我傳送，縷縷關懷托流水替我寄予，誠摯的心愿由圓月代我保管，此時我再奉上一份甜美的月餅：親愛的客戶，祝愿您中秋快樂！人月兩團圓！

103、我們的祝福希望你收到，我們的關心希望你知道，我們天天想著你的好，一生一世忘不了。如此客戶豈容易找，有幸我們碰的巧。中秋又到，祝福不會少，愿您合家團圓，辛福樂陶陶！

篇4

1、季度任務進度;

2、未按計劃的客戶網點列表;

3、特殊項目進度;

二、本月份銷售業績分解：

1、本月銷量分解客戶列表，并標注匹配的主要政策;

2、實地拜訪客戶類表，并標注主要工作;

3、促銷活動安排及促銷人員調用列表;

4、特殊項目銷售分解;

三、問題分析：

1、問題的銷售網點列表，并標注問題點及產生的;

2、對產生的問題有解決的辦法;

3、銷售環節的問題，及解決建議;

四、銷售月工作中將六月配套工作項目計劃及地區、網點、日程安排列表;

五、增長點：

1、銷量增長網點列表及措施;

2、新客戶、新項目拓展地區網點類表及日程

六、改進：

1、對公司流程、制度的改進建議;

2、政策措施、資源調配的改進建議。

1、制度：嚴格執行所制定的關于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護XX網點保證正常運作和高效運轉的制度。

2、衛生：展廳和車輛衛生一直長抓不懈。

3、人員：和成總，人力資源部，網管部商量合計，把人員空缺填補滿。

4、庫存：和成總，網管部郭經理以及各品牌經理合計庫存結構，以及制度相關應急辦法。

5、客戶：主要攻關XX大客戶(目前進展情況，將另表向公司相關負責人匯報)。

6、銷量：至少完成XX臺零售。

7、配合：配合總部組織的節油大賽活動。

8、學習：學習xx的配置和價格，以盡快實現XX車型的銷售。

篇5

還有一些企業說，江猛老師:”為什么經銷商銷售我們的產品動力不足，不去主推我們的產品”。如何解決呢？

要解決這些問題，在經銷商的激勵方面要下一些功夫，俗話說的好，中獎之下，必有勇夫；在激勵經銷商之前，我們要了解經銷商的需求，看看他們在想什么？

上個月我走訪了全國的很多經銷商，各個行業都有，見到他們說的最多的就是：產品不好買啊！沒有優勢，一年下來庫存很多，利潤很少。不好做啊!!就是這些詞語。只有少部分的經銷商會說出自己未來的思路，眾多人都在：等靠要廠家的政策和支持。

那么經銷商到底需要什么？江猛老師給予經銷商的需求做了以下總結：

1：暢銷的產品和較大的銷量：好銷售的產品；

破解建議：經銷商認為我坐在家里等，顧客就會上門提貨最好；這樣的想法可以說是不現實了，可口可樂，統一，康師傅，他們的經銷商要求的能力中間就是配送能力，送貨能力，自己有送貨車和倉庫。

2：合理的利潤和額外的利潤：優惠的價格，特殊的補貼和返利；

破解建議：廠家在制定政策是，對全國各地的經銷商，政策一定要統一，不要因為做的大就統一，這是取亂之道。

3：穩定的生意；

破解建議：穩定是相對的，做生意不進則退，不存在所謂的穩定和原地踏步。

4：銷售網絡與行業地位：

破解建議：銷售網絡都是不斷去走訪和開發出來的，不停地進行客情的維護，也不是單單靠廠家的業務人員。

5：節省資金、加速周轉：優厚的付款條件等。

6：節省成本（人力、倉儲、配送）：一定量的前期鋪貨；

7：降低財務風險。

8：廠家優質的服務：廣告支持；及時的供貨；

破解建議：品牌是廠家和經銷商共同擁有的，經銷商也要擔負當地區域品牌的影響力的塑造和傳播。

9：提升經營管理能力：業務人員指導；業銷售技巧方面的培訓；

以上九點是江猛老師結合當下經銷商的需求總結的，各個領域和行業的經銷商都是這樣的狀態，我們作為營銷總監要明白他們內心是不安的，害怕那一天廠家把他砍掉了。

因此，在激勵經銷商方面，我總結給經銷：名聲，利潤，情感和成長，這四個詞語就是他們最需要的。

一 ：名聲激勵經銷商：他們希望自己的區域不要被消弱，給他們名正言順的經銷權利，所以在和經銷商溝通過程中間，我們給予他們名聲的需要，保護他們的利益，尤其是廠家在未來的市場政策方面的長遠規劃，給他們講一講。然他們沒有后顧之憂，一直給他一種夢想，就是廠商戰略聯盟.

哇哈哈的聯銷體模式，解決了經銷商的名聲問題，利潤問題，經銷商沒有了擔心，他就會好好做市場.

二：利潤激勵經銷商:

我們廠家在這方面，能做的就是給與經銷商更低的出廠價和更多的返利.

廠家如何巧妙給政策？提幾個建議參考:

1、逐步給與經銷商，不要所有政策一下子給完.

2、經銷商要求的政策，在他的要求上面要降低他的期望值.

3、給政策的同時，也要給客戶提出一些要求來交換.

返利政策: 最近有一種的趨勢，就是廠家對終端消費者實行最大的返利政策；

舉例：假如你是做鞋子的廠家，如果對經銷商進行返利促銷，說進多少雙鞋子，送你多少雙襪子，這些襪子經銷商拿去就賣了，終端市場的消費者絲毫沒有收到實惠，很難拉動消費者的需求欲望，如果給終端消費者返利促銷，說買一雙鞋子，送一雙襪子，大家想想，你的終端店面的銷售情況是否會增加呢？消費者是否會被牽引和吸引呢？經銷商的銷量是否會增加呢？廠家的銷量是否會增加呢？？？？ 你懂得！！！！

三：情感激勵經銷商：

A:尊重-尊重需求：

溝通上尊重：在談話上尊重經銷商，讓他們感覺廠家業務人員不要像一個大爺一樣；

曾經一個做食品的經銷商，我們交流的時候，他說這個廠家的業務人員前幾年他們賣的比較好，業務人員都想大爺一樣，說話很硬；現在生意不好了，產品銷售全國都下降了，態度變好多了。

禮儀上尊重:在一些社交場合，一定要把經銷商當成老板來看待，我們不管經銷商他的禮儀如何，至少你不能因為他對你不好，你也對他不好，我們要把經銷商放在比較尊重的位子；

承諾上尊重：承諾就要做，不做就不要承諾，任何一個人，他都在乎別人給他的承諾，第一次可以容忍，第二次算了，第三次，經銷商就會內心有些不舒服，他雖然不說，但是內心已經有些不滿意了，廠商的矛盾就在這一次次的不滿意的影響下，逐漸走向了分裂。

B:問候-社交需求：

一些重要的節日，客戶的家人有生日，孩子金榜題名，結婚等都是最好的時機；

短信問候；電話問候；當面問候。

C:表揚-自我實現需求

當經銷商做的比別人好時，要及時提出表揚，不一定花錢，一句問候，一句祝福，一個短信，一通電話都可以起到很好的效果。

四：成長激勵經銷商：

經銷商的培訓和他的員工的培訓：他們不是不愛學習，需要激發學習興趣，他們不是不想做好，關鍵不知道如何做好的方法：

第一層次：基礎培訓：

廠家的文化，廠家的產品知識，行業的了解， 競爭對手的了解，消費者的了解;增加經銷商經營產品的信心.銷售能力，銷售的步驟和流程;經銷商經營思路。

第二層次:技能培訓：

銷售技能，員工管理，業務知識(庫存，報表，倉儲，財務，信息，)談判技巧，終端管理;公司化原作.經營理念，合作理念。

第三層次:戰略培訓

篇6

作為賣家，這時候你就要明白，當一個新客戶踏入你店鋪時，就有可能成為你的老客戶。所以，不要放棄任何一個讓他成為老客戶的機會，花點小心思，好好維護好這茫茫人海中的緣分，才是店鋪長久經營之道啊！接下來，tp_蒲公英將教教大家幾個小花招，讓那些潛在的老客戶們乖乖成為店鋪的忠實粉絲。

一、QQ群、旺旺群

1、新客戶的QQ群

每次客戶咨詢的時候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新買家們對我們店鋪不熟悉，對寶貝的一些情況也不了解，客服讓新客戶進入這樣一個群，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進交流。同時，不妨耍耍小心機，在里面安插幾個客服扮成的托，多說說寶貝的好處，當然，也要實事求是，切忌夸大，避免讓買家識破你的身份，這樣可以提升買家對店鋪的信任度。

2、老客戶的QQ群

QQ群和旺旺群里面是比較適合與老客戶進行情感交流的，尤其是QQ群，大家平時用得會更多。這個方法的投入成本低，但是耗時較長，效果也時候要很長時間才能夠顯示出來，但是和顧客培養出來的關系非常牢固。

這個群里的客戶可以是曾在店鋪購買過兩次或以上的買家，因為肯定是第一次購買以后認可我們店鋪才會成為回頭客。這時候，邀請客戶進入這樣的一個群里面，可以給買家一個VIP的感覺，覺得自己可以更好的獲取店鋪最新消息，而有什么問題，自己也可以優先獲得解決，購物體驗頓時就上升了。

接下來，你就需要和他們搞好關系，聊天交流，培養感情。當他們和你的關系越來越牢固時，他們要買東西自然會找到你。這批重要客戶不僅可以成為你店鋪的忠誠購買者，還可以產生口碑效應。他們會自發把你店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的信譽為你的店鋪質量做背書，主動幫您宣傳。

二、積分制

積分是指顧客購物后根據顧客購物金額贈送顧客一定數量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，或者再下次消費時可以抵算部分購物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購買可以優惠多少錢。積分具體怎么玩呢？

1、吸引新買家

你可以在店鋪最明顯位置寫上：進店送積分、購物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現金、積分換寶貝等信息。進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈送的積分購物，而且可以促進他再次消費。秀貼送積分可以激勵他們現身說法為你宣傳寶貝。

2、留住老客戶

利用積分制留住老客戶這里大有文章。首先，先前購買過的買家已經知道自己擁有這個店鋪的積分了，所以他們心里會一直念念不忘，想要再撈到一把，他更多的想法會是——我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看，在購物的時候會優先選擇這家店鋪，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進轉化。

其次，店慶、節假日、搞活動、上新、清庫存，當我們要搞促銷的時候，我們也可以先給全體老客戶贈送一定積分，比如：本店2周年店慶，所以老客戶免費贈送50積分，然后通過郵件通知客戶，配上店慶當日的打折促銷，相信可以吸引大部分老客戶回來看看的。

3、解決售后服務等各種問題

一百個人心中有一百個哈姆雷特，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后購物體驗如何，買家的想法千奇百怪，很多時候買完寶貝給差評的，退貨退款的，都是我們始料未及的。這個時候，積分制可能能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有什么好感，但是能夠寬容地的給這些買家一些甜頭，相信買家是不會拒絕的。

4、作為好評的誘餌

買家買到了好寶貝，體驗不錯，店主可以鼓勵他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗，比如，當顧客買了衣服后，5天內把實穿的效果照片上來展示。就可以送積分。

三、優惠券

現在的優惠券千奇百怪，已經不是我們傳統意義上普通的優惠券，而是經過各種包裝。各種包裝下的優惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優惠券的使用目的以及條件。

買家大多數都有一個心理，一個店鋪開展滿100元送50元優惠券活動，看起來似乎是賣家提供5折優惠，可這張50元優惠券只能在該買家下次購物時才能使用。而買家第一次購買以后，如果該買家不進行第二次購物，那么此次交易就相當于以原價100元成交，買家并未享受折扣。所以，有些買家依然會念念不忘這張優惠券，總是想著要去花掉它。那么，優惠券的噱頭又有哪些呢？

1、打折卡促銷

在發貨時，每一個物品放上一張打折卡，該卡里面注明使用的有效期限(增加客戶消費的急迫性)，強調只有隨機抽取的10%的客戶可以獲得而已，彰顯客戶的尊貴性，其余的就是加上卡密碼等信息。如果店鋪較少做促銷的話，這樣的方式非常有效的，成交量可以達到5-10%左右。

2、包郵卡

有些買家會因為店鋪郵費較為昂貴而放棄購買，這時候給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己撿到了便宜，何樂而不為呢？

3、現金券

在隨行包裹里面附上一張現金券，10元、20元、50元不等。利用這張現金券，買家可用來抵用購買的那款寶貝，同時不要忘了寫上日期。這個可理解為傳統意義上面的優惠券。

此外，優惠卷上寫明“此券為20元優惠券，全場購物滿200元可直減20元”，使用條件限定為購物滿200元減20元，有條件地打了9折。視覺刺激上，優惠券讓人著眼于“20元”優惠，給買家以更直觀的購買引力。

4、其他優惠券

除了最為淘寶賣家熟知和使用的優惠券，還有生日卡、包郵卡、會員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購卡、階梯價卡等優惠券。這些也悄悄出現了。

當然，不排除有些買家對花樣百出的優惠券不感冒，或者忘記了，這時，就需要店主們時時提醒。優惠券即將到期時，賣家有必要給持有且還沒有使用優惠券的買家發個通知。內容側重于時間緊迫感以及買家持有優惠券的優越性，且最好結合店鋪最近的新品信息，引起消費欲望，讓顧客不僅僅是因為優惠券的原因前來購物。

優惠券到期前7天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因為郵件通知投入成本較少，但考慮到看郵件的人可能不多，所以優惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強到期緊迫感。

四、短信

短信，可以說是維護老客戶的最為便捷的方式了。因為是即時發送的，信息能第一時間被買家看到，具有時效性和互動性，并且成本相對較低。在買家購買寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。

比如，告知買家寶貝已經發貨，即將達到的話，也告知買家；換季時分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時間以后，可以教給買家如何保養寶貝的小貼士；當然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動的時候，不要忘了在你們的老客戶前面主動地提高下曝光率。

要注意的是，通過短信維護老客戶，也是有諸多的注意點。

1、短信中告訴上新時間、折扣，記得加上鏈接地址

上新的時間點要準確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現在用智能機的越來越多了，可以直接在手機上支付，到時記得手機版本的店鋪也要提前打理好。

2、避免給中差評的顧客發信息，避免重復發送

給過店鋪中差評的顧客，建議不要發信息，服務成本會增加。所以需要提前過濾掉。平時顧客回復說不想再收到上新的短信的，可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。

3、選擇合適的發送時間，并且之后固定這個時間

正常的發送時間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時間。每一個時間段中的末尾時間最好，比如：上午11:00-12:00，用戶這時候接近中午，相對來說更清閑點，發信息被實時看到的幾率最高，避免用戶吃飯、趕路時間發送信息。

篇7

少時讀書，最愛的便是《西游記》，每每讀到孫悟空七十二變一路降妖伏魔力保唐三天求取真經，便幻想著若有“七十二變”的神奇該有多好。殊不想，自打進了農信社的門，卻習得一身“變”的好本領，過了把“齊天大圣”的癮。

在前臺，我是溫暖靈動的服務員。“老人家，您這錢要是不著急用，我建議您還是存定期，利息高得多呢。”“大娘，這是今年的低保錢，您數數放好別弄丟了。”在諸多金融機構稱呼客戶為“先生、女士”的今時今日，農信人仍然傳承并保留了最為淳樸的稱謂，高密度的防彈玻璃并不能阻隔那一聲聲簡單直白的溫暖與問候。無論是面對兩鬢斑白的老人還是心急如焚的商賈，“想客戶之所想、急客戶之所急”，不遺余力滿足客戶的合理要求是農信人對客戶的關愛、對職業的珍愛、對農信事業的熱愛。

在后臺，我是認真嚴謹的復核員。“整理、蓋章、打孔、裝訂、結束收工！”這是對后督人員工作的總結。仔細想來，語中不乏對事后監督這份看似技術含量不高工種的“輕視”。實則不然，面對如潮的客戶流，前臺柜員百忙之中難免出現紕漏，或是忘記留存客戶的身份證復印件，或是匆忙之間誤用業務憑證。此刻，就需要后督人員認真復核，嚴把風險關，一絲一毫，錙銖必較，為安全內控的有效運行保駕護航。

在大廳，我是耳聰目明的引導員。“阿姨，您可能不知道，我們信用社的卡在ATM匯款給省內賬戶是免收手續費的哦。”“大爺，您這張新農保的卡可以到村頭的便民點取錢，不用走這么遠的。”作為營業大廳的引導員，不僅要維護秩序、解答客戶疑問，更要對客戶群進行分流處理以緩解柜面壓力，同時又要將農信社惠農、便農的政策落實到位。

篇8

想和賣場建立良好的“外交關系”，你準備好了嗎？

準備好面對終端無休無止的費用要求了嗎？

準備好面對終端的盛氣凌人，無理指責了嗎？

準備好應付終端毫無征兆的亂價行為了嗎？

準備好應付終端莫名其妙的扣款了嗎？

終端的銷量很美好，終端的溝通很難搞。要想建立和終端建立良好的外交關系，就必須遵循以下“外交基本法”：

1、“弱國無外交”

美國有句諺語：“要想展開一場男人式的對話，首先要讓對方知道你是個男人。”要想和終端建立平等互利的外交關系，就要有足夠和終端分庭抗禮、討價還價的實力。沒有對等的實力，即使你擁有如伊拉克前外長薩哈夫一般的外交手腕，最后仍然難以躲過戰敗被俘的命運！

品牌的號召力、行業的影響力、產品的銷售力、對顧客的吸引力、終端的支持力，這些都是可以用來與終端分庭抗禮的實力！進場費、條碼費、節慶費、店慶費、堆頭費、陳列費、特價產品、促銷贈品、現場活動、報廣支持……這些都是拿來跟終端討價還價的籌碼！

你的品牌知名度、可信度、美譽度、忠誠度怎么樣？你的品牌終端拉力有多大？產品指名購買率有多高？你的產品銷量有多大？你的產品利潤有多高？你的支持力度有多大？你的活動方案有多“高”？你的條件是不是優惠的足以讓終端跟著你的指揮棒翩翩起舞？

2、外交是妥協的藝術

在1917年俄國十月革命成功后，百廢待舉，百業待興。但是前沙皇政府和資產階級臨時政府參加了英、法協約國一方對德奧作戰。只要處于交戰狀態，新生的蘇維埃政權就無法真正鞏固。為了解決國內已經激化的矛盾，爭取時間建立一支能夠保衛國家、抵抗敵人進攻的新式軍隊—人民。列寧不惜冒著布爾什維克分裂的危險，力主與德帝國主義和談。甚至不惜答應割地賠款的苛刻條件，與德國簽訂了屈辱的布列斯特和約，終于成就了后來與美國并肩稱雄于世的紅色蘇聯。

在日常銷售過程中，我們同樣需要和終端達成各種各樣的協議。特別是那些超級的終端，流通領域中的巨無霸，往往仗著自己的銷售規模優勢，不把廠家政策與要求放在眼里，向廠家肆意開價，漫天要錢。我們在面對這種情況的時候，在堅持維護廠家利益的同時，必須學會藝術的與終端種種不合理現象作斗爭，充分利用不理不睬、拖字訣等巧妙手段在不傷害雙方合作關系的前提下應付各種非分的要求。

3、沒有永恒的朋友，沒有永恒的敵人，永恒的只有利益。

［案例］Y縣郵政家電T品牌活動

郵政家電是H地區Y縣第二大戶，主做M和K兩個品牌的空調。兩個品牌為了獲得郵政家電的主推，幾年來一直明爭暗斗，互不相讓。2004年郵政家電的經理看到T品牌推廣力度很大，上升勢頭很猛，又接了T品牌。

2004年五一期間，T出資8000元在郵政門口搭臺表演，搞大型促銷活動。K品牌的業務小張和M的業務小王做了好幾年的對手，比較熟悉。他主動找到小王說：“老哥，咱倆再怎么爭是咱倆的事兒，T沖上來了咱倆的銷量都會受影響，不如……”小王會意，兩人達成默契，商量好對郵政聯合施壓。經過與郵政的溝通，只有在舞臺上的背景布不出現T品牌標識的時候，M、K兩家才參加活動，否則不但不予支持，反而會去支持Y縣的其他客戶。在原支柱品牌的聯合壓力下，郵政妥協了。于是舞臺以郵政為宣傳對象，我們三家在旁邊支展架展銷，同時贈品促銷。結果七天下來，K公司產品銷售排名第二，僅次于M品牌，遠超過活動的主辦者T。

解析：T在H區域是個賣場品牌，在市區的銷量不遜于M和K。2004年度T企圖在三四級市場有所突破，投入了極大的力度，對縣級市場贈品不斷，支持不斷。這種情況，對縣級市場原有格局造成沖擊，原有的優勢品牌都不愿意看到這種情況。于是在得知T要搞活動的消息后，原本打生打死的M和K達成共識，先拋開過去的恩怨，一齊向郵政施加壓力，最終使T白白搭了臺，而最終在五一實現銷售的卻是M和K兩家。

主題四：理想中的外交觀

1、專業客情

我國政府提出的“互相尊重主權和、互不侵犯、互不干涉內政、平等互利和和平共處”五項原則”，為世界大多數國家所接受，不僅在各國大量的雙邊條約中得到體現，而且被許多國際多邊條約和國際文獻所確認，成為建立國際政治經濟新秩序的準則。

上一個主題所介紹的各個流派，基本概括了當今市場上比較主流的幾種認識。雖然這些觀念在市場上發揮著很大的作用，但是他們的缺陷和誤區同樣明顯。那么有沒有一種理念能夠像“和平共處五項原則”一樣成為各大廠商的共識，引導廠商關系積極健康的發展，共同創造良好的市場秩序呢？

對于這種理念的追尋，正構成了本章節的核心觀點：專業客情。也就是以專業技巧，協調廠商之間的關系，引導客戶的各種資源向有利于廠方市場成長的方向發展，同時向客戶提供科學完善的服務，最終實現廠商雙贏。在此過程中逐步形成客戶對廠方的信任、好感、對產品的經銷信心和忠誠度以及對企業的歸屬感。

2、專業客情關系的三原則

要想建立國際政治經濟新秩序，需要遵循“和平共處五項原則”。要想建立廠商之間的專業客情，同樣也要遵循一定的原則。

正如五項原則符合當前國際形勢的需要一樣，專業的客情關系同樣要符合當今中國國內市場的需要，符合中國傳統文化，遵循“合情、合理、合法”三原則。

一是合情。合情是與客戶交往中把握客戶利益的根本。作為與客戶交往，感情溝通與投資是必要的。尤其是中國的北方，更是如此。感情的親近與否和好壞與否，直接關系到業務人員的業績。情感尺度的把握原則是：親近而不親密，依靠而不依賴。

二是合理。合理是與客戶交往中把握公司利益的根本。合情，會使我們在與客戶交往時向客戶的利益傾斜；合理，則會使我們在考慮客戶利益時不能犧牲公司的利益。我們只能在兼顧公司的利益基礎上，能照顧客戶的盡量照顧客戶，但絕不能犧牲公司的利益來換取客戶的利益。

三是合法。合法是與客戶交往時把握個人利益、客戶利益與公司利益三者之間的根本。對與客戶交往來說，合法是把三刃劍。弄得好，三贏；弄不好，三傷。雖然中國法律不健全，但最后三方撕破臉皮之后，其裁決還得依靠法律，尤其是個體力量比較弱的時候。

主題五：理想中的外交官

1、選拔標準

案例：

外交學院的現任院長、國際博覽局主席的吳建民在采訪中談到對外交官的要求時。他認為起碼要有4條：

第一要愛國。愛國并不是只放在嘴上，而要清楚地認識到自己國家的利益所在。

第二要懂世界。外交就是與世界打交道，因此要了解對方的文化、需求，同時發現雙方利益的匯合點。一個好的外交官不僅要了解世界的局部，也要對全局有總體的認知，懂得某個局部在全局中的作用。

第三要懂中國。因為中國正在發生巨大變化，外界對中國有些理解有些不理解。一名優秀的外交官要能把中國的事情對外界講清楚。

第四要會交流。一個外交官的職責說到底就是對外國人講中國，對中國人講外國，如果交流能力不行，就不能勝任。

我們在選拔操作終端的銷售人員時同樣要遵循四條標準：

第一要愛公司。愛公司并不是放在嘴上，而要清楚的明白自己公司的利益所在。一定要清楚自己的工資是誰發，自己的屁股該坐哪邊。

第二要懂終端。客情建設就是和終端打交道，因此要了解對方的文化、需求、人際關系，同時發現雙方利益的匯合點。一個好的終端外交官不但要了解賣場的操作，還要了解賣場的運營；不但要結交賣場的主管，還要能夠與零售商的上層領導溝通。

第三要懂公司。因為對于終端來說，你就是公司。終端對于公司的了解都是來自于你的宣傳。向終端宣傳公司的經營理念，向終端介紹公司的產品，代表公司指導終端的銷售，這些都要求你有精通的專業知識。

第四要會溝通。對于一個銷售人員來說，溝通技巧就是最基本的生存技能。想要建立良好的終端客情，更是必不可少。

2、考核

1）對客情關系密切程度量化考核指標

該考核指標要求辦事處經理、銷售主管或者業務代表做到與自己的渠道客戶或者終端店員中最關鍵的三個人認識和熟悉。具體考核指標如下。

⑴ 為每個重點客戶建立一個“VIP客戶客情關系卡”，遇到客戶單位改制、人員變動后，在兩個月內建立新的客戶客情關系卡。

⑵ 要做到和客戶無論何時何地見面，都能相互叫出名字，尤其是客戶能叫出你的名字。

管理實踐發現，客戶一般能叫出廠家業務代表的名字的不超過5個。經常看到的情況是業務員到了商業客戶或者終端客戶那里，客戶僅僅知道業務員姓什么，有些連姓什么都不知道，只是模糊印象說出你是那個廠家的，做某個產品，有些零售終端干脆就用產品名來叫業務員的名字。筆者曾在一個終端客戶處聽到這樣的對話。客戶甲：“這是哪個廠家的業務員送的禮品，他們做什么產品啊？”客戶乙答：“管他那個傻鳥送的，送來了我們用就是了！可見讓客戶能叫出你的名字并不是一件容易的事情。僅你知道客戶的名字，而客戶對你根本不了解，甚至連你的名字都叫不出來，不算是到位的客情關系。

一旦量化考核，業務員就會千方百計用腦筋想方設法讓客戶記住自己的名字和代表的廠家。

⑶ 和客戶做到雙向熟悉。熟記客戶客情關系卡中的內容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業務進展。對于VIP客戶尤其要求做到這點。

⑷ 知道客戶的三個直系親屬或者戀人的一些情況，熟悉客戶身邊的人和事，知道客戶個人煩心的事，能為他解憂。

⑸ 知道客戶的三個電話：辦公電話、手機電話、家庭電話。

以上指標，你可以根據你自己的需求和理解，選擇其中關鍵的幾個指標，用量化的復方加以考核。比如筆者考核是要求雙向認識和熟悉指標達到90%，VIP關系卡建立為100%，三個電話指標達到90%。

2）客情關系建立與鞏固的量化考核指標

以下指標都可以作為量化考核的依據：

⑴ 每周最少拜訪客戶1－2次

對于VIP客戶，每周要求最少拜訪一次，并且必須有明確的拜訪目的。可以根據客戶等級設定拜訪次數。比如對于采購部、營運部、收貨部和財務部等部門都要多多拜訪。對終端店長、柜組長、重點店員等也要多多拜訪。每次拜訪的對象可以不同，但必須定期定量拜訪。要知道親朋好友之間久不聯系也會生疏，何況客戶！

⑵ 每周最少幫客戶做一件事

對于VIP客戶，每周最少幫客戶一個忙、或者解決客戶一個問題、處理客戶一個投訴、給客戶出一個主意、了解客戶的一個需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶公司的公事，也可以是客戶個人的私事。

⑶ 客戶必須首薦（第一個推薦）你企業的產品、活動、服務

客戶無論是面對下級還是直接顧客，客戶都能第一個推薦我們的產品、服務。遇到要搞一些活動，客戶總是第一個想到我們。

⑷ 取得客戶營業處最佳終端陳列和信息

客戶免費、或者打折給予我們最好的產品和POP廣告的陳列位置。

3、客情關系的信息工作量化考核指標

⑴ 每月及時記錄并反饋客戶經營變化情況

⑵ 每月及時記錄并反饋客戶出銷量、 庫 存、動銷狀況

⑶ 每月及時記錄并反饋客戶的下級客戶、或者終端消費者對我們產品和服務的意見或者建議

⑷ 每月及時記錄并反饋競爭對手的變化情況

篇9

一是敬業。沒有吃苦耐勞、持之以恒的毅力和決心，即使你有再大的本領，也無濟于事。靠著碰運氣的人注定做不好也做不了銷售這個職業；

二是人品。好的人品就是一張最好的銷售名片，讓別人信任你是提升銷售業績成功的砝碼；

三是自信。自信是打敗一切競爭對手的強有力武器，自信能讓你有底氣，有讓你征服競爭對手的無形力量；

四是專業。專業的知識和豐富的社會知識是保證你銷售游刃有余的基礎，做機械行業的業務如果不懂專業知識到市場上就是一頭霧水，白茫茫的一片，特別是對方問你問題，回答不上，他對你就產生一種不信任的態度，不相信你，你還怎么繼續做下去！

五是投其所好。看客下菜碟，要抓住對方的愛好拉近交流的距離；

六是氣場。這也是最關鍵的一點，當你的業務熟練了，思維靈活超前了，對方認可你的能力了，這個時候你就要著力打造出來談判氣場了，要慢慢從開始被動的局面變為主動局面，發揮的時候一定要有大家風范，語速不急不緩，聲調要陰陽頓挫，配合的手勢要堅定有力，給對方一種特別信服敬仰的感覺。如果你做到了以上五點，那么接下來就可以很輕松的進入實質性的談判內容了。

如何談判：打消對方的顧慮，吸引對方的興趣。如何讓對方對你的話改變初衷或是達到深信不疑的地步？過去的業務員和經銷商接觸，大都以產品為前提介紹如何如何好，語言干癟乏力，試想已經做過過著想要做這個行業的經銷商哪個對產品不熟悉不了解？你就是講的天花亂墜，最終的結果還是一無所獲。為什么？因為你這是王婆賣瓜自賣自夸。吸引對方興趣的最有效的方法就是把生硬的銷售語言變成引人入勝的故事語言，用著名的案例說明必須和你合作的原因，就會起到事半功倍的效果。大多經銷商了解產品，但不一定了解你的企業，這就要求你對他們以講故事的方式循序漸進，切記所有空洞化的話都是廢話，廢話職能讓對方感覺無聊和反感；切忌官話，所有的官話只能讓對方產生你的推銷是假大空，不真實。那么，吸引對方的興趣是給他宣傳公司的規模實力，公司品牌，在行業的地位，分析市場以及未來發展的形勢，開誠公布地質問他是否了小型裝載機行業最大最有代表性的名列前茅公司的產品？如果還沒有名列前茅公司的產品，那么危害性有多大？一定要演講的讓對方毛骨悚然，膽戰心驚，造成一個非銷售你的產品不行這么一個具有震撼力的氣場。這個時候舉幾個有代表性的事例說明比起滔滔不絕的長篇大論要好上百倍上千倍。比如大家都熟悉的三輪車行業，安徽的飛彩、南京的金蛙、山東的巨力；(現場具體事例講解要靈活機動，不必局限于這幾個例子)，當年，銷售上述幾個企業的經銷商就是因為沒有把握住生產企業發展的方向，選擇認錯了（失敗的原因是沒有了解企業是不是有發展的生命力，是不是有一個健康的團隊，是不是對技術創新及時跟上市場的要求，最后關鍵是沒有把握住這些企業發展的方向與前景）與之合作的伙伴，導致了現在沒有產品可銷售，只能看著別人熱火朝天的銷售而獨自懊悔不已，而選擇五征、時風的經銷商生意興隆，發展遠遠超過了他們的競爭對手，關鍵就是選對了合作伙伴。

如何找到客戶：

對于新上任的業務員第一次到市場去，如何能找到客戶是面臨的最大的問題。幾乎所有的人經過公司的培訓后，一腔熱血，躊躇滿志，可是到了市場后，幾個回合便心慌意亂，心灰意冷。原因諸于是銷售商根本不理你，銷售商用其他話語敷衍你，銷售商不見你，銷售商說可以把產品放在他這里代銷，銷售商說已經有了廠家了，不需要再擴大一家等等托辭，讓你吃一頓閉門羹。

上述情況，屬于銷售過程中正常的情況，千萬不要認為是你今后銷售生涯中的絆腳石，攔路虎。這不但對新業務員如此，對有經驗的老業務員也很正常。只不過是老業務員能找到技巧，減少談判不成功的慨率而已。

那么，如何找到新客戶呢？通過優秀的業務員銷售的經驗證明，總結以下這七種方式具有極高的成功率。

1、通過帶客戶到公司考察，成功率在95%以上。客戶答應到公司來，就證明了有合作的初步意向，經過實地親眼所見所聞，通過公司和領導接觸，更加深入地了解到公司的實力，產品的優勢，企業的規模，更能堅定他們合作的信心。這一點就必須要求你有及強大的親和力，有能征服客戶的說服力，有能打通客戶心里障礙的公關力。

2、通過經銷商介紹，成功率在85%以上。銷售商與銷售商之間的信息溝通是最快的，最有效的，他們之間互相來往不斷，常常結伴參加比如開訂貨會，到廠家考察，電話互通信息等等，這個接觸過程中都會毫不隱瞞的交流自己的觀點，分享自己銷售產品的成功與失敗，他們還對企業和企業的產品了如指掌，只要不影響彼此的經濟利益，都還是會積極推薦他們正在銷售中的產品的。這個時候，你抓住機遇，適時而進，會極大提高成功率。

3、通過同行業務員介紹，成功率在60%以上。業務員之間的信息也十分重要，往往在一個不起眼的場合，一句別人沒有當回事的話，都透露著不可想象的商機。特別是那些優秀的業務員，他們和銷售商之間的關系十分融洽，有他們推薦的銷售商也有極高的成交率。

4、通過配套商、物流司機等介紹，成功率在30%以上。部分銷售商由于對市場信息缺乏，但是他們也想找一家質量好價位合適的大廠家，這個時候，通過配套商、司機等介紹，也會有很大的成交率。

5、自己開發，成功率在10%以上，隨著自己對市場的熟悉，對銷售商的了解，瞅準時機，適時而入，成功率會逐年上升。

6、通過網絡、報刊等媒體、廣告等介紹，成功率在5%以上。

7、通過你在行業內自身的美譽度，成功率在90%以上。如果你是一個身經百戰，有著十幾年或幾十年的對市場的銷售經驗，對銷售商不僅是彼此都熟知熟悉，而且每說的一句話，做的每件事都能被他們認可，這個時候，你開發客戶，成功率就會在上面所有辦法之首。做到這一點，就要你從頭開始做起，一步一個腳印，扎扎實實，持之以恒，虛心學習，敬業愛崗，把銷售當做畢生的事業去做，要記住，成功屬于那些有毅力、鍥而不舍的堅持到底的人。

另外，如何找到新客戶，還有從以下方面加強提高個人的業務能力：

耳朵要長。無論是何時何地，都要在別人不經意間的交談中捕捉需要的東西。

信息要靈。 對同行、媒體、等要注重搜集，然后提煉概括，從中找到自己有用的東西。

資源要豐富。 每一個市場都要扎實研究透，排出名詞，對經銷商要徹底摸清一切狀況，做到知己知彼百戰不殆。

人脈要廣泛。

當然，上述情況不管誰介紹，最后的成交因素還是在于你的宣傳引導，在于客戶對你公司以及公司產品的認可程度。找客戶就像馬拉松賽場上最后的沖刺，成功屬于那些經驗豐富，持之以恒的人。

如何維護客戶

維護客戶的根本就是培養銷售商與公司之間的忠誠度，客戶關系維護是一門溝通的藝術，有經驗的業務員，都會有一套自己的溝通技巧，你的產品再好，也要學會表達，將產品的賣點準確表達給你的客戶，你的公司再有知名度，也要陳述鮮明，將公司的品牌優勢準確陳述給你的對象。優秀的銷售人員在銷售過程中時刻都保持擦亮眼睛，以免客戶在不經意間流失或者被競爭對手撬走，給市場運作及公司帶來不利影響。那么客戶的流失，通常主要有以下幾種情況：1.漠不關心。對客戶提出的需求忘記或不予理會，對客戶提出產品改進及服務不予理睬。2.含糊不清，對客戶反映的問題能當場解決的推諉責任，向領導請示匯報的沒有答案，失去在客戶心目中的價值與信任感。3.答非所問。與客戶交流心不在焉，不珍惜每一分鐘與銷售商談話的機會。4.夸張事實。客戶已經知道了解的事實一定要在實事求是地闡明基礎上放大數字差異，否則不著邊際的空洞之語會給客戶帶來不信任感。5.隱瞞事實。知道產品的細節是客戶的權利，否則在銷售過程中出現的意外會讓客戶一時不知所措。6.缺乏誠信。頻繁改變交易方式，不負責任對產品加價，放棄事前承諾，要記住沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售員長期合作的。7.忽視服務。產品交易后，回訪或者服務不到位。99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。

成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系，知道了客戶流失的原因后，那么維系客戶就必須注意：

1、依賴依靠。讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成。銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的后果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。

3、剛柔并濟。在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

4、信守原則。一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復，給自己留下最大的周旋余地。

5、互惠互利。在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現。

拉近距離。聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系后，他就會積極的銷售你的產品。但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心里一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

贏得口碑。贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8、善始善終。銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

篇10

——城北支行xxx路分理處業務經營開局喜人

今年以來，xxx路分理處始終堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目的的經營理念，不斷提升服務內涵、激化員工潛能、強化從嚴管理，各項業務步入持續、快速、健康發展軌道。截止2006年2月12日，人民幣各項存款余額為xxx萬元，比年初增加xxx萬元，比上年同期增加xxx萬元，其中：儲蓄存款余額xxxx萬元，比年初增加xxxx萬元，比上年同期增加xxxx萬元，完成市分行下達“開門紅”百日勞動競賽任務的66.2%，對公存款余額xxxx萬元，比年初增加xxx萬元，比上年同期增加xxx萬元。貸記卡xx張，完成競賽任務的71.43%，保險收入xx萬元，比去年全年增加xx萬元，實現保險業務跳躍式發展，貸記卡發行量和保險在支行均名列第一。短短43天時間，xxx路分理處以全新的面貌，摘掉了多年被人戲稱的“管理水平差、業務發展慢、員工士氣低”的落后帽子，已連續兩次被支行評為“每周一星”網點。

一、以嚴要求抓管理，規范業務經營行為

不以規矩，不成方圓，這是古訓，從嚴管理更是現代商業銀行一條鐵的法則。今年以來，xxx路分理處將內控管理作為一件大事來抓：一是強化規章制度。針對分理處過去存在的薄弱環節和重點問題，年初制訂了《xx銀行xxx路分理處考核管理規定》，在勞動紀律、業務操作、服務流程、安全保衛、印章管理等方面作出了具體的規定，明確了嚴格的獎懲措施，分理處的營運實現了有規可依，有章可循。二是強化制度學習。為了提高全處員工執行制度的能力，采取定期與不定期學習、集中與個別學習、全面與重點學習等方式，規定每星期集中學習三次，針對不同崗位不定期個別學習，對上級行文件要求全面學習，關于內控管理內容著重學習，而且要求每人必須寫出學習心得。三是強化日常監管。分理處主任堅持每日營業終了對尾箱進行監管，確保帳款相符；每個星期不定期抽要空白憑證，確保帳證相符；經常調閱電視監控，檢查員工是否存在違規辦理業務情況，并及時提醒和糾正員工；定期對儲蓄會計帳務進行檢查、整改等等。通過強有力的日常監管，確保了風險和案件防范于未然，目前為止，沒有發現違規操作和逆程序操作現象。

二、以高標準抓服務，樹立良好公眾形象

客戶是銀行的衣食父母，優質高效的服務是培養和維護客戶的紐帶。在對待客戶上，xxx路分理處始終堅持“三心”服務的宗旨：一是以一流的環境讓客戶舒心。該處在硬件設施、辦公條件、地理位置不如人家的情況下，做到揚長避短，盡力為客戶營造良好的軟環境，推出“一張溫馨的笑臉，一聲貼心的問候，一杯溫暖的茶水”三一服務贏得客戶的認同。為了保持營業廳的清潔，該處員工每天早上7：30之前到崗，用半個小時時間將營業廳全部清掃一遍，整理辦公用品和便民用具，做到營業廳每周一大掃、每天一小掃，發現臟跡隨時掃。通過盡心營造良好的營業環境，客戶普遍有種賓至如歸之感。二是以一流的辦事效率讓客戶稱心。xxx路分理處將員工的辦事效率納入考核中，對業務辦理不熟練造成客戶不滿的，將在考核中相應扣減分值。有了措施的保證，全處員工做到了想客戶所想，急客戶所急，沒有因業務辦理遲受到客戶的投訴。春節前某中學要在該處辦理工資業務，該處在人手不夠，業務非常繁忙的情況下，加班加點，只用了1天時間將270多戶工資折全部辦妥，保證了春節該中學教職員工按時領取了工資，此舉得到了該中學的領導和職工交口稱贊。三是以一流的情感投入讓客戶貼心。xxx路分理處別出心裁地推出了“情感式”服務，用情攬客，用情留客，用情待客，培育和鞏固了一大批忠實的客戶。該處建立起客戶檔案，逢年過節或在客戶生日或遇客戶有重大喜事的時候，打一個電話、發一條短信息表示祝賀；如果客戶家里有什么困難，主動幫忙和問候。有一次，一個客戶因生意要外出一天時間，家中小孩獨處無人照顧，該處主任得知后立即安排人將小孩接了過來，此事令客戶非常感動，將存在他行的全部存款遷了過來。情義無價，正是這種情感的投入，xxx路分理處贏得了客戶的心，贏得了市場。